Большинство онлайн покупок делается с помощью смартфона. Доля компьютера на 19 п. п. меньше, планшет еще менее популярен, но и с его помощью делают почти половину покупок – 43%. Согласно данным исследования компаний «Технологии доверия» и НАФИ, покупательская активность мужчин и женщин в физических магазинах примерно одинаковая. Однако в виртуальной среде ситуация иная - женщины здесь немного активнее. Из них онлайн-покупки делали 70% из тех, кто делал какие-либо покупки в течение последних шести месяцев. Аналогичная доля у мужчин – 64%.

Покупательская активность жителей разных регионов в физических магазинах примерно одинакова. Немного чаще покупки совершают представители СЗФО, реже – жители Дальнего Востока. Популярность онлайн-покупок имеет более выраженные региональные различия. Ожидаемо чаще других пользуются интернет-магазинами жители Москвы – 78%. Петербуржцы уступают им 9 п. п., что, по мнению исследователей, свидетельствует о потенциале онлайн-канала продаж. Значительно реже онлайн-магазинами пользуются жители Дальнего Востока – 59%.

#тедо, #нафи, #ecommerce

Россияне в конце 2022 года чаще испытывают проблемы при покупке товаров, чем полгода назад. Результаты исследования, проведенного в ноябре 2022 года компаниями «Технологии доверия» и НАФИ, показывают что почти половина респондентов (43%) отметила, что в течение периода с мая по ноябрь 2022 года они часто или иногда испытывали трудности при выборе или оплате товаров. Исследователи отмечают, что это логично отражает изменения, происходящие розничной торговле. Инфляция, перестроение логистики, исчезновение ряда привычных товаров и брендов, появление новых, - вот факторы, повлиявшие на доступность товаров и ассортимент, а также на конкуренцию ритейлеров и брендов.

Вместе с тем были и «рукотворные» трудности, устранить которые было вполне под силу участникам рынка розничной торговли. Так, в целом по стране 42% россиян отметили неудовлетворительную доставку товара, 41% отмечали недостаток информации о товаре, 34% были не удовлетворены качеством обслуживания, а 29% не смогли оплатить товар удобным для них способом.

#тедо, #нафи, #ecommerce, #ритейл

Потребители относительно реже меняют привычный интернет-магазин, чем физический, столкнувшись с трудностями при покупке товаров. То же касается и распределения комплексной покупки по нескольким магазинам. В более привычной среде традиционных магазинов такого рода действия выполняются чаще.

Исследователи компаний «Технологии доверия» и НАФИ, получившие эти данные, отмечают следующие региональные особенности:
🔥Москвичи чаще других переходят на покупку товаров другого бренда(24% отметили этот результат).
🔥Жители Северо-Запада и Санкт-Петербурга значительно чаще других используют сервисы сравнения для неизвестных товаров или брендов (23% опрошенных).
🔥Жители южных регионов (33% опрошенных) чаще других прибегали к смене канала покупки, переходя из онлайна в офлайн.
🔥Каждый второй житель ДФО откладывает покупку, и каждый третий меняет привычный физический магазин(чаще чем жители остальных федеральных округов).

#тедо, #нафи, #ecommerce, #ритейл

Желание выглядеть лучше (чище, умнее, красивее – ненужное вычеркнуть) свойственно респондентам даже при заполнении анонимной онлайн анкеты. Это одна из возможных интерпретаций результатов исследования целей пользователей сайтов знакомств, проведенного НАФИ.

Каждый вопрос анкеты был задан в двух вариантах (см. диаграмму).
В одном случае пользователя дейтинговых сервисов спрашивали о его собственных целях, в другом – о целях «других» пользователей. Расхождение ответов очевидно. Правда, в реальности оно не так велико как кажется (в первом случае можно выбрать один вариант ответа, во втором – сколько угодно). Но тем не менее, такие цели, как флирт и интим в качестве собственных люди называли заметно реже, чем как «цели других людей».

Видится, два варианта интерпретации этого факта.
1. У наших сограждан есть запрос на социальную поддержку в современных сложных социально-психологических условиях. Об этом же, кстати, свидетельствуют и результаты исследования Ipsos на совсем другую тему – о местах проведения досуга мам с маленькими детьми (см. предыдущий пост).
2. Респонденты лукавят, выдавая собственные желания за желания других, сами оставаясь «белом пальто».

Результат исследования интересен в обоих случаях. В первом он говорит о социальном тренде, во втором о необходимости «поправок на ветер» при интерпретации результатов подобных исследований.

А теперь вопрос к читателям. Какой из вариантов представляется более правдоподобным?
🙏🏻Первый – запрос на социальную поддержку.
☝️Второй – «все в грязи, а я в белом смокинге».

#нафи, #дейтинг, #маркетинговые_исследования

Вечнобольная гендерная тема: женщины чаще мужчин встречаются среди специалистов, но реже среди руководителей. Специалисты НАФИ фиксируют эти соотношения как 63:37 в первом случае и 41:59 во втором. Причем, доминирование мужчин-руководителей наблюдается даже в такой «женской» отрасли, как здравоохранение. На диаграмме видно☝️, что родители рекомендуют девочкам выбор медицины в качестве профессии в несколько раз чаще, чем мальчикам. В итоге, среди среднего медицинского персонала женщин 95%, а среди руководителей… 35%.

Реализации в профессии женщинам мешают стереотипы. Большинство (72%) полагают, что главное предназначение женщины – быть матерью и хорошей хозяйкой, при том, что 62% (от всей выборки) не знают, как сочетать материнство и бизнес. С такими взглядами трудно стать руководителем. Трудно, но некоторым удается. В каких случаях?

На диаграмме ☝️👉справа есть еще одна табличка. Обратите внимание на нижнюю строчку: в 32% случаях будущим лидерам помогала смена профессии. Да и рождение ребенка вовсе не всегда препятствует карьере. Как показывают данные НАФИ, именно это событие дало импульс профессиональному развитию женщин-руководителей в 35% случаях.

#нафи, #гендер

Покупатели стройматериалов прежде всего обращают внимание на долговечность отделочных материалов и предпочитают покупать продукцию у проверенного поставщика. А вот акции, которые так популярны у продавцов FMCG-товаров, замыкают список параметров товара, на которые обращают внимание. Да и цены тоже лишь в середине рейтинга.

Мнение покупателей, то есть, «простых людей», не специалистов важно по многим причинам.
Во-первых, их много. По данным исследования НАФИ (есть в редакции ПП), половина опрошенных (51%) ремонтировали в прошлом году свои квартиры.
Во-вторых, почти все они (63%) работали сами, не приглашая специалистов. Самым распространенным видом работ (86%) был косметический ремонт, но и он требует шпатлевки, цемента, краски и т.п.

Выбор отделочных материалов в большинстве случаев делали сами хозяева квартиры. В 35% случаев выбор базовых материалов был полностью на их стороне, в 38% на решение незначительно влияли специалисты и только в 5% случаев выбор был доверен им полностью.

Еще слабее влияние специалистов на выбор декоративных материалов: в 37% случаях они никак не влияли на него, в 10% существенно влияли на выбор и лишь в 2% полностью определяли его.

Таким образом, «агенты влияния» оказались не столько влиятельны, как может показаться a priori. Учтите при распределении медиабюджетов.

#нафи, #выбор, #строительство

Недвижимость – это сегодня рынок продавца, если ориентироваться на мнение конечного потребителя. Во всяком случае, по данным опросов НАФИ (февраль 2023 г., проект «Цифра дня»), людей, полагающих, что сейчас, скорее «время покупать», существенно больше, чем их антагонистов (40% и 24% соответственно).

Среди потенциальных «покупателей» преобладают люди среднего возраста 35-44 года (41%), среди «продавцов» возрастные границы шире. Желание продать в большей степени примерно характерно для людей и молодого (до 24 лет) и среднего (24-44 года) возрастов.

Респонденты зрелого возраста (старше 45) в рассуждениях о продаже жилья склонны к раздумьям. Часто они сомневаются в том, надо ли это делать. Именно эти люди и обусловили большую разницу между долями в графе «затрудняюсь ответить» «покупателей» и «продавцов» (13% и 32% соответственно).

А вот тех, кто четко знает что делать (очень плохое время, чтобы покупать/продавать) одинаково мало в обеих группах – по 5%. Наступило время серьезных решений, так надо полагать.

#нафи, #недвижимость

Покупатели внимательно следят за сроком годности. Чтобы реализовать «почти просроченные продукты», магазин должен стимулировать продажи скидками. Сопоставление результатов опросов ЦСП «Платформа» (ноябрь 2022 г.) и НАФИ (февраль 2023 г.) по схожей тематике показывает, что отношение людей к покупке «почти просроченных продуктов» существенно зависит от снижения цен на них. Это хорошо знают ритейлеры, но ведь и денег жалко.

Данные исследователей позволяют измерить силу связи величины скидки и желания купить. Как видно из диаграммы, она достаточно сильна: разница в долях тех, кто «купит и так» и тех, кто «только со скидкой» может составлять порядка 15 п. п.

Среди тех, кто склонен покупать продукты с истекающим сроком годности (данные «Платформы») заметно выше среднего доля небогатых («находящихся в плохом материальном положении») людей: 20% при среднем 10%. Среди тех, кто покупает выборочно, выше среднего доля пенсионеров (51% при среднем 47%).

Среди тех, кто не покупает «уцененку» (данные НАФИ) выше доля хорошо обеспеченных людей (36%) и домохозяек (37%).

#эко, #нафи, #платформа, #цены

Самая частая причина отказа от покупки рыбной продукции —высокая цена. «Оно того не стоит», - так назвали аналитики НАФИ этот наиболее сильный стоп-фактор. Люди, для которых он характерен, любят рыбу и морепродукты, но редко покупают их из-за низкого качества продуктов в магазинах, узости ассортимента и высокой стоимости. В наибольшей степени он характерен для людей старше 45 лет с небольшим достатком, проживающих в УФО и СЗФО.

Фактор номер два – «Нежеланный продукт». Люди отказываются от покупки рыбы, так как не доверяют ее производителям, опасаются за качество и часто оправдывают это нелюбовью к рыбным блюдам. Это в наибольшей степени свойственно для жителей Москвы 18-40 лет, СКФО, СФО с низким материальным достатком.

Стоп-фактор номер три – «Вы просто не умеете ее готовить». Те, для кого он актуален, говорят, что не умеют выбирать, разделывать, готовить рыбу, не любят ее вкус и запах. В основном, это девушки 18-24 лет и молодые мужчины 25-34 лет, жители СЗФО и ДФО, с невысоким уровнем дохода.

#нафи, #рыба, #барьеры

Цена – самый важный показатель при выборе рыбы и рыбной продукции для людей в возрасте. Чем покупатель старше, тем важнее для него стоимость, - делают вывод исследователи НАФИ, ориентируясь на результаты собственного исследования «Рыба и морепродукты». В цифрах это выглядит так: на значимость цены как фактора выбора указали 46% россиян 18-34 лет и 61% людей 55 лет и старше.

Внешнему виду рыбы и морепродуктов больше значения придают люди 55 лет и старше (61%), среди которых больше женщин, чем мужчин (49% и 42% соответственно).

Собственным вкусовым предпочтениям (и цене, если быть точным) уделяют внимание в больших семьях. И чем они больше, тем важнее свои вкусы. А вот внешнему виду в больших семьях уделяют не так много внимания.

На срок годности чаще обращают внимание женщины. Мужчины же… Ну, вы поняли (44% и 38% соответственно). Среди тех, для кого важен срок годности больше молодых людей 18-34 лет (48%).

Конкретным видам рыбы (вкусовые привычки) отдают предпочтение те, кто часто покупает рыбу и рыбные продукты (так называемые heavy-users). В основном, они предпочитают рыбную продукцию российского производства. Те, кто покупают рыбу редко (реже раза в месяц), прежде всего смотрят на цену и срок годности.

#нафи, #рыба, #выбор