​❗️ Не мог сказать, что ситуация случайная. Для #Ситимобиль она является практически классической. Но в то время, когда сама компания говорит о недостатке водителей, уже имеющихся она считает возможным обкрадывать. Объясняет она это заботой о клиентах. Но за счёт водителя, разумеетя.

Это история подписчика канала. Я ему написал, что вряд ли Ситимобил разрешит вопрос в его пользу, ибо это - обычная их практика "нагревания" водителей. Но вдруг сердце дрогнет в этот раз, и они там от своих методов отойдут.

О чем, собственно, речь? Водитель приехал по адресу заказа, созвонился с клиентом о подъезде, у которого надо ожидать, и стал ждать. Бесплатные минуты прошли, пошли платные. На 9й минуте уже платного ожидания клиент отменил заказ. Оплата была по карте. Ситимобил честно списал с карты клиента время подачи и время платного ожидания, зачислил эту сумму на баланс водителя, не забыв взять свои комиссионные. А потом, видимо, по просьбе клиента вернул клиенту деньги, также не забыв забрать их у водителя. Комиссию свою он, будем честными, вернул.

Разве водитель виноват в том, что клиент отказался от поездки? Он свою часть обязанностей выполнил, был клиенто-ориентированным, стандарты компании соблюдал. Сегодня он прождал 8 минут платно, завтра может прождать и полчаса. И у него тоже украдут это время, потому что клиент хочет вернуть деньги за несостоявшуюся поездку?

В общем, товарищи менеджеры #Ситимобил, давайте поворачиваться лицом к тем, кого вам не хватает. А то, неровен час, вообще без водителей останетесь.

‼️ PS Данные заказа - на экране. Связывайтесь с водителем, который уже написал вам запрос, и решайте проблему мирно.

@taxivmoskve

❗️ Надо же: у менеджеров #Ситимобил обнаружилось дрогнувшее сердце

Водителю из нашей истории с вычтенной суммой за отмененный самим клиентом заказ компания в результате переписки все же вернула честно заработанные деньги.

Браво! Что тут ещё можно сказать?!
Было бы шикарно теперь, чтобы таких историй вообще не было.

@taxivmoskve

⚡️⚡️ Ситимобил запустил инструмент для доверительного сообщения о некорректном поведении водителя

"Ни одна жалоба не останется без внимания и поддержки, мы будем дополнительно проверять историю каждого водителя и таксопарк, в котором он работает. Мы убеждены, что каждый случай заслуживает детального разбирательства, даже если он не получил публичного резонанса. Такой подход позволит нам улучшить сервис и предотвратить возникновение таких ситуаций в будущем."

Источник: Пресс-служба #Ситимобиль

#такси #новостипартнеров