🔸Тинькофф и особенности чарджбэка
Наш подписчик Сергей купил билеты авиакомпании Etihad Airways через Aviakassa. com (юр. лицо зарегистрировано в Лондоне). Из-за COVID-19 рейс отменили.
👉 «В апреле сделал чарджбэк в Тинькофф банке, спустя пару недель деньги вернули, а несколько дней назад банк отписал, что деньги забирает обратно, типа разбирайтесь с авиакассой сами». 😁
Как такое может быть?
Чарджбэк (chargeback) — процедура опротестования совершенной по банковской карте транзакции из-за неоказания услуги/некачественной услуги торговой точкой. Процедура возложена платежными системами на банки и клиенты должны обращаться к эмитенту своей карты.
Я не буду пытаться рассказывать, как надо делать чарджбэк или на каком основании может произойти отказ или одобрение.
На форуме Awd есть интересная ветка со статистикой за 3 месяца по чарджбэкам: в какой а/к покупались билеты, по карте какого банка и платежной системы, когда подали заявление и что получили в ответ.
+ там же тема-обсуждение историй про чарджбэки.
В нашем примере банк поступил с одной стороны лояльно и щедро, а с другой стороны непродуманно быстро - до завершения процедуры диспута. Возможно, повлияло то, что покупка билета произошла с кредитки.
Однако Авиакасса оказалась хитрее: в переписке с банком сервис сослался на форс-мажорные обстоятельства и что клиентам оказывается услуга оформления билетов, а не перевозки. Со всем этим клиент ознакомился во время покупки билета и поставил галочку в нужном месте.
И т.о. ответственность за возврат денег целиком лежит на перевозчике. Справедливо и юридически не подкопаться. 🤷♂️
В целом, кризис хорошо показывает, кто чего стоит.
#тинькофф #авиакасса #чарджбэк #возврат
Наш подписчик Сергей купил билеты авиакомпании Etihad Airways через Aviakassa. com (юр. лицо зарегистрировано в Лондоне). Из-за COVID-19 рейс отменили.
👉 «В апреле сделал чарджбэк в Тинькофф банке, спустя пару недель деньги вернули, а несколько дней назад банк отписал, что деньги забирает обратно, типа разбирайтесь с авиакассой сами». 😁
Как такое может быть?
Чарджбэк (chargeback) — процедура опротестования совершенной по банковской карте транзакции из-за неоказания услуги/некачественной услуги торговой точкой. Процедура возложена платежными системами на банки и клиенты должны обращаться к эмитенту своей карты.
Я не буду пытаться рассказывать, как надо делать чарджбэк или на каком основании может произойти отказ или одобрение.
На форуме Awd есть интересная ветка со статистикой за 3 месяца по чарджбэкам: в какой а/к покупались билеты, по карте какого банка и платежной системы, когда подали заявление и что получили в ответ.
+ там же тема-обсуждение историй про чарджбэки.
В нашем примере банк поступил с одной стороны лояльно и щедро, а с другой стороны непродуманно быстро - до завершения процедуры диспута. Возможно, повлияло то, что покупка билета произошла с кредитки.
Однако Авиакасса оказалась хитрее: в переписке с банком сервис сослался на форс-мажорные обстоятельства и что клиентам оказывается услуга оформления билетов, а не перевозки. Со всем этим клиент ознакомился во время покупки билета и поставил галочку в нужном месте.
И т.о. ответственность за возврат денег целиком лежит на перевозчике. Справедливо и юридически не подкопаться. 🤷♂️
В целом, кризис хорошо показывает, кто чего стоит.
#тинькофф #авиакасса #чарджбэк #возврат
