Лет 6 назад проекты государственных жалобных книг вроде gorod.mos.ru и gorod.gov.spb.ru - были сильной новацией в России и таких проектов было очень мало в мире. Сейчас всё стремительно меняется и, например, Южноафриканский стартап GovChat [1] даёт возможность оставить жалобу/обращение к чиновникам через мобильное приложение.

Оно построено поверх мессенжера WhatsUp и работает преимущественно в модели чата.

Приложение создано Южноафриканским правительством совместно с Open Government Partnership в виде специализированного Ltd.

Они, конечно, не единственные в мире кто такое делает. Из коммерческих вендоров можно отметить SeeClickFix [2]
и CitySourced [3] которые создают 311 apps, приложения заменяющие звонки на номер 311, обслуживающий такие запросы от жителей в США. В основном они продают это отдельным городам и мало где есть внедрение на уровне страны.

Ссылки:
[1] https://govchat.org/
[2] https://en.seeclickfix.com/
[3] https://www.citysourced.com/

#citizenengagement