«Диалог» подписал Кодекс этики ИИ

Документ устанавливает общие этические принципы и стандарты поведения для участников отношений в сфере ИИ. В конце октября его уже подписали ряд компаний и вузов. Сегодня на конференции AI Journey 2021 к Кодексу присоединился «Диалог», а также Центр ИИ МГТУ им. Н.Э. Баумана, VEB Ventures, группа компаний ЦРТ, «Лаборатория Наносемантика», «Вижн Лабс» и группа компаний Cognitive Technologies.

У «Диалога» уже есть опыт внедрения ИИ в свою работу: в сентябре мы начали его использовать в ЦУР. Теперь аналитики Центра в ЦФО с помощью специального алгоритма отбирают инциденты, которые недостаточно качественно отрабатываются в регионах, и передают данные в аппарат полпреда Президента. Методы машинного обучения и аналитика больших данных также позволяют приоритизировать обращения, что оптимизирует рабочий процесс.

По словам гендиректора «Диалога» Алексея Гореславского, в принятом Кодексе есть два принципиальных нововведения, касающихся сферы применения ИИ в коммуникациях: достоверность информации о СИИ и их идентификация в общении с человеком.

«Эти принципы предполагают, что разработчики добросовестно должны закладывать в программу информирование пользователей о том, что они взаимодействуют с системой ИИ, в тех случаях, когда это затрагивает вопросы прав человека и критические сферы его жизни: здоровье, безопасность, образование. С развитием технологий этот раздел может потребовать доработки и дополнений, но уже на сегодняшнем этапе важно оставить за человеком возможность выбора, в том числе и вариант по своему желанию прекратить взаимодействие с системой ИИ на любом этапе», — сказал он.

#новости_Диалога

«Диалог», «Россия — страна возможностей» и РАСО будут сотрудничать

Соглашение подписали на очередном модуле «Мастерской новых медиа». Оно предполагает совместную работу по подготовке специалистов в области интернет-коммуникаций.

Гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский напомнил, что создание профессиональных кадров для государственного digital — одно из ключевых направлений работы «Диалога».

«Соглашение о сотрудничестве позволит усилить совместную работу над обучением и повышением квалификации, в том числе представителей органов власти и сотрудников ЦУР, за счет взаимодействия с самыми передовыми и сильными структурами в сфере PR и привлечения лучших практик, в частности из коммерческого сектора. Кроме того, оно закрепит общее с платформой «Россия – страна возможностей» и РАСО стремление подготовить востребованных специалистов в области интернет-коммуникаций для всей страны», – сказал Гореславский.

#новости_Диалога #коллабы

Алиса, запусти навык «Инцидент Менеджмент»!

«Диалог» разработал навык для «Алисы» — голосового помощника «Яндекс». С ним можно отправлять голосовые обращения к органам исполнительной власти напрямую в «Инцидент Менеджмент».

После фразы «Алиса, запусти навык “Инцидент Менеджмент”» голосовой помощник попросит рассказать о проблеме, назвать адрес инцидента и поинтересуется о желании получить обратную связь. Ответ придет на почту, которая привязана к Yandex ID.

Технически «Алиса» распознает голосовое обращение, переводит его в текст и направляет в «Инцидент Менеджмент».

Запустить навык можно везде, куда интегрирована «Алиса»: в веб-браузере «Яндекс», приложениях «Яндекс», «Яндекс.Карты», «Яндекс.Навигатор», а также в «Яндекс.Станции».

Навык работает во всех регионах РФ, кроме Москвы. «Надеюсь, что столица тоже подключится к этой новой для людей возможности коммуникации с властью», — сказал гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский.

В видео протестили «Алису» специально для вас!

#новости_Диалога #коллабы

Цифровой диалог: о тенденциях в сфере обратной связи с населением

Мы продолжаем свою образовательную миссию: сейчас ведущие специалисты «Диалога» и «Диалог Регионов» участвуют в программе повышения квалификации для сотрудников Фонда социального страхования (ФСС) — «Эффективное взаимодействие со средствами массовой информации и PR в социальных медиа».

В числе преподавателей программы — первый заместитель гендиректора «Диалог Регионы» Кирилл Истомин, начальник управления новых технологий «Диалога» Валерий Соловьев, замначальника управления информационных проектов «Диалога» Павел Захаров, руководитель направления SMM «Диалога» Ксения Машкова и другие.

Сегодня хотели бы поделиться с вами фрагментом лекции Павла Захарова о принципах формирования коммуникационной стратегии. В ходе нее он, в частности, обозначил ближайшие перспективы развития онлайн-взаимодействия граждан и государства.

Так, помимо расширения функционала «Госуслуг», на которых в обозримом будущем может появиться возможность проведения публичных слушаний с участием жителей муниципальных образований, развитию обратной связи с населением будет способствовать усиление и других инструментов.

▪️Создание чат-ботов для госучреждений. Свои онлайн-помощники, в частности, уже есть у Минпросвещения в Viber, у Федеральной таможенной службы в VK Messenger, а также у 10 субъектов РФ.

▪️Подключение ФОИВов с территориальными органами к системе «Инцидент Менеджмент».

▪️Появление в соцсетях сквозного функционала сбора предложений и подачи заявок через «Госуслуги».

▪️Внедрение в работу всех высших должностных лиц субъектов РФ систем персональной коммуникации (адресные email-рассылки, мессенджеры, соцсети).

▪️Разработка универсального категоризатора для всех государственных информационных систем, что позволит создать единую дата-базу обращений граждан.

#новости_Диалога

Руководитель SMM-направления «Диалога» Ксения Машкова стала финалисткой Международной Премии #МЫВМЕСТЕ и победительницей народного голосования

Ксения участвовала в треке «Медиа» в номинации «Соцмедиа» и представляла проект по созданию пабликов Роспотребнадзора в соцсетях.

Оценить результаты совместной работы Ксении с представителями Роспотребнадзора сегодня могут тысячи россиян: суммарно на страницах Роспотребнадзора в Instagram, Facebook, VK и «Одноклассниках» уже 1,3 млн подписчиков. Все они получали оперативную информацию о развитии ситуации с коронавирусом в период пандемии и продолжают узнавать важные новости от ведомства онлайн.

Это и есть пример настоящего цифрового диалога, друзья! Поздравляем Ксению и благодарим Роспотребнадзор за доверие!

#новости_Диалога

⚡️«Диалог» наградил победителей Премии Рунета 2021 в специальной номинации «Открытые коммуникации»

▪️Личный бренд: лучший персональный аккаунт — мэр Вологды Сергей Воропанов. Если не видели его TikTok, обязательно восполните этот пробел!

▪️Лучший официальный паблик региона — Правительство Тульской области

▪️Лучший паблик федерального ведомства — Федеральное агентство по туризму и их портал Russia.travel

Сам «Диалог» стал лауреатом Премии Рунета 2021 в номинации «Государство и общество». Нас наградили за вклад в развитие российского интернета — организацию и проведение Всероссийского конкурса «Лидеры интернет-коммуникаций».

Рады за победителей и сами принимаем поздравления!

#новости_Диалога

«Диалог» разработал Индекс готовности к цифровизации

Индекс учитывает общий уровень восприятия цифровизации и развития диалога между государством и гражданами по трем ключевым направлениям: обратная связь, медиаактивность и государственные услуги. В индексе учитываются объективные показатели (данные статистики) и субъективные показатели (результаты опроса).

Методология Индекса универсальна и полностью открыта, что позволяет использовать ее за рубежом. Детальная информация об Индексе и подробные результаты его применения в РФ представлены на сайте index.dialog.info. Ознакомиться с ними можно на русском и английском языках.

Результаты исследования

В настоящее время Индекс готовности к цифровизации для России оценивается в 42 пункта из 100 возможных. Данный показатель соответствует среднему уровню готовности.

Среди точек возможного роста особо выделяются оценки безопасности личных данных при использовании государственных цифровых сервисов и уровень цифровой грамотности пользователей.

#новости_Диалога

ЦУР: итоги года и задачи на 2022 год

Руководители Центров управления регионами (ЦУР) и их заместители со всей России собрались на практической сессии в Клязьме. В течение двух дней здесь подведут итоги года работы ЦУР и обсудят перспективы развития на 2022 год.

«ЦУР за прошедший год смог стать центром компетенций и оперативной поддержки ВДЛ региона по обратной связи с населением и работе власти в интернете», — отметил гендиректор «Диалога» Владимир Табак, обсудив с участниками потенциальные изменения работы ЦУР в связи с новыми задачами и KPI.

Кирилл Истомин — первый заместитель гендиректора «Диалог Регионов» — обозначил стратегические линии ЦУР в 2022 году:

▪️развитие проектов ПОС и «Умный город»;
▪️системные решения на базе аналитики ЦУР;
▪️дашборд губернатора;
▪️госпаблики;
▪️программы обучения с вузами;
▪️прямые эфиры глав РОИВ и МСУ.

#новости_Диалога

⚡️ДИАЛОГ: итоги 2021 года

Уходящий год стал для нас символом больших достижений, и мы с радостью делимся с вами главными результатами нашей работы.

В 2021 году мы...

🔺Реализовывали масштабные проекты с органами исполнительной власти:

— совместно с Минстроем запустили общероссийскую цифровую платформу по голосованию за объекты благоустройства в рамках федерального проекта «Формирование комфортной городской среды»;
— вместе с Ростелекомом разработали дорожную карту «Новые коммуникационные интернет-технологии» и уже ее реализуем;
— совместно с «Национальными приоритетами» запустили интерактивную карту о ситуации с COVID-19 в регионах;
— вместе с Минфином, Банком России и Минцифры запустили на «Госуслугах» сервис по противодействию мошенникам.

🔺Улучшали обратную связь с гражданами:

— запустили чат-боты Федеральной таможенной службы в VK и Минпросвещения в Viber;
— запустили правительственные чат-боты в 10 регионах и уже рассказали о первых результатах;
— обработали 10 млн обращений граждан благодаря ЦУР;
— начали использовать искусственный интеллект (ИИ) в работе ЦУР;
— разработали навык для «Алисы» — голосового помощника «Яндекс», через который можно отправлять голосовые обращения к органам исполнительной власти напрямую в «Инцидент Менеджмент».

🔺Боролись с фейками:

— подписали меморандум о борьбе с фейками;
— выявляли фейки о вакцине и ресурсы по продаже поддельных сертификатов;
— исследовали мировой опыт противодействия фейкам;
— предупреждали о самых громких и опасных фейках: там, тут и здесь.

🔺Формировали новые кадры для госдиджитала:

— организовали и провели Всероссийский конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций» и получили за это Премию Рунета;
— запустили совместную образовательную программу с МГУ имени М.В. Ломоносова — «Цифровые медиакоммуникации в современном мире»;
— вместе с АНО «Россия — страна возможностей» провели три потока курса «Мастерская новых медиа»;
— запустили собственную образовательную платформу «Диалог Эксперт».

🔺А ещё:

— присоединились к Кодексу этики ИИ;
— наградили представителей власти, ведомства и администрации Премией Рунета в специальной номинации «Диалога» — «Открытые коммуникации»;
— разработали Индекс готовности общества к цифровизации;
—исследовали зарубежные практики защиты прав человека в цифровом пространстве;
— запустили новый сайт «Диалога»;
— завели TikTok (подписывайтесь!);
— запустили подкаст DIALOG Digital на Яндекс.Музыке.

❤️И, конечно, обрели лучшую аудиторию в нашем тг-канале. Спасибо вам, друзья! Дальше — больше!

#новости_Диалога

«Диалог» на Гайдаровском форуме-2022

На сессии «Коммуникации государства и общества: новые каналы взаимодействия с аудиторией» гендиректор «Диалога» Владимир Табак отметил важность формирования новых кадров для госдиджитала. В связи с этим он рассказал об образовательной программе «Мастерская новых медиа», которую «Диалог» создал совместно с АНО «Россия — страна возможностей» на базе Мастерской управления «Сенеж». В 2021 году выпускниками проекта стали 208 человек.

«"Мастерская новых медиа" уже через месяц после завершения показывает первые результаты. За время обучения в 2021 году восемь участников получили гранты ИРИ на реализацию своих проектов, еще пять слушателей — иные гранты, например, Фонда культурного наследия и Фонда президентских грантов. 12 проектов поддержано лично мастерами программы. Во время прохождения программы 11 участников стали лауреатами различных отраслевых премий и конкурсов, в том числе ТЭФИ, EVENTIADA, IPRA GWA, "Прометей"», — отметил Табак.

#новости_Диалога #мнение

О кадровых изменениях в «Диалоге»

В начале года в «Диалоге» произошло несколько ключевых кадровых изменений. Первым заместителем генерального директора назначен Ленар Файзутдинов, ранее занимавший должность начальника информационно-аналитического управления Президента Республики Татарстан. На новой позиции он будет отвечать за стратегическое развитие всех направлений работы организации.

Дарья Богданова, ранее курировшая работу с регионами, возглавит проектное управление и будет контролировать все операционные процессы организации в должности заместителя гендиректора «Диалога».

Руководитель Центра развития компетенций «Диалога» Андрей Цепелев назначен заместителем генерального директора «Диалог Регионов». В этой должности он продолжит работу над комплексным развитием инфраструктуры и оценкой эффективности интернет-коммуникаций.

На должность директора департамента по работе с регионами «Диалог Регионов» назначен Артем Ткаченко — экс-глава Центра управления регионом Тульской области.

#новости_Диалога

«Диалог» развивает госпаблики в соцсетях

Рассказываем, что это такое и для чего нужно.

Госпаблики — это страницы и сообщества региональных и муниципальных органов власти, министерств и бюджетных учреждений — больниц, поликлиник, детских садов, школ, вузов, домов культуры, музеев и т.д. — в основных соцсетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Facebook. Они упрощают получение людьми социально важной информации: например, в них можно узнать, какие выплаты положены вашей семье, что делать, если почувствовал симптомы коронавируса, или какой будет график работы детских секций в районном ФОК.

«Больше всего госорганов и госорганизаций представлено во «ВКонтакте» — почти 40 тыс. пабликов (57%), еще 14 тыс. — в «Одноклассниках» (20%). В зарубежных соцсетях госпабликов значительно меньше. На январь этого года у пабликов органов власти и бюджетных учреждений, по нашим оценкам, совокупно 55 млн подписчиков», — рассказал заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.

Госпаблики также являются частью Платформы обратной связи между гражданами и государством. Ее развитие — одна из основных наших задач. Только за 2021 год системы обратной связи, в том числе «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент», обработали более 10 млн обращений. Об этом в декабре прошлого года заявил вице-премьер Дмитрий Чернышенко. При этом среднее время ответа на обращение составило 4,5 часа.

По поручению Минцифры специалисты «Диалога», в том числе в региональных филиалах организации — Центрах управления регионами (ЦУР), проводят обучение для администраторов пабликов, помогают оформлять и продвигать страницы в соцсетях, а также работать с обращениями граждан.

Среди рекомендаций, которые дает «Диалог»: паблик органа власти должен вестись живым (не бюрократическим) языком, в нем должен быть качественный новостной (в том числе визуальный) контент. Дополнительные баллы начисляются за проведение прямых трансляций, когда ответственный чиновник или глава региона по видеосвязи в онлайн-режиме отвечает на вопросы жителей.

Госпаблики развиваются не только в соцсетях, но и в мессенджерах. В 2021 году в 10 пилотных регионах появились чат-боты региональных администраций. Наибольшее количество подписчиков набрали Забайкальский, Пермский края, Калужская, Тульская, Омская области и ЯНАО. «С помощью чат-бота житель может задать вопрос через Telegram, Viber, сообщения "ВКонтакте" и получить официальный ответ от правительства региона в режиме личной переписки в том же мессенджере», — добавил Цепелев.

#новости_Диалога

⚡️Алгоритм «Диалога» проследит, насколько госорганы вежливы с вами

«Диалог» разработал технологию на базе нейросети, которая оценивает качество ответов представителей власти на обращения, жалобы и комментарии граждан в Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».

Среди критериев оценки: наличие или отсутствие приветствия, вежливости, конкретики, шаблонности, переадресации, формализма, а также неуместных уточнений.

Система уже тестируется, в зависимости от типа ошибок точность их выявления составляет от 84% до 99%.

У нас в планах — развить эту технологию, чтобы не только выявлять ошибки в уже отправленных ответах, но и формировать рекомендации для представителей власти в момент их написания.

#новости_Диалога

«Диалог» подписал Хартию «Цифровая этика детства»

Хартия содержит ценности и правила поведения, соблюдение которых позволит создать безопасную и благоприятную цифровую среду для детей.

В ее основе — 5 ключевых принципов:

1. уважение ребенка как личности;
2. совместная ответственность;
3. сохранение конфиденциальности;
4. инклюзивный подход;
5. сохранение ценностных ориентиров в онлайн-пространстве

Среди участников Хартии: «Газпром-Медиа», «Лаборатория Касперского», «МегаФон», МТС, «Билайн», VK, Национальная Медиа Группа, «Ростелеком», «Яндекс», «Сбербанк», Российское общество «Знание», школа «Сириус», Skillbox, Yappy и другие.

Сегодня документ также подписали Региональный общественный центр интернет-технологий (РОЦИТ), Координационный центр доменов .RU/.РФ, Российская ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК), Институт развития интернета (ИРИ) и компания «Мой офис».

«“Диалог”, прежде всего, видит свою роль в просветительской и образовательной работе. Накануне, в преддверии недели безопасного Рунета, стартовал наш совместный проект с Meta по безопасности в соцсетях и мессенджерах; кроме того, совместно с конкурсом “Большая перемена” мы уже начали большой интересный проект, на котором в режиме онлайн рассказываем молодежи о трендах интернета, о том, как обезопасить себя в сети и в целом как существовать в цифровой среде, чтобы чувствовать себя там комфортно и безопасно. Важно, чтобы юные пользователи интернета могли идентифицировать опасность — фейки, кибербуллинг, риски утечки личной информации,— и вовремя обратиться за помощью», — сказала замгендиректора «Диалога» Дарья Богданова.

#новости_Диалога

Образование и молодежь: первый день «Диалога» на «Экспо-2020»

Систему высшего образования России необходимо трансформировать в соответствии с актуальными запросами молодежи на обучение диджитал-профессиям, при этом программы вузов должны стать более практико-ориентированными. Об этом заявил гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак на международном форуме «Образование, наука и молодежь в фокусе национальных и международных приоритетов», который проходит в эти дни на «Экспо-2020» в Дубае.

«Нужна трансформация научного сообщества, потому что классических знаний для работы в современной медиасреде попросту недостаточно. У нас очень большой разрыв между актуальными для молодежи профессиями и академическим сообществом, теми гуманитарными факультетами, которые сегодня готовят таких специалистов. Мы, безусловно, хотим быть в этом смысле помощниками, но, на наш взгляд, нужно срочно перестраиваться, если мы не желаем терять огромное количество потенциально лояльных, в том числе к государству, студентов. Молодые люди должны видеть, что государство понимает актуальную для них проблему и включается в нее, помогая им получать ту профессию, в которой они будут зарабатывать и развиваться», — сказал Табак.

По его словам, АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы», являясь одними из крупнейших работодателей России в сфере диджитал (около 3 тыс. сотрудников по всей стране), сталкиваются с проблемой дефицита кадров на рынке. «Нам неоткуда брать себе сотрудников — именно после окончания вузов. Мы, как правило, нанимаем людей, которые уже работали в этой индустрии, либо тех, кто только начал в ней работать, и доучиваем их. То есть сегодня мы сами для себя еще должны быть университетом», — уточнил Табак.

Проблема заключается в том, что работа в цифровых коммуникациях находится на стыке трех профессиональных областей: творческой, гуманитарной и технологической/технической, объяснил первый замгендиректора «Диалога» Ленар Файзутдинов. «Сегодняшняя система высшего образования не отвечает полностью на этот запрос, и нам приходится людей доучивать: техников развивать в сторону гуманитарных областей, прививать им творческие навыки, а творческих ребят, наоборот, обучать технологиям. Для этого, в частности, мы развиваем свои образовательные программы — “Мастерскую новых медиа” и платформу “Диалог Эксперт”», — сказал он.

При этом, по словам Файзутдинова, современная молодежь предъявляет весьма высокие требования к работодателю: выпускники вузов больше не готовы трудиться «бесплатно и ради опыта», а хотят сразу после окончания учебы получать достойную зарплату. «Кроме того, молодые люди предъявляют довольно серьезные требования и к своему саморазвитию. Им недостаточно просто находиться в хорошей среде и получать адекватную зарплату — они также ждут от нас профессиональных программ совершенствования собственных навыков и компетенций», — заключил он.

#новости_Диалога #мнение

Дефицит кадров в госдиджитале: что делать?

Решить проблему дефицита кадров в сфере госдиджитала в регионах поможет взаимодействие с местными вузами, а именно — запуск единой программы повышения квалификации по типу уже реализованного профильного курса АНО «Диалог» и МГУ имени М.В. Ломоносова «Цифровые медиакоммуникации в современном мире».

Об этом заявил первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин на втором дне международного форума «Образование, наука и молодежь в фокусе национальных и международных приоритетов», который проходит на «Экспо-2020» в Дубае.

«Мы видим своей миссией создание и утверждение с вузами стандартов обучения специалистов диджитал-коммуникаций. Около половины субъектов РФ заключили на базе ЦУР соглашения с местными университетами. Наша задача максимум — утвердить и начать запускать подобные программы повышения квалификации именно с главными вузами регионов уже в этом году», — сказал Истомин.

Кроме того, целесообразно включение в образовательные программы, такие как, например, «Государственное и муниципальное управление», блока, связанного с цифровизацией и интернет-коммуникациями. «И здесь мы говорим не только об ответах на обращения граждан в сети, но в целом о работе с интернет-пространством и об использовании конкретных инструментов, таких как SMM. Этого не хватает и самим специалистам, которые работают на госслужбе, и программам вузов, которые таких специалистов готовят», — объяснил Истомин.

Развить кадровый рынок и обеспечить страну высококвалифицированными специалистами в сфере госдиджитала поможет также внесение в Общероссийский классификатор профессий блока, связанного с интернет-коммуникациями. «У нас до сих пор нет в реестре профессий госслужащих, которые работают с интернет-коммуникациями, а также отсутствуют профессиональные стандарты в этой области. Сегодня этими людьми являются, как правило, либо пресс-секретари, либо специалисты департаментов внутренней и информационной политики. И запрос на решение этой проблемы уже не только к вузам, но в целом к системе кадровой политики в стране», — заключил Истомин.

#новости_Диалога #мнение

МГУ начал прием заявок на программу факультета госуправления

Программа переподготовки для политиков Executive Master of Public Policy впервые реализуется факультетом госуправления МГУ имени М.В. Ломоносова.

В рамках нее пройдут лекции и мастер-классы от ведущих политических технологов, консультантов и юристов страны, в их числе и сотрудники АНО «Диалог» и «Диалог Регионы».

Уникальность программы — в совмещении фундаментальных и прикладных знаний. В каждом из 10 модулей предусмотрены специальные тренинги по развитию soft skills для политиков.

Программа реализуется в сотрудничестве с Российской ассоциацией политических консультантов и Ассоциацией интернет-технологов.

#новости_Диалога