Про доверие

Привет! Тут Глеб Кудрявцев написал пост с набором интересных постулатов, я бы хотел сфокусироваться на одном из них:

Самое важное, что я понял за третий год не в найме — стратегирование не работает. Нужно погружаться и доебываться до каждой запятой. Любая пропущенная лажа отражается на твоем кармане. Меньше чем "заебись" не должно идти в работу, как бы этого ни хотелось, и сколько бы лин канвасов вы не прочитали. Если для этого нужно перестать делегировать — не делегируйте. Душите внутреннего топ-менеджера. 

Если вы не знаете досконально, как работает тот или иной участок вашего бизнеса — будьте уверены, прямо сейчас там происходит говно. 

У меня сразу несколько претензий к этому постулату, но хочу поговорить о главной и них. О том, что руководя сколько-нибудь большой или даже средней организацией невозможно физически знать вообще все процессы в ней.

Вам придется принимать тот факт, что необходимо делегировать и строить работу на профессионализме людей, ответственных за доверенный им участок работы.

И вот тут начинается тот самый момент, когда в организации, особенно в областях, которые ты не знаешь досконально и при работе с людьми, на которых вы не можете положиться, необходимо вводить KPI и матрицы компетенций и другие инструменты, позволяющие перевести субъективную оценку тимлида "Петя - крепкий мидл" в набор показателей.

В чем же дело? Может быть в доверии? Ну то есть, вопрос, который звучит как "можно ли положиться на профессионализм" без какой-либо системы измерения этого самого профессионализма можно перефразировать как "могу ли я доверять каждому сотруднику"? В маленьких уютных стартапах и небольших компаниях да, можно выстроить взаимоотношения доверия чисто на культуре. Больше того, даже максимальный размер такой компании посчитан: у Харари в "Sapiens: Краткая история человечества" определено, что схемы "на доверии" работают в коллективах примерно до 150 человек. Потом перестают. Потому что в коллективе бОльшего размера люди банально не могут всех членов знать лично.

Есть ли большие организации, которые могут быть построены без инструментов измерения профессионального уровня и введения показателей эффективности? Да, есть. Самый яркий пример - церкви. Близкий, но все же значительно более отрегулированный - армии. Вот только вместо доверия в таких организациях используется принцип беспрекословного подчинения.

Что думаете?

Про инструменты и мастерство

Привет!

Создавая инструментарий или рабочий процесс мы его всегда адаптируем под самый низкий профессиональный уровень тех, кто будет с этим инструментом обращаться. Начиная с высокого уровня, когда мы даем в руки Микеланджело кисти и краски и полагаемся на его талант живописца. Или, обратная крайность, когда на конвейере Форда обучение сотрудника одной простой операции а-ля "положи болванку-нажми кнопку-убери болванку" занимало пару часов и далее сотрудник уже становился полноценным рабочим кадром.

Чтобы быть эффективными, компаниям приходится выстраивать процессы с меньшей свободой внутри (и, часто, меньшей гибкостью). Меньше свободы сделать что-то одновременно и означает меньше свободы сделать что-то не так. Сборщики мусора в Java или Go - яркие тому примеры. Встроенные сборщики нужны именно для того, чтобы эффективный код писал программист, которые толком ничего не знает о работе с памятью. Заметьте, это не означает, что другой программист, который знает как работать с памятью, не сможет писать на Go или Java. Конечно, сможет. Но будь у вас C++, вы бы могли нанять только того программиста, который умеет работать с памятью, а второй, что не умеет, не годился бы для вашей работы.

Хорошего воскресенья!

Про увлечения

Привет! Если в вашем непосредственном подчинении есть команда, люди, то вы, определенно, должны знать о них чуть больше, чем их профессиональную квалификацию: их основные увлечения, женаты/замужем или нет, есть ли дети. В идеале больше, это лишь самый необходимый минимум.

Но просто знать - мало. Необходимо еще и сделать так, чтобы этот минимум друг о друге знала вся команда.

Сообщества как слаженные коллективы не рождаются без личных связей.

Хорошего вторника!

Про жизненный цикл

Привет!

В далеком 1968 году Бостонская консалтинговая группа создала инструмент стратегического анализа, матрицу продуктового потфолио. Позже она стала известна как матрица БКГ. Это широко известная стратегическая модель для портфеля продуктов и недавно удалось применить ее на практике, когда мы вдруг осознали, что один их наших продуктов находится на перепутье между коровами и собаками. Не вдаваясь в подробности, само осознание его текущего положения подтолкнуло нас к переосмыслению продукта.

Насколько часто у вас получается сесть и стратегически подумать о продукте?

p.s.: вы же догадались, откуда на картинке все эти животные и звездное небо?

Про устаревшие сервисы

Привет!

Помните, как недавно весь мир охренел, узнав что люди все еще широко используют пейджеры? А ведь в мире повсеместного chatops, slack и telegram все еще важны почта и корпоративная телефония. Особенно в более инертных корпоративном и гос структурах. В ИТ, особенно небольших ИТ компаниях, эти сервисы все чаще покупают как SaaS или отдают на аутсорс.

И мы отдаем. Ну то есть, почту давно отдали, а телефонию давно хотели отдать. Но теперь и ее будем отдавать.

Может быть вспомните еще что-то из таких некро сервисов, важность которых для бизнеса падает?

Про ментальное здоровье

Привет! Все чаще и чаще в ИТ-сообществе звучит мысль о том, что ментальные болезни - это наши профессиональные болезни. Вот эту тему вчера подняли в сообществе Happy Devops, а вот известный доклад с тем же утверждением от Илья Якямсева (пусть это будет вместо #чтивонавыходные ).

И все чаще звучит мысль о том, что компаниям нужно задумываться об этом так же, как о привиках от гриппа накануне сезонов эпидемии. Например, у нас, во Фланте, компания компенсирует 50% стоимости психотерапии для сотрудников.

А у вас есть что-то подобное?
Как вы считаете, надо?

Полгода каналу

Привет! Когда канал начинался, я и не думал, что это так увлекательно и так непросто одновременно. Сухие цифры:
170 человек
213 постов
57 изображений

Я ещё ссылки хотел посчитать, но сбился.

Спасибо, что читаете и обсуждаете.
И да, пишите в комментариях, чего не хватает этому бложику.

Про спорт

Привет. Осенняя хандра накрыла северные регионы: солнца стало мало, просыпаться сложно, работать ещё сложнее. Сегодня будет про мой личный опыт борьбы с этим недугом, а именно про физнагрузки.

Скучная физиология:
На самом деле не просто физнагрузки, а длительная аэробная нагрузка. Это когда 30 минут и больше (больше - лучше) вы даете организму равномерную циклическую нагрузку. Что это может быть? Да куча всего, например джоггинг, бег, лыжи, велосипед, плавание, гребля. Что в это время происходит? Достоверно доказано, что через 30 минут организм начинает продуцировать эндоканнабиоид анандамид, который помогает бороться с депрессией, повышает настроение и дарит то самое удовольствие от физической активности. Обратите внимание, что требуется именно нагрузка средней или высокой интенсивности. Так например, длительная ходьба не способствует выделению анандамида. Об исследовании этого феномена можно почитать в статье https://journals.biologists.com/jeb/article/215/8/1331/11332/Wired-to-run-exercise-induced-endocannabinoid

Я бегаю 5-6 раз в неделю и каждая пробежка у меня не менее 40 минут. Терапевтический эффект для борьбы с хандрой начинается примерно от 4-5 часов тренировок в неделю. Больше, лично для меня, перетрен, но все эти показатели индивидуальны, как говорится, проконсультируйтесь с тренером.

А как вы боретесь с хандрой?

Световой будильник

Привет! Продолжаю вчерашнюю тему. Как и все, я плохо встаю утром в осенне-зимний сезон, особенно когда на улице темно. А вставать нужно: детям рано в школу, есть перечень утренних дел и тому подобное. Пару лет назад я открыл для себя световой будильник: устройство, которое имитирует рассвет за настраиваемое время до срабатывания, собственно, самого будильника. В моем случае - за 20 минут. Просыпаться мне лично с таким помощником ЗНАЧИТЕЛЬНО легче. Выделение капсом и болдом - не преувеличение. Рекомендую! Я нашел в интернете для вас рейтинг, доверять ему или нет, дело ваше. Правда, моего будильника в нем нет, там все модели поновее https://dzen.ru/a/YjXum41w3kvwoucQ

Хорошего понедельника!

Про продажи и любовь

Привет! Любите ли вы продажи?

Я вот люблю. Мне нравится процесс, общение с людьми, попытка понять, что именно им нужно и как мы (наша команда или компания) можем помочь эти задачи решить.

А ещё продажи приносят клиентов, работу и деньги.

А ещё я ненавижу продажи: после плотной работы только в продажах выгораю за год-два. Проверено в двух разных компаниях. Но, если миксовать с другой деятельностью, то норм, долгая счастливая жизнь, как завещал великий Летов.

А как с продажами у вас?

Про интуицию

Привет! Как часто вы полагаетесь на интуицию? Пусть приверженцы data-driven подхода сейчас меня закидают камнями, но я не устану утверждать, что вы, как менеджер, делаете это ежедневно. Даже если вы ну очень хорошо работаете с данными, их в подавляющем большинстве недостаточно, чтобы принять решение исключительно на их основе.

И вот вы, как руководитель, уже включаете свой опыт, насмотренность и даже (согласитесь, не так уж и редко) русский авось. Все вместе это и есть интуиция.

Хорошей среды!

Про антихрупкость и культуру

Привет! В своей книге "Антихрупкость" Талеб потратил целую главу на то, чтобы описать этот термин. В русской культуре это явление знакомо всем с детства в поговорке "нас е*ут, а мы крепчаем".

Хорошего четверга!

TeamLead++ Conf 2024

Всем привет!

Прошедший совсем недавно TeamLead++ Conf шел в прямой трансляции из главного зала (по ссылке можно подсмотреть программу и примерные тайминги), а я вам вместо #чтивонавыходные принес записи:
1 день
2 день

Хорошей пятницы!

Про рассылки

Привет. Мы с женой совершенно по-разному читаем почту. Для меня важно каждое письмо. Я строго отписан от всего мусорного и гигиена почты для меня важна. Как личной, так и рабочей. Моя супруга, напротив, подписана на всё, на что можно быть подписанным и она просто напросто игнорирует все, что в данный момент не нужно.

Для меня неприемлемо иметь забытые непрочитанные письма, а для нее 1000+ непрочитанных в инбоксе - обычное дело.

Вот отсюда и вопрос: насколько же сейчас эффективны почтовые рассылки, когда одни их игнорируют по большей части, а другие блюдут гигиену своего почтового ящика?

Чему меня научил бег
Часть 1

Привет.

Шаг за шагом двигаться к цели.

У этой простой формулировки есть два вывода:
1) почти любая цель достижима, если к ней двигаться. Шаг за шагом. Преодолевая препятствия.
2) достижение любой значимой цели требует времени, упорства и усилий.

Когда я бегу длинную дистанцию, больше 10 километров, я часто на отметке где-то километра в 3 ловлю себя на мысли "ох, впереди же ещё такая большая дистанция!". Я мысленно ставлю себе "зарубку" вспомнить об этом за те же 3 километра, но уже до финиша, когда позади будет большая часть пути. В конце пробежки, когда вспоминаю об этом, даже забавно, как тогда казалось дело безнадежным и каким определенным финиш кажется сейчас.

В любом проекте, особенно большом и значимом, мы проходим те же этапы: от фрустрации об объема работы, которая должна быть сделана до чувства радости от неизбежности успешного завершения.

Шаг за шагом.

Про маркетинг мужского и женского типов

Привет! Вы слышали про маркетинг на женский лад и на мужской лад?

Вообще, у этих двух понятий есть другие, более правильные наименования: пассивный и активный маркетинг, но мне очень нравится лёгкость, с которой ассоциация объясняет принцип.

Посмотрите на эту парочку на картинке. В отношениях с вашим потенциальным потребителем вы можете тоже выбрать одну из двух ролей.

Выбирая маркетинг по-женски вы должны стать необходимыми, как самка для павлина на фото. То есть выстроить ваш продукт, медийный образ компании, качество сервиса или получить уникальную экспертизу. Да так, чтобы ваш клиент сам пришел к вам, и не раз.

В мужской модели придётся не просто обзавестись красивым хвостом, но и привлечь им внимание клиента активными действиями. То есть, в этом случае, вы выходите на клиента по собственной инициативе и предлагаете ему ваш продукт.

Мы во Фланте, по крайней мере для услуг, используем маркетинг по женскому типу. А вы?

Про микроменеджмент

Привет. В мире менеджмента принято считать микроменеджмент чем-то плохим и запретным. Но у меня есть пример обратного, когда микроменеджмент - необходимость, элемент системы и залог продуктивности.

И, да, я про DaaS-подразделение Фланта. Наш исторический бизнес - DevOps аутсорс. Наша система планирования устроена так, чтобы наши клиенты понимали объем услуги, который им будет предоставлен. И да, это гарантированный объем, то есть мы не можем дать клиенту меньше в силу того, что у нас нет вдохновения, например. Или по любым другим причинам.

Мир не идеален, мы можем изменить порядок выполнения задач или обещанный срок по конкретной задаче, если на то есть веские причины. И обязательно расскажем об этих причинах клиенту. Но объем незыблем.

При чем тут микроменеджмент? Мы вынуждены транслировать эти обещания напрямую в рабочий план инженера на день, вплоть до количества времени, которое инженер должен уделить той или иной задаче.

Хотите подробностей? Вот вам статья https://habr.com/ru/companies/flant/articles/740192/

А что вы думаете о микроменеджменте? Если ли ему оправдание?

Про относительность рисков

Привет! Я уже писал про риск-менеджмент, но хочу повториться с фокусом на то, что риск - понятие относительное. Относительное оно относительно вероятности возникновения события.

Вот например, рискуете вы миллионом, но вероятность того, что это случится - 2%. То есть реально надо полагать, что вы рискуете всего двадцатью тысячами.

А вот более сложный пример: ваш контракт на 6 месяцев на 6 миллионов (для простоты счёта), но вы не уверены во всех условиях, однако имеется возможность досрочно завершить контракт через 30 дней по желанию любой стороны. Каковы ваши риски? Положим, вам потребуется месяц на аудит и понимание реальных дел в проекте и ещё месяц на то, чтобы расторгнуть контакт. Итого, ваши риски - два месяца и два миллиона. Немало конечно, но сильно меньше шести, согласитесь.

А как вы считаете риски при заключении контрактов?

Про внешние носители

Привет! Когда-то из GTD я почерпнул классную идею: для повышения продуктивности нужно выносить максимум информации на внешние носители.

Наша, человеческая, рабочая память очень скромного объема, поэтому вынос на внешние носители задач, заметок и даже части внутреннего диалога, помогает нам лучше концентрироваться на текущей задаче без тревоги за остальные.

Что может быть "внешним носителем"? Да почти что угодно: лист бумаги и ручка, блокнот, ежедневник, приложения с заметками, приложение для ведения задач. Кроме всего вышеперечисленного (кроме ежедневника, пожалуй), я еще использую календарь и закладки в loop (это наш корпоративный мессенджер).

А вы?