Индекс лояльности клиентов к банкам (NPS, Net Promoter Score, готовность рекомендовать банк) по итогам восьми месяцев 2020 года приблизился к нулю и составил всего 1,3 пункта — это новый минимум за последние пять лет, следует из опроса аналитического центра НАФИ
Подробнее на РБК.
Подробнее на РБК.
РБК
Уровень лояльности россиян к банкам приблизился к нулю
Уровень лояльности россиян к банкам в 2020 году продолжил снижаться и опустился практически до нуля, следует из опроса НАФИ. Доля клиентов, готовых рекомендовать свой банк знакомым, в последние годы н
НАЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕЛИ И «НАЦИОНАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ»
Информированность россиян о национальных проектах достаточно высокая (от 56% до 85%). Тройку лидеров возглавили проекты «Здравоохранение» (85%), «Образование» (80%) и «Демография» (74%).
Россияне высоко оценивают важность национальных целей. В число самых важных для наших сограждан целей вошли:
«Сохранение населения, здоровье и благополучие людей» — 92%,
«Достойный, эффективный труд» — 87%,
«Комфортная и безопасная среда для жизни» — 86%.
Важность таких направлений, как цифровая трансформация и предпринимательство, россияне оценили в 60% и 59% соответственно.
По мнению россиян, государство/органы власти стали больше уделять внимания в течение последнего года сфере деятельности нацпроектов: «Цифровая экономика» (64%), «Безопасные и качественные дороги» и «Демография» (поддержка семей с детьми) (по 54% соответственно), а также «Жилье и городская среда» (51%).
Источник: ВЦИОМ
Информированность россиян о национальных проектах достаточно высокая (от 56% до 85%). Тройку лидеров возглавили проекты «Здравоохранение» (85%), «Образование» (80%) и «Демография» (74%).
Россияне высоко оценивают важность национальных целей. В число самых важных для наших сограждан целей вошли:
«Сохранение населения, здоровье и благополучие людей» — 92%,
«Достойный, эффективный труд» — 87%,
«Комфортная и безопасная среда для жизни» — 86%.
Важность таких направлений, как цифровая трансформация и предпринимательство, россияне оценили в 60% и 59% соответственно.
По мнению россиян, государство/органы власти стали больше уделять внимания в течение последнего года сфере деятельности нацпроектов: «Цифровая экономика» (64%), «Безопасные и качественные дороги» и «Демография» (поддержка семей с детьми) (по 54% соответственно), а также «Жилье и городская среда» (51%).
Источник: ВЦИОМ
ЖИТЬ БЕЗ БУМАГИ: РЕАЛЬНО? 📑
Большинство россиян стараются снизить объем используемой бумаги, об этом заявили 64% опрошенных ВЦИОМ.
Самые распространенные практики экономии бумаги: чтение документов/книг в электронном виде (33%, чаще молодежь 18-24 лет — 58%), двусторонняя печать или повторное использование документа с односторонней печатью (32%). Треть россиян (33%) ничего специально не делают для снижения объема потребления бумаги.
Абсолютное большинство работающих россиян используют одновременно электронный и бумажный документооборот (86%). Только у 6% опрошенных на работе введен полностью электронный формат делопроизводства.
Практически половина россиян (49%), у кого на работе бумажный и электронный документооборот одновременно или только бумажный, уверены, что в их организации могут тратить меньше бумаги, чаще об этом заявляли мужчины (53% vs 45% женщин) и сотрудники коммерческих организаций (54% vs 44% — бюджетные организации).
Источник: ВЦИОМ
Большинство россиян стараются снизить объем используемой бумаги, об этом заявили 64% опрошенных ВЦИОМ.
Самые распространенные практики экономии бумаги: чтение документов/книг в электронном виде (33%, чаще молодежь 18-24 лет — 58%), двусторонняя печать или повторное использование документа с односторонней печатью (32%). Треть россиян (33%) ничего специально не делают для снижения объема потребления бумаги.
Абсолютное большинство работающих россиян используют одновременно электронный и бумажный документооборот (86%). Только у 6% опрошенных на работе введен полностью электронный формат делопроизводства.
Практически половина россиян (49%), у кого на работе бумажный и электронный документооборот одновременно или только бумажный, уверены, что в их организации могут тратить меньше бумаги, чаще об этом заявляли мужчины (53% vs 45% женщин) и сотрудники коммерческих организаций (54% vs 44% — бюджетные организации).
Источник: ВЦИОМ
Forwarded from Потребительское поведение; факты и тренды
Любовь в условиях пандемии
В проекте OMI "Любимые бренды россиян" анализируются эмоции российских потребителей по отношению к брендам. Это отличает его от глобальных рейтингов типа Interbrand, в которых нет российских брендов, и от отечественных рейтингов типа Роскачества, в которых используют слишком уж "народные" методы измерения. К тому же в проекте OMI измерения по одной и той же методике проводят ежегодно с 2008 года, то есть, можно видеть динамику.
Результаты этого года были особенно интересны. Такой комплексный показатель, как "любовь к бренду" изменяется медленно, обычно за 3 - 5 лет. Но это обычно. А тут - пандемия. Такого же никогда не было. Сравнивать не с чем. Что случится с "любовью к брендам"? Это было главной интригой рейтинга этого года.
Результаты ниже. Главный вывод: существенных изменений нет. Бренд оказался весьма и весьма устойчивой сущностью.
Опрос традиционно проводят летом, опрашивают 1500 респондентов старше 18 лет, проживающих в городах-миллионниках. Выборка квотная стратифицированная.
И отдельно заметим: компания OMI - спонсор нашего канала.
#брендинг, #рейтинг_брендов, #потребительское_поведение
В проекте OMI "Любимые бренды россиян" анализируются эмоции российских потребителей по отношению к брендам. Это отличает его от глобальных рейтингов типа Interbrand, в которых нет российских брендов, и от отечественных рейтингов типа Роскачества, в которых используют слишком уж "народные" методы измерения. К тому же в проекте OMI измерения по одной и той же методике проводят ежегодно с 2008 года, то есть, можно видеть динамику.
Результаты этого года были особенно интересны. Такой комплексный показатель, как "любовь к бренду" изменяется медленно, обычно за 3 - 5 лет. Но это обычно. А тут - пандемия. Такого же никогда не было. Сравнивать не с чем. Что случится с "любовью к брендам"? Это было главной интригой рейтинга этого года.
Результаты ниже. Главный вывод: существенных изменений нет. Бренд оказался весьма и весьма устойчивой сущностью.
Опрос традиционно проводят летом, опрашивают 1500 респондентов старше 18 лет, проживающих в городах-миллионниках. Выборка квотная стратифицированная.
И отдельно заметим: компания OMI - спонсор нашего канала.
#брендинг, #рейтинг_брендов, #потребительское_поведение
Forwarded from Толкователь
Осознание того, что Россия находится в тяжёлом кризисе, было свойственно россиянам и до возникновения пандемии коронавируса. Это показано на примере Приморского края, где опрос населения проводился в конце 2019 – начале 2020 года. Данные опросы приведены в сборнике ВЦИОМ «X международная социологическая Грушинская конференция, 2020».
72% респондентов в Приморье считают, что Россия сейчас существует в условиях кризиса. При этом во всех категориях вне зависимости от уровня доходов респондентов большинство отметило наличие кризиса. То есть эта проблема касается людей с разным уровнем дохода, а не является исключительно типичной для респондентов, имеющих низкий уровень благосостояния. Также ощущение наличия кризиса затрагивает все возрастные группы, т.е. кризисное восприятие социальной реальности не локализуется в рамках каких-то отдельных социальных групп, а имеет широкомасштабный характер.
Опрашиваемых беспокоят проблемы в экономике страны, падение уровня жизни, рост цен и налогов и т.д., и вследствие этого неясность перспектив на будущее.
Респонденты возможные положительные изменения связывают с решением проблем на уровне власти: 59% ответивших высказали мнение, что Россия сможет преодолеть кризис, если произойдет «смена власти, управления». Большинство ключевым камнем преткновения на пути преодоления Россией кризиса также видят «состояние политической системы, власти» (52%).
Напомню, это – докоронавирусный опрос. Можно себе представить, как обострение кризиса в 2020 году сказалось на запросах россиян на перемены в управлении страной.
72% респондентов в Приморье считают, что Россия сейчас существует в условиях кризиса. При этом во всех категориях вне зависимости от уровня доходов респондентов большинство отметило наличие кризиса. То есть эта проблема касается людей с разным уровнем дохода, а не является исключительно типичной для респондентов, имеющих низкий уровень благосостояния. Также ощущение наличия кризиса затрагивает все возрастные группы, т.е. кризисное восприятие социальной реальности не локализуется в рамках каких-то отдельных социальных групп, а имеет широкомасштабный характер.
Опрашиваемых беспокоят проблемы в экономике страны, падение уровня жизни, рост цен и налогов и т.д., и вследствие этого неясность перспектив на будущее.
Респонденты возможные положительные изменения связывают с решением проблем на уровне власти: 59% ответивших высказали мнение, что Россия сможет преодолеть кризис, если произойдет «смена власти, управления». Большинство ключевым камнем преткновения на пути преодоления Россией кризиса также видят «состояние политической системы, власти» (52%).
Напомню, это – докоронавирусный опрос. Можно себе представить, как обострение кризиса в 2020 году сказалось на запросах россиян на перемены в управлении страной.
По данным ФОМ, 60% россиян считают, что у их родных и друзей преобладают тревожные настроения.
По данным "Левада-центра", 62% россиян слышали о президентской предвыборной кампании, проходящей сейчас в США. Победа Трампа представляется более предпочтительной (16%), чем победа Байдена (9%). Однако большая часть опрошенных (65%) уверена, что исход этих выборов не имеет значения для России.
РЕЙТИНГИ ДОВЕРИЯ ПОЛИТИКАМ, ОЦЕНКИ РАБОТЫ ПРЕЗИДЕНТА И ПРАВИТЕЛЬСТВА, ПОДДЕРЖКА ПОЛИТИЧЕСКИХ ПАРТИЙ
📍Уровень одобрения деятельности: c 12 по 18 октября.
Президент РФ – 62,5%
Председатель Правительства – 42,4%
Правительство России – 36,5%
📍Скажите, пожалуйста, Вы доверяете или не доверяете …? (закрытый вопрос). С 12 по 18 октября.
Владимир Путин – 67,7%
Михаил Мишустин – 53,4%
Владимир Жириновский – 32,2%
Геннадий Зюганов – 27,1%
Сергей Миронов – 27,2%
📍Электоральный рейтинг партий: c 12 по 18 октября.
«Единая Россия» – 31,8%
КПРФ – 13,1%
ЛДПР – 11,4%
«Справедливая Россия» – 6,8%
Источник: ВЦИОМ
📍Уровень одобрения деятельности: c 12 по 18 октября.
Президент РФ – 62,5%
Председатель Правительства – 42,4%
Правительство России – 36,5%
📍Скажите, пожалуйста, Вы доверяете или не доверяете …? (закрытый вопрос). С 12 по 18 октября.
Владимир Путин – 67,7%
Михаил Мишустин – 53,4%
Владимир Жириновский – 32,2%
Геннадий Зюганов – 27,1%
Сергей Миронов – 27,2%
📍Электоральный рейтинг партий: c 12 по 18 октября.
«Единая Россия» – 31,8%
КПРФ – 13,1%
ЛДПР – 11,4%
«Справедливая Россия» – 6,8%
Источник: ВЦИОМ
ВЦИОМ. Новости
Рейтинги доверия политикам, оценки работы президента и правительства, поддержка политических партий
Владимиру Путину доверяют 67,7% опрошенных россиян, одобряют его работу на посту Президента РФ 62,5%.
ВСТРЕЧАЕМ — ПО ОДЕЖКЕ! 👨💼
Россияне не пришли к единому мнению о том, стали ли люди следить за своим внешним видом меньше или больше, чем раньше: 42% склоняются к тому, что больше, 18% — что меньше, треть (34%) — так же, как и раньше.
Пословица «По одежке встречают, по уму провожают» до сих пор актуальна для россиян. С данным мнением в той или иной мере согласились 77% наших сограждан. Чаще других с этим согласны люди в возрасте от 25 до 44 лет. Каждый пятый респондент выразил несогласие с данной точкой зрения (21%).
Более половины россиян считают, что в современной России успех человека скорее зависит от того, как он выглядит (62%). Женщины чаще соглашались с этим мнением (67% vs 55% мужчин). Треть респондентов заявили об обратном (34%). Мужчины в 1,5 раза чаще говорили, что успех не зависит от одежды (42% vs 28% женщин)
Источник: ВЦИОМ
Россияне не пришли к единому мнению о том, стали ли люди следить за своим внешним видом меньше или больше, чем раньше: 42% склоняются к тому, что больше, 18% — что меньше, треть (34%) — так же, как и раньше.
Пословица «По одежке встречают, по уму провожают» до сих пор актуальна для россиян. С данным мнением в той или иной мере согласились 77% наших сограждан. Чаще других с этим согласны люди в возрасте от 25 до 44 лет. Каждый пятый респондент выразил несогласие с данной точкой зрения (21%).
Более половины россиян считают, что в современной России успех человека скорее зависит от того, как он выглядит (62%). Женщины чаще соглашались с этим мнением (67% vs 55% мужчин). Треть респондентов заявили об обратном (34%). Мужчины в 1,5 раза чаще говорили, что успех не зависит от одежды (42% vs 28% женщин)
Источник: ВЦИОМ
⚡️Завтра с 17:00 до 19:00 состоится онлайн-заседание Научного совета ВЦИОМ на тему «Современная молодежь в период пандемии коронавируса». Трансляция будет на нашей официальной странице в Facebook!
Насколько успешно молодые люди адаптировались к новым реалиям, оказалась ли молодежь более гибкой, чем старшее поколение, и какие были выработаны новые модели поведения у этой группы населения?
Какие важнейшие аспекты жизни современной молодежи оказались наиболее затронуты COVID-19 и какие последствия это может иметь?
Как изменилась политическая активность молодых людей в связи с принятыми мерами борьбы с коронавирусной инфекцией?
Спикеры:
📍Балашов Василий Дмитриевич – сотрудник Центра молодежных инициатив Агентства стратегических инициатив (АСИ);
📍Зубок Юлия Альбертовна – руководитель Центра социологии молодёжи ИСПИ ФНИСЦ РАН;
📍Луконин Александр Владимирович – Директор Центра Международных программ Российского союза молодежи;
📍Мякотникова Елена Александровна – корпоративный директор, Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов (АСИ);
📍Таракановская Ксения Сергеевна – исследовательский менеджер Практики социального анализа и консультирования ВЦИОМ;
📍Чупров Владимир Ильич – ведущий научный сотрудник Центра социологии молодёжи ИСПИ ФНИСЦ РАН;
📍Шпаковская Лариса Леонидовна – доцент, кандидат социологических наук, НИУ-ВШЭ СПб.
Модератор: Львов Степан Васильевич – директор по стратегическому развитию ВЦИОМ
⚠️ Стартуем завтра в 17:00!
Насколько успешно молодые люди адаптировались к новым реалиям, оказалась ли молодежь более гибкой, чем старшее поколение, и какие были выработаны новые модели поведения у этой группы населения?
Какие важнейшие аспекты жизни современной молодежи оказались наиболее затронуты COVID-19 и какие последствия это может иметь?
Как изменилась политическая активность молодых людей в связи с принятыми мерами борьбы с коронавирусной инфекцией?
Спикеры:
📍Балашов Василий Дмитриевич – сотрудник Центра молодежных инициатив Агентства стратегических инициатив (АСИ);
📍Зубок Юлия Альбертовна – руководитель Центра социологии молодёжи ИСПИ ФНИСЦ РАН;
📍Луконин Александр Владимирович – Директор Центра Международных программ Российского союза молодежи;
📍Мякотникова Елена Александровна – корпоративный директор, Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов (АСИ);
📍Таракановская Ксения Сергеевна – исследовательский менеджер Практики социального анализа и консультирования ВЦИОМ;
📍Чупров Владимир Ильич – ведущий научный сотрудник Центра социологии молодёжи ИСПИ ФНИСЦ РАН;
📍Шпаковская Лариса Леонидовна – доцент, кандидат социологических наук, НИУ-ВШЭ СПб.
Модератор: Львов Степан Васильевич – директор по стратегическому развитию ВЦИОМ
⚠️ Стартуем завтра в 17:00!
Forwarded from Breaking Trends
Жителей мегаполисов не готовы отказаться от личных машин
По данным опроса, проведенного Boston Consulting Group (BCG) среди более 2 тыс. жителей Пекина, Бостона, Лондона и Москвы, половина автовладельцев пока не хочет отказываться от личных машин. К 2030 году более 750 млн человек будут жить в мегаполисах, а это на 30% больше, чем сегодня. Причем каждый из мегаполисов — это среда обитания для как минимум 10 млн жителей.
53% опрошенных указали своим главным приоритетом возможность работать и/или развлекаться во время поездок. 48% заявили, что не хотят зависеть от жестких расписаний, а 47% поставили во главу угла экологичность транспорта.
По данным опроса, проведенного Boston Consulting Group (BCG) среди более 2 тыс. жителей Пекина, Бостона, Лондона и Москвы, половина автовладельцев пока не хочет отказываться от личных машин. К 2030 году более 750 млн человек будут жить в мегаполисах, а это на 30% больше, чем сегодня. Причем каждый из мегаполисов — это среда обитания для как минимум 10 млн жителей.
53% опрошенных указали своим главным приоритетом возможность работать и/или развлекаться во время поездок. 48% заявили, что не хотят зависеть от жестких расписаний, а 47% поставили во главу угла экологичность транспорта.
Как изменения гендерных и межпоколенческих отношений влияют на демографическое поведение? Случай Ингушетии.
Новая статья журнала «Мониторинг общественного мнения» посвящена проблеме влияния гендерных и межпоколенческих отношений на брачно-репродуктивное поведение. Это влияние рассматривается на примере Республики Ингушетия, одного из северокавказских регионов, в семейном укладе населения которого межпоколенческие и гендерные асимметрии играют значимую роль. Анализируются результаты количественного опроса женщин репродуктивного возраста, проведенного в Ингушетии в 2019 г. Как показал анализ, ряд параметров, характеризующих экономическую самостоятельность женщины (наличие работы и образования), а также степень ее зависимости от старших родственников в принятии значимых жизненных решений обнаруживают статистическую связь с вероятностью вступления женщины в брак и рождения первого ребенка. При этом «направление» связи не всегда такое, как предсказывают имеющиеся теории. В частности, большая степень «традиционализма» гендерных и межпоколенческих отношений, как показал опрос, предполагает не более раннее, а, наоборот, более позднее вступление в первый брак.
Новая статья журнала «Мониторинг общественного мнения» посвящена проблеме влияния гендерных и межпоколенческих отношений на брачно-репродуктивное поведение. Это влияние рассматривается на примере Республики Ингушетия, одного из северокавказских регионов, в семейном укладе населения которого межпоколенческие и гендерные асимметрии играют значимую роль. Анализируются результаты количественного опроса женщин репродуктивного возраста, проведенного в Ингушетии в 2019 г. Как показал анализ, ряд параметров, характеризующих экономическую самостоятельность женщины (наличие работы и образования), а также степень ее зависимости от старших родственников в принятии значимых жизненных решений обнаруживают статистическую связь с вероятностью вступления женщины в брак и рождения первого ребенка. При этом «направление» связи не всегда такое, как предсказывают имеющиеся теории. В частности, большая степень «традиционализма» гендерных и межпоколенческих отношений, как показал опрос, предполагает не более раннее, а, наоборот, более позднее вступление в первый брак.
Уровень доверия к телевидению как источнику информации в 2020 году снизился среди россиян на 5 процентных пунктов, до 23%, написано в исследовании Deloitte о медиапотреблении россиян.
⚡️Прямая трансляция онлайн-заседания Научного совета ВЦИОМ на тему «Современная молодежь в период пандемии коронавируса».
Смотрим в Facebook!
Смотрим в Facebook!
Facebook
Log in or sign up to view
See posts, photos and more on Facebook.
Forwarded from Железный занавес
Американские миллиардеры и президентские выборы-2020.
🎙 Новый выпуск подкаста «Кто говорит? ВЦИОМ!»
1. Знают ли россияне о национальных проектах?
2. Каково социальное самочувствие россиян?
3. Как россияне оценивают качество городской среды?
4. Готовы ли россияне меньше использовать бумагу?
🎧 Приятного прослушивания!
Яндекс.Музыка
Другие платформы
1. Знают ли россияне о национальных проектах?
2. Каково социальное самочувствие россиян?
3. Как россияне оценивают качество городской среды?
4. Готовы ли россияне меньше использовать бумагу?
🎧 Приятного прослушивания!
Яндекс.Музыка
Другие платформы
Яндекс.Музыка
Национальные идеи, социальное самочувствие, городская среда, использование бумаги
Слушайте на Яндекс.Музыке
БОЛЬШАЯ СЕМЬЯ, ИЛИ ДЕДЫ И ВНУКИ 👵👴
В воспитании большинства россиян (74%) в той или иной степени принимали участие бабушки и дедушки. Треть (32%) проводили с ними много времени, чаще — респонденты в возрасте от 25 до 44 лет. Время от времени бывали с бабушкой и/или дедушкой 17% россиян, среди которых выше доля молодежи (26%). Бабушки и дедушки активно участвовали в воспитании 14% наших сограждан, в основном старшего поколения 45 лет и старше.
Кому готовы доверить воспитание детей молодые семьи?
Более половины россиян сходятся во мнении, что молодой семье без материальных трудностей лучше отдать детей в детский сад (66%). Женщины об этом заявляли чаще (69% vs 62% мужчин). Более четверти склонны доверить воспитание бабушке и/или дедушке (27%). Чаще об этом сообщали мужчины (31% vs 23% женщин) и молодежь в возрасте от 18 до 34 лет.
Более половины россиян (57%) в той или иной степени доверяли бабушкам и дедушкам свои секреты, которыми не были готовы делиться с родителями. Из них всегда делились секретами 16% респондентов, чаще молодые люди от 18 до 24 лет (27%). Треть опрошенных никогда не делились секретами со своими бабушками и дедушками (37%).
💬 Данные исследования комментирует советник генерального директора ВЦИОМ Елена Михайлова: «Бабушки и дедушки в русской культуре традиционно выступали в качестве важных агентов социализации ребенка, способствовали формированию у детей базовых ценностей. В современном стремительно изменяющемся мире разрыв во взглядах, установках, мировоззрении представителей разных поколений все более ощутим, но представители старших поколений продолжают оставаться для внуков не только каналами воспроизводства исторической памяти, информации об истории семьи и страны, но и эмоционально близкими людьми».
Источник: ВЦИОМ
В воспитании большинства россиян (74%) в той или иной степени принимали участие бабушки и дедушки. Треть (32%) проводили с ними много времени, чаще — респонденты в возрасте от 25 до 44 лет. Время от времени бывали с бабушкой и/или дедушкой 17% россиян, среди которых выше доля молодежи (26%). Бабушки и дедушки активно участвовали в воспитании 14% наших сограждан, в основном старшего поколения 45 лет и старше.
Кому готовы доверить воспитание детей молодые семьи?
Более половины россиян сходятся во мнении, что молодой семье без материальных трудностей лучше отдать детей в детский сад (66%). Женщины об этом заявляли чаще (69% vs 62% мужчин). Более четверти склонны доверить воспитание бабушке и/или дедушке (27%). Чаще об этом сообщали мужчины (31% vs 23% женщин) и молодежь в возрасте от 18 до 34 лет.
Более половины россиян (57%) в той или иной степени доверяли бабушкам и дедушкам свои секреты, которыми не были готовы делиться с родителями. Из них всегда делились секретами 16% респондентов, чаще молодые люди от 18 до 24 лет (27%). Треть опрошенных никогда не делились секретами со своими бабушками и дедушками (37%).
💬 Данные исследования комментирует советник генерального директора ВЦИОМ Елена Михайлова: «Бабушки и дедушки в русской культуре традиционно выступали в качестве важных агентов социализации ребенка, способствовали формированию у детей базовых ценностей. В современном стремительно изменяющемся мире разрыв во взглядах, установках, мировоззрении представителей разных поколений все более ощутим, но представители старших поколений продолжают оставаться для внуков не только каналами воспроизводства исторической памяти, информации об истории семьи и страны, но и эмоционально близкими людьми».
Источник: ВЦИОМ
По данным «Левада-центра», 48% верят, что жизнь после смерти существует, а на вопрос веры о существовании Царства Небесного, 52% ответили, что скорее верят в него.