Forwarded from Маркетолог Юлия Рейнгарт
Провели оперативку по итогам года с клиентом 🥳
В конце 2023 года поняли, что очень маленький поток первичных клиентов. Что делать? Запускать рекламу.
Но не все так просто, на тот момент у компании не было CRM системы мы никак не могли оценить качество заявок и работу администраторов. Точечный анализ переписок показал, что проблема в работе администраторов.
На тот момент схема была такая: озвучить стоимость и забыть про клиента, если он сам не написал.
И если мы бы тогда запустили рекламу, то скорее всего просто теряли половину клиентов. Даже не подозревая о причине. К этому же выяснилось, что очень много разовых клиентов, которые не возвращаются.
Поэтому была поставлена цель на 2024 год внедрить crm систему и обучить персонал. Руководство переживало, долго не хотели внедрять, не видели ценности, но рискнули.
И вот прошел год, как мы внедрили crm систему и настроили автоматические воронки.
1. За год мы снизили число разовых клиентов на 28%, то есть теперь мы чаще закрываем клиента на повторную покупку. Благодаря автоматической воронки со сбором обратной связи, гайдом и персональным приглашением. Эта же воронка помогла снизить негативные отзывы в интернете.
2. Число клиентов, которые ходят регулярно на протяжение всего года выросло на 7%. Благодаря автоматической задаче через 30 дней, если клиент не приходил, то администратор изучает его ситуацию и в случае необходимости пишет.
3. Число клиентов, которые записались и не пришли снизилось на 23% из-за задач по отработке отмененных записей
На самом деле просто настроить CRM недостаточно. Мы еженедельно проводим аудит работы администраторов и оперативки по результатам аудита. Индивидуально обучаем каждого общению и продажам.
В результате руководство довольно, администраторы выросли в профессионализме, статистика растет.
В новом 2025 году акцент на повышение среднего чека, в этом он вырос только на 9%, и конечно привлечение новых клиентов.
Теперь спокойно можно запускать рекламу, трафик, и не переживать за потерянную аналитику.
Подписывайтесь на канал
https://yangx.top/JulyReinhart
Здесь только реальные кейсы, реальных клиентов. Актуальная информация о мире маркетинга и последних трендах, немного статистики.
#кейс
В конце 2023 года поняли, что очень маленький поток первичных клиентов. Что делать? Запускать рекламу.
Но не все так просто, на тот момент у компании не было CRM системы мы никак не могли оценить качество заявок и работу администраторов. Точечный анализ переписок показал, что проблема в работе администраторов.
На тот момент схема была такая: озвучить стоимость и забыть про клиента, если он сам не написал.
И если мы бы тогда запустили рекламу, то скорее всего просто теряли половину клиентов. Даже не подозревая о причине. К этому же выяснилось, что очень много разовых клиентов, которые не возвращаются.
Поэтому была поставлена цель на 2024 год внедрить crm систему и обучить персонал. Руководство переживало, долго не хотели внедрять, не видели ценности, но рискнули.
И вот прошел год, как мы внедрили crm систему и настроили автоматические воронки.
1. За год мы снизили число разовых клиентов на 28%, то есть теперь мы чаще закрываем клиента на повторную покупку. Благодаря автоматической воронки со сбором обратной связи, гайдом и персональным приглашением. Эта же воронка помогла снизить негативные отзывы в интернете.
2. Число клиентов, которые ходят регулярно на протяжение всего года выросло на 7%. Благодаря автоматической задаче через 30 дней, если клиент не приходил, то администратор изучает его ситуацию и в случае необходимости пишет.
3. Число клиентов, которые записались и не пришли снизилось на 23% из-за задач по отработке отмененных записей
На самом деле просто настроить CRM недостаточно. Мы еженедельно проводим аудит работы администраторов и оперативки по результатам аудита. Индивидуально обучаем каждого общению и продажам.
В результате руководство довольно, администраторы выросли в профессионализме, статистика растет.
В новом 2025 году акцент на повышение среднего чека, в этом он вырос только на 9%, и конечно привлечение новых клиентов.
Теперь спокойно можно запускать рекламу, трафик, и не переживать за потерянную аналитику.
Подписывайтесь на канал
https://yangx.top/JulyReinhart
Здесь только реальные кейсы, реальных клиентов. Актуальная информация о мире маркетинга и последних трендах, немного статистики.
#кейс