📝 30 дней на ответ: как правильно написать обращение в ведомство и чего ждать

Любой гражданин имеет право письменно обратиться в государственный орган, орган местного самоуправления или к должностному лицу с вопросом или проблемой. Обращение обязаны рассмотреть и дать письменный ответ.

Что должно быть в обращении
✅ Наименование ведомства либо ФИО должностного лица или его должность.
✅ ФИО гражданина.
✅ Адрес, куда должен быть направлен ответ.
✅ Суть вопроса.
✅ Личная подпись и дата — для запросов на бумаге.
✅ Подтверждающие документы и материалы — при необходимости.

Что должны сделать в госоргане при получении запроса
✅ Зарегистрировать — в течение 3 дней.

✅ Рассмотреть и принять меры по защите прав и интересов гражданина.

✅ Запросить документы в других ведомствах — при необходимости.

✅ Направить ответ в зависимости от способа, которым был направлен запрос: по электронной почте, через Госуслуги, обычной почтой. Срок — 30 дней со дня регистрации, при необходимости можно продлить еще на 30 дней.

✅ Направить обращение в другое ведомство, если решение вопроса находится в его компетенции, и уведомить об этом гражданина.

В каких случаях обращение не рассматривают
🔵 Не указана фамилия или почтовый адрес для ответа. Но если в таком обращении есть информация о преступлении конкретного лица — письмо отправят в соответствующий орган.

🔵Текст не читается, невозможно определить суть вопроса, ответ уже есть на официальном сайте или ответ нельзя дать без разглашения государственной или иной тайны. Об этих причинах гражданину сообщат.

❗️ Если в обращении содержатся оскорбления, нецензурные выражения и угрозы, госорган имеет право не отвечать по существу вопроса и сообщить гражданину о недопустимости злоупотребления правом.

📌 Основание: ст. 7—12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

🟣 Как и на что можно пожаловаться через Госуслуги
👉 Чат-бот Госуслуг с полезными инструкциями

👍 — учту на будущее
❤️ — люблю писать обращения
🤔 — ни разу не пригождалось

@gosuslugi