Сегодня на встречу занесло в Шоколадницу.

Там замечательная цифровизация клиентского опыта - терминалы на столе для формирования и оплаты заказа через самообслуживание.

Это прекрасная инновация - позволяет сократить число сотрудников (официант только приносит заказ, а оформление и оплата уходят в самообслуживание).

Также оптимизирован клиентский путь в моменте «оставить чаевые» - рекомендует 15% вместо обычных 10%, очевидно в надежде что нескорые гости просто «прощёлкают» закрытие заказа.

Я теперь оставляют 5% чаевых в Шоколданице, а 5% оставляю себе за самообслуживание. Если идти по пути win-win то до конца :)

Сезон выплаты налогов ФЛ начинается :)

Интересная тонкость: если у вас несколько источников дохода например вы получаете в одной компании 4м в год, 4м в год в другой и 2м в год в третьей.

Тогда каждая компания платит подоходный налог по ставке 13%, поскольку ни в одной компании доход не превышает 5м.

Но, суммарный доход составляет 10м и налоговая начислит 2% с суммы выше 5М (итого в нашем примере 2% от 10-5=5м - всего 100к).

Эти 100к придётся заплатить самостоятельно. Вот такой может быть внезапный сюрприз.

Иногда сложно написать, презентацию, текст для публикации, статью. Это требует больших усилий, требуется всё тщательно проверить, чтобы не допустить публикации ложных фактов или сомнительных утверждений, ставящих под сомнение «экспертность и репутацию». В итоге требуется очень много времени и решимости, количество «единиц материала» получается исчезающие мало.

А вот специальные люди - копирайтеры и журналисты делают много материала в коротки е промежутки времени. Как у них это удаётся? Я специально поработал со специалистами чтобы понять это.

Очень просто - они не беспокоятся о результате - главное правильное построение предложений, орфография и знаки препинания. А в предметной области они не эксперты - нужно просто грамотное записать, что говорит эксперт, а если и будут какие-то ошибки / противоречия по смыслу - то это повод к еще одной публикации :).

Как понять что в компании организационные проблемы? И нужно точно трансформировать модель управления.

Если при разборе косяков (а фейлы всегда есть и у всех, кроме тех кто ничего не делает), виноваты «смежники» из соседних подразделений, но никогда нет источника проблемы внутри команды.

Когда разбираем сложную ситуацию, хорошо помогает вопрос «А что в этой ситуации можете сделать вы и ваша команда?». Если ответ конструктивный, тогда еще можно работать. Если «а у нас все хорошо» - то уже нужно многое менять.

Интересная закономерность - последние несколько месяцев проводили насколько сотен (!) собеседований Java разработчиков.

Техническое собеседование проводили по Hard Skills. В итоге все Тим Лиды провалили техническое собеседование (не получили грейд Senior), хотя себестоимости они Senior+ (потому что Тим Лид владеет еще и Soft Skils).

Это было большим шоком для Тим Лидов, потому что с софт скилами, часто дается корона 👑 в придачу :)

Выводы:

1. За Soft Skills приходиться платить Хард Скилами - постепенно с ростом процента менеджерской работы производсвенные навыки уходят «с кончиков пальцев».

2. Тим Лиды объективно нужны и их стоимость оправдана, но только там где нужны Тим Лиды, а не чистые разработчики.

Многие мечтают о собственном деле, но не все понимают, что быть успешным предпринимателем - это не просто "иметь идею". Идея без реализации не имеет смысла. Для «своего дела» нужно научится многому, а главное брать ответственность. Ответственность - это делать дело, которое никто не делал. Делать без гарантии успеха и делать еще раз, если не получилось.

Важный момент - принятие ответственности НЕ является гарантией результата. Только гарантией того, что человек будет предпринимать ДЕЙСТВИЯ.

Если вы НЕ хотите быть в компании «единственным и незаменимым», «без которого эти лентяи сами ничего нормально сделать не могут», то нужно поддерживать принятие ответственности и помогать справиться с последствиями неуспеха (когда у человека не получилось, то за что он взялся). Неудача - это точка роста, а НЕ повод для наказания. Последовательные наказания (деньгами или эмоциональная агрессия) очень быстро отбивают у людей желание брать ответственность.

Хороший бенчмарк по импортозамещению. Для тех кто думает, что импортозамещение - это пара-тройка талантливых программистов (почему-то некоторые бизнес заказчики называют все ИТ роли программистами) и пол года работы (максимум год, если команда будет лениться).

Реальный кейс - 7 лет и несколько сотен человек команды - более 4 ярдов инвестиций (это не точно - моя субъективная скромная оценка, исходя из предположительно 100 человек, 3000 руб. в час). Важна не точная сумма а порядок стоимости.

Также указан ключевой KPI - технологический суверенитет. Т.е. в первую очередь это проект направленный на снижение рисков зависимости от иностранных поставщиков, в варианте «не хуже чем было».

Знаковое событие - я закрывал эту сделку (покупку Oracle Siebel CRM) и на финальной встрече лично защищал кейс Олегу Тинькову. Было одно из самых первых и лучших внедрений в России.

Команда Т банка сделала большую работу - на моей памяти это первый полный переход с Siebel на собственную разработку в крупном банке. Многие считали что это невозможно.

Приступил к регистрации в реестре отечественного ПО своего нового продукта.

Сегодня на конференции TAdvisor Сергей Лукьяненко (справа, тот который Ночной / Дневной Дозор написал) рассказывал свое научно фантастическое виденье будущего ИИ - в целом считает, что ИИ будет развиваться, как инструмент, но в обозримом будущем не заменит высоко квалифицированных специальностей, а на рутинных работах вполне может. Социальный бунт, когда ИИ будет забирать у людей работу в ближайшие годы России не грозит.

По следам опыта своей работы CEO в Excite Kit и создания лучшего с моей точки зрения продукта для анализа клиентского поведения, персонализации и А/Б тестирования UXRocket запилил статью для Тинькофф Журнала.

https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/ux-rocket

Крепостное право в ИТ? 1С говорит ДА!

1С является вендором с наиболее жестоким регулированием рынка.
Основным механизмом контроля является механизм сертификации партнёров и специалистов. Наличие сертификатов в большинстве конкурсов закупок является обязательным условием участием и параметром сравнения поставщиков. Это позволяет отсеивать лишних участников с одной стороны, с другой ДЕЙСТИТЕЛЬНО гарантирует должный уровень компетенции специалистов.

Такой механизм используют многие Вендоры, но чем отличился 1С?

Сертификаты сотрудника привязан ы к человеку и работодателю. В конкурсах обычно можно выставлять сертификаты только СВОИХ сотрудников. Тут тоже все обычно.

А вот если сотрудник решил поменять работодателя, то «пере привязать» сертификат на новую компанию - услуга платная и стоит сейчас до 60к за сертификат. Обычно эти затраты ложаться на нового работодателя. В вот в 2025 году эта стоимость подрастет до 1М для топовых сертификатов. т.к. найм сотрудника может создать дополнительные затраты в несколько миллионов (!), ведь сертификатов обычно больше одного. Соотвественно поменять работу работу небольшого прироста к ЗП станет ой как не просто…. Прямо как трансфер футболистов 🤣

Подвели результаты года

Талант в продажах.

Основной принцип продажи - сделать правильное предложение, правильному человеку, адресованное правильным потребностям этого человека.🤝

Но чтобы исполнить такой простой на первый взгляд финт нужен огромный опыт и тонна здравого смысла. Люди у которых все это в наличии - редкий и штучный ресурс.

Чтобы продажи были эффективными и масштабируемыми, обычно разрабатывается заранее предложение, которое нужно делать соответствующему сегменту (роль в компании, уровень дохода и тп).

Соответсвенно, задача продавца найти правильного (потенциального способного купить) человека и через серию вопросов (тоже заранее разработанных), определить к какому сегменту он относится и какая у него есть потребность, после чего сделать подготовленное предложение.

Казалось бы просто? Но бывают сбои. 🤷‍♂️🤷‍♀️ Вот реальный кейс:

Звонит представитель банка, где мы открыли дополнительный расчетный счет (зачем - расскажу отдельно) и предлагает подключить зарплатный проект.

Я (CEO&Founder) спрашиваю - есть ли хоть одна рациональная причина это сделать?

Ответ восхитил: «мы бесплатно выпускам карты нашего банка для сотрудников и ваш главный бухгалтер получит бонус как физ лицо за оформление каждой карты».

Да предложение не лишено смысла … но его правильно делать главному бухгалтеру, а не CEO. Т - это значит Талант 😉