Многие мечтают о собственном деле, но не все понимают, что быть успешным предпринимателем - это не просто "иметь идею". Идея без реализации не имеет смысла. Для «своего дела» нужно научится многому, а главное брать ответственность. Ответственность - это делать дело, которое никто не делал. Делать без гарантии успеха и делать еще раз, если не получилось.
Важный момент - принятие ответственности НЕ является гарантией результата. Только гарантией того, что человек будет предпринимать ДЕЙСТВИЯ.
Если вы НЕ хотите быть в компании «единственным и незаменимым», «без которого эти лентяи сами ничего нормально сделать не могут», то нужно поддерживать принятие ответственности и помогать справиться с последствиями неуспеха (когда у человека не получилось, то за что он взялся). Неудача - это точка роста, а НЕ повод для наказания. Последовательные наказания (деньгами или эмоциональная агрессия) очень быстро отбивают у людей желание брать ответственность.
Если вы НЕ хотите быть в компании «единственным и незаменимым», «без которого эти лентяи сами ничего нормально сделать не могут», то нужно поддерживать принятие ответственности и помогать справиться с последствиями неуспеха (когда у человека не получилось, то за что он взялся). Неудача - это точка роста, а НЕ повод для наказания. Последовательные наказания (деньгами или эмоциональная агрессия) очень быстро отбивают у людей желание брать ответственность.
Хороший бенчмарк по импортозамещению. Для тех кто думает, что импортозамещение - это пара-тройка талантливых программистов (почему-то некоторые бизнес заказчики называют все ИТ роли программистами) и пол года работы (максимум год, если команда будет лениться).
Реальный кейс - 7 лет и несколько сотен человек команды - более 4 ярдов инвестиций (это не точно - моя субъективная скромная оценка, исходя из предположительно 100 человек, 3000 руб. в час). Важна не точная сумма а порядок стоимости.
Также указан ключевой KPI - технологический суверенитет. Т.е. в первую очередь это проект направленный на снижение рисков зависимости от иностранных поставщиков, в варианте «не хуже чем было».
Знаковое событие - я закрывал эту сделку (покупку Oracle Siebel CRM) и на финальной встрече лично защищал кейс Олегу Тинькову. Было одно из самых первых и лучших внедрений в России.
Команда Т банка сделала большую работу - на моей памяти это первый полный переход с Siebel на собственную разработку в крупном банке. Многие считали что это невозможно.
Реальный кейс - 7 лет и несколько сотен человек команды - более 4 ярдов инвестиций (это не точно - моя субъективная скромная оценка, исходя из предположительно 100 человек, 3000 руб. в час). Важна не точная сумма а порядок стоимости.
Также указан ключевой KPI - технологический суверенитет. Т.е. в первую очередь это проект направленный на снижение рисков зависимости от иностранных поставщиков, в варианте «не хуже чем было».
Знаковое событие - я закрывал эту сделку (покупку Oracle Siebel CRM) и на финальной встрече лично защищал кейс Олегу Тинькову. Было одно из самых первых и лучших внедрений в России.
Команда Т банка сделала большую работу - на моей памяти это первый полный переход с Siebel на собственную разработку в крупном банке. Многие считали что это невозможно.
Сегодня на конференции TAdvisor Сергей Лукьяненко (справа, тот который Ночной / Дневной Дозор написал) рассказывал свое научно фантастическое виденье будущего ИИ - в целом считает, что ИИ будет развиваться, как инструмент, но в обозримом будущем не заменит высоко квалифицированных специальностей, а на рутинных работах вполне может. Социальный бунт, когда ИИ будет забирать у людей работу в ближайшие годы России не грозит.
По следам опыта своей работы CEO в Excite Kit и создания лучшего с моей точки зрения продукта для анализа клиентского поведения, персонализации и А/Б тестирования UXRocket запилил статью для Тинькофф Журнала.
https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/ux-rocket
https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/ux-rocket
Бизнес-секреты
Как сделать востребованный IT-продукт
Что надо учитывать при создании продукта, зачем команде акселератор, и как организовать взаимодействие с целевой аудиторией. На примере UX Rocket — платформы для анализа поведения клиентов и проведения UX-/UI- и AB-/MVT-тестирований.
Крепостное право в ИТ? 1С говорит ДА!
1С является вендором с наиболее жестоким регулированием рынка.
Основным механизмом контроля является механизм сертификации партнёров и специалистов. Наличие сертификатов в большинстве конкурсов закупок является обязательным условием участием и параметром сравнения поставщиков. Это позволяет отсеивать лишних участников с одной стороны, с другой ДЕЙСТИТЕЛЬНО гарантирует должный уровень компетенции специалистов.
Такой механизм используют многие Вендоры, но чем отличился 1С?
Сертификаты сотрудника привязан ы к человеку и работодателю. В конкурсах обычно можно выставлять сертификаты только СВОИХ сотрудников. Тут тоже все обычно.
А вот если сотрудник решил поменять работодателя, то «пере привязать» сертификат на новую компанию - услуга платная и стоит сейчас до 60к за сертификат. Обычно эти затраты ложаться на нового работодателя. В вот в 2025 году эта стоимость подрастет до 1М для топовых сертификатов. т.к. найм сотрудника может создать дополнительные затраты в несколько миллионов (!), ведь сертификатов обычно больше одного. Соотвественно поменять работу работу небольшого прироста к ЗП станет ой как не просто…. Прямо как трансфер футболистов 🤣
1С является вендором с наиболее жестоким регулированием рынка.
Основным механизмом контроля является механизм сертификации партнёров и специалистов. Наличие сертификатов в большинстве конкурсов закупок является обязательным условием участием и параметром сравнения поставщиков. Это позволяет отсеивать лишних участников с одной стороны, с другой ДЕЙСТИТЕЛЬНО гарантирует должный уровень компетенции специалистов.
Такой механизм используют многие Вендоры, но чем отличился 1С?
Сертификаты сотрудника привязан ы к человеку и работодателю. В конкурсах обычно можно выставлять сертификаты только СВОИХ сотрудников. Тут тоже все обычно.
А вот если сотрудник решил поменять работодателя, то «пере привязать» сертификат на новую компанию - услуга платная и стоит сейчас до 60к за сертификат. Обычно эти затраты ложаться на нового работодателя. В вот в 2025 году эта стоимость подрастет до 1М для топовых сертификатов. т.к. найм сотрудника может создать дополнительные затраты в несколько миллионов (!), ведь сертификатов обычно больше одного. Соотвественно поменять работу работу небольшого прироста к ЗП станет ой как не просто…. Прямо как трансфер футболистов 🤣
Талант в продажах.
Основной принцип продажи - сделать правильное предложение, правильному человеку, адресованное правильным потребностям этого человека.🤝
Но чтобы исполнить такой простой на первый взгляд финт нужен огромный опыт и тонна здравого смысла. Люди у которых все это в наличии - редкий и штучный ресурс.
Чтобы продажи были эффективными и масштабируемыми, обычно разрабатывается заранее предложение, которое нужно делать соответствующему сегменту (роль в компании, уровень дохода и тп).
Соответсвенно, задача продавца найти правильного (потенциального способного купить) человека и через серию вопросов (тоже заранее разработанных), определить к какому сегменту он относится и какая у него есть потребность, после чего сделать подготовленное предложение.
Казалось бы просто? Но бывают сбои. 🤷♂️🤷♀️ Вот реальный кейс:
Звонит представитель банка, где мы открыли дополнительный расчетный счет (зачем - расскажу отдельно) и предлагает подключить зарплатный проект.
Я (CEO&Founder) спрашиваю - есть ли хоть одна рациональная причина это сделать?
Ответ восхитил: «мы бесплатно выпускам карты нашего банка для сотрудников и ваш главный бухгалтер получит бонус как физ лицо за оформление каждой карты».
Да предложение не лишено смысла … но его правильно делать главному бухгалтеру, а не CEO. Т - это значит Талант 😉
Основной принцип продажи - сделать правильное предложение, правильному человеку, адресованное правильным потребностям этого человека.🤝
Но чтобы исполнить такой простой на первый взгляд финт нужен огромный опыт и тонна здравого смысла. Люди у которых все это в наличии - редкий и штучный ресурс.
Чтобы продажи были эффективными и масштабируемыми, обычно разрабатывается заранее предложение, которое нужно делать соответствующему сегменту (роль в компании, уровень дохода и тп).
Соответсвенно, задача продавца найти правильного (потенциального способного купить) человека и через серию вопросов (тоже заранее разработанных), определить к какому сегменту он относится и какая у него есть потребность, после чего сделать подготовленное предложение.
Казалось бы просто? Но бывают сбои. 🤷♂️🤷♀️ Вот реальный кейс:
Звонит представитель банка, где мы открыли дополнительный расчетный счет (зачем - расскажу отдельно) и предлагает подключить зарплатный проект.
Я (CEO&Founder) спрашиваю - есть ли хоть одна рациональная причина это сделать?
Ответ восхитил: «мы бесплатно выпускам карты нашего банка для сотрудников и ваш главный бухгалтер получит бонус как физ лицо за оформление каждой карты».
Да предложение не лишено смысла … но его правильно делать главному бухгалтеру, а не CEO. Т - это значит Талант 😉
С наступающим Новым Годом! Счастья, здоровья, удачи, вдохновения! Пусть Новый год будет счастливым - наша главная ценность - наши близкие. Наша семья и …. Команда с которой мы меняем мир!
Как студенту стать предпринимателем?
У меня спрашивают, как начать путь предпринимателя? Особенно это актуально для студентов. Сначала идея, дальше реальный кейс с цифрами.
Ключевое правило - бизнес или работа НЕ должны мешать обучению. В этот период создается фундамент будущей карьеры, уделять столько времени обучению после начала активной трудовой деятельности не получиться.
В идеале, предпринимательская деятельность должна поддерживать будущий целевой карьерный трек, дополнять академическую программу софт скилами и придавать осознанность учебному процессу (понимать для чего учишься).
А рецепт очень простой: чтобы начать зарабатывать деньги, нужно:
1. Делать то, что большинство делать не может / не хочет
2. Делать что-то полезное
3. Те кому это полезно, должны быть готовы платить
🔥Реальный кейс (имена изменены, цифры верные).🔥
Марина, студент 2 курса (второго курса, да) одного из ТОП ВУЗов. Сдала на высший бал высшую математика на первом курсе.
На втором курсе в ноябре она запустила курс подготовки к экзамену в виде вебинаров в Гугл митинг и предложила этот сервис в чате потока первого курса.
Было 2 цены: с проверкой домашних заданий и без, соответсвенно цена 2299 и 2999.
Откликнулось 110 человек.
110*2299 =252 890 (минимум)
Еще 16 человек запросили индивидуальные консультации 1800р в час - те кто не вышел на экзамен или пошли на пересдачу, с ними в основном занимались в январе, после основной сессии, в среднем 4 часов на человека.
16*4*1800 =115 200
Итого: больше 370к за 2 месяца (с 15 ноября по 15 января) + респект + клиентская база + экспертный уровень в предмете
У меня спрашивают, как начать путь предпринимателя? Особенно это актуально для студентов. Сначала идея, дальше реальный кейс с цифрами.
Ключевое правило - бизнес или работа НЕ должны мешать обучению. В этот период создается фундамент будущей карьеры, уделять столько времени обучению после начала активной трудовой деятельности не получиться.
В идеале, предпринимательская деятельность должна поддерживать будущий целевой карьерный трек, дополнять академическую программу софт скилами и придавать осознанность учебному процессу (понимать для чего учишься).
А рецепт очень простой: чтобы начать зарабатывать деньги, нужно:
1. Делать то, что большинство делать не может / не хочет
2. Делать что-то полезное
3. Те кому это полезно, должны быть готовы платить
🔥Реальный кейс (имена изменены, цифры верные).🔥
Марина, студент 2 курса (второго курса, да) одного из ТОП ВУЗов. Сдала на высший бал высшую математика на первом курсе.
На втором курсе в ноябре она запустила курс подготовки к экзамену в виде вебинаров в Гугл митинг и предложила этот сервис в чате потока первого курса.
Было 2 цены: с проверкой домашних заданий и без, соответсвенно цена 2299 и 2999.
Откликнулось 110 человек.
110*2299 =252 890 (минимум)
Еще 16 человек запросили индивидуальные консультации 1800р в час - те кто не вышел на экзамен или пошли на пересдачу, с ними в основном занимались в январе, после основной сессии, в среднем 4 часов на человека.
16*4*1800 =115 200
Итого: больше 370к за 2 месяца (с 15 ноября по 15 января) + респект + клиентская база + экспертный уровень в предмете
У прошлому посту был вопрос «а это вообще легально?»
🔥Может ли Марина преподавать? (Это легально?)
Преподавать - как репетитор, она закрыла в прошлом году экзамен на высший бал и вошла в ТОП потока по успеваемости. С налоговой точки зрения как самозянтой. Самозанятость делается за 15 минут в приложениях банков (Сбер и ТБанк точно) или на Мой Налог.
🔥А не продает ли она ответы к экзаменам? (Это этически приемлемо?)
Продуктом были, не правильные ответы, а разбор / повторение всех лекций - несколько вебинаров. Внезапно оказалось что многие пропустили до половины лекций, а вместо конспектов имеют PowerPoint официальный. Кроме того Марина НЕ делает домашние задания по предмету, даже за деньги, а дает свои домашние задания, которые и проверяет, в качестве дополнительной тренировки.
🔥Откуда взялось 110 студентов?
Из чата потока, в потоке почти 400 студентов. Отличная конверсия 20%. Правильное предложение по правильной цене (10 чашек кофе☕️) целевой аудитории, а главное во время (когда встал вопрос как готовится к экзамену). Маркетологам есть чему поучиться.
🔥В чём УТП продукта? Не попросят ли половина купивших курс деньги назад?
Марина в прошлом году сдавала именно этот курс на высшие балы. Официальные ассистенты лектора (которые ведут семинары) не могут заниматься со студентами. Для крупных компаний типа СкилБокс «затачивать» курс под конкретный предмет определенного ВУЗа не рационально - вот отличная ниша.
На текущий момент ни один человек не попросил денег назад и 16 берут личные консультации.
🔥Мы тоже так делали в ВУЗе.
Да, я тоже репетиторствовал на 5 курсе программирование для студентов 2 курса из Африки на Английском. Тогда это были индивидуальные занятия, но тут мы видим пример масштабирования при помощи цифровых средств. Причем это выгодно и студентам - смотреть вебинар на порядок дешевле, чем индивидуальные занятия.
🔥Студенту нужно учиться, а не играть в предпринимателя.
Прошлый пост я начал как раз с этого. Работа / предпринимательство не должны мешать учебе. Но работа / предпринимательство придают учебе осознанность. Кроме того бывают разные ситуации и наличие собственных (не родительских) денег позволяет достигать многих целей и способствует самостоятельности.
🔥🔥🔥 мой первый бизнес «компьютерная скорая помощь» я попытался запустить на 2 курсе - не пошло, хотя заказы были.
С 3 курса я работал «приходящим системным администратором», чтобы платить за втрое высшее образование, ну и ради текущего досуга принятого у студентов 😉. Так что никогда не рано заработать первые деньги.
🔥Может ли Марина преподавать? (Это легально?)
Преподавать - как репетитор, она закрыла в прошлом году экзамен на высший бал и вошла в ТОП потока по успеваемости. С налоговой точки зрения как самозянтой. Самозанятость делается за 15 минут в приложениях банков (Сбер и ТБанк точно) или на Мой Налог.
🔥А не продает ли она ответы к экзаменам? (Это этически приемлемо?)
Продуктом были, не правильные ответы, а разбор / повторение всех лекций - несколько вебинаров. Внезапно оказалось что многие пропустили до половины лекций, а вместо конспектов имеют PowerPoint официальный. Кроме того Марина НЕ делает домашние задания по предмету, даже за деньги, а дает свои домашние задания, которые и проверяет, в качестве дополнительной тренировки.
🔥Откуда взялось 110 студентов?
Из чата потока, в потоке почти 400 студентов. Отличная конверсия 20%. Правильное предложение по правильной цене (10 чашек кофе☕️) целевой аудитории, а главное во время (когда встал вопрос как готовится к экзамену). Маркетологам есть чему поучиться.
🔥В чём УТП продукта? Не попросят ли половина купивших курс деньги назад?
Марина в прошлом году сдавала именно этот курс на высшие балы. Официальные ассистенты лектора (которые ведут семинары) не могут заниматься со студентами. Для крупных компаний типа СкилБокс «затачивать» курс под конкретный предмет определенного ВУЗа не рационально - вот отличная ниша.
На текущий момент ни один человек не попросил денег назад и 16 берут личные консультации.
🔥Мы тоже так делали в ВУЗе.
Да, я тоже репетиторствовал на 5 курсе программирование для студентов 2 курса из Африки на Английском. Тогда это были индивидуальные занятия, но тут мы видим пример масштабирования при помощи цифровых средств. Причем это выгодно и студентам - смотреть вебинар на порядок дешевле, чем индивидуальные занятия.
🔥Студенту нужно учиться, а не играть в предпринимателя.
Прошлый пост я начал как раз с этого. Работа / предпринимательство не должны мешать учебе. Но работа / предпринимательство придают учебе осознанность. Кроме того бывают разные ситуации и наличие собственных (не родительских) денег позволяет достигать многих целей и способствует самостоятельности.
🔥🔥🔥 мой первый бизнес «компьютерная скорая помощь» я попытался запустить на 2 курсе - не пошло, хотя заказы были.
С 3 курса я работал «приходящим системным администратором», чтобы платить за втрое высшее образование, ну и ради текущего досуга принятого у студентов 😉. Так что никогда не рано заработать первые деньги.
Беспощадные KPI
Внедрение KPI одна из самых популярных рекомендаций, по «улучшению» бизнеса, после разработки «строгих регламентов». А чтобы KPI работали, их нужно привязать к компенсации менеджеров и сотрудников.
Вот тут начинается самое забавное - из работы исключается здравый смысл и работа начинает идти чисто на KPI.
Почему в Аэрофлот до живого человека не дозвониться, а в ТБанк сразу отвечает оператор?
Прекрасный пример «беспощадного KPI» - контактный центр. Там вообще люди дисциплинированные и привыкли ориентироваться на KPI. В итоге очень часто мы говорим с роботом и тратим кучу времени, чтобы получить ответ. Почему? Стоит KPI решать, например 70% через IVR (голосовое меню), чтобы экономить на персонале. За экономию руководителю контактного центра платят бонус. А как вопрос решился (клиент просто устал и бросил трубку или действительно решил вопрос) это уже не важно.
А какая должна быть с точки зрения бизнеса цель контактного центра? Обычно таких целей 2:
1. Продажи (прямые продажи или дополнительные продажи существующим клиентам).
2. Решение проблем клиента и повышение удовлетворенности клиента. Как следствие снижение оттока, увеличение дохода по клиенту.
Так вот KPI вроде «максимальный процент обращений должны остаться в IVR» и «минимальная длительность разговора с клиентом» конечно могут быть индикаторами работы КЦ, но когда они становятся ключевыми KPI и связываются с компенсацией, то разрушают основные цели подразделения и снижают его полезность для бизнеса. Поэтому использование KPI требует большой осторожности, а часто без них лучше. Например при использовании методики OKR - управление по целям и результатам.
Внедрение KPI одна из самых популярных рекомендаций, по «улучшению» бизнеса, после разработки «строгих регламентов». А чтобы KPI работали, их нужно привязать к компенсации менеджеров и сотрудников.
Вот тут начинается самое забавное - из работы исключается здравый смысл и работа начинает идти чисто на KPI.
Почему в Аэрофлот до живого человека не дозвониться, а в ТБанк сразу отвечает оператор?
Прекрасный пример «беспощадного KPI» - контактный центр. Там вообще люди дисциплинированные и привыкли ориентироваться на KPI. В итоге очень часто мы говорим с роботом и тратим кучу времени, чтобы получить ответ. Почему? Стоит KPI решать, например 70% через IVR (голосовое меню), чтобы экономить на персонале. За экономию руководителю контактного центра платят бонус. А как вопрос решился (клиент просто устал и бросил трубку или действительно решил вопрос) это уже не важно.
А какая должна быть с точки зрения бизнеса цель контактного центра? Обычно таких целей 2:
1. Продажи (прямые продажи или дополнительные продажи существующим клиентам).
2. Решение проблем клиента и повышение удовлетворенности клиента. Как следствие снижение оттока, увеличение дохода по клиенту.
Так вот KPI вроде «максимальный процент обращений должны остаться в IVR» и «минимальная длительность разговора с клиентом» конечно могут быть индикаторами работы КЦ, но когда они становятся ключевыми KPI и связываются с компенсацией, то разрушают основные цели подразделения и снижают его полезность для бизнеса. Поэтому использование KPI требует большой осторожности, а часто без них лучше. Например при использовании методики OKR - управление по целям и результатам.
В ТБанк (Тинькофф).Секреты вышла моя статья про опыт ввода продуктов на международные рынки. Ставим огонёчки 🔥🔥🔥
Бизнес-секреты
Как выйти с ИТ-продуктом на рынки Ближнего Востока
Опыт создания бизнеса в ОАЭ и на смежных рынках: местная специфика, продукт-менеджмент, юридические нюансы
Бизнес-Клуб - сообщество, где можно общаться с другими CEO / Собственниками, поделиться опытом, найти партнёров, иногда клиентов, расширить свой нетворк (увеличить количество заслуживающих доверия людей в доступности для коммуникации).
CEO / собственник часто изолирован во многих вопросах - в компании нужно быть «харизматичным лидером», в семье … нужно быть в семье :)))
Бизнес-клубы дают платформу для общения на все «запретные» темы бизнеса.
Я сейчас состою в двух клубах:
B2BDrive - приятный ламповый клуб, где мы встречаемся обычно один раз в месяц, делимся успехами и запросами, каждый раз выступает тематический спикер. Оправдал себя на 💯 %
Reforma - вступил в по рекомендации в феврале - клуб более крупный, масштабный, спустя время расскажу впечатления.
CEO / собственник часто изолирован во многих вопросах - в компании нужно быть «харизматичным лидером», в семье … нужно быть в семье :)))
Бизнес-клубы дают платформу для общения на все «запретные» темы бизнеса.
Я сейчас состою в двух клубах:
B2BDrive - приятный ламповый клуб, где мы встречаемся обычно один раз в месяц, делимся успехами и запросами, каждый раз выступает тематический спикер. Оправдал себя на 💯 %
Reforma - вступил в по рекомендации в феврале - клуб более крупный, масштабный, спустя время расскажу впечатления.