Косяки случаются на всех мероприятиях. Много участников процесса и деталей, «не так» может пойти что угодно. Даже у опытных организаторов.

Организатор велозаезда по Садовому кольцу - Cyclingracе, тоже опытный организатор, гонки и заезды проводит постоянно. Тратит на организацию много времени и сил, но после заездов каждый раз получает по жопе от участников.

В прошлом году мы толкались в стартовом городке за чипами, а на старте людям из задних рядов потребовалось перейти в первые. Теперь представьте, что участников несколько тысяч и они на велосипедах. Ну и на финише не хватило медалей тем, кто ехал 3 круга по Садовому кольцу. «Развивающая» обратная связь не заставила себя ждать.

В этом году недостатки учли и организация была сильно лучше. Но из-за сбоя не все смогли найти себя в зачетной таблице. В комментариях в ТГ снова холивар - пришли все, кто не нашел свои результаты. На них намагнитились те, кто недоволен чем-то еще и пошли комментарии в духе «люди платят огромные деньги, а организация ниже плинтуса».

В итоге отличное весеннее мероприятие, на которое было положено много сил и времени, оставляет после себя странное послевкусие.

Повторюсь, что косяки случаются натурально всегда, но их можно и нужно отрабатывать коммуникациями.

- Дать людям информацию. Быстро и самим.
Технический сбой с результатами? Ну точно нет шансов, что толпа народа это не заметит. Выходим сами - ребята, у нас проблема, устраняем. Нам нужно еще 6 часов и все будет на сайте.

- Предложить план действий
Не хватило медалей? Сразу извиниться и рассказать как эти медали можно забрать / доставить всем, кому не хватило.

- Извиниться, предложить компенсацию
Безвозратно потеряны данные с итогами заезда? Предложить хорошую скидку на следующий заезд. Принести извинения. Многие люди ведь всерьез расстроены этим косяком. Я, например.

Хорошая коммуникация может спасти репутацию и после больших косяков. Даже нераскрывшееся кольцо на Олимпиаде в Сочи мы помним не как фейл, а как пример его хорошей отработки.

Singapore Airlines в зоне турбулентности

Весь мир облетели кадры последствий серьезной турбулентности, в которую попал рейс Singapore Airlines. Один человек погиб, более сотни получили ранения, экипаж совершил вынужденную посадку в Бангкоке.

Singapore Airlines, одна из самых награждаемых авиакомпаний, национальный перевозчик города-государства, могла получить удар по репутации. Но выучила ошибки прошлого.

Правда в том, что shit happens даже с самыми успешными компаниями. Как говорится, систему характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. Что сделали сингапурцы:

- Заняли открытую позицию и начали давать сообщения о том, что произошло. Первый же пост в X об инциденте собрал более 4,3 млн просмотров. В комментариях много слов поддержки в адрес авиакомпании

- СЕО компании Го Чун Фонг (кстати, один из самых высокооплачиваемых топов отрасли) записал видеообращение с информацией и выразил соболезнования пострадавшим. Сообщение разошлось по многим СМИ и соцмедиа

- Интересная деталь: каждое новое сообщение от компании было пронумеровано, что давало всем понимание очередности коммуникаций

- Поддержка также была оказана на практике: группа быстрого реагирования от авиакомпании была отправлена в Бангкок и в аэропорт Чанги.

Так было не всегда.
В 2000 году, когда во время вылета из Тайбэя экипаж ошибочно начал взлёт с закрытой на ремонт взлётной полосы, при аварии погибли 83 человека. Авиакомпания несколько раз давала коммуникацию, за которую потом извинялась.

Уроки выучены, пусть их будет меньше 🙏

Заканчиваю большой курс по медиакоммуникациям в Плехановке. Последняя неделя начиналась каждое день с пары в 8.30 утра и чуть не подорвала мой преподавательский задор.

Осталась самая интересная часть - экзамен! 🤣 Я когда-то для себя решила, что не буду делать из экзамена стресс с зубрежкой. Для моей темы больше подойдет глубокая работа над кейсом. А еще лучше - над кейсом, где есть реальная проблематика и социально значимый аспект.

В прошлом году мы работали с кейсом Splat над запуском рефил-станции BioMio (бытовая нехимия с биоразлагаемым составом). В этом году будем работать над кейсом Российского футбольного союза и разберем как повысить популярность женского футбола в условиях международного бана. По моему страшно интересный и непростой кейс.

По опыту прошлого года - 80% идей будут повторяться, а вот 20% дадут новый и нестандартный взгляд на проблематику. Очень люблю эти моменты свободного креатива в учебном режиме, когда нет внутренних ограничений - а хватит ли ресурсов, все итак перегружены, одобрят ли (в прошлом году и не такое заворачивали), а чей это будет бюджет, а понравится ли шефу и тд.

Короче, я в предвкушении!!
Может у вас есть какие-то напутствия, мысли по этой теме? Делитесь, пожалуйста 👇

Не надо лизать яйца

Жители Екатеринбурга отравились после посещения сети магазинов «Жизньмарт». Первые жалобы в местный Роспотребнадзор поступили 16 мая. Всего специалисты получили 18 жалоб об острой кишечной инфекции. Что интересно, продукция от разных поставщиков. Заболевания вызваны разными возбудителями: сальмонеллами, ротавирусами и норовирусами. Для определения источника инфекции проверили магазины, их поставщиков и распределительные центры.

Владелец сети "Жизньмарт" Иван Зайченко сразу признал проблему, извинился и заявил, что контракты с ненадёжными поставщиками разорваны, продукцию изъяли и проверяют. А чтобы «хоть немного сгладить сложности» супермаркет пообещал выплатить каждому пострадавшему по 1 миллиону рублей.

Ни слова больше! Екатеринбуржцы начали лизать куриные яйца и скупать продукты компании в надежде отравиться. Зайченко пришлось признать еще одну ошибку и заявить, что компенсация будет выплачена только 18 людям, которые изначально обратились в Роспотребнадзор. Надо бы как-то рассказать остальным, чтобы переставали яйца лизать.

Между рабочими выходными и рабочими буднями должно быть время для домашнего пирога с творогом для коллег. Иначе может показаться, что вся жизнь - это работа 🧡

Как сетка превратилась в секту

Когда в 2016 году мне объявили, что сегодня вечером дресс-код «45», я только хмыкнула. Какой еще дресс-код на ужин в пляжном отеле? Хватит мне ленточки ClubMed на руке, прости господи.

Представьте мое удивление, когда на ужине 80% людей пришли в майках с надписью 45. Как, откуда? Что происходит?

Это ClubMed. Сетка-секта. Годами люди выбирают именно эту сеть по всему миру - пляж, лыжи. Знаете, какая здесь самая обсуждаемая тема? Кто в каких ClubMed-ах побывал. И я, со своими тремя, здесь на уровне джуна.

B 1995 ClubMed решил отпраздновать свой день рождения и выпустил мерч с цифрой 45. Его весь раскупили. А через 5 лет мерч с цифрой 50 уже не зашел - все хотели именно 45! Теперь каждый год ClubMed выпускает майки разных цветов, шрифтов, узоров. По майке с этой цифрой вы всегда узнаете члена секты и в Москве.

Что здесь такого притягательного, что люди возвращаются снова и снова? Да, много спорта на любой вкус, отличный сервис, французский язык по умолчанию, хорошая публика. Но главное не это.

ClubMed - это международный лагерь для взрослых, где супер дружественная атмосфера и все открыты новым знакомствам. А взрослые люди, набегавшись по теннисным кортам и уходившись под парусом, прыгают на дискотеке под танцы, которые танцуют в ClubMed-ах всего мира.

ClubMed - это эмоции, за ними все и приезжают, конечно же. И уж если зайдет, будут искать эти отели по всему миру.

В комментариях - привет из секты 😉

Сегодня год каналу PR_Us🎉

В первый день лета - год назад, я ткнула в кнопку «создать канал». И вот год, как я парюсь по поводу подписчиков и отписчиков, контента и его полезности, комментариев и их отсутствия 😆

Можно было бесконечно сомневаться в том, кому нужен еще один канал про пиар. Или просто попробовать и найти для себя новую возможность глубже подумать о профессии, осознать опыт и поделиться им. Так как вас больше 100, уверена, что и вы для себя что-то здесь находите (а напишите в комментариях что? 🙏)

В первый день лета хорошо думается о планах на будущее. Может быть и вы сейчас тоже стоите на пороге чего-то нового? Пусть получится!

Одна успешная дама, которую я почитываю, начала недавно свой пост в духе «за чашкой кофе сформулировала основные мысли о жизни».

Думаю, ну мать, где такой кофе наливают? Или райтера поменяла? К чему взрослой даме такие пошлости?

А на днях мне самой, только не за кофе, а на пробежке (да!), пришли в голову немудреные правила. Стараюсь их придерживаться. Назовем их «заповеди пиарщика, придуманные на бегу».👇

Десять заповедей пиарщика, придуманных на бегу.
 
1. Не навреди. Cебе, клиенту, возможно, стране. Не все желания клиента - закон. Видишь риски в проекте? Предупреди, отговори.
 
2. Не дай ввести себя в заблуждение. Цифры, факты, утверждения - перепроверяй. Все ошибки, после того как станут публичными, будут твоими и лягут в биографию и самооценку.  Самые провальные – станут легендой. 
 
3. Анализируй. Что уже происходило по теме, что во внешней и внутренней повестках. Компания просит о господдержке и выпускает пресс-релиз о прекрасных итогах года - невыдуманный кейс. 
 
4. Задавай себе и клиенту неудобные вопросы. Они все равно появятся позже. Но хотя бы не застанут врасплох.

5. Знай правила, но не следуй им слепо. Первому сообщать о происшествиях - хороший тон, но иногда кризисы обходят стороной.

6. Не расслабляйся. Самые обидные факапы происходят, когда ты уже при наградах и начинаешь нарушать прописные истины.

7. Будь готов. Всегда готов. Все что угодно может пойти не так. Пиарщик это иногда 24/7. Проверочное слово «иногда». Поэтому:

8. Следи за своим здоровьем.

9. Работай с ожиданиями. На обложку Forbes попадут не все. Хотя сейчас желающих немного, шансы выше. Кстати, в медиа есть места не только для success, но и для fuck up stories. Поэтому, смотри первую заповедь.

10. Люби свое дело.

И никогда, никогда не говори в пятницу вечером «что-то у нас тихо сегодня».

Дополняйте 👇

Взяла в стремительно пролетевший отпуск книгу SETTERS. «Команды, которые меняют мир» - смелая заявка от молодой команды, м?

Для тех, кто слышит первый раз, SETTERS - это агентство, у ребят есть медиа, образовательный проект и еще много всего.

Чем интересна книга? В ней можно подсмотреть, как работают и развиваются команды, в ген которых заложены ценности. Они понятные, сформулированные, внедренные в культуру и в бизнес. И это прям круто и, кстати, довольно редко у кого встречается.

Что еще интересного? Книга про становление бизнеса и точки роста, про то как работать с талантами, про подход к управлению. И вообще она заряжена на позитив.

Тот случай, когда рассказав историю о себе, компания написала не книгу прошлого, а книгу будущего.

#книги_prus

Шестилетний сын республиканца Джона Роуза сделал незабываемым выступление отца-конгрессмена. Топ неочевидных способов как сделать так, чтобы твою речь в поддержку Дональда Трампа услышал весь мир.

Нейросети в руках многодетных матерей - убойная вещь. Мама четверых детей при помощи нейросети создала фейковый выпуск новостей, из которого ее дети узнали о том, что их ждет, если они не уберут в своих комнатах. Специальная служба приедет и утилизирует все их игрушки. Лайфхак подхватили продвинутые мамы-блогеры, видео в TikTok набирают миллионы.

Как вам тема?

🔥Родитель года
🤯 Бедные дети

Очень мне нравится как коллеги ведут закрытый ТГ-канал для сотрудников. Без больших бюджетов и специально обученных людей.

Выпуск новостей выходит в пятницу вечером. Все уже выдохнули и могут спокойно прочитать информацию.

В нем нет «прокачки» достигаторства: Вася принес в зубах пять проектов, чуть не умер на них, будь как Вася.

И самое главное - помимо полезной информации, там благодарности. Люди благодарят друг друга за самое разное - подхватил задачу на время отпуска, провел отличный мастер-класс, помог с контактами на проекте. Пишут добрые слова тем, кто покидает компанию.

Та сама практика благодарности, про которую все говорят. Так просто и так мощно работает. Канал получается очень теплым, человечным и каждый в нем может поучаствовать минимальными усилиями.

Греф и «пацанский» грех
 
Герман Греф наехал на «банду таксистов в трусах» у алтайского аэропорта, который недавно выкупил «Сбербанк». 

Видео залетело в интернет. Его якобы пытаются снять за деньги с ТГ-каналов. Кто-то возмутился поведением Грефа - приехал барин, наехал на мужиков. Ну да, история не глянцевая вышла - наезжать на бомбил в трусах. 
 
Со времен работы в Шереметьево помню - все выходы из аэропорта «держала» таксишная мафия. Никаких тебе Аэроэкспресса и Убера, только строй бомбил. 
 
Первый же конкурс на выбор единого оператора такси в Шереметьево обернулся избиением одного из топ-менеджеров до полусмерти. Потом застрелили директора таксомоторной компании, которая получила преимущественное право в Шереметьево-2. 
 
Вокруг аэропортов ситуация с тех пор изменилась, но не сильно. Наводить порядок с таксистами нужно. А видео удалять - нет. Порядок редко наводится в белых перчатках. По сути Греф прав. Конкретно и по-пацански.

Попросили написать про сложный проект. Я долго перебирала в голове проекты разного уровня сложности - когда делалось что-то масштабное и нужна была координация большого количества людей, когда проходили аресты и обыски, когда делали уникальный проект и нельзя было оглянуться на пройденный опыт.

И поняла, что это не самые для меня сложные проекты. Да, на них требуется большое напряжение и много телодвижений. Но они понятные. И, значит, подъемные. Вопрос усилий команды, экспертизы.

Для меня сложные проекты, когда заказчик (руководитель, клиент) не знает что он хочет. И команде нужно угадать. Она раз за разом прорабатывает возможности, строит планы. А все не то. Идите еще думайте, плохо работаете. И дееспособная команда теряет мотивацию и самооценку в этих бесплодных поисках и попытках угадать.

Вот это действительно сложно. А что для вас сложные проекты?