PR Us
2.09K subscribers
391 photos
158 videos
5 files
266 links
Как поставить PR на службу бизнеса. Бывший пиарщик Сбера.
Партнер агентства Insight Ridge.

Для связи: @JuliaEmm
加入频道
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Косяки случаются на всех мероприятиях. Много участников процесса и деталей, «не так» может пойти что угодно. Даже у опытных организаторов.

Организатор велозаезда по Садовому кольцу - Cyclingracе, тоже опытный организатор, гонки и заезды проводит постоянно. Тратит на организацию много времени и сил, но после заездов каждый раз получает по жопе от участников.

В прошлом году мы толкались в стартовом городке за чипами, а на старте людям из задних рядов потребовалось перейти в первые. Теперь представьте, что участников несколько тысяч и они на велосипедах. Ну и на финише не хватило медалей тем, кто ехал 3 круга по Садовому кольцу. «Развивающая» обратная связь не заставила себя ждать.

В этом году недостатки учли и организация была сильно лучше. Но из-за сбоя не все смогли найти себя в зачетной таблице. В комментариях в ТГ снова холивар - пришли все, кто не нашел свои результаты. На них намагнитились те, кто недоволен чем-то еще и пошли комментарии в духе «люди платят огромные деньги, а организация ниже плинтуса».

В итоге отличное весеннее мероприятие, на которое было положено много сил и времени, оставляет после себя странное послевкусие.

Повторюсь, что косяки случаются натурально всегда, но их можно и нужно отрабатывать коммуникациями.

- Дать людям информацию. Быстро и самим.
Технический сбой с результатами? Ну точно нет шансов, что толпа народа это не заметит. Выходим сами - ребята, у нас проблема, устраняем. Нам нужно еще 6 часов и все будет на сайте.

- Предложить план действий
Не хватило медалей? Сразу извиниться и рассказать как эти медали можно забрать / доставить всем, кому не хватило.

- Извиниться, предложить компенсацию
Безвозратно потеряны данные с итогами заезда? Предложить хорошую скидку на следующий заезд. Принести извинения. Многие люди ведь всерьез расстроены этим косяком. Я, например.

Хорошая коммуникация может спасти репутацию и после больших косяков. Даже нераскрывшееся кольцо на Олимпиаде в Сочи мы помним не как фейл, а как пример его хорошей отработки.
Singapore Airlines в зоне турбулентности

Весь мир облетели кадры последствий серьезной турбулентности, в которую попал рейс Singapore Airlines. Один человек погиб, более сотни получили ранения, экипаж совершил вынужденную посадку в Бангкоке.

Singapore Airlines, одна из самых награждаемых авиакомпаний, национальный перевозчик города-государства, могла получить удар по репутации. Но выучила ошибки прошлого.

Правда в том, что shit happens даже с самыми успешными компаниями. Как говорится, систему характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. Что сделали сингапурцы:

- Заняли открытую позицию и начали давать сообщения о том, что произошло. Первый же пост в X об инциденте собрал более 4,3 млн просмотров. В комментариях много слов поддержки в адрес авиакомпании

- СЕО компании Го Чун Фонг (кстати, один из самых высокооплачиваемых топов отрасли) записал видеообращение с информацией и выразил соболезнования пострадавшим. Сообщение разошлось по многим СМИ и соцмедиа

- Интересная деталь: каждое новое сообщение от компании было пронумеровано, что давало всем понимание очередности коммуникаций

- Поддержка также была оказана на практике: группа быстрого реагирования от авиакомпании была отправлена в Бангкок и в аэропорт Чанги.

Так было не всегда.
В 2000 году, когда во время вылета из Тайбэя экипаж ошибочно начал взлёт с закрытой на ремонт взлётной полосы, при аварии погибли 83 человека. Авиакомпания несколько раз давала коммуникацию, за которую потом извинялась.

Уроки выучены, пусть их будет меньше 🙏
Заканчиваю большой курс по медиакоммуникациям в Плехановке. Последняя неделя начиналась каждое день с пары в 8.30 утра и чуть не подорвала мой преподавательский задор.

Осталась самая интересная часть - экзамен! 🤣 Я когда-то для себя решила, что не буду делать из экзамена стресс с зубрежкой. Для моей темы больше подойдет глубокая работа над кейсом. А еще лучше - над кейсом, где есть реальная проблематика и социально значимый аспект.

В прошлом году мы работали с кейсом Splat над запуском рефил-станции BioMio (бытовая нехимия с биоразлагаемым составом). В этом году будем работать над кейсом Российского футбольного союза и разберем как повысить популярность женского футбола в условиях международного бана. По моему страшно интересный и непростой кейс.

По опыту прошлого года - 80% идей будут повторяться, а вот 20% дадут новый и нестандартный взгляд на проблематику. Очень люблю эти моменты свободного креатива в учебном режиме, когда нет внутренних ограничений - а хватит ли ресурсов, все итак перегружены, одобрят ли (в прошлом году и не такое заворачивали), а чей это будет бюджет, а понравится ли шефу и тд.

Короче, я в предвкушении!!
Может у вас есть какие-то напутствия, мысли по этой теме? Делитесь, пожалуйста 👇
Не надо лизать яйца

Жители Екатеринбурга отравились после посещения сети магазинов «Жизньмарт». Первые жалобы в местный Роспотребнадзор поступили 16 мая. Всего специалисты получили 18 жалоб об острой кишечной инфекции. Что интересно, продукция от разных поставщиков. Заболевания вызваны разными возбудителями: сальмонеллами, ротавирусами и норовирусами. Для определения источника инфекции проверили магазины, их поставщиков и распределительные центры.

Владелец сети "Жизньмарт" Иван Зайченко сразу признал проблему, извинился и заявил, что контракты с ненадёжными поставщиками разорваны, продукцию изъяли и проверяют. А чтобы «хоть немного сгладить сложности» супермаркет пообещал выплатить каждому пострадавшему по 1 миллиону рублей.

Ни слова больше! Екатеринбуржцы начали лизать куриные яйца и скупать продукты компании в надежде отравиться. Зайченко пришлось признать еще одну ошибку и заявить, что компенсация будет выплачена только 18 людям, которые изначально обратились в Роспотребнадзор. Надо бы как-то рассказать остальным, чтобы переставали яйца лизать.
Между рабочими выходными и рабочими буднями должно быть время для домашнего пирога с творогом для коллег. Иначе может показаться, что вся жизнь - это работа 🧡
Как сетка превратилась в секту

Когда в 2016 году мне объявили, что сегодня вечером дресс-код «45», я только хмыкнула. Какой еще дресс-код на ужин в пляжном отеле? Хватит мне ленточки ClubMed на руке, прости господи.

Представьте мое удивление, когда на ужине 80% людей пришли в майках с надписью 45. Как, откуда? Что происходит?

Это ClubMed. Сетка-секта. Годами люди выбирают именно эту сеть по всему миру - пляж, лыжи. Знаете, какая здесь самая обсуждаемая тема? Кто в каких ClubMed-ах побывал. И я, со своими тремя, здесь на уровне джуна.

B 1995 ClubMed решил отпраздновать свой день рождения и выпустил мерч с цифрой 45. Его весь раскупили. А через 5 лет мерч с цифрой 50 уже не зашел - все хотели именно 45! Теперь каждый год ClubMed выпускает майки разных цветов, шрифтов, узоров. По майке с этой цифрой вы всегда узнаете члена секты и в Москве.

Что здесь такого притягательного, что люди возвращаются снова и снова? Да, много спорта на любой вкус, отличный сервис, французский язык по умолчанию, хорошая публика. Но главное не это.

ClubMed - это международный лагерь для взрослых, где супер дружественная атмосфера и все открыты новым знакомствам. А взрослые люди, набегавшись по теннисным кортам и уходившись под парусом, прыгают на дискотеке под танцы, которые танцуют в ClubMed-ах всего мира.

ClubMed - это эмоции, за ними все и приезжают, конечно же. И уж если зайдет, будут искать эти отели по всему миру.

В комментариях - привет из секты 😉
Сегодня год каналу PR_Us🎉

В первый день лета - год назад, я ткнула в кнопку «создать канал». И вот год, как я парюсь по поводу подписчиков и отписчиков, контента и его полезности, комментариев и их отсутствия 😆

Можно было бесконечно сомневаться в том, кому нужен еще один канал про пиар. Или просто попробовать и найти для себя новую возможность глубже подумать о профессии, осознать опыт и поделиться им. Так как вас больше 100, уверена, что и вы для себя что-то здесь находите (а напишите в комментариях что? 🙏)

В первый день лета хорошо думается о планах на будущее. Может быть и вы сейчас тоже стоите на пороге чего-то нового? Пусть получится!
Одна успешная дама, которую я почитываю, начала недавно свой пост в духе «за чашкой кофе сформулировала основные мысли о жизни».

Думаю, ну мать, где такой кофе наливают? Или райтера поменяла? К чему взрослой даме такие пошлости?

А на днях мне самой, только не за кофе, а на пробежке (да!), пришли в голову немудреные правила. Стараюсь их придерживаться. Назовем их «заповеди пиарщика, придуманные на бегу».👇
Десять заповедей пиарщика, придуманных на бегу.
 
1. Не навреди. Cебе, клиенту, возможно, стране. Не все желания клиента - закон. Видишь риски в проекте? Предупреди, отговори.
 
2. Не дай ввести себя в заблуждение. Цифры, факты, утверждения - перепроверяй. Все ошибки, после того как станут публичными, будут твоими и лягут в биографию и самооценку.  Самые провальные – станут легендой. 
 
3. Анализируй. Что уже происходило по теме, что во внешней и внутренней повестках. Компания просит о господдержке и выпускает пресс-релиз о прекрасных итогах года - невыдуманный кейс. 
 
4. Задавай себе и клиенту неудобные вопросы. Они все равно появятся позже. Но хотя бы не застанут врасплох.

5. Знай правила, но не следуй им слепо. Первому сообщать о происшествиях - хороший тон, но иногда кризисы обходят стороной.

6. Не расслабляйся. Самые обидные факапы происходят, когда ты уже при наградах и начинаешь нарушать прописные истины.

7. Будь готов. Всегда готов. Все что угодно может пойти не так. Пиарщик это иногда 24/7. Проверочное слово «иногда». Поэтому:

8. Следи за своим здоровьем.

9. Работай с ожиданиями. На обложку Forbes попадут не все. Хотя сейчас желающих немного, шансы выше. Кстати, в медиа есть места не только для success, но и для fuck up stories. Поэтому, смотри первую заповедь.

10. Люби свое дело.

И никогда, никогда не говори в пятницу вечером «что-то у нас тихо сегодня».

Дополняйте 👇
Взяла в стремительно пролетевший отпуск книгу SETTERS. «Команды, которые меняют мир» - смелая заявка от молодой команды, м?

Для тех, кто слышит первый раз, SETTERS - это агентство, у ребят есть медиа, образовательный проект и еще много всего.

Чем интересна книга? В ней можно подсмотреть, как работают и развиваются команды, в ген которых заложены ценности. Они понятные, сформулированные, внедренные в культуру и в бизнес. И это прям круто и, кстати, довольно редко у кого встречается.

Что еще интересного? Книга про становление бизнеса и точки роста, про то как работать с талантами, про подход к управлению. И вообще она заряжена на позитив.

Тот случай, когда рассказав историю о себе, компания написала не книгу прошлого, а книгу будущего.

#книги_prus
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Шестилетний сын республиканца Джона Роуза сделал незабываемым выступление отца-конгрессмена. Топ неочевидных способов как сделать так, чтобы твою речь в поддержку Дональда Трампа услышал весь мир.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Нейросети в руках многодетных матерей - убойная вещь. Мама четверых детей при помощи нейросети создала фейковый выпуск новостей, из которого ее дети узнали о том, что их ждет, если они не уберут в своих комнатах. Специальная служба приедет и утилизирует все их игрушки. Лайфхак подхватили продвинутые мамы-блогеры, видео в TikTok набирают миллионы.

Как вам тема?

🔥Родитель года
🤯 Бедные дети
Очень мне нравится как коллеги ведут закрытый ТГ-канал для сотрудников. Без больших бюджетов и специально обученных людей.

Выпуск новостей выходит в пятницу вечером. Все уже выдохнули и могут спокойно прочитать информацию.

В нем нет «прокачки» достигаторства: Вася принес в зубах пять проектов, чуть не умер на них, будь как Вася.

И самое главное - помимо полезной информации, там благодарности. Люди благодарят друг друга за самое разное - подхватил задачу на время отпуска, провел отличный мастер-класс, помог с контактами на проекте. Пишут добрые слова тем, кто покидает компанию.

Та сама практика благодарности, про которую все говорят. Так просто и так мощно работает. Канал получается очень теплым, человечным и каждый в нем может поучаствовать минимальными усилиями.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Греф и «пацанский» грех
 
Герман Греф наехал на «банду таксистов в трусах» у алтайского аэропорта, который недавно выкупил «Сбербанк». 

Видео залетело в интернет. Его якобы пытаются снять за деньги с ТГ-каналов. Кто-то возмутился поведением Грефа - приехал барин, наехал на мужиков. Ну да, история не глянцевая вышла - наезжать на бомбил в трусах. 
 
Со времен работы в Шереметьево помню - все выходы из аэропорта «держала» таксишная мафия. Никаких тебе Аэроэкспресса и Убера, только строй бомбил. 
 
Первый же конкурс на выбор единого оператора такси в Шереметьево обернулся избиением одного из топ-менеджеров до полусмерти. Потом застрелили директора таксомоторной компании, которая получила преимущественное право в Шереметьево-2. 
 
Вокруг аэропортов ситуация с тех пор изменилась, но не сильно. Наводить порядок с таксистами нужно. А видео удалять - нет. Порядок редко наводится в белых перчатках. По сути Греф прав. Конкретно и по-пацански.
Forwarded from Хренорезка
Попросили написать про сложный проект. Я долго перебирала в голове проекты разного уровня сложности - когда делалось что-то масштабное и нужна была координация большого количества людей, когда проходили аресты и обыски, когда делали уникальный проект и нельзя было оглянуться на пройденный опыт.

И поняла, что это не самые для меня сложные проекты. Да, на них требуется большое напряжение и много телодвижений. Но они понятные. И, значит, подъемные. Вопрос усилий команды, экспертизы.

Для меня сложные проекты, когда заказчик (руководитель, клиент) не знает что он хочет. И команде нужно угадать. Она раз за разом прорабатывает возможности, строит планы. А все не то. Идите еще думайте, плохо работаете. И дееспособная команда теряет мотивацию и самооценку в этих бесплодных поисках и попытках угадать.

Вот это действительно сложно. А что для вас сложные проекты?
Есть неписанное правило - не использовать в заголовках "не". Частица "не" затуманивает смысл и читателю непонятно, что именно вы хотели сказать. Если хотите что-то сказать, скажите прямо.

Вот пример, когда вместо смысловых акцентов, в заголовки и подзаголовки интервью директора ГММИ им.Пушкина Елизаветы Лихачевой вынесены отрицания. Мы не всегда можем влиять на заголовки, но можем более четко и утвердительно формулировать в чем цель и к чему стремимся.