По высокой рекомендации взяли на проект подрядчика. Обрисовали круг задач, поставили KPI, договор – все чинно, благородно. И вот весь проект мы тыкаем в него палкой, чтобы узнать прогресс по проекту. KPI не выполняется, в рабочем чате тишина. Все ждут истечения срока контракта и перерасчета согласно выполненным потугам.

Бывают объективные причины, по которым не выполняется KPI. И клиент может пойти на встречу, если видит, что подрядчик старается, пробует разные варианты, вкладывается в проект, рассказывает о проделанной работе и причинно-следственных связях. Не ИБД, а реально борется за свой контракт, блин.

Для меня чья-то рекомендация всегда «отягчающее» обстоятельство. Кто-то облегчил мне путь к клиенту, к контракту, в некотором смысле поручился своим именем. Будет круто, если ему потом не придется об этом пожалеть. И еще круче, если он и дальше будет рекомендовать. А уж когда рекомендуют высокие начальники, разве только через голову не прыгаешь на проекте.

Зачем рубить сук. Странно.

Работа с журналистом на новом проекте.

Давно не было рубрики #профессия_пиарщик

Смотреть на такие встречи спокойно невозможно. Вернулись выжившие в авиакатастрофе в Афганистане. Это всегда какие-то невероятные истории.

Мой первый опыт работы в кризисе был в Шереметьево - в 2002 году там упал, едва взлетев, технический рейс «Пулковских авиалиний». 14 человек погибли. И две стюардессы выжили. Сколько тогда было и горя и счастья..

«Формула счастья – это ожидания минус реальность», - поведал мне как-то один из топов Сбера. Я тогда еще подумала, что хорошая новость в том, что мы можем воздействовать на обе переменные в этой формуле. И здесь есть как минимум три стратегии:

1. Создавать реалистичные ожидания, чтобы потом их выполнять.
2. Создавать заниженные ожидания, чтобы потом их превосходить. О, сколько бонусов было получено за следование этой стратегии!
3. Создавать реалистичные ожидания, чтобы потом их превосходить. Это есть ключ к успеху по мнению Ричарда Брэнсона.

Самое забавное, что в логике уравнения, наименее счастлив клиент будет в первом пункте.

А что вы скажете про создание завышенных ожиданий?

Увидела у Дениса Сафронова (ex-Brand Director Делимобиль) классный пример такой заявки. В комедийной сцене из мокьюментари про рок-группу зашит сильный бренд-хак от Marshall. Казалось бы, глупость делать 11 делений на крутилке громкости. Но это способ бренда показать, что по мощи звука он превосходит своих конкурентов – у них-то 10 только!

Сделать маленький шаг за границу логики, чтобы подчеркнуть уникальность фичи. Наливать 1,25 л вместо 1 л газировки как делает Пепси. Или производить солнцезащитный крем SPF 70+. В Непале я видела и SPF 100, но к нему уже были вопросики.

Забирайте канал Дениса, читайте советы и подсказки о бренде для стартапов и корпораций, и как доносить до людей нужные смыслы.

За последние две недели моя голова забилась информацией о компаниях, которые планируют выход на IPO. И если раньше на рынок выходили гранды, то сейчас IPO планируют компании о существовании которых я и не подозревала.

Среди претендентов средний по размеру финтех - поставщики IaaS, разработчики ПО, микрозаймы, СУБД и пр. Надо ли говорить, что широкому кругу розничных инвесторов (а они теперь главная движущая сила) они тоже не особо известны? Ни они, ни их отрасли.

И вот такие компании выходят на финишную прямую за 3 месяца до размещения. А информированность инвесторов перед IPO играет большую роль. Что за компания выходит, какие у нее позиции на рынке, что за отрасль - рост, перспективы, кто руководит компанией, что там со стратегией.

Что можно сделать за 3 месяца? Пиарщики поймут суетность этого вопроса.

На самом деле, можно сделать немало. Дать первое за 33 года интервью, настругать из него 10 вариаций для 10 разных площадок, собрать новостей и забить собой эфир. Только это будет стоить х10 к ценнику, который бы компания заплатила, начни готовиться заранее. Треугольник Хопкинса, где быстро и качественно равно дорого. Хочешь качественно и дешево - запрягай за год.

Все то же самое можно отнести к ситуации, когда компания готовится к сделке и хочет продать актив подороже. Чтобы показать товар лицом нужно время. Или бюджет.

Сейчас модно анализировать бигдату и выдавать на базе нее разную занимательную статистику. Например, россияне стали строить больше бань. Или терять интерес к шаурме. Или чаще подписываться на онлайн-кинотеатры.

Журналисты такую статистику любят (хоть какие-то цифры), люди тоже с удовольствием почитают про тренды - что там с шаурмой происходит, может и им нужно начать терять к ней интерес. А уж если пиарщикам удается собрать информацию с региональным компонентом.. Скажем, краснодарские мужчины оказались более щедрыми на чаевые, чем петербуржцы. Так можно и весь годовой KPI выполнить разом - региональные СМИ все сделают за вас.

И все хорошо в таком подходе, упражнения с бигдатой вполне рабочий инструмент. Но есть нюанс.

Такая активность не должна заменять или перекрывать основное, фокусное позиционирование компании. Если вы, например, технологичный банк. Недостаточно, чтобы об этом в одном интервью сказал ваш руководитель. Это должно четко прослеживаться во всей пиар-активности. Нужны пруфы этой технологичности. События, презентации продуктов и услуг, новости, выступления и комментарии спикеров. Рынок должен сам в итоге заговорить о вас как о технологичном банке.

И если этого нет или стоит на втором плане после бань и чаевых, то KPI пиарщикам был выставлен неправильный. Упражнения со статистикой это дополнение к основному стриму, но не его замена.

Топ-менеджмент сочиняет ответ хейтеру в соцсетях

Обезьяна Семен, секретарша Зина, аналитик Олег, дровосек Игорь и запрещённая в Российской Федерации инстаграмщица Люба. Если вы не знаете кто это, вас не было в пиаре последние 7 лет.

7 лет знатных срачей и расследований, облома пустых амбиций и гонора. Пережить беспощадную любовь смогли не все. С днем рождения, девочки! Не теряйте хватку. Иначе нам снова будет больше нечего читать.

Когда спросили чем я занимаюсь на работе.

#профессия_пиарщик

На выходных выступала на дне открытых дверей в Плехановке. Там мы обычно вещаем молодежи почему нужно поступать именно к нам. Много практики, лучшие преподаватели и все такое 😅

Я люблю рассказывать абитуриентам про профессию. Но однажды на сцене меня накрыла паническая атака. Сердце колотилось, руки дрожали, ноги стали ватными, а звуки глухими. Я сидела и вяло думала о том, что сейчас придет моя очередь и я не смогу подняться с кресла. И надо бы как-то предупредить ведущую, чтобы они без меня обошлись…

Недавно такую же историю услышала от Николая Картозии - его паническая атака накрыла во время вручения ТЭФИ. И он получал премию, продираться сквозь пелену. А еще как-то видела известного спикера, который не смог дать на форуме ТВ-интервью. Отказал голос.

Я к чему это? Такие неожиданности могут накрыть кого угодно. Самое лучше что можно предпринять в этот момент - продолжать делать то, что делаешь. Никто еще не умирал от панической атаки. На сцене с ней справиться сложно, но тоже по силам.

… а в тот раз я услышала, что объявили мое выступление, встала и вполне сносно сказала как здорово учиться именно у нас.

Если бы нужно было назвать только одно место для завтрака в Москве - какое? 👇

Ждете интервью?
Я вот нет. Потому что искренне считаю свой сон большей ценностью. И в обычное время, когда рука не потянулась к reels или «Михайлов и Партнеры» очередной раз не празднует свое 30-летие, в 23:00 я уже почти сплю.

Так вот вчера в 00:30, в стадии глубокого и продуктивного сна, меня подкинул в воздух звонок. Телефон на заглушке и дозвониться до меня могут только избранные. Сон как рукой сняло. Полная тревожных мыслей я схватила телефон. А там..

… сука, подрядчик!!!

Ни одного срочного вопроса не было. И теперь уже больше не будет. Бан, вечное забвение. Молодость, помноженная на неадекватность. Теперь - внимание, вопрос. А если бы это был руководитель?

«Департамент здравого смысла» Мартина Линдстрома 

Прочитала эту книгу до конца ради того, чтобы написать этот пост. 10 глав, которые можно уместить в 2.

Но в этих двух главах была бы очень здравая мысль - бюрократия и бессмысленные правила истощают компании. На соблюдение разного корпоративного бреда компании тратят огромные деньги. Линдстром приводит много примеров того, как бессмысленные правила выглядят на практике. Если вы работаете в крупной иерархичной структуре, многое будет вам знакомо.

Линдстром предлагает решить проблему созданием департамента здравого смысла. Кажется, что это несколько противоречит идее книги. Но культура осмысленного подхода в компаниях вещь невероятно полезная и мотивирующая.

Как-то мой работодатель изменил мучительную процедуру заказа канцелярки. Раньше её нужно было заказывать за несколько месяцев, списки проходили утруску и усушку, сотрудники заказывали в 10 раз больше, чем было нужно… Вместо этого на каждом этаже поставили стойки с канцеляркой - карандаши, ручки, маркеры, файлы. Все самое необходимое. Выяснилось, что на практике никто это не тащил пачками домой, все брали по необходимости. Здравый смысл и чистая выгода.

#книги_prus

Сегодня 9 минут разговаривала с отделом продаж «Нетологии». За это время мое имя было произнесено 23 раза. И есть риск, что я сбилась со счета!

- Что бы вы, Юлия, хотели? Юлия, как вам будет удобно? Когда, Юлия, я могу получить обратную связь?

Видимо, Юлия должна почувствовать очень личное отношение к своей, Юлии, персоне и проникнуться особым доверием к компании? А Юлия сейчас треснет от раздражения и уже пожалела, что ввязалась в разговор. Что за KPI такой у продавцов услуг?

lol hey guys

С этими словами Байден присоединился к платформе TikTok. Его предвыборный штаб озаботился тем, чтобы не упустить молодежь. А ведь TikTok - это "китайский троянский конь" с контентом, которым угрожает здоровью молодых людей. Но когда это кому мешало?

Нашли мужика. Сегодня был суд. Мужику грозит 6 лет! Потому что второй рецедив, 3 года отсидел, наркотики. Но деньги мне вернуть он готов, я тоже не против. Судья мне - ну вы обменяйтесь телефонами, договоритесь как он вам возвращать будет. Конечно, никаких проблем, щас все порешаем.

Американская порноактриса Саша Грей в образе Снегурочки украсила забор рядом со зданием управления образования в селе Агаповка Челябинской области. Картинка была согласована районными властями (в некотором смысле это даже похвально). Но оскорбила одного из местных продвинутых жителей. Власти оперативно отреагировали на критику и заменили изображение.