О чем думал врио начальника Госстройнадзора, выступая с заявлением об отсутствии у Wildberries разрешения на ввод в эксплуатацию склада в Шушарах? Самый большой склад самого большого маркетплейса работает без разрешения? И это, видимо, проблема только бизнеса?

Лидер интернет-торговли, применивший массу новых технологий в ее организации, один из крупнейших налогоплательщиков страны, инвестор и работодатель, первое что получает в сложной ситуации - подножку. Wildberries удар отбил - заключение о соответствии склада градостроительным регламентам и требованиям безопасности имеется. Что это было, Госстройнадзор?
 
В кризисной ситуации все начинают перекидывать горящие головешки друг другу. К этому надо быть готовым любому бизнесу. Когда «горят склады» заявлений всегда много - источники бурлят версиями, эксперты один компетентнее другого, все ответственные ведомства в публичной повестке.
 
Пока будут разбирать завалы и выяснять что это было – халатность, поджог или неисправность, отметим качественную работу PR-службы Wildberries. На месте ЧС сотрудники присутствовали, все необходимые заявления по ситуации были сделаны, горячая линия открыта, подачи от официальных и анонимных источников отработаны. Следствие разберется. Но в моменте коммуникация не дала начать полыхать вместе со складом и самому бизнесу. Для чего и нужен антикризисный пиар.

А если выяснится, что это был умышленный поджог и бизнес, возможно, оказался объектом криминального разрушения, включится ли режим благоприятствования со стороны госструктур?

В Великобритании потрясающий скандал. Премьер-министр Риши Сунак уже назвал его «величайшей судебной ошибкой в истории страны». Жертвам «ошибки» помог выход телесериала «Мистер Бейтс против почты».

С 1999 по 2019 год тысячи почтмейстеров были обвинены в краже средств со счетов отделений из-за ошибок в ИТ-системе Fujitsu Horizon. Под суд попали сотни предпринимателей, 2500 были вынуждены заплатить огромные штрафы, часть отбыли тюремный срок, зафиксировано четыре случая суицида.  

На протяжении всего этого времени Post Office и Fujitsu вину отрицали. Два десятилетия ушло на то, чтобы жертвы добились справедливости. И только в 2019 году судебное разбирательство подошло к концу. Почтовое отделение уже выплатило более 138 миллионов фунтов стерлингов в качестве компенсации.

⚡Но скандал набрал обороты только после выхода 1го января телешоу «Мистер Бейтс против почты», рассказывающей о борьбе почтмейстеров за справедливость. У сериала уже есть своя страничка в Wiki.

«Почтовый скандал» тут же стал главной темой в британских СМИ и острейшим вопросом в повестке парламента. С момента выхода шоу правительство в считанные дни продемонстрировало небывалую скорость. В среду премьер-министр Риши Сунак объявил, что парламент быстро примет знаковый закон, призванный отменить приговоры сотням заместителей почтмейстера. Пострадавшим правительство предоставит финансовую компенсацию - 600 тыс. фунтов, а 555 участникам изначального судебного иска Сунак пообещал сразу же выплатить по 75 тыс. фунтов.

Fujitsu тоже предстоит понести ответственность за ошибки системы и сокрытие информации. Компания уже заявила о «моральном обязательстве» выплатить компенсацию жертвам. А ведь их Horizon - сюрприз, сюрприз - до сих пор используется почтой. И правительство Великобритании продолжает заключать с Fujitsu контракты на много миллиардов фунтов стерлингов.

Но ведь и у сериала может быть второй сезон?

Когда зашла в ту дверь

История. Я теперь сижу в кабинете в съемном офисе. Когда мне прислали адрес офиса - очень удивилась. В этом же здании я работала на одном из своих проектов в прошлом году. Вот, думаю, удивительное рядом. Из всей географии московских офисов попасть ровно в тот же дом!

Это я еще тогда не знала, что я буду сидеть не просто в том же здании, но и в том же кабинете! Проект завершился, команда съехала 🌚

Как вам такое? По мне, так вселенский троллинг!

Стивен Фрай и его «Теннисные мячики небес»

Стивен Фрай – личность незаурядная, актер и интеллектуал, умеющий в хороший английский юмор. С этим расчетом я и взялась за эту книгу. Спойлер - юмора в книге нет. Впрочем, тенниса тоже.

Это детектив, довольно лихо закрученный, интересно написанный. Жестокий. В нем есть своя философская глубина. Впрочем, она сочетается с какими-то иногда фантастическими поворотами сюжета.

Книгу называют современной версией и даже пародией на «Графа Монте-Кристо». По мне, это просто приятная увлекательная книга, без претензий на литературный экстаз. Захотелось что-то еще у него почитать, кто знаком с творчеством Фрайа?

Я в #книги_prus периодически пишу про книги, а вам оно вообще надо? 🤔

Коммерсант выпустил «Лигу выдающихся бизнесменов» - ежегодный обзор медиаприсутствия и медиавлияния российской деловой элиты:

📌 Деловая среда адаптировалась к кризису. Одно из свидетельств нормализации кризиса — Герман Греф вновь возглавил рейтинг самых упоминаемых в СМИ бизнесменов.

📌 Покинули десятку «самых» лидеры прошлых кризисных лет Олег Дерипаска и Роман Абрамович. Впрочем, Олег Владимирович наделал шума своим Telegram-каналом.

📌 Глава «Газпрома» Алексей Миллер стал самым упоминаемым вместе с Президентом России топ-менеджером. А вот владельцы частного бизнеса практически не представлены в медиа рядом с главой государства.

📌 Чуть не пропал с медиарадаров глава «Ростеха» Сергей Чемезов. Снизил до нуля свое присутствие в топах Аркадий Ротенберг.

📌 Список самых санкционных возглавил Михаил Фридман — от санкций страдали и другие бизнесмены, но у него получалось наиболее эффектно.

Татьяна Бакальчук впервые прокомментировала пожар на складе в Шушарах. Спустя неделю после инцидента.
Видеообращение было снято в офисе Wildberries и опубликовано в телеграм-канале компании. Бакальчук сказала, что компания круглосуточно работает над восстановлением логистической инфраструктуры. Что думаете?

🔥- все отлично, надо только потренироваться с видео
👎 - надо было вчера

А ведь не одна Бакальчук выступает, спустя 9+ дней после пожара.

«То, что мы знаем про этот центр Wildberries, странно, что он работал, но еще, как я понимаю, не был принят и не прошел все необходимые процедуры. Я думаю, что по этому поводу будут еще отдельные разбирательства", —заявил замминистра промышленности и торговли Виктор Евтухов в эфире "Россия 24".

Девяти дней недостаточно для того, чтобы однозначно ответить - было или не было разрешение? Если не было, то почему при таком множестве проверяющих и контролирующих органов он работал? По правилам и законодательству такие ситуации трактуются однозначно - дают предписание в указанный срок нарушение ликвидировать или предприятие полностью прекращает работу. Почему это не было сделано, вопрос. Дым все еще не развеялся над Шушарами.

Хотела выходной, получила выходной. Мой канал заряжен на исполнение желаний. Пишите свои, пока открыт портал 🤣

По высокой рекомендации взяли на проект подрядчика. Обрисовали круг задач, поставили KPI, договор – все чинно, благородно. И вот весь проект мы тыкаем в него палкой, чтобы узнать прогресс по проекту. KPI не выполняется, в рабочем чате тишина. Все ждут истечения срока контракта и перерасчета согласно выполненным потугам.

Бывают объективные причины, по которым не выполняется KPI. И клиент может пойти на встречу, если видит, что подрядчик старается, пробует разные варианты, вкладывается в проект, рассказывает о проделанной работе и причинно-следственных связях. Не ИБД, а реально борется за свой контракт, блин.

Для меня чья-то рекомендация всегда «отягчающее» обстоятельство. Кто-то облегчил мне путь к клиенту, к контракту, в некотором смысле поручился своим именем. Будет круто, если ему потом не придется об этом пожалеть. И еще круче, если он и дальше будет рекомендовать. А уж когда рекомендуют высокие начальники, разве только через голову не прыгаешь на проекте.

Зачем рубить сук. Странно.

Работа с журналистом на новом проекте.

Давно не было рубрики #профессия_пиарщик

Смотреть на такие встречи спокойно невозможно. Вернулись выжившие в авиакатастрофе в Афганистане. Это всегда какие-то невероятные истории.

Мой первый опыт работы в кризисе был в Шереметьево - в 2002 году там упал, едва взлетев, технический рейс «Пулковских авиалиний». 14 человек погибли. И две стюардессы выжили. Сколько тогда было и горя и счастья..

«Формула счастья – это ожидания минус реальность», - поведал мне как-то один из топов Сбера. Я тогда еще подумала, что хорошая новость в том, что мы можем воздействовать на обе переменные в этой формуле. И здесь есть как минимум три стратегии:

1. Создавать реалистичные ожидания, чтобы потом их выполнять.
2. Создавать заниженные ожидания, чтобы потом их превосходить. О, сколько бонусов было получено за следование этой стратегии!
3. Создавать реалистичные ожидания, чтобы потом их превосходить. Это есть ключ к успеху по мнению Ричарда Брэнсона.

Самое забавное, что в логике уравнения, наименее счастлив клиент будет в первом пункте.

А что вы скажете про создание завышенных ожиданий?

Увидела у Дениса Сафронова (ex-Brand Director Делимобиль) классный пример такой заявки. В комедийной сцене из мокьюментари про рок-группу зашит сильный бренд-хак от Marshall. Казалось бы, глупость делать 11 делений на крутилке громкости. Но это способ бренда показать, что по мощи звука он превосходит своих конкурентов – у них-то 10 только!

Сделать маленький шаг за границу логики, чтобы подчеркнуть уникальность фичи. Наливать 1,25 л вместо 1 л газировки как делает Пепси. Или производить солнцезащитный крем SPF 70+. В Непале я видела и SPF 100, но к нему уже были вопросики.

Забирайте канал Дениса, читайте советы и подсказки о бренде для стартапов и корпораций, и как доносить до людей нужные смыслы.

За последние две недели моя голова забилась информацией о компаниях, которые планируют выход на IPO. И если раньше на рынок выходили гранды, то сейчас IPO планируют компании о существовании которых я и не подозревала.

Среди претендентов средний по размеру финтех - поставщики IaaS, разработчики ПО, микрозаймы, СУБД и пр. Надо ли говорить, что широкому кругу розничных инвесторов (а они теперь главная движущая сила) они тоже не особо известны? Ни они, ни их отрасли.

И вот такие компании выходят на финишную прямую за 3 месяца до размещения. А информированность инвесторов перед IPO играет большую роль. Что за компания выходит, какие у нее позиции на рынке, что за отрасль - рост, перспективы, кто руководит компанией, что там со стратегией.

Что можно сделать за 3 месяца? Пиарщики поймут суетность этого вопроса.

На самом деле, можно сделать немало. Дать первое за 33 года интервью, настругать из него 10 вариаций для 10 разных площадок, собрать новостей и забить собой эфир. Только это будет стоить х10 к ценнику, который бы компания заплатила, начни готовиться заранее. Треугольник Хопкинса, где быстро и качественно равно дорого. Хочешь качественно и дешево - запрягай за год.

Все то же самое можно отнести к ситуации, когда компания готовится к сделке и хочет продать актив подороже. Чтобы показать товар лицом нужно время. Или бюджет.

Сейчас модно анализировать бигдату и выдавать на базе нее разную занимательную статистику. Например, россияне стали строить больше бань. Или терять интерес к шаурме. Или чаще подписываться на онлайн-кинотеатры.

Журналисты такую статистику любят (хоть какие-то цифры), люди тоже с удовольствием почитают про тренды - что там с шаурмой происходит, может и им нужно начать терять к ней интерес. А уж если пиарщикам удается собрать информацию с региональным компонентом.. Скажем, краснодарские мужчины оказались более щедрыми на чаевые, чем петербуржцы. Так можно и весь годовой KPI выполнить разом - региональные СМИ все сделают за вас.

И все хорошо в таком подходе, упражнения с бигдатой вполне рабочий инструмент. Но есть нюанс.

Такая активность не должна заменять или перекрывать основное, фокусное позиционирование компании. Если вы, например, технологичный банк. Недостаточно, чтобы об этом в одном интервью сказал ваш руководитель. Это должно четко прослеживаться во всей пиар-активности. Нужны пруфы этой технологичности. События, презентации продуктов и услуг, новости, выступления и комментарии спикеров. Рынок должен сам в итоге заговорить о вас как о технологичном банке.

И если этого нет или стоит на втором плане после бань и чаевых, то KPI пиарщикам был выставлен неправильный. Упражнения со статистикой это дополнение к основному стриму, но не его замена.

Топ-менеджмент сочиняет ответ хейтеру в соцсетях

Обезьяна Семен, секретарша Зина, аналитик Олег, дровосек Игорь и запрещённая в Российской Федерации инстаграмщица Люба. Если вы не знаете кто это, вас не было в пиаре последние 7 лет.

7 лет знатных срачей и расследований, облома пустых амбиций и гонора. Пережить беспощадную любовь смогли не все. С днем рождения, девочки! Не теряйте хватку. Иначе нам снова будет больше нечего читать.

Когда спросили чем я занимаюсь на работе.

#профессия_пиарщик