Написала гостевой пост в b2b Journal про исследование об особенностях принятия решений. Несколько тезисов оставлю здесь:

📌Мы часто думаем, что люди, принимающие решения в компаниях, делают их рационально: стремятся сократить затраты, сэкономить время, максимизировать ценность и пр. В реальности их желание удовлетворить свои психологические потребности значит ничуть не меньше. В исследовании 2000+ ЛПРам предложили ответить на вопросы.

🔹Какую услугу они хотели бы получить от поставщика:
- Проблема решена одним решением
- Предлагают несколько вариантов решения и просят выбрать

Больше половины захотели иметь возможность выбора. Несмотря на то, что проблема была бы решена в обоих случаях, а второй еще и потребует больше времени.

🔹Тем же людям предложили выбрать:
- Пообщаться 5 минут с чат-ботом и решить проблему
- Поговорить 10 минут с человеком и решить проблему

Почти 75% предпочли общение с человеком. Хотя и чат-бот предполагал решение проблемы, люди готовы были «платить» своим временем за возможность человеческого общения.

🔹Добавим сюда еще комфорт и уверенность в выборе поставщика – которого знают или это известная компания на рынке, которую выбирают другие компании.

За бизнесом стоят конкретные люди и их психологическое удовлетворение может играть решающую роль. Учитываем в коммуникациях 🙌

Подытожим, попрогнозируем.

📈Бум IPO
В России снова бум IPO. Только теперь на рынке основной покупатель розничный инвестор. Шутка ли - услугами брокеров пользуется 27 млн человек, а стоимость активов у частных инвесторов около ₽9 трлн. Недавнее IPO Совкомбанка даже прозвали «рекламным» - банк прогревал рынок широкой промо кампанией. Растяжек на Тверской не было, но обложки РБК и многочисленные интервью присутствовали. В 2024 году на рынок выйдет еще больше компаний, а уже вышедшим нужно будет выстраивать коммуникацию с многотысячной армией новых акционеров.

🍓Wildberries с человеческим лицом
Весь год рынок с попкорном наблюдал как бегает по граблям Wildberries. Забастовки, Генпрокуратура, введение и откат новых правил. В итоге ягодки взяли на работу пиарщиков. Скоро femme terrible российского eCom научат говорить социально приемлемые тезисы про женщин и детей, давать развернутые итоговые интервью. WB засядет в рейтингах и премиях, в ПВЗ повесят детские рисунки. Через год мы забудем пламя стачки. Эпоха уйдет.

🧠ИИшечная
Роль ИИ в жизни пиарщика будет расти быстрее чужих детей. Навык создания работающего контента должен будет появиться не только строчкой в резюме, но и в работе. Нейросети помогут облегчить и ускорить работу, а не оставить без нее. Самые популярные бизнес-кейсы применения генеративного ИИ сейчас в маркетинге и продажах. Бизнес проявляет любопытство и экспериментирует с ИИ, не отстаем.

📌Отзывочная
Правят миром теперь отзывы и рейтинги. Они не только в социальных сетях, но и на геокартах, в многочисленных отзовиках, на маркетплейсах, отраслевых порталах, в магазинах приложений. Видеоотзывы с тестом продукта, фото реальных людей с животами в юбках со стразами, отзывы на хамство в кофейне - мы доверяем пользовательскому опыту и следуем за высокими оценками. Отзывы – настоящий двигатель торговли и мощный инструмент обратной связи для бизнеса. Управление и адекватное реагирование на «глас народа» отдельно взятая работа, которую нужно делать очень хорошо.

Сделала себе под конец года подарок - кампус U Skillz про счастье. Последние дни уходящего года говорили о счастье - навыке, состоянии, образе мышления. Я хочу поделиться вещами, которые меня тронули.

Раввин Мотл Гордон:

🔎Счастье - не единственная метрика над которой можно работать. У людей бывают и другие ценности - долг, полезность, волонтерство, что угодно. Но, если есть задача увеличить именну эту метрику, можно добиться впечатляющих результатов.

🔎Принято думать, что если у людей нет руки, ноги или зрения, то они несчастливы. Есть исследования, которые говорят, что у них в каких-то контекстах шансы быть счастливыми даже выше. У них меньше иллюзий, ожиданий и они больше ценят, когда за день хоть что-то получилось. А это напрямую связано со счастьем. И, наоборот, умный человек с выдающимися способностями будет от себя требовать больше, критиковать больше и потолок, который он себе устанавливает, выше.

🔎Есть муравьи или пчелы, которые классно работают вместе. Мы, люди, очень конкурентный вид. Мы постоянно пытаемся понять как другого стянуть со скалы. Как он туда попал нас может интересовать только для того, чтобы повторить его путь. Нас не очень интересует какую он нам может принести пользу. Три главных вещи, которые нас интересуют: как самому забраться на вершину скалы, как перед этим стянуть другого и как на ней удержаться как можно дольше (отвечал на вопрос почему мы не любим счастливых людей).

🔎Грустный человек меньше верит в свои возможности, ставит себе менее амбициозные цели, он меньше доверяет себе, меньше уважает себя. Следовательно, меньше доверяет миру и уважает других.

🔎Внешние факторы для счастья тоже важны. У каждого человека будет свой топ - жизнь в подходящем климате, любимая еда, общение с действительно любимым человеком, любовь.

Что-то отзывается вам? Дайте знать, если интересно. Буду писать про остальные встречи кампуса.

#просчастье

Очень крутое количество счастливых людей на этом канале 🔥

Продолжим.
Александр Ларьяновский (экс топ Яндекса, SkyEng и другой edtech)

📌Я научился не привыкать к хорошему. Тогда хорошее становится источником позитива. Когда люди начинают думать, что все хорошее, что с ними происходит это норма, начинаются проблемы. Я это словил в одном из своих путешествий еще до ковида. Стоя в Иерусалиме, я думал о тысячах паломников, которые сюда приходили раньше и здесь не пропускали ни одной трещинки. А для нас это норма - ну прилетел, сейчас не посмотрел, потом посмотрю.

📌Карьерная самореализация важная штука для счастья. Без нее ты не чувствуешь себя нужным, полезным, не понимаешь на фига ты все это делаешь. Деньги будут влиять на то, как ты можешь справиться с бытовыми проблемами, каких можешь позволить врачей, как живут твои родители.

📌Если хочешь поднять у людей мотивацию, убери демотиваторы. Они системно забирают энергию.

📌Не должно быть нормой, что тебе становится хуже. Я готов потерпеть что-то временно, но характер неудобства я не пропустил.

📌Нет отдельного куска мозга, который отвечает за счастье в личной жизни, а другой - за счастье в рабочей. Или ты умеешь получить кайф и удовольствие или нет.

📌Антоним счастью и несчастью - равнодушие. Счастье и несчастье могут существовать одновременно. Это не один бегунок, который ты куда-то сдвигаешь.

📌Мечтания должны быть на пределе того, что ты представляешь как реалистичное. Если ты не знаешь как туда попасть, оно становится бесплотным мечтанием.

#просчастье Начало здесь.