Ноу-хау в публичных коммуникациях

Как ничего не нарушив и не сказав ни слова, стать героем новостей. Мастер-класс показал главный тренер екатеринбургского ФК «Урал» Виктор Гончаренко. Он был недоволен судейством и решил промолчать в ответ на все вопросы журналистов. Регламент обязывает его появиться перед журналистами, а вот отвечать на их вопросы не обязывает.

Как тут не вспомнить хит

Минздрав спорит с Минфином о легализации онлайн-торговли алкоголем

В России онлайн-продажа алкголя запрещена. Но нелегальный оборот алкоголя в 2022 году достиг то ли 30, то ли 50 млрд руб., а доля фальсификата на нем 40-50%.

Это далеко не первый подход к проблеме, подготовлен обновленный законопроект. Минфин поддерживает легализацию онлайна – ведомство Силуанова видит плюсы в том, чтобы установить порядок и контроль за продажей алкоголя. Минздрав выступает против - это неизбежно приведет к росту объемов продаж и потребления спиртного. Что сомнительно - алкоголя в свободной продаже итак залейся.

Против инициативы выступает весь крупный ритейл в лице ассоциации (АКОРТ). За – само собой, компании интернет-торговли в лице своей ассоциации (АКИТ).

Что в инфополе, кроме официальных заявлений?
Ассоциации пишут письма в ведомства и они случайным образом оказываются в СМИ
Посты и репосты в каналах влияния – цифры из уважаемых источников, аргументация к высоким материям, тезис о том, что Минздрав со своей позицией безнадежно устарел.
С тем же тезисом Борис Титов на других каналах.

Видимо, ждем еще больше ЛОМов, больше "волн" и полосы в Комсомолке. 🍿🍿 Интересно чьи лоббистские ресурсы окажутся сильнее. Наверное, важнее интересы бюджета. А вы что думаете?

👍 - легализуют онлайн
👎 - оставят запрещенным

Биг Мака в России нет, а индекс есть! Технология расчета пережила свой продукт. В копилку доводов в пользу индексов.

А расчет РИА Новости вышел аккурат вместе с новостью о том, что «Вкусно и точка» на 10% подняли цены на бургеры. Всего-то. Вы на цены в Германии посмотрите! Красиво 👍

Поговорили в прямом эфире каким должно быть резюме руководителя. Это отдельный жанр! Поспрашивала надо ли указывать желаемый уровень дохода, рекомендации, свой возраст.

Когда позвали на телек 😅

У нас с ведущей РБК ТВ Витой Лаховой был хороший эфир на тему ТВ выступлений. Посмотрите, если еще не.

Всем прекрасной субботы 🙌

Сети для руководителя

Вести или не вести соцсети руководителю компании? Вопрос, который хоть раз слышал каждый пиарщик. Поведение руководителя (основателя, топа) в своих соцсетях напрямую влияет на бизнес и репутацию компанию.

Какие задачи может решать ведение соцсетей?

Рост узнаваемости компании

На Ольгу Ускову из Cognitive подписано в 10 раз больше людей, чем на их профильный канал. Канал Сергея Иванова из Эфко в 4 раза популярнее корпоративного, аккаунт Марины Голомаздиной собирает больше людей, чем аккаунт 12 storeez. Людям интересны люди.

Трансляция смыслов и подхода к бизнесу

Почему именно такие задачи, такой подход, такие были сделаны выборы - как главный адвокат бренда руководитель может зажечь своими идеями. Станет более понятной и объемной бизнес-логика компании.

Рост доверия к компании

Когда люди видят открытую позицию руководителя, как он общается с людьми, проходит через конфликтные ситуации - возникает доверие, которое переносится и на доверие к бизнесу.

Привлечение «своих» людей

Тех, кто разделяет ценности, кому близок подход и культура ведения бизнеса, интересны задачи компании. Кому-то будет близок подход Игоря Рыбакова, а кому-то Сергея Иванова из Эфко. Важнее, что притянутся именно "свои" - снизятся транзакционные издержки на поиск и привлечение сотрудников, инвесторов, партнеров и т.д.

Обратная связь

В популярном аккаунте можно очень быстро получить ответ на запрос. Ольга Ускова однажды попросила оценить юзабилити корпоративного сайта и получила больше 300 отзывов на работу их сайта.
Конечно, это не отменяет исследований.

Возможность показать особое отношение

Когда нужно показать личное внимание или особое отношение к ситуации. Лев Хасис, будучи топ-менеджером Сбера, в своих соцсетях отреагировал на статью в FT о том, что Сбер и Яндекс «дерутся как кошка с собакой». Свой пост он дополнил фотографиями кошки и собаки, которыми с ним поделился автор той статьи. Его реакция вызвала ответную волну публикаций.

У ведения руководителями соцсетей есть и обратная сторона, о ней в следующих постах.

Получила комментарий в тему моего следующего поста про обратную сторону ведения социальных сетей.

Социальные сети делают нас заложниками лайков и комментариев. Мы выкладываем пост и хороший он или плохой как бы решает количество лайков, охватов или комментариев. Если их мало - пост плохой. Настроение упало = я тоже плохой. Ловушка социальных сетей, в которую попадают блогеры. Если этот начинающий блогер - руководитель с неустойчивой самооценкой, он будет драть пиращику волосы на разных местах. А уж если к нему придут декораторы...))

Классно, когда аудитория дает - комменты, лайки, репосты. Значит написала то, что вам откликнулось. Если этого нет - ок, это даёт мне информацию для анализа. Но не определяет меня.

Всем peace 🙌

Сети для руководителя. Обратная сторона медали
Начало поста здесь.

С чем может столкнуться руководитель, который ведет соцсети?

Книга жалоб

Потянутся все желающие высказать свои замечания о работе компании. Как только люди поймут, что можно написать напрямую и их вопрос быстро решится, то завалят жалобами. Реагировать стоит только на реально важные вопросы, остальные направлять в ответственные службы.

Публичная оценка

В соцсетях вероятность получать негатив в свой адрес очень высокая. Тролли, «декораторы», любители самоутвердиться - с ними надо будет научиться взаимодействовать. Здесь можно поймать много неприятных моментов для самооценки. На входе объявить правила поведения, продумать сценарии реагирования.

Выплеск эмоций

Никто не застрахован от того, чтобы "высказаться по вопросу" или зайти на опасную территорию рассуждений о религии, политике и пр. Особенно, если для этого подготовили почву (см. выше). Нужно помнить, что действия публичного лица могут спровоцировать скандал, который ударит и по компании.

Раскрытие информации

На соцсети руководителя будут подписаны профильные журналисты. Рассказывать о новинках, разработках и вообще раскрывать любую чувствительную информацию надо будет подумав три раза.

Мало времени

Ведение соцсетей занимает время, тут важно не поддаваться искушению передать кому-то вести свой аккаунт. Готовить фактуру, оказывать техническую помощь -да. Это как поход в спортзал, нельзя аутсорсить. Может вы знаете удачные примеры?

Что еще забыла? Дополняйте) В целом - риски есть, но плюсов от активного горящего своим делом профессионала, у которого есть опыт, авторитет, видение развития бизнеса, для компании больше. И для вас - это одно из проявлений того самого личного бренда 🙌

Долгое время мой Интернет начинался с поисковика Google. Сейчас за новостями я иду в Телеграмм, за покупками - сразу на маркетплейсы, позадавать вопросы - Chat gpt. Как будто и правда гегемония поисковиков пошатнулась?

Удивительный факт моей биографии - однажды, отец Тихон проводил для меня экскурсию по выставке Романовых. Прекрасно помню под каким я была впечатлением от его эрудиции и обаяния. Собственно, после этой встречи я и прочитала его книгу "Несвятые святые".

Папа написал книгу. А я ее издала!

И её только что поставил на полку первый электронный магазин! Мы ужасно рады! Ждем, когда поставят остальные (Litres, Ozon, Bookmate, Wildberries, Amazon) и сделают печатный тираж!

Я всегда думала, что издать книгу невероятно сложно и дорого. Но прогресс ушёл далеко и теперь это стало очень понятным набором действий, самое сложное из которых - книгу написать. Но у папы уже было много ироничных рассказов о жизни... книга получилась на 438 страниц! 😬

Я посоветовалась с Лешей Белоусовым, который взорвал все PR чаты своей детской книгой. У нас была задача издать книгу на память для своих, мы остановились на работе с издательством Ridero. В Ridero за очень вменяемые деньги можно собрать книгу как конструктор: хочешь все делай сам или можешь подключать услуги корректора, дизайнера, верстку, оформление обложки и т.д. Весь процесс у нас занял ровно 1 месяц.

Дальше можно остановиться только на электронной книге и поставить (или нет) её на полки магазинов, выпустить печатный вариант, сделать аудиокнигу, выбрать форматы ее продвижения. Получать роялти с продаж.

Всё, всё возможно! Космос! 🎊

Wildberries ввел 3% комиссию от стоимости покупки при оплате с карт Visa и Mastercard. Wildberries, на котором сидит полстраны, поднял комиссию 9 октября. А узнали мы все об этом из… источника в компании.

Доброе утро во всех федеральных СМИ с разбором от юристов, почему они считают такое решение незаконным. Если коротко: расчеты по Visa и Mastercard проводятся через российскую НСПК и маркетплейс может пытаться переложить расходы на эквайриинг на покупателя.

Генпрокуратура, Роспотребнадзор и Центробанк проверят Wildberries из-за данных о введении комиссии 3% при оплате картами Visa и Mastercard, а также взимании платы за возврат товаров.

Wildberries те еще ягодки, конечно.

Интересный разбор структуры самооценки нашла в книге Бориса Литвака «7 шагов к стабильной самооценке». Идея в том, что самооценка не завышенная или заниженная, а стабильная или нет. Нестабильная зависит от внешних обстоятельств.

Типы самооценки:

«Я+», если помогаю другим – и вот ты уже не можешь отказать бывшей и прибиваешь у нее дома полку.

«Я+», если я лучший – и ты всю жизнь собираешь доказательства того, что это так. Больше (чем у других) наград, больше машин, больше любовников.

«Я+», если я сильный – никогда не попросишь помощи у других, будешь биться до последнего за свою правоту.

Какие есть сильные и слабые стороны у людей с разными типами самооценки, как это влияет на поведение, работу, выбор партнеров. Как стабилизировать свое «Я-».

Интересный разбор – помогает увидеть, какие механизмы «автоматизируют» наши реакции на разные события. А понять, уже половина дела.

Борис Литвак – сын известного психиатра Михаила Литвака.

#книги_prus