Антикризисные коммуникации одни из самых сложных в работе пиарщика. Мы все знаем правила - случилось что-то, надо срочно отрабатывать. Штаб, официальные заявления, мониторинги, извинения, быть первоисточником, держать руку на пульсе. И всегда ведь есть искушение постоять в сторонке - вдруг, пронесет? По моим наблюдениям есть триггеры, которые указывают на то, что не пронесет и нужно разворачивать антикиризсную работу:
1️⃣ Есть видео или фото с места событий. Это сразу добавляет х10 к кризисной ситуации. Если на этом видео происходит какая-то драма – х100/
2️⃣ Происходит какая-то «дичь». Например, человек не может расплатиться в магазине по своей карте - оказывается в системе банка стоит отметка о том, что он умер. А ты теперь докажи, что это не так! Реальный кейс, кстати
3️⃣ В ситуации задействован ЛОМ – х20. Все, что с ними происходит будет обсуждаться, пересылаться многократно
4️⃣ 🍓- завируситься может не только драма, но и что-то тупое, смешное, какая-то клубничка (привет, Дзюба, Слава Комиссаренко и другие)
5️⃣ Когда в ситуации есть человеческие жертвы
6️⃣ Есть значительный материальный ущерб имуществу - утонуло судно, сгорел склад и прочие ЧС
7️⃣ Ситуация затронула большое количество людей. Технический сбой в системе крупного банка, крупная утечка данных и др.
8️⃣ Есть публичные нестыковки – участники расходятся в показаниях, компания тупит и не выходит с коммуникацией, пытается сбросить с себя вину.
Сочетание этих факторов только усиливает скорость разворачивания кризиса.
Сочетание этих факторов только усиливает скорость разворачивания кризиса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
По дороге в Питер нашла чумовую подборку ресторанов. Была от силы в 4 и они были прекрасны!
Собака.ru
37 лучших авторских ресторанов Петербурга
Новый сезон стартует летом: шеф-повара готовят для петербуржцев премьеры, а петербуржцы устраивают тартару с щучьей икрой и горгонзоле с маракуйей овации и солдаут.
Нет, это не два валютных курса - это «мембрана». Министр экономического развития Максим Решетников выступил с идеей разработать «аналог китайской модели», когда между внутренним и внешним рынком рубля есть «мембрана». Это может решить проблему высокой инфляции и волатильности рубля. Банкиры дружно выступают против. Интересная дискуссия, однако.
А ведь красиво как придумали - мембрана…
А ведь красиво как придумали - мембрана…
Составляя список книг, отметила, как мало я готова рекомендовать именно по PR и коммуникациям. Решила уделить этому время и изучить новые книги.
«Цифровая репутация» Игоря Ашманова и коллектива авторов вышла в 2023 году. Это редкий и достойный пример систематизации большого объема знаний по управлению репутацией в цифровой среде.
Книга написана как прикладное пособие для тех, кому интересно разобраться в предмете. Настоящая база для всех, у кого есть бизнес и его цифровой след влияет на продажи и рост бизнеса. Но и для тех, кто в теме давно, книга будет полезна как хорошо структурированный материал по законам формирования репутацией и методам работы.
Что в книге: мониторинг репутационных проблем, формирование репутации и профилактика негатива, контент-стратегия, корректировка информационного фона – работа с отзывами, вытеснение негатива из поисковой выдачи, информационные атаки, управление антикризисными коммуникациями.
От книги нет ощущения учебника. Грамотная полезная книга, рекомендую.
#книги_prus
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Провела в Питере небольшой custdev за распитием самбуки. Выяснила, что мой канал похож на дневник (это не хорошо или плохо, просто факт). А ведь это я еще удерживаю себя от того, чтобы выкладывать рецепт сырников из Кофемании и свои мысли на тему, почему 10 моих знакомых за последний год купили недвижимость, а я нет. Шутки в сторону. Мне важно знать ваше мнение. О чем вам интересно читать на канале?
О чем вам интересно читать на канале?
Anonymous Poll
49%
Про коммуникации
73%
Приемы PR и разные how to
51%
Про личный бренд
39%
О путешествиях
55%
О книгах, кино и пр. рекомендации
33%
О личном
Мой Ташкент и моя самса
Питер - рестораны
Ребрендинг Индии в гордый Бхарат
Новости импортозамещения - риски, риски
Эфир с Алисой Селезневой - про голос и все, что с ним связано
Выбор подрядчка на ребрендинг
Антикризис и вестники апокалипсиса
Топ книг по маркетингу и PR
Цифровая репутация Игоря Ашманова
Теперь по тегу #книги_prus можно будет найти все про книги.
Дайджест за июль, июнь и август
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Минэкономики решило согласовывать результаты оценки регулирующего воздействия со своей пресс-службой - проект приказа обязывает его сотрудников согласовыват публикацию проектов нормативных правовых актов и отрицательных заключений на них.
Участники общественного обсуждения возмущены и считают это нарушением процедуры ОРВ. В Минэкономики формулировки проекта приказа объясняют необходимостью обеспечения информационного сопровождения нормотворчества. Скорее всего, министерская мысль была не о согласовании, а об информировании - в бизнесе предупреждать пресс-службу о решениях, которые могут вызвать общественный резонанс, это нормальная практика.
Правила публикации проектов разработаны правительством РФ и не могут быть изменены для одного конкретного министерства им самим, - удивляется сообщество. Но попытка была хорошая.
Участники общественного обсуждения возмущены и считают это нарушением процедуры ОРВ. В Минэкономики формулировки проекта приказа объясняют необходимостью обеспечения информационного сопровождения нормотворчества. Скорее всего, министерская мысль была не о согласовании, а об информировании - в бизнесе предупреждать пресс-службу о решениях, которые могут вызвать общественный резонанс, это нормальная практика.
Правила публикации проектов разработаны правительством РФ и не могут быть изменены для одного конкретного министерства им самим, - удивляется сообщество. Но попытка была хорошая.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ноу-хау в публичных коммуникациях
Как ничего не нарушив и не сказав ни слова, стать героем новостей. Мастер-класс показал главный тренер екатеринбургского ФК «Урал» Виктор Гончаренко. Он был недоволен судейством и решил промолчать в ответ на все вопросы журналистов. Регламент обязывает его появиться перед журналистами, а вот отвечать на их вопросы не обязывает.
Как ничего не нарушив и не сказав ни слова, стать героем новостей. Мастер-класс показал главный тренер екатеринбургского ФК «Урал» Виктор Гончаренко. Он был недоволен судейством и решил промолчать в ответ на все вопросы журналистов. Регламент обязывает его появиться перед журналистами, а вот отвечать на их вопросы не обязывает.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как тут не вспомнить хит
Минздрав спорит с Минфином о легализации онлайн-торговли алкоголем
В России онлайн-продажа алкголя запрещена. Но нелегальный оборот алкоголя в 2022 году достиг то ли 30, то ли 50 млрд руб., а доля фальсификата на нем 40-50%.
Это далеко не первый подход к проблеме, подготовлен обновленный законопроект. Минфин поддерживает легализацию онлайна – ведомство Силуанова видит плюсы в том, чтобы установить порядок и контроль за продажей алкоголя. Минздрав выступает против - это неизбежно приведет к росту объемов продаж и потребления спиртного. Что сомнительно - алкоголя в свободной продаже итак залейся.
Против инициативы выступает весь крупный ритейл в лице ассоциации (АКОРТ). За – само собой, компании интернет-торговли в лице своей ассоциации (АКИТ).
Что в инфополе, кроме официальных заявлений?
Ассоциации пишут письма в ведомства и они случайным образом оказываются в СМИ
Посты и репосты в каналах влияния – цифры из уважаемых источников, аргументация к высоким материям, тезис о том, что Минздрав со своей позицией безнадежно устарел.
С тем же тезисом Борис Титов на других каналах.
Видимо, ждем еще больше ЛОМов, больше "волн" и полосы в Комсомолке. 🍿🍿 Интересно чьи лоббистские ресурсы окажутся сильнее. Наверное, важнее интересы бюджета. А вы что думаете?
👍 - легализуют онлайн
👎 - оставят запрещенным
В России онлайн-продажа алкголя запрещена. Но нелегальный оборот алкоголя в 2022 году достиг то ли 30, то ли 50 млрд руб., а доля фальсификата на нем 40-50%.
Это далеко не первый подход к проблеме, подготовлен обновленный законопроект. Минфин поддерживает легализацию онлайна – ведомство Силуанова видит плюсы в том, чтобы установить порядок и контроль за продажей алкоголя. Минздрав выступает против - это неизбежно приведет к росту объемов продаж и потребления спиртного. Что сомнительно - алкоголя в свободной продаже итак залейся.
Против инициативы выступает весь крупный ритейл в лице ассоциации (АКОРТ). За – само собой, компании интернет-торговли в лице своей ассоциации (АКИТ).
Что в инфополе, кроме официальных заявлений?
Ассоциации пишут письма в ведомства и они случайным образом оказываются в СМИ
Посты и репосты в каналах влияния – цифры из уважаемых источников, аргументация к высоким материям, тезис о том, что Минздрав со своей позицией безнадежно устарел.
С тем же тезисом Борис Титов на других каналах.
Видимо, ждем еще больше ЛОМов, больше "волн" и полосы в Комсомолке. 🍿🍿 Интересно чьи лоббистские ресурсы окажутся сильнее. Наверное, важнее интересы бюджета. А вы что думаете?
👍 - легализуют онлайн
👎 - оставят запрещенным
Пейзаж битвы
Как продолжает развиваться спор за онлайн-продажу алкоголя? Нас интересуют технологии, которые можно проследить онлайн.
1️⃣ Выступления ЛОМов: онлайн-продажи угроза здоровью нации
Депутаты Госдумы в СМИ и ТГ-каналах выступают с набором тезисов:
- Риск попадания на маркетплейсы контрафактной продукции (пугают)
- Рост стоимости нефтепродуктов итак толкает вверх отпускные цены, не надо дополнительно беспокоить людей (предостерегают)
- Минфин озадачен только пополнением казны, необходимости продавать спиртное онлайн нет (негодуют)
- Лоббизм алкогольных компаний (обвиняют)
- Отсылка к Гаранту «Точку в подобных обсуждениях несколько лет назад поставил Президент России Владимир Владимирович Путин: в приоритете всегда должно стоять здоровье нации» (ну это классика, без нее спор не спор).
Здесь же наркологи, союзы защиты прав потребителей с тезисами о том, что «города в алкоголе, аборты и разводы».
2️⃣ ТГ-каналы отрабатывают тему с разных ракурсов
Пикировка в каналах идет с ЛОМами (лучше) и без них. "Продавцы контрафакта рвутся к нам в дома" vs. «Легализация - это хорошо».
3️⃣ Раскачивание позиции оппонентов по аналитике
Почему нельзя доверять аналитике НИФИ Минфина, подробный разбор как они ведут свои дела.
Команда Минздрав + АКОРТ информационно в более сильной позиции. Но пока играют не главные фигуры и всё может перемениться в любой момент 🍿
Как продолжает развиваться спор за онлайн-продажу алкоголя? Нас интересуют технологии, которые можно проследить онлайн.
Депутаты Госдумы в СМИ и ТГ-каналах выступают с набором тезисов:
- Риск попадания на маркетплейсы контрафактной продукции (пугают)
- Рост стоимости нефтепродуктов итак толкает вверх отпускные цены, не надо дополнительно беспокоить людей (предостерегают)
- Минфин озадачен только пополнением казны, необходимости продавать спиртное онлайн нет (негодуют)
- Лоббизм алкогольных компаний (обвиняют)
- Отсылка к Гаранту «Точку в подобных обсуждениях несколько лет назад поставил Президент России Владимир Владимирович Путин: в приоритете всегда должно стоять здоровье нации» (ну это классика, без нее спор не спор).
Здесь же наркологи, союзы защиты прав потребителей с тезисами о том, что «города в алкоголе, аборты и разводы».
Пикировка в каналах идет с ЛОМами (лучше) и без них. "Продавцы контрафакта рвутся к нам в дома" vs. «Легализация - это хорошо».
Почему нельзя доверять аналитике НИФИ Минфина, подробный разбор как они ведут свои дела.
Команда Минздрав + АКОРТ информационно в более сильной позиции. Но пока играют не главные фигуры и всё может перемениться в любой момент 🍿
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Биг Мака в России нет, а индекс есть! Технология расчета пережила свой продукт. В копилку доводов в пользу индексов.
А расчет РИА Новости вышел аккурат вместе с новостью о том, что «Вкусно и точка» на 10% подняли цены на бургеры. Всего-то. Вы на цены в Германии посмотрите! Красиво 👍
А расчет РИА Новости вышел аккурат вместе с новостью о том, что «Вкусно и точка» на 10% подняли цены на бургеры. Всего-то. Вы на цены в Германии посмотрите! Красиво 👍
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Поговорили в прямом эфире каким должно быть резюме руководителя. Это отдельный жанр! Поспрашивала надо ли указывать желаемый уровень дохода, рекомендации, свой возраст.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда позвали на телек 😅
У нас с ведущей РБК ТВ Витой Лаховой был хороший эфир на тему ТВ выступлений. Посмотрите, если еще не.
Всем прекрасной субботы 🙌
У нас с ведущей РБК ТВ Витой Лаховой был хороший эфир на тему ТВ выступлений. Посмотрите, если еще не.
Всем прекрасной субботы 🙌
Сети для руководителя
Вести или не вести соцсети руководителю компании? Вопрос, который хоть раз слышал каждый пиарщик. Поведение руководителя (основателя, топа) в своих соцсетях напрямую влияет на бизнес и репутацию компанию.
Какие задачи может решать ведение соцсетей?
Рост узнаваемости компании
На Ольгу Ускову из Cognitive подписано в 10 раз больше людей, чем на их профильный канал. Канал Сергея Иванова из Эфко в 4 раза популярнее корпоративного, аккаунт Марины Голомаздиной собирает больше людей, чем аккаунт 12 storeez. Людям интересны люди.
Трансляция смыслов и подхода к бизнесу
Почему именно такие задачи, такой подход, такие были сделаны выборы - как главный адвокат бренда руководитель может зажечь своими идеями. Станет более понятной и объемной бизнес-логика компании.
Рост доверия к компании
Когда люди видят открытую позицию руководителя, как он общается с людьми, проходит через конфликтные ситуации - возникает доверие, которое переносится и на доверие к бизнесу.
Привлечение «своих» людей
Тех, кто разделяет ценности, кому близок подход и культура ведения бизнеса, интересны задачи компании. Кому-то будет близок подход Игоря Рыбакова, а кому-то Сергея Иванова из Эфко. Важнее, что притянутся именно "свои" - снизятся транзакционные издержки на поиск и привлечение сотрудников, инвесторов, партнеров и т.д.
Обратная связь
В популярном аккаунте можно очень быстро получить ответ на запрос. Ольга Ускова однажды попросила оценить юзабилити корпоративного сайта и получила больше 300 отзывов на работу их сайта.
Конечно, это не отменяет исследований.
Возможность показать особое отношение
Когда нужно показать личное внимание или особое отношение к ситуации. Лев Хасис, будучи топ-менеджером Сбера, в своих соцсетях отреагировал на статью в FT о том, что Сбер и Яндекс «дерутся как кошка с собакой». Свой пост он дополнил фотографиями кошки и собаки, которыми с ним поделился автор той статьи. Его реакция вызвала ответную волну публикаций.
У ведения руководителями соцсетей есть и обратная сторона, о ней в следующих постах.
Вести или не вести соцсети руководителю компании? Вопрос, который хоть раз слышал каждый пиарщик. Поведение руководителя (основателя, топа) в своих соцсетях напрямую влияет на бизнес и репутацию компанию.
Какие задачи может решать ведение соцсетей?
Рост узнаваемости компании
На Ольгу Ускову из Cognitive подписано в 10 раз больше людей, чем на их профильный канал. Канал Сергея Иванова из Эфко в 4 раза популярнее корпоративного, аккаунт Марины Голомаздиной собирает больше людей, чем аккаунт 12 storeez. Людям интересны люди.
Трансляция смыслов и подхода к бизнесу
Почему именно такие задачи, такой подход, такие были сделаны выборы - как главный адвокат бренда руководитель может зажечь своими идеями. Станет более понятной и объемной бизнес-логика компании.
Рост доверия к компании
Когда люди видят открытую позицию руководителя, как он общается с людьми, проходит через конфликтные ситуации - возникает доверие, которое переносится и на доверие к бизнесу.
Привлечение «своих» людей
Тех, кто разделяет ценности, кому близок подход и культура ведения бизнеса, интересны задачи компании. Кому-то будет близок подход Игоря Рыбакова, а кому-то Сергея Иванова из Эфко. Важнее, что притянутся именно "свои" - снизятся транзакционные издержки на поиск и привлечение сотрудников, инвесторов, партнеров и т.д.
Обратная связь
В популярном аккаунте можно очень быстро получить ответ на запрос. Ольга Ускова однажды попросила оценить юзабилити корпоративного сайта и получила больше 300 отзывов на работу их сайта.
Конечно, это не отменяет исследований.
Возможность показать особое отношение
Когда нужно показать личное внимание или особое отношение к ситуации. Лев Хасис, будучи топ-менеджером Сбера, в своих соцсетях отреагировал на статью в FT о том, что Сбер и Яндекс «дерутся как кошка с собакой». Свой пост он дополнил фотографиями кошки и собаки, которыми с ним поделился автор той статьи. Его реакция вызвала ответную волну публикаций.
У ведения руководителями соцсетей есть и обратная сторона, о ней в следующих постах.
Получила комментарий в тему моего следующего поста про обратную сторону ведения социальных сетей.
Социальные сети делают нас заложниками лайков и комментариев. Мы выкладываем пост и хороший он или плохой как бы решает количество лайков, охватов или комментариев. Если их мало - пост плохой. Настроение упало = я тоже плохой. Ловушка социальных сетей, в которую попадают блогеры. Если этот начинающий блогер - руководитель с неустойчивой самооценкой, он будет драть пиращику волосы на разных местах. А уж если к нему придут декораторы...))
Классно, когда аудитория дает - комменты, лайки, репосты. Значит написала то, что вам откликнулось. Если этого нет - ок, это даёт мне информацию для анализа. Но не определяет меня.
Всем peace 🙌
Социальные сети делают нас заложниками лайков и комментариев. Мы выкладываем пост и хороший он или плохой как бы решает количество лайков, охватов или комментариев. Если их мало - пост плохой. Настроение упало = я тоже плохой. Ловушка социальных сетей, в которую попадают блогеры. Если этот начинающий блогер - руководитель с неустойчивой самооценкой, он будет драть пиращику волосы на разных местах. А уж если к нему придут декораторы...))
Классно, когда аудитория дает - комменты, лайки, репосты. Значит написала то, что вам откликнулось. Если этого нет - ок, это даёт мне информацию для анализа. Но не определяет меня.
Всем peace 🙌
Сети для руководителя. Обратная сторона медали
Начало поста здесь.
С чем может столкнуться руководитель, который ведет соцсети?
Книга жалоб
Потянутся все желающие высказать свои замечания о работе компании. Как только люди поймут, что можно написать напрямую и их вопрос быстро решится, то завалят жалобами. Реагировать стоит только на реально важные вопросы, остальные направлять в ответственные службы.
Публичная оценка
В соцсетях вероятность получать негатив в свой адрес очень высокая. Тролли, «декораторы», любители самоутвердиться - с ними надо будет научиться взаимодействовать. Здесь можно поймать много неприятных моментов для самооценки. На входе объявить правила поведения, продумать сценарии реагирования.
Выплеск эмоций
Никто не застрахован от того, чтобы "высказаться по вопросу" или зайти на опасную территорию рассуждений о религии, политике и пр. Особенно, если для этого подготовили почву (см. выше). Нужно помнить, что действия публичного лица могут спровоцировать скандал, который ударит и по компании.
Раскрытие информации
На соцсети руководителя будут подписаны профильные журналисты. Рассказывать о новинках, разработках и вообще раскрывать любую чувствительную информацию надо будет подумав три раза.
Мало времени
Ведение соцсетей занимает время, тут важно не поддаваться искушению передать кому-то вести свой аккаунт. Готовить фактуру, оказывать техническую помощь -да. Это как поход в спортзал, нельзя аутсорсить. Может вы знаете удачные примеры?
Что еще забыла? Дополняйте) В целом - риски есть, но плюсов от активного горящего своим делом профессионала, у которого есть опыт, авторитет, видение развития бизнеса, для компании больше. И для вас - это одно из проявлений того самого личного бренда 🙌
Начало поста здесь.
С чем может столкнуться руководитель, который ведет соцсети?
Книга жалоб
Потянутся все желающие высказать свои замечания о работе компании. Как только люди поймут, что можно написать напрямую и их вопрос быстро решится, то завалят жалобами. Реагировать стоит только на реально важные вопросы, остальные направлять в ответственные службы.
Публичная оценка
В соцсетях вероятность получать негатив в свой адрес очень высокая. Тролли, «декораторы», любители самоутвердиться - с ними надо будет научиться взаимодействовать. Здесь можно поймать много неприятных моментов для самооценки. На входе объявить правила поведения, продумать сценарии реагирования.
Выплеск эмоций
Никто не застрахован от того, чтобы "высказаться по вопросу" или зайти на опасную территорию рассуждений о религии, политике и пр. Особенно, если для этого подготовили почву (см. выше). Нужно помнить, что действия публичного лица могут спровоцировать скандал, который ударит и по компании.
Раскрытие информации
На соцсети руководителя будут подписаны профильные журналисты. Рассказывать о новинках, разработках и вообще раскрывать любую чувствительную информацию надо будет подумав три раза.
Мало времени
Ведение соцсетей занимает время, тут важно не поддаваться искушению передать кому-то вести свой аккаунт. Готовить фактуру, оказывать техническую помощь -да. Это как поход в спортзал, нельзя аутсорсить. Может вы знаете удачные примеры?
Что еще забыла? Дополняйте) В целом - риски есть, но плюсов от активного горящего своим делом профессионала, у которого есть опыт, авторитет, видение развития бизнеса, для компании больше. И для вас - это одно из проявлений того самого личного бренда 🙌