Привет, друзья. Давайте знакомиться.
Меня зовут Юля и я рассказываю о том, как строить коммуникации с внешним миром.
За моими плечами:
✔ высшее образование в сфере финансов, Executive MBA Kingston University;
✔ 18+ лет опыта работы в пиаре (Сбер, НМГ, Михайлов и Партнеры);
✔ преподавание в Плешке;
✔ 150+ PR-кампаний разного формата и масштаба.
В этом канале я буду рассказывать о своём опыте, делиться наблюдениями за профессией, кейсами и технологиями.
Зачем?
Потому что подозрительно мало хороших каналов про пиар. А он вам пригодится, если:
📌нужен не «секс по-быстрому», а долгосрочные отношения и репутация;
📌нужно заявлять о себе, искать новых клиентов, формировать потребность;
📌важно продвигать инициативы, влиять на развитие отрасли;
📌есть вероятность столкнуться с негативом: от критики в соцсетях до полноценного кризиса.
PR – это не шаманство с бубном, а во многом технологии. Помноженные на опыт, интуицию, эрудицию, критическое мышление и навыки коммуникации.
Вопреки распространенному мнению, PR – профессия нелегкая и уже который год входит в топ-10 самых стрессовых. Без навыков самосохранения профессионалу в ней не выжить.
Для кого канал?
✔ Для всех, кто интересуется тем, как управлять общественным мнением.
✔ Для тех, кому нужно рассказать о себе миру и быть в информационной повестке.
Нужно приготовиться к тому, что PR - не «волшебная пилюля». Чтобы получить результат нужноработать, работать, работать . Результат обязательно будет.
Меня зовут Юля и я рассказываю о том, как строить коммуникации с внешним миром.
За моими плечами:
✔ высшее образование в сфере финансов, Executive MBA Kingston University;
✔ 18+ лет опыта работы в пиаре (Сбер, НМГ, Михайлов и Партнеры);
✔ преподавание в Плешке;
✔ 150+ PR-кампаний разного формата и масштаба.
В этом канале я буду рассказывать о своём опыте, делиться наблюдениями за профессией, кейсами и технологиями.
Зачем?
Потому что подозрительно мало хороших каналов про пиар. А он вам пригодится, если:
📌нужен не «секс по-быстрому», а долгосрочные отношения и репутация;
📌нужно заявлять о себе, искать новых клиентов, формировать потребность;
📌важно продвигать инициативы, влиять на развитие отрасли;
📌есть вероятность столкнуться с негативом: от критики в соцсетях до полноценного кризиса.
PR – это не шаманство с бубном, а во многом технологии. Помноженные на опыт, интуицию, эрудицию, критическое мышление и навыки коммуникации.
Вопреки распространенному мнению, PR – профессия нелегкая и уже который год входит в топ-10 самых стрессовых. Без навыков самосохранения профессионалу в ней не выжить.
Для кого канал?
✔ Для всех, кто интересуется тем, как управлять общественным мнением.
✔ Для тех, кому нужно рассказать о себе миру и быть в информационной повестке.
Нужно приготовиться к тому, что PR - не «волшебная пилюля». Чтобы получить результат нужно
"Мистер Сидр" и его жертвы
Массовое отравление суррогатным алкоголем в Ульяновской и Самарской областях. Покупка сидра «Мистер Сидр» в магазинах «Территория пива» оказалось роковой для 18 жителей, остальных отравившихся пытаются спасти врачи.
В кризисах такого масштаба всегда много ньюсмейкеров и у всех свои информационные задачи:
- контролирующие и следственные органы сообщают о масштабе трагедии, причинах и принятых мерах;
- руководство региона / города через массовое оповещение жителей стремится купировать распространение трагедии, информирует о принятых мерах и помощи, которая будет оказана пострадавшим;
- СМИ стремятся добыть и оперативно донести максимум информации о трагедии. Подключают очевидцев, экспертов, семьи пострадавших и др.
В этой конфигурации очень важна коммуникация самого «виновника» происшествия, которая может существенно сократить негативные последствия для бизнеса.
В данной ситуации, к примеру, производители сидра и торговой сети должны признать наличие проблемы, выразить соболезнования, сообщить о принятых мерах: приостановлена торговля, изымается и проверяется продукция, проиноформированы партнеры и т.д. И тогда есть возможность переменить негативное впечатление о причастности к трагедии на ответственный бизнес, который умеет справляться с проблемами.
Попытка отмолчаться и решить проблему иным путем такую возможность не даёт. Но именно к этому варианту поведения часто прибегает большинство российских компаний в подобной ситуации. Что мы сейчас и видим в ситуации с сидром.
Массовое отравление суррогатным алкоголем в Ульяновской и Самарской областях. Покупка сидра «Мистер Сидр» в магазинах «Территория пива» оказалось роковой для 18 жителей, остальных отравившихся пытаются спасти врачи.
В кризисах такого масштаба всегда много ньюсмейкеров и у всех свои информационные задачи:
- контролирующие и следственные органы сообщают о масштабе трагедии, причинах и принятых мерах;
- руководство региона / города через массовое оповещение жителей стремится купировать распространение трагедии, информирует о принятых мерах и помощи, которая будет оказана пострадавшим;
- СМИ стремятся добыть и оперативно донести максимум информации о трагедии. Подключают очевидцев, экспертов, семьи пострадавших и др.
В этой конфигурации очень важна коммуникация самого «виновника» происшествия, которая может существенно сократить негативные последствия для бизнеса.
В данной ситуации, к примеру, производители сидра и торговой сети должны признать наличие проблемы, выразить соболезнования, сообщить о принятых мерах: приостановлена торговля, изымается и проверяется продукция, проиноформированы партнеры и т.д. И тогда есть возможность переменить негативное впечатление о причастности к трагедии на ответственный бизнес, который умеет справляться с проблемами.
Попытка отмолчаться и решить проблему иным путем такую возможность не даёт. Но именно к этому варианту поведения часто прибегает большинство российских компаний в подобной ситуации. Что мы сейчас и видим в ситуации с сидром.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
⚡Тренируй это
Антикризисные коммуникации - одни из самых сложных. Внезапность, дефицит информации, утрата контроля. Легко поддаться панике.
Я люблю давать студентам игровые механики для отработки кризисов.
Мы моделируем кризисную ситуацию. Участники получают роли (пострадавшие, СМИ, компания-виновник, органы власти и др.). Их задача в течение игры предпринимать действия, которые помогут преодолеть кризис. И рассказывать о них в «информационном поле». По ходу игры поступают новые вводные, на которые нужно оперативно реагировать. Все как в жизни.
Страсти кипят, споры, крики на весь этаж.
Зачем это нужно?
- Люди хорошо запоминают пережитый опыт и свои эмоции;
- После игры всё становится понятно о том, что происходит во время кризиса. В ход идут запрещенные приемы и это отрезвляет;
- Можно отработать свои навыки - скорость принятия решений, умение договариваться, выступать, держать удар.
Готовиться к кризису нужно заранее. Именно в этом секрет быстрой реакции компаний на происшествия.
Антикризисные коммуникации - одни из самых сложных. Внезапность, дефицит информации, утрата контроля. Легко поддаться панике.
Я люблю давать студентам игровые механики для отработки кризисов.
Мы моделируем кризисную ситуацию. Участники получают роли (пострадавшие, СМИ, компания-виновник, органы власти и др.). Их задача в течение игры предпринимать действия, которые помогут преодолеть кризис. И рассказывать о них в «информационном поле». По ходу игры поступают новые вводные, на которые нужно оперативно реагировать. Все как в жизни.
Страсти кипят, споры, крики на весь этаж.
Зачем это нужно?
- Люди хорошо запоминают пережитый опыт и свои эмоции;
- После игры всё становится понятно о том, что происходит во время кризиса. В ход идут запрещенные приемы и это отрезвляет;
- Можно отработать свои навыки - скорость принятия решений, умение договариваться, выступать, держать удар.
Хакеры из NLB выложили в открытый доступ данные, принадлежащие клиентам сетей «Ашан», «Твой дом» и Gloria Jeans. Речь идет об 11 миллионах пользователей. NLB обещает "слить" еще 9 крупных компаний. Ждем.⏳
Вспомнилась история с утечкой в Сбере в 2019г. Сначала информация тоже появилась на специализированных форумах. Продавцы похвастались, что владеют данными о 60 млн. кредитных карт! Эксперты проверили фрагмент базы и признали утечку самой крупной в российском банковском секторе.
Сбербанк опередил пожар в СМИ и сам сообщил о возможной утечке данных по кредитным картам … лишь 200 клиентов. Никаких внешних кибератак при этом зафиксировано не было. Якобы это преступные действия сотрудников.
Несмотря на пояснения банка, новость надолго взлетела в топ Яндекса и всех будоражила. Тогда в бой вступил Герман Греф: дал развернутое интервью по сути проблемы, причинах и масштабе утечки, принятых мерах. Это был хороший ход.
Подобные происшествия требуют публичного участия первого лица – его объяснение прозвучит авторитетно и информационный шум пойдет на спад.
Возвращаясь к NLB
Хакерские атаки на бизнес - элемент прокси-войны. Они есть, будут и вряд ли с этим будет в ближайшем будущем покончено.
Что им можно противопоставить, чтобы бизнес, ставший жертвой ее атаки, не нес при этом еще и имиджевые потери?
✔ поставить на alert-мониторинг соцсети, особенно «сливные»;
✔ приготовить план противодействия, шаблоны коммуникаций, спикера и т.д.;
✔ проверить, что есть необходимые контакты нужных вам людей внутри компании и журналистов.
Главное не паниковать. Вам бросили вызов. Дело ваше правое, вы должны победить.
Нужен разбор выступления Грефа? Считаю его крайне удачным. Если нужен -🔥
Вспомнилась история с утечкой в Сбере в 2019г. Сначала информация тоже появилась на специализированных форумах. Продавцы похвастались, что владеют данными о 60 млн. кредитных карт! Эксперты проверили фрагмент базы и признали утечку самой крупной в российском банковском секторе.
Сбербанк опередил пожар в СМИ и сам сообщил о возможной утечке данных по кредитным картам … лишь 200 клиентов. Никаких внешних кибератак при этом зафиксировано не было. Якобы это преступные действия сотрудников.
Несмотря на пояснения банка, новость надолго взлетела в топ Яндекса и всех будоражила. Тогда в бой вступил Герман Греф: дал развернутое интервью по сути проблемы, причинах и масштабе утечки, принятых мерах. Это был хороший ход.
Подобные происшествия требуют публичного участия первого лица – его объяснение прозвучит авторитетно и информационный шум пойдет на спад.
Возвращаясь к NLB
Хакерские атаки на бизнес - элемент прокси-войны. Они есть, будут и вряд ли с этим будет в ближайшем будущем покончено.
Что им можно противопоставить, чтобы бизнес, ставший жертвой ее атаки, не нес при этом еще и имиджевые потери?
✔ поставить на alert-мониторинг соцсети, особенно «сливные»;
✔ приготовить план противодействия, шаблоны коммуникаций, спикера и т.д.;
✔ проверить, что есть необходимые контакты нужных вам людей внутри компании и журналистов.
Главное не паниковать. Вам бросили вызов. Дело ваше правое, вы должны победить.
Нужен разбор выступления Грефа? Считаю его крайне удачным. Если нужен -🔥
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Интервью Германа Грефа. Здесь оно в сокращенном виде. Ссылка на полное интервью в следующем посте.
Правило трех R
Разбор интервью Германа Грефа. Для сообщения негативных новостей СМИ есть «Правило трех R»:
- Regret / Сожаление
- Reason / Причины
- Remedy / Меры
Герман Греф дал интервью по такой структуре.
1️⃣ Уточнил почему масштаб утечки данных эксперты оценили неверно. Приведенная ими цифра 60 млн. клиентов – ошибка, кредитными картами Сбера пользуется лишь 18 млн. клиентов.
2️⃣ Рассказал как в Сбере устроена служба кибербезопасности, поэтому оперативно был определен преступник. И опять привел конкретные цифры как «фильтровали» во время поиска: «сначала 35 человек, потом 4 человека… Через четыре часа подозреваемый сидел в банке, его опрашивали».
3️⃣ Сожаление. Греф извинился перед клиентами за то, что на них обрушился такой «информационный поток» (не за утечку, она по факту коснулась 200 человек) и поблагодарил за то, что никто не дрогнул: «огромное спасибо за веру в нас, за доверие банку, которым мы очень дорожим и которым будем очень дорожить в будущем».
4️⃣ Причины. Рассказал о мотивации преступника. Подчеркнул отношение: «Никакие обстоятельства не могут служить прощением. Мы расцениваем это как внутреннее предательство».
5️⃣ Меры. Греф уверил, что будет сделано «огромное количество выводов из этой ситуации, очень серьезно усилим работу по защите наших систем от внутренних недобросовестных действий».
6️⃣ И в заключение – 2 простых правила как уберечься от мошенников, которые используют методы социальной инженерии. Именно этот фрагмент – а это важный выход на позитив – и процитировали впоследствии многие СМИ.
Кадры из центра кибербезопасности Греф дополнил комментарием о том, что «в любой системе самое сложная защита — это защита от предательства».
Приносить публичные извинения у нас не любят. И не умеют. Cчитают, что проще отчитаться о принятых мерах. Но про это быстро забудут. Греф образцово выступил в редком жанре для российского топ-менеджмента. Его пример другим наука.
Разбор интервью Германа Грефа. Для сообщения негативных новостей СМИ есть «Правило трех R»:
- Regret / Сожаление
- Reason / Причины
- Remedy / Меры
Герман Греф дал интервью по такой структуре.
1️⃣ Уточнил почему масштаб утечки данных эксперты оценили неверно. Приведенная ими цифра 60 млн. клиентов – ошибка, кредитными картами Сбера пользуется лишь 18 млн. клиентов.
2️⃣ Рассказал как в Сбере устроена служба кибербезопасности, поэтому оперативно был определен преступник. И опять привел конкретные цифры как «фильтровали» во время поиска: «сначала 35 человек, потом 4 человека… Через четыре часа подозреваемый сидел в банке, его опрашивали».
3️⃣ Сожаление. Греф извинился перед клиентами за то, что на них обрушился такой «информационный поток» (не за утечку, она по факту коснулась 200 человек) и поблагодарил за то, что никто не дрогнул: «огромное спасибо за веру в нас, за доверие банку, которым мы очень дорожим и которым будем очень дорожить в будущем».
4️⃣ Причины. Рассказал о мотивации преступника. Подчеркнул отношение: «Никакие обстоятельства не могут служить прощением. Мы расцениваем это как внутреннее предательство».
5️⃣ Меры. Греф уверил, что будет сделано «огромное количество выводов из этой ситуации, очень серьезно усилим работу по защите наших систем от внутренних недобросовестных действий».
6️⃣ И в заключение – 2 простых правила как уберечься от мошенников, которые используют методы социальной инженерии. Именно этот фрагмент – а это важный выход на позитив – и процитировали впоследствии многие СМИ.
Кадры из центра кибербезопасности Греф дополнил комментарием о том, что «в любой системе самое сложная защита — это защита от предательства».
Приносить публичные извинения у нас не любят. И не умеют. Cчитают, что проще отчитаться о принятых мерах. Но про это быстро забудут. Греф образцово выступил в редком жанре для российского топ-менеджмента. Его пример другим наука.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Пиарщики после ПМЭФ.
Обещала, что на канале будет юмор. Завтра поделюсь своей историей с ПМЭФ.
Обещала, что на канале будет юмор. Завтра поделюсь своей историей с ПМЭФ.
ПМЭФ. Заметки пиарщика.
💬
Новый год и ПМЭФ – два пика информационного сумасшествия (по меткому выражению Иры Парфентьевой из РБК). Во время ПМЭФ все что-то подписывают, анонсируют, раздают интервью. Вам точно надо выдать все свои новости в эти дни? Вне этих пиков читают лучше и внимательнее.
💬
Новости на ПМЭФ делаются не для того, чтобы их прочитали. А чтобы посчитали. Почувствуйте разницу. Форум еще та ярмарка тщеславия. И пиарщику нужно убедительно отрабатывать свой хлеб.
💬
Можно начинать это делать в «нулевой день» форума. Многие журналисты уже на месте, вы можете спокойно пообщаться за кофе. А в новостях гарантировано будете уже в повестке форума, опередив «пик сумасшествия».
💬
Если спикер не хочет давать интервью, не спешите ему верить. На форуме работают сотни СМИ. Его знакомые и конкуренты будут давать интервью в студиях Россия-24 и РБК ТВ. Он, разумеется, опечалится, когда это увидит. Но не вспомнит, что это он сам решил отмолчаться.
Однажды, я убедила спикера дать хотя бы одно интервью. Фото с этого интервью потом несколько лет было на его аватарке в соцсетях.
💬
График дня на форуме часто съезжает. Как-то Пленарка задержалась на 2 часа и весь график дня сдвинулся. Спикер давал интервью Financial Times, в полной уверенности, что общается с «Известиями». Именно на этот час они были записаны в календаре.
💬
Пиарщик должен знать ответы на все вопросы – от «по какому маршруту будет делать осмотр вице-премьер» до «где туалет». Даже если за график шефа отвечает его протокол.
💬
И напоследок. Попасть в повестку ПМЭФ можно и из Москвы. Достаточно для этого сообщить дружественному журналисту вашу новость с пометкой о том, что он это узнал «в кулуарах форума».
Дополняйте своими заметками. И всем легких ног на форуме 🙌
Новый год и ПМЭФ – два пика информационного сумасшествия (по меткому выражению Иры Парфентьевой из РБК). Во время ПМЭФ все что-то подписывают, анонсируют, раздают интервью. Вам точно надо выдать все свои новости в эти дни? Вне этих пиков читают лучше и внимательнее.
Новости на ПМЭФ делаются не для того, чтобы их прочитали. А чтобы посчитали. Почувствуйте разницу. Форум еще та ярмарка тщеславия. И пиарщику нужно убедительно отрабатывать свой хлеб.
Можно начинать это делать в «нулевой день» форума. Многие журналисты уже на месте, вы можете спокойно пообщаться за кофе. А в новостях гарантировано будете уже в повестке форума, опередив «пик сумасшествия».
Если спикер не хочет давать интервью, не спешите ему верить. На форуме работают сотни СМИ. Его знакомые и конкуренты будут давать интервью в студиях Россия-24 и РБК ТВ. Он, разумеется, опечалится, когда это увидит. Но не вспомнит, что это он сам решил отмолчаться.
Однажды, я убедила спикера дать хотя бы одно интервью. Фото с этого интервью потом несколько лет было на его аватарке в соцсетях.
График дня на форуме часто съезжает. Как-то Пленарка задержалась на 2 часа и весь график дня сдвинулся. Спикер давал интервью Financial Times, в полной уверенности, что общается с «Известиями». Именно на этот час они были записаны в календаре.
Пиарщик должен знать ответы на все вопросы – от «по какому маршруту будет делать осмотр вице-премьер» до «где туалет». Даже если за график шефа отвечает его протокол.
И напоследок. Попасть в повестку ПМЭФ можно и из Москвы. Достаточно для этого сообщить дружественному журналисту вашу новость с пометкой о том, что он это узнал «в кулуарах форума».
Дополняйте своими заметками. И всем легких ног на форуме 🙌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM