🏖Ни денег, ни путешествия? Супругам пришлось отменить турпоездку из-за болезни ребёнка – должна ли турфирма вернуть деньги?

#собираемся_в_отпуск

Об отмене путешествия по уважительной причине туристы уведомили агента за две недели до поездки. По закону о туризме в такой ситуации оператор должен предпринять попытки минимизировать фактически понесённые затраты. Кроме того, незамедлительно предупредить контрагентов (отельеров, перевозчиков) об изменениях, чтобы компенсировать расходы.

💸Организация в возврате денег отказала, якобы внесённая сумма уже направлена на оплату виз, бронирование номера в отеле, транспортные услуги и так далее. Лишь согласились вернуть часть визовых расходов. Пришлось супругам обращаться с иском в суд.

На очередном судебном заседании ответчик всё-таки продемонстрировал письма от отелей о том, что возврат средств не предусмотрен. При этом выяснилось: представленные туроператором сведения об оплате проживания были оформлены уже после отказа клиентов от поездки.

– Получается, никаких действий для уменьшения возможных расходов и конструктивного решения подобного несложного вопроса оператор не предпринял, – уточняет специалист в сфере защиты прав потребителей Елена Кучинская. – Вместо этого агент, скорее всего, пытаясь подстраховаться или оказать психологическое давление на потребителей, до последнего дня перед началом тура связывалась с ними по телефону и интересовалась, отправятся ли они в путешествие. Хотя уже несколько раз была проинформирована о решении.

Чем закончилась эта история, читайте в «НС» на страницах правового спецвыпуска «Человек и закон».

@NA_STRAGE | Instagram