ТОП-5 тем обращений южноуральцев за неделю в Платформе обратной связи и соцсетях

Всего за неделю с 2 по 8 декабря поступило 2 761 сообщение через Платформу обратной связи и 3 237 через социальные сети.

Главные темы, волнующие жителей Челябинской области в ПОС:
🔹 Медицина
🔹 Электронная запись на приём к врачу
🔹 Благоустройство
🔹 Автомобильные дороги
🔹 Многоквартирные дома

ТОП-5 тем в соцсетях:
⚫️ Прочее
⚫️ ЖКХ
⚫️ Транспорт
⚫️ Дороги
⚫️ Здравоохранение.

Пользоваться Платформой обратной связи очень удобно и просто, своё обращение по проблеме можно отправить и отследить непосредственно в приложении портала госуслуг, а результаты рассмотрения запроса автоматически будут отображены в личном кабинете, при этом обращения рассматриваются в срок до 30 дней или быстрее.

Чтобы сообщить о проблеме необходимо указать точку на карте, сделать фото или видео и кратко описать ситуацию. Если результат или ответ от ведомства вас не устраивает, есть возможность вернуть его на повторное рассмотрение.

Сообщить о трудностях с порталом госуслуг, связью и телевидением, другими вопросами в IT-сфере можно через виджеты на странице Минцифры Челябинской области.

📌 Вы также можете скачать приложение «Решаем вместе»:
В Rustore
В App Store
В Google Play

Платформа обратной связи реализуется в рамках федеральной программы «Цифровое государственное управление» национального проекта «Цифровая экономика» по решению Президента РФ.

🛡 Пользователи под защитой: новые меры по борьбе с мошенничеством

В сети распространилась некорректная информация об ограничении использования иностранных мессенджеров в рабочих целях для некоторых предприятий.

🔹 Как на самом деле
Инициатива ещё дорабатывается. Сейчас речь идёт только о взаимодействии сотрудников госведомств и банков с внешними клиентами.

Сотрудники смогут связываться с ними через российские мессенджеры после подтверждения через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Это позволит предотвратить мошенничество, например, неправомерное списание средств или оформление кредита. ЕСИА обеспечивает безопасную идентификацию пользователей и надёжную защиту их данных.

🔹 Например
Если кто-то пишет гражданину от имени банка через иностранный мессенджер, это будет явным признаком мошенничества, так как официальная связь будет только через проверенные каналы от верифицированных сотрудников.

🔹 Госорганы
Госслужащие уже давно используют для рабочего и межведомственного взаимодействия отечественные сервисы «Среда», которые охватывают более 60 ведомств.

Инициатива входит в комплекс мер по снижению и предупреждению случаев кибермошенничества, разрабатываемых Минцифры совместно с Банком России и правоохранительными органами. Защита пользователей является для нас одним из ключевых приоритетов.

@mintsifry #безопасность

🏆 Премия Рунета 2024 — третий год подряд у проекта соцсетей Госуслуг

9 декабря в Третьяковской галерее состоялось награждение в рамках ежегодной Премии Рунета. Соцсети Госуслуг получили уже третью статуэтку. В этот раз — за подкаст для семей с детьми «Доступно о важном» в номинации «Подкасты и цифровой контент».

Проект запущен в 2024 году. Первый эпизод в аудиоформате вышел 30 мая — в день 4-летия соцсетей «Госуслуги для родителей». Теперь важную информацию можно получать в новой форме — не только текстом. Подкасты удобно слушать за рулем, по дороге в детский сад, во время домашних дел или на прогулке. Новый эпизод — каждый четверг на всех площадках.

✔️ ВКонтакте
✔️ Яндекс Музыка
✔️ Apple Music

🎁 Лучшим подарком и благодарностью в честь награждения проекта будет прослушивание любого выпуска. И ваши оценки.

Всего за полгода записано 27 полезных выпусков, из которых родители могут узнать о господдержке, правах на работе, льготной ипотеке, новых законах, информационной безопасности и онлайн-сервисах. В записи подкаста принимали участие эксперты из разных областей. В каждом выпуске — много важной информации.

Премия Рунета — это высокая экспертная оценка цифровых и интернет-проектов. Но главное — это внимание и доверие аудитории. У соцсетей Госуслуг более 5,5 млн подписчиков. Спасибо за внимание к контенту, реакции и комментарии. Быть вам полезными — вот главная цель и самый важный результат.

Подписывайтесь, читайте и делитесь!

Госуслуги для родителей
👉 Телеграм
👉 ВКонтакте
👉 Одноклассники

Госуслуги для всех
👉 Телеграм
👉 ВКонтакте
👉 Одноклассники

@gosuslugiforparents

☎️ «Алло, это старший следователь. Мы расследуем уголовное дело, и ваши деньги в опасности», — говорят вам по телефону.

❕Выключите панику и включите голову: это мошенники! Они могут представляться кем угодно. Не вступайте в разговоры и просто положите трубку.

Ассоциация развития финансовой грамотности также проводит программы по информированию населения о финансовой грамотности.

#объясняемрф
#безопасность

❗️11 декабря в 12:00 пройдёт Прямая линия с Алексеем Текслером

⬆️Смотрите видеоинструкцию о том, как задать свой вопрос губернатору на сайте.

Вопросы также принимаются по телефону горячей линии 📞 8 800 500 74 50.

Смотрите трансляцию «Прямой линии» 11 декабря в 12:00 на официальных страницах губернатора и правительства Челябинской области в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники».

📶 О чём говорили на Правительственном часе: интернет и операторы связи

Глава Минцифры Максут Шадаев выступил на Правительственном часе в Совете Федерации. Среди основных тем — подключение к интернету социально-значимых объектов, автотрасс, новых регионов.

Доступ в интернет
🔹 К 2030 году 97% домохозяйств должны иметь возможность доступа к скоростному интернету, к 2036 году показатель должен достигнуть 99%
🔹 Более 10 млн домохозяйств получили доступ к интернету за 4 года
🔹 Построены две волоконно-оптические линии связи, соединившие Кингисепп и Калининград, Камчатку и Чукотку
🔹 К 2028 году будет построена ВОЛС вдоль Севморпути, которая охватит 8 регионов Арктической зоны и Дальнего Востока

Подключение к интернету объектов и населённых пунктов
🔹 Больше 100 тыс. соцзначимых объектов были подключены к интернету, из них почти половина — это школы
🔹 Более 7 тыс. малочисленных поселений получили возможность выхода в интернет
🔹 В 2021 году завершено физическое подключение всех населённых пунктов численностью от 250 до 500 человек. Продолжается работа по созданию инфраструктуры мобильной связи и интернета

Покрытие интернетом автомобильных трасс
🔹 Обеспечено сплошное покрытие мобильной связью М11 и М12 до Казани. В 2025 году начнутся работы по М5, М8, М12 до Екатеринбурга
🔹98% протяжённости автомобильных дорог покроют интернетом к 2030 году

Интернет в новых регионах
🔹 Во всех новых регионах работает по три оператора, что обеспечивает высокую удовлетворённость граждан и конкуренцию операторов
🔹 Число эксплуатируемых базовых станций за два года выросло более чем в 3 раза

Поддержка операторов связи
🔹 Упрощение доступа операторов в многоквартирные дома и обнуление платы за размещение телеком-оборудования в МКД
🔹 Выровнены тарифы на использование опоры линий электропередач для размещения линий связи
🔹 Введены стандарты «умного дома»
🔹 Введены в оборот электронные SIM-карты

Рынок телеком-услуг
🔹 Рост тарифов ниже уровня инфляции. Связь остаётся доступной и дешёвой для граждан

➡ О чём говорили на Правительственном часе: часть 2

@mintsifry #интернет #СоветФедерации

🛰 О чём говорили на Правительственном часе: спутниковая связь и базовые станции

В Совете Федерации на Правительственном часе также обсудили борьбу с телефонным мошенничеством, спутники и базовые станции.

Борьба с телефонным мошенничеством
🔹 Абоненты уже в ближайшее время смогут увидеть информацию о заключённых с ними договорах связи в личном кабинете Госуслуг и расторгнуть их в электронном виде
🔹 В ближайших планах — запрет на рекламные спам-обзвоны по телефону
🔹 Планируем регулировать деятельность виртуальных АТС

Спутниковая связь
🔹 До конца 2030 года будет заменено 10 аппаратов с истекающим сроком активной эксплуатации
🔹 В 2026 году Роскосмос запустит 4 космических аппарата для обеспечения широкополосного доступа в интернет. Они будут обеспечивать доступный интернет вдоль Северного Морского Пути и в регионах Арктической зоны
🔹 В 2027 году будет сформирована основа нашей собственной высокотехнологичной низкоорбитальной группировки. До 300 аппаратов обеспечат быстрый и дешёвый интернет на территории всей страны

Базовые станции
🔹 В 2025 году появятся первые серийные образцы, в 2026 году они пойдут в серию и начнётся строительство инфраструктуры 5G в двух городах
🔹 В 2030 году 16 городов будут обеспечены инфраструктурой 5G, это примерно 16-17 млн абонентов

➡ О чём говорили на Правительственном часе: часть 1

@mintsifry #связь #СоветФедерации

👋 Робот Макс меняется: новый дизайн и искусственный интеллект

Цифровой помощник Госуслуг становится старше, умнее и эмоциональнее. В новой версии Робот Макс, отвечая на вопросы, использует две российские большие языковые модели на конкурентной основе. Теперь общаться с ним проще и интереснее. Оценивайте ответы — это помогает Максу учиться быстрее.

Стильная куртка, кроссовки и пальцы, которыми удобно показывать направление действий, — внешне Макс тоже изменился. Мы провели конкурс среди лучших дизайн-студий России. Новый облик выбирали из более чем 50 вариантов до тех пор, пока не получили позитивную обратную связь от участвовавших в исследовании пользователей Госуслуг.

Чему научился Робот Макс
➖ давать более точные ответы без лишней информации
➖ отвечать на сложные вопросы и учитывать ситуацию пользователя
➖ создавать пошаговые инструкции под конкретные запросы
➖ учитывать контекст, теперь диалог больше похож на живое общение
➖ использовать для ответа не только диалоговые навыки, но и контент из описания услуг

Как это работает
➖ для ответа используется исключительно доверенная база знаний Госуслуг
➖ специальный доработанный поисковый механизм отбирает наиболее подходящие варианты ответов
➖ нейросеть принимает решение о возможности сгенерировать нужный контент из предложенного: извлекает часть информации или наоборот объединяет её для более полного ответа
➖ при обработке вопроса нейросеть следует специальным настройкам — промптам, в которых описано, как она должна себя вести. Давать только достоверную информацию, не придумывать, уважительно отвечать

Как подключить новую версию
Для перехода в beta-версию авторизуйтесь на Госуслугах и в диалоге с Роботом Максом нажмите на переключатель вверху экрана. Чтобы переключатель появился в мобильном приложении, обновите его до последней версии.

@mintsifry #госуслуги

👨‍💻 ИТ-кадры на перспективу: Минцифры усиливает подготовку специалистов

ИТ-отрасль за последние 4 года растёт быстрее других крупных секторов экономики. Только за первые 6 месяцев 2024 года прирост по отношению к аналогичному периоду прошлого года составил 63%. ИТ-отрасли требуется больше специалистов.

Что уже сделали
🔹 за 4 года в 2 раза увеличили количество бюджетных мест по ИТ-специальностям в вузах. В этом году на бюджет зачислены 125 тыс. человек, ещё порядка 70 тыс. учатся на платной основе. Всего сейчас в 500 вузах, которые готовят ИТ-специалистов, учится более 600 тыс. человек
🔹 обучаем информатике в школах. Порядка 400 тыс. детей за 4 года прошли бесплатные курсы программирования «Код будущего». После обучения многие из них сдали ЕГЭ по информатике и поступили на ИТ-специальность в вуз
🔹 обучаем ИТ отраслевых специалистов в вузах. «Цифровые кафедры», которые позволяют получить ИТ-квалификацию студентам других специальностей, созданы в 100 вузах. Уже больше 200 тыс. студентов получили такое образование
🔹 подготовили учебные пособия для изучения искусственного интеллекта

Что планируем сделать
➖ ввести в качестве обязательного условия для ИТ-компаний, которые пользуются налоговыми льготами, определённый объём преподавания в вузах и обязательные стажировки студентов
➖ увеличить норматив финансирования по дисциплинам, связанным с прикладной математикой, физикой, механикой, радиоэлектроникой
➖ дополнительно профинансировать подготовку 10 тыс. специально отобранных студентов, которые станут ведущими инженерами по разработке технологий искусственного интеллекта
➖ ввести в школах государственный учебник по информатике, ориентированный на изучение отечественных решений
➖ предусмотреть возможность использования российских образовательных онлайн-платформ для получения практических цифровых навыков. Платформой «Яндекс Учебник» сейчас бесплатно пользуется каждый десятый школьник, изучающий информатику. Отказа от традиционной очной формы обучения не произойдёт, а цифровые платформы предоставят возможность самостоятельного дополнительного изучения основ программирования и машинного обучения
➖ создать с участием крупнейших российских технологических компаний единую онлайн-платформу, которая даст возможность студентам изучать искусственный интеллект, работать с большими данными, получать базовые навыки программирования

@mintsifry #образование