Forwarded from САЕАС ФОКУС
#CоциологияAsIs
Партнеры рубрики: Платформа | Социальное проектирование, Russian Field, Низгораев.
Об идущих в отказ
Тема, которая особенно близка и мучительна всем, кто занимается телефонными опросами (и любыми другими тоже), и нам в том числе – нежелание респондентов общаться с социологом.
Сразу отметим, что нижеследующие тезисы и выводы выстраданы нами эмпирически и не проверены научно. Так сказать, выдвигаем гипотезы.
Следует отметить также, что речь идет о количественных исследованиях. Если «отказники» от участия в фокус-группах и экспертниках, по нашим наблюдениям, чаще всего ссылаются на отсутствие времени, то при анкетировании, очном или дистанционном, ведущую роль играют эмоции и переживания. Люди идут в отказ либо по причине общего недоверия к «властям» (куда относят и социологов, подозревая их в исполнении заказа «властей»), либо по причине страха сказать «не то». И все чаще приходится встречаться с последствиями бурного роста телефонного мошенничества – респонденты причисляют к ним и социологов.
Примерно 8-10% респондентов живо и дотошно интересуются, кто и зачем проводит опрос, и больше половины таких «зануд» после долгих расспросов отказываются в нем участвовать.
Общее число «отказников» при телефонном общении в среднем составляет сегодня не менее 40%. Наш антирекорд – почти 80% отказов, когда делали телефонный опрос о доверии президенту Азербайджана.
На наш взгляд, фрустрации наиболее подвержена женская аудитория, которая к тому же является и самой массовой с точки зрения «достигаемости» интервьюерами. Мужчины легче идут на контакт, но до них труднее добраться.
Безусловно, любой коллега подтвердит, что люди охотнее отвечают на житейские, бытовые вопросы, чем на вопросы о большой политике или серьезных общественных конфликтах. Важную роль здесь играет гласное или негласное табуирование определенных тем – в сегодняшней России это, конечно же, СВО, в большинстве постсоветских республик (кроме балтийских) – оценка деятельности первых лиц власти. Положительный эффект можно получить как раз скрещивая трудные темы с приятными для аудитории, добавляя к своей «политической» анкете хотя бы один вводный вопрос, гарантированно располагающий респондента к откровенности.
Все большей головной болью становятся открытые вопросы. Если лет 10 назад на них давали ответы от 30% до 40% от всей массы опрошенных, то сейчас бывает, что соглашаются отвечать не более 5-10%.
Коротко о том, как уменьшить число «отказников»:
- креативнее и тщательнее продумывать гайд интервьюера. Он должен одновременно и разъяснять, чего хотим, и «цеплять», и вызывать доверие.
- несколько раз в телефонных опросах мы экспериментировали, записывая гайд голосом известного человека, вызывающего доверие у женской аудитории. Это снижало число отказов почти наполовину.
- наверняка будет полезным просвещение респондентов – например, раздача флаеров по образцу, предложенному коллегами.
- начинать анкету вопросом, понятным и приятным для людей.
- избегать откровенно провокационных формулировок, особенно политической тематики.
- имеет значение язык общения, точнее – опция его выбора. Мы, например, в Казахстане стараемся давать респонденту возможность выбрать, на каком языке ему удобнее общаться, на русском или на казахском.
Приглашаем к дискуссии.
САЕАС "ФОКУС"
Партнеры рубрики: Платформа | Социальное проектирование, Russian Field, Низгораев.
Об идущих в отказ
Тема, которая особенно близка и мучительна всем, кто занимается телефонными опросами (и любыми другими тоже), и нам в том числе – нежелание респондентов общаться с социологом.
Сразу отметим, что нижеследующие тезисы и выводы выстраданы нами эмпирически и не проверены научно. Так сказать, выдвигаем гипотезы.
Следует отметить также, что речь идет о количественных исследованиях. Если «отказники» от участия в фокус-группах и экспертниках, по нашим наблюдениям, чаще всего ссылаются на отсутствие времени, то при анкетировании, очном или дистанционном, ведущую роль играют эмоции и переживания. Люди идут в отказ либо по причине общего недоверия к «властям» (куда относят и социологов, подозревая их в исполнении заказа «властей»), либо по причине страха сказать «не то». И все чаще приходится встречаться с последствиями бурного роста телефонного мошенничества – респонденты причисляют к ним и социологов.
Примерно 8-10% респондентов живо и дотошно интересуются, кто и зачем проводит опрос, и больше половины таких «зануд» после долгих расспросов отказываются в нем участвовать.
Общее число «отказников» при телефонном общении в среднем составляет сегодня не менее 40%. Наш антирекорд – почти 80% отказов, когда делали телефонный опрос о доверии президенту Азербайджана.
На наш взгляд, фрустрации наиболее подвержена женская аудитория, которая к тому же является и самой массовой с точки зрения «достигаемости» интервьюерами. Мужчины легче идут на контакт, но до них труднее добраться.
Безусловно, любой коллега подтвердит, что люди охотнее отвечают на житейские, бытовые вопросы, чем на вопросы о большой политике или серьезных общественных конфликтах. Важную роль здесь играет гласное или негласное табуирование определенных тем – в сегодняшней России это, конечно же, СВО, в большинстве постсоветских республик (кроме балтийских) – оценка деятельности первых лиц власти. Положительный эффект можно получить как раз скрещивая трудные темы с приятными для аудитории, добавляя к своей «политической» анкете хотя бы один вводный вопрос, гарантированно располагающий респондента к откровенности.
Все большей головной болью становятся открытые вопросы. Если лет 10 назад на них давали ответы от 30% до 40% от всей массы опрошенных, то сейчас бывает, что соглашаются отвечать не более 5-10%.
Коротко о том, как уменьшить число «отказников»:
- креативнее и тщательнее продумывать гайд интервьюера. Он должен одновременно и разъяснять, чего хотим, и «цеплять», и вызывать доверие.
- несколько раз в телефонных опросах мы экспериментировали, записывая гайд голосом известного человека, вызывающего доверие у женской аудитории. Это снижало число отказов почти наполовину.
- наверняка будет полезным просвещение респондентов – например, раздача флаеров по образцу, предложенному коллегами.
- начинать анкету вопросом, понятным и приятным для людей.
- избегать откровенно провокационных формулировок, особенно политической тематики.
- имеет значение язык общения, точнее – опция его выбора. Мы, например, в Казахстане стараемся давать респонденту возможность выбрать, на каком языке ему удобнее общаться, на русском или на казахском.
Приглашаем к дискуссии.
САЕАС "ФОКУС"
Telegram
Платформа | Социальное проектирование
Канал интеллектуальных трендов. Основан ЦСП «Платформа»
По вопросам сотрудничества пишите:
[email protected]
Наш сайт — https://pltf.ru/
Наш ВК — https://vk.com/public211785305
По вопросам сотрудничества пишите:
[email protected]
Наш сайт — https://pltf.ru/
Наш ВК — https://vk.com/public211785305