Кстати, мы всё время забывали отчитаться о донатах. Приносим извинения — нехорошо. Но каждый рублик посчитан! И вы — просто золото ✨

Во-первых: каждые 100, 500 и 1000 рублей, которые вы отправили — очень важны для нас. Спасибо вам — нереальное!

Во-вторых: 7 957 рублей у нас даже ещё осталось в копилочке.

В-третьих: мы сами удивились, но оказывается, если объединяться и искать союзников, то можно подать коллективный иск на 20+ человек всего чуть меньше чем за 10 тысяч рублей! Всё не так страшно, когда борешься бок о бок с единомышленниками.

Деньги могут понадобиться в любой момент (еще несколько истцов присоединяются к иску, на разные издержки в связи с этим уйдет не меньше 4 тысяч), поэтому мы всё ещё собираем пожертвования:

4817 7603 0666 2309 (Сбер)

+7 995 916 16 84 — Александр Х., на Сбер!

💛 Спасибо всем, кто помогает! 💛

📝 Присоединиться к иску

Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff

😰 Боль представителей: быстрые встречи

Начинаем серию постов про самые распространенные проблемы представителей. Это намётки к круглому столу, который пройдет в рамках онлайн-конференции в следующую среду. Один пост — одна боль + наше предложение, как от неё избавиться. Итак…

🔸Они как пьяный логист — делают из маршрута квест.
🔸Они как фитнес-тренер — заставляют побегать.
🔸Они как планы на вечер — постоянно срываются.
🔸Они как очередные стрёмные новости — ты и так уже не вывозишь.

Быстрые встречи — это всё о них… Фишка Тинькофф, но очень не «докрученная» с точки зрения работников.

Почему с быстрыми встречами столько проблем?

1️⃣ Недостаточно проверочных шагов для подтверждения заявки и полноты информации в этой заявке;
2️⃣ Слишком маленький промежуток между заявкой от клиента и временем, когда нужно быть у него;
3️⃣ Быстрые встречи становятся избыточной нагрузкой для представителей — встреч и так много, а представителей не хватает;
4️⃣ Недостаточный анализ причин появления «липовых» заявок.

Что можно сделать?

1️⃣ Улучшить процедуру подтверждения заявки: после её оформления клиенту должен обязательно поступать звонок от оператора с подтверждением встречи, уточнением гражданства и наличия при себе пакета документов;

2️⃣ Ввести возможность проведения встречи до конца дня в удобный представителю интервал. В интервале 21-23 часа быстрых встреч быть не должно — поздние заявки нужно переносить на следующий день;

3️⃣ Каждое сообщение представителя о том, что встреча оказалась «липовой», должно расследоваться: кто завёл заявку, прошла ли она процедуру подтверждения, что на записи разговора оператора с несуществующим клиентом? По результатам анализа — оргвыводы.

4️⃣ Альтернативное предложение: по быстрым встречам должны работать только отдельные группы представителей, которые занимались бы только ими.

Даже выполнение любых двух из этих пунктов уже снизило бы боль от быстрых встреч. И это не требует от банка каких-то сверхусилий.

Интересно? Будем обсуждать это и другие проблемы представителей на онлайн-конференции. Отложите дела на вечер среды и присоединяйтесь.

Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff

😰 Боль представителей: обязательные офферы

Продолжаем наш сериал про распространенные проблемы представителей. В первой серии были быстрые встречи.

Обязательные офферы — способ простимулировать продажи продуктов, которые важны для стратегии развития банка. Кто работает долго, те помнят офферы на «помощника Олега», Тинькофф Мобайл, кредиты под залог недвижимости. Сейчас вот обязательно предлагаем Тинькофф Инвестиции.

В чём проблема обязательных офферов?

1️⃣ Мотивация по обязательным офферам изначально устроена несправедливо.

Если представитель продает продукт по офферу, то получает фиксированный бонус — 200-500 рублей. Но если предложение клиенту не было озвучено, представитель получает процентный штраф за каждую (!) встречу, где пропустил обязательный оффер — минус 10% от премии.

Смоделируем ситуацию. Из 200 встреч за месяц оффер может выпасть, допустим, 50 раз; он будет успешно продан, скажем, 20 клиентам, и представитель заработает 4000 рублей. Но если представитель всего один раз не озвучит оффер, он лишится разом 10% от премии, то есть 5000-8000 рублей! Сколько нужно продать, чтобы допустив всего одну ошибку просто выйти в ноль? Вот это мотивация!

2️⃣ Не каждому клиенту в принципе можно предложить обязательный оффер.

Мы уже писали про представителя, которому влепили штраф за то, что он не предложил поторговать акциями тяжелобольной умирающей клиентке. Это крайний в своей абсурдности случай, но мы знаем много очень похожих историй. Как предлагать оффер, когда это создает чудовищно неэтичную ситуацию? А если клиент агрессивен (кстати, про безопасность представительниц скоро будет отдельный пост) и всё, о чём может думать представитель на встрече, — как бы поскорее её завершить и унести ноги?

Что можно сделать?

1️⃣ Отменить штрафы. Это базовая позиция нашей инициативной группы — поэтому мы боремся за трудоустройство по ТК. Если банку нужны продажи — пусть будут положительные, а не негативные стимулы.

2️⃣ Дать возможность отказа от озвучивания обязательного оффера по уважительной причине. Такими могут быть неэтичная ситуация, небезопасность для представителя продолжать общение с агрессивно настроенным клиентом, отсутствие выявленной потребности в услуге. Представитель, завершая встречу, ставит в приложении отметку об отказе от оффера по одной из этих причин.

Второй пункт реализуем прямо сейчас и не принесёт банку сколько-нибудь ощутимых потерь.

Есть ещё идеи, как пофиксить проблемы представителей? Присоединяйся к онлайн-конференции вечером в среду — обсудим наши боли и выработаем тактику, как добиться улучшений.

Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff

😰 Боль представителей: безопасность на встречах

В предыдущих сериях: быстрые встречи, обязательные офферы.

Клиенты бывают разные. Большинство — отличные люди, с которыми мы легко находим общий язык. Но случается и так, что клиент может быть нетрезв или агрессивен. На личной встрече, когда она происходит на малолюдной улице или даже (по горячей просьбе клиента) в его машине или квартире, представитель может оказаться один на один с человеком, от которого исходит опасность.

🙋‍♀️ При этом значительная доля представителей Тинькофф — женщины. Они сталкиваются ещё и с домогательствами, словесными или даже физическими. Нам известен случай, когда клиент запер представительницу в своей квартире почти на час, требуя «пообщаться» с ним. Представьте себе её ужас и страх: кто знает, что такой человек сделает, даже если просто начать звать на помощь? К счастью, тогда обошлось без прямого физического насилия.

🙈 Тинькофф полностью отдал разбирательства по таким случаям на откуп непосредственных руководителей пострадавших. Единой политики в области обеспечения безопасности нет, и руководители относятся к таким проблемам кто во что горазд. Банк «рекомендует» не встречаться с клиентами в их автомобилях и квартирах, но перекладывает убеждение клиентов встретиться в нейтральном пространстве на плечи самих представительниц. Нужно сделать так, чтобы представитель не разрывался, как обезьянка, между штрафом за непроведенную встречу/непроговоренный оффер и собственной жизнью и здоровьем.

Что можно с этим сделать?

Это сложный вопрос, но у нас есть пара идей.

1️⃣ Ввести возможность отказа от встречи или произнесения оффера по причине «некорректное поведение клиента». Представитель должен иметь право в любой момент завершить встречу, если клиент начал приставать, вести себя развязно, либо грубит и не реагирует на просьбы вернуться к конструктивному диалогу. (Кстати, практика прекращения разговора, если клиент неконструктивен и груб, реализована в отделе поддержки Тинькофф — так давайте скопируем её у операторов чатов). Никаких штрафов или влияния негативного отзыва после отмены или переноса такой встречи быть не должно.

2️⃣ У представителя должно быть право отказаться заходить в квартиру или садиться в машину клиента, негативный отзыв от клиента в таких случаях не должен учитываться.

3️⃣ Встроить в приложение представителей «тревожную кнопку». Она должна быть доступна как с экрана, так и через нажатие комбинации физических кнопок на корпусе телефона. После её нажатия:
🔸 Должна автоматически начинаться прямая аудиотрансляция с телефона представителя в специально организованный координационный центр на базе отдела контроля качества;
🔸 Сотрудник отдела КК должен сделать звонок представителю, чтобы создать правдоподобный предлог для неё или него незамедлительно уйти со встречи, сославшись на рабочую необходимость;
🔸 В зависимости от ситуации на место геолокации представителя должен выехать наряд реагирования Росгвардии или ЧОП, которому также передаются данные потенциально опасного клиента.

4️⃣ Встроить в функцию проставления «негатива» по клиенту особую отметку вроде «может представлять опасность». Это будет полезно для менее экстремальных, но всё же настораживающих случаев. Например, если клиент был ощутимо нетрезв, словесно агрессивен, отпускал сальные комментарии, пытался «познакомиться» против желания представителя. В таких случаях следующие встречи с этим клиентом, если они будут, не должны назначаться представительницам-женщинам.

5️⃣ Организовать анонимную горячую линию психологической поддержки с профессиональными специалистами, работавшими со случаями насилия и домогательств. Даже тот эпизод, который сперва показался работнице незначительным, может вызвать тревогу и длящееся чувство страха в будущем — с этим необходимо работать.

➡️➡️➡️

➡️ Это самый простой список мер, которые помогли бы представителям чувствовать себя безопасно и знать, что в случае чего им придут на помощь. Со стороны банка это требует не таких больших издержек — доработка приложения, инструктаж ответственных сотрудников отдела КК, рамочные договоры с Росгвардией/ЧОПом и с женскими организациями, консультирующими жертв насилия и домогательств. Мы уверены, что в целом количество случаев, когда услуги последних потребуются, будет невелико, но каждый потраченный рубль будет приносить огромную пользу в действительно критических ситуациях.

🎤 Эту и другие темы мы будем обсуждать в рамках онлайн-конференции представителей Тинькофф, которая пройдет уже сегодня в 22:00.

За час до начала мы опубликуем ссылку на Zoom и простую инструкцию, как участвовать в конференции анонимно, если вы опасаетесь, что вас на ней могут «вычислить» и записать в неблагонадёжные.

P.S.: Если вы оказывались в ситуации агрессии, домогательств или насилия со стороны клиента, напишите нам в бот @BackstageTinkoffBot. Анализ разных случаев поможет разработать лучшие меры профилактики и защиты. Анонимность гарантируем.

Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff

🔥💬 Онлайн-конференция представителей Тинькофф: ссылка!

Совсем скоро, в 22:00 начнем нашу конференцию.
👉 Заходите по этой ссылке! 👈

О чём будем говорить:

1️⃣ Чего мы хотим добиться тем, что подали в суд коллективный иск на Тинькофф Банк? Да-да, снова расскажем про трудовой договор — но это правда важно! А ещё подробно опишем судебный процесс, возможность вступить в иск сейчас и ответим на все вопросы. В конференции будет участвовать Евгений Карякин, юрист по трудовым правам, который представляет наши интересы в коллективном иске. Ему можно будет задать вопросы.

2️⃣ Какие ещё цели преследует наша инициативная группа Бекстейдж Тинькофф? Как мы планируем их добиваться и как присоединиться к нам?

После этих выступлений устроим свободную дискуссию — круглый стол для всех участников конференции.

➡️ Главная тема круглого стола: что тревожит лично вас и какие интересы представителей должны быть защищены в первую очередь. Также можно будет задать вопросы, поделиться сомнениями, высказать собственные предложения к нам и к коллегам.

👾Из соображений безопасности мы просим участников конференции указывать в Zoom не свои настоящие имена, а пседоним. Это позволит избежать всякого давления, если на конференции будут засланные казачки из руководства Тинькофф банка.

В помощь тем, кто не знает, как изменить имя в Zoom, предлагаем глянуть минутную видео-инструкцию.

Ждём на конференции ✌️ @BackstageTinkoff

🕰 Начинаем уже через 5 минут!

👉 Заходить по этой ссылке! 👈

👾Из соображений безопасности мы просим участников конференции указывать в Zoom не свои настоящие имена, а пседоним. Это позволит избежать всякого давления, если на конференции будут засланные казачки из руководства Тинькофф банка.

В помощь тем, кто не знает, как изменить имя в Zoom, предлагаем глянуть минутную видео-инструкцию.

Ждём на конференции ✌️ @BackstageTinkoff

👋 Привет, коллеги! Наш канал долго молчал, но мы никуда не исчезли, а лишь притаились перед началом большой схватки. Предварительное заседание суда по иску против Тинькофф назначено на 30 января, и мы к нему активно готовимся.

Какие новости? За это время Тинькофф решил привлечь к работе против нашего иска крупную юридическую фирму BGP Litigation. Это сотня дорогущих корпоративных юристов, которые сидят в респектабельном офисе в Москва Сити и гордятся тем, что работают на самых богатых людей России

Что значит привлечение юрфирмы? Тинькофф не уверен в своей позиции по нашему иску и задействует тяжелую артиллерию. Обычно юрфирмы такого уровня привлекают, когда не справились штатные юристы. Когда первая инстанция проиграна и нужно биться в апелляции. Когда вероятность победы настолько мала, что нужно использовать любой шанс.

В общем, вывод такой: банк понимает, насколько высоки шансы работников отстоять свои права в суде, и цепляется за спасительную соломинку в виде юрфирмы. Почему банку это так важно? Потому что наша победа в суде откроет дорогу подобным искам от сотен и тысяч работников Тинькофф.

✌️ Всем пис! @BackstageTinkoff

Кстати, вот юрист той самой фирмы, которую привлёк Тинькофф, комментирует «Коммерсанту» дело, которое очень похоже на наше.

Тот иск работники, тоже трудившиеся по договору ГПХ, выиграли — и отсудили у своей компании миллионные компенсации. Вот сходства наших дел:

1️⃣ Компания, которая наняла работников по договору ГПХ, имела обособленное подразделение со своим коллективом работников (прям как наше УСП).

2️⃣ В компании были штатные работники, которые исполняли такие же функции, как и работники на договоре ГПХ — то есть существовало неравное правовое положение работников при выполнении одинаковой работы (в Тинькофф тоже есть представители в штате).

3️⃣ Работникам на ГПХ высылались локальные акты компании, которые были для них обязательными — хотя по закону они обязательны только для официально трудоустроенных. Помните приказ Тинькоффа об обязательной вакцинации от коронавируса?..

Когда ему надо, банк относится к представителям, которые работают по договору ГПХ, как к полноценным работникам. А когда дело заходит об отпусках, больничных, корректных и своевременных расчетах зарплат — тут уже мы для банка бесправные гэпэхашники.

Юристка BGP Litigation в комментарии «Коммерсанту» говорит, что в том случае «компания наступила на все возможные грабли». Что ж, теперь BGP Litigation придется защищать Тинькофф в такой же безвыходной (для банка) ситуации 🤷

PS: Очень рекомендуем прочесть ту статью на «Коммерсанте» — там юристка другой юрфирмы оценивает перспективы конкретно нашего иска против Тинькофф. Положительно для нас 🤗

✌️ Всем пис! @BackstageTinkoff

👉 Мы вновь приглашаем присоединиться к иску бывших и действующих работников Тинькофф, трудоустроенных по договору ГПХ.

По постановлению Верховного суда, срок исковой давности по трудовым спорам — три года. Это значит, что даже если вас расторгли без объяснения причин (по п. 5.1 договора ГПХ) в любой момент после октября 2019 года и вы всё ещё с этим не согласны — присоединяйтесь к иску.

Этим вы можете добиться восстановления на работе и компенсации за каждый месяц незаконного увольнения. А ещё поможете тысячам других тинькоффцев заставить банк перейти на работу по ТК РФ и получить оплачиваемые отпуска, больничные, декреты, официальный стаж и прочие социальные гарантии.

🙏 Всем, кто заполнял заявку о присоединении к иску в последние недели, мы вчера выслали инструкции. Простите нас за задержку с ними и проверьте свои почты!

❗️По Гражданско-процессуальному кодексу, мы обязаны опубликовать официальное «предложение о присоединении к требованию о защите прав и интересов группы лиц». Оно будет в следующем посте ⬇️ Не пугайтесь адского юридического языка — мы обязаны написать именно так, а потом вернемся к нормальному человеческому 😅

✌️ Всем пис! @BackstageTinkoff

Официальное предложение в соответствии с ГПК РФ. Опубликовано 23 января 2023 г.

Предложение о присоединении к требованию о защите прав и законных интересов группы лиц

В производстве Савёловского районного суда г. Москвы (адрес: 125196, г. Москва, Бутырский Вал ул., 7, стр. 1) находится гражданское дело № 02-10956/2022 по иску Хасанова Александра Исмоилджоновича, обратившегося в защиту прав и законных интересов группы сотрудников АО «Тинькофф Банк» о признании сложившихся между истцами и ответчиком отношений трудовыми, с требованием к АО «Тинькофф Банк» о заключении трудовых договоров с даты фактического трудоустройства истцов и внесении соответствующих записей в трудовую книжку.

Настоящим уведомляем, что иные лица, являющиеся сотрудниками АО «Тинькофф Банк», но не трудоустроенные согласно требованиям ТК РФ, могут присоединиться к требованию о защите прав и законных интересов, рассматриваемому судом, путем направления заявления о присоединении к данному требованию Хасанову Александру Исмоилджоновичу (+7 965 582-10-00), и (или) в Савёловский районный суд г. Москвы.

​Оператор чата поддержки клиентов Настя Резюк окончательно победила Тинькофф Банк в суде. Это дело для неё выиграл юрист Евгений Карякин, который ведет и наш коллективный иск. Теперь Настя получит внушительную компенсацию — правда, спустя год с лишним после начала судебного процесса.

Настю незаконно уволили по статье после того, как она организовала коллег в своем отделе на отстаивание своих трудовых прав. Им удалось добиться своих требований, но руководство не простило такой дерзости зачинщице коллективной борьбы и выдумало повод ее уволить. Подробнее о деле Насти писали наши друзья вот здесь.

Но российский ТК неплохо защищает работников. Суд в первой же инстанции встал на сторону Насти, восстановил ее на работе и присудил компенсацию за вынужденный прогул (здесь можно почитать решение). Дотянув до последнего дня определенного законом срока юристы Тинькоффа все-таки подали в апелляцию. Апелляционную жалобу написали с нарушениями, которые суд потребовал устранить. Но в нужный срок Тинькофф свои нарушения не исправил и 20 января суд завернул жалобу. Решение в пользу Насти вступило в силу, Тинькофф платит денежку.

Итого: ТК РФ и суды по трудовым спорам — топчик. Бороться за свои трудовые права — правильно и нужно. Тинькофф тянет жилы, но проигрывает.

Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff

Первое заседание.
Тинькофф: «Сперва шлите претензии!».
Мы: «Только если сразу в прокуратуру… 🌚»

В прошлый понедельник прошло первое (предварительное) заседание суда по нашему иску против Тинькофф Банка.

Евгений Карякин, защищающий интересы представителей банка, приобщил к материалам дела сайт нашего коллективного иска.

Так мы выполнили требование закона о публичном приглашении всех заинтересованных присоединиться к коллективному иску. Пока сайт еще только индексируется поисковиками и плохо выдается в Яндексе и Гугле. Но вы можете послать прямую ссылку своим знакомым представителям — теперь всё самое важное об иске удобно собрано на одной странице. Отдельно сделали подборку лучших статей о нашем деле в крупных СМИ.

Адвокат Тинькоффа подала ходатайство об оставлении иска без рассмотрения. Она сослалась на пункт договора банка с представителями, который предусматривает обязательный досудебный порядок разрешения споров между работниками и Тинькоффом. Истцы, по мнению адвоката, должны были сперва подать руководству банка претензию, подождать ответа и только после этого идти в суд.

🤔 У нас есть два истца, которые письменно обращались к банку с требованием заключить с ними трудовой договор. То есть соблюли претензионный порядок, о котором говорила адвокат. Угадаете, что было с этими истцами после претензий? Банк их расторг.

Разумеется, у нас есть правовые аргументы против ходатайства банка. Мы представим их на следующем заседании, 27 февраля, когда суд будет рассматривать это прошение. (Кстати, вот здесь написали разбор юридической уловки, которую использовала адвокат банка в ходатайстве).

А пока мы готовим коллективную жалобу работников на Тинькофф в прокуратуру, Роструд, ФСС и налоговую. Хотят в Тинькофф претензии получить — получат. От проверяющих органов.

Что нам даст жалоба на Тинькофф в прокуратуру и прочие инстанции?

Массовые жалобы — причина для проверки. Индивидуальные жалобы часто заканчиваются простыми отписками. А если жалоба коллективная, проверяющие органы чаще реагируют всерьёз, потому что видят, что проблема носит системный характер.

Мы надеемся, что по итогам проверок Тинькоффу будет сделано предписание перевести всех сотрудников на трудовые договоры. И, как следствие, привести в порядок выплаты и дать представителям банка все социальные гарантии. Именно это — задача нашей инициативной группы.

Сейчас мы готовим текст для общей коллективной жалобы, которую подпишут все истцы.

Вы можете присоединиться к этой жалобе и помочь нам! Быть истцом для этого не обязательно. Чем больше будет подписантов, тем серьёзнее отнесутся к жалобе проверяющие органы.

Чтобы присоединиться, заполните простую анкету из трех вопросов. Мы свяжемся с вами, покажем текст жалобы и согласуем вашу подпись (физически подписывать не обязательно).

Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff

​Всем привет! В понедельник прошло предварительное заседание по нашему делу против Тинькофф. Суд решил, что наш иск нужно оставить без рассмотрения. Это не значит, что суд сказал: представители неправы, а банк прав. Это значит, что исковое заявление, которое мы составили, нельзя рассмотреть из-за его некорректности — по мнению судьи.

Юристы банка на прошлых заседаниях подали аж 4 разных ходатайства, утверждая, что наш иск даже рассматривать не надо. Большую часть аргументов суд не принял, но внезапно согласился с парочкой весьма неожиданных…

Так например, судья Ефремов счёл, что раз истцы заключали договоры ГПХ с банком в разные даты, то они не могут подавать коллективный иск, а должны подавать индивидуальные. Дело в том, что закон требует, чтобы в коллективных исках у всех истцов были однородные требования и однородные обстоятельства. И судья решил трактовать однородность вплоть до дат!

Мы не согласны с таким решением (корректнее сказать — определением об оставлении иска без рассмотрения). Мы знаем о другой судебной практике и удивлены нелепым решением судьи Ефремова. Ну, как говорится, бог ему судья, этому судье.

Но мы предусмотрели такой вариант развития событий. И у нас есть и план В, и план С.

Прямо сейчас мы оспариваем определение суда в вышестоящей инстанции и готовим новый иск, где учтем нюансы, по которым придрался судья Ефремов. Шансы оспорить определение невысоки, поэтому новый иск будет подаваться параллельно. В него войдут только те представители, которые уже расторгнуты банком.

Те, кто продолжает работать, подадут индивидуальные иски, которые будет вести наш юрист, также совершенно бесплатно для заявителей. Разделив иски, мы минимизируем риск того, что суд вновь придерется к разнородности обстоятельств.

Так что мы всерьез намерены дожимать Тинькофф и не остановимся даже перед крайне странными, если не сказать продиктованными решениями суда.

Вы всё ещё можете вступить в борьбу за трудовой договор, соцгарантии и твердую зарплату. Присоединяйтесь к иску, заполнив эту форму.

Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff