#Мордовия

ЦУР по просьбе жителей Саранска создал интерактивную карту контейнеров для сбора стекла

В Саранске установили больше 110 специальных контейнеров для сбора стеклотары. Информация об этом опубликована на официальной странице республики в Instagram.

Пользователи соцсетей активно поддержали тему раздельного сбора отходов, а от одного из жителей поступила просьба показать места расположения новых контейнеров на карте. Специалисты ЦУР Республики Мордовия зафиксировали это сообщение и оперативно создали интерактивную карту.

Теперь узнать, где расположен ближайший контейнер для стекла, можно быстро и просто. Адреса есть на карте интернет-портала «Яндекс». Ресурс в дальнейшем будет пополняться новыми адресами контейнеров по мере их установки.

#Смоленская_область

ЦУР опроверг фейк о теракте в Смоленске

Ложные сообщения о стрелке, который якобы открыл огонь на главной площади города, распространялись в мессенджерах и социальных сетях.

ЦУР оперативно проверил информацию в региональных силовых структурах и профильных ведомствах администрации Смоленской области. Выяснилось, что в регионе зафиксирована серия анонимных сообщений, однако реальной угрозы теракта не обнаружено.

Официальная информация была оперативно донесена до СМИ. Администраторов сообществ, разместивших фейковые новости и фотографии из другого региона, датированные 2017 годом, предупредили об ответственности.

Ранее первый заместитель главы АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин подчеркнул, что борьба с фейками — одно из важнейших направлений работы ЦУР.

#Кузбасс

ЦУР помогает совершенствовать работу по вывозу мусора

Центр управления регионом и региональный оператор по обращению с ТКО зоны «Север» «Чистый Город Кемерово» договорились о сотрудничестве по отработке сообщений жителей в социальных сетях.

Коллеги еженедельно готовят для регоператора аналитику, которая включает информацию о количестве и географии вопросов, темах сообщений, связанных с вывозом мусора. На основе этих данных регоператор может оперативно реагировать на обращения жителей, а также информировать их о принятых решениях на своем сайте и страницах в соцсетях.

«Чистый Город Кемерово» обслуживает 23 муниципальных образования с населением 1,5 млн человек. Так, с 15 августа произведена замена 127 аварийных большегрузных контейнеров и установлено 198 новых контейнеров объемом 0,75 и 0,8 кубометра. Положительная динамика отмечается и по количеству зафиксированных обращений: 222 — в августе, 81 — в сентябре.

#ЯНАО

Коммунальщики приводят в порядок детские площадки после жалоб жителей

Специалисты ЦУР ЯНАО зафиксировали 75 сообщений о ненадлежащем состоянии детских площадок и игровых комплексов. Информацию передали в муниципалитеты ответственным исполнителям.

Например, жительница Губкинского просила отрегулировать качели по высоте, а других родителей также возмутило отсутствие спинки у качелей. ЦУР ЯНАО передал сообщение администрации муниципалитета, и в течение трех дней все было исправлено.

ЦУР ЯНАО зафиксировал рост числа жалоб на состояние детских площадок. В связи с этим комиссия по делам несовершеннолетних регулярно проводит рейды по игровым площадкам города Лабытнанги и поселка Харп. Для предотвращения детского вандализма в городе теперь работают патрули, в которые входят родители и общественники.

#Челябинская_область

После обращений в соцсетях на городских маршрутах увеличат количество автобусов

ЦУР Челябинской области фиксировал и оперативно направлял в профильное ведомство запросы пассажиров о необходимости добавить автобусы на городские маршруты. По итогам обработки обращений в мэрии Челябинска приняли решение увеличить количество машин.

Маршрут №34 первым получит дополнительные автобусы, которые начнут курсировать уже зимой. Интервал между рейсами сократится с 25 минут до 10-15. В общей сложности до конца года Челябинск получит 157 новых автобусов.

Напомним, ЦУР в еженедельном формате передает всю статистику по обращениям напрямую главе Челябинска. На основе этих данных каждый понедельник мэр озвучивает ключевые темы работы для управлений на неделю.

#Самарская_область

Информация ЦУР привела к отставке мэра Жигулевска

Руководитель ЦУР во время прямого эфира с главой региона Дмитрием Азаровым рассказал о многочисленных жалобах на отсутствие отопления и горячей воды. Так, из-за незаконченных работ в котельной без ресурса остались больше пяти тысяч жителей 36 многоквартирных домов в пригороде Жигулевска.

В течение месяца ЦУР фиксировал жалобы жителей в социальных сетях и передавал в местную администрацию, но проблема так и не была решена. Срыв старта отопительного сезона стал последним в перечне проблем, которые не смог решить мэр Жигулевска. В прямом эфире губернатор объявил об отставке чиновника.

В настоящее время работы в котельной завершены, тепло и горячая вода вернулись в дома.

#Иркутская_область

Дирекции цирка вынесли предписание о соблюдении противоковидных мер после обращений жителей

Сотрудники ЦУР Иркутской области зафиксировали многочисленные комментарии по поводу несоблюдения противоэпидемиологических мер в Иркутском государственном цирке. Пользователи соцсетей писали, что практически все посетители находились в помещении без средств индивидуальной защиты и не соблюдали социальную дистанцию.

Сотрудники ЦУР передали обращение губернатору Иркутской области Игорю Кобзеву — глава региона оперативно отреагировал на сообщение и инициировал проверку. Сотрудники правительства совместно с представителями МВД побывали в помещении цирка, информация жителей подтвердилась.

На директора цирка составлен протокол об административном правонарушении. Дирекции учреждения рекомендовали оповещать зрителей не только о необходимости носить средства индивидуальной защиты в местах массового пребывания, но и о штрафных санкциях, которые могут быть к ним применены за нарушение профилактических мер.

Глава региона разместил на эту тему пост в личном аккаунте с призывом не пренебрегать ограничительными мерами.

#Магаданская_область

Проблемы с очередями в поликлиниках поможет решить система видеонаблюдения

Губернатор Магаданской области поручил оснастить поликлиники областной столицы современной системой видеонаблюдения после доклада ЦУР.

Руководитель ЦУР Магаданской области Павел Береговой регулярно выступает с докладами на заседаниях регионального правительства, которые проводит губернатор Сергей Носов. Обсуждается статистика отработки обращений, а также темы, больше всего волнующие колымчан.

На основе данных ЦУР о проблемах с записью к медицинским специалистам через электронные сервисы и регистратуру губернатор Сергей Носов дал ряд поручений. В поликлиниках Магадана организуют работу видеосистемы, которая сможет фиксировать как занятость врачей, так и очереди в коридорах медучреждений. Это позволит наиболее эффективно настроить маршрутизацию пациентов и контроль рабочего времени медперсонала.

#Коми

Школьников с ограниченными возможностями здоровья обеспечили бесплатным питанием после сигнала ЦУР

Жительница Усинска написала в социальных сетях, что ее ребенка с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) не обеспечивают сухпайками. ЦУР Коми зафиксировал сигнал и передал главе Коми Владимиру Уйба.

Согласно федеральному законодательству, дети с ОВЗ должны получать бесплатное двухразовое питание. Однако с 1 сентября 2020 года для обучающихся на дому школьников альтернатива горячему питанию в виде сухпайка либо денежного эквивалента не предусматривалась.

Администрация Усинска внесла изменения в соответствующий нормативный акт, и первые сухпайки за сентябрь школьники уже получили. Кроме того, Минобрнауки Коми направило дополнительные разъяснения по школьному питанию детей с ОВЗ во все муниципалитеты республики.

#Калмыкия

Бату Хасиков отметил эффективную работу ЦУР

Глава Калмыкии Бату Хасиков вручил благодарность за эффективную работу руководителю ЦУР Калмыкии Аралтану Бамбышеву.

«[ЦУР] вывел работу органов власти с обратной связью от наших жителей на качественно новый уровень. Подтверждение тому — решенные вопросы и более 10 тысяч обработанных сообщений наших земляков. Так держать!» — оценил результаты работы ЦУР глава Калмыкии.

В свою очередь руководитель ЦУР Калмыкии отметил, что благодарность руководителя Калмыкии — это признание качественной работы всего коллектива.

«ЦУР работает для населения и старается помогать землякам быстро и эффективно», — отметил Аралтан Бамбышев.

По итогам 9 месяцев ЦУР Калмыкии отработал 10,2 тысячи сообщений в интернет-пространстве. В топ-5 тем, которые чаще всего поднимают жители республики, попали вакцинация от COVID-19, вопросы ЖКХ, благоустройства, а также здравоохранение и дороги.

#Камчатский_край

Аналитика ЦУР ускорит рассмотрение жалоб на проблемы с отоплением

Отопительный сезон в Камчатском крае стартовал еще в сентябре, однако до сих пор поступают массовые жалобы жителей на отсутствие и низкие параметры отопления в квартирах крупных населенных пунктов. Центр управления регионом фиксирует сообщения во всех цифровых каналах коммуникации.

Отталкиваясь от аналитики ЦУР, губернатор Камчатского края Владимир Солодов акцентировал внимание на проблеме в ходе оперативного совещания, а также поручил главам муниципалитетов в ручном режиме отрабатывать каждое обращение по теме отопления в короткие сроки.

«По информации Центра управления регионом в Камчатском крае, большое количество жалоб от жителей поступает на тему отопления. С учетом актуальности данного вопроса нужно эти обращения отрабатывать быстрее, чем в нормативный срок. Здесь не допускается срок в 30 дней на ответы по обращению граждан, как обычно. Ответы на эти запросы нужно отрабатывать максимум в течение недели, в том числе через платформу обратной связи», — сказал Владимир Солодов.

#ХМАО

Специалисты ЦУР разработали план решения дорожных проблем

Документ предусматривает мероприятия по своевременному ямочному ремонту проезжих частей с использованием различных технологий, в том числе позволяющих устранять аварийные ямы при отрицательных температурах воздуха. Дорожная карта также предусматривает контроль за качеством выполняемых работ подрядными организациями и соблюдением гарантийных сроков эксплуатации после ремонта.

«Администрации муниципалитетов совместно с жителями принимают решение об очередности и сроках ремонта тех или иных участков дорог. Срок их выполнения вносится в дорожную карту и контролируется ЦУР», — комментирует руководитель отраслевого блока «Дороги» в ЦУР Югры Роберт Тимофеев.

Как отметил Тимофеев, все вопросы оперативно отрабатываются совместно со специалистами муниципальных образований и департамента дорожного хозяйства и транспорта Югры. «Многие [вопросы] решаются в сжатые сроки, по остальным даются [экспертные] комментарии. Так, суммарно по теме «Дороги» за последние два месяца от жителей региона поступило 494 жалобы, и на 442 из них были даны разъяснения», — сообщил он.

#Магаданская_область

Дополнительный пункт выдачи молока открыли после обращения молодой мамы в ЦУР

Бесплатное молоко в областном центре получают около 200 юных колымчан. Однако количество семей, у которых есть такое право, гораздо больше. Некоторые этой возможностью ранее не пользовались, так как получить молоко можно было всего несколько часов в день. Единственный пункт выдачи закрывался в полдень.

По просьбе молодой мамы, у которой возникли сложности с получением бесплатного молока, ЦУР направил обращение в Минсельхоз. Проблему решили оперативно: для удобства колымчан не только продлили время выдачи молока, но и открыли второй пункт в самом центре Магадана. Теперь родители детей в возрасте от 9 месяцев до 3 лет могут забрать свежий и полезный продукт с 9 до 19 часов.

#ЯНАО

ЦУР запустил первый в регионе чат-бот обратной связи

Запуск чат-бота «ЯНАО официально» прошел в прямом эфире на площадке ЦУР в формате пресс-конференции. Чат-бот доступен в Viber и Telegram. Одной из главных его особенностей стало наличие обратной связи.

«С помощью чат-бота граждане могут отправлять жалобы, которые моментально попадут в систему «Инцидент Менеджмент». Специалисты ЦУР будут фиксировать их и передавать ответственным исполнителям. Благодаря такому функционалу обратная связь с органами власти региона станет еще более доступной для жителей», — отметил руководитель ЦУР ЯНАО Александр Павлика.

«ЯНАО официально» поможет жителям получить ответы на вопросы о государственных и муниципальных услугах, мерах поддержки, выплатах, а также необходимую информацию из сфер здравоохранения, образования, ЖКХ, транспорта, связи и многих других.

#Камчатский_край

Колл-центр регионального оператора по обращению с ТКО создан после сигнала ЦУР

Организация прямого доступного канала связи с региональным оператором позволит ускорить реагирование на жалобы жителей и снизить число обращений в ЦУР.

На протяжении нескольких месяцев в социальных сетях жители жаловались на несвоевременный вывоз мусора. Чтобы сообщить о проблеме напрямую региональному оператору ГУП «Спецтранс», людям необходимо было звонить в отдел, отвечающий за работу в определенном районе края.

ЦУР фиксировал жалобы в социальных сетях с помощью системы «Инцидент Менеджмент». ЦУР передал аналитику в соответствующие ведомства, где было принято решение о создании единой линии, на которую могут обратиться граждане, чтобы оставить заявку или получить ответ на вопрос.

#Липецкая_область

Благодаря аналитике ЦУР в Липецке благоустроят проблемные участки дорог

Сотрудники Центра управления регионом обследовали порядка 30 объектов дорожной инфраструктуры, проанализировали места ДТП, а также потенциально опасные участки, на которых могут пострадать люди. В первую очередь оценивали подходы к детским садам и школам.

Администрация Липецкой области включила в план работ предложения ЦУР по благоустройству опасных участков. Семь объектов станут безопаснее в этом и следующем году. По двум из них работы уже выполнены.

«В силу того, что машин с каждым годом становится только больше, дорожная инфраструктура меняется, не всегда удается отследить потенциально опасные объекты. Подобная совместная работа и аналитика со стороны ЦУР позволит находить проблемные точки и делать их безопасными», — отметил заместитель главы администрации Липецкой области Анатолий Якутин.

Центр управления регионом продолжит вести аналитику по безопасности дорожной инфраструктуры и регулярно вносить предложения.

#Приморский_край

Аккаунт правительства Приморского края прошел верификацию в TikTok

ЦУР Приморского края активно взаимодействует с органами исполнительной власти по работе в социальных сетях. Центр управления регионом уже провел обучение по созданию фото- и видеоконтента, реагированию на обращения пользователей, а также объяснил механизм прохождения верификации в социальных сетях.

Приморье — первый регион Дальнего Востока, в котором профиль правительства получил синюю галочку в популярной соцсети. В аккаунте публикуют ролики о событиях края, поздравления с праздниками, видео на социальные темы.

По результатам опроса, проведенного в апреле 2021 года социологами приморского ЦУР, TikTok занимал пятое место по популярности среди жителей края. Но в сентябре повторное исследование показало, что соцсеть поднялась на две позиции и заняла третье место в рейтинге.

Заметив активный рост популярности ТТ, правительство региона решило, что важно и на этой площадке взаимодействовать с приморцами, доносить до них полезную информацию и реагировать на их сообщения.

Совместная работа ЦУР и правительства Приморья по ведению соцсетей — еще одна возможность наладить диалог между жителями и властью.

#Новосибирская_область

ЦУР помог жителям Искитима вернуть маршруты общественного транспорта

В июне администрация города Искитима оптимизировала маршрутную сеть регулярных перевозок по регулируемым тарифам: один маршрут был отменен полностью, а на трех других изменены схемы движения автобусов.

В связи с этими нововведениями специалисты ЦУР Новосибирской области регулярно фиксировали сообщения жителей города по теме нехватки маршрутов общественного транспорта. Данные систематизировались и передавались в администрацию.

На основании многочисленных обращений и аналитики ЦУР в администрации пересмотрели управленческое решение, и движение автобусов было возобновлено по ранее действовавшим схемам. Местные жители оценили, что к их мнению прислушались, и выразили благодарность в комментариях.

#Мурманская_область

Обоснованность вырубки деревьев в Мурманске проверят после сигнала ЦУР

Губернатор Андрей Чибис поручил Минприроды Мурманской области проверить обоснованность вырубки деревьев. За последнюю неделю ЦУР зафиксировал более 60 сообщений по этой теме. Информация была передана главе региона.

«Обращаю внимание, когда такие решения принимаются, они должны быть обоснованы, потому что совершенно очевидно, что северяне очень трепетно относятся к каждому деревцу», — прокомментировал ситуацию Андрей Чибис на оперативном совещании.

Глава региона предложил создать систему, при которой можно будет проверять адекватность и легитимность действий властей по вырубке зеленых насаждений.

#Томская_область

ЦУР запустил информационный проект для решения проблем благоустройства

В Томске и районах региона после сезонных работ остались объекты, где по окончании ремонта не было проведено или осталось незавершенным благоустройство территории.

ЦУР региона регулярно фиксирует соответствующие сообщения в соцсетях. Жители жалуются, что «раскопки» мешают проходу или проезду, представляют опасность и являются источником грязи во дворе.

ЦУР Томской области инициировал информационный проект «Раскопка: первая очередь». В рамках обсуждения жители могут указывать адреса, где необходимо провести благоустройство. Указанные координаты будут направляться в органы власти и ресурсоснабжающие организации для устранения последствий ремонтных работ. Этот проект — шаг к решению одной из актуальных проблем благоустройства.