#Курганская_область
Станет чище — ЦУР Курганской области помог жителям
Центр управления регионом Курганской области подключил к системе «Инцидент Менеджмент» регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами — компанию «Чистый город». Теперь сообщения и сигналы от жителей области будут напрямую поступать регоператору, а не через Департамент природных ресурсов и охраны окружающей среды Курганской области, как это было ранее.
Вопросы, связанные с вывозом мусора, традиционно входят в топ наиболее популярных тем. Теперь регоператор напрямую сможет реагировать на обращения граждан, что существенно улучшит качество предоставляемых им услуг.
Станет чище — ЦУР Курганской области помог жителям
Центр управления регионом Курганской области подключил к системе «Инцидент Менеджмент» регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами — компанию «Чистый город». Теперь сообщения и сигналы от жителей области будут напрямую поступать регоператору, а не через Департамент природных ресурсов и охраны окружающей среды Курганской области, как это было ранее.
Вопросы, связанные с вывозом мусора, традиционно входят в топ наиболее популярных тем. Теперь регоператор напрямую сможет реагировать на обращения граждан, что существенно улучшит качество предоставляемых им услуг.
January 13, 2021
#Курганская_область
ЦУР Курганской области оценивает органы исполнительной власти по работе с обращениями граждан
Рейтинг ЦУР позволяет оценить, насколько эффективно выстроен диалог курганцев с чиновниками. Департаменты оцениваются по четырем параметрам: «дан исчерпывающий ответ», «дан поверхностный ответ», «получена отписка», «автор обращения не ответил на уточняющие вопросы».
Свой авторский рейтинг ЦУР Курганской области еженедельно передает руководству региона. В документе указано общее количество жалоб, поступивших от населения в конкретные ведомства, а результаты отработки этих сообщений демонстрируются с помощью цветных графиков.
Хороший инструмент по выявлению системных проблем в работе ведомств. Рекомендуем коллегам из других регионов присмотреться к этой практике.
ЦУР Курганской области оценивает органы исполнительной власти по работе с обращениями граждан
Рейтинг ЦУР позволяет оценить, насколько эффективно выстроен диалог курганцев с чиновниками. Департаменты оцениваются по четырем параметрам: «дан исчерпывающий ответ», «дан поверхностный ответ», «получена отписка», «автор обращения не ответил на уточняющие вопросы».
Свой авторский рейтинг ЦУР Курганской области еженедельно передает руководству региона. В документе указано общее количество жалоб, поступивших от населения в конкретные ведомства, а результаты отработки этих сообщений демонстрируются с помощью цветных графиков.
Хороший инструмент по выявлению системных проблем в работе ведомств. Рекомендуем коллегам из других регионов присмотреться к этой практике.
January 29, 2021
#Курганская_область
Сотрудники ЦУР Курганской области подарили «коробку храбрости» тяжелобольным детям
В Международный день детей, больных раком, коллеги из Курганской области не смогли пройти мимо беды. Сотрудники ЦУР обратились к врачам Курганской областной детской больницы имени Красного Креста с вопросом: «Чем мы можем помочь?».
Медики рассказали, что в гематологическом отделении опустела «коробка храбрости» — она нужна, когда малыши совершают маленький подвиг и мужественно переносят болезненные процедуры. В коробку входят игрушки, краски, фломастеры, конструктор и прочие забавы, которые помогают детям отвлечься.
Обычно наполнением занимаются родители маленьких пациентов, меценаты и неравнодушные люди. Вчера эту миссию взяли на себя сотрудники ЦУР Курганской области. Еще один пример в копилку добрых дел.
Сотрудники ЦУР Курганской области подарили «коробку храбрости» тяжелобольным детям
В Международный день детей, больных раком, коллеги из Курганской области не смогли пройти мимо беды. Сотрудники ЦУР обратились к врачам Курганской областной детской больницы имени Красного Креста с вопросом: «Чем мы можем помочь?».
Медики рассказали, что в гематологическом отделении опустела «коробка храбрости» — она нужна, когда малыши совершают маленький подвиг и мужественно переносят болезненные процедуры. В коробку входят игрушки, краски, фломастеры, конструктор и прочие забавы, которые помогают детям отвлечься.
Обычно наполнением занимаются родители маленьких пациентов, меценаты и неравнодушные люди. Вчера эту миссию взяли на себя сотрудники ЦУР Курганской области. Еще один пример в копилку добрых дел.
February 16, 2021
#ЯНАО, #Курганская_область, #Тюменская_область
Обращения уральцев начали адресно и оперативно поступать к медикам
Сразу три уральских региона — ЯНАО, Курганская и Тюменская области — подключили медучреждения к работе с обратной связью. Виджеты портала госуслуг появились на сайтах 109 медицинских организаций Урала: больниц, поликлиник, станций скорой помощи.
Больше всего медучреждений будут работать с сообщениями жителей в Курганской области — 59, на Ямале — 26, в Тюменской области — 24.
Коллеги проделали большую работу, теперь обращения уральцев поступают напрямую к медикам. Профильные департаменты отвечают за сроки и качество работы с сообщениями, а специалисты ЦУР продолжают координировать коммуникацию.
Обращения уральцев начали адресно и оперативно поступать к медикам
Сразу три уральских региона — ЯНАО, Курганская и Тюменская области — подключили медучреждения к работе с обратной связью. Виджеты портала госуслуг появились на сайтах 109 медицинских организаций Урала: больниц, поликлиник, станций скорой помощи.
Больше всего медучреждений будут работать с сообщениями жителей в Курганской области — 59, на Ямале — 26, в Тюменской области — 24.
Коллеги проделали большую работу, теперь обращения уральцев поступают напрямую к медикам. Профильные департаменты отвечают за сроки и качество работы с сообщениями, а специалисты ЦУР продолжают координировать коммуникацию.
March 3, 2021
#Курганская_область
Спецпроект в СМИ запустили по просьбе ветеранов
Представители курганского городского совета ветеранов обратились в ЦУР с вопросом: «Как вам можно позвонить, как отправить в ЦУР сообщение?». Чтобы помочь пожилым людям, которым сложно использовать соцсети, коллеги договорились о сотрудничестве с газетой «Курган и курганцы».
В рамках рубрики «ЦУРьезный вопрос» журналисты принимают звонки и письма, а сотрудники ЦУР напрямую обращаются в органы власти, чтобы ускорить решение озвученных курганцами вопросов.
На данный момент вышло уже два номера, где были опубликованы ответы ЦУР на поступившие вопросы. Сейчас к печати готовится третий номер.
Спецпроект в СМИ запустили по просьбе ветеранов
Представители курганского городского совета ветеранов обратились в ЦУР с вопросом: «Как вам можно позвонить, как отправить в ЦУР сообщение?». Чтобы помочь пожилым людям, которым сложно использовать соцсети, коллеги договорились о сотрудничестве с газетой «Курган и курганцы».
В рамках рубрики «ЦУРьезный вопрос» журналисты принимают звонки и письма, а сотрудники ЦУР напрямую обращаются в органы власти, чтобы ускорить решение озвученных курганцами вопросов.
На данный момент вышло уже два номера, где были опубликованы ответы ЦУР на поступившие вопросы. Сейчас к печати готовится третий номер.
June 22, 2021
#Курганская_область
ЦУР подготовил рекомендации для медучреждений
ЦУР Курганской области зафиксировал более 2 000 обращений за месяц по теме здравоохранения. Значительная часть — жалобы на получение сертификатов о вакцинации. Для решения проблемы специалисты Центра подготовили общие рекомендации.
Документ содержит разбор лучших и худших практик работы с заявителем, успешный опыт других регионов и комментарии специалистов федерального уровня.
Выполнение рекомендаций позволит системно усовершенствовать работу организаций здравоохранения и повысить удовлетворенность пациентов.
ЦУР подготовил рекомендации для медучреждений
ЦУР Курганской области зафиксировал более 2 000 обращений за месяц по теме здравоохранения. Значительная часть — жалобы на получение сертификатов о вакцинации. Для решения проблемы специалисты Центра подготовили общие рекомендации.
Документ содержит разбор лучших и худших практик работы с заявителем, успешный опыт других регионов и комментарии специалистов федерального уровня.
Выполнение рекомендаций позволит системно усовершенствовать работу организаций здравоохранения и повысить удовлетворенность пациентов.
August 10, 2021