ЦУР Official
Тема вакцинации по-прежнему остается одной из наиболее популярных в обращениях жителей. В начале февраля мы представили аналитику по запросам и сообщениям граждан в соцсетях, сейчас — приводим актуализированную информацию, основанную на данных Центров управления…
Что изменилось:
— Наблюдается небольшое снижение запросов по теме вакцинации. В январе доля вопросов по вакцинации составляла почти четверть от общего количества обращений по теме здравоохранения. Сейчас — 20%.
— Обсуждение темы переместилось из официальных аккаунтов губернаторов и правительств на страницы городских пабликов. Так, в январе доля сообщений на официальных ресурсах составляла 85-90%, сейчас — около 20%. Считаем это признаком снижения уровня тревожности жителей.
Что остается актуальным:
— Доступность вакцины — по-прежнему наиболее важный вопрос в рамках обсуждения темы.
— На протяжении всего квартала тема остается крайне популярной в Ненецком автономном округе, Севастополе, Удмуртии, а также Вологодской, Калужской, Псковской, Новгородской и Сахалинской областях.
— Фейки по теме продолжают оставаться заметными. Часто они связаны со слухами о принудительной вакцинации, отстранении сотрудников в случае отказа от прививки, летальных исходах из-за вакцины и дефиците доз.
Рекомендуем коллегам из ЦУР усилить информационную кампанию, направленную на разъяснение вопросов по теме вакцинации.
Мы уже писали о лучших практиках по этой теме. В частности, полезно перенять опыт Ярославской области, в которой чат-бот дает всю информацию о вакцинации. В отдельных случаях может быть актуален кейс Калмыкии.
#аналитика
— Наблюдается небольшое снижение запросов по теме вакцинации. В январе доля вопросов по вакцинации составляла почти четверть от общего количества обращений по теме здравоохранения. Сейчас — 20%.
— Обсуждение темы переместилось из официальных аккаунтов губернаторов и правительств на страницы городских пабликов. Так, в январе доля сообщений на официальных ресурсах составляла 85-90%, сейчас — около 20%. Считаем это признаком снижения уровня тревожности жителей.
Что остается актуальным:
— Доступность вакцины — по-прежнему наиболее важный вопрос в рамках обсуждения темы.
— На протяжении всего квартала тема остается крайне популярной в Ненецком автономном округе, Севастополе, Удмуртии, а также Вологодской, Калужской, Псковской, Новгородской и Сахалинской областях.
— Фейки по теме продолжают оставаться заметными. Часто они связаны со слухами о принудительной вакцинации, отстранении сотрудников в случае отказа от прививки, летальных исходах из-за вакцины и дефиците доз.
Рекомендуем коллегам из ЦУР усилить информационную кампанию, направленную на разъяснение вопросов по теме вакцинации.
Мы уже писали о лучших практиках по этой теме. В частности, полезно перенять опыт Ярославской области, в которой чат-бот дает всю информацию о вакцинации. В отдельных случаях может быть актуален кейс Калмыкии.
#аналитика
#Пензенская_область
Жители с помощью соцсетей добились ремонта дороги
Сотрудники ЦУР Пензенской области зафиксировали большое количество сообщений жителей Сербского района, которые жаловались на состояние дороги из Сердобска в Новую Студеновку.
Проблема возникла давно, однако лишь после ряда обращений специалисты ЦУР донесли до руководства муниципалитета необходимость ремонта. Глава администрации района Александр Бедикин в своем аккаунте в Instagram сообщил, что капремонт начнется уже 15 апреля.
Наглядный пример, демонстрирующий, что проблемы полезно озвучивать.
Жители с помощью соцсетей добились ремонта дороги
Сотрудники ЦУР Пензенской области зафиксировали большое количество сообщений жителей Сербского района, которые жаловались на состояние дороги из Сердобска в Новую Студеновку.
Проблема возникла давно, однако лишь после ряда обращений специалисты ЦУР донесли до руководства муниципалитета необходимость ремонта. Глава администрации района Александр Бедикин в своем аккаунте в Instagram сообщил, что капремонт начнется уже 15 апреля.
Наглядный пример, демонстрирующий, что проблемы полезно озвучивать.
#Хакасия
Выездная вакцинация в села Боградского района организована после обращения жительницы
Чтобы поставить прививку, жителям отдаленных сел приходится ехать в город или райцентр. Жительница села Усть-Ерба на сайте правительства через виджет «Госуслуги. Решаем вместе» пожаловалась, что людям трудно добираться. В селе проживает много пенсионеров и детей. Автобуса нет, а такси стоит очень дорого.
ЦУР Хакасии обратил внимание на системную проблему и предложил решение: выездная вакцинация. Рекомендацию передали региональному Минздраву.
В результате районная больница составила график работы мобильных бригад по селам Боградского района. К жителям Усть-Ербы медработники приехали уже 8 апреля. На прививку записались 30 сельчан.
Выездная вакцинация в села Боградского района организована после обращения жительницы
Чтобы поставить прививку, жителям отдаленных сел приходится ехать в город или райцентр. Жительница села Усть-Ерба на сайте правительства через виджет «Госуслуги. Решаем вместе» пожаловалась, что людям трудно добираться. В селе проживает много пенсионеров и детей. Автобуса нет, а такси стоит очень дорого.
ЦУР Хакасии обратил внимание на системную проблему и предложил решение: выездная вакцинация. Рекомендацию передали региональному Минздраву.
В результате районная больница составила график работы мобильных бригад по селам Боградского района. К жителям Усть-Ербы медработники приехали уже 8 апреля. На прививку записались 30 сельчан.
#Калининградская_область
Строительство ЖК в поселке Большое Исаково отменили после сообщений жителей
ЦУР Калининградской области зафиксировал в соцсетях несколько сотен сигналов от жителей, обеспокоенных планами по строительству огромного жилого комплекса. ЖК на 780 квартир должен был появиться впритык к местной школе и интернату.
Коллеги связались с инициативной группой жителей и донесли позицию людей до губернатора Антона Алиханова. Глава региона остановил стройку и заявил о предстоящей проверке законности совершенной сделки по покупке земли.
Активная позиция жителей позволила не только решить собственную проблему, но и, возможно, предотвратить нарушения со стороны недобросовестного застройщика.
Строительство ЖК в поселке Большое Исаково отменили после сообщений жителей
ЦУР Калининградской области зафиксировал в соцсетях несколько сотен сигналов от жителей, обеспокоенных планами по строительству огромного жилого комплекса. ЖК на 780 квартир должен был появиться впритык к местной школе и интернату.
Коллеги связались с инициативной группой жителей и донесли позицию людей до губернатора Антона Алиханова. Глава региона остановил стройку и заявил о предстоящей проверке законности совершенной сделки по покупке земли.
Активная позиция жителей позволила не только решить собственную проблему, но и, возможно, предотвратить нарушения со стороны недобросовестного застройщика.
#Рязанская_область
В Рязанской области стали быстрее реагировать на сообщения о паводке
ЦУР Рязанской области и главное управление регионального МЧС наладили отработку одной из самых актуальных тем весны. Из-за таяния снегов уровень воды в реках поднялся заметно выше нормы, в области подтоплены 12 низководных мостов.
Специалисты ЦУР обрабатывают сообщения в соцсетях по теме паводка и вместе с аналитическими рекомендациями передают их в МЧС.
В зависимости от сезона проблемы могут сильно отличаться. Важно своевременно реагировать и выбирать для этого наиболее подходящий способ, как это сделали рязанские коллеги.
В Рязанской области стали быстрее реагировать на сообщения о паводке
ЦУР Рязанской области и главное управление регионального МЧС наладили отработку одной из самых актуальных тем весны. Из-за таяния снегов уровень воды в реках поднялся заметно выше нормы, в области подтоплены 12 низководных мостов.
Специалисты ЦУР обрабатывают сообщения в соцсетях по теме паводка и вместе с аналитическими рекомендациями передают их в МЧС.
В зависимости от сезона проблемы могут сильно отличаться. Важно своевременно реагировать и выбирать для этого наиболее подходящий способ, как это сделали рязанские коллеги.
#ХМАО
После сообщений в соцсетях в Ханты-Мансийске сменили организацию, ответственную за сбор пластика
За первый квартал ЦУР ХМАО зафиксировал 65 сообщений от пользователей соцсетей на тему раздельной сортировки отходов. Больше всего жителей волновало состояние контейнерных площадок для сортировки вторсырья.
Специалисты ЦУР обратились в департамент промышленности Югры. После анализа сообщений и собственной проверки было решено сменить организацию, которая занималась сбором пластика из специальных контейнеров.
Коллеги рекомендовали региональному оператору по обращению с ТКО дополнительно проинформировать жителей о раздельной сортировке отходов, а также запустить экологический проект с привлечением школ и детских садов. Будем наблюдать, как в регионе реализуют рекомендации ЦУР.
После сообщений в соцсетях в Ханты-Мансийске сменили организацию, ответственную за сбор пластика
За первый квартал ЦУР ХМАО зафиксировал 65 сообщений от пользователей соцсетей на тему раздельной сортировки отходов. Больше всего жителей волновало состояние контейнерных площадок для сортировки вторсырья.
Специалисты ЦУР обратились в департамент промышленности Югры. После анализа сообщений и собственной проверки было решено сменить организацию, которая занималась сбором пластика из специальных контейнеров.
Коллеги рекомендовали региональному оператору по обращению с ТКО дополнительно проинформировать жителей о раздельной сортировке отходов, а также запустить экологический проект с привлечением школ и детских садов. Будем наблюдать, как в регионе реализуют рекомендации ЦУР.
#Ленинградская_область
После сообщений родителей в школе поселка Андрианово появилась вода
В школе поселка Андрианово отключили воду еще в феврале из-за поломок на скважине. Ссылаясь на поиск ее владельца, «Водоканал Ленинградской области» не спешил решать проблему три месяца. Информация о проблеме не доходила до региональных властей.
Родители описали ситуацию в соцсетях — сотрудники ЦУР зафиксировали сообщения и обратились к главе региона Александру Дрозденко. Уже на следующий день «Водоканал» доложил о восстановлении водоснабжения.
В данном случае разобраться в ситуации было легче, чем узнать о ней. Сообщения в соцсетях помогли выявить и решить проблему всего за один день.
После сообщений родителей в школе поселка Андрианово появилась вода
В школе поселка Андрианово отключили воду еще в феврале из-за поломок на скважине. Ссылаясь на поиск ее владельца, «Водоканал Ленинградской области» не спешил решать проблему три месяца. Информация о проблеме не доходила до региональных властей.
Родители описали ситуацию в соцсетях — сотрудники ЦУР зафиксировали сообщения и обратились к главе региона Александру Дрозденко. Уже на следующий день «Водоканал» доложил о восстановлении водоснабжения.
В данном случае разобраться в ситуации было легче, чем узнать о ней. Сообщения в соцсетях помогли выявить и решить проблему всего за один день.
#Чувашия
Дополнительный пункт вакцинации откроют в Чебоксарах по просьбе жителей
Специалисты ЦУР Чувашии зафиксировали большое количество сообщений из микрорайона Новый город — пользователи просили открыть еще один пункт вакцинации.
Коллеги передали запрос в Минздрав региона, в результате людям пошли навстречу. Через неделю новый пункт откроется в отделении общей врачебной практики рядом с домами обратившихся.
Предложения, поступающие в сообщениях граждан, все чаще становятся основанием для принятия управленческих решений.
Дополнительный пункт вакцинации откроют в Чебоксарах по просьбе жителей
Специалисты ЦУР Чувашии зафиксировали большое количество сообщений из микрорайона Новый город — пользователи просили открыть еще один пункт вакцинации.
Коллеги передали запрос в Минздрав региона, в результате людям пошли навстречу. Через неделю новый пункт откроется в отделении общей врачебной практики рядом с домами обратившихся.
Предложения, поступающие в сообщениях граждан, все чаще становятся основанием для принятия управленческих решений.
#Курская_область
В Курске ямочный ремонт дорог проводится с учетом аналитики ЦУР
Месяц назад мы рассказывали об инициативе ЦУР Курской области, сотрудники которого сформировали реестр проблемных участков. Дороги из верхней части списка вносились службами в план первоочередных работ.
Практика оказалась эффективной: городские службы продолжают использовать таблицу, которая регулярно обновляется специалистами ЦУР. Сейчас в списке уже несколько сотен адресов. За прошедший месяц количество ям серьезно сократилось. Проблемные участки ликвидированы более чем на десяти улицах, о которых писали жители в соцсетях.
Дорожники продолжают работать на адресах, которые предоставляет ЦУР. В преддверии старта дорожных работ призываем коллег из других регионов обратить внимание на успешный кейс.
В Курске ямочный ремонт дорог проводится с учетом аналитики ЦУР
Месяц назад мы рассказывали об инициативе ЦУР Курской области, сотрудники которого сформировали реестр проблемных участков. Дороги из верхней части списка вносились службами в план первоочередных работ.
Практика оказалась эффективной: городские службы продолжают использовать таблицу, которая регулярно обновляется специалистами ЦУР. Сейчас в списке уже несколько сотен адресов. За прошедший месяц количество ям серьезно сократилось. Проблемные участки ликвидированы более чем на десяти улицах, о которых писали жители в соцсетях.
Дорожники продолжают работать на адресах, которые предоставляет ЦУР. В преддверии старта дорожных работ призываем коллег из других регионов обратить внимание на успешный кейс.
Telegram
ЦУР Official
#Курская_область
Планы по ремонту дорог формируются с учетом обращений в соцсетях
За последние две недели в ЦУР Курской области поступило более 700 обращений о ямах на дорогах, что значительно превысило обычные показатели.
Коллеги оперативно отреагировали…
Планы по ремонту дорог формируются с учетом обращений в соцсетях
За последние две недели в ЦУР Курской области поступило более 700 обращений о ямах на дорогах, что значительно превысило обычные показатели.
Коллеги оперативно отреагировали…
В Ростове-на-Дону открылся окружной координационный центр
Сегодня на базе Южного федерального университета открылся окружной координационный центр. Он будет аккумулировать работу всех Центров управления регионами Южного федерального округа.
В задачи центра входит консультативная помощь в деятельности всех ЦУР округа, формирование кадрового резерва, а также создание совместных образовательных проектов по обучению региональных органов власти работе в интернете. Появление окружного координационного центра позволит заложить в основу работы с обращениями граждан крепкую образовательную базу при методической поддержке крупного университета.
Напомним, что окружные координационные центры вскоре появятся в каждом федеральном округе России.
Сегодня на базе Южного федерального университета открылся окружной координационный центр. Он будет аккумулировать работу всех Центров управления регионами Южного федерального округа.
В задачи центра входит консультативная помощь в деятельности всех ЦУР округа, формирование кадрового резерва, а также создание совместных образовательных проектов по обучению региональных органов власти работе в интернете. Появление окружного координационного центра позволит заложить в основу работы с обращениями граждан крепкую образовательную базу при методической поддержке крупного университета.
Напомним, что окружные координационные центры вскоре появятся в каждом федеральном округе России.
Владимир Путин: власти должны получать не «причесанные», а объективные данные о проблемах россиян
Такое заявление сделал Президент России в ходе визита в координационный центр правительства РФ.
«Обратная связь должна поступать из регионов. Нужно наладить эту работу, чтобы нужная информация, не "причесанная", не красиво оформленная, а именно объективная информация поступала в соответствующие структуры, накапливалась и обрабатывалась», — сказал Владимир Путин.
Михаил Мишустин, который проводил главе государства экскурсию по центру, заверил, что кабмин работает именно в таком ключе. Премьер-министр отметил, что данные поступают через Центры управления регионами, которые предоставляют обратную связь на федеральный уровень.
Такое заявление сделал Президент России в ходе визита в координационный центр правительства РФ.
«Обратная связь должна поступать из регионов. Нужно наладить эту работу, чтобы нужная информация, не "причесанная", не красиво оформленная, а именно объективная информация поступала в соответствующие структуры, накапливалась и обрабатывалась», — сказал Владимир Путин.
Михаил Мишустин, который проводил главе государства экскурсию по центру, заверил, что кабмин работает именно в таком ключе. Премьер-министр отметил, что данные поступают через Центры управления регионами, которые предоставляют обратную связь на федеральный уровень.
В телеграм-канале конкурса «Лидеры интернет-коммуникаций» прошёл прямой эфир «Соцсети на госслужбе: элемент пиара или эффективного управления?».
Участники дискуссии обсудили работу SMM-отделов в государственных структурах, рассмотрев как удачные, так и неудачные кейсы. Спикеры сошлись во мнении, что сегодня соцсети являются наиболее эффективным каналом коммуникации органов государственной власти с населением. Он находит куда больший отклик у аудитории, чем классические сайты.
Также было отмечено, что многие региональные органы власти испытывают кадровый голод в сфере SMM. Участники разговора выразили надежду, что АНО «Диалог» и конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций» сыграют положительную роль в улучшении профессиональных качеств и компетенций у специалистов, занимающихся социальными сетями в органах государственной власти.
Новые эфиры и дискуссии на самые разные темы — в канале «Лидеры интернет-коммуникаций».
Участники дискуссии обсудили работу SMM-отделов в государственных структурах, рассмотрев как удачные, так и неудачные кейсы. Спикеры сошлись во мнении, что сегодня соцсети являются наиболее эффективным каналом коммуникации органов государственной власти с населением. Он находит куда больший отклик у аудитории, чем классические сайты.
Также было отмечено, что многие региональные органы власти испытывают кадровый голод в сфере SMM. Участники разговора выразили надежду, что АНО «Диалог» и конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций» сыграют положительную роль в улучшении профессиональных качеств и компетенций у специалистов, занимающихся социальными сетями в органах государственной власти.
Новые эфиры и дискуссии на самые разные темы — в канале «Лидеры интернет-коммуникаций».
Telegram
👾ЛИК
Диджитал: (анти)тренды, соцсети, новости
Каждую неделю — свежие вакансии!🗞
По всем вопросам @leaders_questions_bot
Каждую неделю — свежие вакансии!🗞
По всем вопросам @leaders_questions_bot
Продолжаем анализировать важнейшие темы, обсуждаемые жителями России в соцсетях.
Социальные выплаты — один из наиболее популярных вопросов. Собрали в карточках основные тезисы, продолжение ниже.
#аналитика
🔽🔽🔽
Социальные выплаты — один из наиболее популярных вопросов. Собрали в карточках основные тезисы, продолжение ниже.
#аналитика
🔽🔽🔽
ЦУР Official
Продолжаем анализировать важнейшие темы, обсуждаемые жителями России в соцсетях. Социальные выплаты — один из наиболее популярных вопросов. Собрали в карточках основные тезисы, продолжение ниже. #аналитика 🔽🔽🔽
1️⃣ Из официальных аккаунтов губернаторов и правительств регионов поступило 1 752 обращения, что составляет 7,77% от общего количества. Таким образом, большая часть сообщений поступает из пабликов профильных органов власти, а также неофициальных сообществ.
2️⃣ Из общего количества обращений (22 548) наибольшая часть поступила из комментариев во «ВКонтакте» (19 113), что составляет почти 85%. В Instagram зафиксировано почти 12% обращений (2 703). Facebook, Одноклассники и Twitter в общей сложности набрали 732 сообщения — это чуть больше 3%.
3️⃣ По теме социальных выплат зафиксировано большое количество фейков. Расскажем о них чуть подробнее:
— Широко распространялось сообщение об изменениях правил предоставления пособий малоимущим семьям на детей до трех лет. Информация была опровергнута пресс-службой Минтруда РФ. В министерстве уточнили, что перестал действовать только введенный на время пандемии временный беззаявительный порядок продления данных выплат. При этом назначение пособий как раньше, так и теперь проводится по заявлению семьи.
— Сообщение о планах правительства по выделению до 580 млрд рублей на социальную поддержку населения для купирования политических акций было опровергнуто пресс-секретарем президента Дмитрием Песковым.
#аналитика
2️⃣ Из общего количества обращений (22 548) наибольшая часть поступила из комментариев во «ВКонтакте» (19 113), что составляет почти 85%. В Instagram зафиксировано почти 12% обращений (2 703). Facebook, Одноклассники и Twitter в общей сложности набрали 732 сообщения — это чуть больше 3%.
3️⃣ По теме социальных выплат зафиксировано большое количество фейков. Расскажем о них чуть подробнее:
— Широко распространялось сообщение об изменениях правил предоставления пособий малоимущим семьям на детей до трех лет. Информация была опровергнута пресс-службой Минтруда РФ. В министерстве уточнили, что перестал действовать только введенный на время пандемии временный беззаявительный порядок продления данных выплат. При этом назначение пособий как раньше, так и теперь проводится по заявлению семьи.
— Сообщение о планах правительства по выделению до 580 млрд рублей на социальную поддержку населения для купирования политических акций было опровергнуто пресс-секретарем президента Дмитрием Песковым.
#аналитика
Первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин на Красноярском экономическом форуме:
«В основе модели ЦУР лежит опыт бизнеса. Государственные услуги — это такой же сервис для людей, как, например, мобильная связь. Власть должна оперативно видеть и реагировать на сообщения граждан в любом источнике. Сейчас мы видим явную тенденцию к переходу обращений граждан в интернет, доля онлайн-обращений постоянно увеличивается. Уже около 90 млн жителей России имеют подтвержденные профили на "Госуслугах" — эта цифра заметно выросла во время пандемии. В среднем по стране региональным и местным органам власти сегодня требуется 4 часа 50 минут для предоставления ответа пользователю в социальных сетях. Наши задачи — сокращать этот срок, улучшать качество самих ответов, а также дальше расширять линейку сервисов обратной связи».
«В основе модели ЦУР лежит опыт бизнеса. Государственные услуги — это такой же сервис для людей, как, например, мобильная связь. Власть должна оперативно видеть и реагировать на сообщения граждан в любом источнике. Сейчас мы видим явную тенденцию к переходу обращений граждан в интернет, доля онлайн-обращений постоянно увеличивается. Уже около 90 млн жителей России имеют подтвержденные профили на "Госуслугах" — эта цифра заметно выросла во время пандемии. В среднем по стране региональным и местным органам власти сегодня требуется 4 часа 50 минут для предоставления ответа пользователю в социальных сетях. Наши задачи — сокращать этот срок, улучшать качество самих ответов, а также дальше расширять линейку сервисов обратной связи».
#Оренбургская_область
Денис Паслер построил маршрут рабочей поездки на основе данных ЦУР
Специалисты ЦУР проанализировали сообщения в соцсетях, связанные с качеством дорог в регионе. Аналитическую записку с перечнем самых проблемных объектов коллеги направили губернатору Денису Паслеру.
Основываясь на этих данных, глава региона сформировал план поездки. В рабочей поездке также приняли участие представители городской администрации и Минстроя.
В результате даны поручения отремонтировать наиболее проблемные участки, на которые обращали внимание жители, уже в этом году. Там, где дефекты образовались после прошлогоднего ремонта, подрядчик исправит ситуацию за свой счет.
Денис Паслер построил маршрут рабочей поездки на основе данных ЦУР
Специалисты ЦУР проанализировали сообщения в соцсетях, связанные с качеством дорог в регионе. Аналитическую записку с перечнем самых проблемных объектов коллеги направили губернатору Денису Паслеру.
Основываясь на этих данных, глава региона сформировал план поездки. В рабочей поездке также приняли участие представители городской администрации и Минстроя.
В результате даны поручения отремонтировать наиболее проблемные участки, на которые обращали внимание жители, уже в этом году. Там, где дефекты образовались после прошлогоднего ремонта, подрядчик исправит ситуацию за свой счет.