#Пензенская_область

⚡️ С началом отопительного сезона внимание к сообщениям жителей повысилось

Глава региона Олег Мельниченко в своем телеграм-канале подчеркнул значимость регулярного мониторинга обращений в интернете по вопросам отопительного сезона и необходимость оперативной реакции управляющих компаний. Работу с обратной связью традиционно координирует ЦУР.

✔️Цель — быстро устранить неполадки при их обнаружении и провести отопительный сезон без сбоев.

Крупные управляющие компании уже подключены к работе с сообщениями. Глава региона настаивает, чтобы с людьми общались все без исключения организации. Сейчас отвечать на жалобы и предложения жителей в соцсетях уже могут как УК областного центра, так и других населенных пунктов.

Подписывайся на ЦУР Official, чтобы знать о решении проблем на основе обратной связи от населения.

#Пензенская_область

⭐ Аналитика ЦУР повысит экономическую эффективность управленческих решений

Центр управления регионом проанализировал 120 тыс. сообщений, поступивших от жителей с 2019 года. Итог масштабной работы ЦУР был представлен губернатору Олегу Мельниченко. На заседании правительства руководитель ЦУР Артем Кондрашов рассказал об основных результатах:

🗣«Была создана тепловая карта наиболее популярных и часто встречающихся проблем с конкретных территорий, выявлены 149 проблемных вопросов из сфер ЖКХ, здравоохранения, транспорта, обращения с отходами. Суммарное количество нерешенных проблем говорит о том, что возможности привычных решений исчерпаны».

❗️Аналитика ЦУР поможет органам власти ориентироваться не столько на разрозненные «болевые точки», сколько на комплексную оценку отраслевых проблем. В итоге это позволит принимать больше решений, приносящих пользу жителям и содержащих прямой экономический эффект. Тепловая карта позволит распределять ресурсы на решение вопросов, больше всего волнующих людей.

С чего начнут:

⏺Глава региона поручил председателю правительства создать рабочую группу с участием отраслевых министров и специалистов ЦУР до конца ноября. Новые аналитические данные будут учитываться при выработке управленческих решений уже в этом году.

Подписывайся на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь влияет на решение актуальных проблем.

#Пензенская_область

❗️Подписчики госпабликов стали получать моментальные оповещения о природных катаклизмах

Многие пензенцы уже получили сообщения в телеграме об аномально холодной погоде. Такая система оперативного оповещения о сложных погодных условиях и ЧС появилась в рамках взаимодействия Центра управления регионом и МЧС.

ЦУР и ранее тесно сотрудничал с ведомством в рамках информационных кампаний о высокой пожарной опасности в лесах и мерах безопасности на водоемах.

🗣«Теперь мы предлагаем ведомству использовать возможности тех ресурсов, которые доступны нам в соцсетях и мессенджерах. Это определенно шаг навстречу в рамках нашего сотрудничества», — рассказал руководитель ЦУР Артем Кондрашов.

🗣«Совместная работа позволяет охватить большую часть населения Пензенской области, довести до них достоверную и четкую информацию», — отметил начальник Главного управления МЧС России по Пензенской области Дмитрий Козлов.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, какие решения на благо людей принимаются в регионах.

#Пензенская_область

🛣После прямого эфира в ЦУР единственную дорогу для нескольких поселений отремонтируют

На разбитое дорожное покрытие на пути от Ростовки до Свищевки один из местных жителей пожаловался во время прямого эфира с главой Минстроя Александром Гришаевым. Руководитель ведомства обещал рассмотреть вопрос, хотя финансирование работ не было заложено в бюджете.

⏺Спустя несколько недель в Минстрое нашли решение. Там сообщили: аукцион на ремонт дороги протяженностью в 11 км объявят в следующем году. Работы будут выполняться поэтапно, в 2024 — 2025 годах.

О том, как это решение улучшит качество жизни 1,6 тыс. местных жителей, смотрите в ролике.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, какие решения на благо людей принимаются в регионах.

#Пензенская_область

🎄Новогодние елки на улицах станут красивее

В преддверии праздников делимся с вами праздничным кейсом, который вызывает добрую улыбку.

В Пензенской области аналитика ЦУР помогает преображать улицы. Благодаря ей жалобы людей на некрасиво украшенные ели дошли до губернатора. Олег Мельниченко внимательно отнесся к мнению людей и поручил исправить ситуацию.

🗣«Надо создавать нормальное праздничное настроение людям. По-человечески отнестись. Где есть жалобы по поводу так называемых «убогих» елок, возьмите их на контроль, чтобы они в течение сегодняшнего-завтрашнего дня были заменены на нормальные», — поручил он на правительственном совещании.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь влияет на решение проблем в регионах.

#Пензенская_область

💬 Губернатор взял под личный контроль вопрос очистки дорог от снега

После критики главы региона организации изменят регламент уборки. По данным ЦУР, дорожная проблематика возглавила топ обращений граждан.

Приступить к наведению порядка нужно немедленно, невзирая на праздники, подчеркнул Олег Мельниченко:

🗣 «Буду перемещаться очень активно и внимательно смотреть за состоянием дорог. Так не пойдет».

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь влияет на решение проблем в регионах.

#Пензенская_область

Олег Мельниченко: ЦУР стал первоисточником информации о ЧС

На заседании правительства Олег Мельниченко сказал, что именно от руководителя Центра управления регионом Артема Кондрашова узнал о крупной коммунальной аварии. В Пензе несколько дней назад жители десятков домов из-за прорыва трубопровода остались без тепла.

🗣«Когда мне ЦУР доложил, что в сети интернет пошли жалобы граждан, на тот момент о ЧП не знало ни министерство ЖКХ, ни глава города. Про это узнаю я — только потому, что у меня построена железобетонная система мониторинга интернета», — отметил губернатор.

Цитата главы региона — в видео.

Подписывайтесь на ЦУР Official.

#Тамбовская_область #Пензенская_область #Дагестан

⛔ ЦУР отражают информатаки на школы

⏺ЦУР Тамбовской области зафиксировал фейк о планируемых вооруженных нападениях в школах, детсадах и торговых центрах. Масштабная информационная атака проводилась специально созданными телеграм-каналами. Глава региона Максим Егоров и органы власти после сигнала ЦУР опровергли фейк.

⏺В Пензенской области опровергли фейк о травле младшеклассника, сопровождаемой бездействием учителей. В ЦУР отметили, что подобные сообщения появились в различных пабликах по всей стране. Это целенаправленная провокация родительского сообщества.

⏺Дагестанский ЦУР опроверг фейк о том, что на Северном Кавказе учебный день в школах будет начинаться с прослушивания песни артиста Shaman «Я русский». Информацию прокомментировали в Минобрнауки Чечни и Дагестана.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Пензенская_область

Олег Мельниченко поручил всем организациям и УК подключиться к системе мониторинга сообщений

В регионе ввели режим повышенной готовности в связи с погодными условиями. На заседании комиссии по предупреждению и ликвидации ЧС речь зашла о мобилизации всех ресурсов для борьбы с последствиями снегопадов.

Губернатор Олег Мельниченко рекомендовал всем организациям и УК подключиться к системе обратной связи ЦУР:

🗣«Это поможет вам самим видеть, что у вас происходит, за счет анализа интернета, всех социальных сетей. Вы сможете более оперативно реагировать, не дожидаясь, пока к вам жилинспекция прибежит или кто-то приедет и будет вас жучить».

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Дагестан #Пензенская_область #Ингушетия

💬 Налог на СВО, вспышка холеры и незаконное проживание на чердаках — какие фейки опровергли ЦУР

⚡️ В Дагестане распространялась информация, что с банковских карт жителей будут ежемесячно списывать средства на нужды СВО. Чтобы отказаться, клиентам предлагалось перейти по ссылке и оставить свои банковские данные — после этого, напротив, средства списывались. ЦУР опроверг фейк совместно с отделением Банка России в субъекте.

⚡️В Пензенской области обнаружена рассылка липового постановления от имени главного государственного санитарного врача. Он якобы сообщал о необходимости кипятить всю воду в связи с надвигающейся вспышкой холеры. В управлении Роспотребнадзора подтвердили: информация — фейк.

⚡️ В Ингушетии ЦУР зафиксировал нестандартный фейк: сообщалось, что администрация города Магас выдала разрешение на проживание иностранных граждан на чердаках. В юридической практике таких документов не существует. Чердаки регулярно проверяются — информация является фейком.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Пензенская_область

Губернатор призвал усилить контроль за решением вопросов жителей

Губернатор Олег Мельниченко со ссылкой на данные ЦУР заявил об изменении критериев оценки работы чиновников в соцсетях:

🗣«Обратная коммуникация очень важна. Ее нужно правильно выстраивать. Мы не будем сидеть на достигнутом. Важно, чтобы житель был удовлетворен полученным ответом и проведенной работой. В 3 квартале 2024 года регламент оценки эффективности органов власти будет доработан».

🗣«Квартальный срез показал, что критерии имеющегося рейтинга на момент разработки были актуальны для решения стоявших перед системой обратной связи задач. Сейчас задачи поменялись», — подчеркнул руководитель ЦУР Артем Кондрашов.

На совещании намечены точки роста органов власти:
🔷в любое время суток, если произошла кризисная ситуация или ЧП, незамедлительно подключаться к работе;
🔷добавлять в ответ фото или видео, которые подтверждают выполнение работ;
🔷устранить формулировки с двояким смыслом — давать только конкретные ответы.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать о развитии диалога граждан и государства

#Пензенская_область

❕Профилактика несчастных случаев — в центре внимания ЦУР и МЧС России

Огромное количество детей выпадает из окон из-за неинформированности родителей. Об этом во время своего визита в ЦУР рассказал директор департамента информационной политики МЧС России Роман Охотенко.

⏺Избежать несчастного случая поможет осведомленность об опасности. ЦУР и МЧС Пензенской области регулярно информируют жителей о мерах предосторожности.

Например, одна из частых причин несчастных случаев — сетки от комаров, на которые опираются дети. Жителей информируют не только о таких угрозах, но и предлагают защитные меры: системы блокировки, замки, легкие решетки.

🗣«Одной из главных тем этого лета для нас стал такой запрос общества, как рассказ о профилактических мерах, которые нужно предпринять для предотвращения падения детей с высоты. В Пензенской области тема тоже стоит остро — с начала года зарегистрировано около десятка подобных случаев», — отметил руководитель ЦУР Артем Кондрашов.

Роман Охотенко поблагодарил пензенцев за профессиональную работу. Центр управления регионом в полном составе получил приглашение на урок безопасности в МЧС.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Пензенская_область

❗️ Олег Мельниченко: изменения в схеме дорожного движения нужно согласовывать с жителями

Губернатор Олег Мельниченко раскритиковал действия Министерства цифрового развития, транспорта и связи, которое накануне анонсировало запуск выделенной полосы для движения общественного транспорта в Пензе без согласования с пензенцами и экспертами.

➡️ Информация вызвала шквал негативных комментариев в соцсетях — за сутки ЦУР зафиксировал более 400 сообщений. Дело в том, что в июне на одном из участков уже вводили «выделенку» в тестовом режиме, но через месяц признали неэффективной и отменили.

🗣«Серьезные выводы сделаны мной в отношении руководства и сотрудников министерства. Эта идея предварительно не обсуждалась ни со мной, ни с главой города, ни с жителями Пензы. Такое решение нельзя принимать необдуманно».

🗣«Ценой поспешности может стать транспортный коллапс на отдельных участках. Нужно хорошо просчитать все возможные варианты, провести опрос горожан, услышать мнение экспертов. Ни о каких резких и внезапных изменениях в схеме дорожного движения в Пензе речи быть не может», — подчеркнул глава региона.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Пензенская_область

▪️ЦУР разработал дорожно-транспортный чат-бот

За семь месяцев этого года в регионе зафиксировали более 10 тыс. обращений по теме дорог и транспорта. Это в 2,5 раза больше, чем за аналогичный период 2023 года.

🗣«Чат-бот позволит пензенцам быстрее сообщать о дорожно-транспортных проблемах, а ЦУР — получать моментальный «цифровой снимок» общественного мнения и направлять его в ответственные ведомства для оперативного реагирования», — рассказал руководитель ЦУР Артем Кондрашов.

Виртуальный помощник не только предоставляет возможность рассказать о проблемной ситуации, но и предлагает пройти опрос об общем состоянии дорог, пробках, корректности нанесения дорожной разметки, удовлетворенности работой общественного транспорта.

Таким образом, чат-бот позволит быстрее выявлять и купировать проблемы на дорогах, а также проводить оперативный срез общественного мнения для принятия управленческих решений по развитию дорожной инфраструктуры.

➡️ Ранее губернатор Олег Мельниченко заявлял: изменения в этой сфере должны вводиться с опорой на мнение жителей.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Пензенская_область

▪️ЦУР провел прямой эфир в формате экскурсии по школе

Его темой стали новые образовательные учреждения и старт учебного года. На вопросы жителей ответил заместитель председателя правительства Пензенской области Олег Ягов.

По данным аналитики Центра управления регионом, у родителей накопилось много вопросов, касающихся сферы образования. За август зафиксировано около 200 таких сообщений в соцсетях, это в два раза больше, чем в этом же месяце 2023 года.

🗣«В этом году в регионе построили четыре новые школы. Одна из них — в Пензе, на улице Измайлова, в которой мы и провели прямой эфир. Необычный формат выбрали для того, чтобы оценить уровень оснащения современных школ могли все пользователи соцсетей», — рассказал руководитель ЦУР Артем Кондрашов.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Пензенская_область

💬 Олег Мельниченко призвал учитывать мнение родителей в вопросах организации школьного питания

На заседании регионального правительства губернатор привел результаты соцопроса о школьном питании, проведенного в ноябре Центром управления регионом.

В целом граждане стали выше оценивать питание детей в школьных столовых. Но 38% респондентов указали, что детям не нравится вкус еды, а 34% отметили плохое качество блюд. Глава региона подчеркнул, что для улучшения ситуации наряду с надзорными ведомствами важно активнее привлекать родителей.

🗣«Социологические наблюдения я веду с 2021 года, и хотя наблюдаются определенные сдвиги — больше людей считает, что качество питания стало лучше, — кардинального перелома, к сожалению, я не вижу».

🗣«Вы делаете все правильно, меняя оборудование в столовых, устанавливая пароконвектоматы и обеспечивая детей правильным и здоровым питанием. Однако мнение родителей должно стать основным мерилом успешности организации питания в учебных заведениях», — подчеркнул Олег Мельниченко.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Пензенская_область

🟢 С 2025 года качество ответов жителям в соцсетях станет приоритетным при оценке работы органов власти

Губернатор Олег Мельниченко поддержал предложение Центра управления регионом изменить параметры рейтинга, который существует с 2023 года.

Как отметил руководитель ЦУР Артем Кондрашов, количество обращений, которые жители оставляют в соцсетях, с 2021 года выросло в три раза — до 65 тыс. Нагрузка на органы власти серьезно увеличилась. Как итог — госслужащие часто отвечают людям слишком формально, по шаблону, пытаясь избежать в информации сообщения о конкретных сроках или путях решения проблемы. В результате пензенцы ответами органов власти остаются неудовлетворены.

🗣«Что предлагает ЦУР? При системе в 100 баллов 50 из них можно будет получить за качество и удовлетворенность ответом пользователей. То есть за то, насколько понятно человеку объяснили, вежливо ли, проявили ли эмпатию, пришлось ли возвращать информацию в органы власти на доработку или нет», — отметил Артем Кондрашов.

Со следующего года министерства, управления и другие ведомства будут получать более объективные оценки за свою работу, которая влияет в том числе на размер премии руководителя органа власти. Подробнее — в ролике.

Подписывайся на ЦУР Official