#Псковская_область

Проблема доступности лекарств находится в поле зрения ЦУР

Доступность препаратов — один из важнейших вопросов сферы здравоохранения. Приводим пример Псковской области, где ЦУР помогает жителям отдаленной деревни решить вопрос с лекарствами.

Жительница д. Бояриново Себежского района в соцсетях рассказала, что в медпункте не хватает лекарств, в наличии только набор первой помощи. Местным жителям приходится ехать 24 км до ближайшей аптеки.

ЦУР направил обращение в Комитет по здравоохранению Псковской области, в котором сообщили, что необходимые лекарства появятся в деревне в ближайшее время.

Местные жители уже успели поблагодарить за обратную связь и с нетерпением ждут поступления медикаментов. Мы ждем не меньше, а публикацию оставим здесь в качестве мотивации ответственных лиц для скорейшего решения проблемы.

#Сахалинская_область

Отец-одиночка из Сахалинской области с помощью соцсетей ускорил свой переезд в новое жилье

Семья из села Красногорск Томаринского района добилась ускорения переселения из аварийного жилья в новостройку. Дом стоял в очереди на расселение на 2023 год.

Мать мужчины, который в одиночку воспитывает трехлетнего сына, написала комментарий в аккаунте мэра Ольги Манжара. Она сообщила об условиях, в которых приходится жить: «Ванной в квартире нет. Чтобы искупать ребенка, ему приходится закрывать кухню, нагревать кипятильником воду». Сообщение было зафиксировано ЦУР, а мэр почти сразу же выехала на место, чтобы разобраться.

В итоге с жильцом подписано мировое соглашение о переселении в новый строящийся дом уже в этом году. Вместе с отцом-одиночкой жилье в новом доме получат еще 15 семей. Наглядный пример того, как можно решать проблемы, обращаясь к органам власти напрямую в социальных сетях.

#Магаданская_область

Губернатор Магаданской области поручил подготовить дорожную карту по созданию ЦУР во всех муниципалитетах региона

Отмечая высокую эффективность работы Центра управления регионом Магаданской области, глава региона поставил задачу разработать дорожную карту по созданию ЦУР во всех муниципальных образованиях области.

Актуальность этой задачи можем подтвердить статистикой: около половины всех сообщений граждан приходит именно по муниципальной повестке.

Отметим, что в пяти регионах (Московская, Вологодская, Калужская, Курская и Ульяновская области) уже начали создавать ЦУР на местном уровне. По результатам их работы будет сделан вывод о необходимости тиражирования этой практики на территории всей страны.

«Цифровая зрелость» органов власти — новый критерий эффективности губернаторов

Президент России Владимир Путин подписал указ, утвердивший перечень показателей для оценки эффективности глав субъектов и региональных органов исполнительной власти.

«Цифровая зрелость» — один из 20 оцениваемых показателей, критерий будет применяться для сфер здравоохранения, образования, городского хозяйства, строительства и транспорта.

Центры управления регионами будут готовы оказать всю необходимую поддержку для того, чтобы упростить коммуникацию власти и общества с помощью современных информационно-технологических решений.

#Хакасия

К важным новостям: ЦУР Хакасии взял под опеку суриката из Абаканского зоопарка

Сегодня пятница, позволим себе слегка разбавить нашу традиционно серьезную повестку. Коллеги из ЦУР Хакасии решили присоединиться к программе помощи животным, взяв на себя часть ежемесячных расходов на еду, игрушки и ремонт вольера.

Поддерживаем коллег в стремлении сделать мир чуточку лучше! Обоснование, почему выбор пал именно на суриката, здесь.

О деятельности ЦУР рассказали на форуме РАСО «Дни PR»

Сегодня первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин на ежегодном форуме РАСО презентовал структуру ЦУР и рассказал, как она влияет на работу органов власти.

Рассказывая о работе госорганов, он провел аналогию с коммерческими компаниями, которые выстроили эффективную коммуникацию с гражданами. «Наша задача в том, чтобы повысить качество ответов на обращения, а также уменьшить сроки реагирования. Сейчас около 30% обращений граждан — это так называемые фаст-треки, которые можно решать за несколько дней. Они не требуют серьезных инвестиций или изменения законодательства. Поэтому необходимо существенно сократить сроки решения проблем с 30 до 8-16 дней», — пояснил Кирилл Истомин.

Только за 2020 год поступило около 2,4 млн сообщений. Сейчас все Центры управления регионами фиксируют в день около 10 000 обращений. Среднее время предоставления ответов занимает 8 часов.

Сергей Арсеничев, занимающий пост заместителя руководителя департамента информационной политики Самарской области, отметил, что уже за небольшой период работы ЦУР многие увидели тренд перехода от «отписок» к конструктивным ответам на сообщения граждан в интернете.

Председатель комитета общественных коммуникаций Ленинградской области Екатерина Путронен отметила, что одним из плюсов работы ЦУР для них являются данные по социологии. «Мы видим не только срез настроений общества, но и аналитику. И можем оперативно реагировать на определенные события, риски и предвосхищать их», — резюмировала Екатерина Путронен.

Также в дискуссии с другими участниками спикеры обсудили, как ЦУР могут влиять на информационную повестку региона. Центры владеют полнотой картины по проблемным вопросам в режиме здесь и сейчас, ценной аналитикой и в ближайшем будущем имеют все шансы стать одними из главных ньюсмейкеров для СМИ.

#Магаданская_область

Собственным примером: сотрудник ЦУР показал, как можно решать проблемы

Ежедневная работа с обращениями, просьбами и жалобами колымчан заставляет смотреть на городские проблемы под особым углом. Для сотрудников ЦУР Магаданской области пройти мимо ситуации, которая требует реагирования, становится практически невозможно, особенно если обстоятельства угрожают здоровью и жизни людей.

Заметив снежный козырек, свисающий с крыши пятиэтажки в центре столицы Колымы, сотрудник магаданского ЦУР сразу же обратился в областную Госжилинспекцию. Уже утром следующего дня снег убрали.

Хвалим за профессиональную деформацию активную позицию! Чтобы решить некоторые проблемы, достаточно публично сообщить о них. Например, написать в комментариях городских сообществ или пабликов органов власти — сотрудники ЦУР направят ваше сообщение в ответственное ведомство и проконтролируют решение проблемы.

#Томская_область

ЦУР Томской области инициировал диалог между властью и предпринимателями

Зафиксировав рост количества просьб смягчить коронавирусные ограничения, сотрудники ЦУР организовали встречу представителей бизнеса с замгубернатора Томской области Андреем Антоновым.

По мнению самих предпринимателей, встреча прошла крайне эффективно. Решение о смягчении ограничений может быть принято уже в начале следующей недели.

Коллеги из Томской области продемонстрировали, что способны решать нетривиальные задачи и упрощать коммуникацию между властью и обществом. Отличный пример для всех регионов!

#Астраханская_область

«Eп%№!<%заногу!»: ЦУР Астраханской области объяснил, почему некоторые сообщения не попадают в мониторинг

ЦУР Астраханской области запустил интересную рубрику, в которой жителям разъясняют нюансы работы автоматической системы мониторинга.

К примеру, сотрудники ЦУР отмечают: «Чтобы ваше сообщение дошло до адресата, оно должно быть понятным и написано без ругательств. И самое главное — конструктивным и содержать конкретику».

«Eп%№!<%заногу!» и другие производные подобных выражений — явно не лучшие заклинания для решения проблем. Хвалим ЦУР Астраханской области за полезную информацию, донесенную в оригинальной форме!

#Иркутская_область

Благодаря ЦУР Иркутской области в Усть-Куте решили проблему с медицинскими кадрами

Сотрудники ЦУР Иркутской области фиксировали неоднократные жалобы в соцсетях от жителей Усть-Кута на нехватку врачей в районе, после чего связались с главным врачом районной больницы. Недоукомплектованность медицинским персоналом на тот момент составляла 60%.

Министерство Приангарья запустило планомерную кампанию по набору специалистов в медучреждение Усть-Кута. Спустя уже несколько месяцев на работу принято более 20 специалистов: стоматологи, реаниматологи, врачи ультразвуковой диагностики.

Задача решена: в больнице Усть-Кута закрыты практически все вакансии, а жалоб от жителей больше нет. Пример комплексной работы, позволившей не замаскировать проблему, а системно исправить ситуацию.

#Кировская_область

Прогнозирование, мониторинг, анализ: ЦУР Кировской области помог наладить вывоз ТКО

В начале года в Кировской области сменился основной подрядчик регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами. Сотрудники ЦУР Кировской области, прогнозируя сложности на начальном этапе работы, особое внимание уделили мониторингу обращений в соцсетях о переполненных контейнерных площадках.

Проанализировав жалобы, сотрудники ЦУР выработали рекомендации для регоператора по доработке маршрутов вывоза ТКО. Диспетчеры и водители мусоровозов приняли предложения, а в качестве подтверждения присылали фотоотчеты о выполненной работе в специально созданный чат. Кроме того, специалисты ЦУР помогли регоператору пополнить штат сотрудников, разместив в интернете объявления о вакансиях.

Подводим итог: благодаря совместной работе количество обращений о некачественном вывозе ТКО снизилось в четыре раза (2491 сообщение с 11 по 22 января —> 643 сообщения с 23 января по 5 февраля). Результат, которого удалось достичь в кратчайшие сроки благодаря своевременному мониторингу и анализу ситуации. Работа продолжается.

Друзья! Проанализировали статистику системы «Инцидент Менеджмент» за январь. Представляем рейтинг регионов по доле обработки обращений.

Под обработкой понимается первичная реакция на сообщение пользователя в соцсетях. Это может быть как ответ заявителю, что его сообщение принято и передано в работу профильному ведомству, так и информация уже о готовом решении.

К абсолютной вершине почти подобрались Красноярский край, Кабардино-Балкария и Республика Карачаево-Черкесия. Для перфекционистов сделаем ремарку: 100% добиться практически невозможно, поскольку часть обращений может касаться федеральной повестки или, например, содержать неконструктив (астраханский пример мы недавно привели).

#аналитика

Школьников научат противостоять киберпреступникам

С 8 по 22 февраля пройдет всероссийская акция для школьников «Урок цифры». Первое занятие будет посвящено проблеме защиты данных в интернете. Цель урока — помочь школьникам разобраться с вопросами личного пространства в цифровом мире и познакомить с профессиями в области кибербезопасности.

Интерактивные уроки для учащихся с 1-го по 11-й класс включают в себя видеолекции и онлайн-тренажеры, с помощью которых школьники узнают, какую информацию о себе не стоит размещать в интернете, как противостоять мошенникам, а также научатся защищать свои персональные данные.

Подготовка кадров для цифровой экономики начинается со школы. Ну а тем, кто постарше, напоминаем про конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций». Подать заявление на участие можно до 26 февраля.

#Пермский_край

Вчера отмечался День российской науки. Коллегам из ЦУР Пермского края есть чем гордиться. Александр Попов, Николай Славянов и Николай Воронцов — для всех этих выдающихся российских ученых малой родиной является именно Прикамье.

Аккаунты ЦУР могут быть не только про ежедневную работу с жалобами и обращениями людей, но и про полезную и интересную информацию. Делимся роликом коллег.

Следующий рейтинг регионов по работе в январе — ТОП по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.

Интерпретировать эти данные можно по-разному. Точные и валидные выводы можно будет сделать только в динамике. Поэтому будем анализировать статистику каждый месяц, чтобы смотреть, как меняются показатели регионов.

Тем не менее можно отметить лидера рейтинга — Вологодскую область. Именно в этом субъекте зарегистрировано больше всего сообщений в пересчете на тысячу человек в январе. Считаем, что жители представленных на карточке регионов хорошо проинформированы о том, как можно обратиться к органам власти в соцсетях и получить ответ.

Также фиксируем, что прямой корреляции между численностью населения и числом обращений на тысячу человек нет. В топе рейтинга представлены как регионы с численностью населения более 1 млн человек (Вологодская область или ХМАО), так и регионы, в которых живет намного меньше людей (Ненецкий автономный округ или Севастополь).

#аналитика

Сергей Кириенко назвал колоссальным запрос на специалистов по интернет-коммуникациям

На заседании экспертного совета конкурса «Лидеры интернет-коммуникаций» первый замруководителя Администрации Президента РФ Сергей Кириенко отметил, что госорганы и компании испытывают большую потребность в специалистах по интернет-коммуникациям.

«Запрос на таких специалистов колоссальный у органов государственной власти, практически у всех компаний российских. Мы говорили с руководством всех наших крупнейших IT-компаний, каждая из которых говорила о том, что у них тоже есть потребность, они тоже участников конкурса готовы приглашать к себе», — добавил Сергей Кириенко.

Напоминаем, что этапов конкурса несколько. Сейчас принимаются заявки на участие, подать их можно до 26 февраля. В мае — финал. Организаторами выступают АНО «Диалог» и Центры управления регионами (ЦУР) при поддержке АНО «Россия — страна возможностей». Партнерами конкурса являются Mail.ru Group, РАЭК, Мегафон и HH.ru.