#Омская_область
Главы муниципалитетов переходят в соцсети
ЦУР представил первый рейтинг глав муниципалитетов на совете под председательством губернатора. Руководитель Центра Ольга Боровская рассказала о проделанной работе при создании страниц представителей власти.
В результате взаимодействия с ЦУР все главы муниципалитетов уже имеют личные аккаунты в российских соцсетях. Следующим этапом станет проведение регулярных прямых эфиров.
«В регионе ведется большая работа по налаживанию взаимодействия органов власти и жителей Омской области. В этом большой вклад команды ЦУР», — заявил губернатор Александр Бурков.
По итогам обсуждения была анонсирована система контроля и оценки органов власти и муниципальных районов.
Главы муниципалитетов переходят в соцсети
ЦУР представил первый рейтинг глав муниципалитетов на совете под председательством губернатора. Руководитель Центра Ольга Боровская рассказала о проделанной работе при создании страниц представителей власти.
В результате взаимодействия с ЦУР все главы муниципалитетов уже имеют личные аккаунты в российских соцсетях. Следующим этапом станет проведение регулярных прямых эфиров.
«В регионе ведется большая работа по налаживанию взаимодействия органов власти и жителей Омской области. В этом большой вклад команды ЦУР», — заявил губернатор Александр Бурков.
По итогам обсуждения была анонсирована система контроля и оценки органов власти и муниципальных районов.
#Чувашия
В центре внимания — человек: ЦУР помог инвалиду получить паспорт на дому
В Чувашии инвалид 1-й группы попросил о помощи на портале «Госуслуги. Решаем вместе». В конце июня мужчине исполнилось 45 лет, и встал вопрос о смене паспорта. Его необходимо было получить лично по месту прописки в другом районе республики. Для мужчины с ограниченными возможностями здоровья это крайне затруднительно.
Сообщение зафиксировали сотрудники ЦУР и передали в Минтруд. Уже на следующий день социальные работники совместно с районной миграционной службой приехали домой к жителю и вручили ему новый паспорт.
Вектор, который задает ЦУР, направлен на повышение качества жизни граждан. Важным принципом работы становится человекоцентричность, а ценностью — реальное решение проблем жителей.
В центре внимания — человек: ЦУР помог инвалиду получить паспорт на дому
В Чувашии инвалид 1-й группы попросил о помощи на портале «Госуслуги. Решаем вместе». В конце июня мужчине исполнилось 45 лет, и встал вопрос о смене паспорта. Его необходимо было получить лично по месту прописки в другом районе республики. Для мужчины с ограниченными возможностями здоровья это крайне затруднительно.
Сообщение зафиксировали сотрудники ЦУР и передали в Минтруд. Уже на следующий день социальные работники совместно с районной миграционной службой приехали домой к жителю и вручили ему новый паспорт.
Вектор, который задает ЦУР, направлен на повышение качества жизни граждан. Важным принципом работы становится человекоцентричность, а ценностью — реальное решение проблем жителей.
#Хабаровский_край
ЦУР совместно с Минсоцзащиты запустил чат-бот по выплатам на детей
В регионе значительная часть обращений жителей касается темы социального обслуживания и защиты населения, в том числе материальной поддержки семей. Разработанный ЦУР Telegram-бот поможет родителям получить ответы на самые распространенные вопросы, связанные с ежемесячными выплатами на детей в возрасте от 3 до 7 лет.
Большой поток обращений распределяется на несколько основных категорий:
🔹критерии на право получения выплат;
🔹необходимые для предоставления сведения;
🔹сроки рассмотрения заявлений;
🔹основные причины отказа.
Пользователь также может узнать полезную контактную информацию или задать вопрос на тему соцзащиты в свободной форме. Он автоматически попадет в поле зрения компетентных специалистов.
ЦУР совместно с Минсоцзащиты запустил чат-бот по выплатам на детей
В регионе значительная часть обращений жителей касается темы социального обслуживания и защиты населения, в том числе материальной поддержки семей. Разработанный ЦУР Telegram-бот поможет родителям получить ответы на самые распространенные вопросы, связанные с ежемесячными выплатами на детей в возрасте от 3 до 7 лет.
Большой поток обращений распределяется на несколько основных категорий:
🔹критерии на право получения выплат;
🔹необходимые для предоставления сведения;
🔹сроки рассмотрения заявлений;
🔹основные причины отказа.
Пользователь также может узнать полезную контактную информацию или задать вопрос на тему соцзащиты в свободной форме. Он автоматически попадет в поле зрения компетентных специалистов.
#Вологодская_область
Насколько эффективны главы муниципалитетов в соцсетях, выяснил ЦУР
ЦУР представил рейтинг эффективности глав муниципалитетов по следующим критериям:
🔹публичное присутствие в российских соцсетях;
🔹качество контента;
🔹готовность решать проблемы жителей и давать обратную связь о выполнении задач.
Во втором квартале в топ попали пять глав: мэр Вологды, руководители Вологодского, Кирилловского, Сямженского и Великоустюгского районов.
В «зеленой» зоне — 17 глав, в «желтой» — 6. Ни один глава не стал двоечником.
Важно, что ЦУР не ограничился рейтингованием. Всем главам муниципалитетов будут направлены рекомендации по улучшению качества работы в соцсетях. Как главы применят данные рекомендации, отразится в следующем рейтинге за третий квартал.
Насколько эффективны главы муниципалитетов в соцсетях, выяснил ЦУР
ЦУР представил рейтинг эффективности глав муниципалитетов по следующим критериям:
🔹публичное присутствие в российских соцсетях;
🔹качество контента;
🔹готовность решать проблемы жителей и давать обратную связь о выполнении задач.
Во втором квартале в топ попали пять глав: мэр Вологды, руководители Вологодского, Кирилловского, Сямженского и Великоустюгского районов.
В «зеленой» зоне — 17 глав, в «желтой» — 6. Ни один глава не стал двоечником.
Важно, что ЦУР не ограничился рейтингованием. Всем главам муниципалитетов будут направлены рекомендации по улучшению качества работы в соцсетях. Как главы применят данные рекомендации, отразится в следующем рейтинге за третий квартал.
#Иркутская_область
Дороги, на которые указали жители, будут отремонтированы в приоритетном порядке
В течение нескольких недель ЦУР фиксировал жалобы жителей на состояние дорог. В соцсетях указали, какие участки больше нуждаются в обновлении. Многие дороги не ремонтировались, а если работы и проводились, то качество оставляло желать лучшего — жаловались жители.
ЦУР довел информацию до министерства транспорта и дорожного хозяйства, вопрос подняли на оперативном штабе при губернаторе Иркутской области. Глава региона Игорь Кобзев поручил министру незамедлительно посетить северные территории и проверить исполнение нацпроекта «Безопасные качественные дороги».
В результате проверки был разработан план приоритетного ремонта дорог в Усть-Илимске, куда включили 50 проблемных участков. Их общая протяженность — 85 километров. Сейчас специалисты ведут расчеты по финансированию работ, 85% дорог приведут в нормативное состояние к 2027 году.
Дороги, на которые указали жители, будут отремонтированы в приоритетном порядке
В течение нескольких недель ЦУР фиксировал жалобы жителей на состояние дорог. В соцсетях указали, какие участки больше нуждаются в обновлении. Многие дороги не ремонтировались, а если работы и проводились, то качество оставляло желать лучшего — жаловались жители.
ЦУР довел информацию до министерства транспорта и дорожного хозяйства, вопрос подняли на оперативном штабе при губернаторе Иркутской области. Глава региона Игорь Кобзев поручил министру незамедлительно посетить северные территории и проверить исполнение нацпроекта «Безопасные качественные дороги».
В результате проверки был разработан план приоритетного ремонта дорог в Усть-Илимске, куда включили 50 проблемных участков. Их общая протяженность — 85 километров. Сейчас специалисты ведут расчеты по финансированию работ, 85% дорог приведут в нормативное состояние к 2027 году.
Forwarded from ДИАЛОГ
🤝«Диалог Регионы» и ЦИК будут сотрудничать в контексте Единого дня голосования-2022
Согласно подписанному соглашению о взаимодействии, «Диалог Регионы» информационно поддержит избирательную кампанию 2022 года. В частности, ЦУР займутся онлайн-информированием избирателей о сроках и способах голосования.
«”Диалог Регионы” выстроила систему эффективной коммуникации между гражданами и органами власти, создав сеть Центров управления регионами (ЦУР). Их взаимодействие с избирательными комиссиями субъектов позволит вести адресное информирование граждан о сроках и способах голосования, а также получать от избирателей оперативную обратную связь», — отметила председатель ЦИК РФ Элла Памфилова.
По словам гендиректора АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимира Табака, в период выборов качество коммуникации между обществом и властью непосредственно влияет на оценку гражданами избирательного процесса. «Каждый вопрос жителей должен получить понятный и оперативный ответ. “Диалог” готов выступить оператором этой обратной связи», — заключил он.
🖇Аналогичное соглашение уже заключалось между ЦИК и АНО «Диалог Регионы» в 2021 году. На выборах депутатов Госдумы VIII созыва ЦУР вели мониторинг медиапространства, выявляли потенциально недостоверную информацию и передавали ее избиркомам для проверки. Кроме того, ЦУР, учитывая запросы и потребности конкретных избиркомов, обучали их специалистов работе в соцсетях. Избиркомы также были подключены к системе «Инцидент Менеджмент», что обеспечивало быструю реакцию на обращения жителей.
Согласно подписанному соглашению о взаимодействии, «Диалог Регионы» информационно поддержит избирательную кампанию 2022 года. В частности, ЦУР займутся онлайн-информированием избирателей о сроках и способах голосования.
«”Диалог Регионы” выстроила систему эффективной коммуникации между гражданами и органами власти, создав сеть Центров управления регионами (ЦУР). Их взаимодействие с избирательными комиссиями субъектов позволит вести адресное информирование граждан о сроках и способах голосования, а также получать от избирателей оперативную обратную связь», — отметила председатель ЦИК РФ Элла Памфилова.
По словам гендиректора АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимира Табака, в период выборов качество коммуникации между обществом и властью непосредственно влияет на оценку гражданами избирательного процесса. «Каждый вопрос жителей должен получить понятный и оперативный ответ. “Диалог” готов выступить оператором этой обратной связи», — заключил он.
🖇Аналогичное соглашение уже заключалось между ЦИК и АНО «Диалог Регионы» в 2021 году. На выборах депутатов Госдумы VIII созыва ЦУР вели мониторинг медиапространства, выявляли потенциально недостоверную информацию и передавали ее избиркомам для проверки. Кроме того, ЦУР, учитывая запросы и потребности конкретных избиркомов, обучали их специалистов работе в соцсетях. Избиркомы также были подключены к системе «Инцидент Менеджмент», что обеспечивало быструю реакцию на обращения жителей.
#Чувашия
ЦУР ударил по борщевику
Ежегодно в Чувашии фиксируют десятки случаев ожога опасным растением. Сок борщевика вызывает дерматиты, особенно он опасен для людей с аллергией на эфирные масла.
ЦУР зафиксировал и обработал жалобы на заросли ядовитого сорняка. На еженедельном совещании глава Чувашии Олег Николаев озвучил аналитику Центра и поручил взять на контроль все сообщения жителей. «Борщевик для нас достаточная угроза, влияющая как на здоровье граждан, так и на безопасность дорожного движения», — отметил глава республики.
На борьбу с токсичным сорняком в республиканском бюджете в этом году выделено 19 млн рублей. Работы ведутся по сигналам от ЦУР. На сегодняшний день растение скошено в шести районах Чувашии.
ЦУР ударил по борщевику
Ежегодно в Чувашии фиксируют десятки случаев ожога опасным растением. Сок борщевика вызывает дерматиты, особенно он опасен для людей с аллергией на эфирные масла.
ЦУР зафиксировал и обработал жалобы на заросли ядовитого сорняка. На еженедельном совещании глава Чувашии Олег Николаев озвучил аналитику Центра и поручил взять на контроль все сообщения жителей. «Борщевик для нас достаточная угроза, влияющая как на здоровье граждан, так и на безопасность дорожного движения», — отметил глава республики.
На борьбу с токсичным сорняком в республиканском бюджете в этом году выделено 19 млн рублей. Работы ведутся по сигналам от ЦУР. На сегодняшний день растение скошено в шести районах Чувашии.
Forwarded from ДИАЛОГ
⚡️Топ-11 федеральных министерств и ведомств по работе в интернете за I-II квартал 2022 года
Мы оцениваем работу федеральных органов исполнительной власти (ФОИВ) в интернете по следующим критериям, одобренным Правительством РФ.
🔺Официальные паблики:
▪️представленность в соцсетях;
▪️показатель активности аудитории;
▪️качество контента: контентная политика, живой язык, интерактивные форматы, пользовательский контент (UGC), оптимальная периодичность, качество видео, фото и инфографики, дизайн и оформление.
🔺Собственные проекты: использование ресурсов внешних партнеров и коллаборации с ними, прочие медиапроекты.
🔺Планирование контента: применение инструментов планирования контента, глубина и качество проработки контент-плана.
Обязательно загляните в соцсети лидера списка — Ростуризма: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube, Яндекс.Дзен, Яндекс.Кью, Ответы Mail.ru.
#рейтинги
Мы оцениваем работу федеральных органов исполнительной власти (ФОИВ) в интернете по следующим критериям, одобренным Правительством РФ.
🔺Официальные паблики:
▪️представленность в соцсетях;
▪️показатель активности аудитории;
▪️качество контента: контентная политика, живой язык, интерактивные форматы, пользовательский контент (UGC), оптимальная периодичность, качество видео, фото и инфографики, дизайн и оформление.
🔺Собственные проекты: использование ресурсов внешних партнеров и коллаборации с ними, прочие медиапроекты.
🔺Планирование контента: применение инструментов планирования контента, глубина и качество проработки контент-плана.
Обязательно загляните в соцсети лидера списка — Ростуризма: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube, Яндекс.Дзен, Яндекс.Кью, Ответы Mail.ru.
#рейтинги
Forwarded from ДИАЛОГ
Публикуем ссылки на соцсети топ-11 ФОИВ по работе в интернете, чтобы вы сами смогли их оценить.
Кто вам нравится больше всех? На кого подпишитесь или уже подписаны?🙂
1. Ростуризм: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube, Яндекс.Дзен, Яндекс.Кью, Ответы Mail.ru;
2. Минпросвещения: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube, Яндекс.Кью, Viber;
3. Росмолодежь: Telegram, VKontakte, Rutube, Яндекс.Дзен;
4. ФТС: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube, Яндекс.Дзен, Яндекс.Кью;
5. Минприроды: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Яндекс.Дзен;
6. Минтруд: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Яндекс.Дзен;
7-8: Минпромторг: Telegram, VKontakte, Одноклассники;
7-8: Минобрнауки: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube, Яндекс.Дзен, Яндекс.Кью;
9-11: Минсельхоз: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube;
9-11: Роспотребнадзор: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube, Яндекс.Кью;
9-11: Минспорт: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube.
#подборки
Кто вам нравится больше всех? На кого подпишитесь или уже подписаны?🙂
1. Ростуризм: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube, Яндекс.Дзен, Яндекс.Кью, Ответы Mail.ru;
2. Минпросвещения: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube, Яндекс.Кью, Viber;
3. Росмолодежь: Telegram, VKontakte, Rutube, Яндекс.Дзен;
4. ФТС: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube, Яндекс.Дзен, Яндекс.Кью;
5. Минприроды: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Яндекс.Дзен;
6. Минтруд: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Яндекс.Дзен;
7-8: Минпромторг: Telegram, VKontakte, Одноклассники;
7-8: Минобрнауки: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube, Яндекс.Дзен, Яндекс.Кью;
9-11: Минсельхоз: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube;
9-11: Роспотребнадзор: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube, Яндекс.Кью;
9-11: Минспорт: Telegram, VKontakte, Одноклассники, Rutube.
#подборки
#Тверская_область
На вопросы жителей о выборах ответят ТИК
В преддверии избирательной кампании ЦУР обучил членов территориальных избирательных комиссий (ТИК) работе в системе обратной связи.
Теперь территориальные комиссии будут отвечать на вопросы жителей напрямую. Это поможет оперативно реагировать на жалобы о проведении избирательного процесса.
Председатель избиркома региона Валентина Дронова также отметила значимость конструктивного диалога с гражданами. В части выборов это особенно актуально: запросы граждан должны быть услышаны. Это вопрос доверия и качественной обратной связи.
На вопросы жителей о выборах ответят ТИК
В преддверии избирательной кампании ЦУР обучил членов территориальных избирательных комиссий (ТИК) работе в системе обратной связи.
Теперь территориальные комиссии будут отвечать на вопросы жителей напрямую. Это поможет оперативно реагировать на жалобы о проведении избирательного процесса.
Председатель избиркома региона Валентина Дронова также отметила значимость конструктивного диалога с гражданами. В части выборов это особенно актуально: запросы граждан должны быть услышаны. Это вопрос доверия и качественной обратной связи.
#Нижегородская_область
ЦУР поделился с молодежью секретами коммуникации
Кто такие политики новой волны и для чего нужно строить эффективный диалог с жителями? На этот вопрос ответил руководитель нижегородского ЦУР Алексей Ушаков. Сегодня он выступил на молодежном форуме «iВолга», где рассказал о формировании личного бренда госуправленца.
«Мы живем в информационную эпоху. Сегодня органы власти просто обязаны использовать такой инструмент, как социальные сети. В противном случае они будут в роли догоняющих», — подчеркнул Алексей Ушаков.
Участники форума узнали о принципах работы в медиапространстве и пообещали применить их на практике.
Форум «iВолга» проходит в Самарской области под патронатом полпреда президента РФ в ПФО Игоря Комарова. На мероприятие съехалось более двух тысяч молодых людей из регионов России, в том числе из Приволжья, а также гости из Республики Беларусь, Луганской и Донецкой народных республик.
ЦУР поделился с молодежью секретами коммуникации
Кто такие политики новой волны и для чего нужно строить эффективный диалог с жителями? На этот вопрос ответил руководитель нижегородского ЦУР Алексей Ушаков. Сегодня он выступил на молодежном форуме «iВолга», где рассказал о формировании личного бренда госуправленца.
«Мы живем в информационную эпоху. Сегодня органы власти просто обязаны использовать такой инструмент, как социальные сети. В противном случае они будут в роли догоняющих», — подчеркнул Алексей Ушаков.
Участники форума узнали о принципах работы в медиапространстве и пообещали применить их на практике.
Форум «iВолга» проходит в Самарской области под патронатом полпреда президента РФ в ПФО Игоря Комарова. На мероприятие съехалось более двух тысяч молодых людей из регионов России, в том числе из Приволжья, а также гости из Республики Беларусь, Луганской и Донецкой народных республик.
#Омская_область
Анна Акимова встретилась с наставником «Лидеров России» Александром Бурковым
Победительница «Лидеров России», руководитель ЦУР «Сириуса» Анна Акимова и губернатор Омской области Александр Бурков обсудили планы по развитию сферы образования региона.
«Меня очень волнует судьба родного региона. В перспективе я планирую вернуться и работать в Омской области. Для меня это самая родная земля в России. И я бы хотела принести пользу именно здесь», — комментирует Акимова.
Губернатор высоко оценил опыт работы Анны в Центре. Он выразил уверенность, что наработанные компетенции помогут в развитии региона. В планах ЦУР должен стать центром компетенций в области цифровых коммуникаций.
«Лидеры России» — конкурс управленцев нового поколения. Анна Акимова, руководитель ЦУР федеральной территории «Сириус», стала одним из 106 победителей.
Анна Акимова встретилась с наставником «Лидеров России» Александром Бурковым
Победительница «Лидеров России», руководитель ЦУР «Сириуса» Анна Акимова и губернатор Омской области Александр Бурков обсудили планы по развитию сферы образования региона.
«Меня очень волнует судьба родного региона. В перспективе я планирую вернуться и работать в Омской области. Для меня это самая родная земля в России. И я бы хотела принести пользу именно здесь», — комментирует Акимова.
Губернатор высоко оценил опыт работы Анны в Центре. Он выразил уверенность, что наработанные компетенции помогут в развитии региона. В планах ЦУР должен стать центром компетенций в области цифровых коммуникаций.
«Лидеры России» — конкурс управленцев нового поколения. Анна Акимова, руководитель ЦУР федеральной территории «Сириус», стала одним из 106 победителей.
#Белгородская_область
Сотрудник ЦУР развернул флаг на Эльбрусе
В составе альпинистской команды старший специалист по исследованиям Сергей Трапезников покорил Эльбрус. Преодолев отметку в 5 642 метра над уровнем моря, Сергей развернул флаг ЦУР. Ветер в 65 м/с не стал помехой для специалиста.
Новые высоты для обратной связи!
Сотрудник ЦУР развернул флаг на Эльбрусе
В составе альпинистской команды старший специалист по исследованиям Сергей Трапезников покорил Эльбрус. Преодолев отметку в 5 642 метра над уровнем моря, Сергей развернул флаг ЦУР. Ветер в 65 м/с не стал помехой для специалиста.
Новые высоты для обратной связи!
#НАО
Власть займется контролем качества энергоресурсов после жалоб жителей
Ненадлежащее качество твердого топлива может стать причиной пожаров в населенных пунктах. Об этом многократно сигнализировали жители в соцсетях. ЦУР обработал обращения и передал аналитику в правительство региона.
По распоряжению губернатора НАО Юрия Бездудного была создана специальная комиссия для контроля качества энергоресурсов. В нее вошли представители госорганов и общественности, жители и депутаты поселений региона.
Теперь в населенных пунктах поставки твердого топлива в рамках северного завоза принимают под особым контролем. Более того, уголь для одного из поселков проверят в московской лаборатории.
Власть займется контролем качества энергоресурсов после жалоб жителей
Ненадлежащее качество твердого топлива может стать причиной пожаров в населенных пунктах. Об этом многократно сигнализировали жители в соцсетях. ЦУР обработал обращения и передал аналитику в правительство региона.
По распоряжению губернатора НАО Юрия Бездудного была создана специальная комиссия для контроля качества энергоресурсов. В нее вошли представители госорганов и общественности, жители и депутаты поселений региона.
Теперь в населенных пунктах поставки твердого топлива в рамках северного завоза принимают под особым контролем. Более того, уголь для одного из поселков проверят в московской лаборатории.
#Тверская_область
ЦУР развивает работу с госпабликами
На брифинге руководителя ЦУР для тверских СМИ выступил начальник отдела по развитию госпабликов АНО «Диалог Регионы» Денис Зацепин. Он рассказал о системном развитии работы госорганов и бюджетных организаций в соцсетях.
«Мы приходим к тому, что в соцсетях будет собрано все. В них люди смогут получать весь перечень госуслуг. Главным образом это интеграция с порталом госуслуг, возможность подать жалобу, написать обращение, записаться на прием к врачу и многое другое. Все это можно будет сделать прямо из госпаблика во "ВКонтакте"», — отметил Денис.
Специалисты ЦУР и органов власти обучат сотрудников подведомственных организаций ведению официальных страниц и обсудят реализацию закона о госпабликах.
ЦУР разработал дорожную карту по работе госпабликов. Она позволит специалистам быстро и эффективно настроить работу в соцсетях и организовать ее, если страницы еще не были созданы.
ЦУР развивает работу с госпабликами
На брифинге руководителя ЦУР для тверских СМИ выступил начальник отдела по развитию госпабликов АНО «Диалог Регионы» Денис Зацепин. Он рассказал о системном развитии работы госорганов и бюджетных организаций в соцсетях.
«Мы приходим к тому, что в соцсетях будет собрано все. В них люди смогут получать весь перечень госуслуг. Главным образом это интеграция с порталом госуслуг, возможность подать жалобу, написать обращение, записаться на прием к врачу и многое другое. Все это можно будет сделать прямо из госпаблика во "ВКонтакте"», — отметил Денис.
Специалисты ЦУР и органов власти обучат сотрудников подведомственных организаций ведению официальных страниц и обсудят реализацию закона о госпабликах.
ЦУР разработал дорожную карту по работе госпабликов. Она позволит специалистам быстро и эффективно настроить работу в соцсетях и организовать ее, если страницы еще не были созданы.
Forwarded from ДИАЛОГ
✅«Digital десант» прошел в Рязанской области
«Диалог» провел обучение руководителей органов исполнительной власти и местного самоуправления Рязанской области. Наши специалисты рассказали главам министерств, ведомств и администраций муниципалитетов о важности личного бренда политика, а также о функционале аналитики и онлайн-социологии.
Одной теорией образовательная сессия не ограничилась — участники «Digital десанта» в формате игровой симуляции также сформулировали перечнь изменений, необходимых информационному блоку региона.
Обратная связь в цифровую эпоху
По словам первого замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилла Истомина, в контексте изменения подходов к общению органов власти с гражданами актуальным остается не просто повышение доступности обратной связи, а улучшение ее качества.
«Стандарты обратной связи изначально задавал бизнес, обеспечивая клиентам персональное и оперативное внимание. Мы считаем, что государство точно так же предоставляет услуги населению и должно работать по тем же высоким стандартам. Идеология органов власти в интернете — человекоцентричность. Нужно работать там, где людям удобно. Соцсети, мессенджеры, сайты, чат-боты — все инструменты сегодня одинаково важны, если люди хотят их использовать для связи с властью».
ЦУР: на связи с людьми
ЦУР Рязанской области с начала года обработал 39 тыс. обращений через систему «Инцидент Менеджмент». Причем за полтора летних месяца количество обращений в соцсетях выросло на 70% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, рассказал врио губернатора Рязанской области Павел Малков.
«Рост существенный. Важно не просто ответить на сообщение, а поставить себя на место автора, разобраться в проблеме. Нужно исключить формальный подход: не должно быть никаких отписок, нужно также полностью исключить бюрократический язык. И ЦУР нам в этой работе помогает».
«Диалог» провел обучение руководителей органов исполнительной власти и местного самоуправления Рязанской области. Наши специалисты рассказали главам министерств, ведомств и администраций муниципалитетов о важности личного бренда политика, а также о функционале аналитики и онлайн-социологии.
Одной теорией образовательная сессия не ограничилась — участники «Digital десанта» в формате игровой симуляции также сформулировали перечнь изменений, необходимых информационному блоку региона.
Обратная связь в цифровую эпоху
По словам первого замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилла Истомина, в контексте изменения подходов к общению органов власти с гражданами актуальным остается не просто повышение доступности обратной связи, а улучшение ее качества.
«Стандарты обратной связи изначально задавал бизнес, обеспечивая клиентам персональное и оперативное внимание. Мы считаем, что государство точно так же предоставляет услуги населению и должно работать по тем же высоким стандартам. Идеология органов власти в интернете — человекоцентричность. Нужно работать там, где людям удобно. Соцсети, мессенджеры, сайты, чат-боты — все инструменты сегодня одинаково важны, если люди хотят их использовать для связи с властью».
ЦУР: на связи с людьми
ЦУР Рязанской области с начала года обработал 39 тыс. обращений через систему «Инцидент Менеджмент». Причем за полтора летних месяца количество обращений в соцсетях выросло на 70% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, рассказал врио губернатора Рязанской области Павел Малков.
«Рост существенный. Важно не просто ответить на сообщение, а поставить себя на место автора, разобраться в проблеме. Нужно исключить формальный подход: не должно быть никаких отписок, нужно также полностью исключить бюрократический язык. И ЦУР нам в этой работе помогает».
#Якутия
По сигналу ЦУР будет запущен новый автобусный маршрут
Жители Якутска не раз устраивали дискуссии на тему общественного транспорта. За последнее время ЦУР зафиксировал в соцсетях 173 жалобы на большие интервалы движения городских автобусов.
Центр обработал обращения и направил аналитику с рекомендациями в мэрию. Администрация города учла рекомендации по созданию нового экспресс-маршрута. Его запустят 1 августа.
Маршрут пройдет через центр и свяжет отдаленные участки города. Теперь жители будут добираться из одной части города в другую с минимальным количеством остановок. Это сэкономит время и повысит удобство для горожан и гостей столицы республики.
По сигналу ЦУР будет запущен новый автобусный маршрут
Жители Якутска не раз устраивали дискуссии на тему общественного транспорта. За последнее время ЦУР зафиксировал в соцсетях 173 жалобы на большие интервалы движения городских автобусов.
Центр обработал обращения и направил аналитику с рекомендациями в мэрию. Администрация города учла рекомендации по созданию нового экспресс-маршрута. Его запустят 1 августа.
Маршрут пройдет через центр и свяжет отдаленные участки города. Теперь жители будут добираться из одной части города в другую с минимальным количеством остановок. Это сэкономит время и повысит удобство для горожан и гостей столицы республики.
#Томская_область
Чиновникам представили эффективные примеры общения с жителями
ЦУР организовал для чиновников семинар по выстраиванию в соцсетях обратной связи и коммуникации с жителями. Эксперты ЦУР и АНО «Диалог Регионы» на практике разобрали с участниками семинара успешные и неуспешные примеры коммуникации с томичами.
Ранее врио губернатора Владимир Мазур поручил главам районов открыть свои личные страницы и каналы, чтобы оперативно реагировать на жалобы жителей. Для многих из них это стало первым опытом работы с пабликами.
«Для нас очень важно выстроить эффективно работающие каналы общения, по которым граждане могут получать оперативные и содержательные ответы. Знания и опыт экспертов «Диалога» крайне полезны для государственных и муниципальных чиновников», — прокомментировал начальник департамента информационной политики Алексей Севостьянов.
Чиновникам представили эффективные примеры общения с жителями
ЦУР организовал для чиновников семинар по выстраиванию в соцсетях обратной связи и коммуникации с жителями. Эксперты ЦУР и АНО «Диалог Регионы» на практике разобрали с участниками семинара успешные и неуспешные примеры коммуникации с томичами.
Ранее врио губернатора Владимир Мазур поручил главам районов открыть свои личные страницы и каналы, чтобы оперативно реагировать на жалобы жителей. Для многих из них это стало первым опытом работы с пабликами.
«Для нас очень важно выстроить эффективно работающие каналы общения, по которым граждане могут получать оперативные и содержательные ответы. Знания и опыт экспертов «Диалога» крайне полезны для государственных и муниципальных чиновников», — прокомментировал начальник департамента информационной политики Алексей Севостьянов.
#Мордовия
Системные решения принимаются на основе аналитики ЦУР
Центр управления регионом усиливает аналитическую работу и коммуникацию с местными органами власти. Только в этом месяце на основе данных Центра глава республики Артем Здунов поручил:
🔹Минтрансу — разобраться с нарушением графика транспортных маршрутов и ремонтом остановок;
🔹Минздраву — проверить медицинские учреждения после жалоб пациентов;
🔹главам ряда районов — обеспечить скос опасного борщевика;
🔹главе Саранска — решить вопрос переселения жителей из аварийных домов.
Артем Здунов высоко оценивает роль Центра в реагировании на обращения граждан в интернете. Это хороший пример налаженного взаимодействия региональной власти и ЦУР.
Системные решения принимаются на основе аналитики ЦУР
Центр управления регионом усиливает аналитическую работу и коммуникацию с местными органами власти. Только в этом месяце на основе данных Центра глава республики Артем Здунов поручил:
🔹Минтрансу — разобраться с нарушением графика транспортных маршрутов и ремонтом остановок;
🔹Минздраву — проверить медицинские учреждения после жалоб пациентов;
🔹главам ряда районов — обеспечить скос опасного борщевика;
🔹главе Саранска — решить вопрос переселения жителей из аварийных домов.
Артем Здунов высоко оценивает роль Центра в реагировании на обращения граждан в интернете. Это хороший пример налаженного взаимодействия региональной власти и ЦУР.