#Севастополь
В Севастополе урегулировали очередь желающих вакцинироваться
По данным Минздрава, Севастополь вошел в топ-5 регионов по числу записей относительно численности населения. На прививку записаны 3788 человек, почти половина из них — люди возраста 65+.
Число желающих получить прививку превысило количество доз вакцины. За сутки ЦУР зафиксировал больше 1200 обращений от тех, кто не смог записаться на иммунизацию.
Сотрудники ЦУР помогли депздраву справиться с потоком заявок. Составили план вакцинации и объяснили людям, как пользоваться листом ожидания. Электронная очередь на портале госуслуг стала доступна севастопольцам с начала февраля.
Сейчас поток обращений приведен в порядок, вакцинация в Севастополе идет по плану.
В Севастополе урегулировали очередь желающих вакцинироваться
По данным Минздрава, Севастополь вошел в топ-5 регионов по числу записей относительно численности населения. На прививку записаны 3788 человек, почти половина из них — люди возраста 65+.
Число желающих получить прививку превысило количество доз вакцины. За сутки ЦУР зафиксировал больше 1200 обращений от тех, кто не смог записаться на иммунизацию.
Сотрудники ЦУР помогли депздраву справиться с потоком заявок. Составили план вакцинации и объяснили людям, как пользоваться листом ожидания. Электронная очередь на портале госуслуг стала доступна севастопольцам с начала февраля.
Сейчас поток обращений приведен в порядок, вакцинация в Севастополе идет по плану.
#Севастополь
Нескольких процентов заряда батареи хватило, чтобы решить вопрос с электричеством в доме
ЦУР Севастополя помог жителям дома на улице Кочубея вернуть электричество. Женщина пожаловалась в соцсетях, что в доме со вчерашнего дня нет света. Батарея на телефоне садилась, на звонок в ответственные службы для выяснения причин заряда могло не хватить.
Тогда женщина решила написать комментарий в группе ЦУР — специалисты сделали запрос в «Севастопольэнерго». Через два часа проблема была решена, в квартиру вернулось электричество.
Иногда тратить время и даже заряд на смартфоне не обязательно. Чтобы разобраться с проблемой — достаточно попросить это сделать ЦУР.
Нескольких процентов заряда батареи хватило, чтобы решить вопрос с электричеством в доме
ЦУР Севастополя помог жителям дома на улице Кочубея вернуть электричество. Женщина пожаловалась в соцсетях, что в доме со вчерашнего дня нет света. Батарея на телефоне садилась, на звонок в ответственные службы для выяснения причин заряда могло не хватить.
Тогда женщина решила написать комментарий в группе ЦУР — специалисты сделали запрос в «Севастопольэнерго». Через два часа проблема была решена, в квартиру вернулось электричество.
Иногда тратить время и даже заряд на смартфоне не обязательно. Чтобы разобраться с проблемой — достаточно попросить это сделать ЦУР.
#Севастополь
Губернатор Севастополя призвал руководителей региональных органов власти завести аккаунты в соцсетях
Руководитель ЦУР Севастополя Надежда Бохан выступила с докладом на сессии правительства. В сообщении были озвучены существенные недоработки органов власти по работе с обращениями в соцсетях.
Губернатор Севастополя Михаил Развожаев отреагировал на доклад, обратив внимание своих коллег на необходимость повышения качества работы с обратной связью. Кроме того, руководитель региона поручил всем главам региональных ведомств завести страницы в соцсетях, чтобы работать с обращениями жителей напрямую.
Отмечаем своевременную реакцию губернатора на озвученную ЦУР проблему. Уверены, коллеги смогут помочь чиновникам Севастополя наладить работу по обратной связи в интернете.
Губернатор Севастополя призвал руководителей региональных органов власти завести аккаунты в соцсетях
Руководитель ЦУР Севастополя Надежда Бохан выступила с докладом на сессии правительства. В сообщении были озвучены существенные недоработки органов власти по работе с обращениями в соцсетях.
Губернатор Севастополя Михаил Развожаев отреагировал на доклад, обратив внимание своих коллег на необходимость повышения качества работы с обратной связью. Кроме того, руководитель региона поручил всем главам региональных ведомств завести страницы в соцсетях, чтобы работать с обращениями жителей напрямую.
Отмечаем своевременную реакцию губернатора на озвученную ЦУР проблему. Уверены, коллеги смогут помочь чиновникам Севастополя наладить работу по обратной связи в интернете.
#Севастополь
В 12 МФЦ города появилась возможность подать обращение лично
ЦУР Севастополя совместно с МФЦ запустил проект, который будет особенно полезен для старшего поколения. Теперь подать обращение в органы власти можно в одном из двенадцати МФЦ города лично.
Для этого жителю нужно обратиться в МФЦ и рассказать о своей проблеме двумя способами: с помощью гостевого компьютера или через администратора на стойке. В обоих случаях сотрудники МФЦ будут готовы дать консультацию, при необходимости помогут завести учетную запись на «Госуслугах» и научат ею пользоваться.
Жители Севастополя уже начали пользоваться новой услугой, принято более 50 обращений. Коллеги отмечают, что решение оказалось особенно актуальным для жителей старшего возраста.
В 12 МФЦ города появилась возможность подать обращение лично
ЦУР Севастополя совместно с МФЦ запустил проект, который будет особенно полезен для старшего поколения. Теперь подать обращение в органы власти можно в одном из двенадцати МФЦ города лично.
Для этого жителю нужно обратиться в МФЦ и рассказать о своей проблеме двумя способами: с помощью гостевого компьютера или через администратора на стойке. В обоих случаях сотрудники МФЦ будут готовы дать консультацию, при необходимости помогут завести учетную запись на «Госуслугах» и научат ею пользоваться.
Жители Севастополя уже начали пользоваться новой услугой, принято более 50 обращений. Коллеги отмечают, что решение оказалось особенно актуальным для жителей старшего возраста.
#Севастополь
Рубрики ЦУР появились на информационных площадках издания «Комсомольская правда»
По результатам договоренности о сотрудничестве с издательским домом информация ЦУР выходит в интернет-издании «КП», еженедельно в печатной версии и каждый понедельник в новостном дайджесте на радио.
Новый раздел содержит материалы об успешных инициативах и практиках Центра, рекомендации по написанию обращений и советы для жителей по получению муниципальных услуг.
Благодаря появлению новых площадок информирования жители Севастополя ближе познакомятся с работой Центра и узнают о способах оперативного решения своих проблем. Дополнительно планируется организовать сбор вопросов от горожан через каналы связи «КП» для дальнейшей передачи специалистам ЦУР.
Рубрики ЦУР появились на информационных площадках издания «Комсомольская правда»
По результатам договоренности о сотрудничестве с издательским домом информация ЦУР выходит в интернет-издании «КП», еженедельно в печатной версии и каждый понедельник в новостном дайджесте на радио.
Новый раздел содержит материалы об успешных инициативах и практиках Центра, рекомендации по написанию обращений и советы для жителей по получению муниципальных услуг.
Благодаря появлению новых площадок информирования жители Севастополя ближе познакомятся с работой Центра и узнают о способах оперативного решения своих проблем. Дополнительно планируется организовать сбор вопросов от горожан через каналы связи «КП» для дальнейшей передачи специалистам ЦУР.
#Севастополь
Сотрудники МФЦ начали оказывать помощь людям старшего поколения в пунктах вакцинации
ЦУР Севастополя зафиксировал рост числа сообщений в соцсетях о проблемах с получением сертификата прохождения вакцинации. По данным сотрудников Центра, чаще всего с затруднениями сталкиваются пожилые люди. Причина заключается в том, что у них отсутствует подтвержденная учетная запись на портале госуслуг.
По результатам рассмотрения поступивших жалоб было принято решение об организации совместно с МФЦ мобильной стойки помощи людям пожилого возраста. Здесь пациентам объясняют, что потребуется для получения сертификата, в случае необходимости помогают завести или подтвердить учетную запись на портале.
Стойка помощи организована в самом большом городском пункте вакцинации, расположенном в поликлинике №1. В первый день работы консультацию получили более 30 человек. В планах — организовать мобильные МФЦ в других крупных прививочных точках.
Сотрудники МФЦ начали оказывать помощь людям старшего поколения в пунктах вакцинации
ЦУР Севастополя зафиксировал рост числа сообщений в соцсетях о проблемах с получением сертификата прохождения вакцинации. По данным сотрудников Центра, чаще всего с затруднениями сталкиваются пожилые люди. Причина заключается в том, что у них отсутствует подтвержденная учетная запись на портале госуслуг.
По результатам рассмотрения поступивших жалоб было принято решение об организации совместно с МФЦ мобильной стойки помощи людям пожилого возраста. Здесь пациентам объясняют, что потребуется для получения сертификата, в случае необходимости помогают завести или подтвердить учетную запись на портале.
Стойка помощи организована в самом большом городском пункте вакцинации, расположенном в поликлинике №1. В первый день работы консультацию получили более 30 человек. В планах — организовать мобильные МФЦ в других крупных прививочных точках.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
#Ивановская_область, #Краснодарский_край, #Севастополь, #Хакасия
На «России-24» вышел сюжет о работе Центров управления регионами. В выпуске — о том, как коллеги работают с обратной связью, помогают жителям найти ближайший пункт вакцинации, информируют об очередях и количестве вакцин.
«С начала июля по поручению правительства АНО "Диалог" ведет поиск в интернете поддельных ресурсов о продаже сертификатов по вакцинации. Мошенники предлагают от 2,5 до 7 тыс. за бумажный сертификат. Обещают даже делать это задним числом — тогда цена вырастает и доходит до 20 тыс. рублей. Никаких записей в госуслугах от приобретения подобной бумажки не появится», — рассказал про выявление фейковых сертификатов генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.
Также особое внимание журналистов привлекли практики из Ивановской области, Краснодарского края, Севастополя и Хакасии. Подробнее — в этом видео.
На «России-24» вышел сюжет о работе Центров управления регионами. В выпуске — о том, как коллеги работают с обратной связью, помогают жителям найти ближайший пункт вакцинации, информируют об очередях и количестве вакцин.
«С начала июля по поручению правительства АНО "Диалог" ведет поиск в интернете поддельных ресурсов о продаже сертификатов по вакцинации. Мошенники предлагают от 2,5 до 7 тыс. за бумажный сертификат. Обещают даже делать это задним числом — тогда цена вырастает и доходит до 20 тыс. рублей. Никаких записей в госуслугах от приобретения подобной бумажки не появится», — рассказал про выявление фейковых сертификатов генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.
Также особое внимание журналистов привлекли практики из Ивановской области, Краснодарского края, Севастополя и Хакасии. Подробнее — в этом видео.
#Севастополь
В Севастополе вдвое сократили срок рассмотрения обращений через «Госуслуги. Решаем вместе»
В Севастополе с июля этого года срок ответа на сообщения, поступающие через «Госуслуги. Решаем вместе», составляет максимум 14 дней вместо стандартных 30. Это касается всех поступающих от горожан вопросов, которые обрабатывает ЦУР.
К такому решению привели результаты анализа процессов обработки сообщений — аналитикой занимались специалисты ЦУР совместно с департаментом цифрового развития Севастополя. Кроме того, по ряду сообщений, связанных с невозможностью дозвониться в медучреждения или записью на прием к врачу, ответ сокращен до 5 дней.
Уверены, после таких решений популярность сервиса в регионе только возрастет. С начала 2021 года количество поступивших сообщений через портал госуслуг почти сравнялось с количеством традиционных обращений, поступающих в письменном виде.
В Севастополе вдвое сократили срок рассмотрения обращений через «Госуслуги. Решаем вместе»
В Севастополе с июля этого года срок ответа на сообщения, поступающие через «Госуслуги. Решаем вместе», составляет максимум 14 дней вместо стандартных 30. Это касается всех поступающих от горожан вопросов, которые обрабатывает ЦУР.
К такому решению привели результаты анализа процессов обработки сообщений — аналитикой занимались специалисты ЦУР совместно с департаментом цифрового развития Севастополя. Кроме того, по ряду сообщений, связанных с невозможностью дозвониться в медучреждения или записью на прием к врачу, ответ сокращен до 5 дней.
Уверены, после таких решений популярность сервиса в регионе только возрастет. С начала 2021 года количество поступивших сообщений через портал госуслуг почти сравнялось с количеством традиционных обращений, поступающих в письменном виде.
#Севастополь
На ремонт дорог дополнительно направлено 200 млн рублей
Севастополь традиционно входит в топ регионов по числу обращений на тысячу человек. ЦУР ежедневно обрабатывает не менее 200 вопросов и предложений жителей, из них около четверти поступает через платформу «Госуслуги. Решаем вместе».
Одна из самых популярных тем в обращениях граждан — строительство, ремонт и качество дорог. ЦУР Севастополя составил перечень из 16 локаций, по которым фиксируется наибольшее количество жалоб. Отчет по теме был направлен в правительство города.
На основе аналитики Центра разработан план проведения дорожных работ, на которые дополнительно выделили 200 млн рублей. На нескольких улицах дорожники уже приступили к ремонту. Работы на всех объектах планируется завершить до конца года.
На ремонт дорог дополнительно направлено 200 млн рублей
Севастополь традиционно входит в топ регионов по числу обращений на тысячу человек. ЦУР ежедневно обрабатывает не менее 200 вопросов и предложений жителей, из них около четверти поступает через платформу «Госуслуги. Решаем вместе».
Одна из самых популярных тем в обращениях граждан — строительство, ремонт и качество дорог. ЦУР Севастополя составил перечень из 16 локаций, по которым фиксируется наибольшее количество жалоб. Отчет по теме был направлен в правительство города.
На основе аналитики Центра разработан план проведения дорожных работ, на которые дополнительно выделили 200 млн рублей. На нескольких улицах дорожники уже приступили к ремонту. Работы на всех объектах планируется завершить до конца года.
#Севастополь, #Крым, #Вологодская_область, #Нижегородская_область, #Пермский_край, #Забайкальский_край, #Хакасия,
#Волгоградская_область, #Ставропольский_край, #Ростовская_область, #Омская_область
За последний месяц чат-боты по вакцинации запущены в 11 регионах
Тема борьбы с коронавирусом становится все более актуальной. В связи с этим во многих регионах России запущены специализированные чат-боты, посвященные теме вакцинации и противодействию COVID-19.
Тематические чат-боты в Telegram появились в Севастополе, Крыму, Хакасии, Нижегородской и Волгоградской областях. Они позволяют отследить ситуацию с очередями и выбрать самую удобную локацию для проведения процедуры вакцинопрофилактики.
В Вологодской области ЦУР запустил чат-бот по вакцинации в соцсети «ВКонтакте». Теперь вологжане могут получить систематизированную информацию в одном месте.
Также чат-боты по вакцинации интегрированы в официальные чат-боты регионов. Так, в Забайкальском, Пермском и Ставропольском краях, Омской и Ростовской областях с помощью чат-бота жители могут узнать свежую информацию о ходе прививочной кампании и пунктах вакцинации, найти телефоны горячих линий. Боты работают в мессенджерах Telegram и Viber.
#Волгоградская_область, #Ставропольский_край, #Ростовская_область, #Омская_область
За последний месяц чат-боты по вакцинации запущены в 11 регионах
Тема борьбы с коронавирусом становится все более актуальной. В связи с этим во многих регионах России запущены специализированные чат-боты, посвященные теме вакцинации и противодействию COVID-19.
Тематические чат-боты в Telegram появились в Севастополе, Крыму, Хакасии, Нижегородской и Волгоградской областях. Они позволяют отследить ситуацию с очередями и выбрать самую удобную локацию для проведения процедуры вакцинопрофилактики.
В Вологодской области ЦУР запустил чат-бот по вакцинации в соцсети «ВКонтакте». Теперь вологжане могут получить систематизированную информацию в одном месте.
Также чат-боты по вакцинации интегрированы в официальные чат-боты регионов. Так, в Забайкальском, Пермском и Ставропольском краях, Омской и Ростовской областях с помощью чат-бота жители могут узнать свежую информацию о ходе прививочной кампании и пунктах вакцинации, найти телефоны горячих линий. Боты работают в мессенджерах Telegram и Viber.
#Севастополь
Ответы на платформе «Госуслуги. Решаем вместе» будет оценивать специальная комиссия
Губернатор дал соответствующее поручение правительству региона. В комиссию войдут сотрудники ЦУР Севастополя и представители органов исполнительной власти. Такая мера поможет снизить количество ответов, которыми жители остались недовольны.
За год работы платформы в Севастополе 2 тысячи обращений остались без качественного ответа. Все они были отправлены на повторное рассмотрение. Всего через «Госуслуги. Решаем вместе» горожане оставили больше 30 тысяч вопросов.
«Это очень важно, потому что есть большое количество жалоб на формальные ответы, которые действительно приводят к повторным обращениям. Когда люди повторно обращаются, надо смотреть, что наши органы отвечают, и делать соответствующие выводы. Ответы должны быть качественные и с рекомендациями, что людям в той или иной ситуации делать», — подчеркнул губернатор Севастополя Михаил Развожаев.
Ответы, которые дают органы власти, не должны быть формальными, а должны приносить реальную пользу жителям, отметил губернатор.
Ответы на платформе «Госуслуги. Решаем вместе» будет оценивать специальная комиссия
Губернатор дал соответствующее поручение правительству региона. В комиссию войдут сотрудники ЦУР Севастополя и представители органов исполнительной власти. Такая мера поможет снизить количество ответов, которыми жители остались недовольны.
За год работы платформы в Севастополе 2 тысячи обращений остались без качественного ответа. Все они были отправлены на повторное рассмотрение. Всего через «Госуслуги. Решаем вместе» горожане оставили больше 30 тысяч вопросов.
«Это очень важно, потому что есть большое количество жалоб на формальные ответы, которые действительно приводят к повторным обращениям. Когда люди повторно обращаются, надо смотреть, что наши органы отвечают, и делать соответствующие выводы. Ответы должны быть качественные и с рекомендациями, что людям в той или иной ситуации делать», — подчеркнул губернатор Севастополя Михаил Развожаев.
Ответы, которые дают органы власти, не должны быть формальными, а должны приносить реальную пользу жителям, отметил губернатор.
#Севастополь
В Севастополе открылись дополнительные кабинеты неотложной помощи
ЦУР зафиксировал в социальных сетях просьбу севастопольцев развести потоки пациентов с температурой и без. По теме очередей в больницах жители написали почти сто сообщений. Чтобы обезопасить других посетителей двух поликлиник Гагаринского района, в здании женской консультации открыли прием для людей с признаками COVID-19, гриппа и ОРВИ без предварительной записи.
«Переводим бывшую женскую консультацию в формат ковидной поликлиники. Это необходимо для того, чтобы с симптомами ковида не ходить даже в отдельные кабинеты в поликлинику по месту прикрепления. Вся работа там будет специализироваться на ковидной помощи: взять анализ, провести первичный осмотр, выписать соответствующие рекомендации», — отметил губернатор Михаил Развожаев.
Для детей два дополнительных кабинета открыли на проспекте Гагарина в здании роддома. По обоим адресам прием ведется без записи с 8 утра до 8 вечера.
В Севастополе открылись дополнительные кабинеты неотложной помощи
ЦУР зафиксировал в социальных сетях просьбу севастопольцев развести потоки пациентов с температурой и без. По теме очередей в больницах жители написали почти сто сообщений. Чтобы обезопасить других посетителей двух поликлиник Гагаринского района, в здании женской консультации открыли прием для людей с признаками COVID-19, гриппа и ОРВИ без предварительной записи.
«Переводим бывшую женскую консультацию в формат ковидной поликлиники. Это необходимо для того, чтобы с симптомами ковида не ходить даже в отдельные кабинеты в поликлинику по месту прикрепления. Вся работа там будет специализироваться на ковидной помощи: взять анализ, провести первичный осмотр, выписать соответствующие рекомендации», — отметил губернатор Михаил Развожаев.
Для детей два дополнительных кабинета открыли на проспекте Гагарина в здании роддома. По обоим адресам прием ведется без записи с 8 утра до 8 вечера.
#Калужская_область #Ярославская_область #Калмыкия #Приморский_край #Забайкальский_край #Свердловская_область #Ингушетия #Челябинская_область #Севастополь
Рост цен в нескольких регионах России фиксируют чат-боты ЦУР
В Калуге в чат-боте ЦУР создали раздел «Сообщить об изменении цен». Система работает в мессенджерах Telegram, Viber и «ВКонтакте». Все обращения анализируются региональным управлением ФАС. Суммарная аудитория публикаций уже превысила тысячу.
Чат-бот «Контроль цен» заработал и в Ярославской области после обращения врио губернатора Михаила Евраева. Глава региона заявлял о росте числа обращений на необоснованное повышение цен. Через виртуальный помощник легко оставить жалобу: нужно указать название и адрес магазина, а также отправить фото ценника или указать стоимость товара.
Телеграм-бот в Калмыкии следит не только за ростом цен, но и за дефицитом товаров. Систему запустил ЦУР совместно с региональным ФАС.
Раздел «Пожаловаться на рост цен» работает в чат-боте обратной связи в мессенджерах Telegram и Viber Забайкалья. Данные обрабатываются системой «Инцидент Менеджмент» и передаются в региональный Минэк. Для составления жалобы необходимо предоставить фото цены, написать цену «до» и «после», а также указать адрес и название магазина.
УФАС Челябинской области запустило свой чат-бот. Он не только фиксирует обращения, но и сообщает о причинах подорожания.
Пожаловаться на повышение цен на продукты, продовольствие и лекарства через Telegram могут жители Ингушетии и Северной Осетии. Чат-боты созданы совместно с правительствами республик.
Обращения из чат-бота Севатостополь напрямую попадают в департамент сельского хозяйства и потребительского рынка. Это позволяет ускорить не только обратную связь, но и быстрее разрешить проблему.
Мы уже писали об успешной работе чат-бота в Приморском крае. Там он работает наряду с телефонной горячей линией. Аналогичный чат-бот создан в Свердловской области. За последнюю неделю он принял в работу 244 жалобы на повышение цен и 83 — на отсутствие товаров.
Рост цен в нескольких регионах России фиксируют чат-боты ЦУР
В Калуге в чат-боте ЦУР создали раздел «Сообщить об изменении цен». Система работает в мессенджерах Telegram, Viber и «ВКонтакте». Все обращения анализируются региональным управлением ФАС. Суммарная аудитория публикаций уже превысила тысячу.
Чат-бот «Контроль цен» заработал и в Ярославской области после обращения врио губернатора Михаила Евраева. Глава региона заявлял о росте числа обращений на необоснованное повышение цен. Через виртуальный помощник легко оставить жалобу: нужно указать название и адрес магазина, а также отправить фото ценника или указать стоимость товара.
Телеграм-бот в Калмыкии следит не только за ростом цен, но и за дефицитом товаров. Систему запустил ЦУР совместно с региональным ФАС.
Раздел «Пожаловаться на рост цен» работает в чат-боте обратной связи в мессенджерах Telegram и Viber Забайкалья. Данные обрабатываются системой «Инцидент Менеджмент» и передаются в региональный Минэк. Для составления жалобы необходимо предоставить фото цены, написать цену «до» и «после», а также указать адрес и название магазина.
УФАС Челябинской области запустило свой чат-бот. Он не только фиксирует обращения, но и сообщает о причинах подорожания.
Пожаловаться на повышение цен на продукты, продовольствие и лекарства через Telegram могут жители Ингушетии и Северной Осетии. Чат-боты созданы совместно с правительствами республик.
Обращения из чат-бота Севатостополь напрямую попадают в департамент сельского хозяйства и потребительского рынка. Это позволяет ускорить не только обратную связь, но и быстрее разрешить проблему.
Мы уже писали об успешной работе чат-бота в Приморском крае. Там он работает наряду с телефонной горячей линией. Аналогичный чат-бот создан в Свердловской области. За последнюю неделю он принял в работу 244 жалобы на повышение цен и 83 — на отсутствие товаров.