Представляем топ регионов по доле обработки обращений в феврале.
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В феврале семь регионов обработали все обращения. Это, как и в последние четыре месяца, коллеги из Кабардино-Балкарской Республики. В топ также попали и Республики Саха (Якутия), Ингушетия, Бурятия и Хакасия. Кроме того, 100% набрали Ленинградская область и Чукотский автономный округ.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, по сравнению с январем увеличилось почти втрое. В этот список попали 28 регионов. Они представлены на нашей карточке.
Регионом с самым низким показателем по доле обработки обращений вновь оказалась Мурманская область. Результат коллег составил 90%.
#аналитика
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В феврале семь регионов обработали все обращения. Это, как и в последние четыре месяца, коллеги из Кабардино-Балкарской Республики. В топ также попали и Республики Саха (Якутия), Ингушетия, Бурятия и Хакасия. Кроме того, 100% набрали Ленинградская область и Чукотский автономный округ.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, по сравнению с январем увеличилось почти втрое. В этот список попали 28 регионов. Они представлены на нашей карточке.
Регионом с самым низким показателем по доле обработки обращений вновь оказалась Мурманская область. Результат коллег составил 90%.
#аналитика
Публикуем февральский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
В январе лидирующую позицию вновь занял Ненецкий автономный округ, количество обращений на тысячу человек составило 11,1. В состав первой десятки также попали: Калужская, Вологодская, Ярославская, Новгородская, а также Сахалинская и Самарская области. Кроме того, Ямало-Ненецкий автономный округ, Севастополь и Камчатский край.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем вновь в Чечне и Красноярском крае. В список попала и Тюменская область.
#аналитика
В январе лидирующую позицию вновь занял Ненецкий автономный округ, количество обращений на тысячу человек составило 11,1. В состав первой десятки также попали: Калужская, Вологодская, Ярославская, Новгородская, а также Сахалинская и Самарская области. Кроме того, Ямало-Ненецкий автономный округ, Севастополь и Камчатский край.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем вновь в Чечне и Красноярском крае. В список попала и Тюменская область.
#аналитика
Представляем пять регионов, которые продемонстрировали положительную и отрицательную динамику в феврале в сравнении с предыдущим месяцем.
Рязанская область показала положительную динамику, сократив время предоставления первичного ответа на 3 часа 9 минут. Напомним, в январе регион находился в списке антилидеров. Такой же рывок совершила Сахалинская область, уменьшив показатель на 2 часа 34 минуты. В топ-5 также вошли Чеченская Республика, Архангельская и Тверская области.
Новгородская, Тамбовская и Самарская области, а также Республика Башкортостан и Краснодарский край показали отрицательную динамику.
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
Средний показатель по стране — 3 часа 41 минута.
#аналитика
Рязанская область показала положительную динамику, сократив время предоставления первичного ответа на 3 часа 9 минут. Напомним, в январе регион находился в списке антилидеров. Такой же рывок совершила Сахалинская область, уменьшив показатель на 2 часа 34 минуты. В топ-5 также вошли Чеченская Республика, Архангельская и Тверская области.
Новгородская, Тамбовская и Самарская области, а также Республика Башкортостан и Краснодарский край показали отрицательную динамику.
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
Средний показатель по стране — 3 часа 41 минута.
#аналитика
Forwarded from ДИАЛОГ
👌🏼Как продвигать информационные проекты?
Первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин рассказал о способах продвижения проекта в информационном поле.
Его выступление прошло в рамках просветительского онлайн-марафона о социальном проектировании, который организовали Российское общество «Знание» и сервис Росмолодежь.Гранты.
Полное выступление Истомина можно посмотреть по ссылке, а мы собрали для вас самое главное.
🔺Наиболее эффективные форматы сегодня — интеграции с блогерами и короткие видео.
«Для эффективной работы в сети как государству, так и проектным командам необходимо учитывать современные тренды. Медиапотребление идет в сторону эмоций и коротких форматов. Наступила эра перехода от картинок к видео, от анонимности к блогерам и лицам проектов, от сухой информации к креативу», — объяснил Истомин.
🔺Все большую роль играет микротаргетинг — донесение до разных целевых аудиторий одного месседжа, но с разных ракурсов. В связи с этим возрастает значимость онлайн-социологии как инструмента, позволяющего в быстром режиме изучать и классифицировать аудиторию.
🔺При продвижении проекта нужно использовать все возможные инструменты:
▪️размещение в Telegram;
▪️посты на страницах у блогеров и лидеров общественного мнения;
▪️таргетинг;
▪️запуск контекстной и баннерной рекламы на сайтах;
▪️организация адресной рассылки;
▪️организация офлайн-активностей с освещением в интернете;
▪️размещение ролика на наружных медиаэкранах;
▪️инициирование публикаций в СМИ.
Первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин рассказал о способах продвижения проекта в информационном поле.
Его выступление прошло в рамках просветительского онлайн-марафона о социальном проектировании, который организовали Российское общество «Знание» и сервис Росмолодежь.Гранты.
Полное выступление Истомина можно посмотреть по ссылке, а мы собрали для вас самое главное.
🔺Наиболее эффективные форматы сегодня — интеграции с блогерами и короткие видео.
«Для эффективной работы в сети как государству, так и проектным командам необходимо учитывать современные тренды. Медиапотребление идет в сторону эмоций и коротких форматов. Наступила эра перехода от картинок к видео, от анонимности к блогерам и лицам проектов, от сухой информации к креативу», — объяснил Истомин.
🔺Все большую роль играет микротаргетинг — донесение до разных целевых аудиторий одного месседжа, но с разных ракурсов. В связи с этим возрастает значимость онлайн-социологии как инструмента, позволяющего в быстром режиме изучать и классифицировать аудиторию.
🔺При продвижении проекта нужно использовать все возможные инструменты:
▪️размещение в Telegram;
▪️посты на страницах у блогеров и лидеров общественного мнения;
▪️таргетинг;
▪️запуск контекстной и баннерной рекламы на сайтах;
▪️организация адресной рассылки;
▪️организация офлайн-активностей с освещением в интернете;
▪️размещение ролика на наружных медиаэкранах;
▪️инициирование публикаций в СМИ.
Губернатор Новгородской области встретился с руководством «Диалог»
На встрече с Владимиром Табаком Андрей Никитин отметил, что мероприятия по вовлечению молодежи в интернет-проекты могут стать приоритетными в работе новгородского ЦУР. Помимо этого, особое внимание было уделено аналитическим продуктам, которые готовит Центр.
«Аналитика, которую готовит ЦУР, — это часто основа управленческих решений правительства региона, мы понимаем, что вся эта информация сформирована из актуальной обратной связи от жителей региона по самым разным вопросам», — подчеркнул Никитин.
Табак рассказал, что «Диалог» сейчас развивает актуальные форматы обратной связи, в частности чат-боты.
«Мы видим, как меняется сегмент социальных медиа, и в вопросах обратной связи нам важно оставаться в контексте времени — сохранять контакт с населениям на разных площадках, в том числе в мессенджерах», — отметил Табак.
Также участники совещания договорились включить регион в число пилотных по внедрению новых цифровых продуктов «Диалога».
На встрече с Владимиром Табаком Андрей Никитин отметил, что мероприятия по вовлечению молодежи в интернет-проекты могут стать приоритетными в работе новгородского ЦУР. Помимо этого, особое внимание было уделено аналитическим продуктам, которые готовит Центр.
«Аналитика, которую готовит ЦУР, — это часто основа управленческих решений правительства региона, мы понимаем, что вся эта информация сформирована из актуальной обратной связи от жителей региона по самым разным вопросам», — подчеркнул Никитин.
Табак рассказал, что «Диалог» сейчас развивает актуальные форматы обратной связи, в частности чат-боты.
«Мы видим, как меняется сегмент социальных медиа, и в вопросах обратной связи нам важно оставаться в контексте времени — сохранять контакт с населениям на разных площадках, в том числе в мессенджерах», — отметил Табак.
Также участники совещания договорились включить регион в число пилотных по внедрению новых цифровых продуктов «Диалога».
#Мордовия
Росздравнадзор оперативно реагирует на проблемы с лекарствами благодаря мониторингу соцсетей
С начала года ЦУР неоднократно фиксировал жалобы на отсутствие в аптеках жизненно необходимых медикаментов. Речь идет о препаратах, которые можно купить по рецепту врача. Всего в этом перечне больше 36 тысяч наименований.
Росздравнадзор по Республике Мордовия отмечает, что все жизненно важные лекарства можно найти в аптечной сети региона. По инициативе #ЦУР13 ведомство подключилось к системе «Инцидент Менеджмент» для оперативного реагирования на единичные жалобы в соцсетях. Сотрудники уже прошли специальное обучение.
Обращения по этим вопросам теперь будут напрямую передаваться организации. Это ускорит коммуникацию с жителями.
Росздравнадзор оперативно реагирует на проблемы с лекарствами благодаря мониторингу соцсетей
С начала года ЦУР неоднократно фиксировал жалобы на отсутствие в аптеках жизненно необходимых медикаментов. Речь идет о препаратах, которые можно купить по рецепту врача. Всего в этом перечне больше 36 тысяч наименований.
Росздравнадзор по Республике Мордовия отмечает, что все жизненно важные лекарства можно найти в аптечной сети региона. По инициативе #ЦУР13 ведомство подключилось к системе «Инцидент Менеджмент» для оперативного реагирования на единичные жалобы в соцсетях. Сотрудники уже прошли специальное обучение.
Обращения по этим вопросам теперь будут напрямую передаваться организации. Это ускорит коммуникацию с жителями.
В России появится единое пространство документооборота — ГосЭДО
Заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышенко сообщил о старте проекта по формированию единого информационного пространства в области государственного электронного документооборота (ГосЭДО).
«Цифровая трансформация государственного электронного документооборота — одна из задач федерального проекта “Цифровое государственное управление” национальной программы “Цифровая экономика”. ГосЭДО упростит процесс взаимодействия ведомств, повысит скорость и качество оказания государственных и муниципальных услуг для граждан и бизнеса. Пилотную эксплуатацию ГосЭДО планируется запустить в этом году. В полную мощность система заработает до конца 2024 года», — сказал Дмитрий Чернышенко.
Заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышенко сообщил о старте проекта по формированию единого информационного пространства в области государственного электронного документооборота (ГосЭДО).
«Цифровая трансформация государственного электронного документооборота — одна из задач федерального проекта “Цифровое государственное управление” национальной программы “Цифровая экономика”. ГосЭДО упростит процесс взаимодействия ведомств, повысит скорость и качество оказания государственных и муниципальных услуг для граждан и бизнеса. Пилотную эксплуатацию ГосЭДО планируется запустить в этом году. В полную мощность система заработает до конца 2024 года», — сказал Дмитрий Чернышенко.
#Иркутская_область
Губернатор Иркутской области посетил центральный офис АНО «Диалог»
Игорь Кобзев встретился с генеральным директором компании Владимиром Табаком. На встрече обсудили работу обратной связи с населением, важность проведения прямых линий, а также отработку фейков по социально-экономической теме.
За прошлый год ЦУР Иркутской области обработал более 33 тысяч сообщений, а с начала 2022-го — более 9 тысяч. За последний месяц чаще всего писали по темам социальной защиты и работы бизнеса.
Игорь Кобзев: «Я сделал вывод, что в социальных сетях можно почерпнуть информацию и составить объективную картину происходящего, для этого не нужно читать отчеты, нужно слышать мнение жителей».
Владимир Табак отметил важность присутствия в социальных сетях всех органов власти и ключевых ведомств. Правительство Иркутской области — один из лидеров в стране по количеству проведенных прямых эфиров. За 2021 год в Приангарье прошло более 170 трансляций с губернатором, главами министерств и ведомств.
Губернатор Иркутской области посетил центральный офис АНО «Диалог»
Игорь Кобзев встретился с генеральным директором компании Владимиром Табаком. На встрече обсудили работу обратной связи с населением, важность проведения прямых линий, а также отработку фейков по социально-экономической теме.
За прошлый год ЦУР Иркутской области обработал более 33 тысяч сообщений, а с начала 2022-го — более 9 тысяч. За последний месяц чаще всего писали по темам социальной защиты и работы бизнеса.
Игорь Кобзев: «Я сделал вывод, что в социальных сетях можно почерпнуть информацию и составить объективную картину происходящего, для этого не нужно читать отчеты, нужно слышать мнение жителей».
Владимир Табак отметил важность присутствия в социальных сетях всех органов власти и ключевых ведомств. Правительство Иркутской области — один из лидеров в стране по количеству проведенных прямых эфиров. За 2021 год в Приангарье прошло более 170 трансляций с губернатором, главами министерств и ведомств.
#Магаданская_область
Мэрия Магадана отреагировала на обращения жителей отдаленного микрорайона
В населенном пункте, где проживает 200 человек, возобновил работу единственный продовольственный магазин.
Сообщения жителей микрорайона Дукча неоднократно фиксировал ЦУР в соцсетях. Люди писали: магазин закрыли еще в конце прошлого года, за хлебом приходилось ездить в Магадан, который находится в 8 километрах.
Вопрос горожан озвучил руководитель Центра в ходе прямого эфира с мэром Магадана. В итоге муниципалитету удалось найти социального партнера. Магазин уже открыт и принимает посетителей.
Мэрия Магадана отреагировала на обращения жителей отдаленного микрорайона
В населенном пункте, где проживает 200 человек, возобновил работу единственный продовольственный магазин.
Сообщения жителей микрорайона Дукча неоднократно фиксировал ЦУР в соцсетях. Люди писали: магазин закрыли еще в конце прошлого года, за хлебом приходилось ездить в Магадан, который находится в 8 километрах.
Вопрос горожан озвучил руководитель Центра в ходе прямого эфира с мэром Магадана. В итоге муниципалитету удалось найти социального партнера. Магазин уже открыт и принимает посетителей.
#Мурманская_область
Роскомнадзор и ЦУР создадут блэк-лист телефонных мошенников
Жители Мурманской области смогут пожаловаться на телефонных мошенников.
Специальная категория для обращений граждан «Фейки и спам-звонки» создана на базе регионального портала обратной связи «Наш Север».
В заявке необходимо указать номер, с которого был совершен звонок, и дать информацию о содержании сообщения.
Все сигналы поступят в ЦУР и будут отработаны совместно c министерством цифрового развития региона, Роскомнадзором и УМВД.
Роскомнадзор и ЦУР создадут блэк-лист телефонных мошенников
Жители Мурманской области смогут пожаловаться на телефонных мошенников.
Специальная категория для обращений граждан «Фейки и спам-звонки» создана на базе регионального портала обратной связи «Наш Север».
В заявке необходимо указать номер, с которого был совершен звонок, и дать информацию о содержании сообщения.
Все сигналы поступят в ЦУР и будут отработаны совместно c министерством цифрового развития региона, Роскомнадзором и УМВД.
#Коми
Федеральный закон изменили по предложению парламента Коми
26 марта Владимир Путин подписал закон, согласно которому ветераны Великой Отечественной войны и труженики тыла полностью освобождаются от налога за подарки.
Предложения по изменению российского законодательства подготовил региональный парламент по поручению главы Коми Владимира Уйба.
Поводом стала ситуация, которую зафиксировал ЦУР. Жительнице Печоры — ветерану Великой Отечественной войны — пришло уведомление о необходимости заплатить налог за подарок. Его преподнесли ветерану в честь 75-летия Победы от одного из предприятий города.
Информация о ситуации вместе с соответствующими рекомендациями была передана Центром руководству республики.
Федеральный закон изменили по предложению парламента Коми
26 марта Владимир Путин подписал закон, согласно которому ветераны Великой Отечественной войны и труженики тыла полностью освобождаются от налога за подарки.
Предложения по изменению российского законодательства подготовил региональный парламент по поручению главы Коми Владимира Уйба.
Поводом стала ситуация, которую зафиксировал ЦУР. Жительнице Печоры — ветерану Великой Отечественной войны — пришло уведомление о необходимости заплатить налог за подарок. Его преподнесли ветерану в честь 75-летия Победы от одного из предприятий города.
Информация о ситуации вместе с соответствующими рекомендациями была передана Центром руководству республики.
В АНО «Диалог» прошла встреча с главой Удмуртии
Александр Бречалов и Владимир Табак обсудили работу региона с обратной связью в интернете. С начала года в Удмуртии было обработано более 24 тысяч обращений в соцсетях.
Александр Бречалов: «Работа Центра управления регионом позволила повысить скорость обработки запросов граждан, а для наиболее острых — найти системные решения».
Владимир Табак отметил, что работа с обратной связью в республике выстроена на высоком уровне. Тон задает глава Удмуртии, личный аккаунт которого всегда главный ньюсмейкер в регионе.
«Сейчас важно аккумулировать все коммуникации с жителями на российских платформах. Со своей стороны мы готовы оказать активное содействие в развитии данных площадок», — подчеркнул глава «Диалога».
Александр Бречалов и Владимир Табак обсудили работу региона с обратной связью в интернете. С начала года в Удмуртии было обработано более 24 тысяч обращений в соцсетях.
Александр Бречалов: «Работа Центра управления регионом позволила повысить скорость обработки запросов граждан, а для наиболее острых — найти системные решения».
Владимир Табак отметил, что работа с обратной связью в республике выстроена на высоком уровне. Тон задает глава Удмуртии, личный аккаунт которого всегда главный ньюсмейкер в регионе.
«Сейчас важно аккумулировать все коммуникации с жителями на российских платформах. Со своей стороны мы готовы оказать активное содействие в развитии данных площадок», — подчеркнул глава «Диалога».
#Свердловская_область
В регионе приняли ряд важных мер по проблемам с бездомными собаками
По решению областных властей в шести муниципалитетах до 2026 года откроют приюты для бездомных собак. Проектированием займется группа из Екатеринбурга.
Вместе с тем в Североуральске ускорили заключение контракта на отлов бездомных животных. Специализированная организация будет вести отлов собак и их стерилизацию.
Администрация Полевского городского округа подключила к работе приют «Добрые руки». Здесь животных лечат и чипируют. У некоторых питомцев есть шанс обрести дом. Неравнодушные полевчане забирают их к себе.
За год специалисты свердловского ЦУР зафиксировали около 300 жалоб на бродячих собак. Областные власти совместно с муниципалитетами прорабатывают варианты решений наболевшего вопроса.
В регионе приняли ряд важных мер по проблемам с бездомными собаками
По решению областных властей в шести муниципалитетах до 2026 года откроют приюты для бездомных собак. Проектированием займется группа из Екатеринбурга.
Вместе с тем в Североуральске ускорили заключение контракта на отлов бездомных животных. Специализированная организация будет вести отлов собак и их стерилизацию.
Администрация Полевского городского округа подключила к работе приют «Добрые руки». Здесь животных лечат и чипируют. У некоторых питомцев есть шанс обрести дом. Неравнодушные полевчане забирают их к себе.
За год специалисты свердловского ЦУР зафиксировали около 300 жалоб на бродячих собак. Областные власти совместно с муниципалитетами прорабатывают варианты решений наболевшего вопроса.
#Тульская_область
Региональный ПФР подключился к платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе»
Это существенно упростит коммуникацию граждан с ведомством и сократит сроки ответов на обращения.
Необходимость подключения Пенсионного фонда напрямую к ПОС назрела с ростом числа вопросов о социальных выплатах, который зафиксировал ЦУР с начала 2022 года.
Региональный ПФР подключился к платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе»
Это существенно упростит коммуникацию граждан с ведомством и сократит сроки ответов на обращения.
Необходимость подключения Пенсионного фонда напрямую к ПОС назрела с ростом числа вопросов о социальных выплатах, который зафиксировал ЦУР с начала 2022 года.