#Санкт_Петербург
ЦУР помог найти компромисс работникам тубдиспансера и РПЦ
Аналитики ЦУР обратили внимание на всплеск сигналов в соцсетях о передаче РПЦ бывшего здания церкви, где сейчас находится тубдиспансер. Сотрудников и многих жителей волновала судьба медучреждения и его пациентов.
Коллеги выступили в роли медиаторов и организовали встречу для представителей комитета имущественных отношений, комитета по здравоохранению, петербургской епархии РПЦ и противотуберкулезного диспансера. Дискуссия помогла найти компромисс: здание перейдет к РПЦ, а тубдиспансер переедет на новую площадку.
К ноябрю медучреждение переедет на площадку более мощного городского диспансера. Все рабочие места сохранят, а качество обслуживания пациентов останется на высоком уровне. Решение устроило все стороны, специалисты ЦУР продемонстрировали, что способны наладить диалог в самых непростых ситуациях.
ЦУР помог найти компромисс работникам тубдиспансера и РПЦ
Аналитики ЦУР обратили внимание на всплеск сигналов в соцсетях о передаче РПЦ бывшего здания церкви, где сейчас находится тубдиспансер. Сотрудников и многих жителей волновала судьба медучреждения и его пациентов.
Коллеги выступили в роли медиаторов и организовали встречу для представителей комитета имущественных отношений, комитета по здравоохранению, петербургской епархии РПЦ и противотуберкулезного диспансера. Дискуссия помогла найти компромисс: здание перейдет к РПЦ, а тубдиспансер переедет на новую площадку.
К ноябрю медучреждение переедет на площадку более мощного городского диспансера. Все рабочие места сохранят, а качество обслуживания пациентов останется на высоком уровне. Решение устроило все стороны, специалисты ЦУР продемонстрировали, что способны наладить диалог в самых непростых ситуациях.
#Камчатка
ЦУР будет анализировать сообщения из единого колл-центра
В сентябре на Камчатке появится специальный колл-центр — новый сервис приема сообщений от граждан. Проект представили губернатору Владимиру Солодову во время оперативного совещания в правительстве.
Обращения будут обрабатываться специалистами ЦУР Камчатского края. На первом этапе к колл-центру подключат специалистов Минздрава, медучреждений, органов исполнительной власти и местного самоуправления. В будущем возможно подключение управляющих компаний и подрядных организаций.
Приветствуем появление новых инструментов для обратной связи в регионе. Чем больше возможностей рассказать о своей проблеме, тем проще жителям найти удобный для себя способ.
ЦУР будет анализировать сообщения из единого колл-центра
В сентябре на Камчатке появится специальный колл-центр — новый сервис приема сообщений от граждан. Проект представили губернатору Владимиру Солодову во время оперативного совещания в правительстве.
Обращения будут обрабатываться специалистами ЦУР Камчатского края. На первом этапе к колл-центру подключат специалистов Минздрава, медучреждений, органов исполнительной власти и местного самоуправления. В будущем возможно подключение управляющих компаний и подрядных организаций.
Приветствуем появление новых инструментов для обратной связи в регионе. Чем больше возможностей рассказать о своей проблеме, тем проще жителям найти удобный для себя способ.
#Севастополь
В 12 МФЦ города появилась возможность подать обращение лично
ЦУР Севастополя совместно с МФЦ запустил проект, который будет особенно полезен для старшего поколения. Теперь подать обращение в органы власти можно в одном из двенадцати МФЦ города лично.
Для этого жителю нужно обратиться в МФЦ и рассказать о своей проблеме двумя способами: с помощью гостевого компьютера или через администратора на стойке. В обоих случаях сотрудники МФЦ будут готовы дать консультацию, при необходимости помогут завести учетную запись на «Госуслугах» и научат ею пользоваться.
Жители Севастополя уже начали пользоваться новой услугой, принято более 50 обращений. Коллеги отмечают, что решение оказалось особенно актуальным для жителей старшего возраста.
В 12 МФЦ города появилась возможность подать обращение лично
ЦУР Севастополя совместно с МФЦ запустил проект, который будет особенно полезен для старшего поколения. Теперь подать обращение в органы власти можно в одном из двенадцати МФЦ города лично.
Для этого жителю нужно обратиться в МФЦ и рассказать о своей проблеме двумя способами: с помощью гостевого компьютера или через администратора на стойке. В обоих случаях сотрудники МФЦ будут готовы дать консультацию, при необходимости помогут завести учетную запись на «Госуслугах» и научат ею пользоваться.
Жители Севастополя уже начали пользоваться новой услугой, принято более 50 обращений. Коллеги отмечают, что решение оказалось особенно актуальным для жителей старшего возраста.
#Удмуртия
В Удмуртии устранят проблему с глубиной закладки водопроводных труб и работой колонок после аналитики ЦУР
В период аномально морозных декабря и февраля многие жители сел и частного сектора остались без воды. Глубина промерзания земли составила более 2 метров. После сигналов от ЦУР власти организовывали подвоз воды жителям, а сами колонки отогревали с применением спецтехники.
Чтобы проблема не повторилась, аналитики ЦУР подготовили справку о проблеме для руководства республики. Глава Удмуртии Александр Бречалов поручил муниципальным властям решить эту проблему системно и переложить водопроводные трубы на безопасной глубине, а также решить проблему с колонками.
Отмечаем системное решение, принятое в регионе на основе аналитики ЦУР. Реакция руководства региона позволит избежать аналогичной проблемы предстоящей зимой.
В Удмуртии устранят проблему с глубиной закладки водопроводных труб и работой колонок после аналитики ЦУР
В период аномально морозных декабря и февраля многие жители сел и частного сектора остались без воды. Глубина промерзания земли составила более 2 метров. После сигналов от ЦУР власти организовывали подвоз воды жителям, а сами колонки отогревали с применением спецтехники.
Чтобы проблема не повторилась, аналитики ЦУР подготовили справку о проблеме для руководства республики. Глава Удмуртии Александр Бречалов поручил муниципальным властям решить эту проблему системно и переложить водопроводные трубы на безопасной глубине, а также решить проблему с колонками.
Отмечаем системное решение, принятое в регионе на основе аналитики ЦУР. Реакция руководства региона позволит избежать аналогичной проблемы предстоящей зимой.
#Астраханская_область
Регулярная рубрика на радио расскажет о способах решения проблем через соцсети
Продолжаем отмечать усилия Центров управления регионами, направленные на расширение форматов информирования. В Астраханской области коллеги запустили регулярную рубрику «ЦУР в эфире» на радио «Вести FM — Астрахань».
В первой программе руководитель ЦУР Денис Боднюк рассказал слушателям об основных функциях Центра и поделился примерами работы с обращениями астраханцев. «Сейчас государство должно быть клиентоориентированным. Обратная связь должна быть налажена там, где людям удобно связываться с государством», — отметил Денис Боднюк.
Благодаря программе астраханцы смогут регулярно узнавать о деятельности ЦУР не только из соцсетей и интернет-СМИ, но и в эфире одной из самых популярных радиостанций региона. Запись программы также транслируется на YouTube.
Регулярная рубрика на радио расскажет о способах решения проблем через соцсети
Продолжаем отмечать усилия Центров управления регионами, направленные на расширение форматов информирования. В Астраханской области коллеги запустили регулярную рубрику «ЦУР в эфире» на радио «Вести FM — Астрахань».
В первой программе руководитель ЦУР Денис Боднюк рассказал слушателям об основных функциях Центра и поделился примерами работы с обращениями астраханцев. «Сейчас государство должно быть клиентоориентированным. Обратная связь должна быть налажена там, где людям удобно связываться с государством», — отметил Денис Боднюк.
Благодаря программе астраханцы смогут регулярно узнавать о деятельности ЦУР не только из соцсетей и интернет-СМИ, но и в эфире одной из самых популярных радиостанций региона. Запись программы также транслируется на YouTube.
#Забайкальский_край
Колл-центр на базе ЦУР поможет региону справиться с ЧС
В Забайкальском крае объявлен режим ЧС в 8 районах края. В 23 населенных пунктах подтоплено 298 жилых домов и 681 приусадебный участок, разрушено 9 деревянных мостов, некоторые населенные пункты полностью отрезаны. Колл-центр по паводкам решено организовать на базе ЦУР.
Решение позволит оперативно получать единую аналитику по подтоплениям из районов, быстрее реагировать на обращения жителей. Помимо сотрудников правительства единый колл-центр усилен сотрудниками МЧС.
С 17 июня специалисты ЦУР зарегистрировали 248 сообщений в соцсетях, а также 47 телефонных обращений за первый день работы колл-центра. Коллеги отмечают, что ряд обращений содержали предложения оказать помощь своим землякам.
Колл-центр на базе ЦУР поможет региону справиться с ЧС
В Забайкальском крае объявлен режим ЧС в 8 районах края. В 23 населенных пунктах подтоплено 298 жилых домов и 681 приусадебный участок, разрушено 9 деревянных мостов, некоторые населенные пункты полностью отрезаны. Колл-центр по паводкам решено организовать на базе ЦУР.
Решение позволит оперативно получать единую аналитику по подтоплениям из районов, быстрее реагировать на обращения жителей. Помимо сотрудников правительства единый колл-центр усилен сотрудниками МЧС.
С 17 июня специалисты ЦУР зарегистрировали 248 сообщений в соцсетях, а также 47 телефонных обращений за первый день работы колл-центра. Коллеги отмечают, что ряд обращений содержали предложения оказать помощь своим землякам.
#Орловская_область
Чат-бот поможет жителям круглосуточно получать информацию о мерах соцподдержки
ЦУР Орловской области разработал чат-бот «Социальный помощник», который поможет узнать, как рассчитывается пособие по уходу за ребенком от трех до семи лет, на что можно направить средства маткапитала, куда обращаться за назначением выплаты по больничному и многое другое.
В основе разработки лежит анализ более 10 тысяч обращений, поступивших в ЦУР от жителей с начала 2021 года. Работа была проведена совместно с профильными департаментами правительства и территориальными отделениями внебюджетных фондов.
Губернатор Андрей Клычков во время заседания регионального правительства положительно оценил инициативу и предложил рассмотреть возможность создания подобных чатов и для других отраслей.
Чат-бот поможет жителям круглосуточно получать информацию о мерах соцподдержки
ЦУР Орловской области разработал чат-бот «Социальный помощник», который поможет узнать, как рассчитывается пособие по уходу за ребенком от трех до семи лет, на что можно направить средства маткапитала, куда обращаться за назначением выплаты по больничному и многое другое.
В основе разработки лежит анализ более 10 тысяч обращений, поступивших в ЦУР от жителей с начала 2021 года. Работа была проведена совместно с профильными департаментами правительства и территориальными отделениями внебюджетных фондов.
Губернатор Андрей Клычков во время заседания регионального правительства положительно оценил инициативу и предложил рассмотреть возможность создания подобных чатов и для других отраслей.
#Оренбургская_область
Губернатор Денис Паслер отметил роль ЦУР в ежегодном отчете о деятельности правительства
Продолжаем отмечать внимание глав регионов к работе ЦУР. Ранее фиксировали упоминания Центров управления регионами в ежегодных докладах губернаторов Нижегородской и Омской областей.
Глава Оренбургской области Денис Паслер в своем отчете обозначил, что цифровые инструменты аналитики и мониторинга ЦУР позволяют региональным властям точечно отрабатывать проблемы жителей и выявлять системные вопросы, которые требуют решения на перспективу.
С начала этого года через систему «Инцидент Менеджмент» обработано больше 10 тысяч обращений в соцсетях. Поздравляем коллег с высокой оценкой от руководства региона!
Губернатор Денис Паслер отметил роль ЦУР в ежегодном отчете о деятельности правительства
Продолжаем отмечать внимание глав регионов к работе ЦУР. Ранее фиксировали упоминания Центров управления регионами в ежегодных докладах губернаторов Нижегородской и Омской областей.
Глава Оренбургской области Денис Паслер в своем отчете обозначил, что цифровые инструменты аналитики и мониторинга ЦУР позволяют региональным властям точечно отрабатывать проблемы жителей и выявлять системные вопросы, которые требуют решения на перспективу.
С начала этого года через систему «Инцидент Менеджмент» обработано больше 10 тысяч обращений в соцсетях. Поздравляем коллег с высокой оценкой от руководства региона!
Telegram
ЦУР Official
#Нижегородская_область, #Омская_область
Губернаторы отмечают работу ЦУР в ежегодных докладах
Руководители регионов отчитываются о работе своих правительств за 2020 год. Приятно отмечать в докладах достижения Центров управления регионами.
Губернатор Нижегородской…
Губернаторы отмечают работу ЦУР в ежегодных докладах
Руководители регионов отчитываются о работе своих правительств за 2020 год. Приятно отмечать в докладах достижения Центров управления регионами.
Губернатор Нижегородской…
#Курганская_область
Спецпроект в СМИ запустили по просьбе ветеранов
Представители курганского городского совета ветеранов обратились в ЦУР с вопросом: «Как вам можно позвонить, как отправить в ЦУР сообщение?». Чтобы помочь пожилым людям, которым сложно использовать соцсети, коллеги договорились о сотрудничестве с газетой «Курган и курганцы».
В рамках рубрики «ЦУРьезный вопрос» журналисты принимают звонки и письма, а сотрудники ЦУР напрямую обращаются в органы власти, чтобы ускорить решение озвученных курганцами вопросов.
На данный момент вышло уже два номера, где были опубликованы ответы ЦУР на поступившие вопросы. Сейчас к печати готовится третий номер.
Спецпроект в СМИ запустили по просьбе ветеранов
Представители курганского городского совета ветеранов обратились в ЦУР с вопросом: «Как вам можно позвонить, как отправить в ЦУР сообщение?». Чтобы помочь пожилым людям, которым сложно использовать соцсети, коллеги договорились о сотрудничестве с газетой «Курган и курганцы».
В рамках рубрики «ЦУРьезный вопрос» журналисты принимают звонки и письма, а сотрудники ЦУР напрямую обращаются в органы власти, чтобы ускорить решение озвученных курганцами вопросов.
На данный момент вышло уже два номера, где были опубликованы ответы ЦУР на поступившие вопросы. Сейчас к печати готовится третий номер.
#Адыгея
В ЦУР Адыгеи провели пресс-тур для СМИ
Центр управления регионом Адыгеи посетили представители СМИ со всей республики. Коллеги провели для гостей экскурсию, познакомили руководителей СМИ и журналистов с сотрудниками Центра.
Руководитель ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау рассказал о механизмах работы в соцсетях и достижениях за первое полугодие. На встрече обсудили варианты сотрудничества для максимального вовлечения жителей в управление регионом.
В ближайших планах — появление еженедельной рубрики «ЦУР в эфире» в печатных изданиях всех районных газет, а также размещение баннеров об информационных проектах ЦУР на страницах интернет-СМИ. Отмечаем комплексный подход в информационной работе коллег.
В ЦУР Адыгеи провели пресс-тур для СМИ
Центр управления регионом Адыгеи посетили представители СМИ со всей республики. Коллеги провели для гостей экскурсию, познакомили руководителей СМИ и журналистов с сотрудниками Центра.
Руководитель ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау рассказал о механизмах работы в соцсетях и достижениях за первое полугодие. На встрече обсудили варианты сотрудничества для максимального вовлечения жителей в управление регионом.
В ближайших планах — появление еженедельной рубрики «ЦУР в эфире» в печатных изданиях всех районных газет, а также размещение баннеров об информационных проектах ЦУР на страницах интернет-СМИ. Отмечаем комплексный подход в информационной работе коллег.
#Северная_Осетия
Радиоэфир с руководителем ЦУР побил рекорд по количеству звонков
В Северной Осетии прошел радиоэфир в еженедельной программе «В центре внимания» на «Радио России». В нем руководитель ЦУР Сергей Мильдзихов отвечал на вопросы жителей республики.
Беседа длилась больше получаса и побила рекорд радиостанции по активности слушателей. За все время разговора поступило более 35 звонков, из которых 12 удалось вывести в эфир. Больше всего жителей волновали вопросы благоустройства Владикавказа, вакцинации и здравоохранения.
Такая активность жителей говорит о доверии к работе ЦУР как структуре, которая может помочь решить многие проблемы. Все поступившие обращения в тот же день были переданы ответственным для отработки.
Радиоэфир с руководителем ЦУР побил рекорд по количеству звонков
В Северной Осетии прошел радиоэфир в еженедельной программе «В центре внимания» на «Радио России». В нем руководитель ЦУР Сергей Мильдзихов отвечал на вопросы жителей республики.
Беседа длилась больше получаса и побила рекорд радиостанции по активности слушателей. За все время разговора поступило более 35 звонков, из которых 12 удалось вывести в эфир. Больше всего жителей волновали вопросы благоустройства Владикавказа, вакцинации и здравоохранения.
Такая активность жителей говорит о доверии к работе ЦУР как структуре, которая может помочь решить многие проблемы. Все поступившие обращения в тот же день были переданы ответственным для отработки.
#Алтайский_край
Аналитика ЦУР помогла предотвратить ЧП накануне шторма
В Барнауле, по прогнозам синоптиков, ожидались ураган, ливень и град. Жители в соцсетях пожаловались на полуразобранную кровлю точки теплоснабжения, к которой подключены и социальные объекты.
Специалисты ЦУР проанализировали все сообщения, уточнили информацию на месте и подтвердили, что ситуация действительно опасная. Во время шторма кровлю могло сорвать порывами ветра в сторону находящейся рядом школы, а здание затопило бы водой. Коллеги обратились в мэрию — спасатели из МЧС выехали в тот же день на место и восстановили целостность крыши.
В результате прошедший ураган в Алтайском крае не стал причиной крупной аварии. Сообщения граждан и мониторинг ЦУР помогли вовремя проинформировать органы власти о проблеме. По данным мэрии, в ближайшее время запланирован окончательный ремонт крыши.
Аналитика ЦУР помогла предотвратить ЧП накануне шторма
В Барнауле, по прогнозам синоптиков, ожидались ураган, ливень и град. Жители в соцсетях пожаловались на полуразобранную кровлю точки теплоснабжения, к которой подключены и социальные объекты.
Специалисты ЦУР проанализировали все сообщения, уточнили информацию на месте и подтвердили, что ситуация действительно опасная. Во время шторма кровлю могло сорвать порывами ветра в сторону находящейся рядом школы, а здание затопило бы водой. Коллеги обратились в мэрию — спасатели из МЧС выехали в тот же день на место и восстановили целостность крыши.
В результате прошедший ураган в Алтайском крае не стал причиной крупной аварии. Сообщения граждан и мониторинг ЦУР помогли вовремя проинформировать органы власти о проблеме. По данным мэрии, в ближайшее время запланирован окончательный ремонт крыши.
#Тамбовская_область
Сроки рассмотрения вопросов из категории соцзащиты сократили на треть
Предоставление пособий, назначение адресной помощи, вопросы регионального материнского капитала и получение социальной транспортной карты — все эти вопросы теперь рассматриваются управлением соцзащиты в срок до 19 дней.
Федеральный закон регламентирует сроки до 30 дней, однако на региональном уровне принято решение закрепить ускоренные сроки рассмотрения обращений граждан. Работа по сокращению сроков идет совместно со специалистами ЦУР.
Анализ количества и содержания сообщений от граждан позволил совместно с региональными органами власти провести оптимизацию и внести изменения в правила обработки и сроки рассмотрения. Ранее мы отмечали похожий кейс из Воронежской области, где также сократили сроки по социальным вопросам.
Сроки рассмотрения вопросов из категории соцзащиты сократили на треть
Предоставление пособий, назначение адресной помощи, вопросы регионального материнского капитала и получение социальной транспортной карты — все эти вопросы теперь рассматриваются управлением соцзащиты в срок до 19 дней.
Федеральный закон регламентирует сроки до 30 дней, однако на региональном уровне принято решение закрепить ускоренные сроки рассмотрения обращений граждан. Работа по сокращению сроков идет совместно со специалистами ЦУР.
Анализ количества и содержания сообщений от граждан позволил совместно с региональными органами власти провести оптимизацию и внести изменения в правила обработки и сроки рассмотрения. Ранее мы отмечали похожий кейс из Воронежской области, где также сократили сроки по социальным вопросам.
#Пермский_край
Регоператор по вывозу ТКО усовершенствует механизм обработки обращений после аналитики ЦУР
Тема уборки контейнерных площадок и вывоза мусора — одна из самых актуальных для жителей Прикамья. С начала года ЦУР обработал 1 175 обращений по этой теме.
Аналитика показала, что жители крайне слабо проинформированы о способах подачи заявок на вывоз ТКО, а также не знакомы с ответственными. На основе этих данных специалисты ЦУР предложили регоператору по вывозу ТКО изменить механизм обработки обращений жителей, а также усилить информирование граждан.
Приоритетным каналом для обращений определена электронная почта регоператора, ответы будут предоставляться в течение 4 часов. Дополнительные контейнеры установят там, где от жителей поступает больше сигналов. Контроль подрядчика будет осуществляться с помощью системы GPS-навигации и фотофиксации.
Регоператор по вывозу ТКО усовершенствует механизм обработки обращений после аналитики ЦУР
Тема уборки контейнерных площадок и вывоза мусора — одна из самых актуальных для жителей Прикамья. С начала года ЦУР обработал 1 175 обращений по этой теме.
Аналитика показала, что жители крайне слабо проинформированы о способах подачи заявок на вывоз ТКО, а также не знакомы с ответственными. На основе этих данных специалисты ЦУР предложили регоператору по вывозу ТКО изменить механизм обработки обращений жителей, а также усилить информирование граждан.
Приоритетным каналом для обращений определена электронная почта регоператора, ответы будут предоставляться в течение 4 часов. Дополнительные контейнеры установят там, где от жителей поступает больше сигналов. Контроль подрядчика будет осуществляться с помощью системы GPS-навигации и фотофиксации.
#НАО
С помощью соцсетей жители добились появления субсидированного рейса из Нарьян-Мара в Москву
ЦУР НАО провел мониторинг обращений в соцсетях на тему высокой стоимости перелета из региона в летний период. Аналитика была направлена губернатору Юрию Бездудному.
По поручению губернатора правительство проработало вопрос. В результате уже в эти выходные будет совершен первый субсидированный рейс компанией «РусЛайн» по маршруту Нарьян-Мар — Москва (Внуково) — Нарьян-Мар.
Ненецкий автономный округ — регион, который не имеет круглогодичного наземного транспортного сообщения с другими субъектами страны. Вопрос авиаперевозок особенно актуален для северян.
С помощью соцсетей жители добились появления субсидированного рейса из Нарьян-Мара в Москву
ЦУР НАО провел мониторинг обращений в соцсетях на тему высокой стоимости перелета из региона в летний период. Аналитика была направлена губернатору Юрию Бездудному.
По поручению губернатора правительство проработало вопрос. В результате уже в эти выходные будет совершен первый субсидированный рейс компанией «РусЛайн» по маршруту Нарьян-Мар — Москва (Внуково) — Нарьян-Мар.
Ненецкий автономный округ — регион, который не имеет круглогодичного наземного транспортного сообщения с другими субъектами страны. Вопрос авиаперевозок особенно актуален для северян.
#ХМАО
В Югре ямочный ремонт выполняют с учетом мнения жителей
За июнь ЦУР Югры зафиксировал 61 сообщение про ямы на дорогах округа. Аналитика была передана специалистами Центра органам местного самоуправления и ответственным службам.
Ремонт дорог в регионе всегда проводится в соответствии с утвержденными заранее планами, но в муниципалитетах нашли средства и ресурсы, чтобы внести в план участки, указанные в обращениях югорчан.
Отмечаем налаженную коммуникацию специалистов ЦУР с коллегами из муниципалитетов. Взаимодействие позволило учесть запросы жителей при решении актуального для региона вопроса.
В Югре ямочный ремонт выполняют с учетом мнения жителей
За июнь ЦУР Югры зафиксировал 61 сообщение про ямы на дорогах округа. Аналитика была передана специалистами Центра органам местного самоуправления и ответственным службам.
Ремонт дорог в регионе всегда проводится в соответствии с утвержденными заранее планами, но в муниципалитетах нашли средства и ресурсы, чтобы внести в план участки, указанные в обращениях югорчан.
Отмечаем налаженную коммуникацию специалистов ЦУР с коллегами из муниципалитетов. Взаимодействие позволило учесть запросы жителей при решении актуального для региона вопроса.
#Севастополь
Рубрики ЦУР появились на информационных площадках издания «Комсомольская правда»
По результатам договоренности о сотрудничестве с издательским домом информация ЦУР выходит в интернет-издании «КП», еженедельно в печатной версии и каждый понедельник в новостном дайджесте на радио.
Новый раздел содержит материалы об успешных инициативах и практиках Центра, рекомендации по написанию обращений и советы для жителей по получению муниципальных услуг.
Благодаря появлению новых площадок информирования жители Севастополя ближе познакомятся с работой Центра и узнают о способах оперативного решения своих проблем. Дополнительно планируется организовать сбор вопросов от горожан через каналы связи «КП» для дальнейшей передачи специалистам ЦУР.
Рубрики ЦУР появились на информационных площадках издания «Комсомольская правда»
По результатам договоренности о сотрудничестве с издательским домом информация ЦУР выходит в интернет-издании «КП», еженедельно в печатной версии и каждый понедельник в новостном дайджесте на радио.
Новый раздел содержит материалы об успешных инициативах и практиках Центра, рекомендации по написанию обращений и советы для жителей по получению муниципальных услуг.
Благодаря появлению новых площадок информирования жители Севастополя ближе познакомятся с работой Центра и узнают о способах оперативного решения своих проблем. Дополнительно планируется организовать сбор вопросов от горожан через каналы связи «КП» для дальнейшей передачи специалистам ЦУР.
В полпредстве ЦФО оценили работу Центров управления регионами в округе
На заседании совета при полпреде президента РФ в ЦФО обсудили роль Центров управления регионами в контексте повышения качества диалога государства и граждан.
По словам полпреда Игоря Щёголева, за полгода Центры успели показать серьезные результаты в решении реальных проблем граждан, в частности, стали полезным инструментом в условиях пандемии коронавируса.
«Следует обращать самое пристальное внимание на то, как именно чиновники переписываются с людьми. Буквально — какими словами и выражениями, какими формулами. Не все и не везде понимают, насколько это важно. Люди ожидают реального решения проблем, а не отписок», — заметил Игорь Щёголев.
Глава АНО «Диалог Регионы» Алексей Гореславский отметил, что все больше сообщений о проблемах граждане направляют на площадки органов власти в соцсетях. «Это означает рост доверия и осведомленности людей. Для граждан не остается незамеченным, что мы видим их проблемы и решаем их. Они готовы обсуждать их напрямую с органами власти», — сказал Алексей Гореславский.
На заседании совета при полпреде президента РФ в ЦФО обсудили роль Центров управления регионами в контексте повышения качества диалога государства и граждан.
По словам полпреда Игоря Щёголева, за полгода Центры успели показать серьезные результаты в решении реальных проблем граждан, в частности, стали полезным инструментом в условиях пандемии коронавируса.
«Следует обращать самое пристальное внимание на то, как именно чиновники переписываются с людьми. Буквально — какими словами и выражениями, какими формулами. Не все и не везде понимают, насколько это важно. Люди ожидают реального решения проблем, а не отписок», — заметил Игорь Щёголев.
Глава АНО «Диалог Регионы» Алексей Гореславский отметил, что все больше сообщений о проблемах граждане направляют на площадки органов власти в соцсетях. «Это означает рост доверия и осведомленности людей. Для граждан не остается незамеченным, что мы видим их проблемы и решаем их. Они готовы обсуждать их напрямую с органами власти», — сказал Алексей Гореславский.
Полномочный представитель Президента России
в Центральном федеральном округе
в Центральном федеральном округе
В Ивановской области открылся интерактивный музей теплоэнергетики
Авторы проекта – компания «Т Плюс».
#Тува
Чат-бот с ответами на самые частые вопросы перевели на тувинский язык
Месяц назад специалисты ЦУР Тувы запустили чат-бот с ответами на самые частые вопросы жителей. За это время к нему присоединились более 1 500 подписчиков в мессенджерах Viber и Telegram. 5 527 раз жители республики запрашивали интересующую информацию.
Сейчас коллеги перевели весь функционал сервиса на тувинский язык, на котором жители оставляют много вопросов. Чат-бот «ИнфоБот Тыва» разработан на основе анализа самых частых обращений жителей региона. Он включает в себя информацию об участии в программе соцконтракта, содействии занятости населения, мерах соцподдержки многодетных семей.
Использование национального языка — запрос, на который быстро отреагировали коллеги. Можно смело прогнозировать, что чат-бот станет еще более популярным среди местных жителей.
Чат-бот с ответами на самые частые вопросы перевели на тувинский язык
Месяц назад специалисты ЦУР Тувы запустили чат-бот с ответами на самые частые вопросы жителей. За это время к нему присоединились более 1 500 подписчиков в мессенджерах Viber и Telegram. 5 527 раз жители республики запрашивали интересующую информацию.
Сейчас коллеги перевели весь функционал сервиса на тувинский язык, на котором жители оставляют много вопросов. Чат-бот «ИнфоБот Тыва» разработан на основе анализа самых частых обращений жителей региона. Он включает в себя информацию об участии в программе соцконтракта, содействии занятости населения, мерах соцподдержки многодетных семей.
Использование национального языка — запрос, на который быстро отреагировали коллеги. Можно смело прогнозировать, что чат-бот станет еще более популярным среди местных жителей.
#Чечня
⠀
ЦУР помог завести органам власти около 200 страниц в соцсетях
⠀
Теперь у сотрудников целого ряда министерств и ведомств региона есть по четыре аккаунта в самых популярных соцсетях.
⠀
«Наша основная задача — обеспечить коммуникацию между жителями и органами власти. Необходимо организовать такие условия, чтобы людям было удобно обращаться к государству с вопросом или предложением. Создание аккаунтов в соцсетях — важный этап, с которым мы помогли коллегам. Теперь наши усилия направлены на консультацию по работе с обратной связью», — отметил руководитель ЦУР Адлан Ибиев.
⠀
Недавно сотрудники ЦУР провели обучение для представителей региональных и муниципальных органов власти. На семинаре они поделились рекомендациями с чиновниками для улучшения работы с обратной связью от жителей в интернете, а также разобрали типичные ошибки.
⠀
ЦУР помог завести органам власти около 200 страниц в соцсетях
⠀
Теперь у сотрудников целого ряда министерств и ведомств региона есть по четыре аккаунта в самых популярных соцсетях.
⠀
«Наша основная задача — обеспечить коммуникацию между жителями и органами власти. Необходимо организовать такие условия, чтобы людям было удобно обращаться к государству с вопросом или предложением. Создание аккаунтов в соцсетях — важный этап, с которым мы помогли коллегам. Теперь наши усилия направлены на консультацию по работе с обратной связью», — отметил руководитель ЦУР Адлан Ибиев.
⠀
Недавно сотрудники ЦУР провели обучение для представителей региональных и муниципальных органов власти. На семинаре они поделились рекомендациями с чиновниками для улучшения работы с обратной связью от жителей в интернете, а также разобрали типичные ошибки.