#Коми
Глава Коми взял под контроль строительство школы после сообщений жителей
В селе Помоздино дети учатся в нескольких ветхих корпусах, новая школа должна открыться 30 июля 2021 года. Однако в соцсетях родители выражают сомнения, что стройку завершат в срок.
Специалисты ЦУР обработали все сообщения по теме и передали аналитическую справку правительству региона. Глава республики и министр строительства выехали на стройку, чтобы пообщаться с инициативной группой родителей.
По итогам встречи решено увеличить число строителей на объекте с 75 до 120 человек. Сроки сдачи школы глава региона взял под личный контроль. ЦУР Коми еще раз доказал, что власть и жители умеют договариваться.
Глава Коми взял под контроль строительство школы после сообщений жителей
В селе Помоздино дети учатся в нескольких ветхих корпусах, новая школа должна открыться 30 июля 2021 года. Однако в соцсетях родители выражают сомнения, что стройку завершат в срок.
Специалисты ЦУР обработали все сообщения по теме и передали аналитическую справку правительству региона. Глава республики и министр строительства выехали на стройку, чтобы пообщаться с инициативной группой родителей.
По итогам встречи решено увеличить число строителей на объекте с 75 до 120 человек. Сроки сдачи школы глава региона взял под личный контроль. ЦУР Коми еще раз доказал, что власть и жители умеют договариваться.
#Воронежская_область
Освещение на дороге длиной в 1,3 км появилось после обращений пользователей
Часть дороги протяженностью 1,3 км на въезде в Лиски раньше никогда не была освещена. Участок был особенно опасен в темное время суток и при трудных погодных условиях. Сотрудники ЦУР зафиксировали 34 жалобы на отсутствие освещения на опасном промежутке.
Коллеги передали обращения жителей в местную администрацию — на работы выделили 2 млн рублей из городского бюджета. На участке установили 31 опору и светодиодные светильники с улучшенными характеристиками, работы выполнены за две недели.
Теперь электричество подается автоматически, а дорога стала безопаснее. Ситуация решилась благодаря публично озвученной проблеме и готовности местных властей реагировать.
Освещение на дороге длиной в 1,3 км появилось после обращений пользователей
Часть дороги протяженностью 1,3 км на въезде в Лиски раньше никогда не была освещена. Участок был особенно опасен в темное время суток и при трудных погодных условиях. Сотрудники ЦУР зафиксировали 34 жалобы на отсутствие освещения на опасном промежутке.
Коллеги передали обращения жителей в местную администрацию — на работы выделили 2 млн рублей из городского бюджета. На участке установили 31 опору и светодиодные светильники с улучшенными характеристиками, работы выполнены за две недели.
Теперь электричество подается автоматически, а дорога стала безопаснее. Ситуация решилась благодаря публично озвученной проблеме и готовности местных властей реагировать.
#Чечня
Чеченская Республика первой в СКФО открыла Муниципальные центры управления во всех районах
Регион вошел в тройку лидеров среди субъектов РФ, открывших филиалы во всех муниципальных районах и городских округах.
Руководитель ЦУР Адлан Ибиев выразил уверенность, что Муниципальные центры управления позволят улучшить взаимодействие с жителями городов и сел Чеченской Республики, а проблемы жителей даже самых отдаленных населенных пунктов будут решаться быстрее.
Поздравляем коллег с масштабным открытием и желаем успехов в работе!
Чеченская Республика первой в СКФО открыла Муниципальные центры управления во всех районах
Регион вошел в тройку лидеров среди субъектов РФ, открывших филиалы во всех муниципальных районах и городских округах.
Руководитель ЦУР Адлан Ибиев выразил уверенность, что Муниципальные центры управления позволят улучшить взаимодействие с жителями городов и сел Чеченской Республики, а проблемы жителей даже самых отдаленных населенных пунктов будут решаться быстрее.
Поздравляем коллег с масштабным открытием и желаем успехов в работе!
#Севастополь
Губернатор Севастополя призвал руководителей региональных органов власти завести аккаунты в соцсетях
Руководитель ЦУР Севастополя Надежда Бохан выступила с докладом на сессии правительства. В сообщении были озвучены существенные недоработки органов власти по работе с обращениями в соцсетях.
Губернатор Севастополя Михаил Развожаев отреагировал на доклад, обратив внимание своих коллег на необходимость повышения качества работы с обратной связью. Кроме того, руководитель региона поручил всем главам региональных ведомств завести страницы в соцсетях, чтобы работать с обращениями жителей напрямую.
Отмечаем своевременную реакцию губернатора на озвученную ЦУР проблему. Уверены, коллеги смогут помочь чиновникам Севастополя наладить работу по обратной связи в интернете.
Губернатор Севастополя призвал руководителей региональных органов власти завести аккаунты в соцсетях
Руководитель ЦУР Севастополя Надежда Бохан выступила с докладом на сессии правительства. В сообщении были озвучены существенные недоработки органов власти по работе с обращениями в соцсетях.
Губернатор Севастополя Михаил Развожаев отреагировал на доклад, обратив внимание своих коллег на необходимость повышения качества работы с обратной связью. Кроме того, руководитель региона поручил всем главам региональных ведомств завести страницы в соцсетях, чтобы работать с обращениями жителей напрямую.
Отмечаем своевременную реакцию губернатора на озвученную ЦУР проблему. Уверены, коллеги смогут помочь чиновникам Севастополя наладить работу по обратной связи в интернете.
В Санкт-Петербурге открылся окружной координационный центр СЗФО
Сегодня в здании полпредства в Санкт-Петербурге состоялось открытие окружного координационного центра Северо-Западного федерального округа. Центр будет аккумулировать и обрабатывать информацию от ЦУР по СЗФО.
В задачи центра также будут входить аналитика и мониторинг данных, консультационная помощь в деятельности ЦУР округа, а также обучение органов власти работе с обратной связью в интернете.
Открытие прошло при участии полпреда президента РФ в СЗФО Александра Гуцана, который отметил важность присутствия органов власти в интернете, в частности в соцсетях.
Окружные координационные центры вскоре появятся в каждом федеральном округе России.
Сегодня в здании полпредства в Санкт-Петербурге состоялось открытие окружного координационного центра Северо-Западного федерального округа. Центр будет аккумулировать и обрабатывать информацию от ЦУР по СЗФО.
В задачи центра также будут входить аналитика и мониторинг данных, консультационная помощь в деятельности ЦУР округа, а также обучение органов власти работе с обратной связью в интернете.
Открытие прошло при участии полпреда президента РФ в СЗФО Александра Гуцана, который отметил важность присутствия органов власти в интернете, в частности в соцсетях.
Окружные координационные центры вскоре появятся в каждом федеральном округе России.
#Красноярский_край
Огромная свалка в Красноярске ликвидирована после сообщений жителей
В Красноярске жители одного из общежитий складывали пакеты с мусором прямо в подъезде и выбрасывали их из окон. Проблема возникла из-за забитого мусоропровода — коммунальщики долгое время не могли решить проблему.
Под окнами дома выросла огромная свалка, ветер растаскивал отходы по соседним дворам. Видео замусоренного дома широко распространилось в соцсетях и быстро вышло за пределы региона. Специалисты ЦУР обратились в Стройнадзор — ведомство выписало предписание УК немедленно устранить свалку, в ситуацию вмешалась администрация района.
В первый же день заметная часть мусора была ликвидирована. Чиновники обещают полностью вычистить территорию в ближайшее время. Благодаря ажиотажу в соцсетях и немедленной реакции ответственных служб ситуация разрешилась.
Огромная свалка в Красноярске ликвидирована после сообщений жителей
В Красноярске жители одного из общежитий складывали пакеты с мусором прямо в подъезде и выбрасывали их из окон. Проблема возникла из-за забитого мусоропровода — коммунальщики долгое время не могли решить проблему.
Под окнами дома выросла огромная свалка, ветер растаскивал отходы по соседним дворам. Видео замусоренного дома широко распространилось в соцсетях и быстро вышло за пределы региона. Специалисты ЦУР обратились в Стройнадзор — ведомство выписало предписание УК немедленно устранить свалку, в ситуацию вмешалась администрация района.
В первый же день заметная часть мусора была ликвидирована. Чиновники обещают полностью вычистить территорию в ближайшее время. Благодаря ажиотажу в соцсетях и немедленной реакции ответственных служб ситуация разрешилась.
VK
ЦУР Красноярского края
Свалку на Металлургов ликвидируют после вмешательства ЦУР
Возле общежития на Металлургов, 28А образовалась огромная свалка. УК долгое время игнорировала заявки на уборку. Специалисты ЦУР зафиксировали жалобы в соцсетях и обратились к ответственным ведомствам.…
Возле общежития на Металлургов, 28А образовалась огромная свалка. УК долгое время игнорировала заявки на уборку. Специалисты ЦУР зафиксировали жалобы в соцсетях и обратились к ответственным ведомствам.…
#Ярославская_область
В Ярославской области начали решать проблемы читателей газеты
ЦУР Ярославской области и областная газета «Северный край Ярославский регион» запустили совместный проект. Теперь сотрудники ЦУР обрабатывают не только обращения из соцсетей, но и письма, которые приходят в редакцию газеты.
Тексты обращений из газеты публикуются в паблике «Ярославский регион» в специальном разделе «Ответы читателям». Отмечаем инициативу коллег, позаботившихся о людях, которым обращаться через интернет бывает не всегда удобно.
Уже есть первые результаты: за прошедшую неделю решены три проблемы читателей. Они были связаны с устройством ребенка в школу, вопросами начислений пособий на детей до 7 лет и отсутствием светофора на одной из ярославских улиц.
В Ярославской области начали решать проблемы читателей газеты
ЦУР Ярославской области и областная газета «Северный край Ярославский регион» запустили совместный проект. Теперь сотрудники ЦУР обрабатывают не только обращения из соцсетей, но и письма, которые приходят в редакцию газеты.
Тексты обращений из газеты публикуются в паблике «Ярославский регион» в специальном разделе «Ответы читателям». Отмечаем инициативу коллег, позаботившихся о людях, которым обращаться через интернет бывает не всегда удобно.
Уже есть первые результаты: за прошедшую неделю решены три проблемы читателей. Они были связаны с устройством ребенка в школу, вопросами начислений пособий на детей до 7 лет и отсутствием светофора на одной из ярославских улиц.
Владимир Табак выступил на Российском форуме по управлению интернетом
В рамках секции «Цифровые платформы: правила игры» заместитель генерального директора АНО «Диалог» Владимир Табак отметил, что нужно определиться с глобальной стратегией присутствия государства в интернете, и уже на основе этой стратегии регулировать работу.
В частности, был отмечен кейс TikTok, в работе которого изначально политическая составляющая была исключена. «При этом государство видит одну из самых массовых рассылок в истории социальных сетей в России с призывом прийти на политическую акцию. Безусловно, государство будет на это реагировать», — отметил Владимир Табак.
Особое внимание было уделено совместному проекту АНО «Диалог» и Минцифры России «Инцидент Менеджмент», который стал важнейшим инструментом в работе Центров управления регионами.
В рамках секции «Цифровые платформы: правила игры» заместитель генерального директора АНО «Диалог» Владимир Табак отметил, что нужно определиться с глобальной стратегией присутствия государства в интернете, и уже на основе этой стратегии регулировать работу.
В частности, был отмечен кейс TikTok, в работе которого изначально политическая составляющая была исключена. «При этом государство видит одну из самых массовых рассылок в истории социальных сетей в России с призывом прийти на политическую акцию. Безусловно, государство будет на это реагировать», — отметил Владимир Табак.
Особое внимание было уделено совместному проекту АНО «Диалог» и Минцифры России «Инцидент Менеджмент», который стал важнейшим инструментом в работе Центров управления регионами.
Тема вакцинации по-прежнему остается одной из наиболее популярных в обращениях жителей.
В начале февраля мы представили аналитику по запросам и сообщениям граждан в соцсетях, сейчас — приводим актуализированную информацию, основанную на данных Центров управления регионами.
В карточках собрали основное, ниже — более подробно.
#аналитика
🔽🔽🔽
В начале февраля мы представили аналитику по запросам и сообщениям граждан в соцсетях, сейчас — приводим актуализированную информацию, основанную на данных Центров управления регионами.
В карточках собрали основное, ниже — более подробно.
#аналитика
🔽🔽🔽
ЦУР Official
Тема вакцинации по-прежнему остается одной из наиболее популярных в обращениях жителей. В начале февраля мы представили аналитику по запросам и сообщениям граждан в соцсетях, сейчас — приводим актуализированную информацию, основанную на данных Центров управления…
Что изменилось:
— Наблюдается небольшое снижение запросов по теме вакцинации. В январе доля вопросов по вакцинации составляла почти четверть от общего количества обращений по теме здравоохранения. Сейчас — 20%.
— Обсуждение темы переместилось из официальных аккаунтов губернаторов и правительств на страницы городских пабликов. Так, в январе доля сообщений на официальных ресурсах составляла 85-90%, сейчас — около 20%. Считаем это признаком снижения уровня тревожности жителей.
Что остается актуальным:
— Доступность вакцины — по-прежнему наиболее важный вопрос в рамках обсуждения темы.
— На протяжении всего квартала тема остается крайне популярной в Ненецком автономном округе, Севастополе, Удмуртии, а также Вологодской, Калужской, Псковской, Новгородской и Сахалинской областях.
— Фейки по теме продолжают оставаться заметными. Часто они связаны со слухами о принудительной вакцинации, отстранении сотрудников в случае отказа от прививки, летальных исходах из-за вакцины и дефиците доз.
Рекомендуем коллегам из ЦУР усилить информационную кампанию, направленную на разъяснение вопросов по теме вакцинации.
Мы уже писали о лучших практиках по этой теме. В частности, полезно перенять опыт Ярославской области, в которой чат-бот дает всю информацию о вакцинации. В отдельных случаях может быть актуален кейс Калмыкии.
#аналитика
— Наблюдается небольшое снижение запросов по теме вакцинации. В январе доля вопросов по вакцинации составляла почти четверть от общего количества обращений по теме здравоохранения. Сейчас — 20%.
— Обсуждение темы переместилось из официальных аккаунтов губернаторов и правительств на страницы городских пабликов. Так, в январе доля сообщений на официальных ресурсах составляла 85-90%, сейчас — около 20%. Считаем это признаком снижения уровня тревожности жителей.
Что остается актуальным:
— Доступность вакцины — по-прежнему наиболее важный вопрос в рамках обсуждения темы.
— На протяжении всего квартала тема остается крайне популярной в Ненецком автономном округе, Севастополе, Удмуртии, а также Вологодской, Калужской, Псковской, Новгородской и Сахалинской областях.
— Фейки по теме продолжают оставаться заметными. Часто они связаны со слухами о принудительной вакцинации, отстранении сотрудников в случае отказа от прививки, летальных исходах из-за вакцины и дефиците доз.
Рекомендуем коллегам из ЦУР усилить информационную кампанию, направленную на разъяснение вопросов по теме вакцинации.
Мы уже писали о лучших практиках по этой теме. В частности, полезно перенять опыт Ярославской области, в которой чат-бот дает всю информацию о вакцинации. В отдельных случаях может быть актуален кейс Калмыкии.
#аналитика
#Пензенская_область
Жители с помощью соцсетей добились ремонта дороги
Сотрудники ЦУР Пензенской области зафиксировали большое количество сообщений жителей Сербского района, которые жаловались на состояние дороги из Сердобска в Новую Студеновку.
Проблема возникла давно, однако лишь после ряда обращений специалисты ЦУР донесли до руководства муниципалитета необходимость ремонта. Глава администрации района Александр Бедикин в своем аккаунте в Instagram сообщил, что капремонт начнется уже 15 апреля.
Наглядный пример, демонстрирующий, что проблемы полезно озвучивать.
Жители с помощью соцсетей добились ремонта дороги
Сотрудники ЦУР Пензенской области зафиксировали большое количество сообщений жителей Сербского района, которые жаловались на состояние дороги из Сердобска в Новую Студеновку.
Проблема возникла давно, однако лишь после ряда обращений специалисты ЦУР донесли до руководства муниципалитета необходимость ремонта. Глава администрации района Александр Бедикин в своем аккаунте в Instagram сообщил, что капремонт начнется уже 15 апреля.
Наглядный пример, демонстрирующий, что проблемы полезно озвучивать.
#Хакасия
Выездная вакцинация в села Боградского района организована после обращения жительницы
Чтобы поставить прививку, жителям отдаленных сел приходится ехать в город или райцентр. Жительница села Усть-Ерба на сайте правительства через виджет «Госуслуги. Решаем вместе» пожаловалась, что людям трудно добираться. В селе проживает много пенсионеров и детей. Автобуса нет, а такси стоит очень дорого.
ЦУР Хакасии обратил внимание на системную проблему и предложил решение: выездная вакцинация. Рекомендацию передали региональному Минздраву.
В результате районная больница составила график работы мобильных бригад по селам Боградского района. К жителям Усть-Ербы медработники приехали уже 8 апреля. На прививку записались 30 сельчан.
Выездная вакцинация в села Боградского района организована после обращения жительницы
Чтобы поставить прививку, жителям отдаленных сел приходится ехать в город или райцентр. Жительница села Усть-Ерба на сайте правительства через виджет «Госуслуги. Решаем вместе» пожаловалась, что людям трудно добираться. В селе проживает много пенсионеров и детей. Автобуса нет, а такси стоит очень дорого.
ЦУР Хакасии обратил внимание на системную проблему и предложил решение: выездная вакцинация. Рекомендацию передали региональному Минздраву.
В результате районная больница составила график работы мобильных бригад по селам Боградского района. К жителям Усть-Ербы медработники приехали уже 8 апреля. На прививку записались 30 сельчан.
#Калининградская_область
Строительство ЖК в поселке Большое Исаково отменили после сообщений жителей
ЦУР Калининградской области зафиксировал в соцсетях несколько сотен сигналов от жителей, обеспокоенных планами по строительству огромного жилого комплекса. ЖК на 780 квартир должен был появиться впритык к местной школе и интернату.
Коллеги связались с инициативной группой жителей и донесли позицию людей до губернатора Антона Алиханова. Глава региона остановил стройку и заявил о предстоящей проверке законности совершенной сделки по покупке земли.
Активная позиция жителей позволила не только решить собственную проблему, но и, возможно, предотвратить нарушения со стороны недобросовестного застройщика.
Строительство ЖК в поселке Большое Исаково отменили после сообщений жителей
ЦУР Калининградской области зафиксировал в соцсетях несколько сотен сигналов от жителей, обеспокоенных планами по строительству огромного жилого комплекса. ЖК на 780 квартир должен был появиться впритык к местной школе и интернату.
Коллеги связались с инициативной группой жителей и донесли позицию людей до губернатора Антона Алиханова. Глава региона остановил стройку и заявил о предстоящей проверке законности совершенной сделки по покупке земли.
Активная позиция жителей позволила не только решить собственную проблему, но и, возможно, предотвратить нарушения со стороны недобросовестного застройщика.
#Рязанская_область
В Рязанской области стали быстрее реагировать на сообщения о паводке
ЦУР Рязанской области и главное управление регионального МЧС наладили отработку одной из самых актуальных тем весны. Из-за таяния снегов уровень воды в реках поднялся заметно выше нормы, в области подтоплены 12 низководных мостов.
Специалисты ЦУР обрабатывают сообщения в соцсетях по теме паводка и вместе с аналитическими рекомендациями передают их в МЧС.
В зависимости от сезона проблемы могут сильно отличаться. Важно своевременно реагировать и выбирать для этого наиболее подходящий способ, как это сделали рязанские коллеги.
В Рязанской области стали быстрее реагировать на сообщения о паводке
ЦУР Рязанской области и главное управление регионального МЧС наладили отработку одной из самых актуальных тем весны. Из-за таяния снегов уровень воды в реках поднялся заметно выше нормы, в области подтоплены 12 низководных мостов.
Специалисты ЦУР обрабатывают сообщения в соцсетях по теме паводка и вместе с аналитическими рекомендациями передают их в МЧС.
В зависимости от сезона проблемы могут сильно отличаться. Важно своевременно реагировать и выбирать для этого наиболее подходящий способ, как это сделали рязанские коллеги.
#ХМАО
После сообщений в соцсетях в Ханты-Мансийске сменили организацию, ответственную за сбор пластика
За первый квартал ЦУР ХМАО зафиксировал 65 сообщений от пользователей соцсетей на тему раздельной сортировки отходов. Больше всего жителей волновало состояние контейнерных площадок для сортировки вторсырья.
Специалисты ЦУР обратились в департамент промышленности Югры. После анализа сообщений и собственной проверки было решено сменить организацию, которая занималась сбором пластика из специальных контейнеров.
Коллеги рекомендовали региональному оператору по обращению с ТКО дополнительно проинформировать жителей о раздельной сортировке отходов, а также запустить экологический проект с привлечением школ и детских садов. Будем наблюдать, как в регионе реализуют рекомендации ЦУР.
После сообщений в соцсетях в Ханты-Мансийске сменили организацию, ответственную за сбор пластика
За первый квартал ЦУР ХМАО зафиксировал 65 сообщений от пользователей соцсетей на тему раздельной сортировки отходов. Больше всего жителей волновало состояние контейнерных площадок для сортировки вторсырья.
Специалисты ЦУР обратились в департамент промышленности Югры. После анализа сообщений и собственной проверки было решено сменить организацию, которая занималась сбором пластика из специальных контейнеров.
Коллеги рекомендовали региональному оператору по обращению с ТКО дополнительно проинформировать жителей о раздельной сортировке отходов, а также запустить экологический проект с привлечением школ и детских садов. Будем наблюдать, как в регионе реализуют рекомендации ЦУР.
#Ленинградская_область
После сообщений родителей в школе поселка Андрианово появилась вода
В школе поселка Андрианово отключили воду еще в феврале из-за поломок на скважине. Ссылаясь на поиск ее владельца, «Водоканал Ленинградской области» не спешил решать проблему три месяца. Информация о проблеме не доходила до региональных властей.
Родители описали ситуацию в соцсетях — сотрудники ЦУР зафиксировали сообщения и обратились к главе региона Александру Дрозденко. Уже на следующий день «Водоканал» доложил о восстановлении водоснабжения.
В данном случае разобраться в ситуации было легче, чем узнать о ней. Сообщения в соцсетях помогли выявить и решить проблему всего за один день.
После сообщений родителей в школе поселка Андрианово появилась вода
В школе поселка Андрианово отключили воду еще в феврале из-за поломок на скважине. Ссылаясь на поиск ее владельца, «Водоканал Ленинградской области» не спешил решать проблему три месяца. Информация о проблеме не доходила до региональных властей.
Родители описали ситуацию в соцсетях — сотрудники ЦУР зафиксировали сообщения и обратились к главе региона Александру Дрозденко. Уже на следующий день «Водоканал» доложил о восстановлении водоснабжения.
В данном случае разобраться в ситуации было легче, чем узнать о ней. Сообщения в соцсетях помогли выявить и решить проблему всего за один день.