#Рязанская_область

▪️Павел Малков призвал чиновников активно использовать аналитику ЦУР и МЦУ

Губернатор Павел Малков рекомендовал главам администраций выстроить тесное взаимодействие с Центром управления регионом и Муниципальными центрами управления для оперативного решения вопросов граждан.

Как налажена эта работа, он оценит во время поездок в районы:

🗣«Надеюсь, что министерства, ведомства и главы администраций изучают те документы, которые делает ЦУР. Дают обратную связь, если чего-то не хватает, а самое главное — используют это в своей работе».

🗣«Когда поеду в район, хочу обязательно увидеть работу недавно созданных МЦУ. Рассчитываю, что у глав администраций выстроена и с областным центром, и с муниципальным центром работа прямая, не через посредников».

➡️ Напомним, в регионе открыли 10 МЦУ, задача которых — повысить качество обратной связи и усилить контроль за решением вопросов жителей.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь влияет на решение актуальных проблем

#Рязанская_область

🚊Благодаря обращениям в соцсетях поезда «Рязань — Москва» стали комфортабельнее

Зимой ЦУР зафиксировал и передал в региональный Минтранс жалобы на неработающие туалеты, отопление и неудовлетворительное техническое и санитарное состояние вагонов.

➡️ По поручению губернатора Павла Малкова власти собрали рабочую группу, которая выявила и другие недостатки. После этого перевозчик отремонтировал составы с учетом всех рекомендаций.

Контроль за состоянием поездов усилили. А в вагонах разместили QR-коды. С их помощью люди могут оставить свои пожелания для повышения качества обслуживания и оперативного устранения неполадок.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Рязанская_область

💡Проблемы электроснабжения будут решаться комплексно

В июле вопросы жилищно-коммунального хозяйства стали самыми чувствительными для жителей области. С начала месяца ЦУР обработал почти 1 327 обращений. Большая часть из них — об отключении электричества.

➡️ Губернатор Павел Малков запросил у Министерства ТЭК и ЖКХ детальный разбор ситуации и лично вник во все детали. Проблему недофинансирования и ремонта ветхой инфраструктуры электросетей, а также непрофессионализма ответственных должностных лиц он вынес на заседание правительства:

🗣«По этим причинам будем принимать серьезные меры. Финансирование выделять, системно развивать сети, ремонтировать их. С людьми, которые внутри должны обеспечивать эффективный процесс, будем разбираться и делать соответствующие выводы», — подчеркнул он.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Рязанская_область #в_повестке

❗️ Павел Малков поручил усилить взаимодействие с ЦУР и МЦУ на муниципальном уровне

Работа с обращениями жителей должна четко вестись во всех муниципалитетах, подчеркнул губернатор на заседании правительства.

➡️ Руководители на местах должны тесно взаимодействовать с Центром управления регионом. А в десяти муниципалитетах, где созданы и работают МЦУ, — с их специалистами.

🗣«Системная работа плюс точечная работа по обращениям в соцсетях. Коллеги, хочу это видеть в каждом муниципалитете», — акцентировал Павел Малков.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Рязанская_область

✅ Дороги к учебным заведениям приведут в порядок

Перед началом учебного года Центр управления регионом стал фиксировать в соцсетях сообщения о cостоянии и безопасности дорог к школам. Жители просили восстановить «лежачие полицейские», отремонтировать дорожное покрытие, организовать пешеходный переход.

➡️ После доклада ЦУР на заседании правительства, губернатор Павел Малков назвал эту тему приоритетной и поручил в короткие сроки решить озвученные людьми вопросы:

🗣«Чуть больше двух недель осталось до первого сентября, поэтому подходы к школам — это приоритет. Две недели — это тот срок, за который можно многое успеть сделать».

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Рязанская_область

💬 Павел Малков: Благодаря появлению МЦУ проблемы на местах решаются оперативно

В ходе рабочей встречи с главой администрации Клепиковского района губернатор Павел Малков особое внимание уделил деятельности Муниципального центра управления и реагированию на запросы населения.

🗣«С начала года в районе работает МЦУ, его специалисты отвечают за работу с населением, мониторинг социальных сетей, обратную связь и докладывают напрямую главе района. Благодаря этому проблемы решаются оперативно».

🗣«Например, по просьбам жителей создали детскую площадку и обустроили пешеходный переход в Спас-Клепиках. На прошлой неделе оперативно убрали несанкционированную свалку в Туме. Эту работу важно продолжать. И не только реагировать на проблемы, но и рассказывать жителям о принятых решениях и планах», — отметил Павел Малков.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Рязанская_область

📱По поручению губернатора ЦУР разработает рекомендации для улучшения работы горячих линий

Эффективность сервиса будут повышать с опорой на опыт Центра управления регионом. Губернатор Павел Малков отметил, что пока результаты обращений через этот инструмент обратной связи часто не соответствуют ожиданиям жителей.

🗣«У министерств и ведомств есть свои горячие линии, и качество ответов на многих из них оставляет желать лучшего. Поэтому я поставил задачу ЦУР — проверить все горячие линии, которые у нас есть, и по каждой принять соответствующее решение. Проработать сценарии запросов, ответов, чтобы быстро все отрабатывалось. По сути, так же как мы делаем с социальными сетями», — сказал Павел Малков.

➡️ Теперь Центру управления регионом предстоит провести мониторинг горячих линий, функционирующих в области. В рамках работы над улучшением сервиса планируется предложить решения по повышению качества взаимодействия с гражданами.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Рязанская_область

Мэр Касимова: Задача МЦУ — усилить контроль за решением обозначенных жителями проблем

Новая структура позволяет повышать качество обратной связи, оперативно и точечно отрабатывать вопросы, которые волнуют население. Об этом в ходе прямого эфира рассказал глава администрации Касимова Иван Бахилов.

🗣«Я постоянно на связи со специалистами нашего МЦУ. В непрерывном режиме получаю информацию о ситуации в муниципалитете, об обращениях жителей. Еженедельно специалист готовит подробную аналитику по обратной связи, данные которой сразу берем в проработку», — отметил Иван Бахилов.

➡️ По данным МЦУ, сейчас для касимовцев самыми чувствительными являются вопросы ЖКХ, благоустройства, ремонта и строительства дорог, уборки мусора. Запросы жителей учитываются при разработке планов развития городской среды.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Рязанская_область

🤩 Павел Малков об МЦУ: Это очень важный инструмент в ежедневной работе администрации

Губернатор Павел Малков на встрече с главой администрации Касимова Иваном Бахиловым отметил прогресс в решении вопросов, волнующих население.

🗣 «Каждый день от Центра управления регионом получаю отчеты о всех проблемах, о которых люди пишут в социальных сетях, с чем обращаются, что вызывает вопросы, какие темы больше всего волнуют жителей области в целом и отдельных населенных пунктов. В каждом муниципалитете, где действует МЦУ, должно быть то же самое. Это очень важный инструмент в ежедневной работе администрации. Эту задачу Муниципальный центр управления в Касимове уже успешно выполняет. Ежедневно отчет находится у главы администрации, и по нему следуют решения и реакция. Плюс МЦУ контролирует качество исполнения обещаний. Центр в полном объеме работает, востребован и так должно быть везде», — подчеркивает Павел Малков.

Ранее глава муниципалитета отметил, что для него МЦУ — возможность качественно и оперативно получать обратную связь и реагировать на нее.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Рязанская_область

💬 Глава Рязанского района: Все обращения в соцсетях видим благодаря МЦУ

Во время прямого эфира глава администрации Рязанского района Борис Ясинский отметил роль Муниципального центра управления в работе с обращениями граждан. Он подчеркнул, что работа администрации и всех подведов строится в тесном взаимодействии с Муниципальным центром управления. Рабочий день главы начинается и завершается с рассмотрения обращений, справку по которым предоставляет МЦУ.

🗣«Мы не просто ведем статистику, анализируем обращения людей, — мы принимаем управленческие решения на перспективу, корректируем свои планы работы», — уточнил Борис Ясинский.

Например, жители пяти населенных пунктов сталкивались с перебоями в подаче электроэнергии. Муниципальный центр управления проанализировал поступившие сообщения. Глава администрации при аналитической поддержке МЦУ взял ситуацию на особый контроль. С 11 ноября началась масштабная реконструкция объектов электроснабжения — она закончится до конца года. На время ремонта установлены резервные источники питания.

📹 Подробнее о работе МЦУ — в видео.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Рязанская_область

🚛 Закупка новой техники поможет улучшить уборку общественных пространств

На заседании правительства рассмотрели данные ЦУР, согласно которым вопрос уборки тротуаров от снега и наледи остается одним из актуальных для рязанцев. Губернатор Павел Малков поручил муниципальным властям и коммунальным службам сосредоточиться на его качественном решении.

🗣«По вопросам уборки у меня просьба обратить внимание на конкретные адреса, которые звучат в соцсетях, и на уборку парков. Я помню, что мы, когда итоги прошлой зимы подводили, отметили, что однозначно качество уборки стало лучше. Но, например, парки пока еще от совершенства далеки. Одним из решений было приобретение серьезной партии новой коммунальной техники», — подчеркнул он.

➡️ Как отметил глава администрации Рязани Виталий Артемов, 16 единиц новой коммунальной техники уже поступили в регион. Машины позволят справляться с уборкой улиц гораздо быстрее.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Рязанская_область #в_повестке

Павел Малков поручил создать штаб по уборке пешеходных зон

По мнению губернатора, инициатива позволит повысить эффективность отработки сообщений жителей по этой теме.

🗣«В соцсетях хватает жалоб на уборку пешеходных зон, нужно все отрабатывать — и в целом системно, и адресно по каждой жалобе. Это касается всех глав».

🗣 «Прошу создать штаб по уборке пешеходных территорий, рассматривать поступающие жалобы, смотреть, кто как справляется, помогать, где надо, лучшие практики собирать и распространять. В том числе надо будет дать оценку по наличию и использованию коммунальной техники», — подчеркнул Павел Малков.

Подписывайтесь на ЦУР Official