#Самарская_область

🤝В Тольятти жители вместе с МЦУ стали контролировать работу общественного транспорта

Эта тема входит в топ-3 самых обсуждаемых в соцсетях. По данным ЦУР, в ноябре поступило 800 жалоб, четверть обращений — от жителей Тольятти.

❌Горожане жаловались на грязные салоны, разговоры и курение водителей во время движения, остановки в неположенном месте, а иногда грубость перевозчиков по отношению к пассажирам.

Что сделали?

МЦУ вместе с перевозчиками запустили проект для оперативного получения обратной связи от жителей. В маршрутках появились плакаты с QR-кодами на группу МЦУ Тольятти в соцсетях. В ней пассажиры могут поделиться мнением о маршруте и оставить жалобу. МЦУ направляет эти сигналы перевозчикам.

🗣«Хочу обратиться к жителям с просьбой: если у вас есть претензии, фиксируйте их на видео, сообщайте время, номер маршрута, номер автомобиля и оставляйте свои данные, чтобы можно было встретиться, обсудить ситуацию и применить меры дисциплинарного и финансового воздействия на водителя, нарушившего правила перевозки пассажиров», — порекомендовал глава Тольятти Николай Ренц.

Подписывайся на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь помогает решать проблемы в регионах.

#Самарская_область

✅ По рекомендации ЦУР в Жигулевске введены надбавки для администраторов госпабликов

Стимулирующие выплаты за совмещение с основной работой или дополнительную нагрузку составят от 10 до 20% от оклада сотрудника.

🗣«Мы приняли такое решение по рекомендации ЦУР, потому что понимаем, что на администраторах официальных страниц лежит большая ответственность. Зачастую они совмещают эту работу с другой, поэтому мотивационные меры со стороны работодателя обязательно должны быть», — отметил глава городского округа Жигулевск Илья Сухих.

Отличная практика мотивации администраторов официальных страниц!

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как развиваются госпаблики в регионах.

#Самарская_область

Вячеслав Федорищев: задача ЦУР — обеспечить систему принятия решений в правительстве

Врио губернатора Вячеслав Федорищев в интервью рассказал о наплыве сообщений жителей. По его словам, чтобы эффективно справляться, нужно усиливать команды ЦУР и правительства.

🗣«Центр управления регионом — это хороший инструмент, которым можно и необходимо пользоваться для обработки такого большого количества задач и проблем», — сказал Вячеслав Федорищев.

Он отметил, что оперативная работа руководителей органов власти не должна сводиться к системным плановым мероприятиям в документах, быть ориентирована на запросы граждан. В этом вопросе помогает ЦУР.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Самарская_область

🗄 Врио губернатора призвал правительство перестроить работу с огромным числом обращений

Вячеслав Федорищев раскритиковал представителей власти за отношение к ответам на обращения жителей.

Делимся комментарием с совещания:

🗣«80 тыс. обращений в неделю, качественных. Качественных — значит, у нас есть очень серьезные проблемы. Они очень разные все: есть типовые, есть нетиповые. Я не про работу ЦУР сейчас и людей, которые информационно отрабатывают. Все понимают, что невозможно ни одному человеку, ни десяти людям 80 тыс. обращений через себя пропустить. Это работа большого-большого коллектива. Но предлагайте решения».

🗣«Вытаскивайте из большого массива правильную работу, системные вещи, но эти системные быстро проворачивайте. Системные будем вместе решать, общий объем будет уходить, и мы будем работать по точечным больше. Мы каждое обращение отработаем. Но в таком большом массиве необходимо быстро работать с большими данными».

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать о развитии диалога власти и жителей

#Самарская_область

🚌 ЦУР определил самые проблемные пассажирские маршруты Самары и области

Аналитику Центра по вопросам пассажирских перевозок рассмотрели на совещании правительства.

Было отмечено, что в Самаре на маршруте № 67 людям иной раз приходится ждать транспорт по 1,5 часа. А в Волжском районе водители автобуса № 396 иногда высаживают пассажиров в Кошелеве, не доезжая до конечной остановки. В Тольятти жители обращали внимание на необходимость развития муниципальных перевозок.

➡️ Врио первого вице-губернатора — председатель правительства Михаил Смирнов подчеркнул, что улучшение работы пассажирского транспорта — одна из приоритетных задач:

🗣«Тема работы общественного транспорта — одна из наиболее востребованных у жителей. В рамках подготовки программы социально-экономического развития региона по поручению врио губернатора этому вопросу уделяем особое внимание. Особенно сейчас, в свете подготовки корректировок закона о бюджете, прошу Минтранс подумать о том, какие меры можно принять», — отметил Михаил Смирнов.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Самарская_область

💬 Вячеслав Федорищев поручил разработать масштабную программу модернизации коммунальной инфраструктуры

По данным ЦУР, вопросы теплоснабжения возглавили топ обращений жителей на минувшей неделе. На совещании с членами правительства и главами муниципалитетов губернатор Вячеслав Федорищев подчеркнул важность взаимодействия с Центром управления регионом для их оперативной отработки:

🗣«Это тема № 1 сегодня, и она на постоянном контроле. По состоянию на 15 октября 588 многоквартирных домов в области оставались без тепла. Больше всего в Самаре — 457 и Тольятти — 77. Причины — аварии на теплосетях, адресные проблемы в конкретных подъездах и квартирах. Все замечания, которые поступают от жителей, будут отрабатываться в кратчайший срок. Спрос — лично с глав городов и районов».

Глава региона также поручил врио министра энергетики и ЖКХ Михаилу Белоусову подготовить предложения по модернизации изношенной коммунальной инфраструктуры:

🗣«Здесь надо сделать выводы максимально быстро, и самое главное — предусмотреть масштабную программу реконструкции, гораздо большую, чем мы делали раньше», — подчеркнул Вячеслав Федорищев.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Самарская_область

💬 Губернатор поручил больше работать с обращениями граждан

Вячеслав Федорищев на еженедельном оперативном совещании сделал акцент на работе с запросами населения.

📋Глава региона дал поручение внести изменения в должностные инструкции руководителей органов исполнительной власти области. Предложил дополнить их положением об обязательной еженедельной личной работе с обращениями граждан. Проводить обработку сообщений губернатор поручил ответственным сотрудникам Правительства региона минимум 4 часа в неделю в ЦУР.

Руководителям органов местного самоуправления глава региона также рекомендовал лично отрабатывать обращения граждан, поступившие на платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» и в соцсети.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Самарская_область

✅В КПЭ руководителей органов власти и глав муниципалитетов включат качество работы с обращениями в соцсетях

По поручению губернатора Вячеслава Федорищева до конца недели ЦУР подготовит нормативную базу для реализации нововведения.

🗣«В прошлом году внимание всех чиновников обращал на то, насколько важно работать с сообщениями жителей в социальных сетях. Разве что с транспарантом не выходил. Но при этом мы стимулов не создаем. Это неправильно», — отметил Вячеслав Федорищев.

➡️ По словам главы региона, инициатива направлена на повышение качества работы органов власти с обращениями граждан в соцсетях и будет предусматривать возможности поощрения и взыскания.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Самарская_область

▪️Вячеслав Федорищев усиливает меры контроля за качеством работы с обратной связью

Новый регламент за подписью губернатора Вячеслава Федорищева предполагает комплексный анализ реагирования на обращения в соцсетях.

Он включает проведение замера уровня компетенций исполнителей, эффективности их действий, а также стимулирование ответственных за это направление.

На ЦУР возложена ежемесячная оценка количественных и качественных показателей. Будут учитываться нагрузка на исполнителя, просрочки, среднее время, содержательность, вежливость ответа, наличие информации о предпринятых действиях и сроках решения ситуации.

➡️ Введение регламента позволит усилить контроль за решением вопросов, которые волнуют граждан. В случае его нарушения и двукратного попадания в «красную» зону к ответственным будут применяться меры воздействия.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Самарская_область

Дина Черемушкина назначена руководителем департамента информационной политики

В соответствии с поручением губернатора Вячеслава Федорищева экс-руководителю ЦУР предстоит перестроить региональный информблок в Министерство информационной политики.

🗣«Прошу развивать систему Центра управления регионом, наращивать региональную компоненту. И в рамках деятельности министерства информационной политики ежедневно, ежечасно ту информацию, что мы получаем от земли, доводить до всех коллег по правительству, чтобы мы повышали оперативность принятия решений здесь и сейчас», — отметил Вячеслав Федорищев.

➡️ Дина Черемушкина возглавляла ЦУР с июля 2024 года. Ранее она занимала должность заместителя руководителя Центра.

🎉 Поздравляем Дину с назначением и желаем успеха в реализации поставленных задач!

Подписывайтесь на ЦУР Official