«Цифровая зрелость» органов власти — новый критерий эффективности губернаторов

Президент России Владимир Путин подписал указ, утвердивший перечень показателей для оценки эффективности глав субъектов и региональных органов исполнительной власти.

«Цифровая зрелость» — один из 20 оцениваемых показателей, критерий будет применяться для сфер здравоохранения, образования, городского хозяйства, строительства и транспорта.

Центры управления регионами будут готовы оказать всю необходимую поддержку для того, чтобы упростить коммуникацию власти и общества с помощью современных информационно-технологических решений.

#Хакасия

К важным новостям: ЦУР Хакасии взял под опеку суриката из Абаканского зоопарка

Сегодня пятница, позволим себе слегка разбавить нашу традиционно серьезную повестку. Коллеги из ЦУР Хакасии решили присоединиться к программе помощи животным, взяв на себя часть ежемесячных расходов на еду, игрушки и ремонт вольера.

Поддерживаем коллег в стремлении сделать мир чуточку лучше! Обоснование, почему выбор пал именно на суриката, здесь.

О деятельности ЦУР рассказали на форуме РАСО «Дни PR»

Сегодня первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин на ежегодном форуме РАСО презентовал структуру ЦУР и рассказал, как она влияет на работу органов власти.

Рассказывая о работе госорганов, он провел аналогию с коммерческими компаниями, которые выстроили эффективную коммуникацию с гражданами. «Наша задача в том, чтобы повысить качество ответов на обращения, а также уменьшить сроки реагирования. Сейчас около 30% обращений граждан — это так называемые фаст-треки, которые можно решать за несколько дней. Они не требуют серьезных инвестиций или изменения законодательства. Поэтому необходимо существенно сократить сроки решения проблем с 30 до 8-16 дней», — пояснил Кирилл Истомин.

Только за 2020 год поступило около 2,4 млн сообщений. Сейчас все Центры управления регионами фиксируют в день около 10 000 обращений. Среднее время предоставления ответов занимает 8 часов.

Сергей Арсеничев, занимающий пост заместителя руководителя департамента информационной политики Самарской области, отметил, что уже за небольшой период работы ЦУР многие увидели тренд перехода от «отписок» к конструктивным ответам на сообщения граждан в интернете.

Председатель комитета общественных коммуникаций Ленинградской области Екатерина Путронен отметила, что одним из плюсов работы ЦУР для них являются данные по социологии. «Мы видим не только срез настроений общества, но и аналитику. И можем оперативно реагировать на определенные события, риски и предвосхищать их», — резюмировала Екатерина Путронен.

Также в дискуссии с другими участниками спикеры обсудили, как ЦУР могут влиять на информационную повестку региона. Центры владеют полнотой картины по проблемным вопросам в режиме здесь и сейчас, ценной аналитикой и в ближайшем будущем имеют все шансы стать одними из главных ньюсмейкеров для СМИ.

#Магаданская_область

Собственным примером: сотрудник ЦУР показал, как можно решать проблемы

Ежедневная работа с обращениями, просьбами и жалобами колымчан заставляет смотреть на городские проблемы под особым углом. Для сотрудников ЦУР Магаданской области пройти мимо ситуации, которая требует реагирования, становится практически невозможно, особенно если обстоятельства угрожают здоровью и жизни людей.

Заметив снежный козырек, свисающий с крыши пятиэтажки в центре столицы Колымы, сотрудник магаданского ЦУР сразу же обратился в областную Госжилинспекцию. Уже утром следующего дня снег убрали.

Хвалим за профессиональную деформацию активную позицию! Чтобы решить некоторые проблемы, достаточно публично сообщить о них. Например, написать в комментариях городских сообществ или пабликов органов власти — сотрудники ЦУР направят ваше сообщение в ответственное ведомство и проконтролируют решение проблемы.

#Томская_область

ЦУР Томской области инициировал диалог между властью и предпринимателями

Зафиксировав рост количества просьб смягчить коронавирусные ограничения, сотрудники ЦУР организовали встречу представителей бизнеса с замгубернатора Томской области Андреем Антоновым.

По мнению самих предпринимателей, встреча прошла крайне эффективно. Решение о смягчении ограничений может быть принято уже в начале следующей недели.

Коллеги из Томской области продемонстрировали, что способны решать нетривиальные задачи и упрощать коммуникацию между властью и обществом. Отличный пример для всех регионов!

#Астраханская_область

«Eп%№!<%заногу!»: ЦУР Астраханской области объяснил, почему некоторые сообщения не попадают в мониторинг

ЦУР Астраханской области запустил интересную рубрику, в которой жителям разъясняют нюансы работы автоматической системы мониторинга.

К примеру, сотрудники ЦУР отмечают: «Чтобы ваше сообщение дошло до адресата, оно должно быть понятным и написано без ругательств. И самое главное — конструктивным и содержать конкретику».

«Eп%№!<%заногу!» и другие производные подобных выражений — явно не лучшие заклинания для решения проблем. Хвалим ЦУР Астраханской области за полезную информацию, донесенную в оригинальной форме!

#Иркутская_область

Благодаря ЦУР Иркутской области в Усть-Куте решили проблему с медицинскими кадрами

Сотрудники ЦУР Иркутской области фиксировали неоднократные жалобы в соцсетях от жителей Усть-Кута на нехватку врачей в районе, после чего связались с главным врачом районной больницы. Недоукомплектованность медицинским персоналом на тот момент составляла 60%.

Министерство Приангарья запустило планомерную кампанию по набору специалистов в медучреждение Усть-Кута. Спустя уже несколько месяцев на работу принято более 20 специалистов: стоматологи, реаниматологи, врачи ультразвуковой диагностики.

Задача решена: в больнице Усть-Кута закрыты практически все вакансии, а жалоб от жителей больше нет. Пример комплексной работы, позволившей не замаскировать проблему, а системно исправить ситуацию.

#Кировская_область

Прогнозирование, мониторинг, анализ: ЦУР Кировской области помог наладить вывоз ТКО

В начале года в Кировской области сменился основной подрядчик регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами. Сотрудники ЦУР Кировской области, прогнозируя сложности на начальном этапе работы, особое внимание уделили мониторингу обращений в соцсетях о переполненных контейнерных площадках.

Проанализировав жалобы, сотрудники ЦУР выработали рекомендации для регоператора по доработке маршрутов вывоза ТКО. Диспетчеры и водители мусоровозов приняли предложения, а в качестве подтверждения присылали фотоотчеты о выполненной работе в специально созданный чат. Кроме того, специалисты ЦУР помогли регоператору пополнить штат сотрудников, разместив в интернете объявления о вакансиях.

Подводим итог: благодаря совместной работе количество обращений о некачественном вывозе ТКО снизилось в четыре раза (2491 сообщение с 11 по 22 января —> 643 сообщения с 23 января по 5 февраля). Результат, которого удалось достичь в кратчайшие сроки благодаря своевременному мониторингу и анализу ситуации. Работа продолжается.

Друзья! Проанализировали статистику системы «Инцидент Менеджмент» за январь. Представляем рейтинг регионов по доле обработки обращений.

Под обработкой понимается первичная реакция на сообщение пользователя в соцсетях. Это может быть как ответ заявителю, что его сообщение принято и передано в работу профильному ведомству, так и информация уже о готовом решении.

К абсолютной вершине почти подобрались Красноярский край, Кабардино-Балкария и Республика Карачаево-Черкесия. Для перфекционистов сделаем ремарку: 100% добиться практически невозможно, поскольку часть обращений может касаться федеральной повестки или, например, содержать неконструктив (астраханский пример мы недавно привели).

#аналитика

Школьников научат противостоять киберпреступникам

С 8 по 22 февраля пройдет всероссийская акция для школьников «Урок цифры». Первое занятие будет посвящено проблеме защиты данных в интернете. Цель урока — помочь школьникам разобраться с вопросами личного пространства в цифровом мире и познакомить с профессиями в области кибербезопасности.

Интерактивные уроки для учащихся с 1-го по 11-й класс включают в себя видеолекции и онлайн-тренажеры, с помощью которых школьники узнают, какую информацию о себе не стоит размещать в интернете, как противостоять мошенникам, а также научатся защищать свои персональные данные.

Подготовка кадров для цифровой экономики начинается со школы. Ну а тем, кто постарше, напоминаем про конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций». Подать заявление на участие можно до 26 февраля.

#Пермский_край

Вчера отмечался День российской науки. Коллегам из ЦУР Пермского края есть чем гордиться. Александр Попов, Николай Славянов и Николай Воронцов — для всех этих выдающихся российских ученых малой родиной является именно Прикамье.

Аккаунты ЦУР могут быть не только про ежедневную работу с жалобами и обращениями людей, но и про полезную и интересную информацию. Делимся роликом коллег.

Следующий рейтинг регионов по работе в январе — ТОП по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.

Интерпретировать эти данные можно по-разному. Точные и валидные выводы можно будет сделать только в динамике. Поэтому будем анализировать статистику каждый месяц, чтобы смотреть, как меняются показатели регионов.

Тем не менее можно отметить лидера рейтинга — Вологодскую область. Именно в этом субъекте зарегистрировано больше всего сообщений в пересчете на тысячу человек в январе. Считаем, что жители представленных на карточке регионов хорошо проинформированы о том, как можно обратиться к органам власти в соцсетях и получить ответ.

Также фиксируем, что прямой корреляции между численностью населения и числом обращений на тысячу человек нет. В топе рейтинга представлены как регионы с численностью населения более 1 млн человек (Вологодская область или ХМАО), так и регионы, в которых живет намного меньше людей (Ненецкий автономный округ или Севастополь).

#аналитика

Сергей Кириенко назвал колоссальным запрос на специалистов по интернет-коммуникациям

На заседании экспертного совета конкурса «Лидеры интернет-коммуникаций» первый замруководителя Администрации Президента РФ Сергей Кириенко отметил, что госорганы и компании испытывают большую потребность в специалистах по интернет-коммуникациям.

«Запрос на таких специалистов колоссальный у органов государственной власти, практически у всех компаний российских. Мы говорили с руководством всех наших крупнейших IT-компаний, каждая из которых говорила о том, что у них тоже есть потребность, они тоже участников конкурса готовы приглашать к себе», — добавил Сергей Кириенко.

Напоминаем, что этапов конкурса несколько. Сейчас принимаются заявки на участие, подать их можно до 26 февраля. В мае — финал. Организаторами выступают АНО «Диалог» и Центры управления регионами (ЦУР) при поддержке АНО «Россия — страна возможностей». Партнерами конкурса являются Mail.ru Group, РАЭК, Мегафон и HH.ru.