Представляем топ регионов по доле обработки обращений в феврале.
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В феврале семь регионов обработали все обращения. Это, как и в последние четыре месяца, коллеги из Кабардино-Балкарской Республики. В топ также попали и Республики Саха (Якутия), Ингушетия, Бурятия и Хакасия. Кроме того, 100% набрали Ленинградская область и Чукотский автономный округ.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, по сравнению с январем увеличилось почти втрое. В этот список попали 28 регионов. Они представлены на нашей карточке.
Регионом с самым низким показателем по доле обработки обращений вновь оказалась Мурманская область. Результат коллег составил 90%.
#аналитика
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В феврале семь регионов обработали все обращения. Это, как и в последние четыре месяца, коллеги из Кабардино-Балкарской Республики. В топ также попали и Республики Саха (Якутия), Ингушетия, Бурятия и Хакасия. Кроме того, 100% набрали Ленинградская область и Чукотский автономный округ.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, по сравнению с январем увеличилось почти втрое. В этот список попали 28 регионов. Они представлены на нашей карточке.
Регионом с самым низким показателем по доле обработки обращений вновь оказалась Мурманская область. Результат коллег составил 90%.
#аналитика
Публикуем февральский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
В январе лидирующую позицию вновь занял Ненецкий автономный округ, количество обращений на тысячу человек составило 11,1. В состав первой десятки также попали: Калужская, Вологодская, Ярославская, Новгородская, а также Сахалинская и Самарская области. Кроме того, Ямало-Ненецкий автономный округ, Севастополь и Камчатский край.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем вновь в Чечне и Красноярском крае. В список попала и Тюменская область.
#аналитика
В январе лидирующую позицию вновь занял Ненецкий автономный округ, количество обращений на тысячу человек составило 11,1. В состав первой десятки также попали: Калужская, Вологодская, Ярославская, Новгородская, а также Сахалинская и Самарская области. Кроме того, Ямало-Ненецкий автономный округ, Севастополь и Камчатский край.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем вновь в Чечне и Красноярском крае. В список попала и Тюменская область.
#аналитика
Представляем пять регионов, которые продемонстрировали положительную и отрицательную динамику в феврале в сравнении с предыдущим месяцем.
Рязанская область показала положительную динамику, сократив время предоставления первичного ответа на 3 часа 9 минут. Напомним, в январе регион находился в списке антилидеров. Такой же рывок совершила Сахалинская область, уменьшив показатель на 2 часа 34 минуты. В топ-5 также вошли Чеченская Республика, Архангельская и Тверская области.
Новгородская, Тамбовская и Самарская области, а также Республика Башкортостан и Краснодарский край показали отрицательную динамику.
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
Средний показатель по стране — 3 часа 41 минута.
#аналитика
Рязанская область показала положительную динамику, сократив время предоставления первичного ответа на 3 часа 9 минут. Напомним, в январе регион находился в списке антилидеров. Такой же рывок совершила Сахалинская область, уменьшив показатель на 2 часа 34 минуты. В топ-5 также вошли Чеченская Республика, Архангельская и Тверская области.
Новгородская, Тамбовская и Самарская области, а также Республика Башкортостан и Краснодарский край показали отрицательную динамику.
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
Средний показатель по стране — 3 часа 41 минута.
#аналитика