This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Всегда приятно делиться успехами коллег из регионов, но сейчас про достижение сотрудника центрального офиса.
Форум «ПРОФ-IT» в Нижнем Новгороде начался с благотворительного марафона. Координатор проектов Приволжского федерального округа Антон Ганин занял второе место, с чем мы его и поздравляем!
А уже завтра во время основной части форума первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин выступит в панельной дискуссии «Инфраструктура для принятия государственных управленческих решений. ЦУР как драйвер цифровизации».
Как обычно, об интересных моментах расскажем здесь.
Форум «ПРОФ-IT» в Нижнем Новгороде начался с благотворительного марафона. Координатор проектов Приволжского федерального округа Антон Ганин занял второе место, с чем мы его и поздравляем!
А уже завтра во время основной части форума первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин выступит в панельной дискуссии «Инфраструктура для принятия государственных управленческих решений. ЦУР как драйвер цифровизации».
Как обычно, об интересных моментах расскажем здесь.
#Карелия
В поликлинике изменен порядок приема пациентов после сигнала из соцсетей
ЦУР Карелии зафиксировал сообщение об очередях в поликлинике №4, которая расположена в столице республики. Жительница Петрозаводска жаловалась на то, что горожане вынуждены долго стоять в очереди на ПЦР-исследование.
Сотрудники Центра перенаправили жалобу в Минздрав региона. По данным профильного ведомства, наплыв пациентов для забора анализов на выявление коронавируса наблюдается перед открытием кабинета и, соответственно, в начале приема.
В результате принято решение об изменении порядка работы поликлиники. Для пациентов перед выпиской запись на контрольный ПЦР-тест будет вестись по номерам. А больным COVID-19, которые лечатся дома, о времени приема теперь планируется сообщать заранее по телефону.
В поликлинике изменен порядок приема пациентов после сигнала из соцсетей
ЦУР Карелии зафиксировал сообщение об очередях в поликлинике №4, которая расположена в столице республики. Жительница Петрозаводска жаловалась на то, что горожане вынуждены долго стоять в очереди на ПЦР-исследование.
Сотрудники Центра перенаправили жалобу в Минздрав региона. По данным профильного ведомства, наплыв пациентов для забора анализов на выявление коронавируса наблюдается перед открытием кабинета и, соответственно, в начале приема.
В результате принято решение об изменении порядка работы поликлиники. Для пациентов перед выпиской запись на контрольный ПЦР-тест будет вестись по номерам. А больным COVID-19, которые лечатся дома, о времени приема теперь планируется сообщать заранее по телефону.
На Всероссийском форуме «ПРОФ-IT.2021» обсудили роль ЦУР в принятии государственных управленческих решений
Первый заместитель главы АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин отметил важность использования искусственного интеллекта в работе ЦУР.
«Мы стараемся внедрять алгоритмы машинного обучения в работу ЦУР. Пилотный проект уже обкатан в ЦФО. Там аналитики с помощью специального алгоритма отбирают инциденты, которые недостаточно качественно или не полностью отрабатываются в регионах, и передают данные в аппарат полпреда президента. С помощью методов машинного обучения и аналитики больших данных мы можем приоритизировать обращения по степени важности, что значительно оптимизирует рабочий процесс. Сейчас наши аналитики практически в ручном режиме просматривают и анализируют огромный объем данных. Поэтому у нас есть запрос на автоматизацию данного процесса, и мы готовы сотрудничать с компаниями, которые нам дадут решения на основе нейросетей», — рассказал Истомин.
«Одна из целей, которую мы видим и реализуем, — создание удобных сервисов, которые помогали бы взаимодействовать гражданам с государством. Мы уже прошли путь по созданию ЦУР. Пора делать следующий шаг. Осознав, как работают ЦУР и какие решения помогают принимать, мы планируем расширить сферы их применения, а также значительно увеличить состав собираемых данных», — отметил Олег Качанов, заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Первый заместитель главы АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин отметил важность использования искусственного интеллекта в работе ЦУР.
«Мы стараемся внедрять алгоритмы машинного обучения в работу ЦУР. Пилотный проект уже обкатан в ЦФО. Там аналитики с помощью специального алгоритма отбирают инциденты, которые недостаточно качественно или не полностью отрабатываются в регионах, и передают данные в аппарат полпреда президента. С помощью методов машинного обучения и аналитики больших данных мы можем приоритизировать обращения по степени важности, что значительно оптимизирует рабочий процесс. Сейчас наши аналитики практически в ручном режиме просматривают и анализируют огромный объем данных. Поэтому у нас есть запрос на автоматизацию данного процесса, и мы готовы сотрудничать с компаниями, которые нам дадут решения на основе нейросетей», — рассказал Истомин.
«Одна из целей, которую мы видим и реализуем, — создание удобных сервисов, которые помогали бы взаимодействовать гражданам с государством. Мы уже прошли путь по созданию ЦУР. Пора делать следующий шаг. Осознав, как работают ЦУР и какие решения помогают принимать, мы планируем расширить сферы их применения, а также значительно увеличить состав собираемых данных», — отметил Олег Качанов, заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Делимся небольшим фрагментом сессии с участием первого заместителя главы АНО «Диалог Регионы» Кирилла Истомина.
Полную версию можно посмотреть здесь: https://d-russia.ru/final-prof-it-2021, смотреть с 2:42:00.
Полную версию можно посмотреть здесь: https://d-russia.ru/final-prof-it-2021, смотреть с 2:42:00.
#Томская_область
Контакт-центр по сопровождению запуска отопления в жилых домах начал работать в Томске
ЦУР Томской области ежедневно фиксирует обращения от жителей столицы региона по функционированию отопительной системы. После анализа сообщений специалисты Центра предложили комплексное решение вопросов граждан.
ЦУР совместно с администрацией одного из районов города запустил виртуальный контакт-центр по сопровождению запуска отопления в жилых домах. В соцсетях во «ВКонтакте», «Одноклассники» и мессенджерах горожане могут оставлять жалобы на проблемы с отоплением.
По обращениям администрация оперативно выдает ответы с указанием причин отсутствия отопления и сроки подачи тепла. Запуск проекта позволяет гражданам значительно сэкономить время и быстро получить интересующую информацию, минуя справочные службы УК, организаций ЖКХ и органов власти.
Контакт-центр по сопровождению запуска отопления в жилых домах начал работать в Томске
ЦУР Томской области ежедневно фиксирует обращения от жителей столицы региона по функционированию отопительной системы. После анализа сообщений специалисты Центра предложили комплексное решение вопросов граждан.
ЦУР совместно с администрацией одного из районов города запустил виртуальный контакт-центр по сопровождению запуска отопления в жилых домах. В соцсетях во «ВКонтакте», «Одноклассники» и мессенджерах горожане могут оставлять жалобы на проблемы с отоплением.
По обращениям администрация оперативно выдает ответы с указанием причин отсутствия отопления и сроки подачи тепла. Запуск проекта позволяет гражданам значительно сэкономить время и быстро получить интересующую информацию, минуя справочные службы УК, организаций ЖКХ и органов власти.
ВКонтакте
Администрация Ленинского района Города Томска
Данная группа является официальной страницей администрации Ленинского района Города Томска в социальных сетях . [email protected]
#Владимирская_область
После сигнала ЦУР жилые дома в деревне обеспечили газом внепланово
Специалисты ЦУР Владимирской области зафиксировали обращение от жительницы деревни Митино Гороховецкого района. Женщина жаловалась, что населенный пункт не включили в схему газоснабжения. Причина — деревня состоит только из 17 домов и по размеру не соответствует критериям компании-газопоставщика для подведения к сетям.
Информация была передана в районную администрацию. Для обеспечения домов газом будет проведена реконструкция ближайшей по расположению АЗС. Достигнута договоренность между администрацией района и частным инвестором о переоборудовании станции под газозаправку при условии газификации Митино.
Отмечаем роль ЦУР в вопросе обеспечения энергией жителей небольшой деревни. Планируется, что газопровод от заправки появится до 2023 года. После этого деревня будет включена в программу газификации.
После сигнала ЦУР жилые дома в деревне обеспечили газом внепланово
Специалисты ЦУР Владимирской области зафиксировали обращение от жительницы деревни Митино Гороховецкого района. Женщина жаловалась, что населенный пункт не включили в схему газоснабжения. Причина — деревня состоит только из 17 домов и по размеру не соответствует критериям компании-газопоставщика для подведения к сетям.
Информация была передана в районную администрацию. Для обеспечения домов газом будет проведена реконструкция ближайшей по расположению АЗС. Достигнута договоренность между администрацией района и частным инвестором о переоборудовании станции под газозаправку при условии газификации Митино.
Отмечаем роль ЦУР в вопросе обеспечения энергией жителей небольшой деревни. Планируется, что газопровод от заправки появится до 2023 года. После этого деревня будет включена в программу газификации.
#Белгородская_область
В Белгородской области досрочно стартовал отопительный сезон
С наступлением холодов жители Белгородской области стали писать сообщения в соцсетях с просьбами дать тепло в квартиры и социальные учреждения ранее намеченного срока. Рассмотрев обращения граждан, специалисты ЦУР рекомендовали включить отопление без привязки к календарю нормативов.
С учетом аналитики ЦУР правительством региона принято решение о старте отопительного сезона с 20 сентября. Первоначально теплом обеспечены соцобъекты, чуть позже будет дано отопление в многоквартирные дома.
«Были жалобы на прошлой неделе с просьбой начать отопительный сезон. Мы не можем оставить это без внимания. В приоритете детские сады, школы, больницы. Необходимо держать вопрос на контроле. Ведем активную работу с муниципалитетами. Ждем регулярных докладов по теме отопления», — заявил губернатор Вячеслав Гладков на аппаратном совещании правительства.
В Белгородской области досрочно стартовал отопительный сезон
С наступлением холодов жители Белгородской области стали писать сообщения в соцсетях с просьбами дать тепло в квартиры и социальные учреждения ранее намеченного срока. Рассмотрев обращения граждан, специалисты ЦУР рекомендовали включить отопление без привязки к календарю нормативов.
С учетом аналитики ЦУР правительством региона принято решение о старте отопительного сезона с 20 сентября. Первоначально теплом обеспечены соцобъекты, чуть позже будет дано отопление в многоквартирные дома.
«Были жалобы на прошлой неделе с просьбой начать отопительный сезон. Мы не можем оставить это без внимания. В приоритете детские сады, школы, больницы. Необходимо держать вопрос на контроле. Ведем активную работу с муниципалитетами. Ждем регулярных докладов по теме отопления», — заявил губернатор Вячеслав Гладков на аппаратном совещании правительства.
В Нижнем Новгороде завершился Всероссийский форум «Проф-IT. 2021»
Делимся приятными новостями!
Советник генерального директора АНО «Диалог Регионы» Александр Похлебаев состоял в жюри финала IX Всероссийского конкурса проектов региональной и муниципальной информатизации «ПРОФ-IT».
Специальный приз от АНО «Диалог» за особый вклад в цифровую трансформацию получили три проекта. Поздравляем победителей!
🏆 Республика Татарстан, «Лилия» — диалоговый ассистент для взаимодействия с государством
🏆 Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, «Единая информационная база данных домашних животных и животных без владельцев»
🏆 Тюменская область, «Умный помощник ЖКХ»
✅ Также отмечаем первое место коллег! ЦУР #Башкортостан признан лучшим в номинации «Государственное и муниципальное управление: ситуационные центры и центры принятия решения».
В арсенале ЦУР 56 панелей, в которые интегрированы 19 ведомств. Это позволяет в режиме реального времени мониторить ситуацию во всех социально-значимых сферах региона.
Делимся приятными новостями!
Советник генерального директора АНО «Диалог Регионы» Александр Похлебаев состоял в жюри финала IX Всероссийского конкурса проектов региональной и муниципальной информатизации «ПРОФ-IT».
Специальный приз от АНО «Диалог» за особый вклад в цифровую трансформацию получили три проекта. Поздравляем победителей!
🏆 Республика Татарстан, «Лилия» — диалоговый ассистент для взаимодействия с государством
🏆 Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, «Единая информационная база данных домашних животных и животных без владельцев»
🏆 Тюменская область, «Умный помощник ЖКХ»
✅ Также отмечаем первое место коллег! ЦУР #Башкортостан признан лучшим в номинации «Государственное и муниципальное управление: ситуационные центры и центры принятия решения».
В арсенале ЦУР 56 панелей, в которые интегрированы 19 ведомств. Это позволяет в режиме реального времени мониторить ситуацию во всех социально-значимых сферах региона.
#Бурятия
После обращений жителей в Улан-Удэ отменили плату за воду
В этом году из-за паводка на территории столицы республики повысился уровень грунтовых вод. Жителям рекомендовано не пользоваться скважинами и колодцами, которые расположены на левом берегу реки Селенги. Чистую воду можно получить в автоматизированных водоразборных колонках. Электронные ключи от устройств выдаются «Водоканалом».
ЦУР Бурятии зафиксировал жалобы на то, что водоснабжающая организация не справляется с заявками на получение ключей. Также горожане обращали внимание на неправомерность взимания платы за воду в столь сложных условиях.
О зафиксированных проблемах ЦУР сообщил главе Бурятии Алексею Цыденову. В результате принято решение на колонки Левобережья установить устройства для обеспечения доступа без электронных ключей. До улучшения паводковой ситуации жители могут пользоваться водой бесплатно в необходимом объеме.
После обращений жителей в Улан-Удэ отменили плату за воду
В этом году из-за паводка на территории столицы республики повысился уровень грунтовых вод. Жителям рекомендовано не пользоваться скважинами и колодцами, которые расположены на левом берегу реки Селенги. Чистую воду можно получить в автоматизированных водоразборных колонках. Электронные ключи от устройств выдаются «Водоканалом».
ЦУР Бурятии зафиксировал жалобы на то, что водоснабжающая организация не справляется с заявками на получение ключей. Также горожане обращали внимание на неправомерность взимания платы за воду в столь сложных условиях.
О зафиксированных проблемах ЦУР сообщил главе Бурятии Алексею Цыденову. В результате принято решение на колонки Левобережья установить устройства для обеспечения доступа без электронных ключей. До улучшения паводковой ситуации жители могут пользоваться водой бесплатно в необходимом объеме.
#ХМАО
Сокращены сроки предоставления ответов на вопросы жителей по теме ТКО
Сроки рассмотрения обращений по теме сокращены с 30 до 20 дней. Решение принято департаментом промышленности округа совместно с ЦУР Югры.
Самые популярные вопросы, которые поступают от жителей по теме ТКО, касаются условий предоставления перерасчета платы за коммунальную услугу по обращению с отходами, обоснования и правомерности нормативов накопления ТКО. Жители также обращаются с жалобами на невывоз или несвоевременный вывоз мусора.
«Мы выделили наиболее востребованные темы, которые вызывают у людей обеспокоенность и являются чувствительными. На основании полученных данных выполнили картирование процессов подготовки ответа на обращения и совместно с регоператором по ТКО согласовали свои процессы обработки сообщений граждан. В результате мы добились сокращения сроков подготовки ответов на 30%», — отметил заместитель директора департамента промышленности-начальник управления по обращению с ТКО Антон Алимов.
Сокращены сроки предоставления ответов на вопросы жителей по теме ТКО
Сроки рассмотрения обращений по теме сокращены с 30 до 20 дней. Решение принято департаментом промышленности округа совместно с ЦУР Югры.
Самые популярные вопросы, которые поступают от жителей по теме ТКО, касаются условий предоставления перерасчета платы за коммунальную услугу по обращению с отходами, обоснования и правомерности нормативов накопления ТКО. Жители также обращаются с жалобами на невывоз или несвоевременный вывоз мусора.
«Мы выделили наиболее востребованные темы, которые вызывают у людей обеспокоенность и являются чувствительными. На основании полученных данных выполнили картирование процессов подготовки ответа на обращения и совместно с регоператором по ТКО согласовали свои процессы обработки сообщений граждан. В результате мы добились сокращения сроков подготовки ответов на 30%», — отметил заместитель директора департамента промышленности-начальник управления по обращению с ТКО Антон Алимов.
#Новосибирская_область
Социология ЦУР используется в разработке стратегии информирования жителей о вакцинации
Социологи ЦУР Новосибирской области при поддержке Минздрава региона провели исследования по теме вакцинации против коронавируса. На первом этапе было изучено мнение жителей, которые отказываются проходить вакцинацию.
На втором этапе — проведено глубинное интервью с десятью экспертами сферы здравоохранения. Специалисты комментировали доводы против вакцинации, о которых говорили жители.
На основе полученных данных сформирован перечень рекомендаций для Минздрава по корректировке региональной информационной кампании. Предложения ЦУР уже учтены при выработке дальнейшей стратегии информирования граждан о вакцинации. Работа с участием специалистов Центра будет продолжена.
Социология ЦУР используется в разработке стратегии информирования жителей о вакцинации
Социологи ЦУР Новосибирской области при поддержке Минздрава региона провели исследования по теме вакцинации против коронавируса. На первом этапе было изучено мнение жителей, которые отказываются проходить вакцинацию.
На втором этапе — проведено глубинное интервью с десятью экспертами сферы здравоохранения. Специалисты комментировали доводы против вакцинации, о которых говорили жители.
На основе полученных данных сформирован перечень рекомендаций для Минздрава по корректировке региональной информационной кампании. Предложения ЦУР уже учтены при выработке дальнейшей стратегии информирования граждан о вакцинации. Работа с участием специалистов Центра будет продолжена.
#Пермский_край
На основе аналитики ЦУР в регионе принимаются системные решения
ЦУР Пермского края регулярно готовит аналитику по вопросам, которые волнуют граждан. Один из последних примеров — подготовка аналитического отчета для совещания по развитию территории Березовского округа.
Информация по обращениям жителей территории была представлена губернатору Дмитрию Махонину. Самая острая проблема в сообщениях, зафиксированная специалистами Центра, связана с приостановкой ремонта моста через реку Шаква. Подрядчик прекратил работы из-за удорожания материалов.
Дмитрий Махонин поручил расторгнуть контракт с подрядчиком и обязал Минтранс выделить дополнительные средства на ремонт переправы. Главе муниципалитета дано поручение ускорить заключение нового контракта.
На основе аналитики ЦУР в регионе принимаются системные решения
ЦУР Пермского края регулярно готовит аналитику по вопросам, которые волнуют граждан. Один из последних примеров — подготовка аналитического отчета для совещания по развитию территории Березовского округа.
Информация по обращениям жителей территории была представлена губернатору Дмитрию Махонину. Самая острая проблема в сообщениях, зафиксированная специалистами Центра, связана с приостановкой ремонта моста через реку Шаква. Подрядчик прекратил работы из-за удорожания материалов.
Дмитрий Махонин поручил расторгнуть контракт с подрядчиком и обязал Минтранс выделить дополнительные средства на ремонт переправы. Главе муниципалитета дано поручение ускорить заключение нового контракта.
#Башкортостан
Улучшена транспортная доступность нескольких районов Уфы
С начала года ЦУР Башкортостана зафиксировал более 1 300 обращений от жителей столицы республики на долгое ожидание общественного транспорта. В красной зоне на тепловой карте находилось сразу четыре района.
После сигнала ЦУР Минтранс региона совместно с администрацией Уфы разработал комплекс мер, направленных на улучшение ситуации. В числе основных мероприятий — объявление конкурсов на право перевозок по новым маршрутам и корректировка расписания движения транспорта. Дополнительно планируется увеличение численности подвижного состава и обустройство остановок.
Благодаря совместной работе ЦУР и ответственных ведомств работа общественного транспорта будет нормализована. Это поможет горожанам быстрее добираться до дома.
Улучшена транспортная доступность нескольких районов Уфы
С начала года ЦУР Башкортостана зафиксировал более 1 300 обращений от жителей столицы республики на долгое ожидание общественного транспорта. В красной зоне на тепловой карте находилось сразу четыре района.
После сигнала ЦУР Минтранс региона совместно с администрацией Уфы разработал комплекс мер, направленных на улучшение ситуации. В числе основных мероприятий — объявление конкурсов на право перевозок по новым маршрутам и корректировка расписания движения транспорта. Дополнительно планируется увеличение численности подвижного состава и обустройство остановок.
Благодаря совместной работе ЦУР и ответственных ведомств работа общественного транспорта будет нормализована. Это поможет горожанам быстрее добираться до дома.
#Курская_область
Управляющие компании региона подключат к системе «Инцидент Менеджмент»
ЦУР Курской области за год зафиксировал и обработал около 44 тыс. обращений жителей, из них более 7 тыс. — вопросы из сферы ЖКХ. По поручению губернатора Романа Старовойта УК будут напрямую подключены к системе «Инцидент Менеджмент».
Специалисты ЦУР уже провели рабочую встречу с руководителями компаний Курска. В ходе мероприятия наши коллеги рассказали о функциях и принципах работы системы, сроках обработки сообщений, предоставлении первичного ответа и поделились опытом мониторинга обращений.
До конца октября планируется создать все аккаунты. Это улучшит качество ответов на вопросы по теме ЖКХ и сократит время подачи данных от профильных организаций.
Управляющие компании региона подключат к системе «Инцидент Менеджмент»
ЦУР Курской области за год зафиксировал и обработал около 44 тыс. обращений жителей, из них более 7 тыс. — вопросы из сферы ЖКХ. По поручению губернатора Романа Старовойта УК будут напрямую подключены к системе «Инцидент Менеджмент».
Специалисты ЦУР уже провели рабочую встречу с руководителями компаний Курска. В ходе мероприятия наши коллеги рассказали о функциях и принципах работы системы, сроках обработки сообщений, предоставлении первичного ответа и поделились опытом мониторинга обращений.
До конца октября планируется создать все аккаунты. Это улучшит качество ответов на вопросы по теме ЖКХ и сократит время подачи данных от профильных организаций.
#Архангельская_область
ЦУР Архангельской области обработал стотысячное обращение
ЦУР Архангельской области отметил юбилей по количеству обращений — коллеги обработали стотысячное сообщение. Жалоба поступила от жителя, который сообщил об отсутствии освещения на одной из улиц в городе Онеге.
За три года работы региональной системы мониторинга объем обрабатываемых сообщений в месяц увеличился более чем в 11 раз. Наиболее активны в соцсетях жители трех территорий: Архангельска, Северодвинска и Котласского района.
«Когда открылся ЦУР Архангельской области, мы стали активно информировать жителей области о возможностях системы "Инцидент Менеджмент". Люди стали указывать в сообщениях конкретные адреса, где происходят инциденты, и более точно описывать суть проблем. Это помогает нам оперативнее распределять инциденты между ответственными органами власти и, соответственно, быстрее решать вопросы жителей», — сказал руководитель ЦУР Олег Вокуев.
ЦУР Архангельской области обработал стотысячное обращение
ЦУР Архангельской области отметил юбилей по количеству обращений — коллеги обработали стотысячное сообщение. Жалоба поступила от жителя, который сообщил об отсутствии освещения на одной из улиц в городе Онеге.
За три года работы региональной системы мониторинга объем обрабатываемых сообщений в месяц увеличился более чем в 11 раз. Наиболее активны в соцсетях жители трех территорий: Архангельска, Северодвинска и Котласского района.
«Когда открылся ЦУР Архангельской области, мы стали активно информировать жителей области о возможностях системы "Инцидент Менеджмент". Люди стали указывать в сообщениях конкретные адреса, где происходят инциденты, и более точно описывать суть проблем. Это помогает нам оперативнее распределять инциденты между ответственными органами власти и, соответственно, быстрее решать вопросы жителей», — сказал руководитель ЦУР Олег Вокуев.
#Забайкальский_край
После прямой линии губернатора школа Читы получит новый автобус
При организации прямого эфира Александра Осипова ЦУР Забайкальского края выступил единым центром обработки вопросов от жителей. Всего было принято почти 2 300 вопросов, в том числе видео-обращение от школьницы с просьбой решить вопрос о графике работы общественного транспорта.
Эвелина жаловалась, что вынуждена долго ждать на остановке автобус, чтобы доехать до школы. Ситуация осложнялась в зимнее время. Специалисты Центра приняли решение вывести вопрос в прямой эфир.
Губернатор Александр Осипов и глава Читы Александр Сапожников выехали на остановку маршрутки, о которой говорила школьница. Руководители безрезультатно прождали транспорт в течение часа. Принято решение выделить школе дополнительный автобус.
После прямой линии губернатора школа Читы получит новый автобус
При организации прямого эфира Александра Осипова ЦУР Забайкальского края выступил единым центром обработки вопросов от жителей. Всего было принято почти 2 300 вопросов, в том числе видео-обращение от школьницы с просьбой решить вопрос о графике работы общественного транспорта.
Эвелина жаловалась, что вынуждена долго ждать на остановке автобус, чтобы доехать до школы. Ситуация осложнялась в зимнее время. Специалисты Центра приняли решение вывести вопрос в прямой эфир.
Губернатор Александр Осипов и глава Читы Александр Сапожников выехали на остановку маршрутки, о которой говорила школьница. Руководители безрезультатно прождали транспорт в течение часа. Принято решение выделить школе дополнительный автобус.
#Алтайский_край
ЦУР Алтайского края начал предоставлять аналитические доклады в правительстве
ЦУР Алтайского края стал еженедельно готовить аналитические отчеты о проблемах, которые больше всего волнуют жителей. Информация озвучивается в ходе аппаратных совещаний правительства губернатором Виктором Томенко и руководителем ЦУР Евгением Нечепуренко.
В ходе одного из последних совещаний Евгений Нечепуренко сообщил, что с наступлением холодов от жителей нескольких городов и сельских районов в соцсетях поступило более 200 обращений и жалоб. Основные претензии касаются несвоевременного запуска отопления в домах и социальных учреждениях.
После сигнала ЦУР проблемные объекты поставлены на контроль, главам территорий рекомендовано в постоянном режиме информировать жителей о причинах задержек запуска отопления и сроках подачи тепла.
ЦУР Алтайского края начал предоставлять аналитические доклады в правительстве
ЦУР Алтайского края стал еженедельно готовить аналитические отчеты о проблемах, которые больше всего волнуют жителей. Информация озвучивается в ходе аппаратных совещаний правительства губернатором Виктором Томенко и руководителем ЦУР Евгением Нечепуренко.
В ходе одного из последних совещаний Евгений Нечепуренко сообщил, что с наступлением холодов от жителей нескольких городов и сельских районов в соцсетях поступило более 200 обращений и жалоб. Основные претензии касаются несвоевременного запуска отопления в домах и социальных учреждениях.
После сигнала ЦУР проблемные объекты поставлены на контроль, главам территорий рекомендовано в постоянном режиме информировать жителей о причинах задержек запуска отопления и сроках подачи тепла.
#Севастополь
На ремонт дорог дополнительно направлено 200 млн рублей
Севастополь традиционно входит в топ регионов по числу обращений на тысячу человек. ЦУР ежедневно обрабатывает не менее 200 вопросов и предложений жителей, из них около четверти поступает через платформу «Госуслуги. Решаем вместе».
Одна из самых популярных тем в обращениях граждан — строительство, ремонт и качество дорог. ЦУР Севастополя составил перечень из 16 локаций, по которым фиксируется наибольшее количество жалоб. Отчет по теме был направлен в правительство города.
На основе аналитики Центра разработан план проведения дорожных работ, на которые дополнительно выделили 200 млн рублей. На нескольких улицах дорожники уже приступили к ремонту. Работы на всех объектах планируется завершить до конца года.
На ремонт дорог дополнительно направлено 200 млн рублей
Севастополь традиционно входит в топ регионов по числу обращений на тысячу человек. ЦУР ежедневно обрабатывает не менее 200 вопросов и предложений жителей, из них около четверти поступает через платформу «Госуслуги. Решаем вместе».
Одна из самых популярных тем в обращениях граждан — строительство, ремонт и качество дорог. ЦУР Севастополя составил перечень из 16 локаций, по которым фиксируется наибольшее количество жалоб. Отчет по теме был направлен в правительство города.
На основе аналитики Центра разработан план проведения дорожных работ, на которые дополнительно выделили 200 млн рублей. На нескольких улицах дорожники уже приступили к ремонту. Работы на всех объектах планируется завершить до конца года.
#Чувашия
Во время проведения прямой линии глава Чувашии отметил роль ЦУР
ЦУР Чувашии в сентябре зафиксировал более 700 обращений по теме коронавируса. Чаще всего дискуссии в соцсетях вызывали вопросы, связанные с вакцинацией.
Для ответов на эти вопросы принято решение об организации прямой линии. Предварительно специалисты ЦУР провели анализ сообщений, главе республики предоставлена тепловая карта обращений жителей и отчет по теме. В ходе мероприятия Олег Николаев высоко оценил работу Центра управления регионом.
«ЦУР Чувашии активно вовлечен в организацию обратной связи органов власти и местного самоуправления с жителями. Аналитика специалистов Центра позволяет не только определять проблемы, которые волнуют жителей, но и вырабатывать совместно с представителями профильных ведомств пути их системного решения», — отметил глава Чувашской Республики.
Во время проведения прямой линии глава Чувашии отметил роль ЦУР
ЦУР Чувашии в сентябре зафиксировал более 700 обращений по теме коронавируса. Чаще всего дискуссии в соцсетях вызывали вопросы, связанные с вакцинацией.
Для ответов на эти вопросы принято решение об организации прямой линии. Предварительно специалисты ЦУР провели анализ сообщений, главе республики предоставлена тепловая карта обращений жителей и отчет по теме. В ходе мероприятия Олег Николаев высоко оценил работу Центра управления регионом.
«ЦУР Чувашии активно вовлечен в организацию обратной связи органов власти и местного самоуправления с жителями. Аналитика специалистов Центра позволяет не только определять проблемы, которые волнуют жителей, но и вырабатывать совместно с представителями профильных ведомств пути их системного решения», — отметил глава Чувашской Республики.
#Амурская_область
После подключения прокуратуры к системе «Инцидент Менеджмент» процесс обработки обращений стал эффективнее
Специалисты ЦУР Амурской области подключили ведомство к системе мониторинга около трех месяцев назад. За это время подготовлены ответы на 15 обращений, по нескольким организованы проверки.
Работа в системе «Инцидент Менеджмент» позволила значительно сократить сроки обработки вопросов и принятия решений. К примеру, на устранение стихийной свалки в одном из районов области после прокурорской проверки ушло около 10 дней. Ранее аналогичные проблемы решались в течение месяца.
Кроме того, сейчас жители могут оставлять сообщения о нарушении прав в комментариях, минуя процедуру подачи заявления в прокуратуру — онлайн-жалоба будет рассмотрена.
После подключения прокуратуры к системе «Инцидент Менеджмент» процесс обработки обращений стал эффективнее
Специалисты ЦУР Амурской области подключили ведомство к системе мониторинга около трех месяцев назад. За это время подготовлены ответы на 15 обращений, по нескольким организованы проверки.
Работа в системе «Инцидент Менеджмент» позволила значительно сократить сроки обработки вопросов и принятия решений. К примеру, на устранение стихийной свалки в одном из районов области после прокурорской проверки ушло около 10 дней. Ранее аналогичные проблемы решались в течение месяца.
Кроме того, сейчас жители могут оставлять сообщения о нарушении прав в комментариях, минуя процедуру подачи заявления в прокуратуру — онлайн-жалоба будет рассмотрена.
#Пензенская_область
Во время вступления в должность губернатора Олег Мельниченко подчеркнул значимость работы ЦУР
В ходе торжественной церемонии глава региона Олег Мельниченко рассказал о планах решения социально-экономических вопросов.
Во время мероприятия губернатор высоко оценил работу специалистов ЦУР. Он обратил внимание, что именно взаимодействие с ЦУР Пензенской области помогает ему успешно решать проблемы жителей.
«Эффективность методов работы ЦУР неоднократно подтверждена на практике. С начала моей работы в регионе специалисты Центра проводили социологические исследования проблем, которые беспокоят наших жителей. Аналитика, данные тепловых и интерактивных карт ЦУР четко показывают спектр вопросов, которые социально значимы и актуальны. Все это помогает выработать пути для системного преобразования той или иной отрасли и, соответственно, сделать жизнь в регионе лучше», — пояснил Олег Мельниченко.
Во время вступления в должность губернатора Олег Мельниченко подчеркнул значимость работы ЦУР
В ходе торжественной церемонии глава региона Олег Мельниченко рассказал о планах решения социально-экономических вопросов.
Во время мероприятия губернатор высоко оценил работу специалистов ЦУР. Он обратил внимание, что именно взаимодействие с ЦУР Пензенской области помогает ему успешно решать проблемы жителей.
«Эффективность методов работы ЦУР неоднократно подтверждена на практике. С начала моей работы в регионе специалисты Центра проводили социологические исследования проблем, которые беспокоят наших жителей. Аналитика, данные тепловых и интерактивных карт ЦУР четко показывают спектр вопросов, которые социально значимы и актуальны. Все это помогает выработать пути для системного преобразования той или иной отрасли и, соответственно, сделать жизнь в регионе лучше», — пояснил Олег Мельниченко.