#Марий_Эл

После обращений жителей в Йошкар-Оле проведен внеплановый ремонт моста

ЦУР Марий Эл фиксировал большое количество жалоб в соцсетях на качество дорожного полотна Вараксинского моста в столице республики. Специалисты Центра провели систематизацию и анализ сообщений горожан и подготовили отчет по теме. Информация была передана в администрацию города.

По результатам рассмотрения аналитики было принято решение о проведении внепланового ремонта объекта: оперативно подготовлена проектно-сметная документация и выделено дополнительное финансирование из бюджета республики.

ЦУР информировал жителей о ходе строительства и для удобства горожан размещал сообщения об объездных путях, доступных во время ведения работ на мосту. Также после сигнала ЦУР, который отметил увеличение жалоб на заторы в связи с ремонтом, работы были ускорены. Объект принят в эксплуатацию досрочно.

#Санкт_Петербург

Специалисты ЦУР разработают концепцию для повышения лояльности к детям с особенностями развития

В июле произошел резонансный случай, когда жительница Санкт-Петербурга пыталась выгнать c игровой площадки жилого комплекса педагогов и воспитанников центра помощи детям с особенностями развития.

Для анализа ситуации руководитель ЦУР Санкт-Петербурга Елена Никитина провела встречу с представителями средств массовой информации и профильных некоммерческих организаций.

По результатам встречи сформировано более 20 предложений, направленных на повышение лояльности к детям с особенностями развития. Предложения будут объединены в общую концепцию и представлены вице-губернаторам и профильным комитетам с целью реализации.

#Ивановская_область, #Краснодарский_край, #Севастополь, #Хакасия

На «России-24» вышел сюжет о работе Центров управления регионами. В выпуске — о том, как коллеги работают с обратной связью, помогают жителям найти ближайший пункт вакцинации, информируют об очередях и количестве вакцин.

«С начала июля по поручению правительства АНО "Диалог" ведет поиск в интернете поддельных ресурсов о продаже сертификатов по вакцинации. Мошенники предлагают от 2,5 до 7 тыс. за бумажный сертификат. Обещают даже делать это задним числом — тогда цена вырастает и доходит до 20 тыс. рублей. Никаких записей в госуслугах от приобретения подобной бумажки не появится», — рассказал про выявление фейковых сертификатов генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.

Также особое внимание журналистов привлекли практики из Ивановской области, Краснодарского края, Севастополя и Хакасии. Подробнее — в этом видео.

#Дагестан

После обращений жителей в регионе организовали штаб по противодействию росту цен на стройматериалы

ЦУР Дагестана зафиксировал жалобы жителей на строительную компанию «АрсиГрупп». Застройщик под предлогом повышения цен на стройматериалы требует от граждан, ранее уже вложивших деньги в строительство, внести дополнительные средства.

Информацию передали врио главы республики. В результате Сергей Меликов поручил собрать оперштаб по противодействию росту цен в регионе с участием представителей прокуратуры и управления по экономической безопасности МВД.

Также дано поручение подготовить обращение в прокуратуру Дагестана с просьбой рассмотреть деятельность компании «АрсиГрупп» на предмет правомерности.

#Сахалинская_область

Между Сахалином и Курилами организован дополнительный теплоходный рейс

Специалисты ЦУР регулярно фиксируют жалобы на нехватку билетов на теплоходы «Адмирал Невельской» и «Игорь Фархутдинов», которые курсируют между Сахалином и Курилами. Ухудшение ситуации отмечено в конце июля.

По словам местных жителей, билеты раскуплены до середины августа, поэтому попасть на судно можно, только если другой пассажир отменит поездку и сдаст билет. Центр проинформировал о проблеме руководство Минтранса и главу региона.

Для улучшения транспортного сообщения с отдаленными островами по поручению губернатора Валерия Лимаренко 17 августа будет выполнен дополнительный рейс судна «Адмирал Невельской». Теплоход пойдет по маршруту Корсаков — Южно-Курильск — Малокурильское — Корсаков.

#Курганская_область

ЦУР подготовил рекомендации для медучреждений

ЦУР Курганской области зафиксировал более 2 000 обращений за месяц по теме здравоохранения. Значительная часть — жалобы на получение сертификатов о вакцинации. Для решения проблемы специалисты Центра подготовили общие рекомендации.

Документ содержит разбор лучших и худших практик работы с заявителем, успешный опыт других регионов и комментарии специалистов федерального уровня.

Выполнение рекомендаций позволит системно усовершенствовать работу организаций здравоохранения и повысить удовлетворенность пациентов.

Представляем рейтинг регионов по скорости первичного ответа на сообщения в соцсетях в июле.

Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу (в случае более сложных ситуаций).

Кабардино-Балкария с большим отрывом от других регионов продолжает занимать позицию лидера в рейтинге: в июле наши коллеги вновь на треть улучшили показатели обработки первичного ответа.

Карачаево-Черкесия по-прежнему находится на втором месте по стране.

Кузбасс замыкает тройку лидеров, при этом значительно улучшен показатель по сравнению с прошлым месяцем.

Средний показатель по стране составил 4 часа 17 минут.

#аналитика

Отметим, что направление «Обратная связь» во всех ЦУР регулярно претерпевает изменения. Есть регионы, в которых отмечается резкий скачок количества обращений, фиксируемых в интернете.

Так, например, в Ростовской области в июне зафиксировано порядка 5 тыс. обращений, а в июле — уже 9 тыс. Ожидаемо, что такая нагрузка сказывается на скорости первичного ответа.

Однако обстоятельства не влияют на методологию оценки, по которой работают специалисты АНО «Диалог Регионы». Мы впервые публикуем список регионов, которым необходимо подтягивать результаты.

Итак, последняя десятка рейтинга по скорости первичного ответа на сообщения в соцсетях в июле:

🔴 Ростовская область — 10:35:30
🔴 Тверская область — 10:11:05
🔴 Брянская область — 7:45:11
🔴 Астраханская область — 7:00:49
🔴 Краснодарский край — 6:55:38
🔴 Хабаровский край — 6:47:45
🔴 Приморский край — 6:34:25
🔴 Рязанская область — 6:16:30
🔴 Новосибирская область — 6:13:00
🔴 Республика Башкортостан — 6:04:04

#аналитика

#Нижегородская_область

После обращений жителей принято решение о строительстве поликлиники

На протяжении последних месяцев ЦУР Нижегородской области фиксирует большое количество жалоб от жителей на качество и доступность оказания медпомощи в поселке Новинки и близлежащих населенных пунктах. Территория активно застраивается, и это вызвало перегруженность учреждений здравоохранения и нехватку специалистов для оказания помощи.

Сотрудники Центра провели систематизацию и анализ сообщений граждан и подготовили отчет по теме. Информация была передана в профильное министерство. По результатам рассмотрения аналитики принято решение о строительстве новой поликлиники.

Совет по земельным и имущественным отношениям при правительстве области уже одобрил выделение земельного участка под строительство объекта. Проектно-сметную документацию планируется разработать до конца года.

#Республика_Алтай

Муниципальные газеты начнут публиковать ответы на обращения жителей

По результатам договоренности о сотрудничестве с муниципальными печатными изданиями ЦУР Республики Алтай будет собирать вопросы, которые поступают в редакции по различным каналам связи, готовить ответы и затем передавать газетам для публикации.

В рамках реализации совместного проекта Центр провел для редакторов семинар по работе в соцсетях. Участники мероприятия ознакомились с методикой анализа групп и страниц печатных изданий, трендами в сфере интернет-коммуникаций, особенностями создания контента и получили рекомендации по ведению соцсетей. Практика проведения обучающих занятий будет продолжена.

«Специалисты Центра готовы обрабатывать сообщения, которые поступают в редакции газет. Новый формат взаимодействия позволит учитывать мнения жителей, в том числе не пользующихся интернетом», — прокомментировал проект руководитель ЦУР Республики Алтай Олег Култуев.

#ЯНАО

Полномочный представитель президента РФ впервые провел прямой эфир в ЦУР

Пресс-конференция с полпредом президента в Уральском федеральном округе Владимиром Якушевым транслировалась на странице ЦУР во «ВКонтакте». Среди тем мероприятия — вакцинация от COVID-19, решение экологических проблем округа, работа ТЭК и реализация нацпроектов.

Специалисты ЦУР обрабатывали вопросы, которые поступали в ходе эфира, и координировали участие представителей СМИ из городов Ноябрьск, Новый Уренгой и Надым.

Отметим уникальный опыт наших коллег. Благодаря работе Центра мероприятие прошло на современной площадке, жители и журналисты получили возможность в прямом эфире задать вопросы полпреду. Это хороший пример, демонстрирующий роль ЦУР в выстраивании эффективного диалога между властью и обществом.

#Забайкальский_край, #Чечня, #Кабардино_Балкария, #Карачаево_Черкесия, #Северная_Осетия, #Ингушетия, #Чувашия, #Марий_Эл, #Томская_область, #Омская_область, #Тверская_область, #Ярославская_область, #Смоленская_область

Вакцинация становится одной из центральных тем прямых эфиров в регионах

Специалисты ЦУР обратили внимание на то, что жители стали чаще обращаться в соцсетях с вопросами о вакцинации. В ответ на увеличение количества сообщений в регионах проводятся прямые эфиры по теме. Традиционно рассказываем об успешных примерах.

12 августа главврач больницы в Коммунарке Денис Проценко придет в гости в ЦУР Забайкалья. Специалисты Центра собрали вопросы о вакцинации, которые жители края оставляли в соцсетях, на портале «Госуслуги. Решаем вместе» и платформе «Голос забайкальца». Специалист ответит на все вопросы в прямом эфире.

ЦУР Чеченской Республики совместно с Минздравом провел прямой эфир, в ходе которого специалисты ответили на вопросы жителей о препаратах для вакцинопрофилактики, побочных эффектах и времени действия вакцины. Трансляция проходила на официальных страницах ЦУР и профильного ведомства.

Центр Кабардино-Балкарии после анализа обращений жителей республики принял решение о проведении прямого эфира по вопросам вакцинации. Трансляцию просмотрели более 45 тысяч пользователей.

В Карачаево-Черкесии прямой эфир проведен с участием первого заместителя министра здравоохранения Динары Камурзаевой. К эфиру присоединилось около 10 тысяч человек.

Прямой эфир по вакцинации от COVID-19, который прошел на площадке ЦУР Северной Осетии, посмотрели порядка 9 тысяч человек. На вопросы жителей ответили главный внештатный инфекционист Минздрава Валерия Тавасиева и врач-эпидемиолог Зарина Дзираева.

Эфир по вопросам вакцинации, организованный ЦУР Ингушетии, транслировался на страницах Центра в соцсетях и регионального Минздрава. В качестве приглашенного эксперта выступил заместитель главврача Назрановской районной больницы. Выпуск посмотрели около 7 тысяч зрителей.

Специалисты ЦУР Чувашии выпустили подкаст, в котором рассказали о сложностях работы медиков в период борьбы с распространением коронавирусной инфекции. Эфир проведен совместно с Республиканским центром медицины катастроф и скорой медицинской помощи.

В Марий Эл в ходе прямого эфира на актуальные вопросы жителей ответила заместитель министра здравоохранения республики Юлиана Зейтулаева.

В Томской области на следующей неделе пройдет трансляция, в рамках которой обсудят темпы вакцинации в регионе. На вопросы пользователей ответит руководитель управления Роспотребнадзора по Томской области Ольга Пичугина.

ЦУР Омской области провел прямой эфир с главным врачом Клинического медико-хирургического центра Вадимом Бережным. Видео активно распространялось по соцсетям, его посмотрели почти 120 тысяч человек. Ответы на актуальные вопросы были вынесены на информационные карточки.

В Тверской области ЦУР совместно с блогером Светланой Маркиной организовал серию прямых эфиров по вакцинации и профилактике COVID-19. Эфиры проходят на площадке регионального Минздрава.

ЦУР Ярославской области с апреля организовал три стрима по вакцинации. Общий охват — более 180 тысяч просмотров. На вопросы граждан отвечали сотрудники депздрава и медики.

В Смоленской области на площадке ЦУР на главные вопросы о защите от коронавируса ответили и.о. начальника департамента по здравоохранению Ольга Стунжас и главный внештатный специалист-эпидемиолог Екатерина Третьяк.

#Забайкальский_край

Денис Проценко на площадке ЦУР развеял мифы о коронавирусе

ЦУР Забайкалья совместно с краевым министерством здравоохранения с начала года ведет активную работу по информированию жителей по теме вакцинации. Коллеги обработали 7 760 обращений, касающихся вакцинации или борьбы с коронавирусной инфекцией.

Сегодня главный врач больницы №40 в Коммунарке Денис Проценко посетил ЦУР в Забайкальском крае, где развеял 10 мифов о вакцинах и коронавирусе. Подробнее — смотрите в ролике.

#Смоленская_область

В Смоленске ускорены темпы строительства школы

ЦУР Смоленской области зафиксировал сообщения жителей столицы региона о низких темпах возведения школы на 1100 мест в микрорайоне Соловьиная роща. Информация была передана главе области.

После сигнала от коллег Алексей Островский лично отправился на стройплощадку. Выяснилось, что отставание от графика связано с удорожанием стройматериалов и нехваткой специалистов.

Учитывая степень важности объекта, губернатор принял решение о выделении из регионального бюджета дополнительного финансирования в размере 91 млн рублей. Подрядчик заверил, что это позволит провести корректировку проектно-сметной документации в соответствии с текущими ценами, увеличить количество рабочих и сдать школу в срок.

Представляем топ регионов по доле обработки обращений в июле.

Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.

В июле четыре региона обработали все обращения. Поздравляем коллег из Карачаево-Черкесии и Сахалинской области, которые вышли в лидеры рейтинга. Отмечаем, что Кузбасс второй месяц подряд находится на отметке 100%, Кабардино-Балкария — пятый.

Количество регионов, у которых показатель составил 99%, вырос практически в три раза по сравнению с прошлым месяцем. В июле в топ попали Коми, Дагестан, Алтай, Хакасия, Северная Осетия, Якутия, Красноярский край, Тюменская, Ульяновская, Оренбургская, Калининградская, Тульская и Калужская области.

Констатируем, что Краснодарский край вновь стал регионом с самым низким показателем по доле обработки обращений. Результат коллег составил 81%.

#аналитика

Минцифры представило рейтинг «цифровой зрелости» регионов

Отмечаем для себя зафиксированные оценки, поскольку результаты в рейтинге тесно связаны с работой Центров управления регионами.

В список «высокозрелых» попали 9 из 85 субъектов: Белгородская и Липецкая области, Москва, Московская и Нижегородская области, Татарстан, Санкт-Петербург, ХМАО и ЯНАО.

Ознакомиться с полным списком и методологией оценки можно здесь.