#Пермский_край, #Северная_Осетия, #Ярославская_область, #Орловская_область

Еще один сюжет о ЦУР на «России-24» представил лучшие кейсы регионов.

Основная тема выпуска — решение коммунальных вопросов. Например, в селе Суадаг Северной Осетии решили проблему с подачей воды, а в столице Орловской области вернули свет на одном из участков набережной.

Призываем другие регионы обратить внимание на озвученные практики. А коллег, благодаря которым приняты эффективные управленческие решения, поздравляем с успехом!

#Оренбургская_область

В Оренбургской области опровергли фейк о сносе объекта культурного наследия

Сотрудники ЦУР зафиксировали в популярном новостном паблике сообщение о предстоящем сносе Михайловских казарм — объекта культурного наследия. Коллеги обратились за комментарием сразу в два региональных министерства: архитектуры и природных ресурсов.

Специалисты ЦУР выяснили, что работы на участке действительно ведутся, однако о сносе памятника истории и культуры речи нет. Сейчас разбирают восемь аварийных зданий, а Михайловские казармы и Зауральскую рощу приводят в нормативное состояние. В будущем это будет новое пространство для отдыха и прогулок.

Работа с фейками становится одним из важных направлений работы ЦУР в регионах, поскольку напрямую связана с обращениями граждан.

#Республика_Ингушетия

ЦУР Ингушетии установил собственный рекорд

Жители Магаса пожаловались на потоп по всей улице Мальсагова, который затруднял передвижение.

Сотрудники ЦУР направили информацию в местную администрацию. Выехавшая на место бригада коммунальной службы выявила, что потоп образовался из-за засора в системе водоотведения — авария и ее последствия были ликвидированы в течение часа.

Поздравляем коллег с новым рекордом по скорости устранения проблемы. Моментальное решение вопросов, не требующих значительных ресурсов, должно стать регулярным явлением по всей стране.

#Ленинградская_область

Работу ЦУР Ленобласти отметили в эфире Первого канала

В сюжете Первого канала рассказали об аптекарском пункте, который закрылся в поселке Петровское несколько месяцев назад.

Мы рассказывали об этой истории: местные жители были вынуждены покупать лекарства в соседнем поселке, автобусы до которого ходят не каждый день. Аптека вновь заработала, благодаря информационной работе ЦУР фармацевт был найден.

Поздравляем коллег с высокой оценкой на федеральном уровне.

#Амурская_область

Жители Амурской области смогут воспользоваться 2ГИС для поиска пунктов вакцинации

Центры управления регионами фиксируют большое количество вопросов в соцсетях о местонахождении пунктов вакцинации. Сотрудники ЦУР Амурской области договорились с 2ГИС о создании новой рубрики в популярном приложении.

Каждые две недели коллеги актуализируют данные о прививочных пунктах и передают их картографической компании для обновления информации. Сейчас пункты вакцинации можно найти в трех наиболее крупных городах: Благовещенске, Белогорске и Свободном. Список продолжает пополняться.

Удачный пример реакции на запросы граждан с помощью удобных для жителей онлайн-инструментов.

#Владимирская_область

Сообщение пользователя помогло устранить потенциальную угрозу взрыва и утечки газа

Житель города Покрова сообщил в соцсетях о проблеме: труба газопровода, по которой «голубое топливо» поступает в соседний поселок, провисла из-за падения дерева.

Сотрудники ЦУР обратили внимание на опасную ситуацию и передали информацию в департамент ЖКХ и АО «Газпром газораспределение Владимир». Уже через несколько часов специалисты выехали на место и закрепили газовую трубу в правильном положении.

Благодаря бдительности жителя и своевременной реакции специалистов потенциальная угроза была устранена.

#Удмуртская_Республика

В Удмуртии разработали чат-бот для родителей будущих первоклассников

Сотрудники ЦУР начали фиксировать вопросы от родителей будущих первоклассников. В частности, популярными вопросами стали: когда откроется запись в первые классы, как подать заявление в школу или к какой школе вы относитесь по прописке.

Коллеги совместно с министерством образования и науки региона разработали чат-бот (@first_klass18_bot) в Telegram, с помощью которого можно будет найти ответы на наиболее частые вопросы родителей. В ближайших планах — запустить такой же бот в Viber.

Своевременное решение, с помощью которого родители будущих первоклассников найдут ответы гораздо быстрее. Приемная кампания в школах стартует уже 1 апреля. Предлагаем коллегам из других регионов обратить внимание на этот кейс.

#Краснодарский_край

После сообщений в соцсетях в поселке Березовый организовали остановку общественного транспорта

Жители поселка Березовый обратились с просьбой построить новую остановку на улице имени Карла Гусника неподалеку от пересечения с улицей Ейское Шоссе. Порядка 20 сообщений по этой теме зафиксировали сотрудники ЦУР.

На участке проходят два автобусных маршрута, вблизи расположены жилые микрорайоны, в часы пик отмечается большой поток пассажиров. Для решения вопроса специалисты ЦУР обратились в департамент транспорта и дорожного хозяйства Краснодара.

Дорожные службы сформировали заездной карман, оснастили посадочную площадку, добавили пешеходные подходы и установили дорожные знаки. Очередной пример эффективной реакции на запросы жителей в интернете.

#Ярославская_область, #Архангельская_область

ЦУР будут получать жалобы жителей через муниципальные газеты

ЦУР Ярославской и Архангельской областей подключат печатные издания к механизму выявления обращений. Это позволит обрабатывать сообщения от пожилых людей, которые не пользуются соцсетями.

В паблике «Ярославский регион | Новости» появится специальная рубрика «Ответы читателям» — именно здесь сотрудники газеты «Северный край Ярославский регион» будут публиковать обращения из писем читателей.

В Архангельской области желающие рассказать о проблеме могут позвонить в редакции нескольких газет, которые от имени своего официального сообщества опубликуют вопрос в социальной сети. Список районных газет, участвующих в проекте, расширяется.

Отличный кейс, обратить внимание на который стоит многим регионам. Сотрудничество с крупнейшими региональными и муниципальными изданиями поможет решать проблемы большего количества людей.

#Башкортостан

После обращения в соцсетях школьников в селе Михайловка начали кормить вторым горячим обедом

ЦУР Башкортостана зафиксировал сообщение из Дуванского района. Мать школьника написала, что многие дети учатся в соседнем населенном пункте, селе Михайловка. Ребята уезжают из дома утром в 8:30, а возвращаются ближе к 17:00.

Женщина пожаловалась, что школьников кормят всего лишь один раз в день. Коллеги обратились в администрацию Дуванского района, чтобы найти выход из ситуации.

В результате принято следующее решение: все дети, приезжающие в школу из соседних сел, будут обеспечены вторым горячим обедом.

#Тува, #Астраханская_область

Представителей власти обучают эффективной работе в соцсетях

В Туве специалисты ЦУР провели первый тренинг для представителей исполнительной и муниципальной власти, в рамках которого подготовили инструкции о том, как создавать уникальный текстовый и медиаконтент.

Астраханский ЦУР представил рекомендации по оформлению и ведению страниц глав районов, а также оказал помощь в их создании. Губернатор Игорь Бабушкин посоветовал главам, которые еще не успели завести официальную страницу, обращаться к специалистам ЦУР для разъяснений.

Консультационное направление работы ЦУР становится все более заметным в регионах. Цель образовательных мероприятий для чиновников — научить их живому общению с жителями в соцсетях, а также повысить скорость обратной связи.

#Белгородская_область

После сообщений в соцсетях в Корочанском районе устранен разлив животноводческих отходов

Житель Белгородской области выложил в одном из районных пабликов видео о прорыве открытой лагуны и загрязнении трех водоемов в пойме реки Разумная. По его расчетам, было залито около 150 га земли.

Публикацию зафиксировали специалисты ЦУР, которые направили сообщение в администрацию Корочанского района. Сотрудники ведомства сообщили о мерах, которые уже предприняты для ликвидации последствий происшествия. Кроме того, было возбуждено дело об административном правонарушении.

Экологические проблемы всегда требуют оперативного ответа власти. В данном случае от своевременной реакции зависело здоровье людей, а также состояние флоры и фауны.

#Нижегородская_область

После жалобы в соцсетях транспортное предприятие внепланово проверили

В Нижегородской области ЦУР зафиксировал жалобу о высадке ребенка из автобуса. Сообщение в соцсетях оставил пассажир, который стал свидетелем инцидента.

Специалисты ЦУР передали информацию в региональный Минтранс — транспортное предприятие внепланово проверили. Кроме того, кондуктор получила замечание, в случае выявлении повторного нарушения ее ждет дисциплинарная ответственность.

Данный пример показывает, что сообщения неравнодушных граждан способны защитить детей и улучшить работу общественного транспорта. Напомним, в России с 7 марта законодательно запрещено высаживать детей младше 16 лет без билета.

#Челябинская_область, #Вологодская_область, #Коми

Мальчику из Челябинской области помогли с необычной просьбой

Вопросы, которые фиксируют Центры управления регионами, обычно похожи: дороги, ЖКХ, социальное обслуживание. В Челябинской области коллеги не смогли пройти мимо необычного обращения.

Школьник Степан из Копейска занимается «туризмом по переписке», собирает значки, коллекционные открытки и путеводители из городов по всей России. Мальчик пишет в соцсетях районным администрациям с просьбой прислать сувениры. ЦУР зафиксировал несколько сообщений подростка и собрал для него посылку.

Историей вдохновились и другие Центры. Вологжане уже отправили молодому человеку свои подарки и передали эстафету соседям из Республики Коми. Коллеги откликнулись под постом — их сувениры школьник получит через неделю.

#Владимирская_область

В Муроме устранили коммунальную аварию, оставившую без тепла и горячей воды центр города

Вчера в Муроме из-за аварии была повреждена теплотрасса — более трехсот жилых домов остались без тепла и горячей воды. ЦУР Владимирской области зафиксировал многочисленные жалобы муромлян и обратился в департамент ЖКХ.

На протяжении всего времени, пока людям возвращали тепло и горячую воду, сотрудники ЦУР непрерывно были на связи с руководителем ведомства. Информация о работе по восстановлению доводилась до жителей через СМИ и соцсети.

Работа десяти тепловых пунктов к вечеру была восстановлена, тепло и горячая вода вернулись в дома. Однако работы еще продолжаются, специалисты ЦУР продолжают мониторинг ситуации.

В России появится полноценный аналог платформы Zoom

Минцифры в 2022 году запустит платформу аудио- и видеосвязи «Сферум», функциональность которой будет сопоставима с крупнейшими зарубежными аналогами, в том числе, с Zoom. Сервис будет работать через Единый портал государственных услуг.

Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максут Шадаев на заседании комитета Госдумы сообщил, что сенаторы и депутаты неоднократно обращали внимание на доминирование иностранной платформы Zoom в российских образовательных организациях. Поэтому, пояснил министр, правительство договорилось с Mail.ru Group и Ростелеком об инвестировании средств в создание альтернативной платформы.

Сервис уже создан в порядке эксперимента и запускается в пилотных регионах.

Коллеги из АНО «Диалог» приглашают в Clubhouse!

Эфир на тему «Эпоха вирусного контента: что нужно аудитории?» начнется сегодня в 18:00 мск. Список спикеров — на карточке.

Участникам конкурса «Лидеры интернет-коммуникаций» будет крайне полезно послушать приглашенных экспертов. Информация может пригодиться на следующих этапах соревнования 😉

В соцсетях губернаторов жители оставляют много обращений по проблемным вопросам.

Мы проанализировали сообщения с начала года и составили рейтинг регионов (в расчете на тысячу человек), в которых граждане предпочитают писать в соцсетях напрямую руководству.

При этом самые популярные темы под постами глав регионов мало чем отличаются от тех, которые фиксирует система «Инцидент Менеджмент» во всех источниках.

Топ-3 тем выглядит так:
— ЖКХ
— Дороги
— Социальное обслуживание

Интересно, что в первой десятке вопросов, задаваемых руководителям регионов, есть тема «Связь и телевидение» — жители часто жалуются на качество предоставляемых услуг.

#Астраханская_область

Сообщения пользователей помогли скорректировать планы по ремонту дорог

Совместно с одним из астраханских пабликов сотрудники ЦУР инициировали сбор данных о локациях, где необходим ремонт дорожного покрытия. В течение нескольких дней специалисты ЦУР собирали и систематизировали информацию из комментариев, после чего передали ее в администрацию Астрахани.

Сотрудники ведомства проанализировали документ и на его основе скорректировали план работ. Согласно обновленному графику, ремонт по первому адресу начнется уже на следующей неделе. До конца сентября работы пройдут по 46 пунктам в городе.

Коллегам понадобилось несколько дней на систематизацию данных и проведение переговоров. Список участков, где пройдет ремонт дорог, уже появился в сообществах ЦУР и других региональных пабликах. Похвально сотрудничество коллег с крупными пабликами региона для решения проблем граждан.

Официально заявляем, что данный рейтинг является фейком.

Авторам по секрету скажем, что в Москве нет ЦУР, а ЦУР Московской области не входит в состав АНО "Диалог Регионы", поэтому даже теоретически не может быть участником рейтинга.

Понимаем, что тема ЦУР интересна многим. Поэтому уведомляем, что внутренний рейтинг ЦУР, конечно, будет сформирован, но только по итогам работы в первом квартале, который пока не завершился.

Следите за публикациями в канале @tsurofficial, «Цап-царап».

https://yangx.top/neolginskie/1843