#Пермский_край

⚡️ Замполпреда Президента посоветовал новому мэру Перми взаимодействовать с ЦУР

Мэр Перми Эдуард Соснин вступил в должность в конце августа. Замполпреда Президента России в ПФО Игорь Буренков дал основной совет руководителю города: поддерживать на интенсивном уровне прямую коммуникацию с населением и оперативно реагировать на волнующие людей проблемы.

🗣«Эффективным инструментом для этого являются Центры управления регионами, созданные по инициативе Президента России Владимира Путина. Есть поручение главы государства о создании в регионах Муниципальных центров управления», — отметил замполпреда.

В ближайшее время планируется знакомство нового главы с инструментами и функционалом ЦУР.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь жителей влияет на систему власти.

👥 Лучшие практики: как регионы делают социальную поддержку доступнее

Пока эксперты определяют победителей конкурса «Смарт Диалог», мы представляем практики финалистов.

Претенденты на победу в номинации «Доступность мер социальной поддержки»:

⏺Чаты социального консультирования (Московская область)
В режиме онлайн жители могут задать вопросы, касающиеся мер социальной поддержки, и получить ответ в течение 10-15 минут.

⏺Суперсервис Забота (Республика Татарстан)
Онлайн-платформа и мобильное приложение для жителей, где полностью автоматизированы процессы назначения и получения социальных выплат.

⏺Социальный навигатор (Ямало-Ненецкий автономный округ)
Портал, где жители региона могут узнать о доступных им мерах поддержки.

❗️Напоминаем, что жители всех регионов России смогут проголосовать за те практики, реализацию которых они хотели бы видеть в своем субъекте. Общественное голосование будет запущено в октябре.

#Башкортостан

🚌 182 км дорог станут комфортнее для поездок

С начала строительного сезона 2023 года правительство реализует программу ремонта 52 участков дорог. Определить их помогла аналитика Центра управления регионом. Задача команды ЦУР состояла в том, чтобы учесть запросы жителей и возможности ремонта, доступные Минтрансу.

Вопрос действительно актуален — за лето жители оставили 6,2 тыс. жалоб и предложений по теме ремонта дорог.

Полностью отремонтировать 182 км дорог планируют до конца ноября 2023 года. На программу выделено 4 млрд рублей.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь влияет на решение актуальных проблем.

💬 Запуск «Тайного гражданина» помог выявить главную ошибку органов власти в диалоге с людьми

Команда «Диалога» запустила проект «Тайный гражданин» по проверке реакции органов власти на обращения. По результатам тестового запуска оказалось, что самая частая ошибка — неполная информация — встречается в порядка 4% ответов госучреждений.

🗣«Официальные сообщества и личные страницы руководителей не должны быть просто статичной витриной с набором пресных пресс-релизов о проделанной работе, они должны быть полезной площадкой для человека. Конечной целью для нас является не сам факт выявления некорректных ответов, а возможность "подсветить" для органов власти проблемные зоны в коммуникациях», — отметил замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.

❗️Так, руководители регионов на своем уровне смогут исправлять сбои, узнать о которых помог «Тайный гражданин». Также результаты оценки помогут выявить новые точки развития диалога с населением.

Подробнее о проекте — в статье Коммерсанта.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать актуальные новости о развитии системы обратной связи.

🔍 «Тайный гражданин»: роль соцсетей в решении бытовых проблем и ответственность органов власти за диалог с людьми

В эфире радио «Москва FM» начальник отдела цифровизации обратной связи АНО «Диалог Регионы» Сергей Ландарь рассказал о запуске «Тайного гражданина» и поделился деталями работы с обратной связью в соцсетях.

В эфире Сергей Ландарь рассказал:

⏺в чем заключается роль ЦУР и госпабликов в построении диалога с органами власти;
⏺в каких регионах люди больше вовлечены в коммуникацию с государством через соцсети;
⏺какова ответственность представителей власти за своевременный ответ в соцсетях.

❗️Записали для вас эфир. Его можно сохранить, чтобы послушать в дороге.

💊 Лучшие практики: как информационные решения могут помочь пациентам

Продолжаем рассказывать о проектах финалистов «Смарт Диалога». Именно они претендуют на звание победителя конкурса лучших управленческих практик.

Претенденты на победу в номинации «Новые информационные решения в помощь пациентам»:

⏺Платформа прогнозной аналитики для здравоохранения Webiomed (ЯНАО)
Система автоматического анализа медицинских карт пациентов для оценки рисков развития заболеваний и их осложнений у населения.

⏺Организация процесса централизации ЭКГ в многопрофильной клинике с филиальной сетью (Республика Башкортостан)
Телемедицинская технология, позволяющая в любом месте снимать и передавать электрокардиограммы на исследования и оперативно получать заключение.

⏺Личный кабинет «АИСТ_СМАРТ» с мобильными уведомлениями (Свердловская область)
Мобильное приложение для беременных женщин, позволяющее проводить дистанционный мониторинг здоровья.

⏺Smart-маршрутизация (Нижегородская область)
Система с элементами искусственного интеллекта, позволяющая в два раза сократить время прохождения медицинского осмотра.

❗️Напоминаем, что жители всех регионов России смогут проголосовать за те практики, реализацию которых они хотели бы видеть в своем субъекте. Общественное голосование будет запущено в октябре.

#Мурманская_область

«Детскую площадку решили просто снести»: губернатор раскритиковал подход местной администрации

На совещании правительства глава ЦУР Артем Марышев рассказал о жалобе жителя Североморска на плохое состояние детской площадки. Администрация города обещала решить эту проблему до 20 августа, однако вместо ремонта детскую площадку решили снести.

Губернатор Андрей Чибис поручил разобраться с этим случаем:

🗣«Прошу Минград взять историю с детскими площадками в Североморске на контроль. Нужно проверить, действительно ли игровые элементы должны быть удалены. Демонтировать, безусловно, проще, чем отремонтировать, но тогда должен быть план: в какие сроки появится на этом месте новая детская площадка».

По поручению губернатора завтра министерство градостроительства и благоустройства проведет выездную рабочую встречу с сотрудниками администрации города. Совместно они примут решение о демонтаже и установке детской площадки.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь влияет на решение актуальных проблем.

🔵 Какие тренды нужно учесть при работе с медиа?

Начальник управления по работе с ДФО АНО «Диалог Регионы» Андрей Новиков на секции ВЭФ рассказал о тенденциях изменения инфополя. Модератором сессии стал Сергей Коляда, директор по коммуникациям платформы «Россия — страна возможностей».

Среди них: рост объемов медиапотребления, фейковой информации и доступность средств создания контента.

🗣«Новая валюта информационной работы — доверие аудитории. Читатель становится избирательным. Перед игроками медиарынка стоит вызов — удержать не только внимание, но и доверие человека. Ключевой вопрос работы с информацией — как учесть запрос аудитории и быстро адаптироваться под него», — подчеркнул спикер.

Основные тренды работы в инфополе:
⏺Контентмейкеры все больше снимают на телефоны. СМИ больше используют мобильные репортажи, некоторые — полностью переходят на телефонную съемку.
⏺Сегодня качественный контент могут создавать не только журналисты и блогеры, но и очевидцы. Любой человек может стать контентмейкером. Это активно используют СМИ, которые усиленно развивают гражданскую журналистику.
⏺ Оперативность становится одним из основных условий работы в медиасфере. Трафик и цитируемость получает тот, кто дает информацию первым.
⏺Аудитория стала более критически воспринимать информацию и проверять ее на разных источниках. Цена ошибки возрастает, так как от нее зависит доверие аудитории.
⏺Практически у всех глав субъектов России есть активные страницы в соцсетях. Они становятся основными новыми медиа в регионах.

Больше информации — в записи трансляции 👆

#Вологодская_область

💡 Губернатор поручил провести ревизию уличного освещения

На совещании в правительстве губернатор Олег Кувшинников дал поручение главам округов и районов проверить работу уличного освещения. По данным ЦУР, с начала сентября зафиксировано более 120 жалоб об отсутствии освещения или недостаточном количестве светильников.

🗣«Еще раз хотел бы обратиться к главам местного самоуправления по проверке работоспособности систем освещения. Они должны быть включены во всех поселениях, во всех муниципалитетах области в вечернее-ночное время суток. Не надо жалеть средства, они выделяются в полном объеме из областного бюджета. Необходимо обеспечить безопасность в наших поселениях, и уличное освещение как раз и является залогом спокойствия и безопасности наших жителей», — подчеркнул губернатор.

❗️Проверку систем освещения планируют завершить к 19 сентября. Представители власти учтут аналитику ЦУР по участкам, о которых жители писали чаще всего.

Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь влияет на решение актуальных проблем.

#Курская_область #Воронежская_область

💬 Предложения жителей в соцсетях помогают решить транспортный вопрос

Ранее мы писали о масштабной реформе общественного транспорта в Курской области. Одна из ее задач — учесть пожелания и просьбы жителей. Руководитель ЦУР Михаил Шумаков представил губернатору Роману Старовойту ключевые проблемы транспортной системы, о которых писали люди.

Среди популярных предложений жителей:
⏺добавить больше названий остановок, через которые проходят новые маршруты — обозначения маршрутов не всегда понятны;
⏺проследить за следованием автобусов расписанию — оно не соблюдается, особенно в утреннее время;
⏺сократить временные интервалы между автобусами — транспорт приходится долго ждать.

🗣«Прошу учесть все замечания и предложения. Учтите, по интервалам надо посмотреть, названия остановок и по поводу добавления транспорта. У нас с 1 октября дополнительные машины приходят и должны будут выйти на линии», — поручил на оперативном совещании губернатор Роман Старовойт.

❗️Также жалобы на работу общественного транспорта поступали и в Воронеже. Жители сообщали в соцсетях о нехватке автобусов в позднее время и больших очередях на остановках вечерами. ЦУР передал аналитику в правительство, после чего было продлено время работы самых востребованных маршрутов на полчаса. Также на некоторых маршрутах интервал между автобусами сократили с 30 до 10 минут.

#Кировская_область

🧭Сотрудничество МЧС и ЦУР позволяет оперативно информировать людей об опасностях

В рамках крупномасштабных учений для госорганов руководство ЦУР и управлений МЧС обсудили совместную работу в инфополе.

Мероприятие посетили несколько руководителей:
⏺председатель Совета руководителей территориальных органов МЧС России в ПФО, начальник ГУ МЧС России по Нижегородской области Валерий Синьков;
⏺руководитель администрации губернатора и правительства Алексей Комаров;
⏺руководители ГУ МЧС России по Кировской области и Удмуртской Республике.

Участники встречи отметили: работа с ЦУР ведется на высоком уровне с 2021 года. Центр помогает оперативно информировать жителей и анализировать их обращения в интернете.

Наиболее яркие примеры совместной работы — это ролики о правилах поведения на воде и безопасности детей в многоквартирных домах, которые набирают сотни тысяч просмотров.

Руководитель ЦУР Игорь Панкратов отметил, что взаимодействие будет расширяться. В планах —проведение прямых эфиров с сотрудниками МЧС.

@tsurofficial

📖 В каких регионах образовательные учреждения стали доступнее?

Представляем финалистов конкурса «Смарт Диалог» в номинации «Доступность образовательных организаций». Это практики Ленинградской, Липецкой областей и Башкортостана.

⏺Учимся сообща (Ленинградская область)
В рамках проекта ученики 7-8 классов малокомплектных школ проходят обучение по математике, физике, химии, биологии, географии и информатике в дистанционном формате.

⏺Предоставление сертификатов на получение мест для детей от 2 месяцев до 3 лет в частном детском саду (Башкортостан)
Родителям, чьим детям не предоставили место в муниципальном детском саду, предоставляют место в частном образовательном учреждении.

⏺Внедрение дистанционных образовательных технологий в процесс обучения (Липецкая область)
Для учеников малокомплектных школ доступно дистанционное подключение к занятиям по профильным предметам, для них также разрабатывают персональные траектории развития.

❗️Напоминаем, что жители всех регионов России смогут проголосовать за те практики, реализацию которых они хотели бы видеть в своем субъекте. Общественное голосование будет запущено в октябре.

#Чувашия

➡️ Вопросы по теме экологии стали поступать чаще

По данным ЦУР, накануне Года экологической культуры и бережного природопользования жители стали чаще задавать вопросы на тему экологии. С начала года поступило 236 сообщений — на 30% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

🗣«Вопросы от жителей становятся более адресными, а сами жители более активными», — отметила руководитель ЦУР Татьяна Немцева во время прямого эфира главы региона Олега Николаева.

Так, от жителя поступила жалоба на зеленую грязную воду в районе вейк-парка на Чебоксарском заливе. Олег Николаев отметил, что работа по очищению Волги ведется. Причем это не только механическая очистка от водорослей, но и уменьшение количества сбросов в реку — в том числе природных. Сейчас активно идет поиск и научных решений проблемы.

❗️Кстати, в этот раз более 200 сообщений, поступивших на эфир, были обработаны с помощью нейросетей. Интеллектуальный сервис использовало Минцифры. Он помог определить тематики вопросов и даже их эмоциональный окрас, интонацию обращения. Благодаря нейронным сетям уменьшилось время на обработку информации, исключены рутинные процессы, что позволило сосредоточиться непосредственно на ответах граждан.

Подписаться на ЦУР Official.

#Татарстан

🔺 Омбудсменам азиатских стран рассказали об опыте работы ЦУР

В Казани прошло заседание Генассамблеи азиатской ассоциации омбудсменов. В нем приняли участие представители Индонезии, Азербайджана, Турции, Пакистана, Ирана и Китая.

На одной из конференций руководитель обособленного подразделения АНО «Диалог Регионы» — ЦУР в Республике Татарстан Марсель Гильмеев рассказал о взаимодействии Центра с органами власти.

❓ Проектный офис ЦУР — коллегиальный орган, в состав которого входят представители администрации Раиса, министерств, ведомств и муниципальных образований, депутаты местного и федерального парламента. Такой состав участников позволяет решать вопросы, выходящие за рамки компетенций отдельных органов власти.

🗣«Проектный офис позволяет нам систематизировать и повышать эффективность работы с обратной связью от татарстанцев. ЦУР ежемесячно осуществляется анализ сообщений жителей республики из всех источников, а результаты этого анализа рассматриваются на заседаниях проектного офиса с участием министерств, ведомств, надзорных органов с подключением в режиме ВКС всех городов и районов республики», — отметил Марсель Гильмеев.

Подписаться на ЦУР Official.

#Новосибирская_область

🤳 Сообщения в соцсетях повлияли на рабочие поездки губернатора

Губернатор Андрей Травников совершил ряд рабочих поездок в районы. Программа была сформирована с учетом аналитики Центра управления регионом, которая учла жалобы и предложения жителей в соцсетях.

Губернатор дал ряд поручений на основе аналитики ЦУР. Из основного:

⏺Принято решение о ремонте двух поликлиник, проверена реконструкция одной из ЦГБ. Губернатор поручил ускорить строительство музыкальной школы, служебного жилья и жилья для детей-сирот, а также определить финансирование для местного ДК и ремонта спортивного стадиона.

⏺Одного из подрядчиков раскритиковали за срыв сроков строительства станции водоочистки. Губернатор поручил главе района и министру ЖКХ взять проведение работ под особый строгий контроль.

⏺В Краснозерском районе после расчистки озера Половинное осталось много грунта, высота насыпей — до четырех метров. Для рекультивации берега при поддержке губернатора направят средства из бюджета.

⏺На контроль взята работа пассажирского автотранспортного предприятия.

О влиянии обратной связи от жителей на принятие управленческих решений — на ЦУР Official.

⬆️ Ректор «Сенежа» оценил вклад ЦУР в диалог власти и общества

Ректор Мастерской управления «Сенеж», замгендиректора АНО «Россия — страна возможностей» Андрей Бетин в эфире НТВ оценил работу Центров управления регионами.

🗣 «Это и есть сила управленческих дисциплин, когда мы не закрываемся в себе и не говорим о том, что каждый субъект должен выдумать велосипед заново и поднять какой-то флаг и сказать: именно в нашем регионе это было придумано. Гораздо важнее поделиться наилучшим опытом друг с другом, тогда скорость нашего развития просто увеличится в разы», — отметил Андрей Бетин.

⏺Также эксперт рассказал о роли муниципальных команд:

🗣«Это та самая власть, которая максимально близка к населению, которое чувствует каждое его сердцебиение, каждую проблему, как говорится, через себя, лично, напрямую».

🔊 Ниже прикрепляем аудио — можно прослушать в удобное время

@tsurofficial

#Пензенская_область

🚀 За 2 месяца аудитория госпабликов выросла на 170 тыс. подписчиков

Это больше, чем треть населения самой Пензы! О развитии официальных страниц госорганизаций в соцсетях на заседании правительства доложил руководитель ЦУР Артем Кондрашов.

❔ Почему возросло количество подписчиков?

Успех связан с повышением компетенций специалистов, ответственных за ведение госпабликов. Обучающие онлайн- и оффлайн-мероприятия были организованы ЦУР по поручению губернатора Олега Мельниченко.

⏺На данный момент в образовательных форумах ЦУР приняли участие более 700 человек из 23 районов. Завершит серию образовательных мероприятий масштабный медиафорум для специалистов по работе с госпабликами, приуроченный к трехлетию работы ЦУР.

🗣«На мероприятие будут приглашены более 300 лучших администраторов флагманских и активных пабликов. В рамках форума специалисты смогут повысить уровень знаний в области ведения госпабликов, лично задать вопрос федеральным экспертам, а также определить дальнейший вектор работы на 2024 год», — отметил Артем Кондрашов.

Губернатор поручил руководителям профильных министерств оказать содействие ЦУР в проведении обучающих мероприятий по госпабликам.

@tsurofficial

#Сахалинская_область

💵 Компенсировать затраты на отдых детей стало проще

ЦУР зафиксировал в соцсетях проблематику: люди не могли оперативно узнать размер компенсации за путевки в детские лагеря. В интернете информации было мало, поэтому им приходилось записываться на прием в профильные ведомства. В ряде случаев это приводило к тому, что семьи не использовали положенные льготы.

После аналитической работы было выявлено несколько проблем:

⏺отсутствие единой информационной кампании органов власти;
⏺технические ошибки на имеющихся сервисах, отсутствие доступных и удобных ресурсов для получения информации.

По инициативе Центра управления регионом был разработан специальный сервис с онлайн-калькулятором для расчета компенсации. В сервисе также аккумулирована информация о выплатах для беременных, ветеранов боевых действий, инвалидов, пенсионеров, молодых специалистов и других получателей соцуслуг. С начала августа им воспользовались 1 352 раза!

В результате проект помог не только упростить процедуру компенсации затрат, но и снизить нагрузку на сотрудников ведомств. Отличная практика на заметку 👍

О влиянии обратной связи от жителей на принятие управленческих решений — на ЦУР Official.

#Калужская_область

🔎Губернатор рассказал студентам о правилах открытости власти

Глава региона Владислав Шапша провел лекцию для студентов госуниверситета имени К.Э. Циолковского. Нашей редакции особенно понравился тезис о ценности диалога с людьми, делимся им с вами:

🗣«Если люди чувствуют, что их слышат и есть обратная реакция, если вы видите, что мир вокруг вас меняется и вам это нравится, значит, власть идет правильной дорогой».

На встрече с молодым поколением губернатор рассказал о значимости личных акаунтов чиновников в соцсетях и отметил роль ЦУР в работе с сообщениями жителей:

🗣«Если вы обратились, к примеру, на страницу губернатора, министра, главы администрации района, то все это будет обработано единым образом. Для этого создана специальная служба — Центр управления регионом... Все просьбы и замечания ЦУР собирает, анализирует и направляет тем, кто должен эти вопросы решать».

О результатах работы ЦУР — в официальном телеграм-канале.