🔥 Что дает прохождение курса по госпабликам?

На образовательной платформе «Диалога» стартовала образовательная программа по ведению страниц госучреждений «Академия госпабликов». Авторы курса — 13 топовых экспертов в области SMM с большим практическим опытом и инсайдерским взглядом.

Для кого?

Курс будет полезен администраторам госпабликов, руководителям учреждений, представителям власти и специалистам в сфере связей с общественностью.

Рассказываем, чему можно научиться:

🕹️ выстраивать коммуникацию между властью и обществом: от создания сообщества и получения госметки до знания специфики ведения пабликов;
🎧 создавать контент: хороший текст, качественное видео — не допускать типичных ошибок;
✈️ продвигать сообщество с помощью интерактивных форматов, UGC-контента и блогеров;
🔎 работать с обратной связью: реагировать на критику и отвечать на комментарии понятно и качественно;
🛡 обеспечивать безопасность госпабликов, используя двухфакторную аутентификацию, безопасные пароли знания уловок мошенников.

А еще по итогам его успешного прохождения вы получите сертификат нашего образца — будет полезным дополнением к портфолио.

Подробнее о бесплатном онлайн-курсе — замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев ⬇️

#Чечня

👨‍⚕️ Приложение для вызова скорой помощи позволило снизить нагрузку на диспетчеров

Запуск сервиса «Вызов скорой Ч.Р.» состоялся в январе. По данным аналитики ЦУР, за первые полгода приложение на 10% снизило нагрузку на операторов станций скорой помощи, а среднее время ожидания звонка сократилось с 1,5 минут до 50 секунд.

Решение о разработке было принято Минздравом, республиканской станцией скорой медпомощи и ЦУР.

❗️Сервис позволяет людям с ограниченными возможностями здоровья, в частности инвалидам по слуху, вызывать медиков без посторонней помощи. В нем указываются адрес, личные данные и причина вызова. Карточка поступает в диспетчерский центр, после чего на место выезжает бригада.

С момента запуска приложения скорую помощь через него вызвали 11 тыс. раз.

⬇️Приложение доступно на ОС Android, в планах запуск сервиса на iOS. Скачать приложение можно по ссылке.

Подписывайся на канал ЦУР Official, чтобы знать о тонкостях работы Центров управления регионами в субъектах России.

#Чувашия

♻️ Губернатор призвал операторов по вывозу мусора общаться с людьми напрямую

Более 700 жалоб на несвоевременный вывоз мусора написали жители в соцсетях с начала года. Тема сообщений вошла в топ-10 обсуждаемых. Глава региона Олег Николаев поднял этот вопрос на совещании и на основе данных ЦУР поручил изменить подход операторов к работе.

Что конкретно изменится:

1️⃣ Регоператора по обращению с отходами подключат к обработке сообщений жителей. Теперь организация будет ответственна за свои ответы на вопросы, поступившие как на портале «Госуслуги. Решаем вместе», так и в соцсетях.
2️⃣ Перевозчиков мусора будут рейтинговать. Реестр, сформированный по итогам комплексной оценки, покажет недобросовестные компании.
3️⃣ Ответственные ведомства пересмотрят размеры штрафных санкций. Как отметил глава, соблюдать все нормы и правила должно быть выгоднее, чем заплатить штраф.

О полных мерах Олег Николаев рассказал в телеграм-канале. А мы делимся его комментарием с совещания 👇

Подписывайтесь на канал ЦУР Official и делитесь новостью.

❗️Владимир Путин посетил ЦУР Мурманской области

Систему работы Центра управления регионом Президенту России презентовал губернатор Андрей Чибис. Он отметил, что сервисы обратной связи с населением, внедренные в ЦУР, зарекомендовали себя как очень эффективные и удобные.

🗣«Жесточайшим образом отслеживается, сколько исполнено, сколько — нет, с отчетами. Каждую неделю на оперативке обязательный разбор. Эта система работает на порядок оперативнее, чем традиционная система», — подчеркнул глава региона.

Напомним, ранее Владимир Путин оценил работу сети ЦУР и рекомендовал масштабировать этот опыт на муниципальный уровень.

Подписывайся на канал ЦУР Official, чтобы знать самую актуальную информацию о работе ЦУР в регионах России.

#Коми

⏱ Стационар будет работать круглосуточно благодаря просьбам жителей

Круглосуточный стационар поселка Войвож планировали преобразовать в дневной. Жители попросили сохранить режим его работы во время эфира ЦУР с зампредседателя правительства Ларисой Карачевой.

👥 В Войвоже прописано порядка 3 тыс. человек, 2 тыс. из них прикреплены к поликлинике. Койки стационара не всегда были заняты — их содержание ложилось на районную больницу и республиканский бюджет.

Чтобы сократить расходы на работу стационара в ночное время, Минздрав планировал создать дневной стационар. Однако для местных жителей круглосуточный формат работы оказался удобнее, о чем они написали в соцсетях.

❗Ввиду просьб жителей и значительной удаленности стационара от районной больницы глава региона Владимир Уйба поручил сохранить его работу в прежнем круглосуточном режиме.

#Курская_область

❎ Чат-ботом против продажи наркотиков за сутки воспользовалось более 100 раз

Помимо обеспечения эффективной коммуникации власти и жителей, в зоне работы ЦУР — значимые для региона информационные проекты. Темы безопасности городского пространства и пресечения продажи запрещенных веществ затронул губернатор Роман Старовойт в своем телеграм-канале.

🗣«С этой проблемой постоянно ведут борьбу как правоохранительные органы, так и городские коммунальные службы. Одна из главных задач в этой сфере — обеспечить максимально оперативное устранение всех без исключения объявлений. Общими силами остановим распространение наркотических веществ и сделаем все, чтобы виновные обязательно были наказаны!» — написал губернатор.

⏺Для борьбы с продажей наркотиков был создан чат-бот. Его техническим оператором выступил ЦУР, который уже имеет опыт создания подобных сервисов.

За сутки жители города оставили 123 сообщения с адресами и фото противозаконной рекламы, которые уже отрабатываются оперативными службами. Такие объявления уже устраняют, а причастных — привлекают к ответственности.

Подписывайся на канал ЦУР Official, чтобы знать самую актуальную информацию о работе ЦУР в регионах России.

#Дагестан

❗️Сергей Меликов раскритиковал власти Избербаша за игнорирование обращений жителей

В Избербаше частая тема жалоб в соцсетях — отключение воды. Причиной становилось аварийное состояние участков водовода: только за последние два дня было зафиксировано 30 аварий. Чтобы устранить проблему, было решено построить новый водовод, однако местных жителей о причинах проблемы и ее решении не проинформировали. Глава региона Сергей Меликов раскритиковал муниципальные власти за отсутствие коммуникации с людьми.

🗣«Хотя работники водоканала оперативно реагируют и сразу берутся за ремонт, с населением работа в городе провалена. Избербашцев не проинформировали вовремя о случившемся, и чтобы получить ответы на свои вопросы, им пришлось бить во все колокола. Обращаюсь ко всем руководителям: как только возникает проблема, вы должны сообщить людям и сразу же принять меры для облегчения их жизни, а не прятать голову в песок... Очень надеюсь, что на местах научатся решать проблемы в самом начале, а не тогда, когда молчать о них уже невозможно!» — подчеркнул Сергей Меликов.

Глава региона в своем телеграм-канале поблагодарил жителей Избербаша за обратную связь. Муниципалитетам он посоветовал активно взаимодействовать с ЦУР, чтобы оперативно решать все поступающие вопросы. Новый водовод будет достроен к 2025 году.

Подписывайся на канал ЦУР Official, чтобы знать самую актуальную информацию о работе с обратной связью жителей в регионах России.

📶 Молодым политикам рассказали о лайфхаках работы в медиасфере

На самом крупном российском молодежном форуме iВолга, проходящем в Самарской области, замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев поделился лайфхаками по работе в соцсетях.

Делимся ими с вами:
⏺Будьте открыты. В обществе большой запрос на открытость политика. Не бойтесь публиковать нерабочую сторону жизни — это раскрывает вас как человека;
⏺Используйте больше видеоконтента. Люди приходят в соцсети за понятным и простым контентом. Сейчас большую популярность набирает формат коротких видео.
⏺Внимательнее к рискам. Любое высказывание становится публичной ответственностью. Были случаи, когда представители власти и политики лишались работы из-за неэтичных публикаций или комментариев.

По словам Андрея Цепелева, у всех молодых политиков есть возможность стать лидером мнений при грамотном подходе к новым медиа. Прикрепляем отрывок его выступления. Полностью дискуссию можно посмотреть по ссылке.

🤔 Чего люди ждут от представителей власти? Записали для вас ответ Андрея Цепелева с эфира «iВолга ШОУ».

Сохраняйте, чтобы послушать в дороге, и не забудьте подписаться на ЦУР Official.

😊 Вадим Никишин: возможности обратной связи от россиян будут расширяться

В 2018 году через каналы представителей власти в соцсетях поступило 5% обращений от жителей, сейчас, по данным ЦУР, этот показатель достигает 53%. О преобразовании системы обратной связи в интернете рассказал замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин на форуме «Умный город».

🗣«Если изначально мы ориентировались на то, как крупные компании выстраивают диалог с пользователями — сейчас мы вкладываем обратную связь в стратегию развития государства. Мы все чаще сталкиваемся с усилением значимости интернет-среды. Решать все вопросы жителей в режиме «вопрос — ответ» уже неэффективно. Важно прорабатывать аналитику этих данных и переосмысливать систему обратной связи так, чтобы она была полезна и значима для населения. Это большая задача как для представителей власти, так и для ЦУР», — отметил Вадим Никишин.

По данным социологии «Диалога», 53% россиян считает, что публичные ответы органов власти в соцсетях полезны и значимы. Хотим узнать у вас, заметили ли вы изменения системы обратной связи?
👍— диалог становится качественнее, вижу положительные изменения;
😐 — ничего не меняется;
👎 — качество ответов не удовлетворяет.

Ждем ваших ответов и делимся видео с выступления эксперта⬇️