#Смоленская_область и #Самарская_область

Сотрудники ЦУР с пользой провели 14 февраля

Мало кто знает, но 14 февраля — это еще и Международный день дарения книг. Рассказываем, как отпраздновали этот праздник коллеги.

Сотрудники ЦУР Смоленской области собрали несколько десятков книг и подарили их библиотеке Смоленского района. А коллеги из Самарской области передали книги сразу трем библиотекам — Красноармейского, Хворостянского и Кошкинского районов. Среди экземпляров и коллекционные издания, и альбомы, а также литература для начинающих копирайтеров и SMM-специалистов.

Надеемся, и ваши выходные прошли так же продуктивно!

#Курганская_область

Сотрудники ЦУР Курганской области подарили «коробку храбрости» тяжелобольным детям

В Международный день детей, больных раком, коллеги из Курганской области не смогли пройти мимо беды. Сотрудники ЦУР обратились к врачам Курганской областной детской больницы имени Красного Креста с вопросом: «Чем мы можем помочь?».

Медики рассказали, что в гематологическом отделении опустела «коробка храбрости» — она нужна, когда малыши совершают маленький подвиг и мужественно переносят болезненные процедуры. В коробку входят игрушки, краски, фломастеры, конструктор и прочие забавы, которые помогают детям отвлечься.

Обычно наполнением занимаются родители маленьких пациентов, меценаты и неравнодушные люди. Вчера эту миссию взяли на себя сотрудники ЦУР Курганской области. Еще один пример в копилку добрых дел.

#Иркутская_область

Благодаря ЦУР Иркутской области проблема с дефицитом топлива будет решена

Жители Приангарья пожаловались в соцсетях на дефицит бензина марки АИ-95. На некоторых заправках автолюбители региона не могли купить топливо. Сотрудники ЦУР Иркутской области передали информацию напрямую губернатору Игорю Кобзеву.

Сегодня утром глава региона лично заехал на заправки и убедился в проблеме. Выяснилось, что вопрос носит технический характер, ситуация возникла из-за перебоев с транспортировкой бензина. В этот же день вопрос был поднят на оперштабе, где губернатор поручил Минэку проработать с РЖД вопрос по доставке бензина АИ-95.

В руководстве топливной компании уже заверили: дефицит ликвидируют к 18 февраля. Пример четкой и своевременной реакции на проблему от коллег из Иркутской области.

#Северная_Осетия

Первый в СКФО Муниципальный центр управления открылся во Владикавказе

Центр будет заниматься решением вопросов, волнующих жителей столицы республики. После открытия ЦУР в ноябре 2020 года глава Северной Осетии Вячеслав Битаров дал поручение выстроить тесное взаимодействие с районами республики и открыть координационные центры в каждом из них.

Первый Муниципальный центр управления в регионе открылся во Владикавказе — по результатам мониторинга ЦУР выяснилось, что большинство обращений граждан касается именно столицы Северной Осетии. С интересом будем наблюдать за работой коллег и ждать от них эффективных решений!

#Сахалинская_область

Застрявшим во Взморье водителям вовремя пришли на помощь

ЦУР Сахалинской области зафиксировал обращения в соцсетях о ситуации во Взморье. Из-за плохой погоды и минимальной видимости водители, которые ехали с севера острова на юг, сделали вынужденную остановку.

Чтобы помочь, сотрудники ЦУР направили запросы в профильные ведомства, после чего людей забрали с трассы и разместили в пункте временного пребывания в школе Взморья. Сейчас сахалинцев, попавших в трудную ситуацию, спасатели сопровождают в Долинск, путь до города расчищает грейдер.

Участок дороги Долинск — Взморье откроют ориентировочно завтра во второй половине дня. Сотрудники ЦУР продолжают внимательно следить за ситуацией.

#Тамбовская_область

В Тамбовской области придумали «подготовительный этап» конкурса «Лидеры интернет-коммуникаций»

ЦУР Тамбовской области реализовал специальный проект по информационной поддержке конкурса «Лидеры интернет-коммуникаций». Коллеги разработали небольшой тест, состоящий из 10 вопросов, который поможет проверить свою готовность перед настоящими состязаниями.

Уверены, коллеги ответят на 10 из 10. Или нет? 😉

#Ростовская_область

Памятник жертвам авиакатастрофы в Ростовской области приведут в порядок, у мемориала появится владелец

О том, что мемориал погибшим во время крушения самолета авиакомпании Flydubai в Ростове-на-Дону пришел в плачевное состояние, сообщила крупнейшая городская газета «Вечерний Ростов», после чего в соцсетях появились сообщения неравнодушных людей.

В Центре управления регионом выяснили, что памятник четыре года назад установили на деньги мецената, после чего фактически он оказался без собственника. Сотрудники ЦУР передали проблему в администрацию города с предложением найти комплексное решение: не просто отремонтировать, но и определить, что делать с мемориалом дальше.

Сейчас памятник привели в порядок, заменили осыпавшиеся элементы и восстановили освещение вокруг комплекса. Теперь предстоит процедура передачи мемориала на баланс муниципалитета, чтобы в будущем ситуация не повторилась.

Получаем много позитивных реакций о тесте, который разработали в ЦУР Тамбовской области!

В комментариях у коллег участники конкурса «Лидеры интернет-коммуникаций» уже делятся своими результатами.

Поделимся и мы, кое-что все-таки не угадали. Если считаете, что вопросы легкие, будьте уверены: на настоящем конкурсе точно будут сложнее. Подать заявку на участие все еще можно на сайте лидерыинтернета.рф

#Северная_Осетия

Жители горного селения Нижний Згид выбрались из «снежного плена»

В Северной Осетии из-за снегопада жители горного селения Нижний Згид в Алагирском районе оказались отрезанными от районного центра.

ЦУР зафиксировал обращение местных жителей в соцсетях, после чего передал информацию в республиканский комитет дорожного хозяйства. Мощностей не хватало, на помощь пришла спецтехника из соседних районов. Снег убрали за полтора часа, связь с Нижним Згидом восстановлена.

Сотрудники ЦУР Северной Осетии продолжают мониторить ситуацию с последствиями обильного снегопада. За последние два дня это уже второй пример включенности ЦУР в происшествия, возникающие из-за сложных природных условий.

#Воронежская_область

Жительнице помогли восстановить справедливость после ошибки МФЦ

Жительница Рамонского района опубликовала в соцсетях вопрос, правильно ли сотрудник районного МФЦ посчитал тариф за выездную платную услугу. Специалисты ЦУР Воронежской области передали информацию руководству МФЦ — в организации разобрались, сделали перерасчет и вернули переплату.

По рекомендации ЦУР во всех филиалах МФЦ провели обучение по теме оказания выездных услуг. Таким образом, удалось не только решить проблему конкретного жителя, но и принять меры по недопущению подобных ошибок в будущем.

Работа Центров управления регионами отразится на оценке субъектов по цифровизации

Вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко заявил, что на основании информации ЦУР будут приниматься управленческие решения и выявляться «слабые звенья» в работе региональной власти с населением.

«Сотрудники центров фиксируют и обрабатывают сообщения, жалобы граждан, которые формируются по отраслевым блокам: здравоохранение, образование, транспорт, энергетика, жилищно-коммунальное хозяйство, дороги. Все обращения держатся на контроле, пока человеку не поступит отчет о решении. Власть слышит и реагирует — основной принцип работы ЦУР», — подчеркнул вице-премьер Дмитрий Чернышенко.

К апрелю 2021 года будет опубликован индекс цифровой зрелости регионов в I квартале. Рейтинг планируют формировать исходя из уровня подготовки кадров для отрасли, расходов на IT-технологии, индексов цифровизации ключевых отраслей.

Во всех регионах определены руководители цифровой трансформации (РЦТ), отвечающие за подготовку стратегий цифровой трансформации ключевых отраслей экономики и социальной сферы, перевод госуслуг в электронный вид, цифровизацию контрольно-надзорной деятельности, а также развитие платформы обратной связи и ЦУР.

Итоговые показатели цифровой зрелости станут основой для оценки работы РЦТ в регионах.

#Ярославская_область

Чат-бот поможет ярославцам записаться на вакцинацию

В Ярославской области ЦУР разработал в Telegram чат-бот «Вакцина 76», который упростит процедуру записи на прививку.

Чат-бот дает всю информацию о вакцинации и рассказывает о ближайших медучреждениях, где ее можно пройти. Кроме того, инструмент поможет записаться на процедуру через портал госуслуг.

Центры управления регионами по всей стране фиксируют сообщения по вакцинации. Об актуальности этой темы в разрезе всех регионов мы уже рассказывали.

Друзья! Уже через несколько часов, в 17:00 по мск, АНО «Диалог» впервые организует комнату в Clubhouse!

Ведущие интернет-эксперты расскажут, кто, как и зачем делает фейки.

Список спикеров — на карточке.

Кое-что из того, что собираемся обсудить:
— Какие есть технологии создания фейков, как на них повлияли нейросети?
— По каким каналам распространяются, и какие самые яркие примеры из практики?

В конце дискуссии можно задать интересующие вопросы, которые появятся в процессе общения.

Ссылка на комнату, присоединяйтесь!

#Ростовская_область

Форсайт-сессия под эгидой ЦУР объединила больше 200 представителей власти региона

Масштабный тренинг провели сотрудники ЦУР Ростовской области. На площадке Южно-Российского института управления РАНХиГС собралось больше 200 специалистов. Это представители региональных органов исполнительной власти и местного самоуправления. Все они занимаются обращениями граждан, курируют взаимодействие со СМИ и работу с соцмедиа.

В интерактивном формате работники ЦУР презентовали современные методы работы в онлайн-сервисах. Спикеры рассказали, как повысить эффективность работы: оперативнее отрабатывать обращения и продуктивно коммуницировать.

Радует, что опыт коллег из других регионов не только перенимается, но и масштабируется на крупных площадках.

АНО «Диалог» вышел в Clubhouse с темой фейков. Если пропустили, вот часть из того, что сказали спикеры:

Владимир Табак анонсировал подобные эфиры на площадке Clubhouse с чиновниками высокого уровня. Он отметил, что недостаток информации — лучшая почва для создания фейков, которые могут приводить к непоправимым последствиям. Яркий пример — появление ковид-диссидентства.

Кирилл Истомин заявил, что в ЦУР будут заниматься маркировкой фейков. Уже заработал специальный проект, позволяющий компаниям или органам власти, которые являются участниками событий, уточнять или даже опровергать информацию прямо в сюжетах популярного российского агрегатора новостей.

Юлия Аблец напомнила, что продолжается регистрация на конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций», победители будут включены в кадровый резерв с возможностью трудоустройства в АНО «Диалог» и пресс-службы органов власти.

Тимофей Ви рассказал, что фейк-ньюс — давно не новость, следующим этапом «ложной» повестки станут дипфейки, но это не страшно. По мнению Тимофея, к образу ненастоящего, нарисованного человека аудитория соцсетей рано или поздно привыкнет. Восприниматься это будет так же естественно, как и использование фотошопа на снимках.

Максим Луконин, руководитель ЦУР Хакасии, привел свое видение первопричин и предпосылок возникновения фейков, а также рассказал о случае, когда менее чем за сутки охват регионального фейка в 50 раз превысил население региона.

Следите за новостями в нашем канале и не пропустите следующее включение в Clubhouse. Оно будет уже совсем скоро, и это не фейк 😉

Глава АНО «Диалог» Алексей Гореславский в интервью ФАН дал прогноз, что в 2021 году в ЦУР может поступить более 5 млн обращений граждан

Вот некоторые выводы из интервью — оставайтесь в курсе:
— более 2 млн обращений граждан обработал ЦУР за 2020 год;
— в ряде регионов действуют уже 15 категорий для обращений (ЖКХ, ТКО, экология и пр.);
— порядка 50 % жалоб граждан можно решить в течение 2 дней или максимум 2 недель;
— порядка 10-12% вопросов решается дополнительным информированием;
— в 2021 году в ряде регионов начнут работу муниципальные центры управлений;
— уровень сложности большинства обращений в 2021 году станет выше;
— задача на 2022 год — содействие ЦУР в решении долгосрочных задач;

Как видим, система уже стала незаменимой в жизни многих россиян. Впрочем, это отмечают и СМИ.

#Кузбасс

Родители Кузбасса расскажут, довольны ли питанием детей в школах и детских садах

Опрос в социальных сетях проводят сотрудники ЦУР. Родителям детсадовцев и школьников предлагают оценить стоимость и вкус блюд, а также богатство ассортимента.

Кузбассовцы активно поддержали акцию: в первый же день свое мнение высказали более полутора тысяч человек. Голосование продлится до 23 февраля.

Удачный пример совместной работы Центра управления регионом и органов власти. Посмотрим, какие результаты и рекомендации губернатору представят коллеги из Кузбасса.

#Краснодарский_край

Коллеги из Краснодарского края задают тренд на интеграцию центров управления на базе муниципалитетов

Так, в регионе открылось сразу два МЦУ — в Анапе и Новороссийске. Это первые муниципальные центры управления в ЮФО. Теперь работа с обращениями граждан будет проводиться напрямую, в рамках одного города. Что позволит оперативнее реагировать на жалобы населения.

Помимо этого, на базе муниципалитета можно напрямую отследить причину проблемы и проанализировать ситуацию.

#Коми

ЦУР Коми помог в решении системной проблемы на законодательном уровне

ЦУР обратил внимание главы республики и Госсовета Коми на многочисленные обращения жителей о сложностях при получении дров.

В частности, жители Усть–Цилемского района просили решить вопрос с объемом выдаваемой древесины. А жители Корткеросского района — упростить сбор документов на дрова.

Глава Коми Владимир Уйба инициировал внесение изменений в региональный закон «О регулировании лесных отношений». Совместную работу над документом провели региональное правительство и Госсовет.

Главные изменения:
- Теперь каждая семья, являющаяся собственником и проживающая в доме с печным отоплением, сможет заготавливать дрова в объёме 25 кубометров;
- Уточнен перечень документов и упрощен порядок их представления.

#Севастополь

В Севастополе урегулировали очередь желающих вакцинироваться

По данным Минздрава, Севастополь вошел в топ-5 регионов по числу записей относительно численности населения. На прививку записаны 3788 человек, почти половина из них — люди возраста 65+.

Число желающих получить прививку превысило количество доз вакцины. За сутки ЦУР зафиксировал больше 1200 обращений от тех, кто не смог записаться на иммунизацию.

Сотрудники ЦУР помогли депздраву справиться с потоком заявок. Составили план вакцинации и объяснили людям, как пользоваться листом ожидания. Электронная очередь на портале госуслуг стала доступна севастопольцам с начала февраля.

Сейчас поток обращений приведен в порядок, вакцинация в Севастополе идет по плану.

#школьное_питание

ЦУР продолжают отрабатывать вопросы с питанием в школах и детсадах

ЦУР по всей стране продолжают фиксировать сообщения родителей, недовольных качеством меню в образовательных учреждениях.
Мы уже писали о ситуации в Кузбассе, где Центр управления регионом проводит массовый опрос о качестве питания детей. Результаты и рекомендации представят губернатору.

В Вологде после жалоб в соцсетях Центр добился проверки в одном детских садов. Ее провела горадминистрация. Теперь питание у детей более здоровое и разнообразное.

В Петрозаводске коллеги выясняют, почему в детсадах стали пропадать ужины и уплотненные полдники. Карельский ЦУР запросил комментарий Минобразования РК. Ведомство опубликовало ответ о том, что большая часть детсадов в Карелии работает по сокращенному графику и может быть переведена с 5-разового питания на 4-разовое по новым нормам СанПиНа. Изменения вступят в силу 1 марта.

Чиновники призвали руководство садов не торопиться и «не принимать необдуманных решений», отменяя прием пищи без корректировок в меню. Информацию теперь должны разъяснить в федеральном Роспотребнадзоре. Карельский ЦУР следит за ситуацией, и будет публиковать новую информацию на своей странице.