ЦУР Official
10.6K subscribers
1.73K photos
365 videos
25 files
1.84K links
Официальный канал федеральной сети Центров управления регионами

🇷🇺 Созданы по поручению Президента РФ

Обеспечиваем коммуникацию между гражданами и властью, обрабатываем сообщения жителей в соцсетях, готовим аналитику для глав регионов

РКН № 483955628
加入频道
Forwarded from ДИАЛОГ
В Кировской области количество сообщений от семей мобилизованных снизилось почти в 7 раз

Губернатор Александр Соколов и первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин обсудили вопросы оперативного реагирования на обращения семей военнослужащих. С момента объявления частичной мобилизации сотрудниками ЦУР зафиксировано 805 сообщений по данной теме.

По словам главы региона, оперативной отработке запросов от населения помогают инструменты Центра, в частности госпаблики — более 2 тыс. бюджетных организаций работают с сообщениями жителей в интернете. По сравнению с октябрем 2022 количество обращений от семей мобилизованных снизилось на 85%.

🗣«Инструменты ЦУР помогли нам оперативно понять, какие меры поддержки нужны семьям наших защитников. Мы проанализировали обращения жен, матерей, детей и выработали серьезный комплекс мер поддержки. Постоянно его дополняем. Например, на этой неделе ввели компенсацию платежа в Фонд капремонта. В том числе и через ЦУР нам поступали просьбы о введении такой меры поддержки. Вопрос обращений родственников наших бойцов прошу ЦУР держать приоритетом», — отметил губернатор.

🗣 «Нам важно, чтобы жители знали, что оставляя вопрос на официальной странице органа власти, его увидят и постараются решить проблему. Сложный период, связанный с частичной мобилизацией, показал, насколько в современное время высок запрос именно на оперативную реакцию», — подчеркнул Истомин.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from ДИАЛОГ
🟢Постепенно происходит изменение сознания чиновника — Кирилл Истомин

О том, как поменялся подход чиновников к работе с гражданами и какую роль в этом играют ЦУР, рассказал первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин на ГТРК «Новосибирск».

➡️Делимся основными выдержками из интервью, полную версию можно посмотреть по ссылке.

🗣02:25 Эффективность соцсетей для выявления проблем

Люди сразу начинают писать о том, что их волнует, в соцсетях. Если три года назад губернатор узнавал о проблемах из СМИ — когда они уже обретали масштаб, — то сейчас их можно отследить заранее и предотвратить.

🗣04:50 Разработка механизмов отработки сообщений

ЦУР оказали большую помощь в части обработки сообщений и создания окон получения вопросов. Сегодня, если что-то случается, быстро организовать горячую линию или окно получения сообщений граждан достаточно легко.

🗣07:50 Создание инфраструктуры госкоммуникаций

Ранее у органов власти наблюдался скептицизм к новым требованиям в сфере интернет-коммуникаций: например, когда их обязали создать и вести сайты. А сегодня у каждого органа власти есть сайт, и это аксиома. К аналогичному положению вещей важно прийти и в соцсетях, чтобы человек мог иметь возможность записаться через них к врачу, задать вопрос и получить информацию.

🗣9:06 Изменение сознания чиновников

Несколько лет назад, когда губернаторы только начинали общаться с людьми в соцсетях и вести аккаунты, они говорили, что это снижает авторитет власти. Сейчас, когда на должность избирается новый губернатор, первое, что он делает — открывает страницу в соцсетях, чтобы наладить контакт с населением. Постепенно происходит переворот сознания чиновника.

Истомин также рассказал о противодействии фейкам, планах работы ЦУР, сложностях ведения госпабликов и создании аналитических центров в регионах.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Якутия #Башкортостан

💵 Новые сервисы ЦУР помогают жителям получить социальные пособия

🟢В Якутии одной из основных тем сообщений в соцсетях были вопросы по выплате пособий на детей. ЦУР проанализировал сообщения и выявил основную причину жалоб: жители не понимали порядка расчета среднедушевого дохода и причины отказа от выплаты пособий.

Центр управления регионом совместно с Минтруда разработал калькулятор мер социальной поддержки. За три месяца с момента запуска проекта платформой воспользовались более 3 тыс. жителей. Внедрение калькулятора позволило сократить количество жалоб на отказы в назначении выплат на детей на 42%: c 600 сообщений в месяц до 330.

🟢В Башкортостане ЦУР совместно с Социальным фондом разработал чат-бот по выплате пособий для семей с детьми и беременных женщин. Виртуальный помощник помогает разобраться в правилах его назначения. В первую неделю работы новым чат-ботом воспользовались более 2,5 тыс. уникальных пользователей, общее количество просмотров — 10 тыс.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Приморский_край #Челябинская_область #Мурманская_область #Чувашия

Органы власти усиливают меры по борьбе с последствиями снегопадов

❄️ В Приморье снежный буран вызвал общественный резонанс — за месяц ЦУР зафиксировал около 5 тыс. сообщений. В отдельных районах выпало до полугодовой нормы осадков, высота снежного покрова достигла двух метров, а транспортное сообщение было нарушено. Для решения проблемы губернатор Олег Кожемяко поручил создать филиал дорожной службы в районе, где проблема с уборкой снега стоит особенно остро. Снегоуборочные хабы будут работать со всей необходимой техникой для ускоренной борьбы с последствиями природных явлений.

❄️ В Копейске подрядчик заплатит 653 тыс. рублей за сугробы. Челябинский ЦУР фиксировал жалобы от пользователей соцсетей. Писали, что организация не вывозит снег на полигон, сугробы на остановках и тротуарах мешали проезду автомобилей. На основании данных ЦУР мэрия потребовала от подрядчика устранить нарушения и вывезти снег в течение двух-трех дней, но на претензии дорожники вовремя не отреагировали. Теперь организация будет обязана заплатить 653 тыс. рублей.

❄️ В Мурманской области глава ЦУР Алексей Медведев на оперативном совещании правительства сообщил о росте числа жалоб по уборке снега. Губернатор Андрей Чибис напомнил муниципальным властям, что вопрос организации работы подрядчиков и подведов по уборке снега должен быть на четком контроле. Он отметил, что новой снегоуборочной техникой муниципалитеты обеспечены, и потребовал от глав администраций более внимательного отношения к работе.

❄️ В Чувашии на основании жалоб жителей пересмотрят подход к уборке дорог. На совещании правительства глава региона Олег Николаев подчеркнул, что необходимо ужесточать требования к подрядчикам, ответственным за уборку снега и льда. На основании аналитики ЦУР он поручил пересмотреть подходы к зимней уборке дорог с учетом предложений граждан и изменения погодных условий.
Forwarded from ДИАЛОГ
⚡️Владимир Путин: решения должны приниматься по совету с людьми

Президент России Владимир Путин и губернатор Вологодской области Олег Кувшинников обсудили социально-экономическое развитие региона и планы по строительству инфраструктуры. Президент отметил значимость обратной связи от жителей при принятии управленческих решений.

🗣«Люди должны чувствовать себя участниками этого процесса, что не где-то там непонятно по каким основаниям принимаются градостроительные решения, а именно по совету с людьми. Это абсолютно точно. Мы много раз на этот счет говорили. Если у вас это на практике получается, это очень здорово», — отметил Путин.

В Вологодской области по сравнению с прошлым годом количество обращений сократилось более чем на 30%. Регион имеет высокие показатели по качеству работы с обратной связью от жителей, среднее время ответа на вопрос гражданина составляет четыре часа. Кроме того, на основании аналитики ЦУР органы власти принимают управленческие решения.

🗣«Руководство области видит проблемы своих граждан и немедленно на них реагирует. Сегодня это отметил и президент страны Владимир Путин, который подчеркнул, что власть должна принимать ключевые решения только по совету с людьми. Мы видим не просто новый тренд, а новую модель государственного управления, в центре которой человек с его потребностями и проблемами. И в этом вопросе Вологодская область добилась значительных успехов», — убежден гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Республика_Алтай

Проблему с бездомными животными будут решать системно

Жители региона неоднократно сигнализировали в соцсетях, что в городе появились стаи бродячих собак. Центр управления регионом представил главе субъекта Олегу Хорохордину аналитику по проблеме. На ее основе он поручил активизировать работу по строительству приютов для содержания животных и в течение месяца организовать их отлов.

«Работа должна начаться незамедлительно. Для повышения ее эффективности разработана интерактивная карта, которая поможет жителям более оперативно сообщать о замеченных бродячих собаках. Карта содержит контакты профильных отделов и специалистов в Горно-Алтайске и каждом районе. Всем исполнителям нужно чутко реагировать на звонки жителей и оперативно организовывать выезд на место», — подчеркнул Олег Хорохордин.

Также комитету ветеринарии поручено усилить информационную кампанию по ответственному обращению с домашними животными и запланировать проведение бесплатной или льготной стерилизации. Отчет о динамике работы по всем указанным направлениям и ее результатах должен предоставляться еженедельно.
#Чувашия

В республике возобновят уникальный проект коммуникации с жителями

Вновь начать проведение единых информационных дней поручил глава Чувашии Олег Николаев. Впервые с 2020 года информационный день пройдет 15 февраля.

Темы для обсуждения с жителями будут подбираться на основе аналитики обращений в соцсетях. По словам Олега Николаева, сейчас очень важно предусмотреть эффективные механизмы получения достоверной обратной связи. Таким механизмом выступает ЦУР Чувашии.

Одним из новшеств информдней станет привлечение к их освещению представителей блогосферы, а также детских и молодежных медиастудий.

Офлайн-встречи пройдут в 26 муниципалитетах, а анонсы опубликуют в сообществах муниципальных администраций. Жители смогут обсудить актуальные проблемы с представителями информационных групп, в составе которых министры, главы территорий, депутаты, общественные деятели и представители СМИ.
#Пермский_край

🤝Запросы жителей включили в концепции развития территорий до 2030 года

Все города и округа Прикамья представили планы по комплексному муниципальному обновлению на ближайшие 7 лет. Сейчас в документах прописаны конкретные цели, в которых учтены предложения граждан, собранные через онлайн-сервисы и соцсети. Ранее обратная связь от местных жителей не учитывалась.

🗣«Комплексные планы содержат данные, позволяющие реализовать социально-экономический потенциал территорий. В каждом плане отражены проекты в ключевых сферах. Все 43 территории Прикамья при создании этих документов опирались на аналитические данные по обращениям граждан, которые подготовил ЦУР Пермского края», — отметил губернатор Дмитрий Махонин.

Конкретные инфраструктурные объекты вносятся в концепции развития на основе запросов жителей округов. Например, строительство лечебного корпуса в городе Чердынь и капитальный ремонт начальной школы в поселке Звездный.

Подробнее о намеченных изменениях местные жители могут узнать из прямых эфиров глав, организованных при поддержке ЦУР.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Вологодская_область

🔐За год количество обращений в регионе снизилось на 64 тысячи благодаря обратной связи

Ключевые итоги работы ЦУР Вологодской области в 2022 году представили губернатору Олегу Кувшинникову.

Чего удалось достичь?

▪️Сократить число обращений на 30% — с 171 до 107 тысяч.
▪️Уменьшить время ответа на 2 часа.
▪️Принять 32 управленческих решения на основе аналитики.

Что удалось решить?

Установить дополнительное оборудование в системах водоснабжения области. Как итог — снижение числа обращений в два раза с 700 в 2021 году до 366 в 2022-м.

Обеспечить бесперебойную подачу электроэнергии в отдаленные районы и за год снизить количество обращений по теме почти в 10 раз — с 488 до 57.

Организовать проверку всех муниципальных мостов в регионе. По итогам инспекций составлена проектно-сметная документация для объектов, требующих ремонта. Количество обращений снизилось в полтора раза — с 122 до 78.

🗣«Качественная обратная связь с жителями области позволяет грамотно и четко планировать нашу работу, быстро реагировать на возникающие проблемы и оперативно отвечать на запросы земляков. Этой работой занимается Центр управления регионом», — отметил Олег Кувшинников.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Самарская_область

Новые автобусы и трамваи для региона закупят по итогам анализа сообщений в соцсетях

Губернатор Дмитрий Азаров на основе данных ЦУР поручил провести масштабное обновление транспортной инфраструктуры. В результате 58 новых автобусов для крупных городов региона выйдут на линии уже этой весной.

Где появятся новые автобусы?
▫️Тольятти
▫️Новокуйбышевск
▫️Сызрань
▫️ Кинель
▫️Отрадное
▫️Похвистнево и Похвистневский район

Изменения коснутся и трамвайных перевозок: к июлю парк Самары пополнят 12 односекционных вагонов. Также в планах властей капитальный ремонт части вагонов метро.

Как сообщили в региональном министерстве транспорта, в этом и следующем годах в Самарской области планируется также обновить речной флот — на смену устаревшим судам будут закуплены современные «Метеор 120Р» и «Чайка-СПГ».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from ДИАЛОГ
➡️Администраторам госпабликов рассказали об особенностях брендинга страниц в соцетях

О том, как сделать страницы более понятными и яркими для аудитории, рассказала специалист по брендированию контента в госпабликах АНО «Диалог Регионы» Юлия Макарова. Вебинар «Брендирование госпабликов» прошел для администраторов сообществ и специалистов ЦУР.

Список обязательных минимумов оформления паблика:

🔹 графическая аватарка;
🔹 ведение постоянных брендированных рубрик;
🔹 шаблоны информационных постов;
🔹 оформление меню страницы в определенной цветовой гамме.

На вебинаре слушатели ознакомились с примерами правильного оформления пабликов, а также узнали сервисы, которые предоставляют качественный визуал.

АНО «Диалог Регионы» ведет постоянную работу по брендированию официальных сообществ госучреждений в соцсетях. На данный момент красивый внешний вид и понятный интерфейс уже получили порядка 40 тыс. пабликов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Башкортостан

⚡️Власти предложили сделать ЦУР оператором статистических данных по региональному экспорту в рамках нацпроекта

Ранее премьер-министр республики Андрей Назаров выступил с инициативой о запуске на местной площадке пилотного проекта по цифровизации статистики внешнеторгового оборота в рамках реализации нацпроекта «Международная кооперация и экспорт».

Как пояснил Андрей Назаров, сейчас возникают сложности при анализе данных по внешней торговле из-за порядка предоставления информации: «Она имеет статус «для служебного пользования» и направляется только по запросу. Сейчас мы прорабатываем с Федеральной таможенной службой (ФТС) возможность регулярной передачи статистических данных о внешнеторговом обороте в электронном виде».

ЦУР может стать оператором данных проекта после заключения трехстороннего соглашения о сотрудничестве между правительством РФ, ФТС и правительством республики.

Предполагается, что при заключении трехстороннего соглашения данные будут напрямую поступать из ФТС в ЦУР, а с помощью Минцифры республики будет создан алгоритм, позволяющий анализировать экспорт всех видов предприятий по отраслям. Это позволит быстрее реагировать на изменения и принимать решения по развитию внешней торговли и оказанию поддержки экспорта с опорой на анализ оперативных данных.

💬«У нас есть уникальный Центр управления республикой, где аккумулируются все цифровые данные. С помощью нашего Минцифры можно создать механизм, который будет анализировать эти цифровые данные и посылать уведомления курирующим министерствам о том, что, к примеру, идет снижение в каком-то направлении. Благодаря этим данным можно понимать картину в сфере экспорта в разрезе предприятий, структуру экспорта, изменения в объемах по направлениям, динамику количества МСП-экспортеров. Для этого необходимо, чтобы все статистические данные оперативно поступали в ЦУР, где будет создан алгоритм анализа экспорта и крупных предприятий, и МСП, и по отраслям», — рассказала министр внешнеэкономических связей и конгрессной деятельности республики Маргарита Болычева.
#Пензенская_область

⚠️ Губернатор раскритиковал работу районной больницы по итогам аналитики ЦУР

Ранее в соцсетях появилась информация об 11-летнем ребенке, которого со сломанной ногой пришлось по лестнице поднимать на 4-й этаж. Причина — отключение лифтов в больнице в вечерний и ночной периоды.

Олег Мельниченко поручил провести служебное расследование и подготовить помещение под рентген-кабинет на первом этаже учреждения. Сейчас травмпункт должен быть организован максимально удобно для пациентов.

💬Олег Мельниченко:
— По возможности, стараюсь просматривать соцсети и обязательно обращаю внимание на информацию от Центра управления регионом. Один из таких случаев, на который ЦУР обратил мое внимание, нуждался в незамедлительной реакции. Жительница Бессоновки опубликовала в соцсетях, что называется, крик своей души: ребенок сломал ногу, пришлось обратиться в травмпункт Бессоновской РБ и тащить 11-летнего сына на спине на 4-й этаж, где расположен рентген-кабинет. Лифт в вечернее-ночное время не работает. Считаю такое размещение медицинского оборудования, как и организацию работы, полнейшим абсурдом и проявлением наплевательского отношения к пациентам.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Мурманская_область

Муниципальная программа по ремонту тротуаров сформирована на основе аналитики соцсетей

Пешеходные зоны центральных улиц Оленегорска в ближайшее время приведут в нормативное состояние. Разработать программу по ремонту поручил губернатор Андрей Чибис. Он потребовал от чиновников отчитываться о ходе работ в режиме реального времени.

Как сообщили в городской администрации, акцент будет сделан на центральных улицах: «Это места, в которых круглый год стабильно высокий уровень пешеходного трафика». Ранее ЦУР фиксировал сообщения горожан о ненадлежащем качестве асфальта.

Муниципальная программа подразумевает работы в несколько этапов — в 2023 и 2024 годах.
#Самарская_область

✔️ Губернатор поручил до 1 сентября обеспечить ввод в эксплуатацию новых автовокзалов после обращений в соцсетях

Автостанции по решению главы региона Дмитрия Азарова будут построены в 4 городах области. ЦУР в соцсетях регулярно фиксировал обращения от жителей с просьбами о возведении в этих муниципалитетах зданий автовокзалов, чтобы граждане могли ожидать межмуниципальный транспорт в комфорте. Проработать этот вопрос губернатор поручил после обращения граждан на прямую линию с участием ЦУР в декабре прошлого года.

«К первому сентября нужно обеспечить ввод автостанций в эксплуатацию. Спрошу со всех очень жестко», — подчеркнул Дмитрий Азаров.

Для новых автостанций уже подобрано место размещения и типовой проект. Автовокзалы площадью 200 квадратных метров будут вмещать залы ожидания, билетные кассы, санузлы и комнаты отдыха для водителей.

«Главное, чтобы было удобно людям, — акцентировал внимание подчиненных губернатор. — Мы хотим для жителей населенных пунктов создать дополнительные удобства».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Мордовия

🚰 После сигнала ЦУР более 50 тысяч жителей Саранска получат перерасчёт за водоснабжение

В начале февраля «Саранскгорводоканал» проводил ремонтные работы на водопроводной насосной станции местного водозабора. В этот период горожане испытали проблемы с водой.

ЦУР за 4 дня зафиксировал больше 500 жалоб граждан на качество воды, а также ее отсутствие. Сведения были оперативно переданы в администрацию города и «Саранскгорводоканал».

Руководством ресурсоснабжающей организации принято решение о перерасчете платы за холодную воду. Он будет произведен вне зависимости от того, поступала ли заявка от собственника, управляющей компании.

Сформирован реестр лицевых счетов, в который попало свыше 51 тыс. абонентов. Также будет произведен перерасчет холодного водоснабжения в составе горячего водоснабжения.

Сейчас подача воды полностью восстановлена.
Forwarded from ДИАЛОГ
🌐 На «Инфофоруме-2023» рассказали о фактчекинге на примере проекта «Лапша Медиа»

Глава аналитического отдела АНО «Диалог Регионы» Сергей Маклаков раскрыл детали работы проекта «Лапша Медиа», направленного на борьбу с фейками в Сети. Также он отметил основные тенденции развития фактчекинга в российском медиапространстве.

❗️Основные факты и тренды:

🔹к концу 2023 года в Сети ожидается повышение объема фейков более чем в 2 раза;

🔹главные риски распространения фейков — дестабилизация социально-политической ситуации и повышение уровня тревожности среди граждан;

🔹согласно социальным исследованиям, 64% опрошенных уверены, что умеют различать фейки, при этом 52% экспертов ошиблись при проверке фейковых данных.

«Нужно не только выявлять и опровергать фейки, но еще и проводить большую работу по информированию людей о том, как отличать правду от заведомой лжи, учиться проверять информацию. Сейчас мы совместно с большим экспертным сообществом начали такую работу проводить. В первую очередь в таких знаниях нуждается молодежь», — отметил Маклаков.

⚡️Для того, чтобы россияне больше узнавали о фактчекинге и методах борьбы с недостоверной информацией, «Лапша Медиа» запустила образовательные проекты. Один из них — специальный курс «Fake news» на обучающей платформе «Диалога».