#Алтайский_край
Горячие линии по проблемам с тарифами ЖКХ запущены по инициативе ЦУР
В соцсетях возникло большое количество жалоб на рост тарифов ЖКХ, когда жители получили квитанции за декабрь. ЦУР обработал сообщения и предложил создать специальную горячую линию по вопросам компенсаций затрат.
В муниципалитетах такой формат поддержали. Теперь в рамках горячей линии сотрудники местных администраций объясняют жителям, как получить компенсацию коммунальных расходов и какие для этого нужны документы.
«Чаще всего с проблемой компенсации оплаты коммунальных услуг сталкиваются жители, которые никогда ее не применяли, пожилые люди. Им привычнее пользоваться телефонами, поэтому мы предложили формат горячей линии. С момента ее открытия муниципалитеты уже получили несколько сотен звонков — тема действительно актуальна», — отметил руководитель ЦУР Евгений Нечепуренко.
Горячие линии по проблемам с тарифами ЖКХ запущены по инициативе ЦУР
В соцсетях возникло большое количество жалоб на рост тарифов ЖКХ, когда жители получили квитанции за декабрь. ЦУР обработал сообщения и предложил создать специальную горячую линию по вопросам компенсаций затрат.
В муниципалитетах такой формат поддержали. Теперь в рамках горячей линии сотрудники местных администраций объясняют жителям, как получить компенсацию коммунальных расходов и какие для этого нужны документы.
«Чаще всего с проблемой компенсации оплаты коммунальных услуг сталкиваются жители, которые никогда ее не применяли, пожилые люди. Им привычнее пользоваться телефонами, поэтому мы предложили формат горячей линии. С момента ее открытия муниципалитеты уже получили несколько сотен звонков — тема действительно актуальна», — отметил руководитель ЦУР Евгений Нечепуренко.
#Смоленская_область
После жалоб жителей ответственность за содержание дорог перешла на областной уровень
В прошлом году губернатор Алексей Островский после многочисленных жалоб, зафиксированных ЦУР, принял решение перевести полномочия по содержанию и ремонту дорог с муниципалитетов на область. Это уже принесло результат: число сообщений смолян по вопросу уборки снега на новогодних праздниках снизилось в 4 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Губернатор также включил ЦУР в рабочую группу по вопросу содержания и ремонта дорог. На первом заседании группы Алексей Островский, ознакомившись с аналитикой Центра, поручил закупить значительное количество дополнительной техники для уборки и посыпки тротуаров.
После жалоб жителей ответственность за содержание дорог перешла на областной уровень
В прошлом году губернатор Алексей Островский после многочисленных жалоб, зафиксированных ЦУР, принял решение перевести полномочия по содержанию и ремонту дорог с муниципалитетов на область. Это уже принесло результат: число сообщений смолян по вопросу уборки снега на новогодних праздниках снизилось в 4 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Губернатор также включил ЦУР в рабочую группу по вопросу содержания и ремонта дорог. На первом заседании группы Алексей Островский, ознакомившись с аналитикой Центра, поручил закупить значительное количество дополнительной техники для уборки и посыпки тротуаров.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#Ингушетия
Правительство отчитается о работе с обращениями граждан
В рамках прямого эфира главы республики Махмуд-Али Калиматов поручил правительству отработать данные ЦУР по жалобам жителей за прошлый год. На основе свода обращений будет проведено совещание с участием всех глав министерств и муниципалитетов.
«Там перечислено огромное количество вопросов — срез надо взять у ЦУР. И по итогам года проведите совещание по обращениям граждан по всем направлениям. Каждое ведомство, вице-премьеры и министры, главы пусть отчитаются по блокам этих всех заявлений. И ни одно там не оставьте», — подчеркнул глава региона.
Правительство отчитается о работе с обращениями граждан
В рамках прямого эфира главы республики Махмуд-Али Калиматов поручил правительству отработать данные ЦУР по жалобам жителей за прошлый год. На основе свода обращений будет проведено совещание с участием всех глав министерств и муниципалитетов.
«Там перечислено огромное количество вопросов — срез надо взять у ЦУР. И по итогам года проведите совещание по обращениям граждан по всем направлениям. Каждое ведомство, вице-премьеры и министры, главы пусть отчитаются по блокам этих всех заявлений. И ни одно там не оставьте», — подчеркнул глава региона.
#Самарская_область
Общественный транспорт перешел на особый режим работы из-за морозов
В период аномально низких температур выросло число жалоб на качество отопления трамваев. ЦУР передал данные в администрацию города, которая незамедлительно приняла меры.
Чтобы прогреть транспорт к выходу на утренние рейсы, специалисты трудятся круглосуточно. Усилены бригады техобслуживания, в ночные смены дополнительно работают слесари и электрики, которые проверяют надежность оборудования.
При возникновении новых жалоб они будут незамедлительно браться в работу. Перевозчики стараются как можно быстрее устранить недостатки и возникшие неисправности для комфорта пассажиров.
Общественный транспорт перешел на особый режим работы из-за морозов
В период аномально низких температур выросло число жалоб на качество отопления трамваев. ЦУР передал данные в администрацию города, которая незамедлительно приняла меры.
Чтобы прогреть транспорт к выходу на утренние рейсы, специалисты трудятся круглосуточно. Усилены бригады техобслуживания, в ночные смены дополнительно работают слесари и электрики, которые проверяют надежность оборудования.
При возникновении новых жалоб они будут незамедлительно браться в работу. Перевозчики стараются как можно быстрее устранить недостатки и возникшие неисправности для комфорта пассажиров.
#Санкт_Петербург
Зону отдыха благоустроят по запросу жителей
После новостей о строительстве новой дороги жители обратились к губернатору Александру Беглову с предложениями по благоустройству. Горожане предлагали сохранить и привести в порядок близлежащую береговую линию Финского залива: ее активно используют для семейного отдыха.
По поручению губернатора проект планировки территории для строительства новой дороги изменили. ЦУР провел онлайн-социологию, чтобы собрать конкретные предложения по благоустройству. С учетом результатов исследования в 2023 году будет разработана проектно-сметная документация, а в 2024 году на ее основе проведут работы по благоустройству пляжа.
Зону отдыха благоустроят по запросу жителей
После новостей о строительстве новой дороги жители обратились к губернатору Александру Беглову с предложениями по благоустройству. Горожане предлагали сохранить и привести в порядок близлежащую береговую линию Финского залива: ее активно используют для семейного отдыха.
По поручению губернатора проект планировки территории для строительства новой дороги изменили. ЦУР провел онлайн-социологию, чтобы собрать конкретные предложения по благоустройству. С учетом результатов исследования в 2023 году будет разработана проектно-сметная документация, а в 2024 году на ее основе проведут работы по благоустройству пляжа.
🎉 Телеграм-каналу «Госпаблики — Лучшее» год!
Сообщество администраторов госпабликов и экспертов растет и укрепляется! Канал «Госпаблики — Лучшее» отмечает год работы. За это время коллеги из «Диалога» собрали на его площадке более 14 тыс. подписчиков.
🧑💻Прямые трансляции экспертов по вопросам ведения госпабликов, методические рекомендации с решениями частых проблем и высокая комментарийная активность пользователей сделали канал по-настоящему запоминающимся и полезным.
Желаем коллегам такого же стремительного развития, реализации творческих идей и достижения поставленных целей!
Сообщество администраторов госпабликов и экспертов растет и укрепляется! Канал «Госпаблики — Лучшее» отмечает год работы. За это время коллеги из «Диалога» собрали на его площадке более 14 тыс. подписчиков.
🧑💻Прямые трансляции экспертов по вопросам ведения госпабликов, методические рекомендации с решениями частых проблем и высокая комментарийная активность пользователей сделали канал по-настоящему запоминающимся и полезным.
Желаем коллегам такого же стремительного развития, реализации творческих идей и достижения поставленных целей!
Telegram
Госпаблики – Лучшее
Этот канал ведёт команда АНО «Диалог Регионы» по развитию госпабликов
Здесь вы найдёте удачные кейсы, полезные практики и референсы для работы в госпабликах – официальных соцсетях власти на всех уровнях.
Регистрация в перечне РКН: https://vk.cc/cFB6uL
Здесь вы найдёте удачные кейсы, полезные практики и референсы для работы в госпабликах – официальных соцсетях власти на всех уровнях.
Регистрация в перечне РКН: https://vk.cc/cFB6uL
Forwarded from ДИАЛОГ
Рейтингование проводится для губернаторов и их заместителей, чтобы помочь им в выработке стратегических решений. Работу глав городов и муниципальных районов в соцсетях за II полугодие 2022 года в субъектах РФ ЦУР оценивали по методике «Диалога».
Показатели при оценке
▪️Представленность в соцсетях
Данный пункт фиксирует, в каких соцсетях главы городов и муниципальных районов имеют аккаунты.
▪️Качественные показатели
Экспертная оценка качества публикуемых постов: грамотность контентной политики, простота языка, ответы на комментарии жителей, периодичность публикаций, а также качество фото и видео.
▪️Количественные показатели
Дают понимание, насколько страница руководителя эффективна, нравится ли публикуемый контент его подписчикам, является ли он полезным.
Замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев: «ЦУР совместно с администрациями регионов проводят оценку личных страниц глав городов, районов во всех без исключения субъектах. Почему это важно? Мы видим на практике, что при правильной работе в сети глава района за 1-2 года становится главным источником информации для жителей, главным лидером мнений в интернет-среде на своей территории».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Представляем актуальный рейтинг регионов по динамике показателей скорости первичного ответа на обращения граждан в декабре.
Лидером по ускорению стал Башкортостан. Там показатель снизился на 38 минут. Жители Курганской области в этом месяце стали получать первичный ответ быстрее на 22 минуты. В пятерку лидеров также вошли: Карелия, Магаданская и Пензенская области.
В числе регионов с отрицательной динамикой скорости ответа: Свердловская, Нижегородская и Саратовская области, Крым и Забайкальский край.
Средняя скорость первичного ответа на обращения в декабре составила 3 часа 17 минут, что на 23 минут больше, чем в ноябре.
Лидером по ускорению стал Башкортостан. Там показатель снизился на 38 минут. Жители Курганской области в этом месяце стали получать первичный ответ быстрее на 22 минуты. В пятерку лидеров также вошли: Карелия, Магаданская и Пензенская области.
В числе регионов с отрицательной динамикой скорости ответа: Свердловская, Нижегородская и Саратовская области, Крым и Забайкальский край.
Средняя скорость первичного ответа на обращения в декабре составила 3 часа 17 минут, что на 23 минут больше, чем в ноябре.
#Архангельская_область
Обращения жителей помогли избежать проблем с вывозом мусора
В 2022 году пользователи соцсетей отмечали перебои с вывозом мусора в новогодние праздники. Для предотвращения подобной ситуации в новом году ЦУР разработал рекомендации для местных администраций и регоператора по обращению с ТКО. В них были учтены предложения и замечания самих жителей.
На основе рекомендаций регоператор задействовал дополнительную технику, обеспечил бесперебойную работу мусоровозов и организовал горячую линию по решению вопросов жителей. Результатом стало трехкратное сокращение количества жалоб по теме вывоза мусора по сравнению с 2022 годом.
Обращения жителей помогли избежать проблем с вывозом мусора
В 2022 году пользователи соцсетей отмечали перебои с вывозом мусора в новогодние праздники. Для предотвращения подобной ситуации в новом году ЦУР разработал рекомендации для местных администраций и регоператора по обращению с ТКО. В них были учтены предложения и замечания самих жителей.
На основе рекомендаций регоператор задействовал дополнительную технику, обеспечил бесперебойную работу мусоровозов и организовал горячую линию по решению вопросов жителей. Результатом стало трехкратное сокращение количества жалоб по теме вывоза мусора по сравнению с 2022 годом.
Госслужащих ЮФО обучают работе с информационными рисками
Очередными участниками образовательной программы «Диалога» по антикризисным коммуникациям и рискам стали представители органов власти Астраханской области. В рамках мероприятия руководители пресс-служб и SMM-специалисты узнают о трендах работы в медиаполе с учетом современных информационных вызовов.
Эксперты «Диалога» рассказали участникам об инструментах, позволяющих эффективно противодействовать угрозам в цифровом пространстве на местном уровне. В числе основных — использование медиааналитики для отработки рисков, своевременное опровержение фейков и налаживание межведомственного взаимодействия.
Цикл образовательных мероприятий создан АНО «Диалог Регионы» совместно с аппаратом полпреда президента России в ЮФО. Пилотное мероприятие проходило в конце декабря 2022 года для специалистов из Ростовской области. До конца января в мероприятиях примет участие более 500 госслужащих из всех регионов Южного федерального округа.
Очередными участниками образовательной программы «Диалога» по антикризисным коммуникациям и рискам стали представители органов власти Астраханской области. В рамках мероприятия руководители пресс-служб и SMM-специалисты узнают о трендах работы в медиаполе с учетом современных информационных вызовов.
Эксперты «Диалога» рассказали участникам об инструментах, позволяющих эффективно противодействовать угрозам в цифровом пространстве на местном уровне. В числе основных — использование медиааналитики для отработки рисков, своевременное опровержение фейков и налаживание межведомственного взаимодействия.
Цикл образовательных мероприятий создан АНО «Диалог Регионы» совместно с аппаратом полпреда президента России в ЮФО. Пилотное мероприятие проходило в конце декабря 2022 года для специалистов из Ростовской области. До конца января в мероприятиях примет участие более 500 госслужащих из всех регионов Южного федерального округа.
Топ регионов по доле обработки обращений за декабрь.
Показателя в 100% достиг сразу 51 субъект России! Они представлены на наших карточках.
🏅Работа ЦУР в этих регионах соответствует высоким стандартам обработки обратной связи и заслуживает наилучшей оценки.
Напомним, обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
Показателя в 100% достиг сразу 51 субъект России! Они представлены на наших карточках.
🏅Работа ЦУР в этих регионах соответствует высоким стандартам обработки обратной связи и заслуживает наилучшей оценки.
Напомним, обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
Forwarded from ДИАЛОГ
Полномочный представитель Президента Владимир Якушев провел совещание с руководством «Диалога» и всех шести ЦУР Уральского федерального округа. Встреча была посвящена подведению итогов работы Центров за прошлый год и обсуждению планов на 2023-й. Среди ключевых — развитие инфраструктуры обратной связи и обеспечение достоверной информационной повестки.
🔺«Регионы УрФО различаются по экономическим показателям, специфике промышленности и географическому положению, но информационные проблемы очень часто схожи. В 2022 году Центры управления регионами УрФО обработали почти 400 тысяч обращений граждан. Среднее время ответа составило всего три часа. Но подходы в отработке инцидентов пора совершенствовать. Важно работать над созданием единого информационного пространства Уральского федерального округа», — подчеркнул Якушев.
🔺 «В коммуникации между властью и обществом определяющим является качество ведения, обратная связь, информативность государственных ресурсов. Интернет сегодня основное поле битвы в информационной войне, ведущейся против России. Важно развивать объективные каналы информирования, где жители нашей страны могут получать проверенную и достоверную информацию. Госпаблики регионов УрФО ведутся достаточно активно. Еженедельно в них публикуется до 4,5 тысяч постов, которые получают порядка 7,8 млн просмотров», — отметил первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM