Forwarded from ДИАЛОГ
Какие темы вошли в повестку Kazan Digital Week?
🔺Контакт власти и жителей
«Раньше взаимодействие жителей с властью строилось так: пройди 18 инстанций, может быть, заявление увидит лицо, принимающее решение. Сейчас этот контакт происходит фактически в один клик через соцсети. Такая быстрая обратная связь вызывает доверие», — отметил замглавы Минцифры РФ Олег Качанов.
🔺Особенности аудитории госпабликов
Замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев рассказал о проблемах, с которыми сталкиваются администраторы госпабликов. Он выделил сферу культуры как наиболее насыщенную интересным контентом и сравнил со сферой здравоохранения, где зачастую возникают сложности с его созданием. Снять работу актеров технически легче, чем работу врачей.
Эксперт также отметил социально значимые госпаблики с многочисленной аудиторией. В качестве примера он привел сообщество «Госуслуги для родителей», аудитория которого достигает 1,2 млн подписчиков.
🔺Взаимодействие с губернаторами
«Сервисы ЦУР позволяют главе буквально за несколько минут понять положение дел в регионе на основе данных обратной связи и повестки в информационном поле с обозначением рисков относительно каждого инцидента», — отметил советник гендиректора АНО «Диалог Регионы» Александр Похлебаев.
Спикер подчеркнул, что ЦУР стал значимым звеном управленческой системы.
🔺Контакт власти и жителей
«Раньше взаимодействие жителей с властью строилось так: пройди 18 инстанций, может быть, заявление увидит лицо, принимающее решение. Сейчас этот контакт происходит фактически в один клик через соцсети. Такая быстрая обратная связь вызывает доверие», — отметил замглавы Минцифры РФ Олег Качанов.
🔺Особенности аудитории госпабликов
Замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев рассказал о проблемах, с которыми сталкиваются администраторы госпабликов. Он выделил сферу культуры как наиболее насыщенную интересным контентом и сравнил со сферой здравоохранения, где зачастую возникают сложности с его созданием. Снять работу актеров технически легче, чем работу врачей.
Эксперт также отметил социально значимые госпаблики с многочисленной аудиторией. В качестве примера он привел сообщество «Госуслуги для родителей», аудитория которого достигает 1,2 млн подписчиков.
🔺Взаимодействие с губернаторами
«Сервисы ЦУР позволяют главе буквально за несколько минут понять положение дел в регионе на основе данных обратной связи и повестки в информационном поле с обозначением рисков относительно каждого инцидента», — отметил советник гендиректора АНО «Диалог Регионы» Александр Похлебаев.
Спикер подчеркнул, что ЦУР стал значимым звеном управленческой системы.
🎉 Более 5 тысяч подписчиков на канале «Госпаблики — Лучшее»
Поздравляем команду проекта с достижением нового результата! Их телеграм-канал набрал более 5 тысяч подписчиков.
К сообществу присоединились администраторы госпабликов, эксперты и управленцы, государственные и муниципальные служащие со всех регионов России.
🔝 На канале для них публикуются лучшие практики и самые удачные кейсы работы в официальных сообществах.
Желаем коллегам дальнейших успехов по развитию проекта!
Поздравляем команду проекта с достижением нового результата! Их телеграм-канал набрал более 5 тысяч подписчиков.
К сообществу присоединились администраторы госпабликов, эксперты и управленцы, государственные и муниципальные служащие со всех регионов России.
🔝 На канале для них публикуются лучшие практики и самые удачные кейсы работы в официальных сообществах.
Желаем коллегам дальнейших успехов по развитию проекта!
Telegram
Госпаблики – Лучшее
Друзья, наш уютный ТГ канал преодолел отметку в 5 000 подписчиков👏👏👏
Команда госпабликов АНО «Диалог Регионы» благодарит вас за поддержку! Мы рады, что информация, публикуемая здесь, помогает вам развивать ваши госпаблики.
Мы продолжим радовать вас интересными…
Команда госпабликов АНО «Диалог Регионы» благодарит вас за поддержку! Мы рады, что информация, публикуемая здесь, помогает вам развивать ваши госпаблики.
Мы продолжим радовать вас интересными…
Forwarded from ДИАЛОГ
Инструменты «Диалога» дополняют работу губернатора
Гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак и губернатор Вологодской области Олег Кувшинников обсудили результаты взаимодействия.
Вологодская область — один из лидеров среди регионов по уже созданным госпабликам.
🔺«Деятельность, которую мы с вами проводили, стала подспорьем для принятия закона о госпабликах. Наша совместная работа помогла увидеть в государстве на самом высоком уровне значимость интернет-коммуникаций с гражданами на местах. Без этого теперь трудно представить работу любого региона», — отметил Табак.
Губернатор подчеркнул, что ЦУР стал важным инструментом в работе главы региона.
🔺«Если раньше на просьбы, проблемы вологжан отвечала только онлайн-приемная губернатора, то сейчас через ЦУР отвечают все ответственные руководители. Среднее время ответа сократилось до 4 часов. В идеале связь должна быть мгновенной — в течение нескольких минут. К этому нужно стремиться», — сказал Кувшинников.
Гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак и губернатор Вологодской области Олег Кувшинников обсудили результаты взаимодействия.
Вологодская область — один из лидеров среди регионов по уже созданным госпабликам.
🔺«Деятельность, которую мы с вами проводили, стала подспорьем для принятия закона о госпабликах. Наша совместная работа помогла увидеть в государстве на самом высоком уровне значимость интернет-коммуникаций с гражданами на местах. Без этого теперь трудно представить работу любого региона», — отметил Табак.
Губернатор подчеркнул, что ЦУР стал важным инструментом в работе главы региона.
🔺«Если раньше на просьбы, проблемы вологжан отвечала только онлайн-приемная губернатора, то сейчас через ЦУР отвечают все ответственные руководители. Среднее время ответа сократилось до 4 часов. В идеале связь должна быть мгновенной — в течение нескольких минут. К этому нужно стремиться», — сказал Кувшинников.
Forwarded from ДИАЛОГ
Юрий Бездудный: ЦУР — основная площадка для общения с жителями
Гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак и губернатор НАО Юрий Бездудный обсудили работу Центра управления регионом.
НАО занимает лидирующие позиции по работе с обратной связью. Жители получают ответ на обращение в соцсетях в среднем за 1,5 часа, что на 2 часа меньше показателя по стране.
🔻«Мы стремимся к функциональности интернета, это наша ключевая задача, особенно в таком регионе, как Ненецкий автономный округ. На базовом уровне мы даем аналитику по ключевым вопросам. На ее основе губернатор принимает управленческие решения. Далее планируем формировать отраслевую аналитику с конкретными решениями. Все это формируется исключительно на обратной связи от жителей», — отметил Табак.
🔻«Продукты ЦУР сопровождают губернаторов в работе. На площадке Центра выстраивается коммуникация с населением посредством проведения прямых эфиров. ЦУР стал главным инструментом, с помощью которого мы общаемся с жителями», — сказал Бездудный.
Гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак и губернатор НАО Юрий Бездудный обсудили работу Центра управления регионом.
НАО занимает лидирующие позиции по работе с обратной связью. Жители получают ответ на обращение в соцсетях в среднем за 1,5 часа, что на 2 часа меньше показателя по стране.
🔻«Мы стремимся к функциональности интернета, это наша ключевая задача, особенно в таком регионе, как Ненецкий автономный округ. На базовом уровне мы даем аналитику по ключевым вопросам. На ее основе губернатор принимает управленческие решения. Далее планируем формировать отраслевую аналитику с конкретными решениями. Все это формируется исключительно на обратной связи от жителей», — отметил Табак.
🔻«Продукты ЦУР сопровождают губернаторов в работе. На площадке Центра выстраивается коммуникация с населением посредством проведения прямых эфиров. ЦУР стал главным инструментом, с помощью которого мы общаемся с жителями», — сказал Бездудный.
#Хабаровский_край
Дальневосточным специалистам рассказали о трендах госкоммуникаций
В рамках медиашколы, организованной аппаратом полпреда президента, прошел обучающий слот дальневосточных ЦУР. Эксперты «Диалога» поделились с сотрудниками пресс-служб и представителями медиасферы:
🔹опытом реализации проекта по созданию госпабликов;
🔹инструментами отработки иформационных рисков;
🔹требованиями закона о госпабликах;
🔹особенностями медиапрогнозирования.
Также специалисты ЦУР и «Диалога» рассказали о медиатрендах студентам, преподавателям дальневосточного филиала РАНХиГС и сотрудникам администрации Хабаровска.
«В условиях новой реальности меняются официальные площадки информирования, работы с гражданами. Ключевые ожидания, которые сегодня есть со стороны жителей к власти, — это открытость, эмпатия, компетентность, ориентация на интересы граждан и качественная обратная связь. Органами власти регионов ДФО эта работа ведется успешно, что подтверждается поддержкой населения, его положительной оценкой того, что делается», — прокомментировал заместитель полпреда президента РФ в ДФО Григорий Куранов.
#госпаблики
Дальневосточным специалистам рассказали о трендах госкоммуникаций
В рамках медиашколы, организованной аппаратом полпреда президента, прошел обучающий слот дальневосточных ЦУР. Эксперты «Диалога» поделились с сотрудниками пресс-служб и представителями медиасферы:
🔹опытом реализации проекта по созданию госпабликов;
🔹инструментами отработки иформационных рисков;
🔹требованиями закона о госпабликах;
🔹особенностями медиапрогнозирования.
Также специалисты ЦУР и «Диалога» рассказали о медиатрендах студентам, преподавателям дальневосточного филиала РАНХиГС и сотрудникам администрации Хабаровска.
«В условиях новой реальности меняются официальные площадки информирования, работы с гражданами. Ключевые ожидания, которые сегодня есть со стороны жителей к власти, — это открытость, эмпатия, компетентность, ориентация на интересы граждан и качественная обратная связь. Органами власти регионов ДФО эта работа ведется успешно, что подтверждается поддержкой населения, его положительной оценкой того, что делается», — прокомментировал заместитель полпреда президента РФ в ДФО Григорий Куранов.
#госпаблики
#Липецкая_область
ЦУР снижает нагрузку на аппарат уполномоченного по правам человека
Число поступающих в аппарат обращений сократилось. Уполномоченный по правам человека Ираида Тихонова связала этот факт с работой ЦУР:
«В этом году уже в первом полугодии мы получили почти 500 обращений. При этом за последний год их число незначительно сократилось, и этому есть объяснение».
По ее словам, ранее сотрудники аппарата выполняли несвойственные им функции диспетчеров спасательных служб. Им приходилось объяснять жителям, куда нужно обратиться с проблемой.
«Устные телефонные консультации перестали быть востребованы с началом работы Центра управления регионом и IT-центра. Единая диспетчерская служба обрабатывает звонки и маршрутизирует вопросы граждан по отраслевым структурным подразделениям правительства области и муниципальных органов власти», — отметила правозащитница.
ЦУР снижает нагрузку на аппарат уполномоченного по правам человека
Число поступающих в аппарат обращений сократилось. Уполномоченный по правам человека Ираида Тихонова связала этот факт с работой ЦУР:
«В этом году уже в первом полугодии мы получили почти 500 обращений. При этом за последний год их число незначительно сократилось, и этому есть объяснение».
По ее словам, ранее сотрудники аппарата выполняли несвойственные им функции диспетчеров спасательных служб. Им приходилось объяснять жителям, куда нужно обратиться с проблемой.
«Устные телефонные консультации перестали быть востребованы с началом работы Центра управления регионом и IT-центра. Единая диспетчерская служба обрабатывает звонки и маршрутизирует вопросы граждан по отраслевым структурным подразделениям правительства области и муниципальных органов власти», — отметила правозащитница.
#Северная_Осетия
Студенты смогут вовремя добираться до учебных заведений
В соцсетях появились жалобы: из-за проблем с транспортом студенты не успевают доехать до вуза к началу занятий. Специалисты ЦУР передали обращения местным властям. Вопрос также задали мэру Беслана Вадиму Татарову во время прямого эфира. Чиновник, как и пообещал, решил вопрос в короткие сроки.
Два студенческих автобуса начали курсировать по маршруту Беслан — Владикавказ — Беслан. Каждый будний день они бесплатно доставляют студентов в учебные заведения, сообщили в местной администрации.
Студенты смогут вовремя добираться до учебных заведений
В соцсетях появились жалобы: из-за проблем с транспортом студенты не успевают доехать до вуза к началу занятий. Специалисты ЦУР передали обращения местным властям. Вопрос также задали мэру Беслана Вадиму Татарову во время прямого эфира. Чиновник, как и пообещал, решил вопрос в короткие сроки.
Два студенческих автобуса начали курсировать по маршруту Беслан — Владикавказ — Беслан. Каждый будний день они бесплатно доставляют студентов в учебные заведения, сообщили в местной администрации.
#Пензенская_область
Тепловая карта ЦУР обеспечит безопасность отопительного сезона
Губернатор Олег Мельниченко сообщил о создании новой тепловой карты ЦУР. Она отобразит обращения жителей по вопросам отопительного сезона и позволит оперативно передавать информацию о проблемах ведомствам.
В этом году тепло дали раньше предполагаемого срока. Все вопросы по отоплению глава региона взял под личный контроль.
«Люди ждут тепла. И пока еще погода позволяет, нужно в ускоренном темпе завершить все, что не доделано. Отопительный сезон должен пройти спокойно, без сбоев и аварий. ЦУР будет вести тепловую карту и передавать информацию о проблемных участках ресурсоснабжающим организациям. Это позволит более оперативно устранять появляющиеся проблемы», — обозначил глава региона в своем сообщении.
Тепловая карта ЦУР обеспечит безопасность отопительного сезона
Губернатор Олег Мельниченко сообщил о создании новой тепловой карты ЦУР. Она отобразит обращения жителей по вопросам отопительного сезона и позволит оперативно передавать информацию о проблемах ведомствам.
В этом году тепло дали раньше предполагаемого срока. Все вопросы по отоплению глава региона взял под личный контроль.
«Люди ждут тепла. И пока еще погода позволяет, нужно в ускоренном темпе завершить все, что не доделано. Отопительный сезон должен пройти спокойно, без сбоев и аварий. ЦУР будет вести тепловую карту и передавать информацию о проблемных участках ресурсоснабжающим организациям. Это позволит более оперативно устранять появляющиеся проблемы», — обозначил глава региона в своем сообщении.
#Коми
Пресечь продажу наркотиков можно с помощью чат-бота
ЦУР разработал чат-бот «Стены Сыктывкара», куда можно отправить жалобу на незаконную рекламу наркотиков. Необходимо указать адрес, приложить фото нарушения, после чего противоправную информацию удалят.
Все сообщения автоматически попадают ответственным сотрудникам в МВД. Кроме того, и.о. руководителя администрации Сыктывкара Владимир Голдин отслеживает решение проблем лично.
При помощи жителей за две недели работы чат-бота уже были удалены около 90 рекламных надписей.
Пресечь продажу наркотиков можно с помощью чат-бота
ЦУР разработал чат-бот «Стены Сыктывкара», куда можно отправить жалобу на незаконную рекламу наркотиков. Необходимо указать адрес, приложить фото нарушения, после чего противоправную информацию удалят.
Все сообщения автоматически попадают ответственным сотрудникам в МВД. Кроме того, и.о. руководителя администрации Сыктывкара Владимир Голдин отслеживает решение проблем лично.
При помощи жителей за две недели работы чат-бота уже были удалены около 90 рекламных надписей.
#Архангельская_область
Данные ЦУР помогут сформировать национальную стратегию
Аналитика ЦУР по темам семьи, материнства и детства будет учтена при формировании Национальной стратегии действий в интересах женщин. С таким запросом в Центр управления регионом обратилась депутат Госдумы Елена Вторыгина.
Специалисты Центра провели мониторинг тематических сообществ региона и проанализировали обращения северянок. Выявленные проблемы разделили на два блока: детская инфраструктура и соцзащита. Их рассмотрят на ближайшем заседании региональной женской палаты депутатов.
Предложения региона, сформированные на основе аналитики ЦУР, войдут в основу новой Национальной стратегии действий в интересах женщин на 2023-2030 годы.
Данные ЦУР помогут сформировать национальную стратегию
Аналитика ЦУР по темам семьи, материнства и детства будет учтена при формировании Национальной стратегии действий в интересах женщин. С таким запросом в Центр управления регионом обратилась депутат Госдумы Елена Вторыгина.
Специалисты Центра провели мониторинг тематических сообществ региона и проанализировали обращения северянок. Выявленные проблемы разделили на два блока: детская инфраструктура и соцзащита. Их рассмотрят на ближайшем заседании региональной женской палаты депутатов.
Предложения региона, сформированные на основе аналитики ЦУР, войдут в основу новой Национальной стратегии действий в интересах женщин на 2023-2030 годы.
#Свердловская_область
Нагрузку на школьников снизили по сигналу ЦУР
В Каменске-Уральском родители пожаловались на загруженность детей домашним заданием и большое количество уроков. Обеспокоенные родители написали в соцсетях, что ученикам ставят в день по девять уроков.
Сотрудники ЦУР передали информацию специалистам министерства образования и молодежной политики. Выяснилось, что накладка произошла из-за болезни учителей.
Расписание уже изменили. Теперь ученикам ставят не более семи уроков в день — в соответствии с утвержденным стандартом.
Нагрузку на школьников снизили по сигналу ЦУР
В Каменске-Уральском родители пожаловались на загруженность детей домашним заданием и большое количество уроков. Обеспокоенные родители написали в соцсетях, что ученикам ставят в день по девять уроков.
Сотрудники ЦУР передали информацию специалистам министерства образования и молодежной политики. Выяснилось, что накладка произошла из-за болезни учителей.
Расписание уже изменили. Теперь ученикам ставят не более семи уроков в день — в соответствии с утвержденным стандартом.
#ХМАО
Обращения граждан помогли улучшить работу больницы
ЦУР зафиксировал предложения граждан по корректировке работы окружной больницы. Жители предлагали расширить зону ожидания на прием для пациентов с признаками простуды и увеличить время приема передач для пациентов.
Предложения пользователей соцсетей, проанализированные Центром, одобрили в департаменте здравоохранения и администрации больницы.
В результате:
🔹было организовано два дополнительных кабинета для приема пациентов с признаками ОРВИ;
🔹в зимнем саду выделена зона ожидания приема к врачу;
🔹увеличено время приема передач для пациентов в стационаре.
Обращения граждан помогли улучшить работу больницы
ЦУР зафиксировал предложения граждан по корректировке работы окружной больницы. Жители предлагали расширить зону ожидания на прием для пациентов с признаками простуды и увеличить время приема передач для пациентов.
Предложения пользователей соцсетей, проанализированные Центром, одобрили в департаменте здравоохранения и администрации больницы.
В результате:
🔹было организовано два дополнительных кабинета для приема пациентов с признаками ОРВИ;
🔹в зимнем саду выделена зона ожидания приема к врачу;
🔹увеличено время приема передач для пациентов в стационаре.
Forwarded from ДИАЛОГ
📌ЦУР помогут создать и вести госпаблики в сфере образования
Создать госпаблики школ и адаптировать контент для учащихся помогут Центры управления регионами (ЦУР). Об этом на семинаре Российского движения школьников (РДШ) заявил ведущий специалист отдела по развитию госпабликов АНО «Диалог Регионы» Илья Емельяненко.
Эффективное воспитание молодежи невозможно без учитывания ее интересов, большая часть которых сегодня сосредоточена в соцсетях. Для построения с молодыми людьми доверительного диалога необходимо развивать госпаблики в сфере образования.
«Наша основная задача по работе в соцсетях — следовать тенденциям медиапотребления и доносить до аудитории месседжи, которые будут для них полезны», — отметил Емельяненко.
Создать госпаблики школ и адаптировать контент для учащихся помогут Центры управления регионами (ЦУР). Об этом на семинаре Российского движения школьников (РДШ) заявил ведущий специалист отдела по развитию госпабликов АНО «Диалог Регионы» Илья Емельяненко.
Эффективное воспитание молодежи невозможно без учитывания ее интересов, большая часть которых сегодня сосредоточена в соцсетях. Для построения с молодыми людьми доверительного диалога необходимо развивать госпаблики в сфере образования.
«Наша основная задача по работе в соцсетях — следовать тенденциям медиапотребления и доносить до аудитории месседжи, которые будут для них полезны», — отметил Емельяненко.
#Башкортостан
Федеральный замминистра высоко оценил команду ЦУР
Заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев посетил Центр управления республикой. Ему рассказали об интерактивной платформе обработки и анализа данных, которая используется при принятии управленческих решений. После экскурсии Алексей Херсонцев поделился мнением о работе ЦУР:
«Тема управления дашбордами не нова, но, как показывает практика, не у всех это получается. Многие годами делают дашборды, но не умеют управлять, а кто-то умеет управлять без них. У вас, очевидно, все сходится, и вы понимаете, зачем это делаете. Все вопросы, которые я сегодня задавал, касались того, зачем вам нужен ЦУР. Я вижу, что здесь собрана сильная команда ребят увлеченных, заинтересованных. Это самое главное, это значит, что вы еще на шаг ближе к цели».
Федеральный замминистра высоко оценил команду ЦУР
Заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев посетил Центр управления республикой. Ему рассказали об интерактивной платформе обработки и анализа данных, которая используется при принятии управленческих решений. После экскурсии Алексей Херсонцев поделился мнением о работе ЦУР:
«Тема управления дашбордами не нова, но, как показывает практика, не у всех это получается. Многие годами делают дашборды, но не умеют управлять, а кто-то умеет управлять без них. У вас, очевидно, все сходится, и вы понимаете, зачем это делаете. Все вопросы, которые я сегодня задавал, касались того, зачем вам нужен ЦУР. Я вижу, что здесь собрана сильная команда ребят увлеченных, заинтересованных. Это самое главное, это значит, что вы еще на шаг ближе к цели».
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#Кировская_область
Объем региональной помощи будет зависеть от качества обработки обращений
Органам власти, которые находятся на последних позициях рейтинга ЦУР, поощрений и помощи от области ждать не придется. Об этом на еженедельном совещании сообщил губернатор Александр Соколов после выступления руководителя ЦУР Игоря Панкратова.
Он обозначил основные проблемные вопросы по отработке обращений граждан, а также представил губернатору ежемесячный рейтинг органов власти по работе в соцсетях.
Губернатор поручил представителям власти взять работу с обращениями на личный контроль, специалистам, ответственным за отработку обращений — пройти обучение в ЦУР.
«Никакой помощи от области для районов, которые плохо работают по связи с гражданами, не будет», — подчеркнул Александр Соколов.
Объем региональной помощи будет зависеть от качества обработки обращений
Органам власти, которые находятся на последних позициях рейтинга ЦУР, поощрений и помощи от области ждать не придется. Об этом на еженедельном совещании сообщил губернатор Александр Соколов после выступления руководителя ЦУР Игоря Панкратова.
Он обозначил основные проблемные вопросы по отработке обращений граждан, а также представил губернатору ежемесячный рейтинг органов власти по работе в соцсетях.
Губернатор поручил представителям власти взять работу с обращениями на личный контроль, специалистам, ответственным за отработку обращений — пройти обучение в ЦУР.
«Никакой помощи от области для районов, которые плохо работают по связи с гражданами, не будет», — подчеркнул Александр Соколов.