#Удмуртия
Электронная запись к врачу станет удобнее
Сотрудники ЦУР только в июне зафиксировали более 120 обращений в соцсетях по теме получения электронного талона к врачу. Эту проблему подняли во время прямой линии с главой республики. Александр Бречалов поручил Минздраву разобраться с проблемой.
На рабочем совещании с участием ЦУР было выявлено несколько причин сложностей записи к врачу — это не только нехватка специалистов, но и технические неполадки на электронных порталах. В итоге было решено, что больницы должны изменить подход к формированию электронной записи. Учреждения обеспечат размещение номерков ко всем специалистам, а главврачи будут нести личную ответственность за корректность расписания.
Электронная запись к врачу станет удобнее
Сотрудники ЦУР только в июне зафиксировали более 120 обращений в соцсетях по теме получения электронного талона к врачу. Эту проблему подняли во время прямой линии с главой республики. Александр Бречалов поручил Минздраву разобраться с проблемой.
На рабочем совещании с участием ЦУР было выявлено несколько причин сложностей записи к врачу — это не только нехватка специалистов, но и технические неполадки на электронных порталах. В итоге было решено, что больницы должны изменить подход к формированию электронной записи. Учреждения обеспечат размещение номерков ко всем специалистам, а главврачи будут нести личную ответственность за корректность расписания.
#Вологодская_область
Проблем с водой станет меньше: устранять их помогает ЦУР
Информация Центра помогла правительству решить ряд системных и локальных проблем. Яркий пример эффективной совместной работы — устранение перебоев водоснабжения. По этой теме летом прошлого года ЦУР обработал около 700 обращений. В июне 2022 года количество жалоб составило 210.
«Чтобы избежать перебоев с водоснабжением поручаю органам местного самоуправления провести анализ работы систем с учетом миграции населения в летний период. Выявить и устранить причины снижения давления водопроводной сети. Рассмотреть возможность установки водонапорных башен там, где это необходимо», — поручил губернатор Олег Кувшинников.
Работа в ряде районов уже началась. Муниципальные власти ремонтируют очистные сооружения, приводят в порядок сети, устанавливают новые водонапорные башни.
Проблем с водой станет меньше: устранять их помогает ЦУР
Информация Центра помогла правительству решить ряд системных и локальных проблем. Яркий пример эффективной совместной работы — устранение перебоев водоснабжения. По этой теме летом прошлого года ЦУР обработал около 700 обращений. В июне 2022 года количество жалоб составило 210.
«Чтобы избежать перебоев с водоснабжением поручаю органам местного самоуправления провести анализ работы систем с учетом миграции населения в летний период. Выявить и устранить причины снижения давления водопроводной сети. Рассмотреть возможность установки водонапорных башен там, где это необходимо», — поручил губернатор Олег Кувшинников.
Работа в ряде районов уже началась. Муниципальные власти ремонтируют очистные сооружения, приводят в порядок сети, устанавливают новые водонапорные башни.
#Кабардино_Балкария
ЦУР создал чат-бот для защиты детей от несчастных случаев
ЦУР совместно с МЧС республики запустили чат-бот в целях профилактики несчастных случаев среди детей. Цифровой помощник интегрирован с мессенджером Telegram. За 6 дней были обработаны 52 обращения. Уже устранены 24 открытых или разбитых люка, 4 ветхих дерева, 3 небезопасных объекта с арматурой. Всего ликвидировано 47 проблем, остальные находятся на стадии решения.
Граждане, обладающие информацией об опасных объектах, могут сообщить о месте и прикрепить фото участка с конкретной проблемой.
Все поступающие обращения в режиме онлайн будут отрабатываться сотрудниками ЦУР КБР совместно с ответственными ведомствами.
ЦУР создал чат-бот для защиты детей от несчастных случаев
ЦУР совместно с МЧС республики запустили чат-бот в целях профилактики несчастных случаев среди детей. Цифровой помощник интегрирован с мессенджером Telegram. За 6 дней были обработаны 52 обращения. Уже устранены 24 открытых или разбитых люка, 4 ветхих дерева, 3 небезопасных объекта с арматурой. Всего ликвидировано 47 проблем, остальные находятся на стадии решения.
Граждане, обладающие информацией об опасных объектах, могут сообщить о месте и прикрепить фото участка с конкретной проблемой.
Все поступающие обращения в режиме онлайн будут отрабатываться сотрудниками ЦУР КБР совместно с ответственными ведомствами.
#Томская_область #Хакасия
ЦУР СФО наладили межрегиональное взаимодействие в сфере digital
Врио губернатора Томской области объявил о формировании профильных штабов по развитию региона, которые будет лично курировать. Поскольку обратная связь от жителей необходима для комплексной работы, Владимир Мазур пригласил томичей направлять предложения в эти штабы.
ЦУР Томской области разработал структуру чат-бота, а также удобную платформу для сбора предложений. Помощь в техническом воплощении сервисов обеспечил ЦУР Хакасии. Все поступающие сообщения будут проанализированы и помогут выработать стратегию развития Томской области, ориентированную на интересы граждан.
Стоит отметить, что это не первый факт межрегионального взаимодействия в СФО. Ранее ЦУР Хакасии помог настроить бот для мониторинга комментариев в соцсетях и телеграм-каналах, а также поделился с сибирскими коллегами методологией рейтингования органов власти.
ЦУР СФО наладили межрегиональное взаимодействие в сфере digital
Врио губернатора Томской области объявил о формировании профильных штабов по развитию региона, которые будет лично курировать. Поскольку обратная связь от жителей необходима для комплексной работы, Владимир Мазур пригласил томичей направлять предложения в эти штабы.
ЦУР Томской области разработал структуру чат-бота, а также удобную платформу для сбора предложений. Помощь в техническом воплощении сервисов обеспечил ЦУР Хакасии. Все поступающие сообщения будут проанализированы и помогут выработать стратегию развития Томской области, ориентированную на интересы граждан.
Стоит отметить, что это не первый факт межрегионального взаимодействия в СФО. Ранее ЦУР Хакасии помог настроить бот для мониторинга комментариев в соцсетях и телеграм-каналах, а также поделился с сибирскими коллегами методологией рейтингования органов власти.
#Ставропольский_край
Решать проблемы с водоснабжением теперь поможет «Водная карта»
С мая ЦУР зафиксировал более тысячи жалоб жителей по вопросу водоснабжения. Аналитики Центра проанализировали, что наиболее волнует жителей, и составили интерактивную «водную карту» с болевыми точками.
Губернатор края Владимир Владимиров в ходе прямой линии поручил профильным ведомствам опираться на карту при решении текущих проблем и реализации долгосрочных проектов водоснабжения.
«За прошедший год 12 новых объектов позволили обеспечить 80 тыс. людей водоснабжением. Центру управления регионом огромное спасибо за интерактивную карту водных объектов. В этом году мы накладывали ее на объекты, которые планируется ввести до конца 2024 года. К этому времени карта очень сильно поменяется и дополнится», — комментирует глава региона.
Работу с картой ведет каждый глава муниципалитета совместно с отраслевым ведомством. Это позволяет принимать эффективные решения. Так, новые водовозы отправились в самые проблемные округа края, отраженные на карте.
Решать проблемы с водоснабжением теперь поможет «Водная карта»
С мая ЦУР зафиксировал более тысячи жалоб жителей по вопросу водоснабжения. Аналитики Центра проанализировали, что наиболее волнует жителей, и составили интерактивную «водную карту» с болевыми точками.
Губернатор края Владимир Владимиров в ходе прямой линии поручил профильным ведомствам опираться на карту при решении текущих проблем и реализации долгосрочных проектов водоснабжения.
«За прошедший год 12 новых объектов позволили обеспечить 80 тыс. людей водоснабжением. Центру управления регионом огромное спасибо за интерактивную карту водных объектов. В этом году мы накладывали ее на объекты, которые планируется ввести до конца 2024 года. К этому времени карта очень сильно поменяется и дополнится», — комментирует глава региона.
Работу с картой ведет каждый глава муниципалитета совместно с отраслевым ведомством. Это позволяет принимать эффективные решения. Так, новые водовозы отправились в самые проблемные округа края, отраженные на карте.
#Новосибирская_область
Восстановление дорог в регионе: как помогает ЦУР
В течение года ЦУР фиксировал сообщения жителей о плохом состоянии областной трассы. Дорога проходит по нескольким густонаселенным районам и не может обеспечить безопасное движение транспорта.
О безопасной поездке нельзя говорить даже на районном уровне. Центр получал сообщения о разбитой большегрузами межпоселковой дороге. Жители жаловались на трудности проезда легковых машин, водители автобусов — на опасную колею, также сообщали о застрявших машинах скорой помощи.
ЦУР подключил ответственные ведомства к работе. Был введен временный запрет на проезд транспорта более 12 тонн, организовано круглосуточное дежурство ТУАД и ГИБДД. Центр также передал сообщения в Минтранс о необходимости ремонта областной трассы. Деньги уже выделены, и в этом году в нормативное состояния приведут 76 км трассы.
Восстановление дорог в регионе: как помогает ЦУР
В течение года ЦУР фиксировал сообщения жителей о плохом состоянии областной трассы. Дорога проходит по нескольким густонаселенным районам и не может обеспечить безопасное движение транспорта.
О безопасной поездке нельзя говорить даже на районном уровне. Центр получал сообщения о разбитой большегрузами межпоселковой дороге. Жители жаловались на трудности проезда легковых машин, водители автобусов — на опасную колею, также сообщали о застрявших машинах скорой помощи.
ЦУР подключил ответственные ведомства к работе. Был введен временный запрет на проезд транспорта более 12 тонн, организовано круглосуточное дежурство ТУАД и ГИБДД. Центр также передал сообщения в Минтранс о необходимости ремонта областной трассы. Деньги уже выделены, и в этом году в нормативное состояния приведут 76 км трассы.
#Чувашия
Эффективность чиновников будет зависеть от качества работы в соцсетях
ЦУР сформировал рейтинг онлайн-активности органов власти. Оценить работу региональных руководителей и ведомств в соцсетях помогают следующие показатели:
🔹 контентная политика и дизайн страницы;
🔹 комментарии, общение с подписчиками на живом языке;
🔹 скорость и качество ответов на обращения.
Результат анализа был представлен на аппаратном совещании правительства с главой Чувашии Олегом Николаевым. Глава региона отметил, что от степени информационной открытости органов власти зависит уровень доверия граждан. Руководитель республики также подчеркнул необходимость в повышении качества ответов на сообщения жителей.
По итогам представленного рейтинга ЦУР дал рекомендации, которые помогут улучшить работу органов власти в соцсетях. Также будет скорректирована программа обучающих семинаров для пресс-секретарей ведомств.
Эффективность чиновников будет зависеть от качества работы в соцсетях
ЦУР сформировал рейтинг онлайн-активности органов власти. Оценить работу региональных руководителей и ведомств в соцсетях помогают следующие показатели:
🔹 контентная политика и дизайн страницы;
🔹 комментарии, общение с подписчиками на живом языке;
🔹 скорость и качество ответов на обращения.
Результат анализа был представлен на аппаратном совещании правительства с главой Чувашии Олегом Николаевым. Глава региона отметил, что от степени информационной открытости органов власти зависит уровень доверия граждан. Руководитель республики также подчеркнул необходимость в повышении качества ответов на сообщения жителей.
По итогам представленного рейтинга ЦУР дал рекомендации, которые помогут улучшить работу органов власти в соцсетях. Также будет скорректирована программа обучающих семинаров для пресс-секретарей ведомств.
#Камчатка #ХМАО
ЦУР запускают креативные форматы взаимодействия с жителями
Серию подкастов от экспертов представил Центр управления регионом в Камчатском крае. Пять камчатских педагогов поделились опытом работы на дистанционке. Они ответили на самые популярные вопросы родителей. Теперь ценная информация от учителей всегда под рукой. Подкаст доступен на Яндекс Музыке и на официальной странице ЦУР Камчатского края во ВКонтакте.
ЦУР ХМАО предлагает не слушать, а видеть. «Инцидент Решен» — это новая рубрика в клипах ВКонтакте, которая рассказывает о решении проблем в интересном формате. Скоро в съемке материала для рубрики будут участвовать блогеры и жители региона. Пилотные выпуски успешно залетели «в реки» и уже заработали симпатию зрителей.
ЦУР запускают креативные форматы взаимодействия с жителями
Серию подкастов от экспертов представил Центр управления регионом в Камчатском крае. Пять камчатских педагогов поделились опытом работы на дистанционке. Они ответили на самые популярные вопросы родителей. Теперь ценная информация от учителей всегда под рукой. Подкаст доступен на Яндекс Музыке и на официальной странице ЦУР Камчатского края во ВКонтакте.
ЦУР ХМАО предлагает не слушать, а видеть. «Инцидент Решен» — это новая рубрика в клипах ВКонтакте, которая рассказывает о решении проблем в интересном формате. Скоро в съемке материала для рубрики будут участвовать блогеры и жители региона. Пилотные выпуски успешно залетели «в реки» и уже заработали симпатию зрителей.
#Алтайский_край
Новые меры поддержки медиков: выплаты, юридическая помощь и программа для молодежи
В целях развития и сохранения кадров ЦУР совместно с Минздравом выявил наиболее проблемные точки для медработников. Подготовленная аналитика была направлена в правительство региона. Она включала в себя вопросы и проблемы, которые необходимо решить в первую очередь.
По инициативе губернатора Виктора Томенко был принят закон об обеспечении кадрами и дополнительной поддержке работников отрасли. В первую очередь, меры касаются медиков сельской местности, в которой проживает около половины жителей края. На дополнительную поддержку направили 1,5 млрд рублей.
Помимо этого к мерам поддержки добавили:
🔹бесплатную юридическую помощь при необходимости защиты чести и достоинства;
🔹доплату в первые 3 года работы для фельдшеров, участковых терапевтов и педиатров;
🔹институт наставников для молодых медиков;
🔹финансовую поддержку работников, которые хотят повысить квалификацию.
Новые меры поддержки медиков: выплаты, юридическая помощь и программа для молодежи
В целях развития и сохранения кадров ЦУР совместно с Минздравом выявил наиболее проблемные точки для медработников. Подготовленная аналитика была направлена в правительство региона. Она включала в себя вопросы и проблемы, которые необходимо решить в первую очередь.
По инициативе губернатора Виктора Томенко был принят закон об обеспечении кадрами и дополнительной поддержке работников отрасли. В первую очередь, меры касаются медиков сельской местности, в которой проживает около половины жителей края. На дополнительную поддержку направили 1,5 млрд рублей.
Помимо этого к мерам поддержки добавили:
🔹бесплатную юридическую помощь при необходимости защиты чести и достоинства;
🔹доплату в первые 3 года работы для фельдшеров, участковых терапевтов и педиатров;
🔹институт наставников для молодых медиков;
🔹финансовую поддержку работников, которые хотят повысить квалификацию.
Forwarded from ДИАЛОГ
👍«Госвеб» набирает обороты: кейс Ульяновской области
550 сайтов общеобразовательных организаций, районных, городских и сельских органов местного самоуправления перешли с января этого года на платформу «Госвеб» в Ульяновской области. Такого результата удалось достичь совместными усилиями местного Центра управления регионом (ЦУР) и губернатора области Алексея Русских.
🔺Что такое «Госвеб»?
«Госвеб» — это единая цифровая среда государственных интернет-ресурсов. Платформа, разработанная Минцифры РФ, обеспечивает безопасное хранение данных, размещаемых на федеральных серверах. На «Госвеб» можно быстро создавать сайты из типовых шаблонов с помощью гибкого визуального конструктора, а также унифицированную навигацию по ним.
На первом этапе реализации проекта создание сайтов на «Госвебе» доступно для общеобразовательных организаций и муниципалитетов. Важно, что в каждом регионе при этом проводится бесплатное онлайн-обучение представителей организаций, отвечающих за наполнение сайтов.
🔺Статистика
Сейчас к платформе подключены 17 субъектов РФ и 8,5 тыс. сайтов их школ и органов местного самоуправления. Всего в этих регионах обучено уже более 16 тыс. специалистов, ответственных за ведение сайтов.
🔺Комментарии
Замглавы Минцифры Олег Качанов: «Наша задача – обеспечить пользователей своевременной и, главное, надежной информацией, предоставить жителям возможность получать эту информацию в удобной форме с использованием единого пользовательского опыта и современных дизайнерских решений вне зависимости от финансовых возможностей отдельно взятого региона или муниципалитета».
Руководитель ЦУР Ульяновской области Валерий Костин: «Необходимо тиражировать проект “Госвеб” в других субъектах РФ. Это позволит сделать интернет-ресурсы более удобными и, главное, безопасными для российских граждан».
550 сайтов общеобразовательных организаций, районных, городских и сельских органов местного самоуправления перешли с января этого года на платформу «Госвеб» в Ульяновской области. Такого результата удалось достичь совместными усилиями местного Центра управления регионом (ЦУР) и губернатора области Алексея Русских.
🔺Что такое «Госвеб»?
«Госвеб» — это единая цифровая среда государственных интернет-ресурсов. Платформа, разработанная Минцифры РФ, обеспечивает безопасное хранение данных, размещаемых на федеральных серверах. На «Госвеб» можно быстро создавать сайты из типовых шаблонов с помощью гибкого визуального конструктора, а также унифицированную навигацию по ним.
На первом этапе реализации проекта создание сайтов на «Госвебе» доступно для общеобразовательных организаций и муниципалитетов. Важно, что в каждом регионе при этом проводится бесплатное онлайн-обучение представителей организаций, отвечающих за наполнение сайтов.
🔺Статистика
Сейчас к платформе подключены 17 субъектов РФ и 8,5 тыс. сайтов их школ и органов местного самоуправления. Всего в этих регионах обучено уже более 16 тыс. специалистов, ответственных за ведение сайтов.
🔺Комментарии
Замглавы Минцифры Олег Качанов: «Наша задача – обеспечить пользователей своевременной и, главное, надежной информацией, предоставить жителям возможность получать эту информацию в удобной форме с использованием единого пользовательского опыта и современных дизайнерских решений вне зависимости от финансовых возможностей отдельно взятого региона или муниципалитета».
Руководитель ЦУР Ульяновской области Валерий Костин: «Необходимо тиражировать проект “Госвеб” в других субъектах РФ. Это позволит сделать интернет-ресурсы более удобными и, главное, безопасными для российских граждан».
#Башкортостан
Власти Абхазии планируют перенять опыт ЦУР
Президент Абхазии Аслан Бжания вместе с главой Башкортостана Радием Хабировым посетили Центр управления республикой. Специалисты ЦУР поделились результатами работы, а также продемонстрировали дашборды министерств и ведомств, интегрированные в информационные системы Центра.
Наглядный и эффективный инструмент работает по 68 значимым темам, среди которых — вывоз мусора, ремонт дорог, аттестация пляжей на лето, наблюдение за лесами в пожароопасных районах, работа с предпринимателями. Информацию можно получить в полном объеме в режиме реального времени. Часть из них доступна и жителям Башкортостана.
«Мы в обязательном порядке вооружимся вашими технологиями и вашими подходами для решения аналогичных проблем, с которыми сталкиваются жители Абхазии. Желаю вам всем успехов и новых свершений», — подчеркнул Аслан Бжания в конце встречи.
Власти Абхазии планируют перенять опыт ЦУР
Президент Абхазии Аслан Бжания вместе с главой Башкортостана Радием Хабировым посетили Центр управления республикой. Специалисты ЦУР поделились результатами работы, а также продемонстрировали дашборды министерств и ведомств, интегрированные в информационные системы Центра.
Наглядный и эффективный инструмент работает по 68 значимым темам, среди которых — вывоз мусора, ремонт дорог, аттестация пляжей на лето, наблюдение за лесами в пожароопасных районах, работа с предпринимателями. Информацию можно получить в полном объеме в режиме реального времени. Часть из них доступна и жителям Башкортостана.
«Мы в обязательном порядке вооружимся вашими технологиями и вашими подходами для решения аналогичных проблем, с которыми сталкиваются жители Абхазии. Желаю вам всем успехов и новых свершений», — подчеркнул Аслан Бжания в конце встречи.
#Свердловская_область #Курганская_область
Регоператоры по обращению с ТКО будут отвечать жителям напрямую
В Свердловской области за последнее время резко увеличилось число обращений на тему свалок и вывоза мусора. Для решения проблем ЦУР подключил профильные организации к системе обратной связи. Теперь они отвечают на вопросы уральцев напрямую.
«На основе аналитики ЦУР мы видим, что жители в регионе часто обращаются по вопросам уборки и вывоза мусора, ликвидации стихийных свалок, организации раздельного сбора отходов. Предложенная модель взаимодействия выглядит вполне логично с точки зрения оптимизации управленческих решений — теперь регоператоры смогут без посредников получать сигналы о существующих проблемах конкретных домов и территорий и быстрее решать их», — отметил замминистра энергетики и ЖКХ Свердловской области Егор Свалов.
ЦУР Курганской области с начала года зафиксировал более 700 обращений — также по теме мусоропереработки. Центр провел исследование и передал результаты ответственным ведомствам для принятия эффективных решений. Такое сотрудничество позволяет оперативнее решать вопросы по вывозу мусора, повышая комфорт граждан.
Регоператоры по обращению с ТКО будут отвечать жителям напрямую
В Свердловской области за последнее время резко увеличилось число обращений на тему свалок и вывоза мусора. Для решения проблем ЦУР подключил профильные организации к системе обратной связи. Теперь они отвечают на вопросы уральцев напрямую.
«На основе аналитики ЦУР мы видим, что жители в регионе часто обращаются по вопросам уборки и вывоза мусора, ликвидации стихийных свалок, организации раздельного сбора отходов. Предложенная модель взаимодействия выглядит вполне логично с точки зрения оптимизации управленческих решений — теперь регоператоры смогут без посредников получать сигналы о существующих проблемах конкретных домов и территорий и быстрее решать их», — отметил замминистра энергетики и ЖКХ Свердловской области Егор Свалов.
ЦУР Курганской области с начала года зафиксировал более 700 обращений — также по теме мусоропереработки. Центр провел исследование и передал результаты ответственным ведомствам для принятия эффективных решений. Такое сотрудничество позволяет оперативнее решать вопросы по вывозу мусора, повышая комфорт граждан.
Forwarded from ДИАЛОГ
⚡️Законопроект о госпабликах подписал Президент РФ
Если ранее органы власти должны были наполнять только сайты, то теперь к ним добавятся и соцсети. Закон обязывает их создать в соцсетях паблики с информацией для жителей к 1 декабря 2022 года.
Позднее будет также принято отдельное постановление Правительства РФ, которое закрепит конкретные требования к ведению пабликов.
В частности, в документе перечислят такие критерии, как периодичность публикации контента, применение визуальных элементов (карточки, видео) и преимущественное использование информационного стиля при написании постов. Сейчас перечень требований находится в разработке.
По экспертной оценке «Диалога», в России насчитывается около 150 тыс. ведомств, министерств и служб разного уровня. На сегодняшний день в сети уже функционируют более 72 тыс. госпабликов.
📎О том, что меняет принятый закон о госпабликах мы подробно писали здесь.
Если ранее органы власти должны были наполнять только сайты, то теперь к ним добавятся и соцсети. Закон обязывает их создать в соцсетях паблики с информацией для жителей к 1 декабря 2022 года.
Позднее будет также принято отдельное постановление Правительства РФ, которое закрепит конкретные требования к ведению пабликов.
В частности, в документе перечислят такие критерии, как периодичность публикации контента, применение визуальных элементов (карточки, видео) и преимущественное использование информационного стиля при написании постов. Сейчас перечень требований находится в разработке.
По экспертной оценке «Диалога», в России насчитывается около 150 тыс. ведомств, министерств и служб разного уровня. На сегодняшний день в сети уже функционируют более 72 тыс. госпабликов.
📎О том, что меняет принятый закон о госпабликах мы подробно писали здесь.
Forwarded from ДИАЛОГ
✅Человекоцентричность — новый стандарт работы с обратной связью
«Диалог» формирует новые стандарты работы с обращениями граждан, которые основаны на человекоцентричности, заявил замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.
▪️В чем суть?
В фокусе государства находится человек и его проблемы — в этом суть человекоцентричности. Необходимо улучшать не только показатели по времени реагирования на обращения, но и само качество ответов.
«Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью», — объяснил Никишин на III Всероссийском форуме по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город».
▪️Человек: услышать, понять, помочь
За последние полтора года совместно с сетью ЦУР «Диалог» сформировал стандарты обратной связи в субъектах РФ. Коммуникация с жителями в интернете становится основой для принятия управленческих решений, а главной ценностью работы госслужащих является человек.
Мэр Вологды Сергей Воропанов считает, что совершенствование обратной связи с жителями необходимо проводить не только на региональном, но и муниципальном уровне: «Я уверен, механизм наподобие ЦУР должен быть в каждом муниципалитете. Надо использовать все возможности соцсетей и цифровизации, потому что они станут большой помощью мэрам и руководителям регионов».
«Диалог» формирует новые стандарты работы с обращениями граждан, которые основаны на человекоцентричности, заявил замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.
▪️В чем суть?
В фокусе государства находится человек и его проблемы — в этом суть человекоцентричности. Необходимо улучшать не только показатели по времени реагирования на обращения, но и само качество ответов.
«Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью», — объяснил Никишин на III Всероссийском форуме по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город».
▪️Человек: услышать, понять, помочь
За последние полтора года совместно с сетью ЦУР «Диалог» сформировал стандарты обратной связи в субъектах РФ. Коммуникация с жителями в интернете становится основой для принятия управленческих решений, а главной ценностью работы госслужащих является человек.
Мэр Вологды Сергей Воропанов считает, что совершенствование обратной связи с жителями необходимо проводить не только на региональном, но и муниципальном уровне: «Я уверен, механизм наподобие ЦУР должен быть в каждом муниципалитете. Надо использовать все возможности соцсетей и цифровизации, потому что они станут большой помощью мэрам и руководителям регионов».
Представляем рейтинг регионов по динамике показателей скорости первичного ответа на обращения граждан в июне.
Лидером по ускорению стала Курская область. Там показатель снизился на 1 час 15 мин. Жители Чукотки в этом месяце стали получать первичный ответ на 43 минуты быстрее. В пятерку лидеров также вошли Липецкая область, Карелия и ЕАО.
В числе регионов с отрицательной динамикой скорости ответа: Тверская область, Томская область, Республика Башкортостан, Хабаровский край и Иркутская область.
Средняя скорость первичного ответа на обращения в июне составила 3 часа 22 минуты. Это почти на 25 минут больше, чем в мае.
Лидером по ускорению стала Курская область. Там показатель снизился на 1 час 15 мин. Жители Чукотки в этом месяце стали получать первичный ответ на 43 минуты быстрее. В пятерку лидеров также вошли Липецкая область, Карелия и ЕАО.
В числе регионов с отрицательной динамикой скорости ответа: Тверская область, Томская область, Республика Башкортостан, Хабаровский край и Иркутская область.
Средняя скорость первичного ответа на обращения в июне составила 3 часа 22 минуты. Это почти на 25 минут больше, чем в мае.
Win-win: выигрывает бизнес — выиграет государство
В рамках конференции РАСО участники обсудили условия нивелирования коммуникационных рисков.
Директор департамента по работе с регионами Артем Ткаченко рассказал о необходимости совместной работы градообразующих предприятий и государства. «Зачастую бизнес работает без ориентира на органы власти, поэтому порой случаются кризисные ситуации. В части мониторинга проблемного поля и принятия решений регионы готовы оказать серьезную поддержку», — рассказал Ткаченко.
Благодаря мониторингу и предиктивной аналитике удается нивелировать большинство рисков.
«Каждый ЦУР владеет инструментами оперативной отработки кризисов. В рамках полного инфоцикла большую роль играет социология, аналитика. Главная задача — прогнозирование и предотвращение таких ситуаций. Этого можно добиться только путем синергии власти, бизнеса и общества», — резюмировала замначальника управления мониторинга и медианалитики АНО «Диалог» Юлия Тян.
В рамках конференции РАСО участники обсудили условия нивелирования коммуникационных рисков.
Директор департамента по работе с регионами Артем Ткаченко рассказал о необходимости совместной работы градообразующих предприятий и государства. «Зачастую бизнес работает без ориентира на органы власти, поэтому порой случаются кризисные ситуации. В части мониторинга проблемного поля и принятия решений регионы готовы оказать серьезную поддержку», — рассказал Ткаченко.
Благодаря мониторингу и предиктивной аналитике удается нивелировать большинство рисков.
«Каждый ЦУР владеет инструментами оперативной отработки кризисов. В рамках полного инфоцикла большую роль играет социология, аналитика. Главная задача — прогнозирование и предотвращение таких ситуаций. Этого можно добиться только путем синергии власти, бизнеса и общества», — резюмировала замначальника управления мониторинга и медианалитики АНО «Диалог» Юлия Тян.
Forwarded from ДИАЛОГ
🏆На премии РАСО назвали имена лучших медийщиков
От «Диалога» в номинации «Красота игры» премию вручила директор департамента по работе с органами власти и партнерами «Диалога», член экспертного совета премии РАСО Юлия Полетаева.
Статус яркой коммуникационной кампании, которая помогла решить сложную бизнес-задачу, получили Газпромнефть, РБК, Сбер.
«Красота игры — пожалуй, самая эстетичная номинация премии. Все финалисты показали высокий уровень, углубив и усилив свой бренд через коммуникационные проекты. Коммуникация для меня — один из видов искусства. Так вот то, что показали наши финалисты, точно стало бы классикой», — сказала Полетаева.
Премию по остальным номинациям получили:
▪️«Выход на сцену» — Норникель, Тинькофф, Segezha Group;
▪️«Разрыв шаблона» — Газпромнефть, МТС, Северсталь, VK Group;
▪️«Социализация бизнеса» — Металлоинвест, Норникель, Х5 Group;
▪️«Переход на зеленый» — Полюс, Сибур, Сбер;
▪️«Идеальный шторм» — Авито, Аэропорт Шереметьево, Биокад;
▪️«Для первого лица» — Эльвира Набиуллина, Владимир Потанин, Михаил Шамолин.
📌Специальный приз экспертной группы получил Банк России.
От «Диалога» в номинации «Красота игры» премию вручила директор департамента по работе с органами власти и партнерами «Диалога», член экспертного совета премии РАСО Юлия Полетаева.
Статус яркой коммуникационной кампании, которая помогла решить сложную бизнес-задачу, получили Газпромнефть, РБК, Сбер.
«Красота игры — пожалуй, самая эстетичная номинация премии. Все финалисты показали высокий уровень, углубив и усилив свой бренд через коммуникационные проекты. Коммуникация для меня — один из видов искусства. Так вот то, что показали наши финалисты, точно стало бы классикой», — сказала Полетаева.
Премию по остальным номинациям получили:
▪️«Выход на сцену» — Норникель, Тинькофф, Segezha Group;
▪️«Разрыв шаблона» — Газпромнефть, МТС, Северсталь, VK Group;
▪️«Социализация бизнеса» — Металлоинвест, Норникель, Х5 Group;
▪️«Переход на зеленый» — Полюс, Сибур, Сбер;
▪️«Идеальный шторм» — Авито, Аэропорт Шереметьево, Биокад;
▪️«Для первого лица» — Эльвира Набиуллина, Владимир Потанин, Михаил Шамолин.
📌Специальный приз экспертной группы получил Банк России.