Forwarded from Владислав Шапша
❗️В рейтинге АНО «Диалог» по работе с обращениями жителей в соцсетях Калужская область на лидирующих позициях. Но это не повод расслабляться. Еще работать и работать. Именно поэтому пригласили заместителя генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрея Цепелева и специалистов «Диалога» для того, чтобы помогли коллегам из органов власти региона повысить эффективность этой работы.
Человеческим языком рассказывать людям о том, что власть делает для улучшения жизни в регионе, в каждом районе, населенном пункте. Как у нас строятся новые школы, больницы, дороги, предприятия.
Слышать мнение людей. Оперативно реагировать на проблемы, которые их волнуют. И особенно быстро – на фейки и неправду. Отвечать без формализма. Не все проблемы можно решить в одночасье. Но можно доходчиво объяснить, что делается сейчас, какие планы.
Да, порой мы слышим критику в свой адрес. Конечно, неприятно. Но, если это конструктивная критика, то надо расценивать ее как возможность исправить ситуацию. А троллинг… Это, к сожалению, примета времени. А в органах власти работают стрессоустойчивые люди)
Человеческим языком рассказывать людям о том, что власть делает для улучшения жизни в регионе, в каждом районе, населенном пункте. Как у нас строятся новые школы, больницы, дороги, предприятия.
Слышать мнение людей. Оперативно реагировать на проблемы, которые их волнуют. И особенно быстро – на фейки и неправду. Отвечать без формализма. Не все проблемы можно решить в одночасье. Но можно доходчиво объяснить, что делается сейчас, какие планы.
Да, порой мы слышим критику в свой адрес. Конечно, неприятно. Но, если это конструктивная критика, то надо расценивать ее как возможность исправить ситуацию. А троллинг… Это, к сожалению, примета времени. А в органах власти работают стрессоустойчивые люди)
После такого наставления Владислава Шапши, пожалуй, не каждый глава района или муниципалитета осмелится продолжить вести соцсети формально.
Telegram
Владислав Шапша
"Шапша отправил чиновников в соцсети", - слышал такое не раз. Жестко, конечно, но по сути верно. Для моей команды социальные сети должны быть рабочим инструментом общения с жителями региона.
#Самарская_область
KPI чиновников будут зависеть от их ответов на запросы граждан
Правительство Самарской области совместно с ЦУР намерено дисциплинировать чиновников. За отработку жалоб на платформе «Госуслуги. Решаем вместе» введут прямую ответственность. Регламент такой оценки разрабатывается региональным кабмином. Цель — повышение качества и скорости ответов на платформе обратной связи.
Показатели эффективности региональных министерств и ведомств будут зависеть и от того, насколько гражданам понравились ответы представителей власти на «Госуслугах». Кроме того, важным критерием оценки станет количество просроченных сообщений.
KPI чиновников будут зависеть от их ответов на запросы граждан
Правительство Самарской области совместно с ЦУР намерено дисциплинировать чиновников. За отработку жалоб на платформе «Госуслуги. Решаем вместе» введут прямую ответственность. Регламент такой оценки разрабатывается региональным кабмином. Цель — повышение качества и скорости ответов на платформе обратной связи.
Показатели эффективности региональных министерств и ведомств будут зависеть и от того, насколько гражданам понравились ответы представителей власти на «Госуслугах». Кроме того, важным критерием оценки станет количество просроченных сообщений.
#Курская_область
В регионе ликвидировано 25% опасных объектов и сооружений
Карта опасных объектов — совместный проект ПСО «ЛизаАлерт» и ЦУР, направленный на сокращение времени поиска пропавших людей и повышение общего уровня безопасности. При поддержке Центра жители активно участвуют в дополнении карты. За полгода количество зафиксированных объектов выросло на 50%, теперь их 910.
Работа по ликвидации объектов, которые наносятся на карту, ведется органами исполнительной власти. На сегодняшний день уже удалось привести в безопасное состояние более 25% сооружений. Это в том числе свалки, заброшенные здания, открытые люки.
По распоряжению губернатора Романа Старовойта в ближайшее время на карту будут добавлены официальные и неофициальные пляжи региона.
В регионе ликвидировано 25% опасных объектов и сооружений
Карта опасных объектов — совместный проект ПСО «ЛизаАлерт» и ЦУР, направленный на сокращение времени поиска пропавших людей и повышение общего уровня безопасности. При поддержке Центра жители активно участвуют в дополнении карты. За полгода количество зафиксированных объектов выросло на 50%, теперь их 910.
Работа по ликвидации объектов, которые наносятся на карту, ведется органами исполнительной власти. На сегодняшний день уже удалось привести в безопасное состояние более 25% сооружений. Это в том числе свалки, заброшенные здания, открытые люки.
По распоряжению губернатора Романа Старовойта в ближайшее время на карту будут добавлены официальные и неофициальные пляжи региона.
Forwarded from ДИАЛОГ
«Диалог» запустил серию семинаров «Digital десант»
Задача семинаров «Digital десант» — совместная разработка госслужащих и экспертов «Диалога» дорожной карты развития той или иной территории.
Помимо ключевых блоков — обратная связь, аналитика, социология — в программу семинаров включены направления по обучению новым инструментам работы в интернете и отработке фейков.
«Представители власти должны как никто другой быть готовы к изменениям, уметь адаптироваться. Необходимо повышать качество коммуникации с жителями. Для нас важно не только поделиться методологией работы, но и, учитывая специфику региона, разработать совместно с коллегами индивидуальные треки развития», — рассказал директор департамента по работе с регионами АНО «Диалог Регионы» Артем Ткаченко.
Архангельская область стала третьим регионом–участником проекта. Ранее «Digital десант» проводился в Северной Осетии и Удмуртии. В планах еще несколько десятков субъектов РФ.
«Любая новость, любое происходящее событие, которое волнует людей, независимо от того, значительное оно или нет, моментально становится предметом публичного обсуждения. В этом смысле у нас сегодня уже просто нет времени для обдумывания или медленных коммуникаций. Все лучшие практики, которые наработаны в стране, аккумулированы у наших коллег из АНО «Диалог». Они могут помочь, показав, какие эффективные способы и методы у нас на сегодняшний день есть», — отметил глава Архангельской области Александр Цыбульский.
Задача семинаров «Digital десант» — совместная разработка госслужащих и экспертов «Диалога» дорожной карты развития той или иной территории.
Помимо ключевых блоков — обратная связь, аналитика, социология — в программу семинаров включены направления по обучению новым инструментам работы в интернете и отработке фейков.
«Представители власти должны как никто другой быть готовы к изменениям, уметь адаптироваться. Необходимо повышать качество коммуникации с жителями. Для нас важно не только поделиться методологией работы, но и, учитывая специфику региона, разработать совместно с коллегами индивидуальные треки развития», — рассказал директор департамента по работе с регионами АНО «Диалог Регионы» Артем Ткаченко.
Архангельская область стала третьим регионом–участником проекта. Ранее «Digital десант» проводился в Северной Осетии и Удмуртии. В планах еще несколько десятков субъектов РФ.
«Любая новость, любое происходящее событие, которое волнует людей, независимо от того, значительное оно или нет, моментально становится предметом публичного обсуждения. В этом смысле у нас сегодня уже просто нет времени для обдумывания или медленных коммуникаций. Все лучшие практики, которые наработаны в стране, аккумулированы у наших коллег из АНО «Диалог». Они могут помочь, показав, какие эффективные способы и методы у нас на сегодняшний день есть», — отметил глава Архангельской области Александр Цыбульский.
#Башкортостан
ЦУР Башкирии подсластил региональный рынок
В начале года специалисты Центра фиксировали много жалоб жителей на рост цен на сахар. Информация была передана в Минсельхоз Башкортостана. Для исключения дефицита и подорожания сахара была увеличена посевная площадь сахарной свеклы. Если в 2022 году под эту сельхозкультуру выделили 36,6 тыс гектаров, то в этом с учетом аналитики ЦУР — на 7 тыс больше.
Дашборд «Агропромышленный комплекс» разработали Минцифры и Минсельхоз региона. Аналитическая панель помогает заранее планировать посев сельхозкультур, логистику, а также закупку сельхозтехники. Система также позволяет посмотреть и проанализировать результаты посевной и ход кормозаготовительных кампаний.
ЦУР Башкирии подсластил региональный рынок
В начале года специалисты Центра фиксировали много жалоб жителей на рост цен на сахар. Информация была передана в Минсельхоз Башкортостана. Для исключения дефицита и подорожания сахара была увеличена посевная площадь сахарной свеклы. Если в 2022 году под эту сельхозкультуру выделили 36,6 тыс гектаров, то в этом с учетом аналитики ЦУР — на 7 тыс больше.
Дашборд «Агропромышленный комплекс» разработали Минцифры и Минсельхоз региона. Аналитическая панель помогает заранее планировать посев сельхозкультур, логистику, а также закупку сельхозтехники. Система также позволяет посмотреть и проанализировать результаты посевной и ход кормозаготовительных кампаний.
#Кабардино_Балкария
ЦУР помогли обеспечить город бесперебойным водоснабжением
ЦУР продолжает выявлять точечные и системные проблемы в регионах. В одном из городских округов Кабардино-Балкарии с проблемой подачи воды столкнулись порядка 60 тыс. жителей. Аналитика Центра была направлена в местную администрацию, которая отреагировала на жалобы граждан. Муниципалитет приобрел необходимое оборудование и запустил процесс ремонта систем.
Городской водоканал существенно повысил качество работы водозабора. Даже в случае аварийной ситуации и выхода из строя одного из действующих агрегатов город будет обеспечен водой.
ЦУР помогли обеспечить город бесперебойным водоснабжением
ЦУР продолжает выявлять точечные и системные проблемы в регионах. В одном из городских округов Кабардино-Балкарии с проблемой подачи воды столкнулись порядка 60 тыс. жителей. Аналитика Центра была направлена в местную администрацию, которая отреагировала на жалобы граждан. Муниципалитет приобрел необходимое оборудование и запустил процесс ремонта систем.
Городской водоканал существенно повысил качество работы водозабора. Даже в случае аварийной ситуации и выхода из строя одного из действующих агрегатов город будет обеспечен водой.
#Ульяновская_область
В сельскую школу проведут газ после обращений жителей
Почти триста жалоб было зафиксировано ЦУР в прошлом году: в 21 веке школу в одном из районов отапливают дровами. Обращения были переданы главе региона Алексею Русских. После этого в феврале была запущена областная программа по газификации объектов социокультурного назначения.
В рамках реализации программы предусмотрено оснащение школ современными теплоисточниками. Работы по установке газовой котельной планируется завершить до начала отопительного сезона 2022 года. Таким образом будет решена проблема, которая волновала родителей школьников в течение долгих лет.
В сельскую школу проведут газ после обращений жителей
Почти триста жалоб было зафиксировано ЦУР в прошлом году: в 21 веке школу в одном из районов отапливают дровами. Обращения были переданы главе региона Алексею Русских. После этого в феврале была запущена областная программа по газификации объектов социокультурного назначения.
В рамках реализации программы предусмотрено оснащение школ современными теплоисточниками. Работы по установке газовой котельной планируется завершить до начала отопительного сезона 2022 года. Таким образом будет решена проблема, которая волновала родителей школьников в течение долгих лет.
Forwarded from Сергей Носов Live
Во время прямой линии с ЦУР поступило обращение от жителей посёлков Ягодное и Усть-Омчуг. Жаловались на отсутствие горячей воды больше двух недель. И в ближайшее время им не обещали ее включить.
Вопрос с подачей воды решен. Жители сами в соцсетях сообщили, что вода горячая есть. В ближайшее время проблема с оплатой работы ресурсоснабжающих организаций будет решена.
Поручил местным администрациям усилить контроль по своевременной оплате услуг ЖКХ и перераспределить свои траты более эффективно.
Вопрос с подачей воды решен. Жители сами в соцсетях сообщили, что вода горячая есть. В ближайшее время проблема с оплатой работы ресурсоснабжающих организаций будет решена.
Поручил местным администрациям усилить контроль по своевременной оплате услуг ЖКХ и перераспределить свои траты более эффективно.
#Магаданская_область
Жителям двух райцентров вернули горячую воду после прямого эфира ЦУР
Во время совместной прямой линии губернатора и ЦУР поступали жалобы на отключение горячей воды в некоторых поселках. Проблема беспокоила жителей более двух недель: местная власть не решила вопрос с поставщиками энергоресурсов.
Сергей Носов поручил оперативно вмешаться региональному минстрою, после чего подача горячей воды была возобновлена. Глава региона дал указание местным чиновникам усилить контроль за своевременной оплатой услуг ЖКХ и перераспределить свои траты более эффективно.
Совместная прямая линия губернатора и ЦУР в этот раз стала самой продуктивной: она длилась более 1,5 часов, прозвучало 28 вопросов, поступило 144 обращения, большая часть из которых уже отработана.
Жителям двух райцентров вернули горячую воду после прямого эфира ЦУР
Во время совместной прямой линии губернатора и ЦУР поступали жалобы на отключение горячей воды в некоторых поселках. Проблема беспокоила жителей более двух недель: местная власть не решила вопрос с поставщиками энергоресурсов.
Сергей Носов поручил оперативно вмешаться региональному минстрою, после чего подача горячей воды была возобновлена. Глава региона дал указание местным чиновникам усилить контроль за своевременной оплатой услуг ЖКХ и перераспределить свои траты более эффективно.
Совместная прямая линия губернатора и ЦУР в этот раз стала самой продуктивной: она длилась более 1,5 часов, прозвучало 28 вопросов, поступило 144 обращения, большая часть из которых уже отработана.
#Пермский_край
Фермеры края получат информацию о мерах поддержки
Чат-бот «Пермский край официально», разработанный ЦУР, пополнился новым подразделом для представителей агробизнеса. Такое желание изъявили сами бизнесмены. Теперь на популярной площадке предприниматели в сфере сельского хозяйства могут узнать о грантовых конкурсах, субсидиях, возмещении затрат на оборудование и других мерах поддержки.
Чат-ботом уже пользуются более 15 тыс. жителей Прикамья. Среди самых популярных разделов — социальная поддержка граждан и раздел для бизнеса. Чат-бот также предлагает удобный формат для подачи обращения в органы власти.
Фермеры края получат информацию о мерах поддержки
Чат-бот «Пермский край официально», разработанный ЦУР, пополнился новым подразделом для представителей агробизнеса. Такое желание изъявили сами бизнесмены. Теперь на популярной площадке предприниматели в сфере сельского хозяйства могут узнать о грантовых конкурсах, субсидиях, возмещении затрат на оборудование и других мерах поддержки.
Чат-ботом уже пользуются более 15 тыс. жителей Прикамья. Среди самых популярных разделов — социальная поддержка граждан и раздел для бизнеса. Чат-бот также предлагает удобный формат для подачи обращения в органы власти.
#ЯНАО
Дмитрий Артюхов: «ЦУР — это место, где внимательно следят за проблемами»
Интересный формат посещения ЦУР выбрал губернатор Ямала. В свой рабочий визит он не только познакомился с направлениями работы Центра, но и провел прямой эфир с северянами. В ходе эфира Дмитрий Артюхов ответил на 40 вопросов жителей.
«Сейчас нахожусь в ЦУР, за спиной работают ребята. Это место, где внимательно следят за теми проблемами, которые в округе происходят, о которых люди пишут на разных платформах, в соцсетях. Здесь максимально быстро это все обрабатывают, запускают в работу, чтобы все доносилось до руководителей на местах. И, в том числе, чтобы я был в курсе этих проблем», — комментирует глава региона.
Наиболее частыми темами обращений северян стали: благоустройство, дороги, ЖКХ и соцобслуживание. С начала года было обработано более 25 тыс. сообщений — это вопросы, жалобы и предложения в соцсетях, чат-боте «ЯМАЛ.ОФИЦИАЛЬНО» и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе».
Дмитрий Артюхов: «ЦУР — это место, где внимательно следят за проблемами»
Интересный формат посещения ЦУР выбрал губернатор Ямала. В свой рабочий визит он не только познакомился с направлениями работы Центра, но и провел прямой эфир с северянами. В ходе эфира Дмитрий Артюхов ответил на 40 вопросов жителей.
«Сейчас нахожусь в ЦУР, за спиной работают ребята. Это место, где внимательно следят за теми проблемами, которые в округе происходят, о которых люди пишут на разных платформах, в соцсетях. Здесь максимально быстро это все обрабатывают, запускают в работу, чтобы все доносилось до руководителей на местах. И, в том числе, чтобы я был в курсе этих проблем», — комментирует глава региона.
Наиболее частыми темами обращений северян стали: благоустройство, дороги, ЖКХ и соцобслуживание. С начала года было обработано более 25 тыс. сообщений — это вопросы, жалобы и предложения в соцсетях, чат-боте «ЯМАЛ.ОФИЦИАЛЬНО» и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе».
ЦУР Official
#Коми Правительство Коми поддержало предложение ЦУР выдавать наборы новорожденным ЦУР проанализировал республиканские меры поддержки семей с детьми и предложил правительству Республики Коми семьям с новорожденными детьми дарить наборы принадлежностей для…
#Коми
По предложению ЦУР стали вручать «Подарок новорожденному»
Напомним, ранее Центр управления регионом провел анализ республиканских мер поддержки семей с детьми. Выдвинутую инициативу по их расширению поддержал глава Коми Владимир Уйба. По его поручению предложение вошло в перечень мер соцподдержки.
Теперь семьи, в которых родился ребенок, получают подарочный комплект детских принадлежностей. В него входит постельное белье, пеленки, одеяло, подгузники, косметические средства для ухода российского производства и другие необходимые товары. Средняя стоимость набора составляет 5 тыс. рублей на ребенка.
По предложению ЦУР стали вручать «Подарок новорожденному»
Напомним, ранее Центр управления регионом провел анализ республиканских мер поддержки семей с детьми. Выдвинутую инициативу по их расширению поддержал глава Коми Владимир Уйба. По его поручению предложение вошло в перечень мер соцподдержки.
Теперь семьи, в которых родился ребенок, получают подарочный комплект детских принадлежностей. В него входит постельное белье, пеленки, одеяло, подгузники, косметические средства для ухода российского производства и другие необходимые товары. Средняя стоимость набора составляет 5 тыс. рублей на ребенка.
#Нижегородская_область #Самарская_область #Владимирская_область
Управляющие компании все больше взаимодействуют с гражданами
🔹 В Нижегородской области при помощи ЦУР был создан телеграм-бот Госжилинспекции. Проект отметили на форуме «Сильные идеи для нового времени» и включили в топ-1 000 идей России по направлению «Развитие регионов». Реализацию этого проекта поддержали Агентство стратегических инициатив и Фонд Росконгресс.
«Не все сообщения кричат о проблеме, часто людям просто нужны пояснения по законодательству в жилищно-коммунальной сфере. Аналитика ЦУР помогла наполнить бот информацией, на которую есть запрос у людей», — отметил руководитель ЦУР Алексей Ушаков.
🔹 В Самарской области Центр совместно с ГЖИ обучил коммунальщиков работе в онлайн-формате. Опыт управляющих организаций признан успешным — доля своевременных ответов составила 92%, больше половины ответов получили положительную оценку заявителей. До конца года к работе на платформе подключатся более 100 управляющих компаний.
🔹 К платформе обратной связи ЦУР также подключил управляющие компании Владимира. Теперь и в этом регионе проблемы с протечкой крыш, уборкой дворов и ремонтом труб будут адресованы напрямую лицам, ответственным за обслуживание домов. Также УК смогут оперативно и самостоятельно реагировать на негативные оценки, вопросы, отзывы и предложения.
Управляющие компании все больше взаимодействуют с гражданами
🔹 В Нижегородской области при помощи ЦУР был создан телеграм-бот Госжилинспекции. Проект отметили на форуме «Сильные идеи для нового времени» и включили в топ-1 000 идей России по направлению «Развитие регионов». Реализацию этого проекта поддержали Агентство стратегических инициатив и Фонд Росконгресс.
«Не все сообщения кричат о проблеме, часто людям просто нужны пояснения по законодательству в жилищно-коммунальной сфере. Аналитика ЦУР помогла наполнить бот информацией, на которую есть запрос у людей», — отметил руководитель ЦУР Алексей Ушаков.
🔹 В Самарской области Центр совместно с ГЖИ обучил коммунальщиков работе в онлайн-формате. Опыт управляющих организаций признан успешным — доля своевременных ответов составила 92%, больше половины ответов получили положительную оценку заявителей. До конца года к работе на платформе подключатся более 100 управляющих компаний.
🔹 К платформе обратной связи ЦУР также подключил управляющие компании Владимира. Теперь и в этом регионе проблемы с протечкой крыш, уборкой дворов и ремонтом труб будут адресованы напрямую лицам, ответственным за обслуживание домов. Также УК смогут оперативно и самостоятельно реагировать на негативные оценки, вопросы, отзывы и предложения.
#Самарская_область #Воронежская_область #Магаданская_область
Повышение зарплат и новые маршруты — как ЦУР помогает развивать сферу общественного транспорта
🔹 В Самарской области ЦУР зафиксировал жалобы на долгое ожидание транспорта и нехватку кондукторов — более 1 500 сообщений за полгода. Одной из причин кризиса являлась нехватка персонала из-за низкой оплаты труда. На основе аналитики ЦУР губернатор Дмитрий Азаров поручил ликвидировать кадровый «голод». Бюджет региона обеспечил повышение зарплаты работникам, и сейчас средняя зарплата водителей составляет уже 60 тыс. рублей.
🔹ЦУР Воронежской области зафиксировал 1 272 инцидента по теме общественного транспорта. В январе сотрудники ЦУР организовали круглый стол с местной властью и перевозчиками, где обсудили эти вопросы. По поручению губернатора Александра Гусева осенью на линии выйдут более 60 автобусов.
🔹На Колыме также наладят регулярный автобусный маршрут. Поручение дал губернатор Сергей Носов во время онлайн-эфира, организованного ЦУР. Жители пожаловались на отсутствие регулярного автобусного сообщения между самым отдаленным поселком и райцентром — при этом безальтернативное такси стоит 10 тыс. рублей. Маршрут готовится к запуску в сентябре, до конца месяца проезд будет бесплатным.
Повышение зарплат и новые маршруты — как ЦУР помогает развивать сферу общественного транспорта
🔹 В Самарской области ЦУР зафиксировал жалобы на долгое ожидание транспорта и нехватку кондукторов — более 1 500 сообщений за полгода. Одной из причин кризиса являлась нехватка персонала из-за низкой оплаты труда. На основе аналитики ЦУР губернатор Дмитрий Азаров поручил ликвидировать кадровый «голод». Бюджет региона обеспечил повышение зарплаты работникам, и сейчас средняя зарплата водителей составляет уже 60 тыс. рублей.
🔹ЦУР Воронежской области зафиксировал 1 272 инцидента по теме общественного транспорта. В январе сотрудники ЦУР организовали круглый стол с местной властью и перевозчиками, где обсудили эти вопросы. По поручению губернатора Александра Гусева осенью на линии выйдут более 60 автобусов.
🔹На Колыме также наладят регулярный автобусный маршрут. Поручение дал губернатор Сергей Носов во время онлайн-эфира, организованного ЦУР. Жители пожаловались на отсутствие регулярного автобусного сообщения между самым отдаленным поселком и райцентром — при этом безальтернативное такси стоит 10 тыс. рублей. Маршрут готовится к запуску в сентябре, до конца месяца проезд будет бесплатным.
#Удмуртия
Электронная запись к врачу станет удобнее
Сотрудники ЦУР только в июне зафиксировали более 120 обращений в соцсетях по теме получения электронного талона к врачу. Эту проблему подняли во время прямой линии с главой республики. Александр Бречалов поручил Минздраву разобраться с проблемой.
На рабочем совещании с участием ЦУР было выявлено несколько причин сложностей записи к врачу — это не только нехватка специалистов, но и технические неполадки на электронных порталах. В итоге было решено, что больницы должны изменить подход к формированию электронной записи. Учреждения обеспечат размещение номерков ко всем специалистам, а главврачи будут нести личную ответственность за корректность расписания.
Электронная запись к врачу станет удобнее
Сотрудники ЦУР только в июне зафиксировали более 120 обращений в соцсетях по теме получения электронного талона к врачу. Эту проблему подняли во время прямой линии с главой республики. Александр Бречалов поручил Минздраву разобраться с проблемой.
На рабочем совещании с участием ЦУР было выявлено несколько причин сложностей записи к врачу — это не только нехватка специалистов, но и технические неполадки на электронных порталах. В итоге было решено, что больницы должны изменить подход к формированию электронной записи. Учреждения обеспечат размещение номерков ко всем специалистам, а главврачи будут нести личную ответственность за корректность расписания.