Представляем майский топ регионов по доле обработки обращений.
С результатом в 100% завершили месяц шесть регионов: Кемеровская область, Дагестан, Кабардино-Балкария, Северная Осетия, Карачаево-Черкесия и Красноярский край.
Показатель в 99% продемонстрировала группа регионов. Они представлены в наших карточках.
Напомним, обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
С результатом в 100% завершили месяц шесть регионов: Кемеровская область, Дагестан, Кабардино-Балкария, Северная Осетия, Карачаево-Черкесия и Красноярский край.
Показатель в 99% продемонстрировала группа регионов. Они представлены в наших карточках.
Напомним, обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Диалог на МедиаСаммите в ДФО
Новые вызовы для работы органов власти были обозначены в рамках сессии «Цифровой потенциал Дальнего Востока» на МедиаСаммите 2022. Экспертами выступили представители власти и ведущие специалисты «Диалога».
Делимся главными тезисами:
🔹К 2030 году госуправление России должно стать примером человекоцентричности.
🔹Россия должна войти в десятку лучших стран по степени удовлетворенности качеством оказания услуг.
🔹Главным в работе властей должен стать фокус на человека. Фундамент человекоцентричности — профессионализм, честность и эмпатия.
🔹Интернет будущего — это открытый, прямой онлайн-разговор общества и власти, который осуществляется в мессенджерах, соцсетях и медиа.
🔹Особенность интернета нового времени в пост-правде: интерпретация события важнее, чем само событие.
🔹Только в кооперации с государством и медиа можно выстраивать систему фактчекинга и максимально сфокусироваться на интересах и безопасности человека в сети.
Новые вызовы для работы органов власти были обозначены в рамках сессии «Цифровой потенциал Дальнего Востока» на МедиаСаммите 2022. Экспертами выступили представители власти и ведущие специалисты «Диалога».
Делимся главными тезисами:
🔹К 2030 году госуправление России должно стать примером человекоцентричности.
🔹Россия должна войти в десятку лучших стран по степени удовлетворенности качеством оказания услуг.
🔹Главным в работе властей должен стать фокус на человека. Фундамент человекоцентричности — профессионализм, честность и эмпатия.
🔹Интернет будущего — это открытый, прямой онлайн-разговор общества и власти, который осуществляется в мессенджерах, соцсетях и медиа.
🔹Особенность интернета нового времени в пост-правде: интерпретация события важнее, чем само событие.
🔹Только в кооперации с государством и медиа можно выстраивать систему фактчекинга и максимально сфокусироваться на интересах и безопасности человека в сети.
Forwarded from ДИАЛОГ
💡 Как увеличить вовлеченность жителей в пабликах госучреждений?
Интерактивность, достоверность, безопасность — об этих и других секретах работы в соцсетях рассказал начальник отдела по развитию госпабликов АНО «Диалог Регионы» Денис Зацепин на МедиаСаммите 2022 во Владивостоке.
В условиях новой реальности меняются официальные площадки информирования граждан, и ключевая задача сегодня — привлечь аудиторию в российские соцсети путем формирования интересной, визуально-привлекательной среды.
«С нашей помощью и ресурсами мы надеемся к концу года увидеть максимально активные, развитые госпаблики, которые могут предоставлять населению достоверную информацию о процессах, которые происходят в органах власти и подведомственных учреждениях», — сказал Зацепин.
Как в этом помогает «Диалог»?
▪️Системный подход
Цель — рассказать и обучить ключевым навыкам ведения госпабликов: созданию качественной инфографики, фото и видео, использованию живого языка, интерактивных форматов и работе с комментариями.
▪️Гострафик
Цель — поддержать самые активные госпаблики регионов и помочь привлечь новых подписчиков.
▪️Обновление брендбуков госпабликов
Цель — сделать площадки наиболее визуально привлекательными.
▪️Безопасность
Цель — сохранить владение и администрирование паблика за сотрудниками госучреждений.
Результатом действий станет не только рост подписчиков в госпабликах, но и увеличение вовлеченности жителей в решение вопросов развития региона.
Интерактивность, достоверность, безопасность — об этих и других секретах работы в соцсетях рассказал начальник отдела по развитию госпабликов АНО «Диалог Регионы» Денис Зацепин на МедиаСаммите 2022 во Владивостоке.
В условиях новой реальности меняются официальные площадки информирования граждан, и ключевая задача сегодня — привлечь аудиторию в российские соцсети путем формирования интересной, визуально-привлекательной среды.
«С нашей помощью и ресурсами мы надеемся к концу года увидеть максимально активные, развитые госпаблики, которые могут предоставлять населению достоверную информацию о процессах, которые происходят в органах власти и подведомственных учреждениях», — сказал Зацепин.
Как в этом помогает «Диалог»?
▪️Системный подход
Цель — рассказать и обучить ключевым навыкам ведения госпабликов: созданию качественной инфографики, фото и видео, использованию живого языка, интерактивных форматов и работе с комментариями.
▪️Гострафик
Цель — поддержать самые активные госпаблики регионов и помочь привлечь новых подписчиков.
▪️Обновление брендбуков госпабликов
Цель — сделать площадки наиболее визуально привлекательными.
▪️Безопасность
Цель — сохранить владение и администрирование паблика за сотрудниками госучреждений.
Результатом действий станет не только рост подписчиков в госпабликах, но и увеличение вовлеченности жителей в решение вопросов развития региона.
Представляем традиционный рейтинг регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
Лидером в очередной раз стал Ненецкий автономный округ с показателем 12,0. В десятке лучших Ямало-Ненецкий АО, Орловская, Калужская, Белгородская, Вологодская, Мурманская области, Камчатский край и Республика Карелия
Наименьшее число обращений из расчета на тысячу человек зафиксировано в Красноярском крае, Волгоградской области, Карачаево-Черкесии, Ингушетии и Чечне.
Лидером в очередной раз стал Ненецкий автономный округ с показателем 12,0. В десятке лучших Ямало-Ненецкий АО, Орловская, Калужская, Белгородская, Вологодская, Мурманская области, Камчатский край и Республика Карелия
Наименьшее число обращений из расчета на тысячу человек зафиксировано в Красноярском крае, Волгоградской области, Карачаево-Черкесии, Ингушетии и Чечне.
#Калмыкия
Социсследование ЦУР помогло оптимизировать работу детской поликлиники
Замечания о работе республиканской детской поликлиники входили в топ обращений жителей в соцсетях. Чтобы выявить наиболее острые проблемы, ЦУР провел социсследование. Болевые точки: записи к врачу, очереди, отсутствие общественного транспорта для проезда к поликлинике.
Администрация поликлиники учла все замечания и оптимизировала работу. Результаты:
▪️оптимизирована процедура записи на прием;
▪️добавлена остановка городского транспорта на двух маршрутах, проходящих через детскую поликлинику;
▪️сокращено время записи к врачу.
По итогам нового социсследования можно сказать, что жители оценили проделанную работу. Рост удовлетворенности качеством услуг составил 20%.
Социсследование ЦУР помогло оптимизировать работу детской поликлиники
Замечания о работе республиканской детской поликлиники входили в топ обращений жителей в соцсетях. Чтобы выявить наиболее острые проблемы, ЦУР провел социсследование. Болевые точки: записи к врачу, очереди, отсутствие общественного транспорта для проезда к поликлинике.
Администрация поликлиники учла все замечания и оптимизировала работу. Результаты:
▪️оптимизирована процедура записи на прием;
▪️добавлена остановка городского транспорта на двух маршрутах, проходящих через детскую поликлинику;
▪️сокращено время записи к врачу.
По итогам нового социсследования можно сказать, что жители оценили проделанную работу. Рост удовлетворенности качеством услуг составил 20%.
#Владимирская_область
Спор УК и регионального оператора будут решать в соцсетях
Жители Владимирской области стали чаще жаловаться на работу управляющих компаний и несвоевременный вывоз мусора. При этом региональный оператор, отвечая на вопросы населения, списывает свои проблемы на бездействие тех же УК.
Разбираясь в ситуации, ЦУР предложил подключить УК к системе «Инцидент Менеджмент». Жители смогут информировать о своих проблемах и получать оперативные ответы на обращения. В топ тем входит нерегулярная уборка контейнерных площадок, состояние детских площадок, уборка подъездов.
Договоренности о подключении уже достигнуты с администрацией Владимирской области.
Спор УК и регионального оператора будут решать в соцсетях
Жители Владимирской области стали чаще жаловаться на работу управляющих компаний и несвоевременный вывоз мусора. При этом региональный оператор, отвечая на вопросы населения, списывает свои проблемы на бездействие тех же УК.
Разбираясь в ситуации, ЦУР предложил подключить УК к системе «Инцидент Менеджмент». Жители смогут информировать о своих проблемах и получать оперативные ответы на обращения. В топ тем входит нерегулярная уборка контейнерных площадок, состояние детских площадок, уборка подъездов.
Договоренности о подключении уже достигнуты с администрацией Владимирской области.
Личные страницы госслужащих в соцсетях = СМИ
В Якутске замгенерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев сообщил, что с развитием соцсетей у каждого госслужащего есть возможность фактически создать собственное СМИ.
«Теперь это можно сделать в формате личной страницы, например, во «ВКонтакте» или Telegram. Мы видим, как эффективно это работает в случае с губернаторами: 83 из 85 глав субъектов РФ ведут личные соцсети, и почти всегда это топовое, а иногда и главное медиа в регионе», — подчеркнул замгендиректора.
Также на практикуме «Эффективная работа руководителя органа власти в интернете» выступили руководители региона и ЦУР.
На семинаре:
🔹рассказали о трендах в создании образа политика и госслужащего;
🔹проанализировали качество ведения личных пабликов чиновников республики в соцсетях;
🔹представили конкретные примеры лучших и худших практик;
🔹дали практические рекомендации по повышению качества ведения личных пабликов.
В Якутске замгенерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев сообщил, что с развитием соцсетей у каждого госслужащего есть возможность фактически создать собственное СМИ.
«Теперь это можно сделать в формате личной страницы, например, во «ВКонтакте» или Telegram. Мы видим, как эффективно это работает в случае с губернаторами: 83 из 85 глав субъектов РФ ведут личные соцсети, и почти всегда это топовое, а иногда и главное медиа в регионе», — подчеркнул замгендиректора.
Также на практикуме «Эффективная работа руководителя органа власти в интернете» выступили руководители региона и ЦУР.
На семинаре:
🔹рассказали о трендах в создании образа политика и госслужащего;
🔹проанализировали качество ведения личных пабликов чиновников республики в соцсетях;
🔹представили конкретные примеры лучших и худших практик;
🔹дали практические рекомендации по повышению качества ведения личных пабликов.
#Мордовия
Социологическое исследование поможет улучшить качество школьного питания в регионе
В конце школьного учебного года ЦУР провел исследование, по результатам которого около 70% опрошенных удовлетворены питанием в школах и детсадах. Но встречались и жалобы на подачу холодной еды, однообразное меню.
Сведения были направлены главе республики Артему Здунову. Он поручил региональному Минобру принять меры по устранению недостатков.
В своем ТГ-канале руководитель субъекта обозначил, что достигнуты договоренности между МГУ им. Н.П. Огарева и союзом педиатров России о проведении научного исследования пищевого статуса учеников школ Мордовии.
Данные меры помогут усовершенствовать систему питания детей, улучшить рацион и приготовление блюд.
Социологическое исследование поможет улучшить качество школьного питания в регионе
В конце школьного учебного года ЦУР провел исследование, по результатам которого около 70% опрошенных удовлетворены питанием в школах и детсадах. Но встречались и жалобы на подачу холодной еды, однообразное меню.
Сведения были направлены главе республики Артему Здунову. Он поручил региональному Минобру принять меры по устранению недостатков.
В своем ТГ-канале руководитель субъекта обозначил, что достигнуты договоренности между МГУ им. Н.П. Огарева и союзом педиатров России о проведении научного исследования пищевого статуса учеников школ Мордовии.
Данные меры помогут усовершенствовать систему питания детей, улучшить рацион и приготовление блюд.
Forwarded from ДИАЛОГ
Аналитика данных в госсекторе: у губернаторов появится новый цифровой сервис
На сессии ПМЭФ-2022 «Управленческая аналитика в условиях VUCA-мира» гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак рассказал о ключевых направлениях развития блока аналитики данных.
Прогноз — самая важная история в контексте анализа данных, которую сейчас развивает «Диалог». Уже запущен и работает календарь рисков для губернаторов — интерфейс, который позволяет видеть прогнозируемые угрозы на год вперед.
«Кроме того, мы разработали систему на основе искусственного интеллекта, которая показывает похожие информационные и политические риски в регионах за последние два года, а также содержит данные о том, как поступил тогда регион и какой был от этого результат», — отметил Табак.
Также в ближайшее время ВЭБ.РФ, АСИ и «Диалог» запустят цифровой аналитический сервис для губернаторов. «Мы планируем презентовать комплексный инструмент губернатора, который будет консолидировать результаты многих рейтингов, динамики этих рейтингов, интеграцию в систему «Смартека» и возможность обратной связи для решения тех или иных проблем. Наш совместный продукт ВЭБ, «Диалога» и Агентства, думаю, будет эффективным на каждой территории», — рассказал директор регионального развития АСИ по продвижению новых проектов Александр Смекалин.
По словам Табака, обратная связь от граждан является также критически важным элементом при разработке стратегий развития регионов. В связи с этим соответствующий аналитический блок «Диалога» включен в проекты АСИ («Рейтинг качества жизни») и ВЭБ.РФ («Индекс качества жизни в городах России»).
Как рассказал главный управляющий директор, руководитель Блока аналитики и маркетинга группы ВЭБ.РФ Андрей Самохин, разработанный индекс включает в себя 12 направлений и более 300 показателей и позволяет отслеживать развитие 115 городов России.
«Когда мы смотрим на конкретный город, мы видим, какие зоны развития у него есть и куда мы готовы инвестировать прежде всего для того, чтобы повысить там качество жизни. «Диалог» для нас — это супербаза данных для обогащения индекса. Например, когда у нас есть гипотеза о некой проблеме, мы можем на основании данных «Диалога» ее проверить», — сказал Самохин.
Еще больший эффект в плане прогноза можно получить при совмещении открытых данных из информационного поля с данными закрытыми, отметил Табак. Однако некоторые ведомства до сих пор с неохотой делятся друг с другом данными, которыми они обладают, опасаясь утечки информации и негативного влияния на свой имидж. В этом контексте спикеры сошлись во мнении, что в России необходимо повысить статус аналитики и закрепить ее значимость как стратегически важного управленческого инструмента.
«У нас отсутствует культура обмена данными, то есть раскрытие информации о внутренних процессах априори воспринимается как раскрытие какой-то тайны. И в этом смысле путь один: на основе тех данных, которыми обладает «Диалог» и его партнеры, мы показываем, какой может быть результат от совмещения этих данных», — объяснил Табак.
На сессии ПМЭФ-2022 «Управленческая аналитика в условиях VUCA-мира» гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак рассказал о ключевых направлениях развития блока аналитики данных.
Прогноз — самая важная история в контексте анализа данных, которую сейчас развивает «Диалог». Уже запущен и работает календарь рисков для губернаторов — интерфейс, который позволяет видеть прогнозируемые угрозы на год вперед.
«Кроме того, мы разработали систему на основе искусственного интеллекта, которая показывает похожие информационные и политические риски в регионах за последние два года, а также содержит данные о том, как поступил тогда регион и какой был от этого результат», — отметил Табак.
Также в ближайшее время ВЭБ.РФ, АСИ и «Диалог» запустят цифровой аналитический сервис для губернаторов. «Мы планируем презентовать комплексный инструмент губернатора, который будет консолидировать результаты многих рейтингов, динамики этих рейтингов, интеграцию в систему «Смартека» и возможность обратной связи для решения тех или иных проблем. Наш совместный продукт ВЭБ, «Диалога» и Агентства, думаю, будет эффективным на каждой территории», — рассказал директор регионального развития АСИ по продвижению новых проектов Александр Смекалин.
По словам Табака, обратная связь от граждан является также критически важным элементом при разработке стратегий развития регионов. В связи с этим соответствующий аналитический блок «Диалога» включен в проекты АСИ («Рейтинг качества жизни») и ВЭБ.РФ («Индекс качества жизни в городах России»).
Как рассказал главный управляющий директор, руководитель Блока аналитики и маркетинга группы ВЭБ.РФ Андрей Самохин, разработанный индекс включает в себя 12 направлений и более 300 показателей и позволяет отслеживать развитие 115 городов России.
«Когда мы смотрим на конкретный город, мы видим, какие зоны развития у него есть и куда мы готовы инвестировать прежде всего для того, чтобы повысить там качество жизни. «Диалог» для нас — это супербаза данных для обогащения индекса. Например, когда у нас есть гипотеза о некой проблеме, мы можем на основании данных «Диалога» ее проверить», — сказал Самохин.
Еще больший эффект в плане прогноза можно получить при совмещении открытых данных из информационного поля с данными закрытыми, отметил Табак. Однако некоторые ведомства до сих пор с неохотой делятся друг с другом данными, которыми они обладают, опасаясь утечки информации и негативного влияния на свой имидж. В этом контексте спикеры сошлись во мнении, что в России необходимо повысить статус аналитики и закрепить ее значимость как стратегически важного управленческого инструмента.
«У нас отсутствует культура обмена данными, то есть раскрытие информации о внутренних процессах априори воспринимается как раскрытие какой-то тайны. И в этом смысле путь один: на основе тех данных, которыми обладает «Диалог» и его партнеры, мы показываем, какой может быть результат от совмещения этих данных», — объяснил Табак.
Forwarded from ДИАЛОГ
❗️Табак: персональная коммуникация стоит на первом месте
Гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак отметил изменившийся подход государства к коммуникации. Теперь она ведется на площадках, которые удобны именно пользователю.
«Наша задача была не только в том, чтобы власть начала отвечать людям, а в том, чтобы создать экосистему, которая позволяет власти иметь верифицированные площадки в интернете для информирования граждан», — сказал в интервью телеканалу 360 глава «Диалога».
На полях ПМЭФ Владимир Табак также рассказал о распространении недостоверной информации и важности фактчекинга. Полное интервью телеканалу «Россия 24» смотрите по ссылке.
Гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак отметил изменившийся подход государства к коммуникации. Теперь она ведется на площадках, которые удобны именно пользователю.
«Наша задача была не только в том, чтобы власть начала отвечать людям, а в том, чтобы создать экосистему, которая позволяет власти иметь верифицированные площадки в интернете для информирования граждан», — сказал в интервью телеканалу 360 глава «Диалога».
На полях ПМЭФ Владимир Табак также рассказал о распространении недостоверной информации и важности фактчекинга. Полное интервью телеканалу «Россия 24» смотрите по ссылке.
#Коми
Губернатор поручил оценить качество обратной связи
Владимир Уйба на заседании правительства завил, что эффективность работы администраций оценят по качеству ответов на платформе «Госуслуги. Решаем вместе».
Методику оценки разработал Центр управления регионом Республики Коми. Первые результаты будут озвучены по итогам июня. Далее такой анализ деятельности станет ежемесячным.
В числе основных критериев оценки — скорость ответов на обращения, вовлечение в решение социально значимых вопросов на муниципальном уровне через проведение опросов и голосований, а также уровень удовлетворенности ответами населения.
Губернатор поручил оценить качество обратной связи
Владимир Уйба на заседании правительства завил, что эффективность работы администраций оценят по качеству ответов на платформе «Госуслуги. Решаем вместе».
Методику оценки разработал Центр управления регионом Республики Коми. Первые результаты будут озвучены по итогам июня. Далее такой анализ деятельности станет ежемесячным.
В числе основных критериев оценки — скорость ответов на обращения, вовлечение в решение социально значимых вопросов на муниципальном уровне через проведение опросов и голосований, а также уровень удовлетворенности ответами населения.
Forwarded from ДИАЛОГ
4 компонента: «Диалог» раскрыл формулу противодействия фейкам
На ПМЭФ-2022 замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Юлия Аблец перечислила четыре компонента, которые необходимо учитывать в процессе борьбы с недостоверной информацией:
▪️госрегулирование;
▪️общественное регулирование;
▪️ответственность контент-мейкеров;
▪️обучение цифровой грамотности.
Последний пункт особенно важен, поскольку сегодня каждый второй интернет-пользователь встречается с фейками в ежедневном режиме. Причем одной из самых уязвимых групп общества в этом контексте остаются дети, которые зачастую не владеют инструментами верификации информации.
Именно поэтому сегодня на ПМЭФ АНО «Диалог Регионы» и Минпросвещения РФ договорились о реализации совместного образовательного проекта по цифровой грамотности для учителей и учеников старших классов. В рамках подписанного соглашения о сотрудничестве стороны привлекут сообщество преподавателей к обучению подростков методам распознавания фейков и противодействию им.
«Повышение цифровой грамотности важно начинать со школы, прививая детям основы критического мышления и привычку проверки любой информации, с которой они сталкиваются в интернете. Надеюсь, наши совместные усилия научат детей безопасному поведению в сети и спасут их от любых информационных угроз», — отметил гендиректор «Диалога» Владимир Табак на церемонии подписания соглашения.
На ПМЭФ-2022 замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Юлия Аблец перечислила четыре компонента, которые необходимо учитывать в процессе борьбы с недостоверной информацией:
▪️госрегулирование;
▪️общественное регулирование;
▪️ответственность контент-мейкеров;
▪️обучение цифровой грамотности.
Последний пункт особенно важен, поскольку сегодня каждый второй интернет-пользователь встречается с фейками в ежедневном режиме. Причем одной из самых уязвимых групп общества в этом контексте остаются дети, которые зачастую не владеют инструментами верификации информации.
Именно поэтому сегодня на ПМЭФ АНО «Диалог Регионы» и Минпросвещения РФ договорились о реализации совместного образовательного проекта по цифровой грамотности для учителей и учеников старших классов. В рамках подписанного соглашения о сотрудничестве стороны привлекут сообщество преподавателей к обучению подростков методам распознавания фейков и противодействию им.
«Повышение цифровой грамотности важно начинать со школы, прививая детям основы критического мышления и привычку проверки любой информации, с которой они сталкиваются в интернете. Надеюсь, наши совместные усилия научат детей безопасному поведению в сети и спасут их от любых информационных угроз», — отметил гендиректор «Диалога» Владимир Табак на церемонии подписания соглашения.
Forwarded from ДИАЛОГ
⚡️⚡️⚡️ Прямо сейчас на ПМЭФ сессия на тему "Fake news в эпоху глобализации"
Зал полный, слушатели стоят даже в коридоре. Участники встречи обсудят, кто создает и распространяет фейки, как они влияют на политику государства и какой урон наносят бизнесу по всему миру. Ждем выступления главы «Диалога» Владимира Табака.
Подключайтесь к трансляции на сайте ПМЭФ!
Зал полный, слушатели стоят даже в коридоре. Участники встречи обсудят, кто создает и распространяет фейки, как они влияют на политику государства и какой урон наносят бизнесу по всему миру. Ждем выступления главы «Диалога» Владимира Табака.
Подключайтесь к трансляции на сайте ПМЭФ!
Forwarded from ДИАЛОГ
«Диалог» обучит ФТС компетенциям в сфере госdigital
АНО «Диалог Регионы» и Федеральная таможенная служба (ФТС) подписали соглашение о сотрудничестве. Документ предполагает масштабирование уникального опыта встраивания цифровых систем в работу ФТС с обратной связью и проведение специальных образовательных «цифровых» программ для региональных подразделений ФТС.
«Диалог» и ФТС реализовали свой первый совместный проект осенью 2021 года. Тогда «Диалог» в пилотном режиме запустил для службы чат-бот на платформе VK Messenger.
Виртуальный помощник ФТС Ник помогает разобраться в самых популярных таможенных вопросах, среди которых пересечение таможенной границы, ситуация в пункте пропуска и доставка посылок. В случае если пользователь не нашел нужную информацию, чат-бот подсказывает, как направить официальное обращение в ФТС.
За время с момента запуска чат-бот показал свою эффективность и сейчас работает в регулярном режиме. «Мы рассчитываем, что ежемесячно он будет отвечать на весь объем типовых вопросов от граждан — до четверти всех отрабатываемых службой сообщений. А программы по повышению уровня цифровых компетенций, которые мы специально адаптировали под потребности и запросы ФТС, позволят службе быть открытой и понятной населению. Тем более сейчас, когда это наиболее актуально в новых условиях грузоперевозок, изменившихся из-за санкционного давления», — отметил гендиректор «Диалога» Владимир Табак.
АНО «Диалог Регионы» и Федеральная таможенная служба (ФТС) подписали соглашение о сотрудничестве. Документ предполагает масштабирование уникального опыта встраивания цифровых систем в работу ФТС с обратной связью и проведение специальных образовательных «цифровых» программ для региональных подразделений ФТС.
«Диалог» и ФТС реализовали свой первый совместный проект осенью 2021 года. Тогда «Диалог» в пилотном режиме запустил для службы чат-бот на платформе VK Messenger.
Виртуальный помощник ФТС Ник помогает разобраться в самых популярных таможенных вопросах, среди которых пересечение таможенной границы, ситуация в пункте пропуска и доставка посылок. В случае если пользователь не нашел нужную информацию, чат-бот подсказывает, как направить официальное обращение в ФТС.
За время с момента запуска чат-бот показал свою эффективность и сейчас работает в регулярном режиме. «Мы рассчитываем, что ежемесячно он будет отвечать на весь объем типовых вопросов от граждан — до четверти всех отрабатываемых службой сообщений. А программы по повышению уровня цифровых компетенций, которые мы специально адаптировали под потребности и запросы ФТС, позволят службе быть открытой и понятной населению. Тем более сейчас, когда это наиболее актуально в новых условиях грузоперевозок, изменившихся из-за санкционного давления», — отметил гендиректор «Диалога» Владимир Табак.
Forwarded from ДИАЛОГ
❗️«Диалог» создал первую фактчекинговую платформу «Лапша»
«Лапша» — это агрегатор инструментов для борьбы с фейками. В него входят:
▪️информационный ресурс (сайт);
▪️чат-бот (ВК, Telegram, Viber);
▪️медиамониторинг;
▪️партнерство с интернет-площадками в рамках Меморандума о противодействии фейкам;
▪️фактчекинг;
▪️база фейков;
▪️функция отправки информации на проверку;
▪️образовательный контент по цифровой грамотности.
Работу по борьбе с недостоверной информацией в интернете сегодня сложно переоценить. Ее значение возросло в период распространения коронавируса в 2020 и 2021 годах и еще больше усилилось сегодня — в период проведения Россией военной спецоперации на Украине. С конца февраля «Диалог» выявил почти столько же уникальных фейков, сколько до этого зафиксировал за весь 2021 год.
«Мы понимаем, что фейки довольно сильно влияют на очень разные сферы нашей жизни. Интересно, что население не просто это понимает: согласно нашей социологии, более 90% людей хотят участвовать в процессе выявления и маркировки фейков. В связи с этим мы запускаем фактчекинговый сервис «Лапша», у которого также будут приложения внутри российских соцсетей и с помощью которого можно будет отправить информацию на верификацию», — рассказал гендиректор «Диалога» Владимир Табак на сессии ПМЭФ «Fake news в эпоху глобализации».
«Лапша» — это агрегатор инструментов для борьбы с фейками. В него входят:
▪️информационный ресурс (сайт);
▪️чат-бот (ВК, Telegram, Viber);
▪️медиамониторинг;
▪️партнерство с интернет-площадками в рамках Меморандума о противодействии фейкам;
▪️фактчекинг;
▪️база фейков;
▪️функция отправки информации на проверку;
▪️образовательный контент по цифровой грамотности.
Работу по борьбе с недостоверной информацией в интернете сегодня сложно переоценить. Ее значение возросло в период распространения коронавируса в 2020 и 2021 годах и еще больше усилилось сегодня — в период проведения Россией военной спецоперации на Украине. С конца февраля «Диалог» выявил почти столько же уникальных фейков, сколько до этого зафиксировал за весь 2021 год.
«Мы понимаем, что фейки довольно сильно влияют на очень разные сферы нашей жизни. Интересно, что население не просто это понимает: согласно нашей социологии, более 90% людей хотят участвовать в процессе выявления и маркировки фейков. В связи с этим мы запускаем фактчекинговый сервис «Лапша», у которого также будут приложения внутри российских соцсетей и с помощью которого можно будет отправить информацию на верификацию», — рассказал гендиректор «Диалога» Владимир Табак на сессии ПМЭФ «Fake news в эпоху глобализации».
Forwarded from ДИАЛОГ
«Диалог» закрепил сотрудничество с Аналитическим центром при Правительстве РФ
Главная цель взаимодействия — информирование граждан и организаций о работе Центров управления регионами (ЦУР), связанной с тематикой социально-экономического и научно-технического развития России. Об этом стороны договорились, подписав на ПМЭФ соглашение о сотрудничестве.
Интеграция медиааналитики ЦУР в деятельность органов власти началась на базе Координационного центра Правительства РФ в 2021 году. При участии «Диалога» был разработан и принят регламент межведомственного взаимодействия по отработке информационных угроз, к которому присоединился 71 орган власти.
По словам руководителя Аналитического центра при Правительстве РФ Константина Калинина, анализ обратной связи от граждан, который предоставляют ЦУР, помогает определить, какие шаги со стороны государства окажутся наиболее эффективными для повышения качества жизни населения.
«Министерства и ведомства стремятся выстраивать прямой диалог с гражданами, давать больше информации о своей деятельности, видеть реакцию людей, и это тоже часть большой аналитической задачи, которую мы решаем на площадке Координационного центра Правительства. Подписанное сегодня соглашение позволит нашему Аналитическому центру и «Диалогу» перевести эту работу на принципиально новый уровень», — отметил Калинин.
Гендиректор «Диалога» Владимир Табак добавил, что на сегодняшний день организация уже выстроила работу со всеми регионами и продолжает в непрерывном режиме анализировать открытые интернет-данные. Это позволяет понимать и доносить позицию граждан касательно тех или иных государственных инициатив.
«Такая работа не только повышает качество госуправления, но и напрямую влияет на качество жизни граждан. Работа, которую мы ведем совместно с Аналитическим центром, позволяет обеспечить оперативной аналитикой все министерства и ведомства на площадке центра, а также приоритетные направления социально-экономического и научно-технического развития России», — заключил Табак.
Главная цель взаимодействия — информирование граждан и организаций о работе Центров управления регионами (ЦУР), связанной с тематикой социально-экономического и научно-технического развития России. Об этом стороны договорились, подписав на ПМЭФ соглашение о сотрудничестве.
Интеграция медиааналитики ЦУР в деятельность органов власти началась на базе Координационного центра Правительства РФ в 2021 году. При участии «Диалога» был разработан и принят регламент межведомственного взаимодействия по отработке информационных угроз, к которому присоединился 71 орган власти.
По словам руководителя Аналитического центра при Правительстве РФ Константина Калинина, анализ обратной связи от граждан, который предоставляют ЦУР, помогает определить, какие шаги со стороны государства окажутся наиболее эффективными для повышения качества жизни населения.
«Министерства и ведомства стремятся выстраивать прямой диалог с гражданами, давать больше информации о своей деятельности, видеть реакцию людей, и это тоже часть большой аналитической задачи, которую мы решаем на площадке Координационного центра Правительства. Подписанное сегодня соглашение позволит нашему Аналитическому центру и «Диалогу» перевести эту работу на принципиально новый уровень», — отметил Калинин.
Гендиректор «Диалога» Владимир Табак добавил, что на сегодняшний день организация уже выстроила работу со всеми регионами и продолжает в непрерывном режиме анализировать открытые интернет-данные. Это позволяет понимать и доносить позицию граждан касательно тех или иных государственных инициатив.
«Такая работа не только повышает качество госуправления, но и напрямую влияет на качество жизни граждан. Работа, которую мы ведем совместно с Аналитическим центром, позволяет обеспечить оперативной аналитикой все министерства и ведомства на площадке центра, а также приоритетные направления социально-экономического и научно-технического развития России», — заключил Табак.
#ЯНАО
Обратная связь позволила в два раза увеличить число мест для обучения
В Ноябрьском колледже профессиональных и информационных технологий после просьб в социальных сетях почти в два раза увеличили число мест по специальности «Сестринское дело».
С прошлого года специалисты ЦУР зафиксировали 112 сообщений по данной теме. Все они были переданы в профильное ведомство. В результате в этом году планируется принять 95 абитуриентов вместо прошлогодних 50.
Обратная связь позволила в два раза увеличить число мест для обучения
В Ноябрьском колледже профессиональных и информационных технологий после просьб в социальных сетях почти в два раза увеличили число мест по специальности «Сестринское дело».
С прошлого года специалисты ЦУР зафиксировали 112 сообщений по данной теме. Все они были переданы в профильное ведомство. В результате в этом году планируется принять 95 абитуриентов вместо прошлогодних 50.
#Новосибирская_область
Выявлен комплексный подход к решению проблем дорожной сферы
ЦУР фиксировал в соцсетях жалобы жителей на плохое качество дорожного покрытия в регионе. Основной объем негативных сообщений пришелся на первый квартал текущего года.
Например, в Искитимском районе из-за сильного паводка полностью размыло дорогу, ведущую к детским лагерям. После окончания паводка дорожное полотно было восстановлено. Дополнительно был отремонтирован проезд и на другом аварийном участке.
ЦУР изучил все жалобы и подготовил аналитический материал, после ознакомления с которым правительство Новосибирской области дополнительно выделило 235 млн рублей на ремонт дорог.
Выявлен комплексный подход к решению проблем дорожной сферы
ЦУР фиксировал в соцсетях жалобы жителей на плохое качество дорожного покрытия в регионе. Основной объем негативных сообщений пришелся на первый квартал текущего года.
Например, в Искитимском районе из-за сильного паводка полностью размыло дорогу, ведущую к детским лагерям. После окончания паводка дорожное полотно было восстановлено. Дополнительно был отремонтирован проезд и на другом аварийном участке.
ЦУР изучил все жалобы и подготовил аналитический материал, после ознакомления с которым правительство Новосибирской области дополнительно выделило 235 млн рублей на ремонт дорог.