#Иркутская_область
Стихийную свалку и 50 контейнеров срочно убрали по решению губернатора
Власти Иркутской области оперативно решили проблему стихийной свалки. Обращения жителей деревни зафиксировал ЦУР, позже проблему озвучил во время прямого эфира в социальных сетях губернатор Игорь Кобзев.
ЦУР адресовал жалобу в администрацию и региональному оператору как особо острую. Губернатор поручил найти общее решение.
В результате контейнеры убрали, а также ликвидировали стихийную свалку отходов. Кроме того, для каждого двора составлен график сбора мусора.
Стихийную свалку и 50 контейнеров срочно убрали по решению губернатора
Власти Иркутской области оперативно решили проблему стихийной свалки. Обращения жителей деревни зафиксировал ЦУР, позже проблему озвучил во время прямого эфира в социальных сетях губернатор Игорь Кобзев.
ЦУР адресовал жалобу в администрацию и региональному оператору как особо острую. Губернатор поручил найти общее решение.
В результате контейнеры убрали, а также ликвидировали стихийную свалку отходов. Кроме того, для каждого двора составлен график сбора мусора.
#ДФО
ВК, Telegram, Дзен и ТенЧат — как работать пресс-службам в современных условиях
Начальник отдела по развитию госпабликов Денис Зацепин дал мастер-класс участникам медиашколы «Дальневосточный репортер».
Исход из Инстаграм (запрещенная в России соцсеть)
Первая задача пресс-секретарей — переводить аккаунты органов власти в ВК, ОК и Telegram. На Дальнем Востоке это сделать непросто. Исторически Инстаграм здесь занимал ключевую роль в коммуникации.
Новые возможности
Два основных тренда на сегодня — это поиск новых каналов коммуникации. Есть уже достойные примеры, когда пресс-службы находили своего читателя в Яндекс.Дзен или ТенЧат. И второй — это повышение качества ведения госпабликов. Делать интересный и вовлекающий контент. Сейчас время поиска новых решений и платформ.
Снова учиться
Госпаблики на Дальнем Востоке развиваются с большой скоростью. Обучение для каждого региона ДФО должно стать системным.
ВК, Telegram, Дзен и ТенЧат — как работать пресс-службам в современных условиях
Начальник отдела по развитию госпабликов Денис Зацепин дал мастер-класс участникам медиашколы «Дальневосточный репортер».
Исход из Инстаграм (запрещенная в России соцсеть)
Первая задача пресс-секретарей — переводить аккаунты органов власти в ВК, ОК и Telegram. На Дальнем Востоке это сделать непросто. Исторически Инстаграм здесь занимал ключевую роль в коммуникации.
Новые возможности
Два основных тренда на сегодня — это поиск новых каналов коммуникации. Есть уже достойные примеры, когда пресс-службы находили своего читателя в Яндекс.Дзен или ТенЧат. И второй — это повышение качества ведения госпабликов. Делать интересный и вовлекающий контент. Сейчас время поиска новых решений и платформ.
Снова учиться
Госпаблики на Дальнем Востоке развиваются с большой скоростью. Обучение для каждого региона ДФО должно стать системным.
#Санкт_Петербург
Волонтеров обучат взаимодействию с особенными детьми
В рамках спецпроекта ЦУР «Диалог с НКО» стартует программа подготовки волонтеров ко взаимодействию с детьми с ограниченными возможностями здоровья.
Программа станет частью проекта наставничества «ПРОСТО.2SMART». Обучать волонтеров будут уже в мае руководители НКО, имеющие богатый опыт общения с детьми с разными особенностями развития.
По окончании обучения волонтеры планируют помогать семьям с особенными малышами на общегородских мероприятия, культурных и спортивных событиях, а самим ребятам — в социальной адаптации.
Волонтеров обучат взаимодействию с особенными детьми
В рамках спецпроекта ЦУР «Диалог с НКО» стартует программа подготовки волонтеров ко взаимодействию с детьми с ограниченными возможностями здоровья.
Программа станет частью проекта наставничества «ПРОСТО.2SMART». Обучать волонтеров будут уже в мае руководители НКО, имеющие богатый опыт общения с детьми с разными особенностями развития.
По окончании обучения волонтеры планируют помогать семьям с особенными малышами на общегородских мероприятия, культурных и спортивных событиях, а самим ребятам — в социальной адаптации.
#Самарская_область
Муниципалитеты смогут реагировать на жалобы на бездомных собак быстрее
Оперативный штаб по регулированию численности безнадзорных животных принял решение скорректировать работу муниципалитетов по отработке обращений граждан.
По инициативе ЦУР жалобы из социальных сетей с адресами, где много бродячих собак, муниципалитеты смогут брать в работу, минуя бюрократическую процедуру подачи заявок.
Вопрос качественной организации отлова собак не теряет актуальности. Только в Самаре ЦУР зафиксировал двукратный рост числа жалоб на агрессивное поведение животных по сравнению с 2021 годом. Всего с начала 2022 года их поступило 765.
Муниципалитеты смогут реагировать на жалобы на бездомных собак быстрее
Оперативный штаб по регулированию численности безнадзорных животных принял решение скорректировать работу муниципалитетов по отработке обращений граждан.
По инициативе ЦУР жалобы из социальных сетей с адресами, где много бродячих собак, муниципалитеты смогут брать в работу, минуя бюрократическую процедуру подачи заявок.
Вопрос качественной организации отлова собак не теряет актуальности. Только в Самаре ЦУР зафиксировал двукратный рост числа жалоб на агрессивное поведение животных по сравнению с 2021 годом. Всего с начала 2022 года их поступило 765.
#Марий_Эл
ЦУР и Центр гигиены и эпидемиологии республики запустили чат-бот «Стоп клещ!»
Цифровой помощник развернут на платформах Telegram, «ВКонтакте», Viber и голосовом помощнике Алиса.
В нем представлен полный список ответов на главные вопросы: меры профилактики, что делать в случае укуса, куда обращаться за помощью или сдавать насекомое на анализы. Подсказывает виртуальный помощник и о том, как снять с себя клеща и что делать, если результат анализа положительный.
Сервис особенно востребован в весенне-летний период, когда обостряется ситуация с активизацией клещей.
ЦУР и Центр гигиены и эпидемиологии республики запустили чат-бот «Стоп клещ!»
Цифровой помощник развернут на платформах Telegram, «ВКонтакте», Viber и голосовом помощнике Алиса.
В нем представлен полный список ответов на главные вопросы: меры профилактики, что делать в случае укуса, куда обращаться за помощью или сдавать насекомое на анализы. Подсказывает виртуальный помощник и о том, как снять с себя клеща и что делать, если результат анализа положительный.
Сервис особенно востребован в весенне-летний период, когда обостряется ситуация с активизацией клещей.
#Тверская_область
Школьников обучают цифровой гигиене
ЦУР и региональное отделение «Волонтерской роты» запустили новый спецпроект. Специалисты проводят встречи со школьниками, посвященные правилам цифровой гигиены.
Поводом к созданию программы послужила аналитика ЦУР. В Тверской области выявлялись факты распространения фейков среди школьников, молодые блогеры теряли доступ к своим аккаунтам, в публичную плоскость попадала личная переписка, фотографии и видео.
В серии встреч школьникам рассказывают, как вести себя в том или ином случае, как обезопасить себя от вредоносной информации, взломов или утечек персональных данных.
После публичной встречи участники могут получить персональную консультацию юриста.
Школьников обучают цифровой гигиене
ЦУР и региональное отделение «Волонтерской роты» запустили новый спецпроект. Специалисты проводят встречи со школьниками, посвященные правилам цифровой гигиены.
Поводом к созданию программы послужила аналитика ЦУР. В Тверской области выявлялись факты распространения фейков среди школьников, молодые блогеры теряли доступ к своим аккаунтам, в публичную плоскость попадала личная переписка, фотографии и видео.
В серии встреч школьникам рассказывают, как вести себя в том или ином случае, как обезопасить себя от вредоносной информации, взломов или утечек персональных данных.
После публичной встречи участники могут получить персональную консультацию юриста.
Forwarded from ДИАЛОГ
Медиареальность-2022: новые рекомендации для органов власти по работе в соцсетях
Первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин в интервью URA.RU рассказал об изменениях медиапотребления в России в связи с блокировкой ряда иностранных соцсетей, а также о новых требованиях к органам власти по работе в соцсетях.
Собрали для вас самые интересные моменты из интервью, полную версию читайте по ссылке.
▪️Instagram* продолжает терять аудиторию
По данным Brand Analуtics, уже на конец апреля 56% пользователей снизили активность в Instagram*. Уменьшение контента в соцсети произошло на 31%.
▪️Рост ВК и Telegram; возрождение «Одноклассников»
Прирост у ВК — более 4 млн ежедневной аудитории, а доля активных авторов увеличилась на 22%. Telegram растет так же сильно: за март в российские телеграм-каналы суммарно добавились 40 млн новых подписчиков. Что касается «Одноклассников»: количество восстановленных старых аккаунтов выросло на треть, темп новых регистраций — в полтора раза.
▪️Как дела у TikTok?
Несмотря на то, что фактически нового российского контента там нет, аудитория TikTok в апреле не падала. Скорее всего, TikTok вернется в страну после доработки своих алгоритмов под требования законодательства РФ и после этого начнет забирать в себя уходящую из Instagram* аудиторию.
▪️Новые рекомендации органам власти по работе в соцсетях
Основной трафик с заблокированных соцсетей переходит в ВК и Telegram, поэтому сегодня мы рекомендуем органам власти в обязательном порядке использовать для работы эти две площадки.
Практически все этому следуют: мы видим, что более 70 губернаторов открыли страницы в «телеге» и ВК. Третья соцсеть — «Одноклассники» — рекомендована в факультативном порядке. Также органам власти в будущем придется работать с TikTok.
▪️Как будет оцениваться успешность работы губернаторов, мэров в соцсетях?
По качеству ведения пабликов и личных страниц (например, есть рекомендация использовать больше видео и меньше текста), числу подписчиков и охвату публикаций (в отношении каждого региона при этом учитывается специфика, размер интернет-аудитории), по скорости и качеству ответов на обращения граждан.
Качественные информативные аккаунты — основа обратной связи. Например, еще в 2020 году мы фиксировали, что обращения граждан приходят со страниц органов власти только в 5% случаев. А сейчас таких обращений уже 40%.
* соцсеть признана экстремистской и запрещена в РФ
Первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин в интервью URA.RU рассказал об изменениях медиапотребления в России в связи с блокировкой ряда иностранных соцсетей, а также о новых требованиях к органам власти по работе в соцсетях.
Собрали для вас самые интересные моменты из интервью, полную версию читайте по ссылке.
▪️Instagram* продолжает терять аудиторию
По данным Brand Analуtics, уже на конец апреля 56% пользователей снизили активность в Instagram*. Уменьшение контента в соцсети произошло на 31%.
▪️Рост ВК и Telegram; возрождение «Одноклассников»
Прирост у ВК — более 4 млн ежедневной аудитории, а доля активных авторов увеличилась на 22%. Telegram растет так же сильно: за март в российские телеграм-каналы суммарно добавились 40 млн новых подписчиков. Что касается «Одноклассников»: количество восстановленных старых аккаунтов выросло на треть, темп новых регистраций — в полтора раза.
▪️Как дела у TikTok?
Несмотря на то, что фактически нового российского контента там нет, аудитория TikTok в апреле не падала. Скорее всего, TikTok вернется в страну после доработки своих алгоритмов под требования законодательства РФ и после этого начнет забирать в себя уходящую из Instagram* аудиторию.
▪️Новые рекомендации органам власти по работе в соцсетях
Основной трафик с заблокированных соцсетей переходит в ВК и Telegram, поэтому сегодня мы рекомендуем органам власти в обязательном порядке использовать для работы эти две площадки.
Практически все этому следуют: мы видим, что более 70 губернаторов открыли страницы в «телеге» и ВК. Третья соцсеть — «Одноклассники» — рекомендована в факультативном порядке. Также органам власти в будущем придется работать с TikTok.
▪️Как будет оцениваться успешность работы губернаторов, мэров в соцсетях?
По качеству ведения пабликов и личных страниц (например, есть рекомендация использовать больше видео и меньше текста), числу подписчиков и охвату публикаций (в отношении каждого региона при этом учитывается специфика, размер интернет-аудитории), по скорости и качеству ответов на обращения граждан.
Качественные информативные аккаунты — основа обратной связи. Например, еще в 2020 году мы фиксировали, что обращения граждан приходят со страниц органов власти только в 5% случаев. А сейчас таких обращений уже 40%.
* соцсеть признана экстремистской и запрещена в РФ
ura.news
У Кремля — новые требования к соцсетям губернаторов и мэров
Меньше текста, больше видео — пока не вернулся TikTok
#Свердловская_область #Ульяновская_область
Отмечаем инициативы ЦУР ко Дню Победы
Онлайн-карты Свердловской области показывают данные о шествии Бессмертный полк. Актуальная информация занесена ЦУР и региональным правительством более чем по 100 населенным пунктам. Жители могут узнать маршрут шествия, точку старта, расписание.
Памятник Герою СССР Михаилу Чепанову отремонтировали по просьбе его родственников в Ульяновской области. Сотрудники административно-хозяйственного управления администрации Майнского района восстановили монумент, провели благоустройство территории и подготовили аллеи для высадки деревьев. Работы провели по просьбе родных Героя. Обращение зафиксировал муниципальный Центр управления Майнинского района.
Отмечаем инициативы ЦУР ко Дню Победы
Онлайн-карты Свердловской области показывают данные о шествии Бессмертный полк. Актуальная информация занесена ЦУР и региональным правительством более чем по 100 населенным пунктам. Жители могут узнать маршрут шествия, точку старта, расписание.
Памятник Герою СССР Михаилу Чепанову отремонтировали по просьбе его родственников в Ульяновской области. Сотрудники административно-хозяйственного управления администрации Майнского района восстановили монумент, провели благоустройство территории и подготовили аллеи для высадки деревьев. Работы провели по просьбе родных Героя. Обращение зафиксировал муниципальный Центр управления Майнинского района.
#Калужская_область #Мордовия #НАО
Письма с фронта зачитали губернаторы
Глава Калужской области Владислав Шапша присоединился к акции телеканала «Ника» — «Письма Победы». Журналисты, главы регионов и неравнодушные калужане зачитывали письма героев и фронтовиков. Съемки проходили в Медыни, на территории киностудии «Военфильм».
«Читаешь, и перед глазами проходит жизнь человека, его мысли, чувства», — высказался о телепроекте глава Мордовии Артем Здунов. Он также принял участие в телепроекте. Зачитывал письма родным героя Ивана Федоровича Мартюшина, награжденного Орденом Отечественной войны 1 степени. Посмертно.
Юрий Бездудный, глава Ненецкого автономного округа, также прочитал письма фронтовика. Их Никандр Антонович Пономарев адресовал своим семерым сыновьям. Он по очереди писал каждому. В феврале 1945 года Никандр Антонович погиб, защищая Латвию.
Письма с фронта зачитали губернаторы
Глава Калужской области Владислав Шапша присоединился к акции телеканала «Ника» — «Письма Победы». Журналисты, главы регионов и неравнодушные калужане зачитывали письма героев и фронтовиков. Съемки проходили в Медыни, на территории киностудии «Военфильм».
«Читаешь, и перед глазами проходит жизнь человека, его мысли, чувства», — высказался о телепроекте глава Мордовии Артем Здунов. Он также принял участие в телепроекте. Зачитывал письма родным героя Ивана Федоровича Мартюшина, награжденного Орденом Отечественной войны 1 степени. Посмертно.
Юрий Бездудный, глава Ненецкого автономного округа, также прочитал письма фронтовика. Их Никандр Антонович Пономарев адресовал своим семерым сыновьям. Он по очереди писал каждому. В феврале 1945 года Никандр Антонович погиб, защищая Латвию.
#Курская_область
Разбитые межквартальные проезды поставят на баланс муниципалитетов
Губернатор Курской области Роман Старовойт поручил провести обследование дворов и межквартальных проездов. Разбитые и бесхозные участки дорог переведут на баланс муниципалитетов.
Работу по оформлению этих дорог в муниципальную собственность инициировал руководитель ЦУР Михаил Шумаков. На еженедельном совещании регадминистрации он озвучил насущную проблему жителей новостроек.
«Застройщик квартиры продал, заработал деньги и ушел, а дворы разваливаются. Люди нам пишут и правильно пишут. Надо брать эти дороги на баланс и ремонтировать. Давайте составим план, как выявить все такие улицы и дворовые проезды», — сказал Михаил Шумаков.
Идею поддержал глава региона. Роман Старовойт отметил, что дворовые проезды закреплены за застройщиками, и ремонтом этих дорог они не занимаются с момента строительства жилых кварталов.
Разбитые межквартальные проезды поставят на баланс муниципалитетов
Губернатор Курской области Роман Старовойт поручил провести обследование дворов и межквартальных проездов. Разбитые и бесхозные участки дорог переведут на баланс муниципалитетов.
Работу по оформлению этих дорог в муниципальную собственность инициировал руководитель ЦУР Михаил Шумаков. На еженедельном совещании регадминистрации он озвучил насущную проблему жителей новостроек.
«Застройщик квартиры продал, заработал деньги и ушел, а дворы разваливаются. Люди нам пишут и правильно пишут. Надо брать эти дороги на баланс и ремонтировать. Давайте составим план, как выявить все такие улицы и дворовые проезды», — сказал Михаил Шумаков.
Идею поддержал глава региона. Роман Старовойт отметил, что дворовые проезды закреплены за застройщиками, и ремонтом этих дорог они не занимаются с момента строительства жилых кварталов.
#Якутия
Новый благоустроенный причал построят для спокойствия жителей
Современный причал для катеров, благоустроенная территория и дорога к этой местности появятся в Якутске. План развития микрорайонов 203 и 204 администрация округа представит до 10 июня. До 1 октября будет разработана проектно-сметная документация.
Решение о строительстве нового причала приняла мэрия Якутска благодаря аналитике ЦУР. Коллективное письмо от жителей микрорайонов 202 и 203 поступило в Центр в прошлом году. Жалобы на шум от судов на воздушных подушках были переданы в управление Роспотребнадзора. Там было сформировано предложение в адрес мэрии —перенести причал дальше от жилых массивов.
Новый благоустроенный причал построят для спокойствия жителей
Современный причал для катеров, благоустроенная территория и дорога к этой местности появятся в Якутске. План развития микрорайонов 203 и 204 администрация округа представит до 10 июня. До 1 октября будет разработана проектно-сметная документация.
Решение о строительстве нового причала приняла мэрия Якутска благодаря аналитике ЦУР. Коллективное письмо от жителей микрорайонов 202 и 203 поступило в Центр в прошлом году. Жалобы на шум от судов на воздушных подушках были переданы в управление Роспотребнадзора. Там было сформировано предложение в адрес мэрии —перенести причал дальше от жилых массивов.
#Коми
Отделение гемодиализа откроют в больнице Усинска
По поручению Владимира Уйба правительство выделило на эти цели 1,3 млн рублей.
Уже идет согласование помещений, определен перечень оборудования, получено коммерческое предложение на разработку проектно-сметной документации.
Ранее ЦУР неоднократно фиксировал жалобы и просьбы жителей города открыть гемодиализное отделение в местной больнице. Сейчас для получения процедуры пациенты вынуждены ездить в соседние города.
Отделение гемодиализа откроют в больнице Усинска
По поручению Владимира Уйба правительство выделило на эти цели 1,3 млн рублей.
Уже идет согласование помещений, определен перечень оборудования, получено коммерческое предложение на разработку проектно-сметной документации.
Ранее ЦУР неоднократно фиксировал жалобы и просьбы жителей города открыть гемодиализное отделение в местной больнице. Сейчас для получения процедуры пациенты вынуждены ездить в соседние города.
#Ставропольский_край
Сигналы от бизнеса в условиях санкций отследит ЦУР
Губернатор Ставропольского края Владимир Владимиров поручил Минэку региона внимательно следить за условиями, в которых находится бизнес. В этом ведомству поможет аналитика ЦУР.
«Мы должны знать, если у кого-то возникнут проблемы с получением помощи в трудный период — и немедленно реагировать. Улавливать такие сигналы краевому Минэкономразвития поможет ЦУР», — подчеркнул Владимир Владимиров.
Распоряжение прозвучало на заседании координационного Совета по обеспечению экономической стабильности в условиях действующих санкций.
На основе аналитики ЦУР провели ряд прямых эфиров с министром экономразвития и бизнес-омбудсменом региона.
Сигналы от бизнеса в условиях санкций отследит ЦУР
Губернатор Ставропольского края Владимир Владимиров поручил Минэку региона внимательно следить за условиями, в которых находится бизнес. В этом ведомству поможет аналитика ЦУР.
«Мы должны знать, если у кого-то возникнут проблемы с получением помощи в трудный период — и немедленно реагировать. Улавливать такие сигналы краевому Минэкономразвития поможет ЦУР», — подчеркнул Владимир Владимиров.
Распоряжение прозвучало на заседании координационного Совета по обеспечению экономической стабильности в условиях действующих санкций.
На основе аналитики ЦУР провели ряд прямых эфиров с министром экономразвития и бизнес-омбудсменом региона.
Публикуем апрельский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
Как и в марте, лидером стал Ненецкий автономный округ. В десятку попали ЯНАО, Орловская, Белгородская, Калужская, Вологодская, Мурманская, Липецкая области, а также Севастополь и Камчатский край.
Наименьшее число обращений из расчета на тысячу человек зафиксировано в республиках Северная Осетия — Алания, Карачаево-Черкесия, Дагестан, Кабардино-Балкария, Чечня.
Как и в марте, лидером стал Ненецкий автономный округ. В десятку попали ЯНАО, Орловская, Белгородская, Калужская, Вологодская, Мурманская, Липецкая области, а также Севастополь и Камчатский край.
Наименьшее число обращений из расчета на тысячу человек зафиксировано в республиках Северная Осетия — Алания, Карачаево-Черкесия, Дагестан, Кабардино-Балкария, Чечня.
В Екатеринбурге обсудили цифровой потенциал Свердловской области
На мероприятии Фонда развития интернет-инициатив директор департамента по работе с регионами АНО «Диалог Регионы» Артем Ткаченко рассказал о работе ЦУР в стране.
«На базе ЦУР мы выстраиваем коммуникацию между региональным правительством и населением того или иного субъекта. Ключевые направления деятельности — развитие обратной связи, взаимодействие с жителями через социальные сети, информационная политика, реализация социально важных информационных кампаний через социальные сети и интернет-СМИ о деятельности как федерального, так и регионального правительства», — объяснил Артем Ткаченко.
Делимся главными тезисами выступления:
✅ Самым главным и флагманским проектом является работа с обратной связью. Она проводится с помощью системы «Инцидент Менеджмент» и платформы «Госуслуги. Решаем вместе»;
✅ Проведение образовательных мероприятий для чиновников различных уровней является приоритетным направлением работы ЦУР;
✅ Аналитика — внедряются системные решения на основании обратной связи. Они касаются, например, управленческих мер или увеличения финансирования;
✅ Госпаблики — сейчас в системе порядка 68 тысяч пабликов, совокупная аудитория составляет 45 миллионов подписчиков.
На мероприятии Фонда развития интернет-инициатив директор департамента по работе с регионами АНО «Диалог Регионы» Артем Ткаченко рассказал о работе ЦУР в стране.
«На базе ЦУР мы выстраиваем коммуникацию между региональным правительством и населением того или иного субъекта. Ключевые направления деятельности — развитие обратной связи, взаимодействие с жителями через социальные сети, информационная политика, реализация социально важных информационных кампаний через социальные сети и интернет-СМИ о деятельности как федерального, так и регионального правительства», — объяснил Артем Ткаченко.
Делимся главными тезисами выступления:
✅ Самым главным и флагманским проектом является работа с обратной связью. Она проводится с помощью системы «Инцидент Менеджмент» и платформы «Госуслуги. Решаем вместе»;
✅ Проведение образовательных мероприятий для чиновников различных уровней является приоритетным направлением работы ЦУР;
✅ Аналитика — внедряются системные решения на основании обратной связи. Они касаются, например, управленческих мер или увеличения финансирования;
✅ Госпаблики — сейчас в системе порядка 68 тысяч пабликов, совокупная аудитория составляет 45 миллионов подписчиков.
Представляем топ регионов по доле обработки обращений в апреле
В апреле отличный результат в 100% обработанных сообщений показали два региона — Кабардино-Балкария и Кузбасс. 99% обработки в Красноярском крае.
Три региона завершили месяц с показателем 98% первичной обработки обращений. Это Тюменская область, Ненецкий автономный округ, Карачаево-Черкесия. Еще 13 регионов показали результат в 97%, они представлены в наших карточках.
Напомним, обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
В апреле отличный результат в 100% обработанных сообщений показали два региона — Кабардино-Балкария и Кузбасс. 99% обработки в Красноярском крае.
Три региона завершили месяц с показателем 98% первичной обработки обращений. Это Тюменская область, Ненецкий автономный округ, Карачаево-Черкесия. Еще 13 регионов показали результат в 97%, они представлены в наших карточках.
Напомним, обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
#Пензенская_область
Пенсионный фонд станет быстрее отвечать на вопросы граждан
Официальный аккаунт регионального отделения Пенсионного фонда во «ВКонтакте» подключили к системе «Инцидент Менеджмент». Это позволит жителям оперативно получать ответы на свои вопросы.
Только за прошедший год специалисты ЦУР зафиксировали более 200 сообщений в адрес ПФР. Вопросы касались начисления пособий, индексации и выплаты пенсий, распоряжения материнским капиталом.
Еще один вектор сотрудничества Фонда и ЦУР — информирование населения. Организации договорились проводить в социальных сетях прямые эфиры по актуальным темам.
Пензенская область — 30-й по счету регион России, где отделение Пенсионного фонда подключено к системе «Инцидент Менеджмент». По такой же системе работают Амурская, Астраханская, Брянская, Владимирская, Ивановская, Иркутская, Кемеровская, Калужская, Кировская, Курганская, Кировская, Ленинградская, Липецкая, Магаданская, Мурманская, Рязанская, Саратовская, Томская области, Камчатский, Красноярский, Хабаровский края, Республики Адыгея, Бурятия, Дагестан, Коми, Крым, Татарстан, Чувашия и Еврейская автономная область.
Пенсионный фонд станет быстрее отвечать на вопросы граждан
Официальный аккаунт регионального отделения Пенсионного фонда во «ВКонтакте» подключили к системе «Инцидент Менеджмент». Это позволит жителям оперативно получать ответы на свои вопросы.
Только за прошедший год специалисты ЦУР зафиксировали более 200 сообщений в адрес ПФР. Вопросы касались начисления пособий, индексации и выплаты пенсий, распоряжения материнским капиталом.
Еще один вектор сотрудничества Фонда и ЦУР — информирование населения. Организации договорились проводить в социальных сетях прямые эфиры по актуальным темам.
Пензенская область — 30-й по счету регион России, где отделение Пенсионного фонда подключено к системе «Инцидент Менеджмент». По такой же системе работают Амурская, Астраханская, Брянская, Владимирская, Ивановская, Иркутская, Кемеровская, Калужская, Кировская, Курганская, Кировская, Ленинградская, Липецкая, Магаданская, Мурманская, Рязанская, Саратовская, Томская области, Камчатский, Красноярский, Хабаровский края, Республики Адыгея, Бурятия, Дагестан, Коми, Крым, Татарстан, Чувашия и Еврейская автономная область.
#Пермский_край
Нового главу округа попросили учитывать каждое обращение в соцсетях
Губернатор Дмитрий Махонин провел рабочую встречу с новым главой Горнозаводского городского округа, назначенным в конце апреля. Отдельной темой для разговора стала значимость аналитики ЦУР.
«Прошу выстроить диалог с земляками. В том числе в соцсетях обращайте внимание на каждую жалобу и организуйте системную работу для устранения проблем», — попросил он Вадима Лумпова.
Дмитрий Махонин привел некоторые данные из статистики обращений.
«По данным Центра управления регионом, за последний месяц жители вашего округа жаловались на состояние дорог, интересовались возможностью благоустройства придомовых территорий, обращали внимание на проблемы в сфере ЖКХ. Важно, чтобы каждое обращение было учтено в работе», — сказал Дмитрий Махонин.
Нового главу округа попросили учитывать каждое обращение в соцсетях
Губернатор Дмитрий Махонин провел рабочую встречу с новым главой Горнозаводского городского округа, назначенным в конце апреля. Отдельной темой для разговора стала значимость аналитики ЦУР.
«Прошу выстроить диалог с земляками. В том числе в соцсетях обращайте внимание на каждую жалобу и организуйте системную работу для устранения проблем», — попросил он Вадима Лумпова.
Дмитрий Махонин привел некоторые данные из статистики обращений.
«По данным Центра управления регионом, за последний месяц жители вашего округа жаловались на состояние дорог, интересовались возможностью благоустройства придомовых территорий, обращали внимание на проблемы в сфере ЖКХ. Важно, чтобы каждое обращение было учтено в работе», — сказал Дмитрий Махонин.