Представляем топ регионов по доле обработки обращений граждан в марте 2022 года.
Обработка — первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
На 100% обращений в марте дали ответы четыре региона, все из СКФО: Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Дагестан, Северная Осетия — Алания.
Регионов с показателем 99% стало меньше. Среди них Астраханская область, Красноярский край, Приморье, Ненецкий автономный округ, Ингушетия и Якутия.
Замыкают рейтинг регионы с показателем 98%. Это Калининградская, Сахалинская, Ульяновская, Магаданская области, Республика Алтай, Калмыкия, Чувашия, Ставропольский край и Ямало-Ненецкий АО.
Обработка — первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
На 100% обращений в марте дали ответы четыре региона, все из СКФО: Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Дагестан, Северная Осетия — Алания.
Регионов с показателем 99% стало меньше. Среди них Астраханская область, Красноярский край, Приморье, Ненецкий автономный округ, Ингушетия и Якутия.
Замыкают рейтинг регионы с показателем 98%. Это Калининградская, Сахалинская, Ульяновская, Магаданская области, Республика Алтай, Калмыкия, Чувашия, Ставропольский край и Ямало-Ненецкий АО.
#Волгоградская_область
ЦУР и ВИУ — филиал РАНХиГС подписали соглашение о сотрудничестве
Руководитель ЦУР Волгоградской области Олег Егорушин и директор Волгоградского института управления — филиала РАНХиГС Андрей Осипов закрепили взаимодействие между структурами.
Студентам и сотрудникам вуза откроются образовательные возможности Центра. В планах — организация практики и стажировки студентов и сотрудников в ЦУР, создание программ дополнительного профессионального образования, совместное участие в научных исследованиях и обучение сотрудников института на платформе «Диалог Эксперт».
ЦУР и ВИУ — филиал РАНХиГС подписали соглашение о сотрудничестве
Руководитель ЦУР Волгоградской области Олег Егорушин и директор Волгоградского института управления — филиала РАНХиГС Андрей Осипов закрепили взаимодействие между структурами.
Студентам и сотрудникам вуза откроются образовательные возможности Центра. В планах — организация практики и стажировки студентов и сотрудников в ЦУР, создание программ дополнительного профессионального образования, совместное участие в научных исследованиях и обучение сотрудников института на платформе «Диалог Эксперт».
Forwarded from ДИАЛОГ
Сергей Носов: понимание, что волнует наших жителей, — хорошее подспорье для принятия управленческих решений
В «Диалоге» прошла рабочая встреча губернатора Магаданской области Сергея Носова и гендиректора организации Владимира Табака. Основной темой обсуждения традиционно стал вопрос совершенствования механизмов обратной связи в регионе.
🔺ЦУР Магаданской области: результаты
За первый квартал этого года ЦУР Магаданской области обработал на 1300 инцидентов больше, чем за аналогичный период 2021 года. ЦУР занимается в том числе и методологической поддержкой специалистов, ответственных за обработку обращений граждан, — систематически проводит образовательные мероприятия для всех уровней власти области.
«Объективный мониторинг происходящего в регионе, возможность оперативно получать информацию, понимание, что волнует наших жителей, — хорошее подспорье для принятия управленческих решений. Если вовремя начать заниматься проблемой, можно существенно снизить недовольство людей и зачастую предотвратить её повторное возникновение», — отметил Носов.
🔺Новые форматы
ЦУР Магаданской области регулярно проводит прямые эфиры в соцсетях с участием министров и глав муниципальных образований. Такой формат взаимодействия с властями очень востребован в регионе.
«Мы создаем прозрачную систему, чтобы у губернатора был независимый источник информации. Мы будем углублять управленческую аналитику. Совместно с АСИ, ВЭБ собирать лучшие практики и активнее распространять их для внедрения в регионах», — рассказал Табак.
В «Диалоге» прошла рабочая встреча губернатора Магаданской области Сергея Носова и гендиректора организации Владимира Табака. Основной темой обсуждения традиционно стал вопрос совершенствования механизмов обратной связи в регионе.
🔺ЦУР Магаданской области: результаты
За первый квартал этого года ЦУР Магаданской области обработал на 1300 инцидентов больше, чем за аналогичный период 2021 года. ЦУР занимается в том числе и методологической поддержкой специалистов, ответственных за обработку обращений граждан, — систематически проводит образовательные мероприятия для всех уровней власти области.
«Объективный мониторинг происходящего в регионе, возможность оперативно получать информацию, понимание, что волнует наших жителей, — хорошее подспорье для принятия управленческих решений. Если вовремя начать заниматься проблемой, можно существенно снизить недовольство людей и зачастую предотвратить её повторное возникновение», — отметил Носов.
🔺Новые форматы
ЦУР Магаданской области регулярно проводит прямые эфиры в соцсетях с участием министров и глав муниципальных образований. Такой формат взаимодействия с властями очень востребован в регионе.
«Мы создаем прозрачную систему, чтобы у губернатора был независимый источник информации. Мы будем углублять управленческую аналитику. Совместно с АСИ, ВЭБ собирать лучшие практики и активнее распространять их для внедрения в регионах», — рассказал Табак.
#Ярославская_область
Качество работы с обращениями граждан повлияет на размер субсидий муниципалитетам
Правительство Ярославской области расширило список показателей мониторинга деятельности органов местного самоуправления «Рейтинг — 76».
По предложению ЦУР в рейтинге появился новый критерий — организация обратной связи с жителями. Он учитывает качество работы муниципалитета в системе «Инцидент Менеджмент» и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Отдельно оценивается вовлеченность жителей в работу официальных пабликов администраций.
По итогам рейтингования администрации ежегодно получают гранты на развитие. В прошлом году сумма поддержки составила 50 миллионов рублей.
Качество работы с обращениями граждан повлияет на размер субсидий муниципалитетам
Правительство Ярославской области расширило список показателей мониторинга деятельности органов местного самоуправления «Рейтинг — 76».
По предложению ЦУР в рейтинге появился новый критерий — организация обратной связи с жителями. Он учитывает качество работы муниципалитета в системе «Инцидент Менеджмент» и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Отдельно оценивается вовлеченность жителей в работу официальных пабликов администраций.
По итогам рейтингования администрации ежегодно получают гранты на развитие. В прошлом году сумма поддержки составила 50 миллионов рублей.
#Республика_Хакасия
Ключевые управляющие компании создают аккаунты в соцсетях и присоединяются к ПОС
27 управляющих компаний Хакасии готовы начать работу с обращениями граждан. Для них провели масштабный семинар при участии ЦУР и министерства строительства и ЖКХ республики.
Получился откровенный трехсторонний диалог: Минстрой получил обратную связь от управляющих компаний, УК задали интересующие их вопросы. Руководитель ЦУР Хакасии Максим Луконин рассказал о важности для жильцов многоквартирных домов получения достоверной и оперативной информации, а для УК — формирования положительного имиджа.
Регистрация аккаунтов коммунальщиков в ВК и ОК началась. Следующий этап — подключение управляющих компаний к ПОС и обучение работе с системой.
Ключевые управляющие компании создают аккаунты в соцсетях и присоединяются к ПОС
27 управляющих компаний Хакасии готовы начать работу с обращениями граждан. Для них провели масштабный семинар при участии ЦУР и министерства строительства и ЖКХ республики.
Получился откровенный трехсторонний диалог: Минстрой получил обратную связь от управляющих компаний, УК задали интересующие их вопросы. Руководитель ЦУР Хакасии Максим Луконин рассказал о важности для жильцов многоквартирных домов получения достоверной и оперативной информации, а для УК — формирования положительного имиджа.
Регистрация аккаунтов коммунальщиков в ВК и ОК началась. Следующий этап — подключение управляющих компаний к ПОС и обучение работе с системой.
#Мордовия
Научные идеи — в массы. В Саранске прошел всероссийский форум «Университет в медиапространстве: полная перезагрузка»
Ректоры и представители пресс-служб крупнейших вузов страны на площадке НИ МГУ им. Н. П. Огарева обсудили эффективное позиционирование учебных заведений в медиапространстве. В форуме приняли участие глава Мордовии Артем Здунов и заместитель генерального директора АНО «Диалог» Юлия Аблец.
Одним из спикеров стал руководитель ЦУР Республики Мордовия Андрей Барашихин. Он рассказал об успешном опыте сотрудничества с Мордовским госуниверситетом: на базе ЦУР прошло 17 образовательных семинаров, студентов обучали навыкам работы в соцсетях и основам продвижения контента. Благодаря новым каналам коммуникации о научных достижениях Мордовского госуниверситета узнало большое количество жителей республики.
«От того, насколько широко вуз представлен в медиасфере, насколько эффективно он в ней работает, имеет качественный и интересный контент, зависит все — от числа поступивших студентов и участников университетских мероприятий до восприятия научной сферы страны», — отметил и. о. ректора МГУ им. Н. П. Огарева Дмитрий Глушко.
Научные идеи — в массы. В Саранске прошел всероссийский форум «Университет в медиапространстве: полная перезагрузка»
Ректоры и представители пресс-служб крупнейших вузов страны на площадке НИ МГУ им. Н. П. Огарева обсудили эффективное позиционирование учебных заведений в медиапространстве. В форуме приняли участие глава Мордовии Артем Здунов и заместитель генерального директора АНО «Диалог» Юлия Аблец.
Одним из спикеров стал руководитель ЦУР Республики Мордовия Андрей Барашихин. Он рассказал об успешном опыте сотрудничества с Мордовским госуниверситетом: на базе ЦУР прошло 17 образовательных семинаров, студентов обучали навыкам работы в соцсетях и основам продвижения контента. Благодаря новым каналам коммуникации о научных достижениях Мордовского госуниверситета узнало большое количество жителей республики.
«От того, насколько широко вуз представлен в медиасфере, насколько эффективно он в ней работает, имеет качественный и интересный контент, зависит все — от числа поступивших студентов и участников университетских мероприятий до восприятия научной сферы страны», — отметил и. о. ректора МГУ им. Н. П. Огарева Дмитрий Глушко.
Forwarded from ДИАЛОГ
«Диалог» приступил к формированию экосистемы цифровой трансформации
Федеральный центр компетенций по цифровой трансформации создан при поддержке Минцифры России на базе АНО «Диалог Регионы». Аналогичные компетенции планируется системно развивать в партнерстве с АНО «Цифровая экономика» на базе существующих отраслевых блоков ЦУР и муниципальных центров управления.
«Органам власти необходимо достаточно плотно взаимодействовать и на региональном, и на муниципальном уровнях с ЦУР не только по части обратной связи, но и в том, что касается цифровой трансформации», — заявил замминистра цифрового развития РФ Олег Качанов.
В задачи, которые должны решать центры компетенций, входит сбор, оценка и тиражирование лучших практик цифровой трансформации; обучение специалистов работе с уже действующими технологическими решениями; популяризация решений для цифровой трансформации.
«Речь идет о том, что у нас именно на федеральном уровне создан центр компетенций по цифровой трансформации. Мы будем повышать квалификацию сотрудников отраслевых блоков и в части цифровой трансформации, и в целом в части повышения эффективности государственного и муниципального управления», — уточнил директор по цифровой трансформации АНО «Диалог Регионы» Феликс Гадзаов.
Уже сегодня для решения этих задач в 83 субъектах РФ на базе ЦУР функционируют отраслевые блоки, в которых в общей сложности задействовано более 700 специалистов. «Наша задача — показать важность эффективного применения этих отраслевых блоков и того, как они могут работать с органами власти и местного самоуправления. Федеральный центр компетенций, экосистема АНО «Диалог», базы лучших практик, клубы и дискуссионные площадки, обучение — это те направления, которые мы планируем развивать с помощью отраслевых блоков», — добавил замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.
По словам замдиректора по регионам АНО «Цифровая экономика» Сергея Черемисина, особое внимание необходимо также обратить на обновление региональных стратегий цифровой трансформации. «В конце прошлого — начале этого года был выпущен ряд распоряжений Правительства РФ о стратегических направлениях в разрезе цифровой трансформации тех или иных отраслей. Мы в рамках этих стратегических направлений сталкивается с тем, что нам необходимо менять и обновлять региональные стратегии. Поэтому мы запустили поиск лучших практик для того, чтобы их можно было включать в стратегии цифровой трансформации, чтобы эти практики решали ту проблематику, которая в стратегических направлениях по цифровой трансформации отражена», — сказал Черемисин.
Банк лучших практик «Цифровой экономики» — «Цифробанк» — содержит более 400 эффективных кейсов, каждый из которых могут использовать субъекты.
Федеральный центр компетенций по цифровой трансформации создан при поддержке Минцифры России на базе АНО «Диалог Регионы». Аналогичные компетенции планируется системно развивать в партнерстве с АНО «Цифровая экономика» на базе существующих отраслевых блоков ЦУР и муниципальных центров управления.
«Органам власти необходимо достаточно плотно взаимодействовать и на региональном, и на муниципальном уровнях с ЦУР не только по части обратной связи, но и в том, что касается цифровой трансформации», — заявил замминистра цифрового развития РФ Олег Качанов.
В задачи, которые должны решать центры компетенций, входит сбор, оценка и тиражирование лучших практик цифровой трансформации; обучение специалистов работе с уже действующими технологическими решениями; популяризация решений для цифровой трансформации.
«Речь идет о том, что у нас именно на федеральном уровне создан центр компетенций по цифровой трансформации. Мы будем повышать квалификацию сотрудников отраслевых блоков и в части цифровой трансформации, и в целом в части повышения эффективности государственного и муниципального управления», — уточнил директор по цифровой трансформации АНО «Диалог Регионы» Феликс Гадзаов.
Уже сегодня для решения этих задач в 83 субъектах РФ на базе ЦУР функционируют отраслевые блоки, в которых в общей сложности задействовано более 700 специалистов. «Наша задача — показать важность эффективного применения этих отраслевых блоков и того, как они могут работать с органами власти и местного самоуправления. Федеральный центр компетенций, экосистема АНО «Диалог», базы лучших практик, клубы и дискуссионные площадки, обучение — это те направления, которые мы планируем развивать с помощью отраслевых блоков», — добавил замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.
По словам замдиректора по регионам АНО «Цифровая экономика» Сергея Черемисина, особое внимание необходимо также обратить на обновление региональных стратегий цифровой трансформации. «В конце прошлого — начале этого года был выпущен ряд распоряжений Правительства РФ о стратегических направлениях в разрезе цифровой трансформации тех или иных отраслей. Мы в рамках этих стратегических направлений сталкивается с тем, что нам необходимо менять и обновлять региональные стратегии. Поэтому мы запустили поиск лучших практик для того, чтобы их можно было включать в стратегии цифровой трансформации, чтобы эти практики решали ту проблематику, которая в стратегических направлениях по цифровой трансформации отражена», — сказал Черемисин.
Банк лучших практик «Цифровой экономики» — «Цифробанк» — содержит более 400 эффективных кейсов, каждый из которых могут использовать субъекты.
Forwarded from ДИАЛОГ
⚡️В «Сириусе» открылся ЦУР
ЦУР на федеральной территории «Сириус» — 84-й по счету центр управления регионом в России. Помимо традиционных функций, заключающихся в работе с обратной связью с населением, ЦУР в «Сириусе» возьмет на себя обязанность по реализации имиджевых проектов территории на локальном и федеральном уровнях.
Отдельный акцент в работе ЦУР будет сделан на широком информировании аудитории об инновационных подходах и методических разработках «Сириуса» в сфере образования, науки и технологий, искусства и спорта. В рамках совместной работы с АНО «Медиадом «Сириус» ЦУР станет центром компетенций в области цифровых коммуникаций.
Как отметил первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин, сегодня наблюдаются коренные изменения в российском сегменте медиапотребления, связанные с уходом некоторых зарубежных платформ и усилением отечественных соцсетей. Следствием этого процесса стал запрос граждан и органов власти на разъяснение новых принципов работы в сети с учетом последних интернет-трендов.
«Необходимо вовлекать в эту работу молодых IT-специалистов. Это может быть обучение на практике, мы могли бы пилотировать инновационные проекты именно в ЦУР «Сириус». Например, запуск системы работы органов власти с обращениями граждан в Telegram. Мы хотели бы, чтобы ЦУР «Сириуса» стал проводником этих новых методик», — уточнил Истомин.
За счет развития каналов коммуникации и усиления качества обратной связи ЦУР также удастся вовлечь педагогическое сообщество и молодежь в создаваемые «Сириусом» проекты, отвечающие новым вызовам государственной политики России.
«Цифровые каналы коммуникации должны эффективно использоваться для получения обратной связи от учащихся, педагогов, партнеров «Сириуса» и широкой общественности. ЦУР должен помочь нам вовлекать молодежь и педагогическое сообщество в существующие и планируемые в будущем проекты, в обсуждение предложений «Сириуса» по совершенствованию государственной политики», — отметила председатель Совета федеральной территории «Сириус» Елена Шмелева.
ЦУР на федеральной территории «Сириус» — 84-й по счету центр управления регионом в России. Помимо традиционных функций, заключающихся в работе с обратной связью с населением, ЦУР в «Сириусе» возьмет на себя обязанность по реализации имиджевых проектов территории на локальном и федеральном уровнях.
Отдельный акцент в работе ЦУР будет сделан на широком информировании аудитории об инновационных подходах и методических разработках «Сириуса» в сфере образования, науки и технологий, искусства и спорта. В рамках совместной работы с АНО «Медиадом «Сириус» ЦУР станет центром компетенций в области цифровых коммуникаций.
Как отметил первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин, сегодня наблюдаются коренные изменения в российском сегменте медиапотребления, связанные с уходом некоторых зарубежных платформ и усилением отечественных соцсетей. Следствием этого процесса стал запрос граждан и органов власти на разъяснение новых принципов работы в сети с учетом последних интернет-трендов.
«Необходимо вовлекать в эту работу молодых IT-специалистов. Это может быть обучение на практике, мы могли бы пилотировать инновационные проекты именно в ЦУР «Сириус». Например, запуск системы работы органов власти с обращениями граждан в Telegram. Мы хотели бы, чтобы ЦУР «Сириуса» стал проводником этих новых методик», — уточнил Истомин.
За счет развития каналов коммуникации и усиления качества обратной связи ЦУР также удастся вовлечь педагогическое сообщество и молодежь в создаваемые «Сириусом» проекты, отвечающие новым вызовам государственной политики России.
«Цифровые каналы коммуникации должны эффективно использоваться для получения обратной связи от учащихся, педагогов, партнеров «Сириуса» и широкой общественности. ЦУР должен помочь нам вовлекать молодежь и педагогическое сообщество в существующие и планируемые в будущем проекты, в обсуждение предложений «Сириуса» по совершенствованию государственной политики», — отметила председатель Совета федеральной территории «Сириус» Елена Шмелева.
#Ленинградская_область
Профориентацию школьников скорректируют с учетом исследования ЦУР
ЦУР провел социологическое исследование среди старшеклассников региона. Более десяти тысяч учащихся 9-х, 10-х и 11-х классов не только ответили на вопросы о том, где планируют продолжить обучение после школы, но и о факторах, которые мешают определиться с будущей профессией.
Примечательно, что 62% респондентов высказали заинтересованность в открытии своего дела.
«Благодаря этому исследованию узнали об актуальных планах старшеклассников и получили дополнительную возможность помочь им в выборе будущей профессии. Результаты опроса будут учитываться при проведении профориентационных мероприятий», — рассказала председатель комитета общего и профессионального образования региона Вероника Реброва.
Профориентацию школьников скорректируют с учетом исследования ЦУР
ЦУР провел социологическое исследование среди старшеклассников региона. Более десяти тысяч учащихся 9-х, 10-х и 11-х классов не только ответили на вопросы о том, где планируют продолжить обучение после школы, но и о факторах, которые мешают определиться с будущей профессией.
Примечательно, что 62% респондентов высказали заинтересованность в открытии своего дела.
«Благодаря этому исследованию узнали об актуальных планах старшеклассников и получили дополнительную возможность помочь им в выборе будущей профессии. Результаты опроса будут учитываться при проведении профориентационных мероприятий», — рассказала председатель комитета общего и профессионального образования региона Вероника Реброва.
#Республика_Хакасия
Социально значимые цифровые сервисы разработают выпускники вузов совместно со специалистами ЦУР
Уже ведется разработка мобильного приложения по детской безопасности, конструктора для создания Telegram-ботов и калькулятора субсидий. Систему расчета делают в рамках интеграции с системой Минкомсвязи и Минстроя России ГИС ЖКХ. Еще один IT-проект выпускников — система визуализации результатов рейтингования органов власти и органов местного самоуправления.
Студенты одного из ведущих вузов Хакасии работают в тесной связке с ЦУР. Проекты станут частью их квалификационных дипломов.
Такая работа проводится в преддверии создания в республике IT-кластера. Его перспективы обсуждались на встрече, проведенной на базе ЦУР с представителями IT-бизнеса и Госкомцифровизации Хакасии.
Социально значимые цифровые сервисы разработают выпускники вузов совместно со специалистами ЦУР
Уже ведется разработка мобильного приложения по детской безопасности, конструктора для создания Telegram-ботов и калькулятора субсидий. Систему расчета делают в рамках интеграции с системой Минкомсвязи и Минстроя России ГИС ЖКХ. Еще один IT-проект выпускников — система визуализации результатов рейтингования органов власти и органов местного самоуправления.
Студенты одного из ведущих вузов Хакасии работают в тесной связке с ЦУР. Проекты станут частью их квалификационных дипломов.
Такая работа проводится в преддверии создания в республике IT-кластера. Его перспективы обсуждались на встрече, проведенной на базе ЦУР с представителями IT-бизнеса и Госкомцифровизации Хакасии.
#Калужская_область #Ярославская_область #Калмыкия #Приморский_край #Забайкальский_край #Свердловская_область #Ингушетия #Челябинская_область #Севастополь
Рост цен в нескольких регионах России фиксируют чат-боты ЦУР
В Калуге в чат-боте ЦУР создали раздел «Сообщить об изменении цен». Система работает в мессенджерах Telegram, Viber и «ВКонтакте». Все обращения анализируются региональным управлением ФАС. Суммарная аудитория публикаций уже превысила тысячу.
Чат-бот «Контроль цен» заработал и в Ярославской области после обращения врио губернатора Михаила Евраева. Глава региона заявлял о росте числа обращений на необоснованное повышение цен. Через виртуальный помощник легко оставить жалобу: нужно указать название и адрес магазина, а также отправить фото ценника или указать стоимость товара.
Телеграм-бот в Калмыкии следит не только за ростом цен, но и за дефицитом товаров. Систему запустил ЦУР совместно с региональным ФАС.
Раздел «Пожаловаться на рост цен» работает в чат-боте обратной связи в мессенджерах Telegram и Viber Забайкалья. Данные обрабатываются системой «Инцидент Менеджмент» и передаются в региональный Минэк. Для составления жалобы необходимо предоставить фото цены, написать цену «до» и «после», а также указать адрес и название магазина.
УФАС Челябинской области запустило свой чат-бот. Он не только фиксирует обращения, но и сообщает о причинах подорожания.
Пожаловаться на повышение цен на продукты, продовольствие и лекарства через Telegram могут жители Ингушетии и Северной Осетии. Чат-боты созданы совместно с правительствами республик.
Обращения из чат-бота Севатостополь напрямую попадают в департамент сельского хозяйства и потребительского рынка. Это позволяет ускорить не только обратную связь, но и быстрее разрешить проблему.
Мы уже писали об успешной работе чат-бота в Приморском крае. Там он работает наряду с телефонной горячей линией. Аналогичный чат-бот создан в Свердловской области. За последнюю неделю он принял в работу 244 жалобы на повышение цен и 83 — на отсутствие товаров.
Рост цен в нескольких регионах России фиксируют чат-боты ЦУР
В Калуге в чат-боте ЦУР создали раздел «Сообщить об изменении цен». Система работает в мессенджерах Telegram, Viber и «ВКонтакте». Все обращения анализируются региональным управлением ФАС. Суммарная аудитория публикаций уже превысила тысячу.
Чат-бот «Контроль цен» заработал и в Ярославской области после обращения врио губернатора Михаила Евраева. Глава региона заявлял о росте числа обращений на необоснованное повышение цен. Через виртуальный помощник легко оставить жалобу: нужно указать название и адрес магазина, а также отправить фото ценника или указать стоимость товара.
Телеграм-бот в Калмыкии следит не только за ростом цен, но и за дефицитом товаров. Систему запустил ЦУР совместно с региональным ФАС.
Раздел «Пожаловаться на рост цен» работает в чат-боте обратной связи в мессенджерах Telegram и Viber Забайкалья. Данные обрабатываются системой «Инцидент Менеджмент» и передаются в региональный Минэк. Для составления жалобы необходимо предоставить фото цены, написать цену «до» и «после», а также указать адрес и название магазина.
УФАС Челябинской области запустило свой чат-бот. Он не только фиксирует обращения, но и сообщает о причинах подорожания.
Пожаловаться на повышение цен на продукты, продовольствие и лекарства через Telegram могут жители Ингушетии и Северной Осетии. Чат-боты созданы совместно с правительствами республик.
Обращения из чат-бота Севатостополь напрямую попадают в департамент сельского хозяйства и потребительского рынка. Это позволяет ускорить не только обратную связь, но и быстрее разрешить проблему.
Мы уже писали об успешной работе чат-бота в Приморском крае. Там он работает наряду с телефонной горячей линией. Аналогичный чат-бот создан в Свердловской области. За последнюю неделю он принял в работу 244 жалобы на повышение цен и 83 — на отсутствие товаров.
#Курская_область
По поручению губернатора запустили 32 Муниципальных центра управления
Глава Курской области Роман Старовойт провел первую рабочую встречу с сотрудниками новых МЦУ. Отдельно он подчеркнул значимость обратной связи с жителями.
«В Курской области ЦУР создан одним из первых в стране и уже показал свою эффективность. Теперь аналогичный инструмент реализован в районах. Если по всем направлениям будем качественно работать, сможем еще более оперативно решать поступающие вопросы», — сказал Роман Старовойт.
Одна из задач МЦУ — информирование. Сотрудники будут не только работать с обращениями, поступающими из открытых источников, с портала «Действуем вместе» и сервиса «Госуслуги. Решаем вместе», но и помогать в ведении официальных пабликов муниципалитетов. Образовательные семинары для представителей МЦУ уже проведены, сотрудникам предоставлен доступ к образовательной платформе «Диалог Эксперт».
За сотрудничество при создании МЦУ Роману Старовойту передали благодарственное письмо от АНО «Диалог Регионы» за подписью генерального директора Владимира Табака.
По поручению губернатора запустили 32 Муниципальных центра управления
Глава Курской области Роман Старовойт провел первую рабочую встречу с сотрудниками новых МЦУ. Отдельно он подчеркнул значимость обратной связи с жителями.
«В Курской области ЦУР создан одним из первых в стране и уже показал свою эффективность. Теперь аналогичный инструмент реализован в районах. Если по всем направлениям будем качественно работать, сможем еще более оперативно решать поступающие вопросы», — сказал Роман Старовойт.
Одна из задач МЦУ — информирование. Сотрудники будут не только работать с обращениями, поступающими из открытых источников, с портала «Действуем вместе» и сервиса «Госуслуги. Решаем вместе», но и помогать в ведении официальных пабликов муниципалитетов. Образовательные семинары для представителей МЦУ уже проведены, сотрудникам предоставлен доступ к образовательной платформе «Диалог Эксперт».
За сотрудничество при создании МЦУ Роману Старовойту передали благодарственное письмо от АНО «Диалог Регионы» за подписью генерального директора Владимира Табака.
Муниципалитеты обсудили приоритетные задачи
На Всероссийском муниципальном форуме заместитель начальника управления президента Российской Федерации по внутренней политике Владимир Мазур подчеркнул, что в муниципальные органы зачастую первыми обращаются жители городов и сел.
«На муниципалитетах огромная ответственность не только заниматься благоустройством, хозяйством, но и заниматься общим настроением граждан, населения, от которого зависит жизнь нашей страны в целом», — заметил Мазур.
Отметим, что большая часть обращений граждан касается работы местной власти. Именно поэтому в АНО «Диалог Регионы» создан отдел цифрового муниципального управления, который выполняет функции центра компетенций по созданию и координации деятельности Муниципальных центров управления.
В настоящее время МЦУ функционируют в 423 муниципальных образованиях страны. Основная задача МЦУ — повышение эффективности муниципального управления за счет внедрения новых технологий, оптимизации управленческих процессов, использования аналитики и больших данных.
На Всероссийском муниципальном форуме заместитель начальника управления президента Российской Федерации по внутренней политике Владимир Мазур подчеркнул, что в муниципальные органы зачастую первыми обращаются жители городов и сел.
«На муниципалитетах огромная ответственность не только заниматься благоустройством, хозяйством, но и заниматься общим настроением граждан, населения, от которого зависит жизнь нашей страны в целом», — заметил Мазур.
Отметим, что большая часть обращений граждан касается работы местной власти. Именно поэтому в АНО «Диалог Регионы» создан отдел цифрового муниципального управления, который выполняет функции центра компетенций по созданию и координации деятельности Муниципальных центров управления.
В настоящее время МЦУ функционируют в 423 муниципальных образованиях страны. Основная задача МЦУ — повышение эффективности муниципального управления за счет внедрения новых технологий, оптимизации управленческих процессов, использования аналитики и больших данных.
#Иркутская_область
Стихийную свалку и 50 контейнеров срочно убрали по решению губернатора
Власти Иркутской области оперативно решили проблему стихийной свалки. Обращения жителей деревни зафиксировал ЦУР, позже проблему озвучил во время прямого эфира в социальных сетях губернатор Игорь Кобзев.
ЦУР адресовал жалобу в администрацию и региональному оператору как особо острую. Губернатор поручил найти общее решение.
В результате контейнеры убрали, а также ликвидировали стихийную свалку отходов. Кроме того, для каждого двора составлен график сбора мусора.
Стихийную свалку и 50 контейнеров срочно убрали по решению губернатора
Власти Иркутской области оперативно решили проблему стихийной свалки. Обращения жителей деревни зафиксировал ЦУР, позже проблему озвучил во время прямого эфира в социальных сетях губернатор Игорь Кобзев.
ЦУР адресовал жалобу в администрацию и региональному оператору как особо острую. Губернатор поручил найти общее решение.
В результате контейнеры убрали, а также ликвидировали стихийную свалку отходов. Кроме того, для каждого двора составлен график сбора мусора.